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Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d’un service IT ? Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité. Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l’accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien. Vos principales responsabilités : Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l’outil interne de gestion des connaissances Contrôler la conformité et l’exploitabilité des procédures reçues Vérifier l’application correcte des consignes sur l’ensemble des périmètres Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles Vous intervenez au croisement de la technique et de l’organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l’efficacité globale du support utilisateur.

Contexte Au sein de la direction Finance / Investissements d’un groupe d’assurance, le poste s’inscrit dans un environnement fortement réglementé et orienté gestion d’actifs. Le rôle est centré sur l’exploitation, l’analyse et la fiabilisation des données financières issues des systèmes d’information, en lien étroit avec les équipes métiers et IT. Missions principales Exploiter et analyser les données financières via des requêtes PL/SQL (sans activité de développement applicatif). Assurer la cohérence, la qualité et la fiabilité des données liées aux investissements. Intervenir sur les périmètres OPCVM, fonds, titres vifs et opérations sur titres (OST). Comprendre et analyser les flux financiers entre les systèmes de gestion d’actifs, comptables et décisionnels. Participer au suivi et à la résolution des anomalies de données ou de restitution. Produire des extractions, contrôles et analyses à destination des équipes métiers (finance, investissements, risques). Être l’interface entre les équipes métiers, IT, data et éditeurs de solutions. Contribuer aux projets d’évolution des outils et des référentiels (recette fonctionnelle, validation des données). Documenter les processus, règles de gestion et schémas de données.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

CHEF(FE) DE PROJET AMOA FINANCE RETAIL Au sein de la Direction Projets Finance du Groupe en charge de la Maitrise d'Ouvrage, nous recherchons un(e) chef (fe) de projet Finance expérimenté(e) pour une mission de cadrage de projet sur une période de 4 mois à compter de septembre 2023. Description de la mission : Le(a) chef(ffe) de projet MOA Finance rejoindra une équipe projet composée d'une cheffe de projet MOA et d'une cheffe de projet MOE transverse. Le pilotage de la mission sera assuré par la Directrice Projet MOA Finance et le Directeur Projet MOA. Au sein de cette équipe, le(a) chef(ffe) de projet MOA Finance aura pour mission de : - Cadrer l'ensemble du besoin - Identifier, planifier et animer les ateliers de travail nécessaires avec les équipes métier et informatique concernées - Faire chiffrer et élaborer le planning prévisionnel - Constituer le dossier de synthèse nécessaire à la validation du projet lors d'un Comité d'Investissement Groupe, au plus tard en janvier 2024 Les principaux sujets identifiés à couvrir par la mission de cadrage : - Impacts de la bascule sur les processus de commande auprès des fournisseurs (valorisation des prix d'achats négociés sur facture, planification et suivi des commandes, gestion des éco participations, processus de rapprochement de facture et gestion des litiges dans SAP) - Gestion des gains arrière et impacts sur l'ensemble des applications couvrant ce processus de la saisie des conditions négociées aux calculs des gains arrière et à leur publication vers la comptabilité et les outils de suivi de marge BI - Pilotage de la marge - Préparation de la bascule d'une Centrale d'Achats à l'autre - Gestion des encours de commande ouvertes post bascule

Contexte de la mission : ⚠️Mission full présentiel le premier mois puis 2 jours de télétravail par la suite. 👌⚠️ Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs MMA et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. ⚠️Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.⚠️

Le contexte Nous recherchons un consultant opérationnel pour intervenir en renfort au sein de la Direction Financière / Services Généraux d'une grande structure. L'objectif est de fiabiliser les obligations déclaratives et de soutenir le déploiement de la feuille de route RSE sur le premier semestre 2026. Votre rôle Intégré(e) à l'équipe interne, vous interviendrez en mode "Projet" pour assurer la conformité des données et le suivi des indicateurs extra-financiers. Détail des interventions Plutôt que de faire une liste à la Prévert, vos actions se concentreront sur 3 piliers : Pilotage Réglementaire & Énergie : Prise en charge opérationnelle des déclarations liées aux télécoms et à l'énergie ( ARCEP , DEE - Directive Efficacité Énergétique). Suivi et mise à jour des données relatives au Décret Tertiaire . Consolidation Carbone & Audit : Préparation des éléments et support méthodologique pour la réalisation du Bilan Carbone . Interface avec les parties prenantes lors des phases d' audit . Projets RSE Transverses : Suivi de l'avancement des chantiers internes (notamment le volet Achats Responsables ). Gestion de la collecte de données (Data Collection) pour alimenter le rapport de durabilité (reporting volontaire).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Backend C confirmé H/F à Saint-Denis, France. Contexte Vous serez intégré au sein d'un centre de service de notre client. Les CDS adressent les fonctions « cœur de métier » réparties en 10 domaines fonctionnels. La majorité des applications gérées par ces CDS sont critiques pour l’exploitation du réseau (production horaire, coordination des trafics, supervision, circulation). Projet : Intervention au sein du CDS pour des activités évolutives et correctives sur un applicatif multi-technologies . Présence sur site : 3 jours par semaine au sein de l'équipe à Campus RAIMBAUD St Denis. Missions principales Maintenance corrective et évolutive sur un portefeuille de 100 applications critiques . Études amont, analyses d’impacts, rédaction de spécifications. Participation aux projets en cycle en V , Agile et SAFe . Gestion des environnements : développement, qualification, recette et intégration. Contribution à la modernisation et sécurisation des applications.

Contexte : Notre client du secteur immobilier utilise deux plateformes Altaix opérées via un centre de service (infogérance). Nous recherchons un(e) RA / RUN pour assurer le relais sur site client entre le centre de service et les équipes métiers. Rôle & responsabilités : En tant que RA Altaix , vous interviendrez sur l’ensemble des activités RUN : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Prioriser et suivre les demandes d’évolutions Challenger les développements réalisés par le centre de service Coordonner et piloter les actions RUN au quotidien Garantir la qualité, la continuité et la performance des services Altaix Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes (métier / IT / centre de service)

Qui sommes-nous ? Anafi Consulting est un cabinet de conseil basé à Paris, spécialisé dans l’accompagnement des transformations technologiques et organisationnelles. Nous intervenons auprès de grands comptes sur des projets à forte valeur ajoutée dans les domaines de la finance , de la data , des systèmes d’information et du numérique responsable . Votre rôle Dans le cadre d’un projet stratégique de Master Data Management , nous recherchons un(e) Consultant·e Intégrateur·rice de Progiciel expérimenté·e . Vous interviendrez au sein d’une équipe en charge des référentiels métiers (instruments financiers, tiers, portefeuilles, indices/benchmarks) et contribuerez à l’intégration, au paramétrage et à la maintenance d’une solution MDM de type Datahub . Vos missions principales Intégrer, paramétrer et maintenir un progiciel de Master Data Management . Participer à la maintenance évolutive et corrective ainsi qu’aux projets associés. Assurer le support et l’accompagnement des équipes utilisatrices. Réaliser des analyses d’impacts et des études technologiques. Concevoir et exécuter des tests unitaires et de non-régression . Contribuer à l’ amélioration continue de la qualité du système d’information. Diagnostiquer les incidents de production et proposer des actions correctrices. Participer aux mises en production dans le respect des méthodologies et procédures en vigueur. Travailler en méthodologie Agile et contribuer aux rituels d’équipe.

Contexte de mission : Pour un acteur majeur du retail et de la distribution omnicanale, nous recherchons un Demand Planning Manager pour piloter la prévision des ventes et la stratégie de stock, dans un environnement à forts enjeux business et opérationnels. Objectifs de la mission : Sécuriser la disponibilité produit, optimiser les niveaux de stock, fiabiliser les prévisions et aligner l’ensemble des équipes autour d’un process S&OP robuste, en lien direct avec la Direction. Périmètre d’intervention : • Management et montée en compétences d’une équipe Demand Planning • Élaboration et pilotage du budget de stock, reporting auprès de la Direction • Construction et amélioration des prévisions court, moyen et long terme • Analyse des écarts prévisions vs ventes et ajustement des modèles • Coordination du processus S&OP avec les équipes commerce, marketing, offre, supply chain • Optimisation des stocks pour limiter ruptures et surstocks • Mise en place d’indicateurs de performance, précision des prévisions, taux de service, couverture de stock Environnement et outils : Excel avancé, outils de prévision type Colibri appréciés, environnement data riche et structuré Profil recherché : • Expérience confirmée en demand planning dans un contexte retail ou distribution omnicanale • Management d’équipes cadres et leadership reconnu • Forte capacité analytique et vision business • Aisance dans les environnements transverses et exposés Direction • Anglais professionnel

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

Contexte Au sein de la direction informatique, rattaché au domaine applicatif Supply chain, le consultant SAP a pour mission de concevoir, développer/piloter le développement, recetter, mettre en production les projets spécifiques à l'enseigne. De la phase de conception détaillée à son intégration, selon les besoins fonctionnels et le cahier des charges définis pour les experts fonctionnels, il accompagne les experts fonctionnels sur la mise en œuvre des demandes métiers, corrige les anomalies applicatives et contribue à l'amélioration continue du périmètre applicatif de SAP. Vous travaillerez en collaboration notamment, un chef de projet supply chain et un expert applicatif, le partenaire TMA SAP, ainsi que l'infogéreur SAP et avec l'ensemble des domaines en lien avec SAP : encaissement, logistique, finance, mobilité, infrastructures et support… Le domaine supply chain couvre les fonctionnalités liées au Référentiel Articles, aux achats, approvisionnements, facturation fournisseurs, gestion des stocks, gestion des commandes, logistique. Les principales missions : Réalisation de l'analyse technique : • Analyser les besoins du client spécifiés par les experts fonctionnels et les traduire en cahier des charges technique. • Écrire/valider les spécifications techniques générales et détaillées en envisageant les problèmes éventuels et les évolutions. Développement des applications : • Développer/piloter le développement des besoins • Développer/piloter le développement des interfaces. • Corriger et optimiser les fonctionnalités (qualité, optimisation des temps de traitement, ergonomie...). Tests et écriture des corrections nécessaires • Préparer et réaliser les tests unitaires. • Recetter avant validation par le métier • Apporter les correctifs nécessaires à la suite de ces tests ou aux tests fonctionnels réalisés par les utilisateurs ou les experts fonctionnels. Maintenance corrective et évolutive des applications • Assurer les corrections à la suite des problèmes soulevés (bugs). • Prendre en compte les évolutions des solutions techniques existantes. • Assurer la programmation des évolutions demandées par les utilisateurs.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la santé, vous rejoignez l'équipe “infrastructure et intégration” et vous participez au déploiement et à l'administration technique des applications métiers. Vos responsabilités : - Participer à la gestion et l'industrialisation des applications liées au domaine de la gestion administrative - Intégrer les applications au sein du SI et accompagner leur déploiement selon des processus industrialisés - Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service - Mesurer et optimiser les performances du système - Développer et mettre en œuvre des automatisations et des scripts afin d'améliorer l'industrialisation de la production - Prendre en charge la gestion technique des projets et conseiller sur l'architecture à adopter en respectant les standards - Gérer les incidents et les demandes de son périmètre - Assurer la traçabilité et l'exploitation des évènements survenus - Etablir et mettre à jour tous les documents techniques nécessaires L'environnement technique : Microsoft Windows, Linux (Redhat), Oracle, SQL Server, MySQL, Apache, Tomcat, Shell, PowerShell, Hyper-V, VMWare, SAN, NAS, VTOM, Centreon. VTOM, Centreon. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 8 Package rémunération & avantages : · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn Référence de l'offre : ebfsstx2ey

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur full stack Java/Vue (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Développeur full stack Java/Vue (H/F) : produit éditeur couvrant le périmètre des appels d'offres fournisseurs. Le développeur aura en charge de réaliser les interfaces d'intégration avec le SI. Il intégrera une équipe avec d'autres développeurs, des PO, une UX et un tech lead. Dév sénior stack java/vue/kafka

Dans le cadre d’un projet SAP S/4HANA stratégique pour l’entreprise, notre client recherche un Consultant SAP SD Senior afin de renforcer son équipe projet. Le consultant sera impliqué dans toutes les phases du projet, depuis l’analyse des besoins métiers jusqu’à la mise en production, en passant par la conception et l’optimisation des processus. Il travaillera en coordination étroite avec les équipes internationales , les équipes fonctionnelles et techniques, et participera à l’implémentation de solutions adaptées aux spécificités du secteur Retail . Le rôle inclut également l’intégration avec d’autres modules SAP et outils externes, la rédaction de documents fonctionnels et la participation aux tests et formations utilisateurs. Une maîtrise parfaite de l’anglais , à l’oral comme à l’écrit, est indispensable.

Une entreprise basée au Luxembourg recherche un consultant senior en architecture applicative pour renforcer les compétences d’une équipe interne. La mission consiste à accompagner deux collaborateurs dans leur montée en expertise sur les principes d’architecture logicielle, les design patterns, les bonnes pratiques et la conception d’applications .NET modernes. L’objectif est d’améliorer la qualité, la sécurité et la maintenabilité des solutions développées, tout en instaurant un cadre d’architecture robuste et conforme aux standards actuels.