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Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de Travail Sur Chambéry. Missions principales Assurer le support informatique de proximité N1/N2 et accompagner les utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes. Installer, configurer, déployer et migrer les postes de travail Windows 10/11. Administrer les équipements et applications via Microsoft Intune et Autopilot. Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint. Gérer les smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques. Effectuer les diagnostics réseau de premier niveau : LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN et TCP/IP. Gérer le parc informatique, les inventaires, les affectations de matériel et la CMDB. Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Appliquer les procédures de sécurité et garantir la continuité de service. Compétences requises Windows 10/11 et Microsoft 365. Microsoft Intune, Autopilot et Remote Help. ServiceNow et gestion de parc informatique. Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi et VPN. Support des postes de travail, équipements mobiles et périphériques. Profil recherché Formation minimale Bac en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent). Le candidat doit faire preuve d'autonomie, de rigueur, d'un bon relationnel, d'un sens du service développé et d'une capacité à gérer les priorités dans un environnement multisite.

Informations clésLocalisation : Courbevoie Durée : Mission longue (> 6 mois) Télétravail : Occasionnel Démarrage : ASAP Missions principalesAssurer le support fonctionnel et technique des environnements SAP BW. Maintenir et faire évoluer les flux d'alimentation de données et les reportings. Réaliser des analyses rétrospectives sur les flux et traitements existants. Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et demandes. Conseiller les équipes métier sur les données issues de SAP ECC. Participer aux projets de migration et d'évolution de la plateforme BW. Effectuer des travaux de rétro-ingénierie et de traduction de code SQL vers d'autres langages lorsque nécessaire. Assurer le suivi des traitements et la surveillance des chaînes de chargement. Livrables attendusSupport utilisateurs de niveau expert. Documentation et analyse des flux BW. Correctifs et évolutions des traitements existants. Contribution aux projets de migration SAP BW. Recommandations techniques et fonctionnelles sur l'exploitation des données. Compétences requisesIndispensablesSAP BW : Expert SAP ECC : Confirmé Analyse et maintenance de flux de données Reporting décisionnel SQL AppréciéesMigration SAP BW Data Warehouse / BI Rétro-ingénierie de traitements Connaissance d'environnements industriels complexes

Au sein d'une équipe internationale répartie entre Paris, Mumbai et Montréal, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles, les évolutions et les mises en production de trois applications critiques dans le secteur de la finance de marché. Ces applications tournent sous Windows et Unix, sur Weblogic, Tomcat et Oracle. Vous pilotez les évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité, de l'environnement de recette jusqu'à la Production, en lien avec les équipes Projet, Support et Infrastructure. Vous automatisez les tâches récurrentes avec Ansible, Jenkins et Git, vous faites évoluer le monitoring (Nagios, Dynatrace) et l'ordonnancement (Dollar Universe), et vous rédigez la documentation d'exploitation. Le poste comprend environ 30 % de support technique en horaires décalés, une participation aux astreintes 24/7 et des interventions ponctuelles le week-end (tests PRA, mises en production, migrations).

📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance et Contrôle de gestion dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des solutions de calcul de rentabilité et de performance sur SAP PaPM (Profitability and Performance Management). Vous intervenez sur des projets de transformation (déploiement PaPM, migration depuis solutions legacy, intégration avec S/4HANA) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Recueillir et analyser les besoins Finance/Contrôle de gestion (calcul de rentabilité, allocation de coûts, performance management) et proposer des solutions SAP PaPM adaptées. Concevoir et développer des modèles de calcul de rentabilité (allocation rules, cost drivers, profitability segments). Configurer et optimiser les processus PaPM (data acquisition, calculation engine, reporting). Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter/valider les développements (allocation models, calculations, integrations). Préparer et exécuter les tests (unitaires, intégration, UAT), organiser la recette et sécuriser les corrections. Accompagner la mise en production (cutover, hypercare) et produire la documentation/supports de formation. Assurer le support N2/N3, analyser les incidents/problèmes, proposer et suivre les plans d'actions. Travailler en interface avec les équipes métiers (Finance, Contrôle de gestion), l'intégration, la data et les équipes techniques. Contribuer à l'amélioration continue (standardisation, simplification, capitalisation). 📦 LIVRABLES Dossier de conception / modélisation de rentabilité. Spécifications fonctionnelles (allocation models, calculations, intégrations). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.

Mission longue basée à Lille (hybride) avec présence sur site 3 jours par semaine à minima. Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle plateforme RH globale (Workday) couvrant un HR Core et plusieurs modules, le Data Steward rejoint l'équipe Data en charge de la conversion des données et sera rattaché(e) fonctionnellement au Leader de Stream Data et au Data Governance Manager. Le rôle consiste à être l'interface entre les fournisseurs de données des pays, les Data Owners, l'équipe Data Migration et l'intégrateur afin d'assurer la préparation, la conformité et la qualité des données pour le Go-Live. Activités principales : accompagnement et support des équipes locales dans 65 pays lors des phases de collecte, d'extraction et d'intégration ; alignement et communication sur les Workbooks de l'intégrateur ; définition et contrôle des formats et structures de fichiers ; collecte, suivi et coordination post-contrôle des livraisons ; exécution des vérifications initiales de format et de contenu et coordination finale vers l'équipe Data Migration ; utilisation des contrôles qualité (outil interne Ccube) et remontée des alertes/sujets critiques à la Data Stream Lead. Abonnez-vous à la page NaxoTech sur LinkedIn pour découvrir nos offres régulières

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation SI, nous recherchons un Consultant AMOA SAP RE-FX pour accompagner la migration d'une solution de gestion locative de SAP ECC vers SAP S/4HANA. Le consultant interviendra au sein des équipes métier et SI sur l'ensemble du cycle projet : conception détaillée, préparation de la migration, qualité des données, recette métier, conduite du changement, Go-Live et accompagnement post-démarrage. * Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier détaillés. * Préparer et animer les ateliers métier et assurer le suivi des décisions et actions. * Challenger les solutions fonctionnelles proposées par les différentes parties prenantes. * Participer à la conception fonctionnelle détaillée et contribuer à l'amélioration des processus de gestion locative. * Identifier les problématiques de qualité des données, définir les actions de fiabilisation et suivre leur réalisation. * Participer à la préparation et à la validation des données destinées à être migrées. * Définir la stratégie de recette métier, rédiger les cahiers et scénarios de tests et préparer les jeux de données. * Coordonner les campagnes de recette et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur clôture. * Participer à la préparation de la bascule / Go-Live. * Piloter les actions de conduite du changement : supports utilisateurs, formations, guides et modes opératoires. * Accompagner les utilisateurs pendant le démarrage et la phase de stabilisation. * Assurer le reporting projet, le suivi des risques et le backlog des évolutions post-démarrage. * Démarrage : 1/12/2026 * Visibilité : jusqu'à fin mars 2028 * Localisation : Paris 14eme * Déplacements ponctuels en France

Pour un de nos clients dans le domaine de l'industrie, nous recherchons un Consultant SAP BW / Data pour assurer la maintenance, le support et l'évolution de nos systèmes SAP BW Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à intervenir sur la rétro-ingénierie des flux de données, l'analyse des sources SAP ECC et l'accompagnement des projets de migration Vos missions : Assurer le support aux utilisateurs finaux et le suivi opérationnel des applications. Traiter les incidents et demandes d'évolution sur les environnements SAP BW ciblés. Analyser et documenter les flux de données et le reporting existant . Accompagner les projets de migration BW : rétro-ingénierie des pipelines BW, traduction du code vers SQL et d'autres langages cibles. Apporter une expertise conseil sur les sources de données SAP ECC.

Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Le poste vise à accompagner la transformation digitale de client dans le cadre d'un projet stratégique de conversion SAP ECC vers S/4HANA. L'enjeu majeur est de migrer vers une approche "Clean Core" en abandonnant les nombreux développements spécifiques au profit des standards SAP, tout en refondant les interfaces magasin en FIORI. Le consultant devra mener une analyse d'écarts approfondie entre les processus existants et les best practices S/4HANA, challenger les besoins métiers pour revenir au maximum au standard, et accompagner l'ensemble du cycle de transformation jusqu'au support post go-live. Ce rôle requiert une expertise technique et fonctionnelle pointue avec minimum 7 ans d'expérience SAP dont 5 ans sur S/4HANA, ainsi qu'une forte capacité à gérer le changement dans un environnement Retail exigeant.

Nous recherchons un Responsable Fonctionnel SAP Senior pour accompagner un environnement SAP complexe, à la fois sur les sujets de support, maintenance évolutive et projets SAP. Missions : Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents SAP N2/N3, avec suivi des SLA Analyse des besoins métiers et gestion des évolutions SAP Coordination des sujets fonctionnels et des interfaces inter-modules Pilotage ou contribution à des projets d'intégration, migration et évolution SAP Animation des ateliers avec les métiers et coordination des différents intervenants Réalisation de chiffrages et pré-cadrages : charges, coûts, planning et scénarios de solution Accompagnement des key users et référents métiers Suivi des activités, reporting et gestion des risques Conseil sur les évolutions de l'écosystème SAP et accompagnement de la trajectoire S/4HANA Production de la documentation fonctionnelle et technique nécessaire à la maintenance et à la réversibilité * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Bonjour, Dans le cadre du renforcement de son environnement Cloud, notre client recherche un SRE / Cloud Platform Engineer Senior pour intervenir sur un périmètre mixte Run + Build autour de Microsoft Azure. La mission s'adresse à un profil capable d'être à l'aise aussi bien sur l'exploitation quotidienne des environnements que sur des sujets de transformation, notamment autour de Kubernetes / AKS, de l'automatisation et de la sécurité. Missions Vous interviendrez notamment sur les sujets suivants : Administrer et maintenir un parc de VMs Windows sous Azure : patching, sauvegardes, supervision, dimensionnement. Automatiser les tâches récurrentes via PowerShell, Terraform et Windmill. Participer à la migration d'applications .NET existantes vers Kubernetes / AKS. Conteneuriser les applications et contribuer au déploiement ainsi qu'à l'exploitation des clusters AKS. Assurer le support Niveau 2 sur les incidents infrastructure escaladés par le N1. Réaliser les analyses d'incidents, rédiger les post-mortems et capitaliser la documentation dans Confluence. Participer à l'administration courante du réseau : VLAN, routage, VPN, firewalling, DNS, DHCP, QoS. Intervenir sur les équipements Cisco Meraki et les pare-feux Fortinet. Mettre en place des bonnes pratiques de sécurité opérationnelle : gestion des accès, durcissement, journalisation, gestion des vulnérabilités. Documenter les processus techniques et contribuer à l'amélioration continue des environnements. Répartition indicative 15 % : exploitation des VMs Windows 20 % : support N2 5 % : réseau interne 30 % : migration vers Kubernetes 30 % : sécurité opérationnelle Environnement technique Microsoft Azure Windows Server PowerShell Terraform Kubernetes / AKS Windmill Cisco Meraki Fortinet Réseau : VLAN, VPN, routage, DNS, DHCP, QoS Confluence Environnements .NET à conteneuriser

📍 Localisation : Île-de-France 🏢 Présence sur site : 4 jours par semaine 📅 Démarrage : À définir Tjm : 500 euros Nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Services aux Utilisateurs pour piloter et accompagner la transformation des services de support informatique dans un environnement international. 🎯 Vos principales responsabilités : 🔹 Management des équipes * Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2. * Encadrer les collaborateurs internes et les prestataires d'infogérance. * Organiser l'activité, répartir les priorités et développer les compétences des équipes. 🔹 Pilotage de la qualité de service * Piloter les SLA, KPI et plans d'amélioration continue. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. * Animer les processus ITIL : Incident, Problem, Change Management et gestion des connaissances. 🔹 Expertise technique * Intervenir sur les incidents complexes et débloquer les situations critiques. * Challenger les diagnostics et les solutions techniques. * Maîtriser les environnements Microsoft et les outils ITSM. 🔹 Projets et transformation * Piloter les projets de transformation du support. * Développer l'automatisation, le self-service et les solutions Digital Workplace. * Accompagner les migrations et la conduite du changement. * Contribuer à l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs. 🔹 Pilotage stratégique * Participer au pilotage budgétaire. * Contribuer aux recrutements et à la formation. * Développer les pratiques et la performance des équipes.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F. Technicien Support IT - N1/N2 Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 ! 🎯 Ta mission Au quotidien, tu seras au cœur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur. 🛠️ Support utilisateurs Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes. Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement. 💻 Gestion du parc informatique Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs. Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc. Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements. 🔐 Comptes utilisateurs & outils Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace. Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc. 📚 Documentation & projets IT Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs. Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions. 🧰 Ton environnement technique Windows & macOS Google Workspace : comptes, groupes, administration de base Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs Notion : espace de travail collaboratif

Nous recherchons un(e) Consultant Cloud Adoption chargé d'accélérer l'adoption du cloud au sein du Groupe. Ce rôle devient le lien crucial entre les Business Units, les Régions et les équipes Cloud Services, permettant de structurer et de maximiser la valeur des technologies cloud. Responsabilités :Accompagnement de la stratégie Move to Cloud des régions. Support aux équipes Cloud Adoption dans les initiatives et feuilles de route. Contribution à la gouvernance Cloud Adoption. Participation aux initiatives Easy Cloud & Customer Journey. Développement des frameworks de Cloud Adoption. Exigences clés :Expérience en transformation digitale, cloud ou gestion de programme. Bonne compréhension des enjeux d'adoption et de modernisation Cloud. Capacité à animer des ateliers avec des parties prenantes internationales. Excellentes capacités de structuration, synthèse et communication. Anglais professionnel courant. Atouts :Change Management : Confirmé. Cloud : Expert. Cloud Adoption : Expert. Training : Avancé. Project Management : Confirmé. Cloud Migration : Expert. Cloud Governance : Avancé. Azure : Avancé. Lieu : La Défense, Durée : > 12 mois, Démarrage : ASAP, Télétravail : 2 jours / semaine.

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. Nous recherchons un Coordinateur Télécom-Support H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'assurance. Vous interviendrez à la fois sur la gestion administrative et technique des commandes télécoms ainsi que sur le support et la résolution d'incidents réseau, en garantissant la qualité de service et la fluidité des échanges entre les acteurs internes et externes. Vos missions principales : 1. Gestion des commandes télécoms (50%) Le coordinateur sera responsable de la gestion administrative et du suivi des commandes télécoms via l'outil GESTEL. Activités principales • Réception et analyse des demandes des équipes opérationnelles • Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs télécoms • Commande de liens : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée • Gestion des résiliations, migrations et modifications de liens • Suivi des délais de livraison et coordination avec les opérateurs • Mise à jour des inventaires télécoms • Suivi administratif et reporting des commandes 2. Traitement des incidents techniques réseau (50%) Le coordinateur participera au maintien en condition opérationnelle des liens réseau. Activités principales • Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement dans l'outil ServiceNow • Analyse et diagnostic rapide des incidents WAN / MPLS / Internet • Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms • Coordination avec les équipes techniques internes • Escalade des incidents critiques si nécessaire • Mise en place de solutions de contournement temporaires (ex : routeurs 4G) • Communication régulière sur l'avancement des incidents • Mise à jour et documentation des tickets dans ServiceNow La supervision réseau s'appuiera notamment sur Centreon. Référence de l'offre : litvcnseix