Offre d'emploi Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) - CDI - Paris
Paris
Jarvis Connect
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Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de gestion de la relation client à grande échelle.
VOS MISSIONS
Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers
Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories
Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB
Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI (IntegrationHub, API REST / SOAP)
Construire les workflows et automatisations (Flow Designer)
Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
ServiceNow CSM (Case Management, Customer / Service Portal, Agent Workspace, UI Builder), Flow Designer, IntegrationHub, API REST / SOAP, Knowledge Management, Virtual Agent, Now Assist, CMDB / CSDM.
PROFIL RECHERCHÉ
8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM
Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder
Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP
Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée
Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories
Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro
Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements à fortes intégrations SI ou de Centre de Compétence / équipe Build ServiceNow est un vrai plus
CONDITIONS
Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Mission longue durée avec une visibilité de 2 ans minimum. Rémunération 58 000 à 66 000 € brut annuel selon profil. Démarrage dès que possible.
Important : il s'agit d'un recrutement en CDI chez Jarvis Connect uniquement. Nous n'étudions pas les candidatures freelance, portage salarial ni sous-traitance.
Profil recherché
Consultant(e) ServiceNow confirmé(e) à senior, 8 ans et plus d'expérience IT dont une pratique réelle et récente de ServiceNow CSM en contexte de déploiement ou de transformation CRM.
Vous êtes à l'aise autant sur la conception que sur la réalisation : vous savez animer un atelier métier, traduire un besoin en User Stories, puis paramétrer la plateforme en tenant la logique OOTB. Vous maîtrisez le Case Management, le Customer / Service Portal, l'Agent Workspace, UI Builder, le Flow Designer et les intégrations via IntegrationHub et API REST / SOAP. Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements riches en intégrations SI, ou d'une équipe Build / Centre de Compétence ServiceNow constitue un vrai atout. Certifications CSA, CAD, CIS-CSM ou Suite CSM Pro appréciées.
Pédagogie et sens du transfert de compétences sont indispensables : vous ferez monter une équipe interne en autonomie.
Environnement de travail
Vous intégrez un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez un client grand compte, sur un programme de transformation CRM à forts enjeux. L'équipe se construit : vous y êtes l'un des référents techniques CSM, au contact direct des équipes métiers et des architectes SI.
Le poste est basé à Paris, avec un minimum de 3 jours sur site par semaine et du télétravail partiel. La mission bénéficie d'une visibilité de 2 ans minimum, ce qui vous laisse le temps de construire, industrialiser puis transmettre.
Côté Jarvis Connect : vous êtes recruté(e) en CDI, avec un interlocuteur unique du premier échange jusqu'à votre intégration, et un suivi régulier pendant toute la mission.
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