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Dans le cadre de l’exploitation, de la sécurisation et de l’évolution de sa plateforme Atlassian, notre organisation recherche un administrateur Jira Cloud senior, positionné comme référent technique / lead technique Atlassian. Le profil recherché doit être un expert technique Jira Cloud confirmé, ayant déjà administré, structuré et sécurisé des plateformes Atlassian Cloud d’entreprise. Il devra jouer un rôle de référent technique / lead technique Atlassian, en apportant son expérience sur les sujets suivants : administration avancée Jira Cloud administration d’organisation Atlassian et de site Atlassian gestion des utilisateurs, groupes, accès produit, comptes gérés, comptes externes et comptes de service Atlassian Guard, SSO, IAM, SCIM, provisioning et déprovisioning permissions, workflows, champs, écrans, notifications, types de tickets, priorités et schémas Jira API Jira Cloud, API Atlassian, ScriptRunner Cloud ou outils équivalents automatisation, scripting, exports, contrôles de cohérence et référentiels sécurité, conformité, auditabilité et traçabilité. Missions principales 1. Administration avancée Jira Cloud et Confluence Le prestataire assurera l’administration courante et avancée des environnements Atlassian : administration de Jira Cloud maintien en conditions opérationnelles de Confluence On-Premise gestion des projets, workflows, écrans, champs, schémas, permissions, notifications, priorités et types de tickets création, modification et rationalisation des configurations Jira traitement des demandes de changement formulées par les équipes projets analyse d’impact avant toute modification structurante gestion des incidents et assistance de niveau avancé contribution à l’amélioration continue de la qualité de service. Le prestataire devra être autonome sur Jira Cloud, tout en respectant un cadre de validation pour les opérations sensibles. 2. Gestion des utilisateurs, groupes, accès et habilitations Le prestataire prendra en charge ou contribuera à : la gestion des utilisateurs Jira Cloud la gestion des groupes Atlassian et groupes applicatifs la gestion des accès produit et des accès projets l’analyse des comptes actifs, inactifs, externes, non gérés ou mal rattachés la revue des accès et la réduction des anomalies de droits la suspension, désactivation ou retrait d’accès selon les règles définies l’analyse des impacts de facturation liés aux accès Jira / Atlassian Guard la documentation des règles de gestion des accès. Il devra maîtriser les notions d’organisation Atlassian, site Atlassian, comptes gérés, domaines vérifiés, Atlassian Guard, groupes d’accès produit, accès projet, comptes externes et comptes de service. 3. Sécurité, conformité et gouvernance Atlassian Le prestataire contribuera aux chantiers de sécurisation de la plateforme : contrôle et rationalisation des droits d’administration revue des administrateurs Jira, administrateurs site, administrateurs organisation et rôles sensibles participation aux travaux autour d’Atlassian Guard contribution aux réflexions de provisioning / déprovisioning participation aux chantiers SCIM ou automatisation des habilitations sécurisation des comptes de service et tokens API alerte en cas de risque de sécurité, dérive d’habilitation, mauvaise pratique ou configuration exposante. 4. API Jira Cloud, automatisation et ScriptRunner Le prestataire devra disposer d’une expérience concrète des API Jira Cloud et de l’automatisation des actes d’administration : utilisation des API REST Jira Cloud et API Atlassian compréhension des différences entre API Jira site et API Atlassian organisation manipulation sécurisée des tokens et comptes de service lecture, correction ou production de scripts d’administration utilisation de ScriptRunner Cloud ou outils équivalents production d’exports, référentiels ou contrôles de cohérence via API documentation, relecture et sécurisation des scripts avant exécution. Une vigilance particulière est attendue pour les scripts concernant les utilisateurs, groupes, droits, projets ou configurations globales. 5. Rationalisation post-migration Jira Cloud À la suite de la migration depuis Jira Server, la plateforme nécessite un travail de structuration et d’harmonisation. Le prestataire contribuera notamment à : rationaliser les schémas de permissions, notifications, workflows, écrans et champs rationaliser les types de tickets et priorités identifier les doublons, configurations obsolètes ou écarts hérités de la migration proposer des standards de configuration Jira Cloud. 6. Assistance, conseil et accompagnement des équipes Le prestataire accompagnera les utilisateurs et équipes projets dans leurs usages Jira : traitement des demandes d’assistance avancée conseil sur les bonnes pratiques Jira Cloud accompagnement à la création ou évolution de projets aide à la structuration des usages multi-projets sensibilisation à la visibilité des projets, au partage des filtres et aux risques de mauvaise configuration production de supports courts, procédures, guides ou modes opératoires. La posture attendue est celle d’un administrateur expert capable d’expliquer, conseiller et cadrer, sans imposer une solution théorique déconnectée du terrain. 7. Documentation, traçabilité et reporting Le prestataire devra : documenter les interventions structurantes mettre à jour les procédures d’administration documenter les scripts, automatisations et traitements récurrents produire des comptes rendus d’intervention lorsque nécessaire contribuer à la fiabilisation de la documentation Jira / Confluence produire un reporting mensuel structuré de son activité signaler les risques, points bloquants, arbitrages nécessaires et recommandations. La documentation devra permettre la reprise du sujet par l’équipe interne sans dépendance excessive au prestataire. L’environnement comprend notamment : une instance Jira Cloud d’environ 2 000 utilisateurs , issue d’une migration de 130 projets depuis Jira Server vers une plateforme Cloud existante une instance Confluence On-Premise d’environ 2 000 utilisateurs des enjeux forts de qualité de service, stabilité, gouvernance, conformité, sécurité et maîtrise des accès un dispositif interne composé d’un manager responsable du périmètre et d’un responsable de projet / référent fonctionnel chargé du pilotage, de l’accompagnement des équipes et de la coordination.

Nous cherchons un(e) freelance en Supply Chain pour intervenir en présentiel pour notre client (acteur industriel basé près de Saint Etienne) entre septembre et décembre 2026 (potentiellement renouvelable). Contexte : Une usine d'environ 50 intérimaires qui travaillent comme magasiniers / caristes / chauffeurs. Une personne déjà en charge de la supply chain, mais qui a besoin d'un renfort pour réorganiser les processus supply chain et organisation des processus organisationnels des équipes. Problème actuel rencontré par le client : Beaucoup d'erreurs sur le stock, sur les livraisons, décalage entre les informations du SI et le réel, qui génère de l'insatisfaction clients.

🔧 La mission en quelques mots : Vous interviendrez au sein d’une équipe SOC en charge de la surveillance cybersécurité et de la réponse aux incidents sur des infrastructures critiques. ✅ Développement de scénarios de détection avancés dans le SIEM ✅ Analyse et traitement des incidents sécurité ✅ Mise en œuvre de règles de détection & documentation associée ✅ Participation aux activités de Threat Hunting & veille cyber ✅ Déploiement et amélioration continue des capacités de détection ✅ Accompagnement des équipes SOC N1/N2/N3 ✅ Construction de playbooks SOAR et automatisation des réponses

Architecte / Expert Microsoft Sentinel (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un projet stratégique de migration SIEM , notre client poursuit la transition de QRadar vers Microsoft Sentinel et recherche un Architecte / Expert Sentinel pour l'accompagner sur cette transformation à forte valeur ajoutée. Mission possible en full télétravail , avec déplacements ponctuels sur Rousset (1 fois par mois) , et ouverture aux profils freelances . Vos missions : Participer activement à la migration du SIEM QRadar vers Microsoft Sentinel Analyser les règles existantes dans QRadar et assurer leur reprise, adaptation et création dans Sentinel Concevoir et déployer les détections, analytics rules et alertes dans Sentinel Réaliser l' intégration des différentes log sources (connecteurs standards et spécifiques) Travailler sur l' architecture SIEM Sentinel (scalabilité, performance, bonnes pratiques) Conseiller les équipes sur les meilleures pratiques de sécurité et de détection Être force de proposition sur l' optimisation des règles et des cas d'usage SOC

Dans le cadre d’un programme de transformation SAP S/4HANA, nous recherchons un SAP O2C Solution Expert afin de renforcer l’équipe Order-to-Cash. Le consultant interviendra sur la conception des solutions, leur intégration au sein de l’écosystème applicatif et l’optimisation des processus de vente. Son rôle sera de garantir la cohérence des solutions avec l’architecture globale tout en privilégiant les standards SAP et en limitant au maximum les développements spécifiques. Il participera à l’analyse des besoins, à la définition des solutions fonctionnelles, au paramétrage SAP S/4HANA, à la rédaction des spécifications fonctionnelles ainsi qu’aux phases de tests et de validation avant déploiement.

Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités : Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Contexte de la mission Groupe d'assurance de premier plan — Direction Informatique, Pôle Solutions Technologiques et Infrastructures (STI). L'équipe « Environnements » assure la fourniture et la maintenance des environnements hors-production utilisés pour les différents niveaux de tests. Son activité repose sur trois piliers : gestion des environnements de test, alimentation en données représentatives, et orchestration/automatisation des déploiements applicatifs. Le besoin porte sur le renforcement de l'équipe E&T (Environnements & Tests) en charge du HUB Covéa, avec une mission principale axée sur l'intégration d'applications complexes sous Linux, la refonte du processus de gestion des batchs DataHub hors-production via Control-M, et la maintenance multi-plateformes (ZOS, Windows, Linux). Rôle et responsabilités Concevoir, développer et tester l'industrialisation des procédures d'exploitation Spécifier la nouvelle méthode de mise à jour des chaînes d'exploitation (refonte process batch DataHub) Participer à l'implémentation des procédures de sécurité applicatives sur toutes les plateformes (ZOS, Unix, Windows) Consolider et fournir les consignes d'exploitation et de reprise Garantir le respect des normes et standards définis dans les modes opératoires Concevoir et rédiger un plan d'intégration global pour l'ensemble des environnements hors-production S'assurer en phase d'homologation que la couverture de tests répond aux exigences de qualité (performance, charges, continuité de service) Développer et maintenir les scripts/JCLs pour les traitements batch Réaliser les déploiements sur les environnements de tests Livrables attendus Plan d'intégration global (tous environnements hors-production) Procédures d'exploitation industrialisées et documentées Nouvelle méthode de gestion des chaînes d'exploitation (spécification + implémentation) Consignes d'exploitation et de reprise consolidées Scripts/JCLs de traitement batch développés et maintenus Rapport de couverture de tests en phase d'homologation Normes de développement et d'exploitation mises à jour

Contexte Un grand groupe d'assurance a engagé une transformation de sa DSIN visant à opérer en tant que Cloud Service Provider interne pour ses marques et directions métier. L'objectif est de digitaliser les parcours des équipes de développement, d'infrastructure et d'exploitation afin de réduire le Time & Cost to Market, tout en améliorant la fiabilité et la résilience des solutions hébergées. La gestion des solutions d'infrastructure est organisée en mode produit : squads pluridisciplinaires animées par un Product Owner et un Scrum Master, avec des rituels agiles en continu et une backlog produit active. La mission s'inscrit dans la squad Linux, en appui direct du Tech Lead, avec une prise en main progressive de la backlog produit après une période de transfert accompagné. Rôle et responsabilités principales Participation aux rituels agiles de la squad Linux (daily, sprint planning, revue, rétrospective) Collaboration étroite avec le Tech Lead de la squad Linux et le Product Owner Prise en charge d'une partie de la backlog produit en accord avec la squad Gestion des dépendances techniques et communication avec les parties prenantes (ingénierie, opérations, sécurité) Délivrance du support Niveau 3 sur les plateformes Linux dans le périmètre de responsabilité de l'entité Garantie de la transmission du savoir sur le domaine d'expertise Linux Interaction avec les équipes d'ingénierie, d'exploitation et de sécurité Livrables attendus Prise en charge effective d'items de la backlog produit squad Linux Résolution des tickets de support Niveau 3 dans le périmètre défini Documentation et transfert de savoir sur les domaines d'expertise traités Contribution aux échanges de gouvernance et aux instances agiles de la squad

🚀 Mission – Expert Kubernetes / OpenShift (H/F) Tu es passionné par les environnements cloud, la conteneurisation et les plateformes Kubernetes ? Tu aimes être au cœur des sujets techniques et faire évoluer des plateformes critiques ? Cette mission est pour toi 👇 🔎 Le contexte Tu interviens sur une plateforme OpenShift stratégique, avec un vrai rôle d’expert pour accompagner son évolution et répondre aux besoins des équipes. 💥 Tes missions principales Définir et proposer des solutions Kubernetes adaptées, en respectant les standards en place Déployer, tester et faire évoluer des clusters et composants techniques Assurer le MCO OpenShift (maintenance, patching, améliorations continues) Intervenir en support N3 sur des problématiques techniques pointues Partager ta veille et accompagner l’équipe dans la montée en compétences Transmettre ton savoir (docs, démos, ateliers…) 🛠️ Ton quotidien Faire évoluer la stack OpenShift et garantir sa stabilité Automatiser (Ansible, GitOps…) pour gagner en efficacité Travailler dans un environnement orienté DevOps / Agile Être force de conseil et autonome sur tes sujets 📦 Tes livrables ✔️ Documentation technique (installation, configuration, exploitation) ✔️ Procédures automatisées ✔️ Spécifications techniques détaillées ✔️ Supports de partage de connaissances ⚙️ Stack & compétences attendues Kubernetes & OpenShift (MCO + déploiement) GitOps (ArgoCD, Ansible, GitHub) Observabilité (Prometheus, Dynatrace) Écosystème Kubernetes (cert-manager, Kyverno, Velero…) Bonnes pratiques (Conventional Commits…) 💡 Le petit + Expérience en environnement Agile Connaissance Apache Tomcat 👉 Pourquoi c’est intéressant ? Rôle clé sur une plateforme stratégique Environnement technique moderne et stimulant Forte autonomie et impact direct Dimension expertise + partage

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de sa Landing Zone AWS Groupe, un grand groupe du secteur de l'énergie recherche un consultant expert pour contribuer directement à l'amélioration continue de la sécurité de son socle Cloud Public. Vous intégrerez l'équipe AWS du groupe Cloud & CaaS, sous la supervision de la Product Owner AWS et du responsable cybersécurité du Centre d'Excellence Cybersécurité (CCoE). Vous travaillerez en mode Agile SAFe, avec une comitologie structurée autour de Program Increments (PI) de 3 mois. Vos missions Études et design de solutions de cybersécurité Cloud Conception de solutions de sécurisation sur services managés AWS, rédaction de guides de hardening à destination des équipes métiers, validation en comité sécurité interne du CCoE. Implémentation en Infrastructure as Code Développement et maintien de modules Terraform réutilisables et versionnés, scripts Python / PowerShell, mise en œuvre de pipelines CI/CD GitLab, déploiement d'une roadmap Data Perimeter via Resource Control Policies (RCP). Analyse cybersécurité des services AWS Audit de conformité au standard CIS, mise en œuvre de surveillance complémentaire (management account, services critiques), participation à la résorption du Plan d'Action issu de l'analyse EBIOS RM. Run et Maintien en Condition de Sécurité (MCS) Traitement d'incidents de cybersécurité et gestion quotidienne des tickets dans un cadre ITIL. Documentation et transfert de compétences Documentation exhaustive sur Confluence, guide d'exploitation de la Landing Zone, sessions de formation trimestrielles (objectif ≥ 4/5 de satisfaction), FAQ et procédures d'incident. Pilotage Agile et comitologie Participation aux cérémonies SAFe (PI Planning, revues, rétrospectives), tenue à jour du backlog Jira, participation à la comitologie AWS et cybersécurité (≈ ½ journée/semaine).

Contexte Descriptif de la mission Assurer les missions d’expertise sur les solutions techniques PAM (CyberArk, Wallix, Teleport…), ainsi que sur l’écosystème de la solution, dans le cadre : Des évolutions du produit PAM pour ses clients Missions • Intervenir sur d’expertise sur les solutions techniques PAM (CyberArk, Wallix, Teleport…), ainsi que sur l’écosystème de la solution, dans le cadre :. • Intervenir sur des évolutions du produit PAM de CA-GIP pour ses clients. • Intervenir sur des réponses aux demandes et incidents (support de niveau N3), en escalade d’un Centre De Services. • Intervenir sur du MCO/MCS des infrastructures. • Intervenir sur de sollicitations projets (mise en conformité réglementaire, migrations, etc.). Profil attendu • Assurer les missions d’expertise sur les solutions techniques PAM (CyberArk, Wallix, Teleport…), ainsi que sur l’écosystème de la solution, dans le cadre :. • Sur les activités d’expertise, il sera attendu les livrables suivants :. • Plans de test. • Compétences et expérience. • Vous avez une connaissance approfondie des principes du Privileged Access Management, avec idéalement une expérience réussie dans ce domaine. Compétences obligatoires • Jira — Confirmé • Agile / Scrum — Confirmé • Tests / QA — Expert • Support N1/N2/N3 — Confirmé • Sécurité — Confirmé

Nous recherchons un Expert en Automatisation d'Infrastructure et Orchestration Cloud pour concevoir, implémenter et opérer une plateforme d'industrialisation des workloads (VM, middleware, ressources IaaS) et accompagner les équipes techniques dans cette transition. Vos principales responsabilités Conception et développement du catalogue de services : Automatiser le déploiement de bout en bout (bases de données, comptes de service, stockage, VIP, services middleware) en intégrant tout le cycle de vie (Day-0, Day-1, Day-2). Implémentation de l'Infrastructure as Code (IaC) et du GitOps : Structurer les dépôts de code, définir les stratégies de branches, normaliser le tagging, la sécurité et la gouvernance automatisée. Orchestration et CI/CD : Concevoir, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les pipelines CI/CD (Azure DevOps, Jenkins) et les workflows d'orchestration (Aria, vRO, Airflow). Acculturation et support transverse : Diffuser les pratiques SRE et DevOps auprès des équipes de production, rédiger la documentation (fiches services, guides d'usage) et aider à l'intégration des services fournis par les autres pôles (réseau, sécurité, IaaS). Qualité et conformité : Mettre en place la détection de dérive (drift detection), la gestion centralisée des secrets et la supervision (monitoring, alerting). Livrables attendus Modules Terraform / Ansible pour les offres d'infrastructure. Pipelines CI/CD standards et workflows d'orchestration intégrés. Documentation technique exhaustive (Runbooks, règles d'ingénierie, templates d'offres

Expert Sage Comptabilité – Mulhouse / Colmar Secteur : Privé Type de mission : Freelance – régie Durée : 6 mois renouvelable jusqu'en 2027 Démarrage : Dès que possible Localisation : Mulhouse ou Colmar – 100% sur site TJM : Selon profil Niveau : Senior – 7 ans d'expérience Sage minimum LE PROJET : Une structure du secteur privé engage la migration de son environnement Sage Comptabilité vers la version 12 et renforce son dispositif de pilotage financier. Vous intervenez en tant qu'expert technique et fonctionnel sur l'ensemble du chantier : migration, développement de solutions sur mesure, exploitation des données et restitution via Power BI. Vous travaillez en lien direct avec les équipes comptables pour fiabiliser et optimiser les processus. VOS MISSIONS : Piloter ou contribuer activement à la migration vers Sage Comptabilité v12 Développer et maintenir des solutions techniques sur SQL Server Concevoir des rapports et tableaux de bord Power BI à destination des équipes financières Assurer l'intégration et le paramétrage des modules comptables Sage Collaborer avec les équipes comptables pour automatiser et optimiser les processus Écrire des scripts Python pour l'exploitation et la transformation des données LA STACK : Sage Comptabilité — 7 ans minimum Connaissance du contexte de migration v12 SQL Server (développement & exploitation BDD) Expérience en environnement multi-sites Power BI (rapports & visualisations) Python (scripting & traitement de données) Anglais professionnel

Dans le cadre du déploiement d’une solution de gestion des parcours de professionnalisation au sein d’un grand groupe industriel, nous recherchons un·e consultant·e senior en conduite du changement capable d’accompagner les utilisateurs tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu’à l’ancrage des usages. La mission s’inscrit dans un environnement multi-sites, auprès de populations opérationnelles et managériales. Missions Accompagnement au changement Réaliser l’analyse d’impacts organisationnels, métiers et humains Cartographier les parties prenantes et identifier les risques d’adoption Définir les indicateurs de suivi et d’adoption Construire et déployer la stratégie de conduite du changement Communication & engagement Élaborer le plan de communication Identifier, mobiliser et accompagner les relais internes Préparer et animer les instances projet Formation & accompagnement utilisateurs Concevoir les dispositifs de formation Produire les supports pédagogiques (présentations, guides, tutoriels, capsules e-learning) Animer les formations en présentiel et à distance Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement Adoption & amélioration continue Suivre les indicateurs d’usage et d’adoption Recueillir les retours utilisateurs Ajuster les dispositifs d’accompagnement Formaliser les retours d’expérience et recommandations Pilotage Assurer le reporting régulier de la mission Animer les comités opérationnels et ateliers utilisateurs Produire les tableaux de bord de suivi

Profil d’expertise sur les sujets réseau vis-à-vis des projets ou sujets divers, avec des capacités d’analyse, de proposition de solution, de debug, de pilotage technique, et avec une spécialité sur le sujet des partenaires clients. Analyse des sujets réseau pour les projets partenaires Ateliers réseaux et conception sur les raccordements réseaux Analyses réseau pour support et/ou bureaux ou départements adjacents. Liaison avec les Architectes réseau En conclusion, le profil est à forte consonance réseau, architecture, matériel Extreme / Forcepoint, gestions des liens partenaires et des liens interministériels, gestions des échanges techniques.

Expert technique ServiceNow sur le module CSM Pro (idéalement version Zurich)Expert fonctionnel & technique CSM Pro (ServiceNow) Agirc-Arrco Profil attendu : Expérimenté (3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur références clients) Lieu Paris Central Seine, 3 jours de présentiel/semaine Durée 2 ans fermes + 2 reconductions de 12 mois (1+1) Contexte L'Agirc-Arrco remplace son CRM actuel PEGA par la solution progicielle CSM Pro (ServiceNow) , avec une priorité forte au standard : maximiser les fonctionnalités natives via paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'Agirc-Arrco est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de son écosystème. La prestation vise à sécuriser l'atteinte des résultats dans les délais : CRM + FAQ/Chatbot : pilote en T4-2026 (périmètres Entreprise et Individu), puis déploiement généralisé à fin juin 2027 (~13 000 utilisateurs). Marketing : cadrage au S2-2027 , déploiement au plus tard fin 2028 . Objectif final : constituer un véritable Centre de Compétence , composé pour l'essentiel de collaborateurs Agirc-Arrco (l'expert doit donc transférer ses compétences). Exigences clés du profil Expert CSM Pro avec minimum 5 ans d'expérience, idéalement sur la version actuelle « Zurich » (ou version récente sortie depuis 2-3 ans). Au moins une intégration de CSM Pro dans une organisation comparable, à grand volume d'utilisateurs (≥ 7 000) — idéalement dans le secteur assurances / mutuelles complémentaires . Missions (phase build, conjointement avec l'éditeur) Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Co-rédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers). Définir et hiérarchiser la backlog produit, gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies. Participer à la configuration des types de sollicitations clients (processus métiers à paramétrer dans le CRM). Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant le natif/standard . Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing . Former et transférer les compétences vers le Centre de Compétence. Environnement technique CSM Pro (solution CRM ServiceNow), version Zurich — avec briques FAQ / Chatbot / Marketing. Niveau 4 – Expert Connaissances techniques CSM Pro Zurich (FAQ/Chatbot/Marketing) — intégrité de la plateforme Connaissances d'architecture CSM Pro Zurich Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme (capacités standard) Connaissances techniques autres (JavaScript…) Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers CRM Connaissances des processus métiers Relation Client Expérience éprouvée de déploiement CSM Pro Zurich de taille similaire (3 dernières années) Niveau 3 – Maîtrise Connaissances design de la solution CRM (FAQ/Chatbot/Marketing) Capacités rédactionnelles (français) : doc technique, cahier des charges, CR Capacités relationnelles écrites/orales (écoute, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client · Force de persuasion Expérience des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) Expérience en pilotage / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience en recette métier · Pratiques des méthodes agiles Niveau 2 – Pratique Connaissances techniques d' intégration à un écosystème SI extérieur (+ méthode Agile : Scrum, Kanban) Niveau 1 – Connaissance Connaissances fonctionnelles de la solution