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Dans le cadre d’un renfort au sein d’une équipe dédiée au support bureautique, nous recherchons un Technicien de Support en proximité pour assurer l’assistance informatique auprès des collaborateurs internes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes liés à l’environnement poste de travail, tout en contribuant à la qualité et à la continuité de service. Missions principales Accueil et prise en charge des utilisateurs Réception des incidents et demandes des collaborateurs. Enregistrement et qualification des incidents ou dysfonctionnements signalés. Support et résolution Diagnostic, identification et résolution des incidents de niveau 1 et 2. Traitement autonome des demandes de services du catalogue. Escalade des incidents hors normes et alerte de la hiérarchie si nécessaire. Suivi et qualité de service Suivi rigoureux des tickets et relances si besoin. Analyse des incidents récurrents et propositions d’actions préventives. Contribution à l’amélioration continue des services IT. Gestion du parc informatique Préparation, installation et configuration des postes de travail. Maintenance préventive du matériel et des logiciels. Gestion et suivi du stock de matériel informatique. Activités complémentaires Participation à des projets d’amélioration des services IT mis à disposition des collaborateurs

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Consultant à oduble compétences : Gestion de projet / Ingenierie Linux Red Hat Le client souhaite renforcer son pôle de compétences avec une prestation d'Ingénieurs systèmes ayant une double compétence en gestion de projet et en expertise systèmes Linux. Le prestataire aura pour mission d'accompagner le Product Owner des environnements OS dans la conception générale d'un projet visant à mettre en place un cycle de vie OS (patch management, mises à jour de sécurité) sur un parc de serveurs Red Hat Linux. L'un des premiers projets attendus dans le cadre de cette prestation est la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de gestion du cycle de vie des OS. Ce projet devra s'appuyer sur les outils d'orchestration et d'automatisation déjà en place, notamment Red Hat Satellite. Dans ce contexte, il sera attendu du prestataire de : - Accompagner le PO dans la conception générale du projet - Définir les modalités de mise à jour et de déclenchement des patchs, en cohérence avec les contraintes de production - Animer les ateliers avec les parties prenantes (équipes techniques, sécurité, production…) - Rédiger les comptes rendus d'ateliers, participer à la rédaction et à l'élaboration des documents de conception générale, le planning et les chiffrages - S'assurer de l'intégration fluide dans l'écosystème d'outillage existant Activités complémentaires En parallèle du projet, le prestataire interviendra également sur des activités de pilotage RUN/BUILD autour des environnements OS Linux et Windows par : - La définition du catalogue de services pour les activités RUN et BUILD - Mise en place et suivi des indicateurs d'activité - Coordination avec les équipes de production pour assurer la qualité de service

Contexte : Dans le cadre du projet de déploiement S/4HANA, notre client dans le secteur privé recherche un consultant SAP SD afin d’accompagner les phases finales du projet. Mission : Renforcer l’équipe projet S/4HANA dans la phase finale pour : Assurer la réussite du cut-over et du go-live. Accompagner les équipes métiers et les référents applicatifs Ventes. Lieu : Massy Périmètre SAP S/4HANA 2020 : Production / Validation / Développement Activités principales : Accompagnement du cut-over Soutien et back-up des ressources internes pour le pilotage et l’exécution du cut-over. Réalisation, traçabilité et ajustement des actions techniques : analyse de données, ajustements de paramétrage. Analyse et diagnostic autonome Analyse approfondie dans SAP (données, customizing) pour diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes. Force de proposition sur l’optimisation des processus lors de la résolution d’incidents. Participation au go-live et à l’hypercare Diagnostic d’incidents, corrections immédiates, paramétrage avancé. Accompagnement étroit des utilisateurs et référents applicatifs dans la prise en main du nouvel environnement. Gestion des évolutions post go-live Prise en charge des demandes d’évolution : analyse du besoin, mise en œuvre technique, documentation, coordination avec les équipes techniques.

Contexte : Les agences de Viveris Montpellier et Aix-en-Provence sont en croissance continue depuis 2019. Elles adressent les 4 métiers ADN du groupe Viveris : Systèmes d'Information, Systèmes et Réseaux, Informatique Technique, Système Embarqué. En 2025, cela représente plus de 50 consultants, qui interviennent dans de nombreux secteurs. En 2026, venez participer au développement de ces agences ! Responsabilités : - Basé à Montpellier (Port Marianne), vous êtes en charge de la prospection de nouveaux clients, sur la zone de Montpellier et d'Aix-Marseille-Toulon ; - Votre objectif est d'identifier des contacts clés (prospects) et de prendre rendez-vous avec eux pour leur présenter l'offre Viveris ; - Nous vous accompagnons à chaque étape : formation à l'offre Viveris, formation aux techniques de prospection, mise à disposition de listes de prospects qualifiés ; - Accompagnement d'un Ingénieur Commercial expérimenté ou d'un Ingénieur Avant-Vente sur chacun des rendez-vous obtenus.

Missions principales - Administration et maintien en condition opérationnelle des systèmes Linux - Gestion et administration de la virtualisation VMWare - Création, déploiement et cycle de vie des machines virtuelles - Automatisation des déploiements via Ansible - Administration des environnements techniques (Linux, Jenkins, Docker, ELK) - Application des politiques de sécurité sur les environnements de production - Support technique ponctuel, notamment côté BtoB en cas d’incident - Collaboration avec les équipes internes et échanges avec des interlocuteurs internationaux Stack technique - Systèmes : Linux (CentOS, RedHat…) - Virtualisation : VMWare - Automatisation : Ansible - CI / outils : Jenkins, Docker, ELK - Écosystème Linux complet - Docker : compréhension attendue a minima (pratique ou théorique acceptée)

Contexte du poste Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques industrielles, la mobilité professionnelle et les technologies de traçabilité dédiées à l’ensemble de la Supply Chain. Depuis plus de dix ans, nous accompagnons les acteurs de la logistique, du transport, de l’industrie et du retail dans le déploiement de solutions clé en main combinant matériels, logiciels métiers, mobilité, RFID et IoT. Dans un contexte de forte croissance et d’augmentation continue des sollicitations clients, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projet Logiciel Robotique & Automatisme . Vous interviendrez sur des projets à forte empreinte terrain, en interface avec les logiciels des fournisseurs de solutions robotiques et les environnements IT/logistiques des clients. MissionsPilotage des projets Piloter les projets de la signature jusqu’à la réception définitive. Analyser les cahiers des charges transmis par les équipes avant-vente et garantir la conformité des livrables. Construire et suivre les plannings détaillés. Gérer les fournisseurs et partenaires, notamment les éditeurs et fabricants de solutions robotiques. Animer les comités de pilotage et être l’interlocuteur privilégié du client. Coordonner et animer les équipes projets internes. Conception et études techniques Construire l’analyse fonctionnelle à partir du cahier des charges, en lien avec l’AMOA. Définir l’architecture IT globale du projet. Interfacer les solutions robotiques avec les environnements IT du client. Analyser les flux physiques, les implantations et les contraintes terrain. Déploiement et mise en service Paramétrer et configurer les équipements IT et robotiques. Mettre en place les réseaux nécessaires au pilotage des machines industrielles. Piloter l’installation physique et l’implantation sur site client. Organiser et assurer les formations clients. Réceptionner les travaux et valider les jalons finaux des projets.

Vous serez au service de l'équipe réseau et sécurité Définition de la prestation • Participer à la conception et à l’évolution des infrastructures LAN, WAN et VPN, en adéquation avec les besoins métiers, dans le respect de la stratégie et des contraintes budgétaires et sécuritaires de la société • Participer à la mise en production des infrastructures réseaux & sécurité • Contribuer au bon fonctionnement, à la disponibilité des infrastructures réseau, à leur maintien en condition opérationnelle et leur maintien en condition de sécurité (pare-feux, systèmes de détection d’intrusion, proxies, etc.). • Assurer une veille technologique afin d’être une force de proposition pour l’évolution des technologies, infrastructures et architectures • Assurer l’interface entre les équipes lors de la mise en place de réseaux • Assurer la bonne gestion des droits d’accès au réseau, pour les machines et pour les utilisateurs dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise • Participer aux tâches de “RUN” (incidents et demandes de travail) de l’équipe réseau • Participer aux tâches de “BUILD” (constructions de nouvelles infrastructures, évolutions d’infrastructures existantes) de l’équipe réseau

Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions 🧭 Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). 🎯 Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. 🧩 Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. 📈 Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. 🚀 Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la refonte et du déploiement de réseaux LAN/Wifi sur un périmètre France et International pour leur groupe. (Configuration d'équipements, discussion sur le design, opérations HNO/astreinte). Les missions sont : - Reprise des travaux et évolution de la solution pour support des nouveaux périmètres de déploiement, - Support du déploiement, - Intégration de nouvelle fonction et notamment le contrôle de conformité du poste de travail, - Contribution à la définition des standards, - Promotion des standards auprès des entités télécoms du groupe, et contribution à l’alimentation de ces dernières sur des stratégies décidées, - Contribution à l’étude, la validation, l'intégration, et l’implémentation de nouvelles fonctionnalités/solutions comme Identity awareness, micro, segmentation réseau, SDN,... - Contribution à l’élaboration et l’évolution de la roadmap en respectant les standards : nouvelles fonctionnalités et services, nouvelles gammes hardware et versions software, - Définition et évolution des architectures de référence en respectant les exigences de sécurité et les contraintes réglementaires (GDPR, LPM, …), - Validation dans les environnements de LAB des nouvelles gammes de produits et des nouvelles versions logicielles, et contribution à leur intégration dans les outils d’exploitation, - Rédaction de la documentation d'architecture, d'installation/migration, d'exploitation… (HLD, LLD, Admin, Guide, consignes de résolution d’incidents, …), - Accompagnement des métiers dans la mise en œuvre de nouveaux projets ou services, - Expertise sur les incidents en cas d’incidents / transfert de connaissance. Anglais Obligatoire

Responsable Exploitation - Supervision (F/H) - Nantes 📍 Localisation : Nantes 📅 Contrat : Mission longue durée En tant que Responsable Exploitation - Supervision , vous garantissez la disponibilité des services ✅ et le suivi des performances du SI. Vous pilotez et coordonnez les activités liées à la supervision, l'exploitation, la gestion des incidents et problèmes, ainsi que le change management. Vos responsabilités incluent : 🔍 Organisation et animation d'une équipe répartie sur trois pôles : Surveillance & Exploitation, Livraison & Change Management, Incident & Problem Management. Coordination des groupes de support internes et externes. Pilotage de la mise en place des outils de supervision (infrastructures, systèmes, réseaux, applications, flux). Définition des exigences d'exploitation et revue des capacités. Étude, planification et mise en production des changements techniques. Suivi opérationnel des engagements de service et reporting. Contrôle et application des normes et procédures. Gestion des ressources, suivi des contrats et élaboration budgétaire.

Technicien support/coordinateur/PMO junior licence management Toulouse Habilitation Secret indispensable Nous recherchons un Technicien Support en Licence Management pour renforcer notre équipe de support. En charge de la gestion des demandes d'achat et de renouvellement de licences logicielles utilisées par les utilisateurs de notre client. Habilitation indispensable ! Goals and deliverables Activités principales : Traitement des demandes de nouvelles licences et de renouvellement de licences. Gestion des devis avec les fournisseurs. Gestion du workflow de commande et de validation. Transmission des éléments techniques aux utilisateurs. Gestion des incidents et plaintes utilisateurs. Coordination avec les équipes sécurité, packaging, installation. Compétences requises : Pas de compétences techniques requises. Capacité à analyser les situations et à trouver des solutions efficaces. Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre leurs problèmes. Capacité à gérer efficacement les tâches, à établir des priorités et à respecter les délais pour offrir un support de qualité de manière efficiente Rigueur et organisation. Conditions particulières : Périmètre soumis à habilitation Secret. Mission sur site client Pas de télétravail autorisé par le client. Plages horaire 8h/16h30 ou 9h/17h30 Expected skillsSkills Skill level licence management Confirmed

Poste : Pilotage de projet ou de programme en Assistance Technique, taux journalier Spécialités technologiques : BI, Reporting Secteur d'activité : Assurance Technologies et outils : Jira, Excel (niveau avancé), Power BI, Dynatrace Description de la mission : Renforcer la tour de contrôle opérationnelle pour un nouveau Système d’Information complexe, en assurant le suivi, l’analyse et la coordination du traitement des anomalies et incidents, en lien avec les équipes de tests, production et responsables de chantiers. La mission est opérationnelle, orientée qualité, incidents, remédiation et respect des plannings, sans rôle de PMO. Objectifs : Garantir une prise en charge efficace des anomalies détectées en tests et RUN Sécuriser les plannings de livraison via une maîtrise fine des incidents Assurer une coordination fluide entre tests, production et chantiers Fournir une vision consolidée et actionnable de l’état des anomalies Missions principales : Pilotage et suivi des anomalies : création, qualification, priorisation Analyse des incidents du jour, stock d’anomalies, criticité et impact sur livraisons Consolidation des anomalies et indicateurs dans des outils de pilotage Coordination entre tests et production, en assurant la cohérence avec le planning Coordination avec les chefs de chantiers : prise en charge, remédiation, suivi et animation d’instances Formalisation et diffusion des comptes-rendus et PV, suivi des délais de correction Production de tableaux de bord et synthèses (ex. Excel, Power BI) Animation des communautés opérationnelles (niveau 2) Livrables attendus : Analyse quotidienne des incidents Analyse consolidée du stock d’anomalies Tableaux de bord de suivi des délais, criticité, avancement Comptes rendus des instances de coordination Suivi des plans de remédiation Environnement technique : Jira pour le suivi des anomalies, Excel (niveau avancé), Power BI pour l’analyse et le reporting, Dynatrace pour la supervision et performance.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du maintien en condition opérationnel et l'exploitation des réseaux LAN/Wifi sur un périmètre International pour leur groupe. (Configuration d'équipements, discussion sur le design, opérations HNO/astreinte). Les missions sont : - Support du déploiement de réseau LAN/Wifi à l'international - Configuration/Staging des équipements réseaux avant déploiement - participation au opération de migration vers les nouvelles infrastructures. - Supervision des infrastructures / Suivi du Capacity planning - Validation dans les environnements de LAB des nouvelles gammes de produits et des nouvelles versions logicielles, et contribution à leur intégration dans les outils d’exploitation, - Rédaction de la documentation d'installation/migration, d'exploitation… (, Guide, consignes de résolution d’incidents, …), - Accompagnement des métiers dans la mise en œuvre de nouveaux projets ou services, (Support N2 ou N3) - Expertise sur les incidents en cas d’incidents / transfert de connaissance. Réalisation d'astreinte et d'opération HNO à prévoir.

Vous êtes passionné(e) par la sécurité des systèmes d’information et souhaitez avoir un impact direct sur la protection des accès et des données ? Rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chargé de gestion des identités et des accès pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur des assurances. Vous serez le garant de la protection des accès aux systèmes et aux données de l’entreprise. Votre rôle est clé : assurer que seules les bonnes personnes accèdent aux bonnes ressources, au bon moment et pour les bonnes raisons. Vos missions : Gérer les habilitations et les accès : - Assurer la mise en place et le suivi des processus de création, modification et suppression des droits d’accès des utilisateurs (collaborateurs, prestataires, freelances, etc.) - Maintenir à jour l’annuaire des utilisateurs du SI et garantir la cohérence des données - Gérer les demandes d’accès, saisir les habilitations et informer les utilisateurs des évolutions - Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité des accès Identifier et protéger les données sensibles : - Participer à la mise en place des processus d’identification et de sécurisation des données critiques Contrôler et auditer les accès : - Assurer un suivi rigoureux des comptes et des habilitations (arrivées, départs, mutations) - Réaliser des contrôles réguliers pour détecter et supprimer les accès obsolètes - Mettre en place et suivre un plan de contrôle des accès avec les équipes concernées Définir et améliorer la stratégie IAM : - Collaborer avec les directions métiers pour mettre à jour les modèles de droits et les bonnes pratiques - Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité et aux bonnes pratiques (ex. limitation des rôles administrateurs) Piloter la documentation et l’amélioration continue : - Maintenir à jour les référentiels (processus, politiques internes, guides utilisateurs) - Être force de proposition pour améliorer l’efficacité des processus IAM