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Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d’un service IT ? Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité. Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l’accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien. Vos principales responsabilités : Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l’outil interne de gestion des connaissances Contrôler la conformité et l’exploitabilité des procédures reçues Vérifier l’application correcte des consignes sur l’ensemble des périmètres Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles Vous intervenez au croisement de la technique et de l’organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l’efficacité globale du support utilisateur.

Contexte : Tu interviendras sur un projet stratégique de gouvernance des identités et des accès (IAM / IGA / NPA) . L’objectif : renforcer la sécurité et la conformité sur les accès utilisateurs et comptes techniques à l’échelle internationale. Missions principales : Piloter le déploiement des solutions IAM / IGA, notamment Saviynt . Coordonner les parties prenantes (équipes sécurité, infrastructure, métiers). Gérer les risques liés à la conformité et à la gestion des accès. Mettre en place une gouvernance claire des Non-Personal Accounts . Produire la documentation projet et assurer le suivi des KPIs de sécurité. Profil recherché : Solide expérience sur des projets IAM / IGA / PAM (Okta, Saviynt, CyberArk…). Bonne compréhension des environnements IT et sécurité (réseau, cloud, AD, etc.). Capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès de publics non techniques. Anglais courant indispensable, sens de la diplomatie et rigueur opérationnelle. Localisation : Avignon (4j sur site / 1j remote)

L’objectif de la mission est d’effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI de notre client. - Gestion des incidents de production - Analyse et correction de problème​s - Développement de correctifs et/ou d'évolutions - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Conception de solution technique Expertises spécifiques : Salesforce Service Cloud Maitrise de l’anglais​ Compétences rédactionnelles Maitrise du SQL​ Bon niveau de communication (orale et écrite)​ Fonctionnement mode proiet (Cycle V et agile : scrum)​ Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes liées aux métiers de la banque.​ Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication, bon esprit d’analyse​

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Technicien Automatisme & MES pour l'un de nos clients du secteur de la grande distribution. Vous interviendrez sur le site client situé dans le secteur de l'Oise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Collecter, lire et traiter les données machines afin d'alimenter les outils de pilotage ; - Développer et intégrer les flux OT → IT vers le MES ; - Programmer, modifier et optimiser les automates industriels (Rockwell obligatoire, TIA Portal apprécié) ; - Participer à l'intégration et mise en service de nouvelles machines ou lignes de production ; - Assurer le support production et contribuer à l'amélioration continue des installations ; - Proposer et standardiser les architectures d'automation, en participant aux choix techniques ; - Contribuer à la sécurité des machines et au respect des normes ISO 13849. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : 💡 Contexte /Objectifs : Le département Tech Expertise & Solutions a pour vocation d'accompagner la transformation digitale de nos métiers, en lien avec la stratégie du client. Ce centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA... Prestation au sein du Lab Innovation, en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Nous recherchons un business analyst ayant des connaissances sur les sujets d'IA et d'IA générative, afin de travailler notamment au développement et déploiement d'une plateforme de recherche documentaire augmentée par l'IA générative, aussi connu sous le terme RAG (Retrieval Augmented Generation). 🤝 Les missions sont : • Analyser et formaliser les besoins métiers liés à la RAG, en étroite collaboration avec les data scientists. • Collaborer étroitement avec les développeurs et le product owner pour assurer la bonne compréhension des besoins et la qualité des solutions déployées. • Assurer le suivi des performances des outils déployés et proposer des axes d'amélioration. • Gérer de multiples projets métiers en parallèle qui utiliseront la plateforme. • Accompagner technologiquement et animer les métiers dans le déploiement de la solution au sein de leurs projets • Suivre la production afin de garantir la satisfaction du client.

PMO Train Agile Safe Niort 15/01/2026 6 mois Ce poste est ouvert à la pre-embauche Les propositions de sous-traitance avec pre-embauche seront traitées en priorité Descriptif : 1/ Assister et accompagner le RTE et les autres PMO train dans sa structuration, planification, budgétisation et suivi. 2/ Travailler en proximité avec les scrums et équipes métiers afin de s'assurer du bon capacitaire, de la bonne planification, de la bonne saisie du consommé dans les délais, de la bonne ré-évaluation des charges et de la bonne cloture des taches 3/ Produire et assurer le suivi des KPI de qualité et complétude de la planification et de la saisie. 4/ Fluidifier et optimiser la communication à l’intérieur des trains et avec le PMO central. 5/ Fiabiliser le suivi et le pilotage budgétaire 6/ Assurer le bon niveau d'alerting dans le bon timing Compétences Attendues : => Rigueur, manipulation des chiffres, diplomatie et exigence, suite bureautique google, capacité rédactionnelle, capacité à porter une analyse critique sur les données et à construire les éléments de reporting ad-hoc, clarity Logistique : - A distance occasionnel

Missions principales 1. Pilotage et gestion des formations GxP Assurer la bonne exécution du programme de formation GxP (BPF Pharma) pour l'ensemble des collaborateurs concernés (opérateurs, techniciens, prestataires, etc.). Veiller à la conformité et à la mise à jour des formations, en garantissant le respect des échéances et des obligations réglementaires. Centraliser, documenter et partager les preuves de formation, en assurant leur traçabilité et leur accessibilité aux parties prenantes internes et au client. Maintenir un haut niveau de qualité de service en ligne avec les exigences contractuelles et les indicateurs de performance. 2. Support Qualité et conformité Participer activement à la préparation et à la conduite des audits internes, externes et clients. Garantir la conformité documentaire liée aux activités de formation. Contribuer à la gouvernance locale Qualité et à la remontée d'indicateurs (tableaux de bord, KPIs). Identifier et remonter les écarts, incidents ou bonnes pratiques ("Good Catch") en lien avec les équipes Environnement et Sécurité. 3. Amélioration continue Proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration pour renforcer l'efficacité et la traçabilité du processus formation. Collaborer étroitement avec les Q&C Managers et les équipes opérationnelles pour favoriser la montée en compétence et la culture Qualité sur site. Objectifs clés Pas de retard dans la réalisation et le renouvellement des formations. Pas d'écart documentaire ou non-conformité liée à la formation. Maintien d'un haut niveau de satisfaction client. Fiabilité et exhaustivité des indicateurs formation dans le tableau de bord Qualité.

Dans le cadre d’un programme de transformation SI de grande ampleur , visant la mise en place d’une plateforme technologique commune pour plusieurs entités , nous recherchons 2 Chefs de Projet / Directeurs de Projet pour intervenir sur un périmètre fonctionnel stratégique au sein de l’équipe cœur du programme. Ce programme structurant prévoit la migration progressive de plusieurs entités vers un nouveau Système d’Information cible , basé sur un socle commun enrichi de fonctionnalités spécifiques, avec un horizon de déploiement jusqu’à mi-2028.

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des projets IT chez un de nos clients, nous recherche un(e) PMO Projet Junior pour intervenir en transverse auprès de ses différents pôles. L’objectif est d’accompagner les équipes dans le pilotage opérationnel des projets, le suivi des ressources, et l’optimisation des processus internes. Le/la consultant(e) sera également l’interlocuteur privilégié entre la direction technique et la cellule PMO centrale, notamment pour le suivi des roadmaps, des outils de pilotage et des processus associés.

Mission : Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif. Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs. Périmètre Applicatif de la mission : Basware : Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d’achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur Synertrade : Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur Le périmètre de la mission peut évoluer et n’est pas figé Principales responsabilités : Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS) sur un périmètre applicatif défini. Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA) Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve) S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications. Coordonner l’ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions Pilotage des évolutions et expertise Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions. Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation. Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif. Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires). Relation utilisateurs et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA). S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier. Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles. Compétences Requises : Technique : SGBD, & SQL (Oracle, Sql server) Power Automate & Logic Apps de Microsoft Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …) Gestion des incidents (ITSM) : Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents. Gestion des problèmes (ITSM) : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR). Gestion des changements : Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine. Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques). Architecture / Urbanisation du SI : Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique. Connaissances Techniques : Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques. Gestion de la configuration : Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc. Gestion de la Relation Fournisseur : Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs. Suivi des engagements de services (SLA). Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets. Analyse et expression des besoins : Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs. Garantie de la connaissance : Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise. Mesure de Performance (KPI) : Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision. Conseil et accompagnement utilisateurs : Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine. Compétences interpersonnelles : Aisance Relationnelle et Écoute Active Capacité à Prioriser et Planifier Travail en Coopération / Transversalité Autonomie et Prise de Décision Posture Servicielle / Orientation Client Pédagogie et Capacité à Former Rigueur et Sens de l'Organisation Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS). Langues étrangères : Français et anglais (niveau B2).

CONTEXTE Experience: 7 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst Spécialités technologiques : Intelligence artificielle, Change Management, Gestion de projet Compétences Technologies et Outils Genai genai MISSIONS Business Analyst Lead Expert – Programme de Transformation IA Contexte de la mission La mission s’inscrit dans le cadre du programme de transformation IA d’un grand groupe international d’assurance. L’objectif est de structurer, documenter et piloter la transformation des activités métiers afin de scaler des solutions d’intelligence artificielle (IA/GenAI) identifiées dans différents pays, en particulier dans le domaine de la santé et de l’assurance (Health / Claims). Le consultant rejoindra la Business Innovation Team, en interaction directe avec les entités locales , pour définir et harmoniser les solutions IA à fort potentiel de déploiement global. Mission principale En tant que Business Analyst Lead Expert, le consultant aura pour rôle d’accompagner la stratégie de transformation IA du groupe, en pilotant les activités d’analyse, de conception et de cadrage business nécessaires à l’industrialisation des solutions IA identifiées localement. Responsabilités clés Analyse métier et diagnostic : - Analyser les processus métiers existants dans le périmètre santé/assurance. - Recueillir les besoins auprès des entités locales et documenter les exigences fonctionnelles. - Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation via l’IA. Cadrage et documentation : - Formaliser les blueprints, process maps, et modèles opérationnels cibles pour les solutions IA à déployer. - Produire des roadmaps de scaling et suivre les jalons de transformation. Pilotage et coordination : - Assurer la cohérence entre les différentes entités et projets IA. - Traduire les besoins métier en exigences opérationnelles pour les équipes techniques. - Favoriser la communication entre les équipes locales, le siège, et les partenaires technologiques. Risk & Compliance : - Identifier les risques éthiques, réglementaires ou opérationnels liés à l’usage de l’IA. - Proposer des plans de mitigation en accord avec les standards du groupe. Suivi de la valeur et des impacts : - Évaluer la performance des solutions IA déployées. - Mesurer les gains opérationnels et business. - Contribuer à la priorisation des initiatives à fort impact. Change management : - Accompagner l’adoption des nouveaux processus IA-enabled. - Soutenir la montée en maturité des entités locales dans la transformation IA. Expertise souhaitée Expertise fonctionnelle - Minimum 7 ans d’expérience en Business Analysis et/ou gestion de projet dans des contextes internationaux - Solide compréhension des processus métier dans l’assurance santé (Health, Claims, Underwriting) - Capacité à formaliser et documenter des processus complexes - Expérience dans la transformation IA ou la digitalisation à grande échelle - Bonne compréhension de la donnée et de l’automatisation (sans être un profil IT) - Excellente maîtrise de la structuration de roadmaps de transformation - Excellente communication orale et écrite en anglais (langue de travail principale)

Notre client est une société innovante spécialisée dans les solutions RegTech destinées aux acteurs de la gestion d’actifs et aux institutions financières. Notre mission : simplifier la conformité réglementaire grâce à la technologie, l’automatisation et la donnée. Nous recherchons un product owner pour travailler sur une solution RegTech sur de la compliance et du règlementaire sur les normes financières UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF, etc... Le product owner aura sera rattaché au product manager et aura des interactions avec avec les Product Owners de son périmètre ainsi qu’une collaboration avec les experts réglementaires, customers Success et Delivery managers... Vos principales responsabilités seront : Traduire les exigences réglementaires (UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF) en fonctionnalités produit claires et réalisables. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, les experts métiers et la conformité pour assurer la pertinence fonctionnelle et réglementaire des solutions. Définir et gérer le backlog produit , rédiger les user stories , et prioriser les évolutions selon la valeur business et les échéances réglementaires. Participer à la veille réglementaire et anticiper les impacts des nouvelles directives européennes sur les produits existants. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et à la standardisation des processus de conformité automatisée. Il s'assure que les réalisations de l'équipe apportent de la valeur ajoutée et correspondent à la vision du PM.

Mission : Change Manager ITSM (H/F) – Bilingue Anglais Contexte : Pour le compte d’un grand groupe (client OCD), nous recherchons un·e Change Manager bilingue anglais afin d’accompagner la mise en place et la structuration de leurs processus ITSM dans un contexte international. La mission consiste à définir, formaliser et optimiser les processus liés à l’ouverture et au traitement des tickets ITSM , tout en assurant une coordination fluide entre les différentes équipes et une communication claire avec le client final. Vos responsabilités : Concevoir, rédiger et formaliser les processus et procédures ITSM . Coordonner les différentes équipes / entités impliquées côté client. Assurer un reporting régulier et précis auprès du Service Delivery Manager. Participer à l’ amélioration continue des modes opératoires. Garantir une communication efficace en full English avec les parties prenantes. Compétences recherchées : Anglais courant / bilingue (impératif). Forte expérience en Change Management . Très bonne connaissance des processus ITSM . Maîtrise avancée de ServiceNow . Connaissance de ITIL v3 et v4 . Environnement & détails : Localisation : Ile de France Contexte international Démarrage du RUN prévu : janvier / février Niveaux attendus : ITSM : Confirmé ServiceNow : Expert ITIL v3/v4 : Confirmé Change Management : Expert Anglais : Bilingue

1. Rejoignez une scale-up à impact dans le secteur de l’énergie Prenez part à une aventure entrepreneuriale à fort potentiel où votre travail contribue directement à l’accélération de la transition énergétique. Notre plateforme SaaS est aujourd’hui utilisée par des professionnels du bâtiment pour mieux organiser et exécuter leurs projets d’installation photovoltaïque, leur faisant économiser jusqu’à 75 % de temps dans la gestion de projet. 2. Une mission BDR enrichissante et évolutive Vous êtes au cœur de la croissance commerciale de l’entreprise. De la prospection à la qualification, vous êtes responsable de créer et d’ouvrir de nouvelles opportunités commerciales dans un marché à fort besoin. Vous évoluerez rapidement vers un rôle complet de Business Developer, puis vers un poste de manager commercial, si vous en avez l’ambition. 3. Une montée en compétences accélérée Vous serez formé·e à nos méthodes de vente, nos outils, nos marchés, tout en étant entouré·e d’une équipe exigeante mais bienveillante. Vous bénéficierez d’un cadre structuré pour apprendre vite, faire vos preuves et développer vos responsabilités. Notre objectif : vous voir devenir autonome et performant·e en moins de 3 mois.

Missions : La DSI Corporate fait évoluer une solution visant à suivre les encours des tiers corporate et mettre en place des limites ou des gel d'octroi pour les métier des Risques Groupe. La mission consiste à faire évoluer ce produit qui est central dans l'activité pour les métiers des risques de crédit. Pour réaliser cette mission, le BA, en lien avec le PO et les métiers, devra : Accompagner et participer au recueil du besoin Réaliser les spécifications et les partager avec l'équipe de développeurs Réaliser la recette des différentes fonctionnalités Documenter l'application et son fonctionnement. Une expérience dans le domaine du Risques de crédit est fortement appréciée.

Dans ce rôle, vous travaillerez dans l'un de nos IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), où nous fournissons une expertise technique et industrielle approfondie à un large éventail de clients des secteurs public et privé dans le monde entier. Nos centres de livraison offrent à nos clients des compétences et une expertise technique locales pour stimuler l'innovation et l'adoption de nouvelles technologies. Une carrière chez IBM Consulting s'appuie sur des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier. Vous travaillerez avec des visionnaires dans de multiples secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA pour les entreprises les plus innovantes et les plus précieuses au monde. Votre capacité à accélérer l'impact et à apporter des changements significatifs pour vos clients est rendue possible par notre écosystème de partenaires stratégiques et nos plateformes technologiques robustes à travers le portefeuille IBM ; y compris Software et Red Hat. La curiosité et la recherche constante de connaissances sont les fondements de la réussite au sein d'IBM Consulting. Dans votre rôle, vous serez encouragé à remettre en question la norme, à rechercher des idées en dehors de votre rôle et à trouver des solutions créatives qui auront un impact révolutionnaire pour un large réseau de clients. Notre culture de l'évolution et de l'empathie est axée sur l'évolution de carrière à long terme et les opportunités de développement dans un environnement qui prend en compte vos compétences et votre expérience uniques.