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Dans le cadre d’un projet de transformation ServiceNow pour un grand groupe international, nous recherchons un Consultant ServiceNow senior pour intervenir sur la modernisation de l’expérience utilisateur au sein d’Employee Center. L’objectif est de simplifier l’accès aux services IT en créant une porte d’entrée unifiée (“Request Access”), sans refondre immédiatement le catalogue existant. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, de la conception à l’implémentation : Cadrage & design Analyse du catalogue existant (demandes d’accès : VPN, SAP, etc.) Cartographie des flux d’approbation (IAM) Définition de la taxonomie Employee Center Conception d’une expérience utilisateur simplifiée Configuration ServiceNow Création d’un Entry Producer / Record Producer Configuration des variables (choix, références, fallback) Paramétrage de la visibilité dans Employee Center Gestion des audiences Automatisation & routage Conception et implémentation de flows via Flow Designer Mise en place de logiques de routage dynamiques Appel de subflows existants Gestion des approbations (logique de risque / IAM) Redirection vers catalog items existants (phase transitoire) Tests & accompagnement Réalisation des tests unitaires Participation aux UAT avec les utilisateurs métiers Ajustements UX Documentation Documentation technique Guide d’exploitation Recommandations d’évolution du catalogue