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CDI

Offre d'emploiChargé de support technique N1/2 H/F

HAYS France
Publiée le

92270, Bois-Colombes, Île-de-France
Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiExpert SailPoint ISC – RUN / Support & Exploitation IAM

AGH CONSULTING
Publiée le
Run
sailpoint

6 mois
40k-45k €
310-430 €
Paris, France
Expert SailPoint ISC – RUN / Support & Exploitation IAM Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission en environnement international, nous recherchons un Expert SailPoint Identity Security Cloud (ISC) disposant d'une expertise confirmée sur les environnements RUN / exploitation opérationnelle. Le consultant interviendra principalement sur le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme SailPoint ISC, le traitement des incidents, l'analyse et la résolution des anomalies, le monitoring des flux IAM ainsi que la maintenance corrective. Nous recherchons un véritable expert SailPoint ISC capable d'être rapidement autonome sur la partie RUN. Une expérience uniquement orientée BUILD, déploiement ou gouvernance IAM ne sera pas suffisante. Missions principales Assurer le RUN et le maintien en conditions opérationnelles de SailPoint ISC. Prendre en charge le support opérationnel et la résolution des incidents. Analyser les anomalies de provisioning, d'agrégation, de synchronisation des identités et des droits. Surveiller et analyser les logs, erreurs et files de provisioning. Diagnostiquer les dysfonctionnements des sources et connecteurs et mettre en œuvre les actions correctives. Assurer la maintenance corrective des workflows, règles de provisioning et automatisations. Gérer les problématiques liées aux comptes, habilitations, rôles et profils d'accès. Assurer le suivi des processus Joiner / Mover / Leaver. Intervenir sur les certifications d'accès et les règles de SoD. Produire et suivre les KPI, dashboards et reportings RUN. Assurer l'Hypercare après l'onboarding de nouvelles applications ou lors de changements majeurs. Participer ponctuellement à l'onboarding et à l'intégration de nouvelles applications. Collaborer avec les équipes internationales et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
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Freelance

Mission freelanceChef de Projet Transformation des Opérations Bancaires | Target Operating Model (TOM) & Gouvernance

NOVAMINDS
Publiée le
Gestion de projet
Gouvernance

2 mois
750 €
Île-de-France, France
Mission de l'équipe : L'équipe intervient sur des projets de transformation et d'optimisation des processus opérationnels au sein d'un environnement bancaire. Son périmètre couvre le pilotage de projets directement liés aux Opérations, notamment l'évolution des processus et des organisations, ainsi que la contribution aux projets transverses initiés par les métiers, l'informatique ou d'autres fonctions. L'objectif est d'améliorer les dispositifs opérationnels, de définir les modèles d'organisation cibles et de garantir la prise en compte des besoins des Opérations dans les projets. Prestations demandéesLa mission s'articule autour de deux axes principaux : 1. Pilotage de projets et transformation des processus opérationnelsPrendre en charge les projets de transformation initiés par le management des Opérations, portant sur l'évolution des processus, leur optimisation ou la mise en place de nouvelles organisations. Les principales responsabilités sont les suivantes : • Définir la gouvernance projet, structurer les feuilles de route et animer les comités de pilotage ainsi que les différentes instances de suivi. • Analyser les processus et organisations existants, identifier les dysfonctionnements et formuler des recommandations d'amélioration. • Concevoir et formaliser les modèles opérationnels cibles, ou Target Operating Models (TOM). • Produire les livrables projet : cartographies de processus, workflows, matrices RACI et comptes rendus des instances. • Coordonner les travaux avec les équipes opérationnelles dans un environnement international. • Assurer une communication structurée auprès des sponsors et des principales parties prenantes. 2. Représentation des Opérations dans les projets transversesContribuer aux projets portés par les métiers, les équipes informatiques ou d'autres fonctions transverses, en assurant la coordination et la représentation du périmètre opérationnel. Les principales responsabilités sont les suivantes : • Coordonner les différentes équipes opérationnelles impliquées dans les projets transverses. • Représenter les besoins et les enjeux des Opérations auprès des autres parties prenantes. • Recueillir, centraliser et formaliser les besoins utilisateurs (User Requirements). • Assurer le rôle d'interlocuteur unique pour la consolidation et le suivi des besoins opérationnels. Secteur d'activité : Banque Calendrier : du 23/11/2026 au 31/12/2026, renouvellement potentiel.
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Freelance

Mission freelanceTech Lead .Net

KUBE Partners S.L. - Pixie Services
Publiée le
.NET
Angular
Azure

6 mois
Paris, France
Nous recherchons un profil de développeur opérationnel (« hands-on ») disposant d'une expertise très avancée en développement logiciel, afin de concevoir, développer et maintenir des solutions logicielles de haute qualité, en veillant à ce que les applications répondent aux besoins métier tout en étant évolutives, sécurisées et performantes. Le poste pourra également nécessiter de piloter des développeurs externes et de collaborer à distance avec les équipes techniques basées à Paris. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes afin de définir les besoins, superviser les processus de développement et améliorer en continu les systèmes, les outils et les méthodes de travail, dans le but d'accroître la productivité et la performance. Responsabilités principalesDévelopper des solutions logicielles de haute qualité répondant aux besoins métier. Respecter les standards de développement et les bonnes pratiques existantes afin de garantir la maintenabilité du code. Collaborer avec les parties prenantes afin de définir les exigences techniques. Travailler au sein d'équipes agiles pour mener à bien les projets. Produire un code sécurisé et performant. Être force de proposition pour améliorer les processus du cycle de vie du développement logiciel. Veiller à ce que les solutions soient conformes aux principes et aux directives d'architecture du groupe. Documenter les solutions techniques et assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe. Mettre en place des tests automatisés pour l'ensemble du code développé. ResponsabilitésConcevoir, développer, tester et déployer des solutions logicielles évolutives. Garantir la qualité du code en appliquant les bonnes pratiques, notamment en matière de tests et de documentation. Optimiser les performances des systèmes et résoudre des problématiques techniques complexes. Respecter les standards et normes de développement. Promouvoir l'apprentissage continu et les bonnes pratiques au sein de l'équipe. Participer à la planification, à l'estimation et à la réalisation des projets. Assurer le support technique des applications. Compétences / ExpérienceIndispensablesPlus de 7 ans d'expérience sur .NET. Expérience en Clean Architecture, DDD (Domain-Driven Design) et/ou TDD (Test-Driven Development). Maîtrise des pratiques DevOps (CI/CD), notamment avec Azure DevOps ou une autre plateforme cloud hyperscale. Expérience dans la conception et le déploiement de solutions cloud natives. Expérience des architectures orientées services (SOA). Bonne compréhension des principes permettant de concevoir un code maintenable et évolutif. Bonne maîtrise de SQL et connaissance d'Azure SQL Server. Anglais courant. SouhaitablesExpérience en développement front-end avec Angular. Connaissance de l'infrastructure Azure. Une expérience en intelligence artificielle ou en machine learning serait un plus.
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Freelance

Mission freelanceTechnicien informatique - Anglais H/F

Experis France
Publiée le

6 mois
112-133 €
Longjumeau, Île-de-France
Technicien informatique - Anglais H/F - Longjumeau Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un(e) Technicien Support Informatique N1/N2 F/H pour intervenir au sein d'un environnement international en constante évolution. Au sein de l'équipe support informatique et rattaché(e) au Responsable Support, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir la qualité, la disponibilité et la performance des outils numériques au quotidien. Vous contribuerez activement à la satisfaction des utilisateurs ainsi qu'au maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs N1/N2Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveaux 1 et 2. Assurer le support des postes de travail Windows 10/11, des périphériques, imprimantes, smartphones et solutions de téléphonie. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. Garantir le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et assurer une communication claire auprès des utilisateurs. Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté. Administrer l'environnement Microsoft 365Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365. Administrer les boîtes aux lettres, listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online. Assurer le support sur Teams, OneDrive et les services collaboratifs. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques d'authentification, MFA et accès aux services. Participer au diagnostic des incidents liés à Microsoft 365 et Intune. Gérer les accès et le parc informatiqueCréer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory. Gérer les habilitations, groupes et droits d'accès. Préparer, configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques. Assurer le suivi du parc, des stocks et de l'inventaire. Gérer les opérations d'onboarding et d'offboarding des collaborateurs. Contribuer au maintien en condition opérationnelleRéaliser les premiers diagnostics sur les problématiques réseaux (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP). Identifier les causes des incidents et effectuer les contrôles nécessaires avant escalade. Documenter les interventions et les solutions apportées. Participer à l'amélioration continue des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances. Évoluer dans un environnement internationalAssurer un support auprès d'utilisateurs francophones et internationaux. Traiter les demandes et incidents en français et en anglais. Adapter votre communication au niveau technique de chaque interlocuteur afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.
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