Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur DevOps Kubernetes / GO (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients grands comptes du secteur Bancaire & Financier. Le contexte ? Au sein de l'équipe Containeurs, vous jouez un rôle stratégique dans la transformation digitale et l'innovation technologique du groupe. Vous intervenez dans un environnement d'excellence, en collaboration étroite avec le Tech Lead et le Product Owner, sur des architectures cloud-native hébergeant des applications hautement critiques. Vos missions ? Analyser les besoins et concevoir des solutions techniques adaptées Déployer, administrer et maintenir en conditions opérationnelles les clusters Kubernetes en environnement de production Développer, maintenir et faire évoluer des opérateurs Kubernetes en Go Lang Assurer la qualité du code, le respect des bonnes pratiques d'infrastructure et l'application des standards cloud-native Contribuer à la planification des activités BUILD et RUN au sein des rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Rétrospectives) Rédiger et actualiser la documentation technique des plateformes Assurer le support technique de niveau avancé et la résolution des incidents Réaliser une veille technologique active et expérimenter de nouvelles solutions sur l'écosystème cloud-native et Kubernetes Votre profil ? De formation Bac+5 (École d'ingénieurs ou Master universitaire) en informatique ou systèmes, vous bénéficiez d'au moins 6 à 10 ans d'expérience en administration système avec une spécialisation confirmée dans les technologies de conteneurisation. Compétences techniques : Maîtrise avancée du développement d'opérateurs Kubernetes en Go Lang (conception, build, déploiement) Expertise approfondie de Kubernetes (architecture, déploiement, configuration, troubleshooting) Maîtrise des technologies de conteneurisation : Docker, Podman Pratique confirmée des outils d'orchestration et Helm Excellente maîtrise des environnements Linux et des systèmes distribués Pratique des chaînes CI/CD modernes (GitLab CI, FluxCD, ArgoCD) Expérience des outils de métrologie et observabilité (Prometheus, Grafana, suite ELK) Connaissance des briques d'exposition de services réseau (MetalLB, Istio) Maîtrise de l'anglais technique opérationnel (documentation, échanges techniques) Vos Atouts : Autonomie, sens des initiatives et capacité à piloter plusieurs chantiers techniques de front Excellent esprit d'équipe, rigueur et aisance relationnelle Forte curiosité technologique et goût prononcé pour l'innovation Localisation : Guyancourt et déplacements ponctuels Paris Montparnasse Télétravail : 2j de télétravail/semaine Démarrage / Durée : ASAP, mission longue durée Statut : CDI / Freelance Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Chloé se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !

Vous souhaitez évoluer au cœur des enjeux de sécurité liés à l'intelligence artificielle au sein d'un environnement agile et innovant ? Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner pour accompagner un Product Owner dans la structuration, la priorisation et le pilotage d'un backlog stratégique autour des sujets de sécurité de l'IA. Vos missions Maintenir et prioriser le backlog produit sous GitHub. Décliner les Epics en User Stories conformes à la Definition of Ready. Préparer et accompagner les objectifs de Sprint. Participer aux cérémonies Agile (grooming, planning, review). Garantir la qualité des critères d'acceptation. Faciliter le travail de l'équipe en assurant une visibilité constante sur les priorités.

Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée. Dans le cadre d'une mission de plusieurs mois chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Infrastructure & Sécurité pour renforcer une équipe technique sur les activités de production et les projets en cours. Vous interviendrez sur un périmètre technique varié : - Systèmes & virtualisation : administration de Proxmox VE, Proxmox Backup Server et maintien en condition opérationnelle des environnements Linux (Ubuntu, RHEL). - Réseaux & sécurité : gestion des pare-feux OPNsense (NAT, IPsec, OSPF), VPN WireGuard, flux réseau et DNS. - Gestion des identités : administration de FreeIPA (LDAP, Kerberos, HBAC). - Postes de travail : gestion de la conformité Linux via Ansible/AWX, administration macOS avec Jamf Pro et support N2/N3. - Cybersécurité : exploitation du SIEM Elasticsearch, des outils EDR, suivi des vulnérabilités et traitement des incidents de sécurité. - Automatisation & supervision : développement de rôles Ansible, gestion des jobs AWX, supervision Zabbix et documentation technique.

[NoESN/SSII] CDI en direct |Product Owner / Business Analyst Fintech H/F | Fintech | Nice | 50K€ (négociable) Je recrute pour une fintech niçoise en pleine croissance, qui accélère grâce à l'IA un Product Owner / Business Analyst Fintech H/F pour un enjeu concret : transformer les besoins métier en fonctionnalités claires, exploitables et directement livrables par les développeurs. Aujourd'hui, le produit a besoin de renfort sur sa partie fonctionnelle pour suivre le rythme de développement, structurer les besoins et contribuer à faire évoluer la plateforme. L'objectif ? Faire le lien entre les enjeux métier, les besoins clients et la technique, avec un impact direct sur les produits développés. TON POSTE Tu rejoins une petite équipe Produit (3 personnes), au cœur des échanges avec les développeurs et les interlocuteurs métier. Ton rôle principal : faire avancer le produit en levant les zones de flou fonctionnelles avant qu'elles ne deviennent des problèmes de développement. Concrètement, tu vas : Recueillir et analyser les besoins clients, métier, réglementaires ou internes. Transformer ces besoins en user stories claires, découpées et accompagnées de critères d'acceptation testables. Répondre aux questions des développeurs et lever les ambiguïtés fonctionnelles au fil des développements. Alimenter et

Nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter un portefeuille stratégique de projets d'Intelligence Artificielle et GenAI au sein d'un grand groupe du secteur du luxe. Vous serez responsable de l'alignement de ces initiatives avec la stratégie globale de l'organisation et de leur mise en œuvre complète, de la conception à la livraison. Vous évoluerez dans un environnement structuré, marqué par une gouvernance AI robuste et une volonté stratégique affirmée de transformer les processus métier par l'IA. Votre rôle consistera à orchestrer la collaboration entre les équipes métiers et les équipes IT, à cadencer le déploiement des solutions et à garantir que chaque initiative crée de la valeur mesurable. Vous serez amené à travailler dans un contexte agile et itératif, en suivant les meilleures pratiques de gestion de portefeuille de projets. Vous piloterez des projets variés, allant de cas d'usage GenAI innovants à des intégrations d'algorithmes de machine learning dans les processus existants. La rigueur méthodologique, la communication fluide et la capacité à manager la complexité technique transversale seront vos atouts majeurs. Responsabilités : - Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers en matière d'IA et GenAI auprès des stakeholders - Définir et piloter la roadmap pluriannuelle des projets AI du périmètre confié - Coordonner les équipes métiers et IT pour assurer une exécution de qualité et en respect des délais - Piloter le backlog, le budget, le planning et l'identification des risques associés à chaque initiative - Appliquer et promouvoir les standards, normes et la gouvernance AI définis au niveau de l'organisation - Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des comités de pilotage - Identifier les leviers d'optimisation et proposer des ajustements de stratégie en fonction de la maturation des technologies et des besoins métier Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Paris

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de sa DSI, notre client recherche un PMO Transverse Senior capable d'intervenir à la fois sur le pilotage de portefeuille, la gouvernance projets/programmes et l'amélioration continue des méthodes et outils de gestion de projet. Vous évoluerez au cœur des enjeux stratégiques de la DSI et serez un partenaire privilégié des Directeurs de Programme, Chefs de Projet et Managers pour garantir la visibilité, la performance et la maîtrise du portefeuille de projets. Votre mission Gouvernance & Excellence PMO Vous serez le garant des bonnes pratiques de pilotage et de gouvernance du département. Préparer et animer les instances transverses de gouvernance. Maintenir et faire évoluer les méthodologies projets et programmes. Faire vivre les référentiels, procédures, modèles et standards de gestion de projet. Conseiller et accompagner les équipes projets sur les bonnes pratiques PMO. Pilotage du portefeuille projets Véritable chef d'orchestre du portefeuille, vous assurerez une vision consolidée des activités du pôle. Suivi des projets et programmes Préparation et animation des : Revues de portefeuille Comités de pilotage Instances de gouvernance Réunions hebdomadaires Vous apporterez une visibilité claire et fiable sur la performance financière des activités. Suivi des budgets projets et programmes. Pilotage des engagements, consommés et prévisions d'atterrissage. Gestion des alertes et écarts budgétaires. Suivi des fournisseurs et prestations : Accompagnement des exercices budgétaires annuels. Gestion des Ressources & Support aux Équipes Suivi du staffing des équipes internes et externes. Analyse adéquation charge / capacité. Support à la préparation des business cases, dossiers d'arbitrage et supports exécutifs. Accompagnement quotidien des équipes projets et programmes.

Nous recherchons un.e Chef.fe de Projet Cybersécurité NAC pour intervenir à Rennes. Allez, on vous en dit plus... Dans le cadre d'un programme de transformation et de sécurisation des infrastructures IT, vous pilotez les évolutions des solutions de contrôle d'accès réseau (NAC), coordonnez les parties prenantes techniques et accompagnez les consultations fournisseurs. Vos missions principales : Piloter les projets cybersécurité autour du NAC, gérer les plannings, budgets, risques et dépendances, et assurer le reporting auprès des responsables sécurité et directions de projet Coordonner les équipes Réseau, Cybersécurité, Infrastructure et Production Rédiger les expressions de besoins, piloter les RFQ/RFP, analyser les réponses fournisseurs et participer aux choix techniques Assurer le suivi du déploiement et accompagner les phases de recette

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un expert fonctionnel paiements SEPA, en CDI cadre chez Ingéniance. Vous intervenez au sein d'une équipe dédiée aux paiements SEPA d'une grande banque de financement et d'investissement. Votre rôle : garantir la cohérence fonctionnelle et le design de bout en bout des flux de virements (SCT) et de prélèvements (SDD). Vos missions : - Analyser les impacts sur l'existant et définir les trajectoires cibles et tactiques. - Traduire des besoins métiers complexes en exigences fonctionnelles claires pour permettre chiffrage et planification. - Concevoir une solution globale et cohérente avec les équipes des applicatifs back-end, et contribuer aux Business Requirements. - Orchestrer les échanges entre les briques de la chaîne de paiement : acquisition, traitement, comptabilisation, reporting, facturation. - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, du métier et des opérationnels, et piloter plusieurs demandes en parallèle, du besoin jusqu'au post go-live. - Définir la stratégie de test, préparer les jeux de données, exécuter les tests de bout en bout et analyser les anomalies. - Participer au Go/No Go et à la période de suivi après mise en production, en accompagnant les équipes de production. Ref : O-GUNGZ

Envie de concevoir les architectures IA de demain ? CELAD vous attend ! 🚀 Vous aimez concevoir des architectures complexes, industrialiser des plateformes IA et faire le lien entre les équipes Data, Machine Learning, Software et Infrastructure ? Nous recherchons un(e) Architecte Plateforme IA pour intervenir chez un acteur du secteur de l'édition juridique et de la Legaltech, à La Défense. Vous contribuerez à la conception et à l'industrialisation d'une plateforme d'intelligence artificielle exploitant des fonds documentaires volumineux pour proposer des services avancés aux professionnels du droit. 🎯 Votre rôleVous définirez l'architecture technique de la plateforme IA et accompagnerez sa mise à l'échelle, de l'infrastructure cloud jusqu'au déploiement des modèles et des services d'inférence. À l'interface entre les équipes ML, développement et DevOps/SRE, vous veillerez à la performance, à la disponibilité, à la maîtrise des coûts et à la sécurité de l'ensemble. 🚀 Vos principales missionsArchitecture de plateforme : concevoir des architectures cloud robustes, évolutives et sécurisées pour héberger des services IA en production. Industrialisation IA : définir les chaînes MLOps, automatiser les pipelines de déploiement et structurer le cycle de vie des modèles. Architectures RAG avancées : accompagner la mise en œuvre d'approches RAG avancées, Graph RAG et agentiques. Infrastructure as Code : industrialiser le provisionnement et la configuration des environnements avec Terraform et Ansible. Orchestration et déploiement : concevoir les architectures conteneurisées et orchestrées avec Docker et Kubernetes. Performance et coûts : optimiser les ressources CPU/GPU, l'inférence, la consommation de tokens et la montée en charge. Qualité des réponses IA : contribuer à l'amélioration du retrieval, du reranking, de la traçabilité des sources et à la réduction des hallucinations. Observabilité et fiabilité : définir les mécanismes de supervision, de monitoring et de gestion des incidents. Sécurité et conformité : intégrer les exigences liées à la confidentialité des données juridiques, au RGPD, à l'AI Act et à la souveraineté des traitements. Leadership transverse : aligner les choix d'architecture entre les équipes ML, Software, Data et Infrastructure, et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre. 🛠️ Environnement techniqueCloud : AWS, Azure et/ou GCP. Infrastructure : Terraform, Ansible, Docker, Kubernetes. Développement et IA : Python, PyTorch, TensorFlow. MLOps : MLflow, Kubeflow, Airflow, DVC. Serving IA : NVIDIA Triton et solutions d'inférence équivalentes. Data et recherche : Spark, Elasticsearch, OpenSearch, Weaviate. IA générative : LangChain, LlamaIndex, RAG avancé, Graph RAG, architectures agentiques.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : Définition des spécificités techniques avec l'ensemble des parties prenantes Définition de l'architecture des applications Rédaction de la documentation technique Optimisation des applications existantes Développement de nouvelles fonctionnalités. Mise en place de la méthodologie de développement (TDD, BDD) et des processus d'intégration continue pour chaque projet : du développement jusqu'à la livraison Mise en place se l'environnement de développement et du socle technique Être le référent technique sur les projets de développement : suivi du projet, cohérence des technos et des méthodes utilisées, qualité du code,... Détecter, analyser et corriger les éventuels problèmes (sécurité, performances, etc.) Sensibiliser l'équipe aux bonnes pratiques de développement : transfert de compétences, méthodologie, sécurité,... Réaliser de la veille technologique pour améliorer en continue les pratiques Participation aux différentes instances de suivi de projet Technos : Backend : Java, Spring Boot, Oracle DB JUnit, PostgreSQL, DBT, Spring Batch... Frontend : JavaScript, Angular, ReactJS, TypeScript DevOps : Sonar, Git, Gitlab, Jira, Docker / Kubernetes, ELK, Grafana, Maven,...

L'IA va transformer tous les métiers. Et si vous participiez à cette révolution ? Chez Metsys, nous accompagnons les entreprises dans l'adoption d'une IA utile, sécurisée et créatrice de valeur. Partenaire stratégique Microsoft, nous intervenons à la croisée de l'IA, du Cloud, de la Cybersécurité, de la Data et du Modern Work pour aider nos clients à construire l'entreprise de demain. Dans le cadre du développement de notre offre IA, nous recherchons des consultants passionnés par l'innovation, curieux des nouvelles technologies et désireux d'accompagner les organisations dans leur transformation. 🎯 Vos missionsVous accompagnerez nos clients sur des sujets tels que : Définition de stratégies et feuilles de route IA Évaluation de la maturité des organisations Gouvernance, conformité et gestion des risques IA Déploiement et adoption de Microsoft 365 Copilot Accompagnement au changement et animation d'ateliers Construction de cadres d'usage et bonnes pratiques IA Veille et innovation autour des nouvelles technologies IA

Contexte : QosmiQ Networks anime une équipe d'experts en communications unifiées pour son client à Bruxelles. L'équipe actuelle est solide côté architecture mais reste très orientée Windows. Un prestataire externe gère aujourd'hui l'intégralité de l'exploitation ; l'objectif est de réduire progressivement cette dépendance. Déplacements à Bruxelles ponctuels. Mission : Rejoindre l'équipe pour prendre en charge l'exploitation, l'optimisation et la sécurisation de l'infrastructure Kubernetes / Linux / PostgreSQL qui héberge la solution. Responsabilités : • Administrer et optimiser un cluster Kubernetes multi-nœuds (performance, disponibilité, montée en charge) • Durcir la sécurité du cluster : hardening, réduction de la surface d'attaque, conformité aux exigences imposées par le client. • Administrer les environnements Linux (montée en compétence de l'équipe, aujourd'hui principalement Windows) • Gérer le parc de VM OVH et les services managés associés • Administrer et faire évoluer la base PostgreSQL, cœur de la solution (compétence actuellement absente en interne) • Maîtriser les protocoles utilisés par la solution (WebRTC, protocoles temps réel, écosystème Matrix) • Assurer un support technique de niveau 2/3 : diagnostic et résolution d'incidents • Contribuer, avec l'ingénieur DevOps, à la réduction progressive de la dépendance au prestataire externe

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une PMO – Program Management Officer IT H/F Description de la mission : Contexte de la prestation Sous la direction du Directeur de programme Cybersécurité et selon la vision de pilotage définie conjointement avec le PMO portefeuille, le PMO anime et coordonne les équipes pour les aspects de gestion de projet. Il accompagne trois directeurs de projet sur un portefeuille d'environ dix projets, représentant un budget global d'environ 3 millions d'euros. Il apporte une vision consolidée, fiable et exploitable afin de faciliter la priorisation, les arbitrages et la prise de décision du management. Description de la prestation Missions : • Jouer un rôle central dans le pilotage et la structuration du portefeuille de projets Cybersécurité. • Animer les équipes sous la direction et selon la vision du directeur de programme Cybersécurité et du PMO portefeuille pour les aspects de gestion. • Accompagner les chefs de projet et les parties prenantes afin de garantir une exécution maîtrisée en matière de planning, budget, risques, ressources et qualité. • Donner au management une vision consolidée permettant de prioriser, d'arbitrer et de prendre les décisions nécessaires. Positionnement attendu • Le PMO est un facilitateur du pilotage et de la décision. Il ne se limite pas à produire des reportings ou à rédiger des comptes rendus : il sécurise la qualité des informations, anticipe les besoins et les dérives, met en évidence les arbitrages requis et contribue activement à l'avancement des projets. • Le PMO sera force de proposition pour les sujets du programme. 1. Pilotage et suivi du portefeuille • Développer, fiabiliser et suivre les tableaux de bord de trois directeurs de projet, couvrant environ dix projets et un budget global d'environ 3 millions d'euros. • Structurer et maintenir les plannings projets, suivre les phases, les livrables, les jalons et les engagements. • Identifier les écarts entre le réalisé et le planifié, les signaux faibles et les risques de dérive. • Préparer et animer les points de suivi avec les chefs de projet et les équipes. • Centraliser les informations clés et challenger les chefs de projet lorsque les données sont incomplètes, incohérentes ou insuffisamment étayées. 2. Reporting, gouvernance et aide à la décision • Transformer le reporting en informations claires, synthétiques et exploitables par le management. • Construire et maintenir les tableaux de bord consolidés : avancement, budget, planning, risques, ressources et indicateurs clés de performance. • Préparer les supports de présentation des comités et réunions, ainsi que les comptes rendus. • Formaliser les décisions, les actions, les responsables, les échéances et les points d'attention, puis assurer leur suivi jusqu'à clôture. • Modéliser les concepts et les idées. • Faire émerger les décisions et arbitrages nécessaires plutôt que de simplement constater les problèmes. • Garantir la fiabilité, la cohérence et le respect des délais de production des données communiquées au management. 3. Gestion des risques, actions et dépendances • Identifier, documenter et suivre les risques, hypothèses, problèmes et dépendances dans un registre RAID. • Alerter rapidement en cas de dérive ou de risque majeur et contribuer à la définition des plans d'actions correctifs. • Identifier les dépendances entre projets, équipes et fournisseurs, et faciliter leur coordination. • Suivre la réalisation et la clôture des actions dans les délais convenus. 4. Suivi financier • Suivre les budgets, les dépenses et les engagements des projets. • Comparer le budget prévisionnel au réalisé, analyser les écarts et leurs causes. • Participer aux forecasts et aux réestimations budgétaires. • Suivre les engagements fournisseurs et les coûts externes. • Lancer les commandes, préparer les contrat, suivi administratifs et utilisation des outils associés 5. Gestion des ressources et de la capacité • Consolider la capacité, la charge, les allocations et la disponibilité des équipes. • Identifier les besoins en ressources et mettre en évidence les situations de surcharge ou de sous-capacité. • Faciliter les arbitrages de ressources entre projets lorsque nécessaire. 6. Méthodes et amélioration continue • Mettre en place des processus de pilotage simples, efficaces et réellement utilisés par les équipes. • Faire appliquer et faire évoluer les standards et bonnes pratiques de gestion de projet. • Mettre à disposition les modèles, outils et règles de gestion nécessaires au pilotage. • Capitaliser sur les retours d'expérience et diffuser les bonnes pratiques. Indicateurs de performance de la prestation • Création, fiabilité et ponctualité du reporting, des tableaux de bord et des présentations. • Qualité de l'identification des actions, de l'attribution des responsables et du suivi jusqu'à la clôture. • Respect des délais de production des reportings et de préparation des instances. • Taux de respect des jalons projets. • Nombre et évolution des risques et problèmes critiques. • Qualité du suivi budgétaire et maîtrise de l'écart entre budget prévisionnel et réalisé. • Visibilité fournie sur la capacité, la charge et les ressources. • Taux de clôture des actions dans les délais. • Satisfaction des chefs de projet et du management. • Amélioration continue et adoption des processus de pilotage. Compétences techniques recherchées • Création de plan de projets, suivi au niveau d'un programme. Utilisation d'outils à discrétion (toute proposition sera considérée, MS Project, Jira, Monday, Smartsheet, Planview ou autre) • Capacité démontrée à construire des tableaux de bord et des indicateurs pertinents, fiables et orientés décision. • Maîtrise de la gestion de projet, du suivi de portefeuille et de la gouvernance. • Très bonne maîtrise d'Excel et de PowerPoint. • Bonne compréhension du suivi budgétaire et financier. Profil • Formation supérieure en gestion de projet, management, ingénierie, finance, business ou IT ou domaine similaire. • Expérience confirmée en PMO, gestion de projet, gestion de portefeuille ou transformation. • Expérience dans un environnement IT ou Cybersécurité appréciée. • Anglais professionnel, notamment dans un environnement international. Compétences / Qualités indispensables : PMO et gestion de portefeuille de projets, Pilotage de projets Cybersécurité en environnement IT, Reporting, tableaux de bord et aide à la décision, Suivi budgétaire et financier, Gestion des risques, actions et dépendances, Excel et PowerPoint Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience en environnement IT ou CybersécuritéInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Contexte Dans le cadre d'un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Steam Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes. Missions Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs. Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service. Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés. Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays. Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue. Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.