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Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail. Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. Vos missions principales : Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365. Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.

Responsibilities • Oversee the daily operations and maintenance of mechanical and electrical systems within a data center environment, ensuring the effective planning, coordination, and execution of preventative and corrective maintenance programs • Ensure uptime and reliability of critical environment systems through proactive monitoring, maintenance oversight, and risk mitigation • Lead operational excellence by executing and governing processes such as maintenance procedures, incident reviews (RCAs), and change management • Drive safety and compliance, ensuring adherence to Microsoft standards and immediately addressing risks or incidents • Partner cross-functionally with engineering teams, vendors, and landlord partners to optimize datacenter performance and resolve issues • Identify and reduce risk, minimizing human-error and high-impact incidents year over year • Support emergency response readiness, acting as an escalation point for facilities related incidents • Deliver efficiency outcomes by advancing cost optimization and energy efficiency initiatives and support data-driven operations through the accurate measurement and reporting of key metrics, including power, temperature, and service-level (SLA) performance Date de démarrage : ASAP Localisation : Issy-les-moulineaux TJM : selon profil Mission longue Rythme : full on site

Contexte : Les différentes informations inhérentes à la donnée personne et à la connaissance client sont opérées par un socle vieillissant. Le modèle de données « personne » comporte de nombreuses données qui n'ont pas lieu d'être portées par l'objet personne (référentiels techniques). Par ailleurs, il ne permet pas de disposer de fonctionnalités pour garantir l'exhaustivité des informations nécessaires à l'activité tant dans le référentiel qu'en exposition aux applications consommatrices. Enjeux : Livrer un premier palier de transformation (Sécurisation de la donnée personne ainsi que de la connaissance client ) et poser la trajectoire de transformation des référentiels techniques. Cadrer l'expérience client de bout en bout pour respecter la vision cible du Groupe. Objectifs : Palier 1 : Livrer un référentiel personne centré sur la donnée personne et la connaissance client sur un socle pérenne et poser la trajectoire de transformation des référentiels techniques Palier 2 : cadrer la vision Groupe sur la donnée personne et la connaissance client pour supporter une expérience client de bout en bout Périmètre : Poser un socle pour sécuriser la donnée personne et la connaissance client Poser la trajectoire de transformation des référentiels techniques dont le Référentiel Personne actuel est dépositaire (données fiscales, ….) Formaliser le cadrage de la vision groupe de la donnée personne et de la connaissance client Description de la mission : Nous recherchons un Pilote de Projet expérimenté pour piloter cette initiative transverse avec pour missions principales : Organiser, structurer et coordonner les travaux autour de la vision d'ensemble de la donnée personne et de la connaissance client, tant en transverse qu'avec les acteurs du Groupe Assurer la cohérence entre les besoins métiers et les solutions techniques tant en vision du secteur qu'en vision cible groupe Organiser et coordonner l'accompagnement au changement en lien avec les parties-prenantes (collectifs agiles, métiers, RH, …) Instruire et porter les sujets stratégiques aux instances de décision du projet pour arbitrage Réaliser le reporting régulier sur l'état d'avancement du projet selon les indicateurs qualité, coût, délai, et alerter en cas de dérive. LIVRABLES DE LA MISSION Les livrables suivants seront produits : Construction du projet, planning global et détaillé, dimensionnement des équipes, suivi des charges et budget Supports de reporting sur l'état d'avancement du projet selon les indicateurs qualité, coût, délai Coordination des travaux autour de la vision d'ensemble Préparation des supports et animation des instances de gouvernance : comité de projet, comité de pilotage, comité de décision… Support de synchronisation inter-collectif dans une vision du secteur et groupe Identification des points d'attention, des risques et préparation des arbitrages Planning prévisionnel (à sécuriser lors du cadrage) T4 2026 : Finalisation du cadrage S1 2027 : Travaux de réalisation, d'accompagnement et livraison du 1er lot S2 2027 : Livraison du cadrage de la vision cible S2 2027 : Trajectoire de transformation des référentiels techniques

Consultant responsable rétention Mission : Exécuter et optimiser les actions de rétention en cours Piloter les actions de rétention à chaud et à froid. Suivre et optimiser les dispositifs de rétention à chaud existants (traitement des demandes de résiliation, discours, remises). Adapter les scripts et discours de rétention en fonction des résultats des tests en cours. Piloter les campagnes d'appels sortants liées aux résiliations par email. Optimiser les parcours de résiliation et de réactivation Piloter la refonte du parcours de résiliation et de réactivation (parcours web et selfcare). Suivre les chantiers de réactivation (contrat téléphone, réactivation en selfcare). Assurer la mise à jour et la pertinence des contenus de la page web rétention. Réduire le churn sur les moments clés du cycle de vie client Identifier et prioriser les moments clés à adresser (échéance, entrée en deuxième année, demande de résiliation) et proposer des actions adaptées. Explorer de nouveaux leviers avec les équipes Produit Proposer et cadrer des tests sur des leviers de rétention encore inexplorés. Analyser la performance et les motifs de résiliation Suivre les indicateurs de performance des campagnes de rétention. Analyser les motifs de résiliation et ajuster les priorités d'action en fonction des irritants identifiés. Contribuer aux sessions d'écoute client pour identifier les points de friction du parcours de résiliation.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique d'intégration d'une entité au sein du Système d'Information d'un grand groupe financier, notre client recherche un Chef de Projet SI Senior pour piloter l'intégration de bout en bout. L'objectif du projet est de faire converger l'environnement technologique de l'entité vers les standards et le socle SI du Groupe, notamment sur les volets postes de travail, infrastructures, réseaux, applications, Microsoft 365, Active Directory et cybersécurité. Rattaché au Directeur de Projet / DSI, le consultant interviendra comme chef d'orchestre de l'intégration, en assurant la coordination des différents chantiers techniques et applicatifs ainsi que la sécurisation des phases de migration et de bascule. Responsabilités Le Chef de Projet aura notamment pour responsabilités de : Piloter les différents chantiers techniques et applicatifs du programme d'intégration ; Coordonner les équipes IT locales, infrastructure, réseau, sécurité, applicatives et les différents prestataires ; Piloter les travaux de migration d'infrastructures et de bascule Active Directory ; Coordonner le déploiement et l'intégration de Microsoft 365 ; Piloter l'intégration des solutions de partage et d'échange sécurisés ; Assurer la cohérence et l'avancement des différents streams techniques ; Construire et maintenir le planning projet, les jalons et les dépendances ; Suivre les livrables, risques, alertes, plans d'actions et décisions ; Préparer et animer les comités opérationnels ; Produire le reporting à destination du Directeur de Projet et des instances de Direction ; Organiser et sécuriser les phases de migration, de bascule et de Go-Live ; Anticiper les risques liés à la disponibilité du SI et à la continuité de service ; Accompagner les équipes et utilisateurs dans les phases de changement ; Assurer une communication claire entre les équipes techniques, les métiers, les utilisateurs et le management ; Challenger les équipes techniques et s'assurer de la bonne prise en compte des contraintes d'architecture, de sécurité et d'exploitation. Il ne s'agit pas d'un rôle d'expert technique hands-on : le besoin porte avant tout sur un Chef de Projet capable de comprendre les problématiques techniques, de piloter les experts et de garantir la cohérence globale de l'intégration. Enjeu principal La priorité sera donnée à un Chef de Projet SI senior disposant d'une véritable culture technique et d'une expérience avérée des projets d'intégration complexes. Le profil recherché devra être capable de piloter les experts infrastructure, réseau, sécurité et applicatifs sans nécessairement intervenir lui-même techniquement, tout en garantissant la cohérence, le planning et la réussite de l'intégration de bout en bout.

Informations Mission Rôle : Ingénieur DevSecOps & SRE — Industrialisation IA Agentique Localisation : Colombes ou Toulouse (Rythme : 2 à 3 jours de télétravail par semaine) Budget / TJM d'achat max : 640 € HT / jour Date de démarrage : 01/10/2026 Durée : Jusqu'au 31/03/2028 (Mission longue durée) Contexte & Objectifs de la MissionAu sein de l'équipe dédiée aux initiatives IA agentiques, l'objectif est de concevoir, bâtir et opérer l'usine logicielle permettant d'industrialiser les développements et composants d'IA agentique à l'échelle du Groupe. L'enjeu est de garantir une chaîne CI/CD robuste, automatisée et sécurisée — de la validation du code jusqu'au packaging, à la publication et au déploiement des agents IA sur les environnements Cloud et la plateforme dédiée. Le profil agira comme référent DevSecOps / SRE / RUN auprès des équipes projets pour structurer les standards et fournir des kits d'industrialisation réutilisables.

Vous serez le pilier entre les équipes métier, techniques et les partenaires externes. Votre rôle est essentiel pour assurer la bonne conduite de projets stratégiques dans un environnement réglementé, exigeant et en constante évolution. Vos principales responsabilités : · Piloter les phases du projet : cadrage, planning, coordination, suivi budgétaire, comités · Assurer le lien entre les équipes MOA, MOE et les prestataires · Participer à la validation des développements, aux tests fonctionnels et à la mise en production · Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité et de qualité

Dans une dynamique d'accélération de la mise à disposition de solutions d'IA générative pour ses métiers et ses clients, notre client se dote d'une nouvelle entité Artificial Intelligence qui développe une offre de services à l'échelle, capable de répondre à des cas d'usage à fort déploiement. Cette démarche vise à proposer des solutions d'IA générative et agentique souveraines, sécurisées et maîtrisées, adaptées aux différents contextes d'exploitation. Afin d'accélérer le déploiement des plateformes d'IA sur des infrastructures internes et externes, de manière sécurisée et scalable à l'échelle du Groupe, ainsi que la mise en œuvre des cas d'usage associés, on recherche un(e) Chef(fe) de Projet Data & IA expérimenté(e). Dans ce contexte, le/la Chef(fe) de Projet Data & IA intervient de manière transverse sur une ou plusieurs squads afin de piloter la mise en œuvre des solutions d'IA (assistants, agents conversationnels, portails, applications métiers, etc.). Il/elle coordonne les parties prenantes, cadre les initiatives et garantit la livraison des projets dans le respect des délais, du budget et du périmètre définis. Les principales missions : Étude d'opportunité et cadrage : analyser les besoins des squads et des métiers, identifier les cas d'usage à fort potentiel exploitant les fonctionnalités des plateformes disponibles (assistants, agents conversationnels, portails, applications métiers) et qualifier les opportunités de déploiement massif. Pilotage de la réalisation jusqu'à la mise en production à l'échelle : coordonner les équipes pluridisciplinaires (Produit, Data, IT, Sécurité, UX/UI) pour assurer la livraison des solutions dans les délais, le respect des exigences de souveraineté, sécurité et conformité, en assurant un reporting régulier auprès des sponsors et la Direction. Suivi du déploiement et de l'adoption : piloter le passage à l'échelle des solutions sur les infrastructures Groupe, mesurer l'utilisation et l'adoption par les utilisateurs finaux (KPI, tableaux de bord, retours terrain) et proposer des actions correctives en cas de friction ou de sous-performance. Accompagnement de la montée en compétences : soutenir les équipes des entités dans l'appropriation des solutions déployées et des composants IA générative et agentique développés dans le cadre du programme. Contribuer à l'amélioration continue de la méthodologie, notamment en capitalisant sur les apprentissages des projets pour enrichir les standards et les bonnes pratiques en matière d'IA générative. Participer à l'animation de la communauté des experts Data & IA et au rayonnement des réalisations au sein de notre client, en valorisant les cas d'usage déployés et les retours d'expérience.

Vos missions :Cadrage du programme d'harmonisation (périmètre, planning, gouvernance) Pilotage du déploiement des processus IT communs Suivi des jalons, délais, budgets et risques Coordination globale des parties prenantes internes (DSI, métiers, directions) Analyse des existants des 3 sociétés (outils, workflows, bonnes pratiques) Identification des écarts et des meilleures pratiques Définition d'un modèle cible unifié Rédaction et déploiement des processus standardisés (incident, change, delivery, etc.) Mise en place des instances de gouvernance Animation des ateliers de travail inter-équipes Accompagnement au changement auprès des équipes Communication projet (avancement, impacts, adoption)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes internationales, notre client recherche un Expert Cybersécurité pour les régions EMEA et AMS. La mission : Déployer et améliorer les contrôles de cybersécurité sur les périmètres EMEA et AMS. Coordonner les sujets sécurité avec les équipes IT, métiers et architecture. Piloter la gestion des vulnérabilités, des risques et des plans de remédiation. Contribuer à la détection, à l'investigation et au traitement des incidents. Accompagner les projets, fournisseurs et équipes locales sur les exigences de sécurité. Veiller au respect des politiques, standards et réglementations applicables.

Nous recherchons un Pilote d'Activité GRC SSI pour assurer le pilotage opérationnel d'un portefeuille d'activités couvrant notamment la conformité SSI, les contrôles & audits, la gestion des vulnérabilités, la sensibilisation, le suivi des filiales et le reporting. Le consultant travaillera en lien étroit avec le management GRC SSI et les différentes équipes d'experts. MissionsPiloter et coordonner un portefeuille d'activités GRC SSI ; Organiser et animer les comités opérationnels ; Consolider les plannings, charges, priorités et plans d'actions ; Suivre l'avancement des activités et garantir le respect des engagements ; Identifier et suivre les risques, alertes, dépendances et points de blocage ; Coordonner les collaborateurs, prestataires, experts et différentes parties prenantes ; Challenger les analyses, recommandations et livrables produits par les équipes ; Garantir la qualité et la conformité des livrables avec les référentiels et exigences réglementaires ; Formaliser et améliorer les processus, procédures, indicateurs et modes opératoires ; Préparer les éléments nécessaires aux instances de gouvernance et aux arbitrages ; Produire les reportings, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination du management ; Assurer une visibilité régulière sur l'avancement, les risques et les points d'attention.

Notre client, acteur majeur de l'industrie agroalimentaire, recherche un Manager de Transition afin d'assurer le pilotage opérationnel d'un atelier de conditionnement dans un contexte de performance industrielle et d'accompagnement des équipes. Vos principales responsabilités : Assurer le management d'une équipe d'environ 100 collaborateurs, composée notamment de managers de proximité et de fonctions support, en veillant au développement des compétences et à la cohésion des équipes. Garantir la performance de l'atelier au travers des indicateurs clés : sécurité, qualité, productivité, coûts, délais et environnement. Être un manager de terrain, proche des équipes, capable de prendre des décisions rapides et d'accompagner les opérations au quotidien. Identifier et piloter les actions d'amélioration continue afin d'optimiser les performances industrielles et les processus. Coordonner les différents services de l'usine (maintenance, qualité, supply chain, méthodes...) afin d'assurer le bon fonctionnement de l'activité. Contribuer aux projets de transformation et d'investissement impactant l'organisation et les équipements de production. Animer les rituels de management, suivre les plans d'actions et assurer un reporting régulier auprès de la direction du site.

Contexte Dans le cadre du déploiement d'une solution Source-to-Contract-to-Pay (S2C2P) au sein d'un grand groupe, nous recherchons un consultant expérimenté afin de renforcer le dispositif projet sur les volets architecture technique, cybersécurité et supervision des échanges, ainsi que l'activation de fonctionnalités IA. Intervention en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Cybersécurité, Infrastructure, Intégration, Exploitation et les équipes métiers du programme. Missions Piloter les sujets cybersécurité en tant qu'interlocuteur privilégié des équipes cybersécurité du client sur l'ensemble des sujets liés au projet : Piloter les travaux de sécurité applicative et d'architecture en lien avec les équipes Cyber. Organiser, préparer et suivre les différentes revues de sécurité et audits (architecture, application, infrastructure, flux, etc.). Coordonner les réponses aux questionnaires et demandes des équipes Cyber. Suivre les recommandations issues des audits et piloter leur prise en compte par les équipes projet. Formaliser les exigences, décisions, risques résiduels et plans d'actions et les documenter dans le Dossier d'Architecture Technique (DAT) et les documents de référence du projet. Définir et mettre en œuvre la supervision des flux : Recueillir les besoins de supervision des différentes équipes techniques. Définir les exigences fonctionnelles et techniques de supervision des flux. Rédiger les spécifications de supervision. Coordonner les travaux avec les équipes Splunk du client. Piloter la mise en œuvre des tableaux de bord, alertes, indicateurs et journaux nécessaires à l'exploitation. Définir les procédures de supervision et d'exploitation. Garantir la couverture des flux critiques et la qualité des dispositifs de monitoring avant les mises en production. Finaliser la documentation d'architecture : Animer les ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles. Consolider les contributions des différents domaines. Finaliser le Dossier de Conception Générale (DCG) et le Dossier d'Architecture Générale (DAG). Garantir la cohérence des choix d'architecture avec les standards du groupe. Assurer la traçabilité des décisions d'architecture. Préparer les dossiers présentés aux différentes instances de validation. Anticiper et faire mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Assister la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise. Conseil en système d'information : Conseiller sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place. Informer et sensibiliser la direction générale (DG) et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l'information. Assistance aux métiers ou au maître d'ouvrage : Effectuer des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un projet ou d'une solution. Participer à la définition des spécifications générales des projets. Vérifier la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution. Participer à l'évaluation et au choix d'un progiciel. Assister les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service. Effectuer des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet. Participer à la conception du plan d'accompagnement. Compétences attendues Fonctionnelles : Architecture SI, Urbanisation, Intégration applicative, Cybersécurité, Gestion des risques, Gouvernance documentaire, Exploitation et supervision Techniques : Splunk, API REST, Middleware / ESB, Protocoles d'échange (HTTP(S), SFTP, MQ, etc.), IAM / SSO, TLS / certificats, Journalisation et observabilité, Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Qualités personnelles : Excellent relationnel, Leadership transverse, Forte capacité de coordination, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Rigueur documentaire, Autonomie, Capacité à travailler dans un environnement complexe et international Langues : Français courant et anglais professionnel Livrables attendus Contributions au Dossier d'Architecture Technique (DAT) Dossier de Conception Générale (DCG) finalisé Dossier d'Architecture Générale (DAG) finalisé Dossier de spécifications de supervision des flux Matrice des exigences de supervision Comptes rendus des revues cybersécurité Suivi des recommandations d'audit Tableau de bord d'avancement des sujets cybersécurité et supervision Conditions de travail Localisation : Paris, avec 1 jour de présentiel par semaine à La Défense Niveau d'expérience : Advanced (9 ans et plus d'expérience dans l'activité) Contraintes fortes du projet : définition et mise en œuvre de la supervision des flux et travaux de sécurité applicative cybersécurité

Directeur/trice de Projet pour piloter la refonte de sa solution PPM vers une approche SPM (pilotage stratégique de portefeuille). Vos missions : Pilotage global du projet (stratégie, budget, RH, gouvernance) • Animation des instances de direction et conduite du changement • Gestion des risques et garantie qualité/coût/délai • Reporting Direction Profil recherché : Expérience significative et vérifiable en tant que Directeur de Projet, avec un vécu concret de mise en œuvre d'une solution PPM au sein d'une DSI de grande taille. Maîtrise du portfolio management, des référentiels data & pilotage, et de l'accompagnement de transformation DSI.

Contexte : Notre client est un acteur tech international en forte croissance. Il recherche un contrôleur de gestion freelance pour prendre en autonomie une partie de son périmètre et du P&L sur le dernier trimestre de l'année : un rôle de business controller complet, avec une vraie charge opérationnelle. Démarrage : octobre Durée : 3 mois (octobre à décembre) Localisation : Paris (modalités de présence à préciser) Langue de travail : anglais indispensable, usage quotidien Missions principales : Prendre en charge un périmètre et un P&L en autonomie Assurer le suivi business au quotidien et l'accompagnement des opérationnels Piloter les clôtures mensuelles et le reporting associé Gérer le calcul et le suivi des commissions commerciales Reprendre les business plans existants et les ajuster à la marge

Durée : 12 mois, renouvelable Localisation : Île-de-France — mode hybride Démarrage : Rentrée (septembre) Contexte de la mission Un acteur majeur du transport public crée une « factory » de delivery afin d'industrialiser la production de ses produits et services numériques. Le poste vise à concevoir, mettre en place et piloter cette factory, en structurant les pratiques de développement, la qualité et la montée en charge des équipes. Objectifs de la mission • Concevoir et mettre en place la delivery factory. • Industrialiser les pratiques de développement et de livraison. • Piloter la performance et la qualité du delivery. Missions et responsabilités • Définir le modèle opérationnel et l'organisation de la factory. • Mettre en place les chaînes CI/CD et les pratiques DevOps. • Structurer les standards de qualité, de sécurité et de documentation. • Staffer et animer les équipes de delivery. • Piloter les indicateurs de performance (délais, qualité, capacité). • Assurer l'amélioration continue. Livrables attendus • Modèle opérationnel de la factory. • Socle CI/CD et référentiel de pratiques. • Tableau de bord de pilotage du delivery. • Plan de montée en charge des équipes.