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Mission freelance
Proxy Product Owner (PO) - Automatisation des Processus
Publiée le
6 mois
500 €
75001, Paris, Île-de-France
Dans le cadre de l'initiative Group Process Automation , nous recherchons un Proxy Product Owner (PO) - Automatisation des Processus pour renforcer notre équipe. Ce rôle sera responsable de la collaboration avec les équipes métiers à travers l'organisation afin d'identifier, évaluer, modéliser et optimiser les processus métiers candidats à l'automatisation via des agents IA et la plateforme Dataiku . Le Proxy PO contribuera à traduire les besoins métiers en exigences d'automatisation concrètes, à construire et prioriser le backlog d'automatisation, et à soutenir l'équipe de développement dans la livraison de workflows automatisés de haute qualité. Le rôle inclut également la participation à la création de business cases, à l'évaluation de la valeur et à la conduite du changement pour assurer l'adoption réussie des solutions automatisées. Objectifs et Livrables Responsabilités Clés 1. Identification et Évaluation des Processus Métiers Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs défis opérationnels, workflows et points de douleur. Animer des ateliers et des interviews pour capturer les processus existants (« as-is »). Identifier et qualifier les processus adaptés à l'automatisation (agents IA, schémas RPA, flux Dataiku ou automatisations hybrides). Évaluer la faisabilité de l'automatisation en fonction de la complexité, de la disponibilité des données, des coûts, du potentiel de valeur et des risques. 2. Modélisation des Processus en BPMN 2.0 Modéliser les processus actuels et cibles selon les standards BPMN 2.0. Identifier les inefficacités et opportunités d'amélioration avant automatisation. Produire une documentation claire et détaillée pour soutenir la conception et le développement. Collaborer avec les parties prenantes pour valider et affiner les schémas de processus. 3. Définition du Backlog & Rôle de Product Owner Transformer les besoins métiers et analyses de processus en epics, user stories et critères d'acceptation bien définis. Prioriser le backlog d'automatisation en fonction de la valeur métier, des estimations d'effort et des priorités stratégiques. Servir d'intermédiaire entre les parties prenantes métiers et l'équipe de développement Dataiku. Participer aux cérémonies Agile (raffinements, planification de sprint, démos, rétrospectives). 4. Business Case & Réalisation de la Valeur Aider les équipes métiers à définir les bénéfices financiers et non financiers des initiatives d'automatisation. Estimer les gains potentiels (temps, coûts, réduction des erreurs) et la valeur apportée. Suivre les KPI et indicateurs de succès après mise en œuvre. Contribuer à la gouvernance de la réalisation des bénéfices. 5. Collaboration avec l'Équipe de Développement Dataiku Travailler en étroite collaboration avec les développeurs Dataiku pour garantir la bonne compréhension et mise en œuvre des exigences. Participer aux discussions de conception concernant les agents IA, flux de données, connecteurs et logique d'orchestration. Valider les livrables pour assurer leur conformité avec la logique des processus et les attentes métiers. Fournir des retours et améliorations dans le cadre des cycles de livraison itératifs. 6. Conduite du Changement & Engagement des Parties Prenantes Aider les équipes métiers à se préparer à l'adoption des processus automatisés. Communiquer clairement les avancées, délais et attentes aux parties prenantes à tous les niveaux. Fournir des formations ou transferts de connaissances si nécessaire. Promouvoir la culture de l'automatisation et les bonnes pratiques dans l'organisation. Compétences et Qualifications Requises Compétences Techniques & Fonctionnelles Maîtrise des standards BPMN 2.0 et de la modélisation des processus métiers. Expérience en automatisation des processus (RPA, agents IA, workflows automatisés ou automatisation basée sur les données). Connaissance de Dataiku (fort atout). Bonne compréhension des méthodologies Agile/Scrum. Capacité à traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles et techniques. Expérience dans la création de business cases et l'évaluation ROI/valeur. Compréhension basique des API, pipelines de données ou orchestration de workflows. Compétences d'Analyse & Résolution de Problèmes Excellente capacité à analyser des processus métiers complexes. Approche orientée résolution, avec un esprit d'optimisation et de simplification. Capacité à challenger les pratiques existantes et proposer des améliorations. Compétences Interpersonnelles & Communication Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Solides compétences en animation d'ateliers, interviews et sessions de découverte de processus. Capacité à conduire des discussions, gérer les attentes et influencer les décisions. Expérience Professionnelle 8 à 10 ans d'expérience en gestion des processus, analyse métier, automatisation ou domaines similaires. Expérience préalable dans des initiatives RPA/IPA ou des centres d'excellence en automatisation (atout). Expérience dans des environnements transverses et internationaux.
Mission freelance
CONSULTANT(E) TECHNIQUE SALESFORCE
Publiée le
24 mois
275-550 €
Paris, France
Télétravail partiel
Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé
Mission freelance
Consultant fonctionnel Supply Chain
Publiée le
Ariba
Ivalua
Échange de données informatisé (EDI)
12 mois
450-500 €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
Télétravail partiel
Nous recherchons un Consultant fonctionnel Supply Chain Télétravail: 6 jours par mois Objectif global : Mettre en œuvre les projets d’évolution des systèmes d’information existant sur les processus clés de la Supply Chain, en lien avec les équipes internes métier, particulièrement sur les processus ‘Gestion de la demande’ et ‘Approvisionnements’ Contrainte du projet: Environnement Pharmaceutique Les livrables sont: Assurer le support fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs métiers Mettre en œuvre les projets d’évolution des SI Supply Chain Participer ponctuellement au programme de transformation Compétences: EDI - Confirmé - Important IVALUA - Confirmé - Souhaitable ARIBA - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif Description détaillée: Le client mène un vaste programme de transformation de ses processus Achats et Supply Chain, incluant le déploiement de nouveaux outils SI (ERP, APS, TMS, SI Achats). L'intégrateur met en place un dispositif combinant un chef de projet SI Achats, un consultant fonctionnel Supply Chain. Les missions portent à la fois sur le cadrage fonctionnel, la coordination projet, la recette, le support aux utilisateurs et la conduite du changement. L’objectif global est d'assurer la continuité opérationnelle tout en accélérant la modernisation des processus et outils du département Opérations.
Mission freelance
Consultant MongoDB /NoSQL
Publiée le
Mongodb
Nosql
12 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Nous recherchons un Expert NoSQL / MongoDB pour intervenir sur un environnement de production exigeant. Compétences indispensables : Expertise MongoDB en production Très bonne maîtrise Linux et solutions Open Source Déploiements automatisés à grande échelle via Ansible Compétences Shell et Python Connaissances containers & Kubernetes appréciées Contexte & missions : Migration de l’architecture MongoDB Automatisation intégrale des déploiements Développement de fonctions / API internes Administration d’environnements OpenStack Contribution à l’amélioration continue et aux outils internes
Offre d'emploi
Développeur NodeJS
Publiée le
CI/CD
Git
Google Cloud Platform (GCP)
3 ans
30k-45k €
350-450 €
Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
La mission consiste à : - Développement back - Run & Build - Développement d'APIs - Recueil des besoins - Maintenir les applications en cours - Assurer la qualité des applications à venir - Apporter votre support aux membres de l’équipe sur les bonnes pratiques de développement et de méthodologie - Mission basée en métropole lilloise avec télétravail partiel Compétences demandées : - Expériences significatives comme développeur NodeJS - Python - Connaissances de la data (Snowflake, GCP BigQuery, Stambia, DBT ...) - Outils de CI/CD - Maîtrise et pratique de l’Agile - Anglais un+
Mission freelance
Consultant Fonctionnel PICRIS - SI Conception & Recette
Publiée le
16 mois
500-800 €
75001, Paris, Île-de-France
Contexte Nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour intervenir sur un projet stratégique autour du progiciel PICRIS (éditeur X-LOG). La mission consiste à accompagner les équipes dans la conception, la mise en œuvre et la validation des solutions, ainsi que dans la conduite du changement et la reprise de données. Localisation & Modalités Lieu : Paris, France Présence : 80 % sur site Type de contrat : Freelance - Temps & Matériel Démarrage : Mars 2026 Durée : Jusqu'à juillet 2027 Langue : Français courant Responsabilités Participer à la conception du SI et à la définition des besoins fonctionnels. Réaliser les tests et recettes pour garantir la conformité des livrables. Accompagner la conduite du changement auprès des équipes métiers. Assurer la reprise de données et l'analyse des flux pour garantir la qualité et la cohérence. Collaborer avec les parties prenantes pour assurer le respect des délais et des standards qualité. Compétences requises Expertise PICRIS (éditeur X-LOG) - impératif. Expérience confirmée dans les activités suivantes : Conception SI Recette / Test Conduite du changement Reprise de données / Data analyse Bonne maîtrise des outils de gestion de projet et des environnements collaboratifs. Connaissance des méthodologies Agile . Profil recherché Niveau : expérience significative sur des mission similaires Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les métiers et la DSI . Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Mission freelance
Microsoft Office 365 Consultant
Publiée le
Active Directory
Azure
Cisco
6 mois
400-500 €
Paris, France
Télétravail partiel
L'objectif de cette mission est de migrer et d'intégrer les utilisateurs issus de fusions-acquisitions. Boîtes aux lettres, serveurs de fichiers, SharePoint, OneDrive, etc. Utilisation d'Office 365, Intune, Exchange hybride et Azure AD Connect. Définir les différentes phases de la migration Gérer la migration en garantissant une expérience utilisateur optimale Contribuer activement au déploiement et aux tests de la solution Définir les processus d'intégration et de départ des utilisateurs Mettre en œuvre l'automatisation à l'aide de scripts PowerShell, en respectant les normes de codage Garantir le respect des bonnes pratiques Microsoft Être capable de résoudre les incidents sur la plateforme et d'assurer la liaison avec le support Microsoft Fournir des conseils en matière de sécurité Azure (ATP, AIP, Sentinel, DLP, etc.)
Offre d'emploi
Consultant métrologie - MMT / 3D - Energie H/F
Publiée le
40k-45k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Télétravail partiel
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement de solutions logicielles innovantes pour des systèmes industriels et technologiques à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant spécialisé en métrologie pour accompagner le déploiement opérationnel d'un setup complet de métrologie (MMT 3D, capteurs, accessoires, logiciels, outils complémentaires). Vous serez rattaché directement au Responsable R&D et sera responsable de la définition des besoins techniques, de l'assistance sur site pour l'installation et la qualification des équipements, ainsi que de la formalisation des processus de contrôle et de la conception de moyens de mesure sur-mesure garantissant répétabilité et traçabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Qualité et Bureau d'Études (BE). Responsabilités : - Définir l'architecture du setup de métrologie (MMT, capteurs, accessoires, logiciels, environnement) et les exigences techniques associées ; - Participer aux RFI/RFQ : rédaction de cahiers des charges, grille d'évaluation, analyse des offres, démonstrations, réception et qualification ; - Établir les stratégies de mesure (palpage/scanning), choix des palpeurs/stylets, montages de contrôle et plans de mesure ; - Programmer et optimiser les routines MMT et procédés optiques/scanner 3D, générer des rapports automatisés ; - Définir et formaliser le processus complet de contrôle : procédures de mesure, instructions opératoires, gabarits de rapports et templates
Offre d'emploi
Consultant Siemens Opcenter / MES
Publiée le
ITIL
MES (Manufacturing Execution System)
SQL
6 mois
Paris, France
Nous recherchons un Business Consultant Siemens Opcenter / MES pour une mission de 6 mois à Paris où Lyon. Fournir un support de niveau 2 et 3, le dépannage et l'amélioration continue de Siemens Opcenter Expharma (MES). Garantir la stabilité des opérations, la conformité aux BPF et une coordination efficace avec les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les équipes de production transversales. Principales responsabilités : Fournir un support expert sur Opcenter Expharma, notamment : PIProcess, journal d'audit, équipements, MBR, résolution des ordres de fabrication/tâches. Effectuer le débogage de niveau 3 pour les problèmes liés aux applications et à l'infrastructure. Réaliser une surveillance quotidienne de la production, une analyse des incidents et la conception de solutions de contournement. Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour le support des activités fonctionnelles et la correction des données. Coordonner avec les fournisseurs la gestion des incidents, le suivi des problèmes et les solutions à long terme. Animer les réunions quotidiennes de support MES et communiquer l'état d'avancement et les solutions de contournement aux utilisateurs. Proposer des améliorations de processus pour réduire les problèmes opérationnels récurrents. Gérer les données de référence : création de fiches de base de production (MBR), fiches articles, configuration, création/modification de scripts. Dispenser des formations sur les nouveaux systèmes, processus et mises à jour. Résoudre les tickets d'incident et les demandes de service conformément aux bonnes pratiques ITIL. Garantir le strict respect des exigences GxP et des normes de qualité de production
Mission freelance
Consultant SAP FICO
Publiée le
SAP FICO
1 an
350-550 €
Les Mureaux, Île-de-France
Télétravail partiel
Participer à la migration du SI pour la partie Finance de l’outil Oracle vers l’outils SAP ECC6 pour les modules SAP FICO et SD. - Définir et Migrer les données de bases - Initialisation des comptes (généraux & analytiques) - Mise en place d’un plan d’un nouveau plan de compte - Comprendre le fonctionnement dans Oracle (Définition du besoin avec les utilisateurs Oracle) - Définition du fonctionnement dans SAP (Soutien de l’équipe PMT (process méthode and tools) - Rédaction du besoin fonctionnel - Validation du développement - Conduite des UAT (utilisateurs acceptance tests) - Formation des utilisateurs finaux (rédaction des documents de formation + former les utilisateurs). - Mise à disposition du référentiel société
Offre d'emploi
Consultant SAP HCM
Publiée le
SAP
100k-118k €
Genève, Suisse
Télétravail partiel
Notre client recherche un Consultant SAP HR (HCM) confirmé ou senior pour un poste en CDI basé à Genève. Description du poste et de la demande Rejoignez une entreprise de conseil basée à Genève, souhaitant renforcer son équipe SAP existante avec un consultant expérimenté. Vous interviendrez sur des projets stratégiques autour de SAP HR (HCM), notamment sur les modules de gestion des temps et de la paie. Vous contribuerez à la maintenance évolutive et corrective du système, participerez aux ateliers métiers et assurerez le lien entre les équipes techniques et fonctionnelles. Le poste nécessite une forte autonomie, de bonnes capacités d'analyse ainsi qu'une interaction régulière avec les équipes internes et les utilisateurs métiers. Localisation : Genève (Suisse). Une relocalisation dans la région est impérative. Langues : Français courant requis. L’anglais professionnel est un atout. Type de contrat : CDI. Démarrage dès que possible.
Mission freelance
Cloud, Network and Datacenter Solution Consultant(H/F)
Publiée le
Azure
Big Data
3 mois
240-650 €
Puteaux, Île-de-France
Anglais courant obligatoire Fournir une expertise avancée sur les solutions de datacenters directs, hybrides et cloud, ainsi que sur les infrastructures associées, grâce à un support d’ingénierie solide et une direction technique claire. Le rôle garantit que les plateformes technologiques respectent les exigences réglementaires, assurent la sécurité des données, optimisent l’efficacité opérationnelle et permettent une innovation évolutive et des services fiables pour soutenir l’entreprise et ses clients. C’est une excellente opportunité de travailler sur des besoins locaux tout en faisant partie d’une équipe mondiale, au service de l’ensemble de l’organisation. Nous recherchons une personne disposant de solides compétences techniques, organisée, rigoureuse et motivée par un environnement exigeant. Le rôle Évaluer l’infrastructure informatique existante et recommander des stratégies cloud et datacenter conformes aux réglementations du secteur financier (ex. : FCA, PRA, GDPR). Concevoir, architecturer et mettre en œuvre des solutions alignées sur la stratégie technologique régionale tout en répondant aux besoins métiers. Collaborer avec l’équipe de direction sur les feuilles de route et les initiatives stratégiques. Conseiller sur l’optimisation des coûts, la gestion des risques et la résilience des systèmes financiers critiques. Architecturer des solutions sécurisées et évolutives sur les plateformes cloud publiques (Azure) et au sein des datacenters on-premise. Collaborer avec les équipes transverses pour gérer dépendances, priorités, intégrations et impacts du changement sur les personnes, processus et technologies. Travailler avec les équipes techniques (Architectes, Plateformes, Cyber, Cloud Ops, etc.) pour créer des solutions équilibrant besoins métiers et exigences de cybersécurité, en conformité avec les standards et l’appétence au risque de l’entreprise. Mettre en œuvre des stratégies de cloud hybride pour supporter les charges sensibles et les obligations réglementaires. Diriger les migrations d’applications centrales vers les environnements cloud. Contribuer à la création de documents de processus, guides, procédures, outils et modèles favorisant l’efficacité et l’adoption du cloud. Veiller au respect des cadres de conformité financière (ISO 27001, PCI DSS, SOC 2). Mettre en place des contrôles de sécurité avancés, le chiffrement et la gestion des identités pour les données financières sensibles. Supporter les audits et fournir la documentation nécessaire pour les rapports réglementaires. Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes critiques. Optimiser l’infrastructure pour garantir haute disponibilité, reprise après sinistre et continuité d’activité. Collaborer avec les équipes risques, conformité et sécurité pour aligner la technologie sur les standards de gouvernance. Compétences requises Diplôme universitaire, idéalement dans un domaine lié au business, à l’IT ou à la sécurité. Expérience avérée en architecture cloud et solutions datacenter dans le secteur financier. Expertise en Microsoft Azure, Hyper-V et forte connaissance des modèles hybrides. Compréhension des réglementations et cadres de conformité financière. Solides connaissances en réseaux, virtualisation et stockage. Certifications telles que Azure Solutions Architect Expert ou équivalent. Minimum 10 ans d’expérience dans les domaines mentionnés. Leadership avéré. Excellentes capacités d’analyse et souci du détail. Qualités de communication exceptionnelles, à l’écrit comme à l’oral (français et anglais indispensables). Capacité à communiquer clairement auprès de différents types d’audiences. Expérience en conseil technologique. Résilience et adaptabilité. Excellentes compétences d’écoute. Compétences souhaitées Expérience avec les systèmes de transaction financière et les traitements de données volumineux. Très bonne maîtrise de l’écosystème technologique Microsoft Azure. Expérience des méthodologies d’architecture. Connaissances en sécurité applicative Azure et déploiements associés. Familiarité avec le DevOps et l’Infrastructure as Code. Standardisation des bonnes pratiques, processus et procédures de sécurité Azure. Capacité à prioriser plusieurs demandes et à communiquer clairement ces priorités aux équipes et au management. Capacité à gérer les demandes complexes, instaurer des relations de confiance sur le long terme avec les parties prenantes internes et gérer les attentes métier.
Mission freelance
Consultant Cybersécurité – Gestion des vulnérabilités & incidents (H/F)
Publiée le
AWS Cloud
Cortex XSOAR
ISO 27001
12 mois
550-800 €
Hauts-de-Seine, France
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement du dispositif de sécurité d’une DSI BtoC , nous recherchons un Consultant Cybersécurité opérationnelle pour intégrer le pôle Operational Cybersecurity . La mission s’inscrit dans un environnement exposé, à forts enjeux de disponibilité, de conformité et de gestion des risques, avec des contraintes réglementaires fortes ( RGPD, NIS2, ISO 27001 ). Vos missions Identifier et analyser les vulnérabilités via des scans réguliers Évaluer l’impact des failles sur les environnements applicatifs, réseau et cloud (AWS / Azure) Prioriser les vulnérabilités et suivre les plans de remédiation Piloter la mise en œuvre des correctifs de sécurité Participer aux audits techniques et tests d’intrusion Gérer les incidents et crises cyber : analyse, recommandations, coordination des équipes Produire le reporting sécurité (KPI/KRI, tableaux de bord, rapports réguliers) Contribuer à l’amélioration continue des processus cyber Garantir l’alignement avec les politiques et référentiels de sécurité ( ISO 27001, NIST, ANSSI, EBIOS RM ) Compétences obligatoires Cybersécurité opérationnelle : minimum 5 ans d’expérience Gestion des vulnérabilités : confirmée (3 à 5 ans) Gestion des incidents de sécurité : confirmée (3 à 5 ans) Sécurité des environnements cloud AWS (confirmé) Maîtrise des outils de scans et de protection : Nessus / Tenable , Bitsight Prisma (CSPM / CWP / CAS) Crowdstrike , Veracode Solide compréhension des référentiels ISO 27001, NIST, ANSSI Capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation Très bon niveau de communication , y compris en situation de crise Français courant , anglais technique requis Compétences appréciées Solutions de gestion des incidents : Cortex XSOAR, Jira ou équivalent Participation à des audits techniques / pentests Maîtrise des fondamentaux cyber : chiffrement, durcissement, PKI Certifications : CISSP, CEH, ISO 27005, AWS Security Specialty Expérience en environnement BtoC ou fortement exposé
Offre d'emploi
Consultant fonctionnel SAP PP/QM - Chimie H/F
Publiée le
50k-60k €
France
Télétravail partiel
Contexte de la mission : La mission s'inscrit au sein d'un grand groupe industriel international, opérant dans un environnement de production exigeant et fortement structuré. Elle intervient dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles et d'évolution du système d'information industriel, basé sur SAP ECC6, avec un projet stratégique de migration vers SAP S/4HANA en cours. Le consultant interviendra sur les modules SAP PP et QM, au coeur des processus de planification de la production et de gestion de la qualité, en lien étroit avec les équipes métiers, les key users et les équipes projets.L'environnement de la mission est international, multi-sites, avec des enjeux forts de fiabilité opérationnelle, de continuité de service et d'accompagnement du changement, notamment dans le cadre des projets à venir (migration S/4HANA, intégration MES, etc.). Responsabilités : Prendre en charge du support fonctionnel SAP PP/QM, incluant l'analyse et la résolution des incidents ; Traiter des demandes d'amélioration et d'évolution des processus existants ; Accompagner des key users sur des besoins ponctuels nécessitant une expertise fonctionnelle approfondie; Participer aux projets structurants en cours ou à venir, notamment autour de la migration vers SAP S/4HANA.
Offre d'emploi
Consultant LIMS
Publiée le
40k-60k €
Évreux, Normandie
En tant que Consultant LIMS (F/H), venez renforcer notre équipe Nord-ouest en participant aux activités suivantes : Nous recherchons des profils variés spécialisés dans les systèmes de gestion de laboratoire (LIMS), avec une expertise sur des technologies telles que OneLIMS et Labware . Développement et gestion des solutions LIMS (OneLIMS, Labware, etc.) Intégration et paramétrage : Accompagnement de l'implémentation d’un LIMS, de la sécurisation des phases de go live à l’Hypercare. Coordination de projets informatiques et gestion des équipes Expertise dans l’implémentation, la personnalisation et l’optimisation des systèmes LIMS Gestion de projet, suivi et analyse des besoins des utilisateurs dans un environnement LIMS
Offre d'emploi
Consultant Senior Support IT / Audit & Organisation
Publiée le
COBIT
ITIL v4
Organisation
3 mois
Martinique, France
Pour cette mission, nous recherchons un consultant expérimenté, ayant déjà construit ou restructuré un support informatique. Une personne avec du vécu , qui a mené ce type de projet de bout en bout et sait transformer une organisation opérationnelle. Vous interviendrez pour : 1. Réaliser un diagnostic clair, objectif et complet Analyse des : processus et workflows, modes de fonctionnement actuels, capacités et compétences de l’équipe, flux de tickets et charge de travail, communication interne/externe, outils utilisés et leur maturité. Nous attendons un diagnostic structuré , factuel et exploitable. 2. Définir une organisation cible robuste et réaliste Votre proposition devra inclure : une structuration claire une répartition cohérente des responsabilités, une gestion des priorités et SLA, des procédures adaptées (incident, demande, escalade), des préconisations sur les outils, automatisations, FAQ, self-service, un modèle de fonctionnement permettant efficacité, réactivité et lisibilité. Nous attendons une organisation cible alignée sur les standards métier , mais surtout pratique et adaptée à notre contexte . 3. Formuler des recommandations actionnables Nous voulons des actions : concrètes, priorisées, mesurables, déployables sans complexifier inutilement. Pas de théorie. Des solutions applicables sur le terrain. 4. Définir des KPI pertinents pour piloter le support Exemples attendus : taux de résolution, délais moyens, taux de récurrence, charge par technicien, satisfaction utilisateur, performance par typologie de tickets. L’objectif : disposer d’un cockpit simple, fiable et actionnable. 5. Accompagner la mise en œuvre Vous serez force d’appui pour : formaliser les workflows, mettre en place les nouveaux process, structurer la communication interne, accompagner l’équipe dans la transition, valider les premières semaines d’exploitation de l’organisation cible. Nous recherchons quelqu’un capable de piloter et d’opérationnaliser , pas seulement de conseiller.
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1300 € et +
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20k €
250k €
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