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Vous avez déjà travaillé au support dans le milieu hospitalier? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support logiciel santé! Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques qu'ils rencontrent lors de la manipulation quotidienne du logiciel : Gestion des tickets quotidiens en équipe : environ une centaine de tickets/jour Recueillir les demandes par téléphone, mail ou via l'outil de support Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin Suivre les demandes jusqu'à leur résolution Participer à la mise à jour de la base CRM (contacts clés) Communiquer les évolutions produits aux utilisateurs Former les utilisateurs si nécessaire Contribuer à l'amélioration continue des outils en partageant votre analyse métier avec les équipes internes Poste en CDI à pourvoir dès que possible Horaires de bureau, flexibles. Localisation : Lyon 3 Rémunération : selon expérience, 30/35K€ fixe + prime sur objectifs Avantages : - 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10€ - Mutuelle

Notre client est un éditeur de jeux vidéo majeur, reconnu pour ses licences internationales et sa croissance rapide (plus de 15 studios intégrés depuis 2019). Dans une logique d'innovation et de mutualisation des services, l'entreprise a constitué une cellule R&D, dédiée au développement de solutions transverses et à la modernisation de ses environnements techniques via des pratiques DevOps et Cloud Native. Au sein de cette équipe agile de quatre personnes basée à Montpellier, vous interviendrez sur le projet d'une plateforme SaaS qui fait le lien entre les jeux et les studios. Votre rôle sera clé dans l'évolution de l'architecture logicielle et l'accompagnement technique des équipes internes. Vous aurez notamment pour missions : - Concevoir et maintenir une infrastructure cloud-native sur Google Cloud Platform (GKE & Cloud Run), garantissant performance et scalabilité. - Définir et améliorer les pipelines CI/CD pour des déploiements fiables et automatisés (GitLab CI, FluxCD, approche GitOps). - Gérer la synchronisation sécurisée des secrets et politiques via External Secrets Operator et Kyverno. - Développer des microservices backend en Go (Golang), dans une logique de décomposition du monolithe existant. - Collaborer avec les équipes produit et techniques pour optimiser les workflows et réduire les frictions de livraison. Vous rejoindrez une structure à taille humaine, avec une culture de la liberté et de la responsabilité : un esprit start-up au sein d'un grand groupe. Avantages et conditions : - CDI - statut cadre - forfait jour - 1 jour de télétravail par semaine - 8 jours de RTT - Locaux spacieux, proches de la gare, avec un réfectoire et une ambiance passionnée de développeurs de jeux - Rémunération : 60 à 70 KEUR selon profil - Environnement exigeant mais flexible, offrant une grande autonomie et de réelles perspectives d'impact sur la stratégie technique du groupe

Une mission courte mais stratégique est proposée à Lille, du 3 novembre au 31 décembre 2025. Elle s’adresse à un profil souhaitant intervenir en tant qu’administrateur N3 sur un produit métier à fort enjeu. Vous serez responsable du traitement des incidents via EasyVista, de la gestion des problèmes en lien avec l’éditeur, et de certains sujets issus de la backlog produit sous la responsabilité du Product Owner. Vous contribuerez également aux projets liés au produit. Le profil recherché correspond à un responsable des systèmes applicatifs junior, capable d’assurer l’évolution, la maintenance corrective et applicative du système, tout en garantissant le support de niveau 2 et le respect du contrat de services (qualité, sécurité, etc.).

Contexte • Vous analysez, estimez la charge de travail et le coût des changements. • Vous envisagez plusieurs solutions ou approches possibles. • Vous évaluez l’impact des changements sur les systèmes existants. • Vous assurez la continuité de service et la bonne maintenabilité de la solution. • Vous effectuez les adaptations ou développements nécessaires sur la base du cahier des charges établi. • Vous mettez à jour la documentation de référence. • Vous élaborez un plan de tests, supervisez les tests, contrôlez la qualité et assurez le déploiement. • Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des problèmes. • Master ou équivalent par expérience. • Expérience avérée en analyse fonctionnelle. • Minimum de 8 ans d’expérience dans SAP WM. • Expérience avec SAP MM et SAP PM. • Expérience avérée en ABAP et en débogage. • Expérience avec Web Dynpro • Connaissance de l’EWM • Expérience en gestion d’inventaire et en entreposage. • Maîtrise d’au moins une des deux langues nationales (néerlandais/français). • Faire preuve d’une bonne organisation et d’une grande rigueur dans le travail. • Faire preuve d’efficacité et de souplesse dans la prestation des services. • Sens de l’écoute, capacité d’analyse, synthèse, orientation client et orientation résultat. • Excellentes compétences rédactionnelles et de communication. • La connaissance du secteur de l’énergie est un plus.

TEKsystems recherche pour l’un de ses clients grands comptes un Technicien(ne) Support Applicatif : Au sein du service informatique LOGISTIQUE, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l’évolution de l’ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : -Gérer et suivre des incidents. -Analyser les anomalies afin de déterminer les causes. -Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, -Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI Logistique (Paramétrage Interface...), -Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), -Accompagner et former les utilisateurs -Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, -Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications -Etablir des procédures et des modes opératoires Vos interlocuteurs seront l’ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l’ensemble de nos éditeurs de logiciel. Horaires : Equipe matin (6h-13h) ou après-midi (12h45-19h45) Lundi au Vendredi, possibilité d’intervention le Samedi, et Astreinte. Véhicule Obligatoire

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. • Déplacement en voiture à Prévoir Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Thonon. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : drh4dlkjee

🔎 Nous recherchons un Support Analyst Trade Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. 👉 Vos principales missions : • Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus. • Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout. • Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes. • Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents. • Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation. • Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support. • Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).

Mobilité nationale - France entière Postes à pourvoir d'ici la fin d'année Contexte & Objectif Nous recherchons des techniciens support informatique polyvalents et mobiles H/F sur l'ensemble du territoire français. Vous serez potentiellement amené à intervenir, à partir de cette fin d'année, sur divers projets liés au support IT de proximité dans des environnements techniques variés. Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Intervention auprès d'utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de service attendu Dépannage matériel, configuration, remplacement de postes, imprimantes, périphériques Assistance réseau de premier niveau (raccordement, connectivité, basic troubleshooting) Suivi des tickets via outils ITSM (type GLPI, ServiceNow.) Adaptation à des contextes ou environnements sans processus formalisés Rédaction de procédures ou documentation technique simple Remontée à la coordination de projets toute anomalie et dysfonctionnement ; assurer un suivi et des CR réguliers à la coordination de projets ... Poste à pourvoir en CDI-C pour la durée du projet (qui sera <4 mois à partir de son démarrage). NB : Les secteurs restent à déterminer par le client dont nous sommes tributaires ; nous anticipons les potentiels secteurs (notamment les grandes villes) pouvant faire parti de cette campagne de recherche. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Vous êtes passionné par les environnements de téléphonie Cisco et vous aimez relever des défis techniques ? Nous recherchons un expert TOIP pour rejoindre notre équipe support et contribuer à la performance de nos infrastructures critiques. ### Vos missions au quotidien * Apporter votre expertise technique N2/N3 sur des environnements Cisco (CUCM, UCCX, Unity, TELISCA). * Participer à la résolution d'incidents complexes et garantir la continuité de service. * Assurer le support et le suivi des tickets dans Service Now. * Réaliser des opérations techniques en production et mettre en oeuvre des changements en HNO. * Contribuer à des projets concrets : configuration, déploiement et optimisation des solutions CUCM/UCCX.

Nous cherchons pour notre client un(e) Pilote Support IT/OT Fabrication. Missions : Support IT/OT aux équipes de production (incidents, données MOM/MES ↔ lignes). Astreintes hors horaires (17h-9h + weekends), interventions à distance Formation initiale sur site puis 100% TT (4-5 semaines de formations). Gestion des incidents : analyse, résolution, suivi, ticketing. Organisation de la mission : La mission sera assurée par une équipe de 4 personnes , réparties comme suit : Créneau 1 : du lundi au vendredi, 17h à 1h. Créneau 2 : du lundi au vendredi, 1h à 9h. Créneau 3 : du samedi 9h au lundi 1h (sur les horaires de production). Créneau 4 : backup , en renfort selon les besoins.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité ou à distance, afin de résoudre des incidents de niveau N1, autour du poste de travail. Vos responsabilités : • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels • Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct • Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition L'environnement technique : Windows Office 365, LAN, outils de gestion téléphonie MDM et Kurmi Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités Localisation : prestation de client grand compte à Dijon (21) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs Référence de l'offre : ea6khy3m9l

Analyser et comprendre l’architecture IT, les flux applicatifs et les interdépendances entre les outils métiers. Avoir une parfaite maîtrise des différences techniques entre applications web et mobiles, ainsi qu’entre les environnements iOS et Android. Assimiler les priorités métier et les règles fonctionnelles propres à l’équipe Feature Apps. Gérer et qualifier les incidents : Analyse des logs applicatifs, Reproduction des bugs via les parcours utilisateurs sur les apps mobiles, Utilisation de Postman pour tester et diagnostiquer les API. Escalader efficacement les incidents vers les équipes concernées (support N2 ou développement). Assurer le suivi rigoureux des tickets dans JIRA : mise à jour, collecte d’informations, suivi des retours. Garantir une communication claire sur les incidents remontés, à destination des utilisateurs et des équipes internes. Appliquer les bonnes pratiques de test pour assurer la reproductibilité des bugs signalés. Participer activement à l'amélioration continue du processus de support, en lien avec l’équipe NRT (tests de non-régression) pour optimiser la couverture et la qualité des tests. Surveiller la plateforme via des outils de monitoring tels que Firebase, Grafana ou Kibana. Maintenir à jour la documentation support dans Confluence. Produire un reporting régulier sur les incidents (par pays, criticité, avancement). Participer aux réunions de l’équipe support et assurer une coordination fluide avec les équipes Apps. Se tenir informé de la roadmap applicative, des évolutions en cours, des risques et des mises en production à venir.

Ses activités sont les suivantes : D'un point de vue métier et tâches quotidiennes, il va mettre en place, administrer et supporter l'ensemble des systèmes informatiques qui permettent de gagner en fluidité : Etudier des solutions techniques pour améliorer ou mettre en place l'automatisation des tâches de l'IT Travailler en méthode agile (mode itératif). Travailler avec des outils de gestion de tâches tel que Microsoft devops Faire évoluer la plateforme d'automatisation (AWX actuellement) afin de répondre au mieux aux besoins de l'IT. Contribuer à la construction des solutions d'infrastructure Mettre en place les outils de CI/CD permettant la bonne gestion des mises en production infrastructure. Définit, met en place, suit et documente les scripts et procédures de d'exploitation (création, maintenance …) Assure un support aux équipes supports applicatifs et développements sur l'ensemble de son périmètre technique. De plus, il sera amener à : Prendre en charge au besoin des demandes non-standards Participer à l'amélioration continue de l'instrusctrure GEM IS et du département INFRASTRUCTURE Enfin, il doit être en mesure de : Travailler dans un environnement hybride LINUX(/Microsoft) : Cloud Azure / Cloud AWS / OnPrem Disposer d'une connaissance générale permettant de contribuer au RUN infrastructure nécessitant une connaissance générale sur les technologies LINUX / AKS / EKS / Certificats TLS / AFS / File system, Powershell et bash scripting Une connaissance des technoloqies Windows / Nutanix est un plus. Disposer d'une certification Azure ( Az-104 minimum )

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Contexte du poste Dans le cadre de missions pour deux de nos clients prestigieux , dont l’un évolue dans l’univers du luxe, nous recherchons un Technicien VIP bilingue français/anglais . Le poste demande une excellente présentation, un sens du service développé et une forte capacité d’adaptation à des environnements exigeants. Organisation de la mission Phase 1 : Du démarrage jusqu'en Février 2026 : mission 100% basée à Lyon chez le client numéro 1. Secteur bancaire. Phase 2 : À partir de Février 2026 : répartition sur 2 clients : 3 jours par semaine en présentiel chez le second client à Genève, 2 jours par semaine depuis Lyon ( TT potentiel ) Missions principales Assurer un support VIP de proximité et à distance pour des utilisateurs à haut niveau de responsabilité. Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements bureautiques et collaboratifs. Maintenir une communication fluide et un service de qualité auprès d’interlocuteurs exigeants. Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la satisfaction utilisateur.