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Nous recherchons pour notre client un(e) " Ingénieur Réseau & Sécurité (H/F)" afin de participer à la préparation, au déploiement et à la maintenance des équipements réseau et sécurité dans ses nouveaux datacenters. Missions : Préparer et configurer les équipements dans les nouveaux datacenters Participer activement aux tâches de déploiement et de maintenance Gérer et configurer les équipements réseau et sécurité Réaliser des tests de performance et de résilience de l’infrastructure Assurer le support de stabilisation post-migration (correction des bugs, revue des configurations, gestion des tickets support constructeur) Maintenir en conditions opérationnelles le réseau et ses plateformes, en garantissant la conformité aux exigences de résilience opérationnelle Élaborer ou mettre à jour les dossiers techniques (HLD/LLD) Effectuer les montées de version logicielle et le patch management Mettre en place le monitoring, la sauvegarde et la centralisation des logs des équipements réseau et sécurité Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les composants d’infrastructure Veiller à la conformité des prestataires externes avec les engagements contractuels (SLA, délais, qualité, performance)

L’équipe IT du secteur Construction structure actuellement son cadre de travail autour de l’IA selon 4 piliers : gouvernance, développement de solutions, définition du cadre agentique et animation/capitalisation. Le besoin actuel s’inscrit dans l’animation et l’acculturation des collaborateurs aux outils IA internes, incluant Copilot et un chatbot interne basé sur ChatGPT. Mission Principale : Accompagner le changement et promouvoir l’usage des outils IA au sein des équipes, en favorisant la culture IA et la collaboration entre métiers et IT. Responsabilités : Évangéliser et acculturer les collaborateurs aux outils IA internes (Copilot, Chatbot interne, outils Microsoft 365). Animer des communautés, ateliers et sessions de partage pour diffuser les bonnes pratiques IA. Capitaliser et diffuser les connaissances liées aux projets IA. Former et accompagner les équipes au changement (Change Management).

Contexte et objectif Dans le cadre de la montée en charge du socle PFSv2, marquée par l’intégraƟon de nouveaux projets, les opérations de migration des environnements PFSv1 vers PFSv2, la construction des p/f pour l’hébergement des SIE (projet NIS) ainsi que par l’augmentation des besoins en exploitation, support et évolutions, il est nécessaire de renforcer l’équipe existante par le recours à une prestation d’expertise Kubernetes / OpenShift. Ce renfort vise à garantir un haut niveau de disponibilité, de performance et de sécurité des plateformes Kubernetes constituant le socle PFSv2, tout en accompagnant les équipes projets dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de conception, de déploiement et d’exploitation des workloads conteneurisés. L’intervention s’inscrit dans une logique de pérennisation du socle, de fiabilisation des usages et de maîtrise opérationnelle, dans un contexte de croissance des usages et d’exigences accrues en matière de MCO/MCS. Objectifs de la mission L’objectif principal de la mission est d’assurer : le RUN des plateformes Kubernetes / OpenShift du socle PFSv2, une contribution active aux activités de BUILD, en lien avec les équipes projets et les équipes transverses, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des environnements, l’amélioraƟon conƟnue du socle et de ses usages. À ce titre, le prestataire interviendra notamment sur : l’exploitation quotidienne des clusters Kubernetes / OpenShift, la supervision des plateformes et des workloads, le traitement des incidents et des demandes de support (N2 / N3), la participation aux évolutions techniques et fonctionnelles du socle, la mise en œuvre des actions de MCO/MCS (patching, upgrades, durcissement, bonnes pratiques). Périmètre de la mission La mission couvre le périmètre suivant : Socle PFSv2 : les plateformes Kubernetes / OpenShift, les composants associés (réseau, stockage, ingress, sécurité, CI/CD, observabilité), Activités RUN : supervision et suivi de l’état de santé des plateformes, analyse et résolution des incidents, support aux équipes utilisatrices, Activités BUILD : accompagnement des projets lors de l’onboarding sur PFSv2, participation aux évolutions d’architecture et de configuration, MCO / MCS : gestion des mises à jour, montées de version et correctifs, prise en compte des exigences de sécurité et de conformité, contribution à la documentation et au transfert de compétences. Compétences pour l'activité : Conception et sécurisation de clusters Kubernetes / OpenShift en environnements cloud et hybrides, avec gestion fine des accès, politiques de sécurité et isolation des workloads. Industrialisation CI/CD et GitOps : mise en place de pipelines robustes (GitLab CI, Jenkins), déploiements automatisés via Helm et Argo CD, standardisation des pratiques pour fiabiliser les mises en production. Observabilité et exploitation : mise en œuvre de stacks complètes Prometheus, Grafana, Loki, ELK, supervision proactive, amélioration du MTTD/MTTR et sécurisation du run. Sécurité by design : intégration des contrôles de sécurité dans les chaînes CI/CD (Trivy, SonarQube), Bonnes pratiques CKS, anticipation des risques en production.

Je cherche un Quant Developer Junior pour rejoindre une équipe quantitative au sein d’un acteur international de premier plan dans les infrastructures de marchés financiers. Vos missions : Développer et intégrer des modèles de valorisation Collaborer avec des équipes de recherche quantitative Industrialiser des modèles sur des produits titrisés Optimiser les performances et la gestion mémoire 🛠️ Environnement technique : C++, Python (un plus), Linux, CI/CD, méthodologies Agile Profil recherché : Formation en modélisation financière (Master ou équivalent) Solides compétences en programmation orientée objet Capacité à résoudre des problématiques complexes Connaissance des marchés Fixed Income / produits structurés Pourquoi ce poste ? Environnement international Projets stratégiques et innovants Forte exposition à la modélisation financière Organisation de travail hybride Une belle opportunité pour évoluer en finance quantitative dans un environnement exigeant et stimulant. Cordialement,

Résumé Le poste de Chef de projet consiste à gérer l'intégration de la solution O9 au sein de la division Supply Chain, avec un accent sur le déploiement de plusieurs usines en Europe et potentiellement en Chine. Responsabilités : Gérer le déploiement de la solution o9 dans trois usines. Suivre les avancées des différentes phases de déploiement. Contrôler les plannings de projet pour assurer le respect des délais. Supporter les utilisateurs finaux et assurer la résolution de leurs problématiques. Reporter les problèmes rencontrés ainsi que les logs en cas de bugs. Must Haves : Expérience dans les outils de planification (MPS, S&OP, PIC, PDP). Capacité à suivre le déploiement en milieu industriel. Bilinguisme en anglais et français. Nice to Have : Connaissance des opérations Supply Chain dans un environnement de fabrication. Expérience avec des projets d'intégration de systèmes au niveau international.

Réaliser des analyses de cycle de vie conformément aux normes ISO 14040 et 14044 Déployer une démarche d’éco-conception sur les produits concernés Assurer un support aux équipes en phase d’avant-projet (ACV simplifiées) Définir et mettre en place des outils visant à optimiser et automatiser les études ACV Identifier et proposer des solutions logicielles pour la collecte, l’analyse et le pilotage des données environnementales Mettre en œuvre les outils retenus dans le contexte de l’entreprise Assurer une veille scientifique, technique et réglementaire Enrichir les bases de données environnementales existantes

Bonjour, nous recherchons un automaticien de tests sous Sélénium. Il y aura une partie de la mission de tests manuels également. Il y aura une partie de la mission avec de l'automatisation de tests API sous Postman, donc si connaissance de Postman, c'est mieux. Mission dans le 78, assez loin de Paris, donc voiture obligatoire, et lieu de résidence vers le 78.. Bonjour, nous recherchons un automaticien de tests sous Sélénium. Il y aura une partie de la mission de tests manuels également. Il y aura une partie de la mission avec de l'automatisation de tests API sous Postman, donc si connaissance de Postman, c'est mieux. Mission dans le 78, assez loin de Paris, donc voiture obligatoire, et lieu de résidence vers le 78..

🏢 Contexte de la mission Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office. Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients. L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. 🔹 Vos missions Tests API & Flux CRM ✅ Tester les API REST ✅ Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc. ✅ Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares ✅ Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON Tests Front & Expérience Client ✅ Tester le rendu des communications CRM sur différents supports ✅ Vérifier la remontée des données sur les interfaces client ✅ Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution ✅ Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux Qualité & Validation ✅ Rédiger les cas de tests détaillés ✅ Participer aux phases de recette ✅ Identifier, documenter et suivre les anomalies ✅ Produire des rapports de validation ✅ Collaborer avec les développeurs et les Product Managers ✅ Participer progressivement à l’automatisation des tests 🔹 Stack technique 🛠 API REST 🛠 Postman 🛠 Bruno 🛠 JSON 🛠 HTTP Status Codes 🛠 HTML 🛠 CSS 🛠 Salesforce Marketing Cloud 🛠 Salesforce Service Cloud 🛠 Splio 🛠 Insider One 🛠 SFCC 🛠 CommerceTools 🛠 Mulesoft 🛠 Talend 🛠 Gearset 🛠 Playwright 🛠 Agile 🛠 Testing / QA 📍 Localisation : Clichy 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée : 3 mois renouvelables avec visibilité long terme ✨ Les plus de la mission 🚀 Environnement retail international 🚀 Forte exposition aux sujets CRM et expérience client 🚀 Montée progressive vers l’automatisation des tests 🚀 Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques 🚀 Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front

📍 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son activité Décisionnel, un acteur majeur du secteur de la protection sociale recherche un Ingénieur Étude Décisionnel afin d’intégrer une équipe développement basée à Lyon. L’objectif est de contribuer à l’évolution et au maintien du SI Décisionnel, sur les volets alimentation et restitution des données. 🎯 Missions principales et rôle Rattaché au Responsable Développement du SI Décisionnel, vous intervenez sur les activités suivantes : 💻 Développement de flux décisionnels (ODS, DWH, Datamart) via DataStage et SQL 📊 Conception et développement de rapports Power BI (datasets, dataflows, dashboards) 🔍 Optimisation des requêtes SQL et amélioration des performances 🧪 Réalisation des tests unitaires et participation aux phases de livraison 🛠️ Traitement des anomalies et évolutions en lien avec les équipes de qualification et BE 📏 Respect des normes, standards et bonnes pratiques du SI Décisionnel 🤝 Travail en environnement Agile (SCRUM) 🎯 Objectifs de la mission Garantir la qualité et la fiabilité des flux décisionnels Assurer la performance des restitutions Power BI Contribuer à l’amélioration continue du SI Participer activement aux cérémonies Agile et au RUN applicatif 🧠 Compétences requises🔧 Compétences techniques DataStage (ETL / ELT) – niveau avancé SQL (Teradata / PostgreSQL) – très bonne maîtrise Power BI (datasets, dataflows, reporting) – confirmé Bonne connaissance des environnements décisionnels 🔄 Méthodologie Agile Scrum Outils de ticketing (type JIRA) 🧩 Compétences métier Expérience en environnement décisionnel Connaissance de la protection sociale (retraite complémentaire) appréciée 🧪 Environnement technique ETL : IBM DataStage Bases de données : Teradata, PostgreSQL BI : Power BI SQL avancé Méthodologie : Agile Scrum 📦 Livrables attendus Dossier d’exploitation pour la production Plans et fiches de tests unitaires Reporting d’avancement ⏱️ Informations de mission 📍 Localisation : Lyon 📅 Démarrage prévisionnel : 05/04/2026 ⏳ Durée : 2 ans (1 an ferme + 1 an reconductible) 📊 Volume : ~210 jours / an (420 jours max)

Au sein du Pôle Tech Foundation – Squad Infra Pôle Paiement , vous rejoignez l’équipe Ingénierie Intégration Réseau (IIR) , responsable des infrastructures réseau, sécurité et accès Internet dans un environnement bancaire exigeant. Dans ce contexte, vous intervenez sur des projets liés aux infrastructures réseau et sécurité du pôle paiement. Vous participez à l’analyse des besoins des métiers et des équipes infrastructures, à la conception des architectures techniques, ainsi qu’à l’implémentation des solutions réseau et sécurité. Votre rôle consiste notamment à réaliser les études de faisabilité technique , accompagner les clients internes dans la définition de leurs besoins et contribuer au chiffrage des solutions proposées . Vous prenez ensuite en charge la configuration et l’intégration des équipements réseau et sécurité , en veillant à la conformité des architectures et aux exigences de sécurité propres au secteur bancaire. Vous produisez également la documentation technique et les livrables d’architecture , assurez la mise à jour des référentiels et intervenez dans la résolution des incidents liés aux changements réalisés . En parallèle, vous participez au support de niveau 3 sur l’ensemble des infrastructures du périmètre et apportez votre expertise lors des incidents majeurs . Vous évoluez dans un environnement technique riche comprenant notamment des solutions Fortinet, F5, proxies sécurisés, firewalls et infrastructures réseau LAN/WAN , et travaillez en collaboration avec différentes équipes techniques afin de garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des services . Dans cet environnement, l’enjeu est de concilier sécurité, agilité, innovation et qualité de service sur des infrastructures critiques.

Bonjour, Je suis à la recherche de plusieurs APPORTEUR d'AFFAIRES dans le Domaine de l'IT. Possédant un Portefeuille Clients dans l'idéal pour TRANSFORMER les LEADS des CLIENTS en DEALS. Mon Métier étant SOURCEUR et CHASSEUR de TÊTES dans Le Domaine de l'IT bien entendu et quel que soit les Profils recherchés et rares ... ==> Répartition 50/50 c'est à dire 50 % de La MARGE DÉGAGÉE pour L'APPORTEUR d'AFFAIRES et UNIQUEMENT en cas de DEAL bien entendu. Pour en savoir plus, Merci de prendre contact avec MOI le cas échéant, à savoir : M. KELLER Gilles PRESIDENT de KGRM CONSULTING TEL : 06 95 49 22 65 MERCI

Cloud Automation & Data Engineering Contexte général Pour le compte d’un grand groupe industriel international nous recherchons un profil Cloud Automation & Data Engineer afin d’intervenir sur des environnements cloud AWS à forte composante automatisation, DevSecOps et data platforms . La mission s’inscrit dans un contexte de modernisation des plateformes cloud et data , avec des exigences élevées en matière de sécurité, gouvernance et industrialisation . Objectifs de la mission Automatiser et fiabiliser les infrastructures cloud et les services data Industrialiser les déploiements applicatifs et data via des pratiques DevSecOps Concevoir et maintenir des plateformes cloud et data scalables, sécurisées et conformes Accompagner les équipes projets sur les bonnes pratiques cloud & data engineering Responsabilités principales 1. Automatisation des infrastructures cloud Conception et mise en œuvre d’infrastructures cloud as code (Terraform) Automatisation du provisioning et du cycle de vie des ressources cloud AWS Optimisation des environnements cloud (scalabilité, disponibilité, performance) Automatisation des services data AWS (S3, Glue, Kinesis, etc.) Industrialisation et supervision des pipelines data 2. DevSecOps & CI/CD Mise en place et amélioration de pipelines CI/CD Intégration des contrôles de sécurité dans les chaînes de déploiement Automatisation des tests, validations de données, contrôles de qualité et schémas Utilisation d’outils type GitLab, GitHub, Jenkins 3. Platform Engineering & Data Platforms Conception de plateformes applicatives cloud (microservices, serverless, conteneurs) Contribution à des frameworks et outils internes de platform engineering Conception et maintien de composants data : data lake, ingestion, événements Mise en œuvre d’architectures orientées événements et données (Lambda, Kinesis, etc.) 4. Sécurité & conformité cloud/data Implémentation des mécanismes de sécurité (IAM, KMS, chiffrement, contrôle d’accès) Application des politiques de gouvernance et conformité cloud Gestion de la gouvernance data : catalogage, classification, traçabilité, accès Mise en place de politiques de rétention, audit et monitoring des données sensibles 5. Collaboration & expertise Travail en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (DevOps, architectes, sécurité, data) Partage de bonnes pratiques et accompagnement technique Veille technologique et recommandations sur les évolutions cloud & data Formation et mentoring sur les services data AWS et les modèles d’automatisation Compétences attendues Techniques Expertise AWS (infrastructure et services data) Infrastructure as Code : Terraform DevSecOps & CI/CD Conteneurisation et orchestration (Docker, Kubernetes) Architectures serverless et microservices Scripting et développement : Python, Bash, SQL Data engineering : ETL/ELT, data modeling, data lifecycle Gouvernance et qualité de la donnée Connaissance de Snowflake appréciée Transverses Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes Autonomie et sens de l’industrialisation Bon relationnel et capacité à travailler en environnement complexe Approche pragmatique entre contraintes opérationnelles et ambitions techniques

🚀 Mission Freelance – Platform Engineer AWS (Disaster Recovery / Warm Pilot) 🇫🇷🇲🇦 Nous recherchons des Platform Engineers AWS pour intervenir sur une mission stratégique de mise en place d’une architecture Disaster Recovery (Warm Pilot) sur AWS. 🎯 Votre rôle 🔵 Analyser et challenger l’architecture cible existante (Warm Pilot) 🔵 Concevoir et déployer l’infrastructure via Terraform / Terragrunt 🔵 Mettre en place les mécanismes de failover / failback / réplication / synchronisation des données 🔵 Orchestrer les déploiements via ArgoCD et gérer les configurations avec Helm sur Kubernetes (EKS) 🔵 Participer à l’amélioration des pratiques GitOps et CI/CD via GitLab 🔵 Rédiger la documentation technique et les procédures de reprise (DR) pour le transfert vers les équipes RUN 🚀 Votre impact 🔵 Garantir une haute disponibilité des workloads critiques 🔵 Améliorer la résilience globale de la plateforme cloud 🔵 Assurer une infrastructure propre, scalable et bien documentée 🔵 Faciliter la reprise d’activité rapide en cas d’incident majeur 🛠️ Stack & environnement 🔵 AWS (VPC, Multi-AZ, RDS, etc.) 🔵 Terraform / Terragrunt 🔵 ArgoCD (GitOps) 🔵 GitLab CI/CD 🔵 Kubernetes (EKS) 🔵 Helm 🔵 Environnement Cloud & Production critique 📌 Informations complémentaires 🔵 Mission freelance 🔵 ⏳ Durée : 3 à 6 mois (minimum 3 mois) 🔵 📍 Full remote possible 🔵 🚀 Démarrage : ASAP 🔵 Mission orientée production critique & résilience cloud

✨ Contexte de mission Dans le cadre du renforcement d’un pôle Product Design au sein d’un environnement digital dynamique, nous recherchons un(e) Product Designer Senior en freelance. Vous interviendrez sur des enjeux stratégiques avec pour objectif de concevoir des expériences utilisateurs fluides et impactantes, au cœur d’un écosystème produit en forte évolution. 🎯 Missions principales et rôle Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit et Tech sur l’ensemble du cycle de vie des fonctionnalités : Participation aux phases de discovery : compréhension des besoins utilisateurs, animation d’ateliers et cadrage des problématiques Conception des parcours utilisateurs : wireframes, prototypes et optimisation de l’expérience UX Réalisation des interfaces UI en haute fidélité en respectant et enrichissant le Design System Accompagnement des équipes techniques lors de la phase de delivery Contribution à la vision produit et résolution de problématiques UX/UI complexes à fort impact business 🚀 Objectifs Améliorer significativement l’expérience utilisateur sur des produits à forte valeur Apporter une vision stratégique sur les problématiques design Garantir la cohérence et la qualité des interfaces via le Design System Accélérer la mise en production de fonctionnalités performantes et centrées utilisateur 🛠️ Compétences requises Excellente maîtrise des méthodologies UX/UI design (Discovery, prototypage, tests utilisateurs) Expérience confirmée sur des produits complexes Maîtrise des outils de design (Figma ou équivalent) Bonne compréhension des contraintes techniques et collaboration avec les développeurs Expérience en environnement agile (scale-up, tech, gaming est un plus) 📌 Informations complémentaires 🧠 Années d’expérience : 5 ans minimum en Product Design 📍 Localisation : Nantes ou alentours (hybride) 🛠️ Stack technique : Figma, Design System, outils de prototypage (FigJam, Maze ou équivalent), environnement Agile ⏳ Durée : Mission longue (visibilité selon roadmap)

CONTEXTE CaaS‑CNP est un écosystème de clusters Kubernetes hébergés sur des CSP (Azure AKS) et On‑Prem (OpenStack), construit sur Kubernetes open‑source et utilisant des technologies IaC comme Cluster‑API et Flux. Dans le cadre du programme Move2Cloud, l’équipe CaaS‑CNP a pour objectif de délivrer des clusters Kubernetes en tant qu’équipe Platform Engineering, sur plusieurs zones d’hébergement Azure, avec un ensemble de composants logiciels et d’opérateurs. L’orchestration de tous les composants est gérée par Flux (GitOps) et Cluster‑API, avec un packaging complet basé sur Helm. L’équipe CaaS‑CNP intervient sur : La conception des solutions (urbanisation Cloud/Kubernetes, conception GitOps globale, gestion de la sécurité, intégration logicielle et opérateurs) L’implémentation des solutions (Cluster‑API, Flux, intégration logicielle), en mutualisation avec d’autres projets transverses L’exploitation des clusters CaaS‑CNP (production, cycle de vie Kubernetes et composants logiciels) MISSIONS Pour cette mission, vous serez intégré(e) à l’équipe Core CaaS‑CNP, sur les activités BUILD. Nous attendons des compétences en administration Kubernetes, Infra‑as‑Code et GitOps. Une expérience en administration Azure AKS sera appréciée. EXPERTISE TECHNIQUE ET MÉTIER REQUISE Kubernetes cloud builder, Ingénieur GitOps Domaine : Implémentation Autres compétences Anglais : Intermédiaire Orientation client : Nécessaire Certifications : Kubernetes Astreintes / interventions programmées : Non LIVRABLES SLA Design et développement d’intégrations de la stack K8s via Helm, Flux, Cluster‑API Pipelines CI/CD pour le développement de tests automatisés d’infrastructure Documentations techniques et utilisateurs Contribution au build/run de clusters de production (mises à jour, support infra) Contribution aux user stories JIRA, issues GitLab EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES Administration Kubernetes Infrastructures Cloud (Azure AKS, OpenStack) Cluster‑API Flux (GitOps) GitLab, pipelines CI/CD Helm Observabilité (Prometheus, Alertmanager, Grafana, Loki) Hashicorp Vault Méthodologies Agile

Le Service Delivery Manager intervient au sein d’une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d’information. Dans un contexte de transformation numérique et d’intégration d’équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l’alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s’assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA) . Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques . Organiser et piloter les retours d’expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL , afin d’identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l’équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d’information . Participer à la validation et à l’évolution du catalogue de services . Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l’ amélioration continue des processus RUN , notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT . Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers . Optimiser l’utilisation des ressources techniques et organisationnelles . Favoriser une démarche d’amélioration continue basée sur les retours d’expérience et les indicateurs de performance.