Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

DBA Expert/Senior de Production Mission : Sous l’autorité du manager de l’équipe DBA de la Direction des Infrastructures et des Opérations, l’intervenant bases de données a pour objectif d’exploiter et de maintenir en conditions opérationnelles les bases de données. (On-Premise et Cloud AWS). Il participe à l’exécution des travaux prévus au titre de l’exploitation : incidents, problèmes, changements, disponibilité, continuité, capacity planning, etc. Il est également garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’exploitation des bases de données (renseignement détaillé des tickets et mise à jour du référentiel documentaire). Dans son domaine d’expertise, il propose des solutions visant à améliorer les performances des outils et des applications. Il collabore avec les équipes études afin de promouvoir les bonnes pratiques, notamment en matière d’optimisation des performances. Environnement métier et technique Opérations (Delivery Services) · Participe et supervise le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des bases de données · S’assure de la bonne application des règles et normes de gestion des BDD et participe à la définition des standards SGBD · Contrôle la fiabilité du système et la sécurité des données · Participe à la mise en œuvre des solutions techniques (installation, mises en production complexes nécessitant l’intervention d’un DBA, portage vers le Cloud) · S’assure de la mise à jour des référentiels de production (CMDB, dossiers d’exploitation, normes et standards, référentiel documentaire) · Réalise l’industrialisation et l’automatisation des tâches d’exploitation courante · Met en œuvre les outils garantissant la bonne exploitabilité des bases de données Services de support (Support Services) · Participe en tant qu’expert BDD à la résolution des incidents et des problèmes · Participe à l’organisation des changements et des mises en production · Analyse, valide et traite les demandes adressées à l’équipe DBA · Communique avec les autres experts, les chefs de projets et les responsables de lignes de service sur ses actions · Apporte un support de niveau 3 sur le RUN Compétences métier et techniques requises · Anglais technique · Expertise en tant que DBA Production N3 principalement sur PostgreSQL (75 %) et SQL Server (25 %) · A minima DBA N2 sur MySQL / Oracle · Connaissances appréciées sur le Cloud AWS (RDS) Qualités humaines recherchées · Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, méthodologie · Sens de la communication · Implication et autonomie Niveau d´étude · Niveau d’études : Bac +5 Informations pratiques · Localisation : Yvelines · Date de démarrage souhaitée : ASAP

FICHE DE POSTE – Formateur / Expert Technique WMS Manhattan (On-Premise) Durée : 15 jours à 1 mois – Sur site Contexte de la mission Dans un contexte de forte activité logistique (réception +100 000 pièces/jour et expédition 80–100K/jour) sur 3 entrepôts, l’entreprise souhaite monter fortement en compétences ses 4 key users WMS Manhattan . Objectif principal Former intensivement les key users sur Manhattan (on-prem), sur les modules opérationnels. Optimiser l’utilisation du système pour gagner en autonomie. Former + structurer + documenter pour permettre à l’équipe locale de se passer de l’éditeur. Renforcer l’efficacité sur les modules critiques , notamment le picking . Périmètre fonctionnel Modules Manhattan concernés : Receivin/Outbound/Picking (prioritaire / problématique majeure)/ Packing/Shipping/Labor/Slotting Problématiques spécifiques à adresser : Optimisation RF Amélioration vagues / wave management Optimisation routing / pathing Amélioration allocation SKU Performance opérateurs / productivité picking Responsabilités du formateur / expert Formation & transmission Animer une formation complète , 100% pratique sur l’environnement réel. Apporter également un tronc théorique + ateliers pratiques. Former sur : Paramétrages Fonctionnement opérationnel Analyse d’incidents & root cause analysis Utilisation avancée du WMS Construire et délivrer des supports de formation professionnalisés . Optimisation & rationalisation Prendre en main rapidement le contexte et l’utilisation actuelle de Manhattan. Optimiser les dashboards (objectif : passer de 4 dashboards à un dashboard unifié ). Proposer des optimisations de configuration (dans la limite du temps disponible). Améliorer les pratiques key users. Livrables attendus Supports de formation complets et adaptés aux key users. Guides opérationnels / paramétrage (selon besoin). Documentation claire sur les bonnes pratiques. Consolidation d’un tableau de bord unifié. Secteurs : E-commerce & BTC

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Test Lead Spécialités technologiques : BI, Reporting Dans le cadre du RUN d’un nouveau Système d’Information complexe, la mission vise à renforcer la tour de contrôle opérationnelle par un rôle dédié au suivi, à l’analyse et à la coordination du traitement des anomalies et incidents, en lien étroit avec les équipes de tests, de production et les responsables de chantiers. Cette mission n’est pas une mission PMO. Elle est opérationnelle, fortement orientée qualité, incidents, remédiation et respect des plannings. MISSIONS - Garantir une prise en charge efficace et structurée des anomalies détectées en tests et en RUN. - Sécuriser les plannings de livraison via une maîtrise fine des incidents et de leurs impacts. - Assurer une coordination transverse fluide entre tests, production et responsables de chantiers. - Fournir une vision consolidée, fiable et actionnable de l’état des anomalies. Missions principales : - Pilotage et suivi des anomalies - Suivre l’ensemble des anomalies et incidents (création, qualification, priorisation). - Analyser : les incidents du jour, le stock d’anomalies, leur criticité et leur impact sur les livraisons. - Consolider les anomalies et indicateurs dans des outils de pilotage. - Coordination tests / production - Coordonner les activités de tests avec les équipes de production, en intégrant le fait qu’une anomalie peut émerger ou retomber en phase de test et inversement - Assurer la cohérence entre anomalies détectées et planning de livraison. Coordination avec les chefs de chantiers - S’assurer de la bonne prise en charge des anomalies par les équipes responsables. - Définir, suivre et relancer les plans de remédiation. - Organiser et animer des instances dédiées au suivi des anomalies. - Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV. - Établir et suivre les délais de correction. Reporting & communication - Produire des tableaux de bord clairs et fiables. - Apporter une lecture synthétique et factuelle de la situation incidents/anomalies. - Contribuer à l’animation des communautés opérationnelles (niveau 2). Livrables attendus - Analyse quotidienne des incidents. - Analyse consolidée du stock d’anomalies. - Tableaux de bord de suivi (délais, criticité, avancement). - Comptes rendus des instances de coordination. - Suivi des plans de remédiation. Environnement technique & outils - Suivi des anomalies : Jira - Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI - Supervision & performance : Dynatrace Expertise souhaitée - Profil confirmé en pilotage opérationnel RUN, incidents ou qualité SI. - Forte capacité d’analyse et de structuration de l’information. - Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes). - À l’aise dans des environnements SI complexes, nécessitant un fort investissement à la prise en main. - Excellent niveau de communication écrite et orale. Savoir-être clé : Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées. Personnalité affirmée, avec suffisamment de caractère pour : relancer, challenger, arbitrer, tout en restant constructive. Capacité à gérer la pression et les priorités concurrentes.

Poste : Expert en Études & Développement principalement basé sur WebMethods Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et normes : Technologies : SOAP, Windows Normes/Méthodes : Intégration continue, Méthode agile Compétences soft skills : Force de proposition, Rigueur Langues : Anglais, Français Secteur d'activité : Énergie Description de la prestation : Accompagner le développement et le support d’une plateforme numérique autour de Software AG (WebMethods). L’expert intervient sur l’ensemble du cycle : conception à production, en garantissant l’indépendance et l’impartialité. Périmètre des activités : Développement et support des API et flux d’échange (SOAP/REST) sur la plateforme Digital PaaS à base de WebMethods Maintien en condition opérationnelle de la plateforme Réalisation de prototypes et maquettes sur des concepts innovants : API Management, IoT, Streaming Analytics, EAI/ESB, BPM, B2B, Big Data Rédaction de guides de bonnes pratiques, d’utilisation et de configuration Production de rapports de performance et documentation technique Exigences principales : Livrables en français (anglais possible), conformes aux modèles et de qualité Gestion de la continuité de service : plans de secours, backups, anticipation des absences Analyse des besoins, revue des spécifications, environnement technique Gestion des demandes de maintien en condition opérationnelle (MCO), incidents et actions correctives Respect des bonnes pratiques de développement (Jira, Confluence, DevOps) Coordination des évolutions et rédaction des documents techniques Traiter les incidents, rédiger comptes-rendus et corrections Respect des exigences de sécurité contractuelles Livrables attendus : Planning d’absences et backups, plans de secours Compte-rendus, spécifications, rapports MCO Mises à jour Jira/Confluence, pilotage des évolutions Plan de recettes, incidents et comptes-rendus Documentation technique et fonctionnelle à jour

🚨 MISSION ANALYSTE FINANCIER / CONTRÔLE DE GESTION 🚨 Dans le cadre du renforcement d’une équipe Finance, nous recherchons un Analyste Financier / Contrôleur de gestion pour contribuer au pilotage financier et à l’aide à la décision. 📆 Démarrage : ASAP 🌍 Langue : Anglais courant ⏳ Expérience : minimum 3 ans 🎯 Mission Analyse financière et suivi de la performance Préparation et analyse des reportings, budgets et forecasts Suivi des KPI, écarts et tendances Contribution à la mise en place de contrôles financiers 🛠 Profil recherché Formation en Finance / Comptabilité Expérience en analyse financière ou controlling Solides compétences en analyse de données et modélisation financière Rigueur, sens du détail et esprit analytique

Expert z/OSExpertise & Compétences techniquesExpert — z/OS Maîtrise avancée de l'environnement z/OS et de son écosystème. Intervention sur l'administration, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles du système. Analyse des incidents complexes, diagnostic approfondi et mise en œuvre de correctifs durables. Optimisation des performances et gestion des évolutions sur le socle Mainframe. Maîtrise — SMP/E Gestion complète de l'installation et de la maintenance de produits logiciels via SMP/E. Création, analyse et mise à jour des packages (APAR, PTF, HOLDDATA). Validation des chaînes d'installation et sécurisation des environnements. Rédaction de procédures et fiabilisation des processus d'intégration.

🎯 Le contexte Dans le cadre d’un projet structurant de transformation numérique, nous recherchons un Développeur Full-Stack Java / Vue.js pour renforcer une équipe applicative et contribuer au développement, à l’évolution et à la maintenance de solutions métier critiques. Profil recherché avec au minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire. 🛠️ Les missions Participation au développement d’applications métier back-end et front-end, de la conception à la mise en production. Développement et évolution des composants applicatifs en Java / Spring et Vue.js, dans le respect des standards de qualité et de sécurité. Écriture, exécution et maintenance des tests unitaires, avec contribution à la qualité globale des livrables. Analyse et résolution des problématiques de performance et de stabilité applicative. Participation à la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. Production et maintien de la documentation technique associée aux développements réalisés. Respect des objectifs projet en matière de qualité, délais et performance, avec reporting régulier auprès du management. Collaboration étroite avec les chefs de projet, équipes métiers et testeurs, dans des contextes Agile ou cycle en V ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : Janvier 2026 🖥️ 2 jours de télétravail possible

Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Expert Spécialités technologiques : Load balancing, Authentification, Firewalling, Reporting, Gestion des incidents Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences : Technologies et outils : WAN, VPN, Windows, Active Directory, LAN, EDR Méthodes / Normes : Proxy Langues : Anglais Secteur d'activité : Assurance Description de la prestation : Expert Technique Web Proxy (Skyhigh / McAfee) pour un programme mondial de déploiement d’une plateforme Web Proxy. L’objectif est d’assurer le déploiement progressif dans toutes les entités du groupe, avec plusieurs projets simultanés. Responsabilités principales : Réaliser un assessment complet de l’infrastructure proxy existante et identifier les besoins. Planifier et préparer les activités de migration des utilisateurs vers la plateforme Cloud Proxy. Effectuer les paramétrages techniques dans Skyhigh (on-premise et cloud), y compris opérations HNO si nécessaire. Superviser la migration des utilisateurs et assurer le troubleshooting avancé. Analyser les flux web (sécurité, performance, conformité). Assurer un support Niveau 3 sur la solution Web Gateway. Créer et suivre les tickets éditeur si besoin. Collaboration étroite avec : équipes Workplace (navigateurs, devices), équipes Active Directory (authentification), équipes Sécurité (TLS, policies, conformité). Livrables attendus : Assessment Web Gateway détaillé par entité. Paramétrages spécifiques (policies, ruleset, authentification). Ateliers techniques avec équipes locales et centrales. LLD (Low Level Design) complet de la configuration Skyhigh. Suivi des POC, pilotes, pré-production et migrations. Rapports de conformité et synthèses, transfert de connaissances vers les équipes opérationnelles. Participation aux opérations Hors-Normes (HNO) si nécessaire.

Nous recherchons, pour le compte d’un grand groupe international , un Product Owner spécialisé Adobe Campaign / Message Center afin d’intervenir sur la gestion et l’évolution des emails transactionnels dans un contexte international . Missions principales Pilotage et priorisation du backlog produit Cadrage des besoins métier et rédaction des user stories Conception, paramétrage et optimisation des emails transactionnels via Adobe Campaign – Message Center Suivi des mises en production et pilotage des recettes Garantie de la conformité réglementaire (RGPD) Suivi des performances et amélioration continue des dispositifs

Nous avons implémenté une core model SAP HANA pour l'entité Equipement de la Maison (Bricomarché, Bricocash, et Bricorama). Ce core model est en phase de déploiement sur l'ensemble des PDV. En parallèle nous avons créer une nouvelle solution pour permettre à un CSP d'opérer la compta des points de vente Bricorama. Ce pilote est a stabiliser et améliorer pour nous permettre un déploiement de masse dès le printemps 2025. Il nous faut un consultant SAP Fi confirmé ayant des connaissances SD/MM/CO pour pouvoir travailler avec les autres équipes de la Factory SAP. CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "DATA Analyst SIG - GPS" pour un client dans le secteur Public Description Data Analyst SIG – Expert Données GPS & Mobilité (H/F) Technologie clé : Databricks / Python / SQL Spatial Niveau : Expérimenté / Confirmé 🌐 Le Contexte Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le secteur de la Mobilité/Logistique , un Data Analyst confirmé possédant une expertise pointue en Géomatique (SIG) . Vous rejoignez une équipe Data où la dimension spatiale est critique. Votre rôle ne sera pas simplement d'analyser des chiffres, mais de faire "parler" des millions de points GPS bruts pour reconstituer des parcours, optimiser des tournées et comprendre la réalité terrain des déplacements. 🎯 Votre Mission : Dompter la donnée GPS Vous êtes le référent sur le traitement et la valorisation des données de géolocalisation. Vous transformez une donnée brute, souvent bruitée, en informations métier fiables (arrêts, trajets, adresses). Vos défis techniques & fonctionnels : Qualité & Nettoyage de la donnée GPS : Détection et correction des points aberrants (outliers). Traitement du bruit GPS et lissage des trajectoires. Map Matching & Rapprochement Voirie : Projeter les points GPS bruts sur le filaire de voirie (snapping) pour reconstituer le trajet réel emprunté. Gérer les cas complexes (tunnels, zones urbaines denses, "canyons urbains"). Analyse des Arrêts & Adresses : Identifier les arrêts logistiques vs les arrêts de circulation (feux, bouchons). Réconcilier les positions d'arrêt avec les adresses distribuées (Geocoding / Reverse Geocoding précis). Détecter les changements de moyens de locomotion (multimodalité). Analyse Comportementale & Temporelle : Comparer les parcours réalisés entre différentes journées (analyse de régularité, détection d'anomalies de parcours). Calculer des indicateurs de performance spatiaux (ETA, temps de trajet réel vs théorique).

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Data Analyst & Enabler pour rejoindre l’équipe agile Data Platform de notre client grand compte dans le domaine de l'Energie. Vous aurez pour mission principale : d'être en appui sur la construction de produits data (développements BI, requêtage SQL, scripts Python), d'animer la communauté des utilisateurs BI/Self-service, de piloter des projets data spécifiques pour garantir leur livraison et leur adoption. Vous jouerez un rôle clé pour fluidifier l'usage de la donnée par les métiers, garantir la qualité des livrables techniques et accélérer l'autonomie des analystes via le Self-Service. Missions : Construction de Produits Data (Build) : Conception & Développement : Prendre en charge la réalisation de produits data concrets : création de tableaux de bord complexes (BI), écriture et optimisation de requêtes SQL pour l'analyse, et développement de scripts Python pour des traitements de données spécifiques. Qualité & Recette : Assurer les tests et la validation technique des produits développés avant leur mise à disposition aux métiers. Maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle des rapports et scripts déployés. Animation de Communauté & SelfService Support & Formation : Animer la communauté des utilisateurs selfservice de la plateforme (en self-BI via l’outil Tableau, en SQL etc.). Accompagner les analystes métier dans leur montée en compétence. Communication : Être le point de contact privilégié pour les questions d'usage et les bonnes pratiques de la plateforme. Adoption : Promouvoir les nouveaux outils et datasets auprès des utilisateurs finaux. S’assurer qu’ils appliquent les bonnes pratiques d’optimisation des requêtes Pilotage de projets : Gestion de Projet : Piloter des projets data de bout en bout (cadrage, suivi, livraison) en respectant les contraintes de coûts et délais. Backlog & Spécifications : Collaborer étroitement avec le product owner et l’équipe data platform performance énergétique pour mettre en place les fonctionnalités et produits nécessaires à la communauté

Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Technique Azure Data Factory H/F Descriptif de la mission: Offre de mission – Expert Technique Azure Data Factory / Data Engineering – Secteur Assurance Contexte de la mission Au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance, l’Expert Technique Azure Data Factory (ADF) intervient dans le cadre de la modernisation des plateformes data et de la migration vers un écosystème cloud Microsoft Azure. Il contribue à la conception, l’industrialisation et l’optimisation des flux de données nécessaires aux usages métier : tarification, souscription, actuariat, gestion des sinistres, reporting réglementaire et analyse de risques. Missions principales 1. Architecture & conception des flux data - Concevoir et optimiser des pipelines Azure Data Factory adaptés aux besoins métier. - Définir l’architecture cible des flux d’intégration et de transformation dans un environnement Assurance. - Participer à la mise en place d’une architecture Data Lakehouse (Azure Data Lake Storage, Delta Lake, Synapse). - Garantir la résilience, la scalabilité et la conformité des traitements. 2. Développement & industrialisation - Développer des pipelines ADF (ingestion, orchestration, transformation). - Implémenter des Data Flows, du mapping et des transformations complexes. - Automatiser les déploiements CI/CD avec Azure DevOps. - Intégrer les solutions avec l’écosystème data : Azure Databricks, Synapse Analytics, SQL, APIs, etc. 3. Optimisation & performance - Optimiser les traitements pour supporter des volumes importants (données contractuelles, sinistres, historiques). - Mettre en place des mécanismes d’alerting, monitoring, retry et gestion d’erreurs. - Conduire des analyses de performance et formuler des recommandations d’améliorations. 4. Gouvernance & sécurité - Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de sécurité et de conformité RGPD. - Gérer les accès via Azure AD, Key Vault, Private Endpoints. - Documenter les flux, les métadonnées et les règles de gestion. 5. Support technique & expertise - Conseiller les équipes Data, AMOA et Métiers Assurance sur les meilleures solutions cloud. - Assurer un rôle de référent sur Azure Data Factory et les briques d’intégration data. - Accompagner les équipes dans leur montée en compétence. Profil / compétences recherchées Compétences techniques obligatoires - Maîtrise approfondie d’Azure Data Factory (pipelines, triggers, integration runtime, Data Flows). - Très bonne connaissance d’Azure Data Lake Storage (ADLS Gen2). - Expertise en Azure SQL, Synapse Analytics, Azure Functions. - Pratique des environnements CI/CD Azure DevOps. - Maîtrise du SQL avancé et de l’optimisation de requêtes. - Connaissance des enjeux du secteur de l’assurance : données contractuelles, sinistres, référentiels, réglementaire. Compétences nice to have - Notions de Databricks / PySpark. - Connaissance des modèles Data Vault / Lakehouse. - Expérience avec Power BI ou des outils de visualisation. - Compréhension des normes Solvabilité II, IFRS 17, des risques et de l’actuariat. Compétences / Qualités indispensables: Maîtrise approfondie d’Azure Data Factory Anglais courant

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, vous interviendrez en tant qu’Expert Technique eFront & API au sein d’une équipe agile (méthodologie Scrum) composée notamment d’un Product Owner, d’un Scrum Master, d’analystes métier spécialisés eFront, et de développeurs SQL/ETL. Votre rôle principal consistera à optimiser les traitements existants, améliorer les performances techniques du progiciel, et développer des API permettant de mettre à disposition les données eFront vers d’autres systèmes internes. Missions principales : Analyser les composants techniques existants et proposer des axes d'amélioration. Concevoir et développer des API connectées au progiciel eFront. Contribuer aux phases de recette applicative et fonctionnelle. Assurer le support utilisateurs et l’assistance à la production (analyse, diagnostic et traitement des incidents). Réaliser les développements FrontScript nécessaires aux projets en cours.

Contexte de la mission : La mission s’inscrit au sein d’une équipe responsable des infrastructures IT, réseau et télécom pour les activités Renouvelables France. Cette infrastructure réseau industriel permet la conduite de plus de 400 sites de production d’électricité renouvelable depuis une salle de conduite située à Montpellier. Elle repose sur une architecture télécom complexe, essentielle à la supervision et à la performance des opérations. Le rôle consiste à assurer le maintien opérationnel et sécuritaire de l’infrastructure réseau et télécom en tant que référent technique. Cela inclut le support niveau 2 sur le réseau et le SD-WAN Fortinet, la résolution d’incidents complexes, l’application des bonnes pratiques de configuration, ainsi que la supervision des sauvegardes et l’évolution de l’infrastructure. Sur la partie sécurité, la mission implique la collaboration avec les équipes Cybersécurité, le suivi et le déploiement des mises à jour, le durcissement des configurations, la remédiation des vulnérabilités, la tenue à jour de la documentation et de la CMDB, la réalisation de plans de migration et de rapports d’analyse, ainsi qu’un reporting régulier sur l’état global du réseau.

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.