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Zenith est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT. Créé il y a 5 ans, Zenith génère aujourd'hui un CA de près de 10 M€ et se développe à vitesse grand V. Notre marque de fabrique : une persévérance à toute épreuve et un positionnement qualitatif renforcé par notre outil maison boosté à l'IA Zenith App est une solutions maison utilisés par nos consultants en missions et client et couvre le CRM qui a été complètement intégrés. Sur notre roadmap 2026-2027, Nous souhaitons développer notre parseur de CV et intégrer la fonctionnalité d'ATS pour les gestions de nos offre (Application Tracking System) Pour renforcer notre équipe existante constitué d'un PO et de 5 développeurs, nous recherchons un dev full stack React / Django Vous serez chargé du développement des évolutions de notre plateforme de recrutement pour progressivement prendre en charge de grosses évolutions avec le support de l'équipe développement Environnement technique : Django Rest, React JS MUI, Cloudflare, Scaleway (Hosting), Grafana, Slack, Google, Yousign, Pennylane, mistral En tant que membre à part entière, vos missions seront de : Réaliser les développement back sur les nouvelles fonctionnalités (80%) Assurer la maintenance de l'existant (20%) Réaliser des codes reviews de l'équipe Faire de propositions d'améliorations et de réduction de la dette technique Votre profil : - 2 à 5 années d'expérience professionnel sur Django et React - Vous privilégiez les solutions robustes, durables, maintenables - Vous aimez le travail en équipe Ce que nous apportons: Évoluer dans une start-up à forte croissance avec perspective dévolution Une équipe mixte IT/ recrutement Des supers locaux dans le 8ème à Paris à côté de St Lazare Avantages : Salaire sur 12 mois Tickets restaurants Intéressement et participation RTT : 7 jours Possibilité de travailler à distance dès que possible

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure chez un acteur industriel en forte croissance, nous recherchons un Project Manager pour prendre en charge le pilotage d'un stream PLM et le déploiement de la solution ARAS. Vous évoluerez dans un environnement full build et en pleine structuration : les solutions, les équipes et les modes de fonctionnement se construisent progressivement pour accompagner une croissance importante de l'organisation. Vous serez responsable du pilotage de votre périmètre et de son avancement jusqu'au déploiement. Vos principales responsabilités : Construire, structurer et tenir le planning de déploiement ; Piloter les jalons, dépendances, priorités et chemins critiques ; Coordonner les différents contributeurs : métiers, Product Owner, architectes, équipes IT, intégrateur et partenaires ; Animer les équipes projet et assurer l'avancement des actions ; Challenger les contributeurs et faire avancer les décisions et arbitrages ; Anticiper les risques, dérives et points de blocage et piloter les plans d'action associés ; Organiser et animer les instances de pilotage : ateliers, COMOP, COPIL ; Assurer un reporting synthétique, factuel et orienté décision ; Donner une visibilité claire sur l'avancement, les prochaines échéances, les risques et les arbitrages nécessaires ; Contribuer à la structuration des méthodes et processus de pilotage.

Printing Services Architecture Assessment & ARD Definition 1. Contexte Dans le cadre du renouvellement du parc d'impression et des évolutions My Digital Workplace, le client souhaite consolider l'architecture de son écosystème Printing Services. La documentation actuelle étant fragmentée, la mission vise à cartographier l'existant, formaliser les besoins et dépendances, produire les ARD AS-IS / TO-BE et préparer les évolutions futures, tout en conservant une flexibilité vis-à-vis des solutions fournisseurs. 2. Nature de la mission Étude d'architecture et production des ARD AS-IS / TO-BE. La mission est structurée en deux phases : Phase 1 – AS-IS : dominante Functional Architecture avec analyse des besoins et usages, cartographie fonctionnelle et formalisation de l'ARD. Les éléments techniques existants sont fournis par le client et doivent être intégrés et consolidés. Phase 2 – TO-BE : dominante Solution Architecture avec définition de la cible, analyse des composants infrastructure et techniques, interfaces, dépendances et scénarios d'évolution. La Phase 1 est principalement documentaire et fonctionnelle, sans gate d'architecture ou de sécurité particulier identifié. La Phase 2 peut nécessiter davantage de gouvernance architecture selon la cible définie, notamment un potentiel passage en Architecture Board. 3. Périmètre Printing Services Office & Guest Printing Badge, Label & Plotter Printing Scan to Mail / Folder Authentication Consumption Metrics & Logging Technical Environment Infrastructure, Network & Software Spooler Services Active Directory & Access Management Interfaces, Flows & Dependencies Xerox Ecosystem / Digital Workplace 4. Travaux attendus Phase 1 – AS-IS Analyser et formaliser les besoins et usages. Cartographier les services et l'architecture fonctionnelle. Consolider les éléments techniques existants. Identifier les dépendances et contraintes. Produire l'ARD AS-IS et les vues associées. Phase 2 – TO-BE Définir l'architecture cible et ses principes. Traiter les dimensions infrastructure, techniques et interfaces. Étudier les scénarios d'évolution ou de remplacement. Analyser les impacts et dépendances. Produire l'ARD TO-BE et la trajectoire de transformation. Préparer la gouvernance architecture si nécessaire. 5. Livrables Requirements & Functional Architecture Baseline AS-IS Architecture Reference Document Architecture Diagrams & Dependency Mapping TO-BE Architecture Reference Document Gap Analysis & Transformation Roadmap

Contexte :Dans le cadre du renforcement d'une équipe fonctionnelle au sein d'un acteur du secteur aéronautique, notre client recherche un(e) Consultant(e) SAP FICO confirmé(e) disposant d'une double compétence en SAP et en comptabilité/finance. La mission intervient dans un contexte international, en remplacement d'un collaborateur partant à la retraite, et nécessite une forte aisance relationnelle ainsi qu'un anglais courant pour interagir avec les équipes métiers et SAP. Missions principales :Intervenir sur les problématiques fonctionnelles liées à SAP FICO. Analyser les besoins des équipes métiers et finance et proposer des solutions adaptées. Concevoir les solutions fonctionnelles et réaliser la customisation de SAP FICO. Accompagner les équipes Finance sur les problématiques liées aux processus métiers. Challenger les besoins exprimés et apporter une expertise fonctionnelle permettant d'orienter les choix de solutions. Assurer l'interface entre les équipes métiers, Finance et SAP. Participer à l'évolution et à l'amélioration continue des solutions existantes. Documenter les évolutions et personnalisations réalisées. Monter en compétence sur de nouveaux outils et environnements fonctionnels selon les besoins. Intervenir sur les sujets liés à Longview, notamment sur le périmètre fiscal, après montée en compétence si nécessaire. Livrables attendus :Spécifications fonctionnelles SAP FICO. Analyses fonctionnelles et recommandations de solutions. Documentation des évolutions et personnalisations SAP. Analyses des besoins métiers et propositions de solutions adaptées. Supports liés aux processus Finance et Comptabilité.

CYNERS recherche un Ingénieur Sécurité EDR disposant d'une solide expertise macOS pour intervenir sur les solutions SentinelOne et Microsoft Defender for Endpoint. Vous contribuez à la protection des terminaux et à la fiabilité des dispositifs de sécurité. Vos missions consistent à : Administrer et faire évoluer les solutions EDR. Accompagner le déploiement et la mise à jour des agents, notamment sur les terminaux Mac. Diagnostiquer les problèmes d'installation, de communication et de fonctionnement des agents. Analyser les interactions entre les protections EDR, macOS et les applications. Ajuster les politiques de protection et les exclusions avec les équipes de sécurité. Assurer le support N3 et contribuer à la résolution des incidents complexes. Participer aux tests de compatibilité lors des évolutions système et produit. Documenter les configurations et les procédures d'exploitation.

Dans le cadre du déploiement et de l'accompagnement du système d'information de commandes de services, nous recherchons un(e) consultant(e) AMOA spécialisé(e) sur le progiciel HASTUS, incluant les modules DISPATCH Assistant et SELF SERVICE, pour intervenir dans le secteur du transport ferroviaire. Compétences techniques obligatoiresExpérience avérée dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage sur le progiciel HASTUS Expérience avérée dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage sur le module DISPATCH Assistant Expérience avérée dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage sur le module SELF SERVICE Maîtrise d'Office 365 Compétences fonctionnelles obligatoiresExpérience avérée dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage sur des SI de commandes de services Expérience avérée dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage dans le secteur du transport ferroviaire Expérience avérée dans la réalisation de recette progicielle

Pour accompagner la DSI de notre client dans le cadre de son programme Merge & Acquisition, je recherche un PMO Senior Freelance avec une vraie expertise en pilotage de programme. 🎯 Le profil recherché : un pur PMO La mission s'articule autour de plusieurs responsabilités : 🔹 Gouvernance & suivi • Pilotage et suivi des instances du programme et des projets • Consolidation des reportings et suivi des plans d'actions • Préparation et coordination des comités • Support organisationnel et coordination des différentes parties prenantes 🔹 Suivi budgétaire • Consolidation et mise à jour des données budgétaires • Identification et remontée des alertes : risques, dépassements, incohérences • Suivi des engagements fournisseurs en collaboration avec les équipes projet et le Directeur de Programme IT • Pilotage des contingences budgétaires 🔹 Reporting • Production et consolidation du reporting à destination de la DSI • Préparation des supports de gouvernance et des synthèses exécutives • Coordination avec les équipes transverses 🔹 Pilotage programme • Suivi de certaines initiatives du programme • Capacité à assurer le backup du Directeur de Programme • Suivi des risques, dépendances, planning et actions

📢 Nous recherchons un Business Analyst Front Office – ION / Fixed Income (H/F) Pour une mission dans le secteur bancaire, vous rejoindrez une équipe IT travaillant au contact des traders sur une application de trading électronique dédiée aux produits de taux et de crédit. Vos missions : • Recueillir et analyser les besoins du Front Office. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les développeurs. • Participer aux tests et à la validation des évolutions. • Analyser les incidents à partir des logs et de requêtes SQL.

Dans le cadre de l'accompagnement de la transformation technologique d'un grand groupe, nous recherchons un Coach DevSecOps confirmé H/F pour accompagner les équipes IT dans l'adoption et la maîtrise des pratiques DevOps, DevSecOps, CI/CD et Cloud. Vous intégrerez un environnement Agile, au sein d'équipes travaillant sur des infrastructures et des chaînes de livraison modernes. L'objectif de la mission est d'accompagner les équipes dans leur montée en maturité DevSecOps, de favoriser leur autonomie et de promouvoir les bonnes pratiques en matière d'intégration et de déploiement continus. Vos principales missions🔹 Coaching DevSecOpsAccompagner les équipes IT dans l'adoption des pratiques DevOps et DevSecOps ; Promouvoir la culture DevOps et ses principes, notamment autour du modèle CALMS ; Accompagner les équipes dans l'utilisation des infrastructures et pratiques agiles ; Identifier les axes d'amélioration et proposer des pratiques adaptées au contexte ; Favoriser l'autonomie et la montée en compétence des équipes. 🔹 CI/CD et automatisationAccompagner les équipes sur les pratiques Continuous Integration / Continuous Delivery ; Conseiller sur la mise en place et l'amélioration des pipelines CI/CD ; Intervenir sur les outils tels que GitLab CI et ArgoCD ; Contribuer à l'amélioration des processus de build, de déploiement et de livraison. 🔹 Coaching, formation et accompagnement au changementPréparer et animer des formations adaptées aux différents profils techniques ; Sensibiliser les équipes aux pratiques DevSecOps ; Accompagner les développeurs, testeurs et autres parties prenantes dans l'évolution de leurs pratiques ; Participer à la diffusion d'une culture d'amélioration continue ; Accompagner le changement à différents niveaux de l'organisation. 🔹 Accompagnement des équipes AgileParticiper aux phases de cadrage des projets ; Conseiller les équipes sur l'organisation et les pratiques Agile ; Contribuer à la mise en place de pratiques permettant aux équipes de gagner en autonomie ; Participer au partage de connaissances entre les différentes équipes ; Collaborer avec les Scrum Masters et autres acteurs Agile. Expérience recherchéeNous recherchons un profil confirmé à expert disposant d'une expérience significative dans l'accompagnement d'équipes sur des sujets DevOps / DevSecOps. Le candidat idéal possède une expérience concrète de : Coaching DevSecOps ; Mise en place et optimisation de chaînes CI/CD ; Accompagnement d'équipes dans leur transformation DevOps ; GitLab CI et ArgoCD ; Environnements OpenShift ; Méthodes et pratiques Agile ; Formation et accompagnement au changement ; Travail dans des environnements techniques complexes et à grande échelle. Une expérience avec les outils suivants constitue un réel atout : Bitbucket, Jenkins, GitLab CI, ArgoCD, XL Deploy, XL Release, OpenShift.

Contexte Dans le cadre de l'infogérance et de la sécurisation du système d'information, l'Expert Sécurité-Cybersécurité intervient auprès de la DSI et des parties prenantes métiers afin de renforcer la gouvernance SSI, protéger les infrastructures et les services numériques, maîtriser les risques, assurer le maintien en condition de sécurité et améliorer la capacité de détection et de réponse aux incidents. Il veille à l'application des politiques de sécurité, des exigences réglementaires et des bonnes pratiques reconnues. Finalité Piloter la sécurité opérationnelle et la gouvernance SSI du périmètre infogéré, réduire les vulnérabilités et organiser la réponse aux incidents. Prestations couvertes MCS ; audits et remédiations ; EDR/MDR ; MFA M365 et VPN ; centralisation des journaux ; PSSI, PAS et charte informatique ; sensibilisation cyber ; tableaux de bord SSI ; gestion de crise et accompagnement des audits externes. Activités principales Missions principales : • Réaliser et actualiser les analyses de risques, les audits de sécurité et les plans de remédiation. • Assurer une veille sur les vulnérabilités, les alertes CVE, les recommandations de l'ANSSI et les menaces émergentes. • Piloter le maintien en condition de sécurité des infrastructures, systèmes, réseaux, environnements Microsoft 365 et accès distants. • Définir et administrer les politiques EDR/MDR, IAM, MFA, comptes à privilèges et règles de journalisation. • Superviser la centralisation et l'exploitation des journaux dans les outils SIEM/Syslog et suivre le traitement des alertes. • Définir les mesures de confinement, d'éradication, de correction et de reprise en cas d'incident. • Élaborer et maintenir la PSSI, le plan d'assurance sécurité, la charte informatique et les procédures SSI. • Préparer les indicateurs, tableaux de bord et comités de sécurité, puis rendre compte des risques et actions engagées. • Organiser les exercices de crise, les campagnes de sensibilisation et les actions de formation à la cybersécurité. • Accompagner le DPO, le référent SSI, les équipes techniques et les auditeurs externes dans les démarches de conformité et de contrôle. Compétences attendues Compétences techniques : sécurité des systèmes et réseaux, EDR/MDR, IAM/PAM/MFA, SIEM, Syslog, gestion des vulnérabilités, sécurité Microsoft 365, sécurité des accès distants et continuité d'activité. Méthodes et référentiels : ISO/IEC 27001 et 27002, EBIOS Risk Manager ou méthode équivalente, guides ANSSI, gestion des incidents, gestion de crise, RGPD et principes de protection des données. Compétences fonctionnelles : gouvernance SSI, analyse de risques, audit, rédaction de politiques et procédures, définition d'indicateurs, pilotage de plans d'action et sensibilisation des utilisateurs. Aptitudes : capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, sens de la confidentialité, pédagogie, autonomie, réactivité, aisance rédactionnelle et aptitude à coordonner des interlocuteurs techniques et métiers. Livrables Analyse de risques ; PSSI et PAS ; charte informatique ; matrice des habilitations ; procédures de gestion d'incident ; plans de remédiation ; rapports d'audit ; tableaux de bord SSI ; supports de sensibilisation. Profil requis Formation supérieure de niveau Bac+5 en cybersécurité, sécurité des systèmes d'information, informatique, réseaux ou domaine équivalent. Expérience confirmée dans la sécurisation d'environnements informatiques, le maintien en condition de sécurité, la gestion des vulnérabilités et des incidents, ainsi que dans la mise en œuvre d'une gouvernance SSI. Une expérience en contexte d'infogérance, multisite ou soumis à des exigences réglementaires constitue un atout. Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; anglais technique requis. Certifications requises Une certification reconnue en management ou gouvernance de la sécurité de l'information, telle que ISO/IEC 27001 Lead Implementer, ISO/IEC 27001 Lead Auditor, CISSP ou CISM, est requise. Une certification complémentaire en gestion des risques, réponse à incident, sécurité Microsoft, cloud, réseau ou tests d'intrusion constitue un avantage selon le périmètre technique confié. Interfaces Directeur et Chef de projet, experts systèmes et réseau, DSI, DPO, référent SSI, SOC/éditeur EDR et auditeurs externes.

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un acteur majeur du secteur des infrastructures de transport, nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Réseaux pour intervenir sur des environnements critiques et à forte disponibilité. Vous rejoignez une équipe en charge de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures virtualisées, systèmes et réseaux. Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un acteur majeur du secteur des infrastructures de transport, nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Réseaux pour intervenir sur des environnements critiques et à forte disponibilité. Vous rejoignez une équipe en charge de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures virtualisées, systèmes et réseaux. Vos missions Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures serveurs virtualisées sous VMware vSphere. Assurer la gestion des clusters ESXi, des ressources de calcul, du stockage et de la haute disponibilité. Participer aux opérations de migration, de montée de version et d'optimisation des plateformes VMware. Superviser les infrastructures et analyser les incidents de niveau avancé. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de production. Administrer les systèmes Windows Server et Linux présents dans l'environnement. Assurer la gestion des sauvegardes, restaurations et plans de continuité d'activité. Participer à l'administration des équipements réseau : commutateurs, routeurs, VLAN, routage et services réseau. Intervenir sur les problématiques de connectivité, de performance réseau et de sécurité. Réaliser les analyses de capacité et proposer des axes d'amélioration technique. Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation et d'architecture. Accompagner les projets d'évolution de l'infrastructure et contribuer aux choix techniques.

Contexte de la mission: Pour accompagner l'un de nos clients experts en systèmes de distribution d'énergie pour le secteur aéronautique civil, nous renforçons notre équipe dédiée au placement-routage de cartes électroniques. La mission s'inscrit dans la durée au sein de notre bureau d'études localisé à Massy avec un volet technique attrayant. Vos responsabilités: - Réaliser le placement et le routage de cartes électroniques, de la carte simple aux cartes complexes (multicouches, HDI...) - Appliquer les règles de conception : intégrité du signal, CEM, impédances contrôlées, contraintes mécaniques et de fabricabilité. - Reprendre des routages existants et les migrer d'un outil à l'autre quand nécessaire. - Participer aux revues de conception avec les ingénieurs électroniciens. - Préparer les dossiers de fabrication (Gerber, nomenclatures, plans d'équipement...) - Contribuer à la qualité des bibliothèques de composants.

Vous serez amené à : - Intervenir chez les clients de notre base installée pour des projets de migration techniques, des passages de patchs, de l'optimisation de flux, de la mise en place de nouvelles fonctionnalités et de l'assistance et paramétrage, - Intervenir pour la formation et l'assistance aux utilisateurs (sur site ou à distance), - Participer à des astreintes ponctuelles (soirée, nuit, WE) pour des missions ne pouvant être effectuées durant les temps d'exploitation de l'ERP. - Travailler sur différents modules (Achat, Vente, Production, Négoce...).

Contexte : Dans le cadre de l'administration, de la sécurisation et de la modernisation de ses infrastructures informatiques, le client recherche un Expert Infrastructure Microsoft disposant d'au moins 7 ans d'expérience. Le consultant interviendra sur des infrastructures Microsoft critiques, avec de fortes exigences en matière de disponibilité, de performance et de sécurité. Il sera notamment responsable de la conception, du déploiement, de l'administration, de l'audit et de l'évolution des environnements Microsoft. Une expérience dans des contextes Défense, État ou environnements sensibles à haute criticité est particulièrement recherchée. Missions principales Concevoir, déployer, administrer et faire évoluer les infrastructures Microsoft. Assurer l'administration et l'exploitation des environnements Active Directory multisites. Gérer les domaines, forêts, unités d'organisation (OU), contrôleurs de domaine et rôles FSMO. Administrer et optimiser les stratégies de groupe (GPO), notamment pour le déploiement des configurations de sécurité Installer, configurer et maintenir les environnements Windows Server 2016, 2019 et 2022. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de sécurité (MCS) des infrastructures. Administrer et sécuriser les services Microsoft : DNS, DFS, NTFS, NTP, WSUS, KMS et RDS. Assurer l'administration de Microsoft Exchange Server et le diagnostic des incidents associés. Réaliser des audits techniques des infrastructures, notamment Active Directory, identifier les vulnérabilités et définir des plans de remédiation. Participer aux projets de migration, de transformation et de modernisation des infrastructures Microsoft. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements systèmes et infrastructures. Produire la documentation technique et les livrables associés. Former et accompagner les équipes techniques dans l'exploitation et l'administration des infrastructures. Expertise indispensable : Microsoft Active Directory : administration, audit, sécurisation et remédiation. Group Policy Objects (GPO). Windows Server 2016, 2019 et 2022. DNS Microsoft. NTFS. NTP. WSUS. Maîtrise avancée : Microsoft Exchange Server. Remote Desktop Services (RDS). Key Management Service (KMS). Microsoft SQL Server. PowerShell. Expertise complémentaire : Architecture Microsoft On-Premise. Migration d'infrastructures Microsoft. Administration d'environnements multisites. Gestion d'environnements sensibles et critiques. Audit technique et sécurisation des infrastructures. Expérience et savoir-être : 7 ans minimum d'expérience dans les environnements Microsoft. Expérience significative sur des infrastructures critiques à forte disponibilité. Expérience en contexte Défense, État ou environnement à haute criticité. Maîtrise des audits techniques et de la définition de plans de remédiation. Excellentes capacités rédactionnelles et documentaires. Expérience en formation et accompagnement d'équipes techniques. Autonomie, rigueur et sens du service. Compétences appréciées Expérience sur des environnements Microsoft fortement sécurisés. Expertise en administration et sécurisation d'Active Directory multisites. Expérience en gestion de projets d'infrastructure Microsoft. Capacité à accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'évolution des pratiques.

ans le cadre d'un projet stratégique SAP S/4HANA, nous recherchons un Consultant Senior SAP SD pour intervenir principalement sur les processus liés à la distribution. Le consultant intégrera une équipe projet internationale et interviendra à la fois comme référent fonctionnel SAP SD et sur une dimension Project Management, avec la responsabilité de cadrer les sujets, coordonner les différents interlocuteurs et assurer le suivi des activités. La mission comprend notamment : Prendre en charge les sujets fonctionnels autour de SAP SD et des processus de distribution. Participer au cadrage et à la conception des solutions sous SAP S/4HANA. Animer les ateliers avec les équipes métiers et les différentes parties prenantes. Analyser les besoins et les traduire en solutions fonctionnelles SAP. Assurer la coordination et le suivi du projet : planning, actions, risques, dépendances et points de blocage. Coordonner les différents intervenants fonctionnels et techniques. Participer aux phases de configuration, tests, validation et déploiement. Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements du projet.

Dans le cadre d'un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA. Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client