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À propos du défi En tant qu'Architecte, vous ne vous contentez pas de maintenir des serveurs ; vous dessinez le futur technologique de Audensiel. Votre mission est de concevoir des infrastructures résilientes, évolutives et sécurisées qui soutiennent notre croissance et nos innovations. Vos missions principales Conception & Stratégie : Designer les architectures systèmes et réseaux (on-premise, cloud ou hybride) en garantissant la haute disponibilité. Évolution Technologique : Piloter la transition vers le "Tout-Automatisé" (IaC - Infrastructure as Code) et l'optimisation des performances. Sécurité & Conformité : Collaborer avec les équipes Cybersécurité pour intégrer les protocoles de défense dès la phase de conception. Expertise Conseil : Accompagner les équipes de développement et la DSI dans le choix des solutions techniques et la gestion de projets complexes. Veille Technologique : Anticiper les ruptures technologiques pour maintenir notre avantage compétitif.

CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), l'équipe Conseil et Projets (5 CDP MOE) — recherche un Chef de Projet SI Sénior pour renforcer sa core team sur le programme de transformation SI. Le prestataire intègre un trinôme avec un pilote métier et un expert téléphonie, et se positionne comme le référent SI vis-à-vis du programme, des entités groupe et des équipes métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Garantir la trajectoire du programme selon les 4C : Coût, Contenu, Calendrier, Capacité à faire. Piloter le budget et les ressources sur le programme (recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d'atterrissage). Accompagner les équipes métier et les experts téléphonie en toute phase projet (y compris avant-projet). Veiller au respect des spécificités du programme: haute disponibilité, continuité 24h/24, 7j/7. Garantir la conformité de l'architecture SI filiale aux directives Groupe et superviser son déploiement. Animer et coordonner les contributeurs SI multi-sites et multi-entités ; assurer le lien avec les autres entités du groupe. Animer les instances de gouvernance projet (Copil en présence de membres du Codir du programme). Apporter les bonnes pratiques et la méthodologie projet aux contributeurs internes. LIVRABLES ATTENDUS Reporting budgétaire : suivi JH consommés, prévisions d'atterrissage Comptes-rendus de Copil et supports de gouvernance Cahiers des charges et/ou expressions de besoins (AVP compris) Documentation d'architecture SI (conformité directives Groupe) Supports de vulgarisation et de communication à destination des décideurs Plans de projet et plannings (jalons, capacité, dépendances)

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie de Production (rôle IT OPS) pour accompagner un programme de résilience. Le projet est stratégique pour un grand groupe bancaire et s'inscrit sur plusieurs années. En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux types d’infrastructure : une infrastructure legacy (machines physiques ou VM) dite "On premise". une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec un acteur majeur du secteur IT. Il est important de noter les éléments suivants : Le candidat doit avoir une solide expérience à la fois sur la partie technique et sur la partie gestion de projet. Une forte culture infrastructure, système & réseau est indispensable avec une expérience en contribution projets côté OPS. Missions Piloter le projet de résilience du Cash Management. Organiser le travail des IT OPS dédiés au projet. Les IT OPS concernés ont en charge : Point d'entrée au sein de l'équipe de Production sur le projet de résilience pour l'ensemble des acteurs. Déploiement d'infrastructure et d'applications vitales dans le cadre de la résilience régionale. Mise en place de la connectivité (Protocoles PESIT, EBICS, FTPS, SFTP / CFT / Secure Transport / MQSeries). Organisation et exécution des tests techniques de résilience inter-sites. Participation aux tests de résilience et performance applicatives. Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / standardisation). Faire le suivi/reporting et participer aux steering committee et réunions adhoc. Une attention particulière sera portée au suivi/reporting et à la documentation (Base de connaissances : Cartographie des flux, Service Now, Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d’exploitation. Participer à l’ensemble des rituels Agile (Sprint planning, Daily Meeting, Review, Rétro). Communiquer des exigences infrastructure et exploitation dans le product backlog. Participer à l’évaluation de la complexité des User Stories lors des sprint planning. Implémenter les User Stories techniques et d’exploitation du Product Backlog. Réaliser durant le sprint de façon autonome les tâches relatives à la production, ou bien coordonner les parties prenantes « Production Mutualisée » extérieures à l'équipe Agile pour laquelle il intervient. Déclarer les obstacles (impediments) et les remonter aux bons interlocuteurs. Supporter les bonnes pratiques OPS : Assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps (Profil confirmé et Senior). Sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe. Faire monter en compétence les membres de son équipe sur les outils d’exploitation mis à disposition dans le cadre DevOps. Promouvoir les solutions standards ou expérimentales répondant aux problématiques de l’équipe ou orienter vers les architectes. Challenger l’équipe sur les solutions proposées en s’appuyant sur son expertise Ops. Contribuer à l'enrichissement du backlog des fonctions OPS : Remonter les feedbacks vers les équipes OPS pour identifier les prochaines fonctionnalités des composants d’infrastructure à développer. Faciliter les déploiements : Participer à la mise en place des Jalons Qualités (Quality Gates). Contribuer à la mise à disposition des ressources d’infrastructure : Anticiper les problématiques de conformité aux règles et standards d’architecture, de sécurité, de délais de livraisons et de mise à l’échelle des solutions proposées. Obtenir et gérer les ressources techniques en tant que référent. Implémenter et surveiller l’utilisation des services de production (OpStore…). Assurer la traçabilité des accès aux machines (OS, Espace de stockage, routeurs …). Tester l’exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…). Identifier les points de blocage Ops (flux, sécurité, réseau…) puis alerter et proposer des plans d’action. Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du Produit : Implémenter la surveillance et la supervision des ressources d’infrastructures. Participer à l’amélioration des outils de surveillance et supervision. Communiquer l’analyse des résultats à l’équipe. Proposer des ajustements concernant les indicateurs de pilotage des produits. Veiller à la disponibilité d’une documentation d’installation et d’exploitation à jour et validée. Contribuer à la gestion des incidents. Contribuer à la gestion des problèmes (Time to fix / Time to repair - Réparation de la cause qui a généré l’incident). Appliquer les principes du continuous operations / exploitation.

Dans le cadre d’un programme international de transformation, notre client recherche un Chef de projet Build D365 F&O – Supply Chain pour piloter la phase build d’un projet de migration vers Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations. Le consultant prendra le lead de l’équipe Build, avec pour objectif de structurer, piloter et sécuriser les développements et paramétrages sur le périmètre Supply Chain. Il sera responsable du cadrage opérationnel, du suivi des livrables, du respect des délais et de la qualité des réalisations. À ce titre, il devra impulser le rythme du projet, coordonner les équipes, challenger les contributions (internes et externes) et garantir la bonne exécution des travaux dans un contexte exigeant et international.

A propos de Zen Conseil Basée à proximité de Strasbourg depuis 2004, Zen Conseil accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs bases de données. Nos experts reconnus conçoivent et déploient des solutions sur mesure pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de données. Nous mettons à votre service notre savoir-faire en conseil, infogérance, expertise technique, développement et supervision. Notre objectif est d'apporter le bon conseil, les bons outils et un accompagnement DBA sur mesure à nos clients. En tant qu’administrateur / administratrice de bases de données Sénior chez Zen Conseil, vous serez garant(e) de la performance, de la sécurité et de la haute disponibilité des environnements de nos clients. Vous interviendrez principalement sur les technologies Oracle, Microsoft SQL Server et contribuerez à la mise en œuvre de solutions sur mesure, adaptées aux besoins de chaque client. Vos missions : Contrôler, qualifier et acquitter les alertes remontées via notre outil de supervision ZenGuard. Apporter une première analyse technique sur les bases de données des clients. Respecter les processus internes et contribuer à la résolution des anomalies. Contrôler les rapports journaliers. Réaliser des astreintes. Participer à la qualification technique des projets client. Conseiller les clients grâce à votre expertise et à notre retour d’expérience. Réaliser des missions projet : audit, migration de bases de données, montée de version, application de patch, optimisation… Rédiger des documentations client : comptes rendus d’intervention, de réunion, etc. Rédiger des procédures internes dans une démarche d’amélioration continue. Participer aux projets internes : ZenGuard, MyDBSafe Maîtrise impérative de : Oracle : installation, configuration, administration et supervision de niveaux 2 et 3, tuning de requêtes, migrations depuis d’autres SGBD (PostgreSQL, SQL Server…). Microsoft SQL Server : installation, configuration, administration, optimisation des performances, haute disponibilité (AlwaysOn, clustering), sauvegardes/restaurations, sécurité et gestion des droits. Compétences techniques appréciées : SGBD : PostgreSQL MySQL, MariaDB, MongoDB OS : Windows et/ou Linux Développement de scripts : Bash, Shell Outils de monitoring : Nagios, Cacti, PRTG, Skylight, Grafana Virtualisation : VMware

Conception, mise en œuvre et maintenance des Landing Zones Azure, en lien avec notre stratégie FinOps et sécurité cloud. – Administration des environnements IaaS/PaaS Azure (App Services, VMs, networking, bastion, sauvegarde, logs, etc.). – Supervision des abonnements, analyse des coûts. – Pilotage des aspects IAM / RBAC / PIM et application des politiques de sécurité cloud (en collaboration avec la SSI). – Contribution aux projets applicatifs hébergés sur Azure. – Administration secondaire des environnements Microsoft 365 (Power Platform, Entra ID, Exchange Online) en soutien des usages. – Interface technique avec les prestataires cloud, les équipes internes, et les métiers. – Backup LAN/WAN legacy (CISCO, Fortinet).

Dans un contexte international, vous intervenez sur des environnements VMware on-premise et AWS (EC2, RDS), avec de fortes exigences de disponibilité, de RPO/RTO et de résilience cyber (production 24/7). Mission Exploiter les solutions de sauvegarde Veeam afin de garantir la protection et la restauration des systèmes critiques du client , et contribuer à la stratégie PRA/DRP de l’entreprise. Description · Build & Run · Installer, configurer et faire évoluer la solution Veeam. · Créer et optimiser les jobs de sauvegarde et de restauration pour les workloads (VM, bases de données, services cloud). · Assurer la supervision quotidienne, le capacity planning et le support de niveau 3 sur les incidents sauvegarde. · PRA / DRP & Gouvernance · Contribuer à la définition et aux tests des scénarios de PRA/DRP. · Participer à la définition de la politique de sauvegarde, de la rétention et de la classification des données. · Accompagner et former les équipes IT (N2, infra, cloud) aux bonnes pratiques Veeam. Environnement technique · Sauvegarde : Veeam Backup & Replication, Veeam for AWS, Veeam ONE. · Infrastructures : VMware, cloud AWS. · Contexte : Environnements de production critiques 24/7, forte exigence de disponibilité et de sécurité. Profil recherché · Administrateur confirmé des plateformes de sauvegarde, avec plusieurs années d’expérience sur Veeam. · Maîtrise avancée de : · Veeam Backup & Replication (architecture, tuning, immutabilité, sécurité). · Sauvegarde de workloads AWS (EC2, RDS) / VMWare. · Concepts PRA/DRP, RPO/RTO, cyber-résilience. · Solides bases systèmes Windows et Linux. · Atouts supplémentaires : · Connaissance d’autres solutions (SAN, Object Storage, Backup Exec, NetBackup). · Scripting PowerShell pour l’automatisation et le reporting. · Anglais : bon niveau technique à l’écrit (oral apprécié dans la perspective internationale). Soft skills · Proactivité et force de proposition sur l’architecture et les processus. · Autonomie, sens du service, communication claire avec les équipes IT et métiers. · Esprit d’équipe et collaboration avec les domaines réseau, systèmes, cloud et sécurité.

🎯 Missions🔹 Pilotage projet Cadrer les besoins métiers en lien avec les parties prenantes (Data, IT, Métiers) Définir la roadmap projet et piloter les plannings (budget, délais, risques) Animer les comités projets (COPIL, COMEX, ateliers métiers) Suivre l’avancement des projets et assurer le reporting 🔹 Coordination Data / IT / Métiers Faire le lien entre équipes techniques (Data Engineers, Architectes, BI) et métiers Garantir la bonne compréhension des besoins fonctionnels Superviser les phases de développement, recette et mise en production 🔹 Data & Gouvernance Participer à la mise en place de référentiels de données (Data Catalog, Data Quality…) Contribuer aux sujets de gouvernance (RGPD, qualité des données, lineage) Accompagner les métiers dans l’exploitation et la valorisation des données 🔹 Delivery & Qualité Piloter les phases de recette (UAT) Garantir la qualité des livrables et leur adéquation aux besoins Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs

PROPULSE IT Recherche pour un de ses clients grands comptes : Un Architecte technique / Expert réseau sécurité Datacenter L'objectif est d'assister le client dans la conception, mise en œuvre et industrialisation Infra réseau et sécurité au sein des datacenters. L'intervenant doit obligatoirement avoir des compétences avancées en : ▪ Conception d'architecture réseau complexe en datacenter ▪ Déploiement de projet d'envergure en réseau et sécurité ▪ Etudes de faisabilité technique et financière (DAT et Chiffrage des propositions) ▪ Support N2 et N3 sur des infras critiques en production ▪ Maitrise technique avancée les technologies Cisco Nexus/VXLAN, firewall Fortinet, Checkpoint et Palo Alto, F5 LTM et APM, Proxy ZScaler Mission : Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité Support technique sur les technologies réseau & sécurité

Contexte Au sein d'une entité IT Production, la production informatique assure la gestion des infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.) ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. Le Business IT Functions de l’APS souhaite renforcer son activité Projet sur le périmètre de la Business Line IT Functions du métier. Le management de projet infrastructure assure la gestion de projets techniques en lien direct avec les chefs de projets métier. Il contribue aux projets métier en mettant en place les solutions d'architecture technique hébergeant les applications métier et prépare leur passage en production. Il coordonne les entités techniques et assure la relation client avec le métier et son IT. En lien avec un ingénieur de production, ils mettent en place les actions techniques nécessaires. Le contexte international fort nécessite un niveau d’anglais courant pour échanger et animer des réunions avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. Le déploiement des nouveaux outils et méthodes de travail tels que DevOps, Agilité et Move2Cloud est également un axe important.

Vos missions sont notamment les suivantes : Gérer les entrées / sorties de personnels : comptes, formation, remise/retrait de matériels, … Gestion du parc : postes de travail, laptop, smartphones, tablettes, … Résolution, analyse d’incidents, proposition de solutions techniques Participation aux projets en lien avec votre périmètre : implémentation de logiciels, … Rédaction de procédures, plan d’exploitation Installer, configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion et espaces événementiels (écrans, vidéoprojecteurs, micros, caméras, systèmes de contrôle…). Piloter des prestations audiovisuelles : gestion du son, plans caméras, lumière, diffusion. Intervention lors des évènements en cas de défaillance… Reporting, veille technologique Interlocuteur privilégié de vos clients et en lien direct avec le DSI, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’infrastructure interne et faites remonter les différents besoins exprimés sur votre périmètre. Par ailleurs, dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les prestataires extérieurs et les différents services du groupe (IT, sécurité, logistique, déménagement). Environnement technique : OS Windows, MacOs (MacBook pro, Apple, …) Office 365, ServiceNow, Teams room Périphériques Lenovo, Polycom, Epson, Crestron, Sennheiser, Dante…

Vous interviendrez sur la préparation, le pilotage et l’accompagnement des transformations IT en définissant les cibles et en animant leur mise en œuvre. Votre périmètre concerne deux programmes majeurs : · Un programme d’accélération des mises en production via les leviers de l’intégration continue (CI), de la livraison continue (CD) et des pratiques Craft. · Un programme de transformation des infrastructures vers des modèles programmatiques avec le recours à la conteneurisation dans le cadre du déploiement de Cloud Privé. Votre rôle Gouvernance et pilotage projet · Planifier les comités et instances de gouvernance projet · Préparer les supports de pilotage et de décision · Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions · Suivre le calendrier d’exécution et l’avancement global des projets Coordination des contributeurs · Planifier ou accompagner la planification des travaux des contributeurs · Participer aux réunions projet et contribuer à leur animation · Suivre l’avancement des actions portées par les contributeurs · Faciliter la résolution des points de blocage Analyse, risques et aide à la décision · Proposer et analyser des scénarios de réponse · Formuler des recommandations en coordination avec les contributeurs · Identifier, suivre et qualifier les risques projet Conduite du changement · Définir les principes de conduite du changement · Élaborer les plans de formation, de communication et d’accompagnement · Contribuer à la constitution des valises du changement selon les populations ciblées · Déployer et suivre l’exécution du plan de conduite du changement

Dans le cadre de la transformation de son SI, notre client recherche un Chef de Projet SAP Finance pour piloter plusieurs projets stratégiques autour de SAP S/4HANA, notamment sur les périmètres Finance, Achats et Facturation. Missions Piloter les projets SAP Finance (S/4HANA) en respectant délais et budgets Conduire le déploiement de solutions de dématérialisation des factures Fiabiliser le processus de facturation de bout en bout (module SD) Piloter les projets liés aux outils Achats Coordonner les équipes projet (MOA, intégrateurs, TMA…) Animer les comités de pilotage et assurer le reporting Participer aux audits (ISO 27001) et aux projets transverses de la DSI Modalités Mission en mode hybride (3 jours sur site / semaine) Projet d’implémentation Mission renouvelable

Nous recherchons 2 Ingénieurs Système Cloud & Automatisation (H/F) pour accompagner l’un de nos clients dans la gestion et la transformation de ses infrastructures IT. Répartition des activités : 80% Build (projets, transformation, automatisation) 20% Run (maintien en conditions opérationnelles) Vos missions principales Administrer et faire évoluer les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Entra ID / Azure AD) Participer aux projets de migration Cloud (public & privé) Mettre en œuvre des solutions Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Packer…) Gérer et optimiser les environnements VMware (vSphere, vCenter) Contribuer aux projets de transformation IT (sécurité, automatisation, modernisation) Assurer le support niveau 3 (N3) sur les infrastructures serveurs Être force de proposition sur les bonnes pratiques Cloud & systèmes

Responsabilités principales Déployer et gérer des systèmes de bases de données en cloud, en garantissant un contrôle d'accès sécurisé et efficace. Élaborer, gérer et optimiser les politiques et procédures relatives aux bases de données afin d'assurer la conformité aux normes ANSSI et aux autres bonnes pratiques de sécurité. Préparer et maintenir la documentation nécessaire aux audits, notamment pour répondre aux exigences de l'ANSSI. Agir en tant qu'interlocuteur unique (SPOC) pour tous les sujets liés aux bases de données, en coordonnant avec les différentes équipes pour traiter les problématiques de sécurité. Réaliser des audits de sécurité réguliers et des évaluations de vulnérabilités afin d'identifier et de corriger les failles potentielles des systèmes de bases de données. Développer et maintenir des plans de réponse aux incidents pour traiter rapidement les violations de sécurité liées aux bases de données. Collaborer étroitement avec les équipes informatiques et sécurité pour aligner les opérations sur les objectifs de l'organisation. Assurer la conformité aux réglementations et bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Accompagner et former les membres de l'équipe sur les bonnes pratiques et les mesures de sécurité liées aux bases de données. Maintenir les services de bases de données en production en mesurant et surveillant la disponibilité, la latence et la santé globale des systèmes. Piloter la réponse aux incidents liés aux bases de données de manière efficace et durable. Faire évoluer les systèmes de bases de données de façon pérenne via l'automatisation, en promouvant les changements améliorant la fiabilité et la sécurité. Rédiger un code hautement optimisé et fiable pour les solutions de bases de données. Développer et appliquer de manière proactive les connaissances métier liées aux workflows, politiques, configurations et contraintes des bases de données. Soutenir les processus essentiels liés aux bases de données tout en garantissant le respect des standards de qualité. Vos missions au quotidien Évaluer, planifier, concevoir et déployer une infrastructure de bases de données sous forme de solutions hautement disponibles et scalables pour soutenir les applications et services critiques. Rédiger et maintenir des scripts d'Infrastructure as Code (IaC) à l'aide d'outils tels que Terraform et Ansible pour automatiser le déploiement et la gestion des ressources de bases de données. Appliquer les normes ANSSI pour sécuriser les ressources de bases de données et effectuer des audits réguliers afin d'en assurer la conformité. Réaliser la planification de capacité et le dépannage des applications, produits, infrastructures et services de bases de données. Surveiller et observer les applications et l'infrastructure de bases de données. Exploiter des environnements de test selon les bonnes pratiques du secteur pour les pré-tests et les preuves de concept. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux bases de données dans des environnements cloud. Participer aux tâches d'ingénierie cloud pour gérer et optimiser l'infrastructure, incluant les ressources réseau, les mesures de sécurité et l'automatisation. Participer aux rotations d'astreinte.

Je recherche toujours en urgence sur Bordeaux, en 3/5 sur site, avec nationalité FR obligatoire : Mission sur Bordeaux : L'ingénieur réseaux est responsable de l'ensemble des moyens qui concourt au bon fonctionnement de l'infrastructure du Groupe. Il étudie, gère des projets, installe, met en production, administre, exploite et supervise les équipements réseaux et la connectivité pour l'ensemble des sites. Il participe au fonctionnement optimal des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Tâches • Etudier, préconiser et installer les matériels et logiciels adaptés. • Gestion des incidents, des changements et des problèmes • Participations aux projets. • Valider l'installation et l'intégration des nouveaux outils dans l'environnement de production. • Assurer le fonctionnement optimal de l'infrastructure réseaux. • Suivre et analyser les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources). • Appliquer les actions correctives et préventives. • S'assurer de la sécurisation des données (confidentialité, intégrité, disponibilité). • Gérer les évolutions et la maintenance des matériels et logiciels notamment en appliquant les mises à jour de sécurité. • Tenir à jour la documentation d'exploitation, le référentiel des équipements et leur configuration • Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation, support et participe éventuellement à leur formation. • Définir, appliquer et faire appliquer les règles de sécurité dans son domaine, conformément à la politique de sécurité du système d'information. • Gérer les droits d'accès aux ressources dont il a la charge en fonction des profils. • Assurer la veille technologique dans son domaine : matériels, logiciels, architectures et protocoles, évolutions tarifaires, réglementaires. Profil recherché Formation et expérience : Bac +5 avec minimum 5 ans d'expérience et ayant une compétence de force de proposition sur l'amélioration des technologies utilisées. Langues: Anglais technique informatique Compétences: Technologie réseau firewall, proxy, switch, WAN ,LAN Technologies Solides compétences impératives : Réseaux LAN & Wifi : protocoles et services réseaux (DHCP, DNS, VLAN, OSPF, EIGRP,BGP, IPv6, spanningtree, NAT, HSRP) en environnement CISCO, Firewall : Stormshield, CheckPoint Compétences complémentaires appréciées : Réseaux : Alcatel, Extreme Networks, HP. Systèmes Windows, Linux, Ansible, Teraforme, Linux, Windows Server, Active Directory, GLPI, supervision ZABBIX, VMWARE Capacités: aptitudes associées et comportement • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux • Avoir un bon esprit d'analyse • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation • Conduire un entretien d'assistance par téléphone • Utiliser les outils de support à distance • Respecter les procédures et les normes • Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes • Savoir gérer son temps en fonction des priorités • S'adapter aux évolutions technologiques • Faire preuve de curiosité technique.