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Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Contract IT Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché(é) au DSI, le Contract manager IT H/F sera en charge de la gouvernance des relations avec les fournisseurs et prestataires TIC. Vous serez le point de pilotage central des relations avec les tiers, garantissant la conformité, la sécurité et la résilience des services externalisés (cloud, infogérance, prestataires critiques, etc.). Vous serez responsable de l'organisation des achats liés aux prestations TIC, de la gestion du registre des services et contrats, du suivi de la performance des fournisseurs, ainsi que de la gestion des risques et des plans de réversibilité. Missions Principales : * Achats TIC et Gouvernance des Fournisseurs : Piloter les activités d'achats TIC, de l'expression du besoin à la sélection et la contractualisation, en collaboration avec les parties prenantes. * Cadre et Registre des Services TIC : Maintenir un registre des services et contrats TIC, et gérer la classification des tiers et des services en fonction de leur criticité et de leur niveau de risque. * Gestion des Due Diligences et Évaluations de Risques : Organiser les évaluations de risques fournisseurs (sécurité, résilience, conformité) avant engagement, lors des renouvellements, et en cas d'évolution majeure des services. * Contractualisation et Conformité DORA : Standardiser et mettre en conformité les contrats avec les exigences DORA, y compris les droits d'audit, la continuité de service, la réversibilité et les obligations de sécurité. * Suivi de la Performance Fournisseur : Animer les revues de fournisseurs, suivre les KPI, gérer les incidents et les manquements contractuels, et assurer le pilotage des plans d'amélioration. * Réversibilité et Plans de Sortie : Définir et maintenir des plans de réversibilité pour les services critiques, organiser des tests et revues, et garantir la traçabilité des preuves. Livrables Attendus : * Registre des tiers TIC, cartographie des dépendances et classification des services * Dossiers de due diligence et plans de remédiation * Modèles de clauses contractuelles et matrices de conformité DORA * Revues de fournisseurs, suivis des actions et des dérogations * Tableaux de bord de performance fournisseurs et plans de réversibilité pour services critiques Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : * Taux de couverture et de complétude du registre des tiers TIC * Respect des délais de due diligence et des revues fournisseurs * Taux de remédiation des incidents et actions de réduction des risques * Suivi des risques de concentration excessive sur un fournisseur ou une technologie

Profil du candidat Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Business Analyst Service Now - HRSD & ECPro Compétences techniques : Une première expérience en tant que Business Analyst ou Product Owner dans un environnement agile (Scrum, Kanban, SAFe). Appétence pour les environnements du transport. Maîtrise de méthodes centrées utilisateur (design thinking…) Excellente rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation. Aisance relationnelle, esprit d’équipe et proactivité. Minimum 3 ans d'expérience Compétences transverses : Niveau d’anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Ce poste d’architecte technique consiste à intervenir sur une plateforme d’anonymisation de données opérant à la fois sur des environnements Mainframe et systèmes ouverts. La mission combine des activités de support applicatif, de développement et d’évolution des solutions existantes, notamment en COBOL, SQL et Java, ainsi que la gestion des environnements de données anonymisées pour les phases de recette et de qualification. Elle inclut également l’accompagnement des équipes lors des montées de version et des déploiements, dans un contexte technique exigeant impliquant DB2, z/OS, et des outils d’intégration continue tels que Jenkins et Ansible, avec une dimension internationale nécessitant un bon niveau d’anglais.

Business Analyst - Spécialisation Éditique (H/F) - Niort 🎯 Contexte de la mission Nous recherchons un Business Analyst spécialisé en éditique pour renforcer une équipe de développement dédiée. Votre rôle sera central dans la compréhension et l'analyse des besoins métiers, la formalisation des solutions, la préparation des recettes et la collaboration étroite avec les équipes techniques. Vous interviendrez dans un contexte exigeant, nécessitant méthode, rigueur, autonomie et une forte capacité d'analyse. Votre expertise éditique sera un atout majeur pour contribuer à la qualité des livrables et à la fiabilité des processus. 🚀 Vos missions Analyse & formalisation Analyser en profondeur les besoins métiers. Contribuer aux choix de solutions et assurer leur formalisation. Produire des spécifications fonctionnelles détaillées. Modéliser précisément les processus métiers et les exigences. Qualité & recettes Participer activement à la préparation des plans de test. Contribuer à la réalisation des recettes fonctionnelles. Collaboration avec les équipes techniques Travailler étroitement avec les développeurs pour la documentation et l'analyse des incidents. Assurer une communication claire et fluide entre métier et technique. Conception & documentation Élaborer des dossiers de spécification et de modélisation complets. Garantir la rigueur et la cohérence des éléments transmis à l'équipe de développement.

Pour le compte de l’un de nos clients du secteur bancaire , nous recherchons un Business Analyst DSI disposant d’une solide expérience en environnement IT . Le consultant interviendra sur des sujets liés au leasing et aux problématiques de contentieux , en assurant l’analyse des besoins, la traduction fonctionnelle et le suivi des évolutions en lien avec les équipes techniques. Une maîtrise avancée des requêtes SQL est indispensable afin d’intervenir sur des sujets techniques et d’analyser les données. Le poste requiert rigueur, autonomie et capacité à évoluer à l’interface entre métiers et DSI.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ CDI (46-50K€) - 2 jours de télétravail / semaine - Nantes - Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst intervenir sur un projet d’un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : Vous interviendrez dans le cadre d’un projet d’envergure visant à migrer une partie du SI de notre client, sur le périmètre gestion de la relation client. Vos principales missions : En lien avec les équipes métier et techniques, vous serez le trait d’union qui transforme les idées en solutions concrètes. - Comprendre les besoins des utilisateurs : animation d’ateliers pour capter, challenger et prioriser les besoins - Rédiger les fonctionnalités / spécifications - Suivre la production - Préparer les cahiers de tests / Suivi de la recette - Former et accompagner : vous aidez les conseillers à s’approprier les outils et les usages - Conseiller les managers métiers : vous les guidez dans l’évolution de leur organisation et de leurs process - Partager et convaincre : animation de comités, restitution des analyses, recommandations stratégiques

Dans le cadre d’un programme de transformation stratégique autour d’un outil d’Integrated Business Planning (IBP), un grand groupe international recherche un IT Data & Integration Manager. Ce programme vise à connecter plusieurs systèmes (ERP, outils métiers, plateformes data) afin de fiabiliser la donnée et améliorer la prise de décision à l’échelle globale. Missions : Piloter la mise en place des flux de données et interfaces entre systèmes Définir les règles de transformation des données et les spécifications fonctionnelles / techniques Coordonner les équipes internes (Business, IT) et l’intégrateur Suivre la delivery en Agile (backlog, sprints, Jira) Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données Participer aux phases de tests (UAT, validation, mise en production) Anticiper et sécuriser le passage en RUN (monitoring, performance, stabilité)

ATTENTION: POSTE NECESSITANT 1 DEPLACEMENT PAR SEMAINE À REIMS Nous recrutons un Business Analyst maîtrisant le paramétrage du progiciel Graphtalk AIA. Finalités du poste · Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service · Assister les collaborateurs dans l’utilisation du système d’information · Paramétrer et tester le progiciel Graphtalk AIA Vos missions Support de 1er niveau aux utilisateurs Gérer les incidents de premier niveau · Réceptionner les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates · Enregistrer les incidents · Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes · Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau · Faire le suivi des incidents · Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI · Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels · Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels · Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives · Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...) · Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs) · Conseiller les utilisateurs · Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents · Piloter et suivre les budgets de corrections et d’évolution des outils dans les limites de son habilitation Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels · Effectuer les tests nécessaires pour vérification. · Assurer un suivi renforcé des premières exploitations Pilotage de l'exploitation au quotidien Piloter l’exploitation du SI au quotidien · Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue · Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs) · Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes · Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) · Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident · Alimenter la base d'incidents · Réaliser un reporting d'exploitation · Maintenir la documentation de pilotage · Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage · Configuration de robot d’automatisation des processus métier · Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots Montées de version des progiciels · Participer à la stratégie de montée de version des progiciels

Voici un aperçu détaillé de vos responsabilités : Cadrage & expertise fonctionnelle · Piloter les phases de cadrage fonctionnel (besoins, études d’impact, dossiers d’opportunité) · Assurer la coordination entre les équipes métiers et les équipes IT · Intervenir en tant que référent sur les problématiques éditiques · Définir et structurer les processus documentaires Gestion de projets éditiques · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées · Piloter ou contribuer aux stratégies de test et aux phases de recette · Suivre les projets de bout en bout (planning, risques, qualité) · Assurer le suivi financier (budget, consommés, projections) Pilotage & delivery · Coordonner les équipes projet · Animer les comités de pilotage et de suivi · Accompagner les mises en production · Assurer le suivi post-déploiement Run & amélioration continue · Gérer les incidents et analyser les dysfonctionnements · Répondre aux sollicitations métiers · Piloter les évolutions mineures · Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Contexte Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques.

Dans le cadre d’un renfort en assistance technique au sein d’un acteur majeur des solutions d’identité / biométrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) Test & Validation pour intervenir sur un environnement AFIS (Automated Fingerprint Identification System) , avec une forte orientation support, validation de correctifs et qualité . Contexte & objectifs Vous intervenez sur des applications AFIS utilisées pour l’ identification par empreintes (tenprint, latentes, paumes…), où la qualité, la traçabilité et la sécurité des mises à jour sont essentielles. Livrable attendu : reporting mensuel ( OTD mensuel ). Missions principales Réaliser des campagnes de tests de non‑régression . Exécuter des tests de patches (fonctionnels & sécurité) et vérifier l’absence de régressions. Mener des tests fonctionnels et participer aux tests liés aux vulnérabilités . Valider des procédures et des installations (modes opératoires, checklists, runbooks). Accompagner les clients/utilisateurs sur l’application des patches et la vérification post‑déploiement. Produire le reporting mensuel (suivi qualité/délais, indicateurs, synthèse des actions). Compétences techniques attendues OS (Linux/Windows) : confirmé (diagnostic, logs, services, installation). Scripting : confirmé (Bash / PowerShell / Python… pour automatisation, checks, outillage). Bases de données / SQL : niveau junior (requêtes simples, vérifications, troubleshooting). Java : niveau junior (souhaitable).

Rattaché au directeur commercial vous avez la charge de : Développer, intégrer et animer un portefeuille de partenaires (distributeurs / intégrateurs) en collaboration avec les équipes internes Maintenir une relation de proximité avec les partenaires, comprendre leurs besoins et transmettre les demandes commerciales de manière structurée Mettre en œuvre les actions quotidiennes de gestion des ventes, déployer et expliquer efficacement les stratégies commerciales auprès des clients Contribuer aux actions marketing et promotionnelles (campagnes, événements, animations commerciales) et participer à leur exécution Organiser des visites régulières et assurer une communication continue afin de développer les opportunités business Analyser le modèle économique et l'historique de collaboration des partenaires existants, évaluer les forces et faiblesses des canaux actuels et formuler des recommandations d'amélioration.

Nous recherchons un Tribe Scrum Master Senior pour accompagner des équipes dans un programme de transformation digitale au sein d’un environnement IT complexe lié aux services financiers. Ce rôle combine des responsabilités de Scrum Master à l’échelle, de pilotage de projets stratégiques et d’accompagnement des équipes dans l’adoption et l’amélioration des pratiques Agile. Vos missions Au sein d’un dispositif Agile organisé en tribus et squads, vous serez en charge de : Accompagner et coacher plusieurs équipes Agile afin de favoriser la collaboration, la performance et la livraison de valeur. Faciliter les cérémonies Agile à l’échelle de la tribu (PI Planning, rétrospectives, synchronisations inter-équipes, etc.). Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Agile et à la mise en place de processus efficaces. Piloter des projets IT complexes liés à des programmes de transformation digitale. Assurer le cadrage, le suivi et la bonne livraison des projets en coordination avec les équipes techniques et métiers. Travailler étroitement avec les équipes business et opérationnelles afin d’aligner les initiatives technologiques avec les besoins métiers. Identifier les obstacles, gérer les dépendances entre équipes et faciliter la résolution des problèmes. Accompagner la conduite du changement et soutenir l’adoption de nouvelles méthodes de travail. Contribuer à l’excellence opérationnelle en structurant et en améliorant les processus de delivery. Environnement technique DevOps : Git, Jenkins, Docker, Kubernetes Cloud et infrastructures sécurisées (environnements de type DMZ ou équivalent) Automatisation des tests et pipelines CI/CD Architecture IT et environnements applicatifs complexes Connaissances fonctionnelles Bonne compréhension des environnements liés à la gestion d’actifs et aux services financiers Connaissances en Fund Accounting ou Asset Management Sensibilité aux enjeux d’IT Risk et de cybersécurité Compréhension des architectures IT dans des environnements critiques Profil recherché Expérience confirmée en tant que Scrum Master senior ou Agile Coach dans des environnements Agile à l’échelle. Solide expérience en gestion de projets IT complexes et programmes de transformation. Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes et à coordonner plusieurs équipes. Excellentes compétences en communication, facilitation et leadership. Capacité à coacher les équipes, structurer les pratiques et améliorer les processus. Forte orientation résultats et amélioration continue. Expérience et formation Plus de 15 ans d’expérience dans l’IT, idéalement dans les services financiers ou la gestion d’actifs. Expérience significative dans des environnements Agile à l’échelle. Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.

Nous recherchons un Tribe Scrum Master Senior pour accompagner des équipes dans un programme de transformation digitale au sein d’un environnement IT complexe lié aux services financiers. Ce rôle combine des responsabilités de Scrum Master à l’échelle, de pilotage de projets stratégiques et d’accompagnement des équipes dans l’adoption et l’amélioration des pratiques Agile. Vos missions Au sein d’un dispositif Agile organisé en tribus et squads, vous serez en charge de : Accompagner et coacher plusieurs équipes Agile afin de favoriser la collaboration, la performance et la livraison de valeur. Faciliter les cérémonies Agile à l’échelle de la tribu (PI Planning, rétrospectives, synchronisations inter-équipes, etc.). Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Agile et à la mise en place de processus efficaces. Piloter des projets IT complexes liés à des programmes de transformation digitale. Assurer le cadrage, le suivi et la bonne livraison des projets en coordination avec les équipes techniques et métiers. Travailler étroitement avec les équipes business et opérationnelles afin d’aligner les initiatives technologiques avec les besoins métiers. Identifier les obstacles, gérer les dépendances entre équipes et faciliter la résolution des problèmes. Accompagner la conduite du changement et soutenir l’adoption de nouvelles méthodes de travail. Contribuer à l’excellence opérationnelle en structurant et en améliorant les processus de delivery. Environnement technique DevOps : Git, Jenkins, Docker, Kubernetes Cloud et infrastructures sécurisées (environnements de type DMZ ou équivalent) Automatisation des tests et pipelines CI/CD Architecture IT et environnements applicatifs complexes Connaissances fonctionnelles Bonne compréhension des environnements liés à la gestion d’actifs et aux services financiers Connaissances en Fund Accounting ou Asset Management Sensibilité aux enjeux d’IT Risk et de cybersécurité Compréhension des architectures IT dans des environnements critiques Profil recherché Expérience confirmée en tant que Scrum Master senior ou Agile Coach dans des environnements Agile à l’échelle. Solide expérience en gestion de projets IT complexes et programmes de transformation. Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes et à coordonner plusieurs équipes. Excellentes compétences en communication, facilitation et leadership. Capacité à coacher les équipes, structurer les pratiques et améliorer les processus. Forte orientation résultats et amélioration continue. Expérience et formation Plus de 15 ans d’expérience dans l’IT, idéalement dans les services financiers ou la gestion d’actifs. Expérience significative dans des environnements Agile à l’échelle. Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de : Gérer les tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Faire le suivi de résolution des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution Focus sur les tickets CRITIQUE : Veiller à respecter l’engagement des SLA Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT Participer à l’amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité