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Freelance

Mission freelance
Consultant Senior Risques de Crédit IFRS9 / Provisions

NEXORIS
Publiée le
IFRS 9

6 mois
650 €
Paris, France
Notre client recherche un Consultant Senior Risques de Crédit IFRS9 / Provisions (H/F) dans le cadre d’une longue mission. Au sein de l’équipe Provisions du département Risques d’un grand établissement financier, le consultant interviendra en appui direct de la responsable d’équipe afin de renforcer le dispositif existant dans un contexte de forte activité et de transformation des outils. La mission combinera production opérationnelle, contribution aux projets structurants et support à la coordination de l’équipe. - Participation au calcul mensuel des provisions IFRS9 pour les différentes entités du groupe - Mise à jour et calcul des paramètres utilisés en amont du processus de provisionnement - Contribution aux analyses trimestrielles du coût du risque consolidé et production de supports d’analyse et de synthèse - Participation aux projets impactant le processus de provisionnement (évolution des systèmes d’information, développement de nouveaux moteurs de calcul, amélioration des outils) - Contribution aux études spécifiques demandées par la direction, les commissaires aux comptes ou les autorités de contrôle - Participation au suivi des audits liés au provisionnement IFRS9 - Contribution à la gouvernance du dispositif : documentation, normes et cadrage des méthodologies IFRS9 (staging, ECL) - Appui ponctuel à la responsable d’équipe dans la supervision opérationnelle de certaines activités de l’équipe Coordination avec les équipes de modélisation et les équipes Finance pour le cadrage comptable des provisions
Freelance

Mission freelance
Chef de projet junior

BINCHAM
Publiée le
Gestion de projet

6 mois
220-260 €
Toulouse, Occitanie
Vos missions Rattaché(e) au PMO Lead / à la DSI, vous interviendrez en support à la gestion et au suivi des projets IT : Participer au suivi opérationnel des projets (planning, avancement, risques, indicateurs). Mettre à jour les tableaux de bord et reportings à destination du management. Aider à la coordination entre les équipes IT, métiers et prestataires . Contribuer à la standardisation des méthodes et outils PMO . Suivre les budgets, charges et ressources projets . Préparer les comités projets / comités de pilotage (supports, comptes rendus, actions). Participer à l’amélioration continue des processus de gestion de projet (méthodes Agile / Cycle en V). Assurer la qualité documentaire et la traçabilité des projets. Formation : Bac+4 / Bac+5 en informatique, gestion de projet, école d’ingénieur ou équivalent.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet digital – Réglementaire et parcours client – Secteur bancaire

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
AMOA
RGPD

12 mois
470-500 €
Paris, France
Contexte Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux – équipe Digitale Transverse et Clients – recherche un chef de projet digital en appui d'un Product Manager sur des sujets à dominante réglementaire. Les projets portent sur la gestion des consentements, la nouvelle directive européenne sur le découvert autorisé (en phase amont de faisabilité), ainsi que la prise en charge de populations spécifiques en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs). Objectifs de la mission : · Concevoir des parcours digitaux fluides intégrant les exigences AMLR et la directive sur le découvert autorisé. · Définir les modalités de recueil et de réexploitation des consentements clients. · Assurer la prise en charge opérationnelle de sujets en run sur les populations sous statut juridique spécifique. Activités principales : · Cadrer les projets réglementaires en amont (analyse d'impacts, faisabilité) · Designer les parcours digitaux les plus fluides possibles dans le respect des contraintes légales · Définir les modalités de collecte et de gestion des consentements · Rédiger les expressions de besoins, features et user stories · Piloter les développements et recettes fonctionnelles · Assurer le suivi des sujets en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs) · Coordonner les parties prenantes métier, juridique, conformité, design et DSI · Animer les comités et assurer le pilotage budgétaire Profil recherché : Consultant de niveau CC à jeune CS. Maîtrise de l'approche produit et des phases exploratoires. Expérience en projets réglementaires dans le domaine bancaire souhaitée (KYC, identité numérique, gestion des données personnelles ou consentements). Capacité à gérer des sujets en run avec rigueur et autonomie. Environnement : · Méthodologie Agile. · Approche product management. · Cadre réglementaire : AMLR, directive découvert autorisé, RGPD (gestion des consentements). Périmètres : banque en ligne, application mobile. · Coordination DSI, équipes UX, Product Managers, conformité.
CDI

Offre d'emploi
Directeur de Projets IT H/F

Grafton
Publiée le

90k-120k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client, acteur majeur des systèmes critiques pour la Défense, recherche 2 à 3 Directeurs·trices de Projet / Program Managers en CDI , basés à Paris , Six-Fours-les-Plages ou Aix-en-Provence , pour piloter des projets complexes dans un environnement exigeant et stratégique. Vos missions Piloter des projets stratégiques impliquant des systèmes techniques complexes. Encadrer des équipes pluridisciplinaires (logiciel, électronique embarquée, systèmes). Garantir l'atteinte des objectifs Qualité / Coûts / Délais. Contribuer aux réponses à appels d'offres et sécuriser les engagements. Collaborer avec les acteurs institutionnels et industriels du secteur Défense. Profil recherché Expérience confirmée en direction de projet complexe. Capacité à gérer la pression et les responsabilités liées à des environnements sensibles. Compréhension technique en logiciel , électronique embarquée ou sécurité . Appétence réelle pour le secteur Défense. Français courant. Déplacements nationaux ponctuels. Environnements possibles selon les postes Logiciel critique Électronique embarquée Terminaux mobiles sécurisés (haut niveau de protection) Pourquoi les rejoindre ? Organisation en forte croissance et en montée en gamme. Rôle à fort impact sur des projets stratégiques et sensibles. Participation à des programmes de long terme structurants. #LI-ST1
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projets - Product Owner H/F

█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
Scrum

38k-46k €
69001, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

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Freelance

Mission freelance
Manager de transition - Directeur(trice) des Risques et Conformité

HAYS France
Publiée le
IFRS

1 an
400-600 €
Île-de-France, France
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Directeur(trice) des Risques et Conformité pour une mission freelance (longue visibilité). En tant que Directeur(trice) des Risques et Conformité, vous superviserez une direction composée de trois départements et d’environ 30 collaborateurs. Vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de gestion des risques. À ce titre, vous aurez pour principales missions : Le conseil stratégique et le management : Vous informerez la Direction Générale et le Conseil d’Administration de l’ensemble des situations pouvant affecter les objectifs stratégiques et la sécurité de l’organisation. Vous accompagnerez une équipe de 30 collaborateurs (dont deux managers) dans leur développement. La gestion et la surveillance des risques non financiers : Vous mettrez en place et gérerez des dispositifs de surveillance des risques opérationnels, de fraude, de sécurité des données personnelles, garantissant l’efficacité des mécanismes de contrôle. Vous piloterez également les contrôles permanents et le dispositif de conformité en répondant à l’ensemble des normes réglementaires. La gestion et la surveillance des risques financiers : Vous serez responsable de l’élaboration, du suivi et de l’évolution des outils de surveillance des risques de crédit et de souscription, collaborant étroitement avec le Groupe. Vous validerez les avis sur les opérations d’investissement et surveillerez les risques de marché en lien avec nos équipes Gestion Financière. Vous superviserez l’ensemble des contrôles de niveau II sur le périmètre (États réglementaires, Contrôle financier, BCBS239…) et contribuerez au processus ORSA et aux différents rapports réglementaires sur le périmètre bancaire et assurantiel. La sécurité du système d’information : Vous mettrez en œuvre des dispositifs pour assurer la sécurité des systèmes d’information et prévenir les cyber-risques, garantissant la conformité au règlement DORA. En qualité de Directeur des risques et de la conformité, vous porterez la responsabilité de la fonction clé actuarielle et de la fonction clé gestion des risques. Vous assurerez également le développement d’une culture « risques » au sein de la banque, en pilotant la macro-cartographie des risques et animant les différents comités associés. Profil et compétences requises · De formation supérieure Bac+5, idéalement spécialisé en Finance, Risques ou Assurance, vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dans le secteur bancaire et/ou assurantiel dans les risques ou la finance. · Votre leadership vous permet de gérer des équipes avec efficacité et de naviguer dans un environnement complexe et en constante évolution, en lien avec des interlocuteurs multiples. · La connaissance des réglementations prudentielles (de type Bâle II, Bâle III, IFRS) et de leurs impacts sur la gestion des risques ainsi que la connaissance du système bancaire et assurantiel est indispensable pour réussir dans ces fonctions. · Autonome , , vous savez analyser et comprendre les besoins de vos interlocuteurs et vous avez la faculté de synthétiser et la capacité de restituer des résultats. · Enfin, vous êtes une personne dynamique , proactive et capable de s'adapter en apportant des solutions innovantes et efficaces.
CDI

Offre d'emploi
Project Manager - Chef de Projet - Energie H/F

VIVERIS
Publiée le

40k-50k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement de systèmes technologiques innovants destinés au secteur de l'énergie : postes sources, supervision, contrôle-commande, solutions embarquées... Dans ce cadre, nous recherchons un Project Manager / Chef de Projet capable de prendre en charge des projets de A à Z, d'en assurer le pilotage complet et la livraison client, tout en coordonnant les équipes techniques et fonctionnelles. Vous serez rattaché directement au Directeur de Projets et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, techniques et qualité. Responsabilités : - Piloter l'ensemble des projets : définition, planification, suivi budgétaire, gestion des ressources et des risques ; - Assurer le suivi de l'avancement et le respect des délais, des coûts et de la qualité ; - Être l'interface principale avec le client, préparer et animer les comités de projet et les points de suivi ; - Coordonner les équipes techniques et projets, et assurer la circulation de l'information entre toutes les parties prenantes ; - Assurer le reporting opérationnel et stratégique pour la direction et le client.
Freelance

Mission freelance
Chef de Projet Digital – Communication Interne & Digital Workplace

LINKWAY
Publiée le
Adobe Photoshop
Analyse
Canva

9 mois
400-430 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d'un renfort d'équipe lié à l'accélération de la transformation numérique de l'entreprise, nous recherchons un Chef de Projet Digital spécialisé en Communication Interne et Digital Workplace . Ce rôle est central pour garantir la fluidité de l'information au sein du groupe et l'adoption des nouveaux outils collaboratifs. Le consultant agira en véritable chef d'orchestre entre les départements Communication, Ressources Humaines et les équipes IT (DSI), avec pour objectif principal d'optimiser l'expérience collaborateur numérique. Gestion et Animation de la Digital Workplace (Intranet & Outils Collaboratifs) Vous serez le garant du bon fonctionnement et de l'évolution de l'intranet de l'entreprise (type SharePoint ou solution équivalente) et des outils de l'écosystème Digital Workplace (Teams, Viva Engage/Yammer, etc.). Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de communication. Piloter les mises à jour fonctionnelles et gérer le backlog des évolutions en lien avec les équipes techniques. Garantir la cohérence de l'architecture de l'information et de l'expérience utilisateur (UX/UI) pour faciliter l'accès aux ressources internes. Administrer les droits d'accès et structurer les communautés internes pour favoriser le partage de connaissances. Stratégie Éditoriale et Production de Contenus Au-delà de l'aspect technique, vous jouerez un rôle clé dans la stratégie de contenu. Vous devrez transformer des informations brutes en communications engageantes pour les collaborateurs. Définir et tenir à jour le calendrier éditorial en collaboration avec la Direction de la Communication. Rédiger, éditer et intégrer des contenus variés (articles, brèves, interviews, newsletters internes) en respectant la charte éditoriale et graphique. Créer des supports visuels simples ou briefer les agences créatives pour la production de vidéos et d'infographies. Animer les réseaux sociaux d'entreprise pour stimuler l'engagement et la transversalité. Accompagnement au Changement et Adoption La réussite des outils digitaux reposant sur leur utilisation, vous déploierez des actions pour acculturer les équipes. Concevoir des plans d'accompagnement pour le lancement de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux espaces collaboratifs. Créer des supports pédagogiques (tutoriels, guides utilisateurs, webinaires de formation) pour aider les collaborateurs à monter en compétence sur les outils digitaux. Identifier et animer un réseau d'ambassadeurs digitaux au sein des différentes Business Units pour relayer les bonnes pratiques. Pilotage de Projet et Analyse de la Performance En tant que Chef de Projet, vous piloterez l'activité avec rigueur et méthode. Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes (prestataires, agences). Suivre le planning, les risques et le budget alloué aux projets de communication digitale. Mettre en place des tableaux de bord (KPIs) pour mesurer l'efficacité des actions de communication (taux de clic, taux d'ouverture, engagement, nombre de vues). Analyser les statistiques mensuelles pour proposer des actions correctives et optimiser la portée des messages internes.
CDI

Offre d'emploi
(H/F) Chef de projet informatique industrielle

ADSearch
Publiée le

40k-50k €
Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Chef de projet informatique industrielle chez son client éditeur de logiciel industriel. Poste : Vous rejoignez une société spécialisée dans la gestion automatisée d’entrepôts logistiques. Le pôle digital édite un logiciel de pilotage des systèmes automatisés qui communique avec les automates. En tant que Chef de projet informatique industrielle vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur ses projets d’installations automatisées ; Vous assurerez le lien entre le client et les équipes techniques et projet IT internes. Vos missions : - organiser et piloter les réunions de lancement ainsi que le réunions de validation - participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles - suivre le planning de réalisation du projet - effectuer les demandes d’achats et cahiers des charges de consultations fournisseurs - vous assurer de la bonne mise à jour de Jira - rédiger les protocoles de tests FAT/SAT, valider les cahiers de tests FAT/SAT - piloter les Daily et Sprint reviews - effectuer un suivi régulier sur toute la durée du projet - valider et diffuser la fiche de déploiement - répartir le travail et animer l’équipe d’informaticiens sur le projet - vous déplacer sur site client lorsque nécessaire Salaire selon profil entre 40 et 50K€ + avantages : Prime d’intéressement, prime participation, prime vacances, tickets restaurant…
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Chef / Directeur de projet Cutover & Go-Live

Lùkla
Publiée le
Agile Scrum
Confluence
ITIL

1 an
48k-60k €
400-500 €
Île-de-France, France
Le besoin s’inscrit dans un programme majeur de migration d’un système d’information d’assurance‑vie . L’objectif est de : Migrer l’ensemble des contrats , données et référentiels d’un SI source vers un SI cible , Faire évoluer le système cible afin de prendre en charge l’ensemble des contrats et données migrées , Conduire une bascule structurante prévue pour janvier 2027 , Mobiliser l’ensemble des métiers, équipes IT (études, architecture, production) dans un programme multi‑acteurs et multi‑domaines. Missions principales 1. Identification et structuration des actions du plan de bascule Recenser, structurer et maintenir l’ensemble des actions nécessaires : amont (pré‑bascule), pendant (week‑end de migration), après (post‑bascule). Définir dépendances, prérequis, risques, critères d’entrée/sortie. Identifier les acteurs responsables (métier, études, architecture, production…). 2. Construction des fiches actions Formaliser chaque action selon un standard homogène. Intégrer durée, séquencement, responsable, validation, points de contrôle. 3. Élaboration du chronogramme de bascule Construire le planning détaillé , incluant : ordonnancement, jalons, chemins critiques, marges, alertes, séquences parallélisables, points de décision, critères de go/no‑go. Mettre à jour le chronogramme au fil des itérations de préparation. 4. Animation des bascules à blanc Planifier et coordonner les bascules à blanc multi‑équipes. Animer les préparations, orchestrer l’exécution, suivre les actions en temps réel. Consolider les retours et ajuster le dispositif pour fiabiliser la bascule réelle. 5. Pilotage de la bascule en production Coordination opérationnelle le jour J. Gestion du timing, des priorités, des risques. Communication continue avec les équipes mobilisées et le management. Suivi post‑bascule et consolidation du déroulé réel.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet technique éditique H/F

SPI INFORMATIQUE
Publiée le
Gestion de projet

6 mois
400-670 €
Deux-Sèvres, France
Vos missions La reprise et le pilotage du périmètre éditique La refonte intégrale du socle éditique La transformation et la mutualisation des activités éditiques entre plusieurs entités La gestion des projets métiers liés à l’éditique La mise en place de la gouvernance éditique La réalisation d’un état des lieux de l’existant (outils, processus, organisation) La définition des processus de fabrication et du modèle organisationnel Le choix et le cadrage des solutions éditiques (SEFAS, BDOC ou équivalent) Le pilotage de la production éditique La mise en place d’un Centre de Services (CDS)
Freelance

Mission freelance
Chef de Projet Transformation (H/F) environnement AS400

Zenith Rh
Publiée le
AS/400
Facturation électronique

6 mois
Hauts-de-Seine, France
Contexte : Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un(e) chef de projet méthodique et motivé pour l'aider à transformer l'organisation de son équipe afin de permettre la délégation de certaines activités. Il s'agit notamment de mettre en place : Une cellule avant-projet qui aura la charge d'analyser les besoins, de proposer une solution chiffrée et produire des spécifications à destination des développeurs. Les tâches dédiées au nouveau chef de projets seront : - Suivre et animer cette cellule - Identifier et organiser la mobilisation d'experts externes pour challenger notre collecte de besoin - Mobiliser les expert et sachants de l'entreprise. De suivre l'avancement de plusieurs audits techniques : - Audit sur la simplification de nos outils de déploiement à des fins de délégation - Audit sur l'identification des dettes techniques délégables au forfait - Croiser ces audits avec les sachants de l'équipe. La délégation au forfait des activités suivantes : - Déploiement en production - Résolution des dettes techniques les plus impactantes sur le support - Recette fonctionnelle
Freelance

Mission freelance
Chef de projet Repos & Securities Lending

NEXORIS
Publiée le
SWIFT

1 an
600-740 €
Île-de-France, France
Notre client, recherche un Chef de Projet Repos & Securities Lending (H/F) dans le cadre d'une mission en BFI Dans un contexte de transformation internationale des activités Capital Markets Operations, la mission consiste à piloter plusieurs projets stratégiques liés aux activités Repo, Securities Lending et Collateral Management, en coordination avec les équipes Middle Office, Back Office, IT et Front Office. - Pilotage de plusieurs projets stratégiques à dimension internationale - Reporting et remontées au management - Recueil et rédaction des expressions de besoins MO / BO en coordination avec le FO - Animation et coordination des groupes de travail (MO, BO, IT, FO) - Interface fonctionnelle avec les équipes IT - Validation de la bonne adéquation entre besoins métiers et solutions IT - Réponse aux questions fonctionnelles des équipes IT - Coordination de la rédaction des cahiers de tests fonctionnels - Organisation et pilotage des phases de tests utilisateurs (UAT) - Accompagnement des utilisateurs lors des tests - Suivi du planning (expressions de besoins, tests, livrables) - Mise à jour des documents de suivi projet
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef/fe de Projet AS400

Panda Services
Publiée le
AS400
Déploiement
Production

12 mois
Paris, France
Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un/e Chef/fe de Projet AS400 basé à Paris (75) pour intervenir auprès de notre client . Lieu : Télétravail 4 jours sur 5 Objet de la mission Nous recherchons un(e) Chef/fe de Projet AS400 et motivé(e) pour accompagner la transformation de l’organisation de l’équipe et permettre la délégation de certaines activités. Le rôle consiste à : Mettre en place une cellule avant-projet pour analyser les besoins, proposer des solutions chiffrées et produire des spécifications pour les développeurs. Suivre et animer cette cellule. Identifier et organiser la mobilisation d’experts externes pour challenger la collecte de besoin. Mobiliser les experts et sachants de l’entreprise pour enrichir les solutions proposées. Suivre l’avancement de plusieurs audits techniques : Simplification des outils de déploiement pour faciliter la délégation. Identification des dettes techniques délégables au forfait. Croisement des résultats avec les sachants de l’équipe. Superviser la délégation au forfait des activités suivantes : Déploiement en production Résolution des dettes techniques les plus impactantes sur le support Recette fonctionnelle Profil recherché Capacité à converser en anglais. Compréhension des enjeux métiers/fonctionnels, sans nécessité d’expertise pointue sur l’AS400. Maîtrise des méthodes de gestion de projet (théorique et pratique). Autonomie, curiosité et rigueur dans la qualité des livrables. Excellentes compétences relationnelles et sens du contact, pour collecter l’information auprès de multiples services. Persévérance et endurance. Pédagogie pour expliquer et partager les méthodes et processus. Compétences et qualités clés Gestion et coordination de projets techniques et organisationnels. Animation et suivi de cellules avant-projet. Capacité à mobiliser des experts internes et externes. Analyse et synthèse des besoins métier et techniques. Organisation et priorisation de multiples tâches et audits. Communication claire et efficace, en français et anglais.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet/PMO IT Supply Chain

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Direction de projet

20 mois
590-640 €
Paris, France
Pour un vaste programme de transformation IT, avec la mise en place de nouveaux outils OMS, WMS et TMS, nous recherchons un chef de projet IT / PMO technique en charge des chantiers : EDI, Interfaces et BI. Les responsabilités attendues sont les suivantes : - Pilotage : suivi du planning projet, des risques, de l'avancement des développements et autres sujets techniques (par ex. infra / réseau, matériel de mobilité etc), animation des comités techniques - Coordination des équipes techniques (internes comme externes ie. intégrateurs) - Coordination avec les équipes de testing : définition de stratégie de tests, des scénarios de tests, pilotage des tests d'intégration, suivi des erreurs et corrections - Contribution au plan de bascule - Coordination avec le stream Master Data - Coordination avec le chantier BI : suivi de l'avancement, de la mise en place des dashboards et KPIs Compétences attendues : - Pilotage de projets - Pratique avancée des outils de gestion de projet informatique (JIRA) - Esprit de méthode - Sens du résultat - Fiabilité / rigueur - Transversalité / sens relationnel - Intégration et interopérabilité : savoir piloter la mise en place et le suivi des interfaces (ETL, API, EDI), connaissance des protocoles d’échanges de données - Esprit de synthèse : capacité à traiter des volumes importants d’informations et à produire avec les experts techniques des recommandations synthétiques pertinentes - Leadership technique : capacité à fédérer des équipes IT pluridisciplinaires autour d’une vision commune - Esprit d’équipe et coopération - Qualité de communication : savoir vulgariser des sujets techniques Sensibilité interculturelle : capacité à travailler avec des équipes multiculturelles, à comprendre les spécificités locales et à adapter les méthodes de travail - Compréhension de l’architecture des systèmes d’information : savoir dialoguer avec les équipes techniques sur l’intégration (interfaces, middleware, sécurité...) - Sensibilité à la cybersécurité et conformité : connaissance de la gestion des habilitations, contrôle des accès - Connaissances en Data (Gouvernance, Analytics et interfaces inter-applicatives) - Connaissances des principes de data migration / initialisation des données
Freelance

Mission freelance
Consultant CRM H/F

Insitoo Freelances
Publiée le
Gestion de projet

2 ans
500-550 €
Paris, France
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé

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Lieu

Télétravail

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Taux Journalier Moyen min.

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20k € 250k €

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