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La performance des systèmes d'informations est un enjeu stratégique pour notre client. La montée en puissance d'évènements commerciaux demande de plus en plus d'anticipation et d'observabilité de la performance applicative. Pour en mesurer les impacts, vous serez amené à exécuter des tests de performance/charge sur les sites internet e-commerce du groupe ou d'autres applications également sous contraintes fortes. Vous ferez partie d'une équipe au sein de la Direction Infrastructures et Production. Description A l'aide de l'outil Neoload, vous serez amenés à mener et réaliser le projet de tests de performance/charge sur les sites web du groupe (ou d'autres applications soumises à de fortes contraintes), de leur conception jusqu'à la présentation des résultats, en passant par la conception des scénarios et l'exécution des tests. Vous serez aussi amené à manipuler, dans le cadre des tests de performance/charge l'outil d'observabilité Dynatrace présent dans le groupe.

Contexte de la mission 1.1. Contexte global Être en charge de la fabrication et de l'exploitation au quotidien, avec une responsabilité de bout en bout (Build & Run), en collaboration avec les équipes de développement de l’entité. Votre expérience dans le métier d'ingénierie d'exploitation informatique permettra de mener à bien les missions. 1.2. Contexte métier / technique L’OPS possède une bonne connaissance des chaînes de traitement en production. Être responsable du fonctionnement et de la continuité du service en relation avec l’entité. Possèder également une bonne maîtrise des techniques d’exploitation et assure la production dans le respect des engagements de service. Description de la mission 2.1. Assurer la relation opérationnelle avec l'équipe de développement entité • Informer la Squad des actualités sur les sujets de fonctionnement • Participer aux rituels de la Squad selon les besoins/sujets du moment • Participer aux rituels de la société • Assurer la complétude des référentiels (y/c documentaires) • Gérer de bout en bout l'intégrité des DTA (Dossier Technique Application) et leur déclinaison en opérations techniques • Validation fonctionnelle et technique des procédures • Mise en place de la supervision et des consignes de production • Création du DEX (Dossier d’Exploitation) • Assurer le suivi des incidents techniques • Prendre en charge les tickets (ServiceNow) de la Squad • Être responsable de la qualité des informations saisies (heure de résolution, cause/origine, responsabilité) • Coordonner l’ensemble des expertises nécessaires pour traiter les incidents • Gérer les problèmes et piloter les plans d’actions associés • Être force de proposition sur les engagements RSE (optimisation des ressources, décommissionnement, etc.) • S'appuyer sur les ressources mises à disposition par la société (FinOps, Architectes, Outils et Développements, Socles, …) • Développer la posture de service • Savoir alerter à bon escient 2.2. Accompagner les développeurs dans la fabrication des solutions • Mettre en place des éléments de surveillance et des consignes associées • Exprimer les besoins d’automatisation de tâches techniques • Mettre en place les indicateurs d'observabilité et vérifier l'intégration des exigences de production et d’exploitation dans les développements 2.3. Réaliser les actions de mise en production des solutions • Assurer les MEP et vérifier l'absence d'impact (y compris en HNO) • Évaluer les impacts des changements et préparer les évolutions • Autoriser les changements en coordination avec l’entité et les équipes • Communiquer sur l’état d’avancement, les incidents et leur résolution • Traiter les problèmes identifiés en exploitation (analyse des causes racines) • Coordonner, préparer et tester les scénarios de déploiement / retour arrière • Contribuer à la définition des plans de tests • Contribuer à la feuille de route des déploiements • Élaborer des estimations dans le cadre des projets et garantir le respect des normes d’exploitabilité • Être force de proposition pour améliorer les SLA • Sensibiliser les équipes aux contraintes de production 2.4. Garantir l'exploitabilité des solutions en Run et la continuité d'activité • Réaliser les activités de contrôle des opérations (suivi des batchs, reprise de traitements, etc.) • Garantir les normes de production et d’exploitabilité • Assurer la maîtrise du plan de production • Gérer les consignes d’exploitation • Exécuter les demandes de service et les actes d’administration applicative • Traiter les incidents et rétablir les services, y compris en astreinte • Contribuer ou animer les cellules de crise • Gérer les obsolescences • Suivre les indicateurs de qualité de fonctionnement 2.5. Livrables attendus • Dossiers d'architecture d'exploitation (DTA) validés et conformes • Dossiers d’exploitation (DEX) complets avant mise en production • Consignes de production à jour • Documentation technique et référentiels à jour (CMDB) • Procédures exploitables et documentées • Rapports de résolution d'incidents (post-mortem / flash) • Suivi et traitement des problèmes • Normes d'exploitabilité respectées Compétences du monde Open • OS : Unix, AIX, Linux (RedHat), Windows • Scripting : Javascript, Powershell • Ordonnanceur : Control-M • Serveurs applicatifs / J2EE : Tomcat, Websphere, Apache, Jboss • SGDB : Oracle, MySQL, SQL Server • Big Data : NoSQL, MongoDB, Postgre, Cassandra, Teradata • Réseaux : TCP/IP, F5, Grafana Compétences outils • Kubernetes • Ansible • Jenkins • ELK • GitLab • Kafka • Maven • Cloud public / privé Méthodologies • Agile • DevOps • ITIL Outils bureautiques • Pack Office • Teams • ServiceNow 2.8. Encadrement Non 2.9. Langues Anglais courant Plage horaire Du lundi au vendredi, avec interventions possibles en HNO et astreintes ponctuelles.

Si l’architecture fonctionnelle est pour toi une passion plus qu’une compétence, rejoins notre univers technique qui t’attend de pied ferme avec ce poste de Chargé d’Architecture Fonctionnelle ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : • Analyser les besoins métiers et concevoir des solutions fonctionnelles cohérentes avec le SI existant • Collaborer à la conception de l’architecture fonctionnelle et technique des applications • Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la stratégie de tests • Accompagner les équipes projets en méthodologie Agile/Scrum • Gérer la maintenance corrective et le suivi des incidents applicatifs • Participer activement à l’amélioration continue des applications et des processus internes • Travailler en collaboration avec les équipes métiers, MOA, développement et production

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : Pré-audit - Assurer la veille PCI DSS et piloter les actions de mise en conformité. - Suivre les recommandations d’audit et coordonner les plans d’actions correctifs et préventifs. - Réaliser les contrôles périodiques et collecter les preuves de conformité. - Maintenir à jour les documentations d’architecture et de périmètre. Audit - Coordonner les activités d’audit et préparer les équipes aux entretiens. - Piloter les actions correctives avec les auditeurs externes et assurer le suivi de la certification. - Gestion documentaire - Administrer le référentiel documentaire et assurer le suivi des preuves de conformité. - Accompagner les équipes dans la mise à jour des documents et justificatifs. - Gouvernance Animer les comités et réunions de suivi PCI DSS. Assurer le reporting, le suivi des actions et la remontée des alertes au management.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte en finance, un Chargé de transformation et de pilotage de Projets EMS Contexte de la mission : Assurer la coordination du portefeuille de projets, le suivi de l'avancement des travaux, la préparation des communications ainsi que la collecte et la synthèse d'informations entre les équipes. Contribuer à structurer les actions de suivi, à préparer des présentations de grande qualité (notamment sous PowerPoint) et à veiller à ce que les parties prenantes des projets restent alignées et informées. Missions : Accompagnement à la transformation et à la feuille de route Planifier, diriger et coordonner les activités visant à gérer et à mettre en œuvre des projets complexes, depuis le lancement du contrat ou de l'offre jusqu'à la phase opérationnelle finale Planifier, programmer, suivre et rendre compte des activités liées au projet Diriger les équipes de projet afin de définir les besoins métier et de les traduire en plans opérationnels, puis assurer le suivi du déploiement avec les équipes informatiques et de projet Contribuer au suivi et à la coordination de la feuille de route de transformation du système de gestion de l'environnement (EMS) et des initiatives d'amélioration continue. Contribuer à vérifier la cohérence, l'exhaustivité et l'alignement des activités et des jalons de la feuille de route. Gérer les activités générales du PMO. Communication et support de présentation Réaliser des présentations PowerPoint percutantes pour les réunions, les comités, les groupes de pilotage et les moments de communication interne (direction). Contribuer aux supports de communication d'EMS (lettres d'information, comptes rendus de réunions clés, mises à jour internes), conformément aux responsabilités de T&P. Traduire des informations complexes en messages clairs et visuels à l'intention de la direction et des équipes d'EMS. Coordination des équipes et soutien aux réunions Aider à organiser et à préparer des réunions, des ateliers ou des séances d'échange d'informations. Consigner les résultats des réunions, notamment la rédaction des comptes rendus, les décisions, les risques et les plans d'action, en assurant un suivi structuré avec les responsables. Faciliter les interactions efficaces entre les responsables T&P, QPM et EMS pendant cette période. Suivre l'avancement des actions et les prochaines étapes pour l'ensemble des projets, en assurant le suivi avec les chefs de projet et les équipes. Consolider les mises à jour des projets dans des tableaux de bord, des résumés et des rapports de gestion clairs, et mettre en évidence les incohérences entre les mises à jour ou les contraintes potentielles.

Dans le cadre de la transformation de son organisation, notre client du secteur de l’assurance recherche un(e) Chargé(e) de Missions Senior afin d’accompagner la mise en place d’un modèle de fonctionnement en mode Produit et de contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion de projet et d’assistance à maîtrise d’ouvrage. Vous interviendrez au sein de la Direction du Numérique et de l’Innovation en étroite collaboration avec les responsables de centres de services, les équipes métiers et les équipes IT. Missions Accompagner la transition vers une organisation en mode Produit. Structurer, harmoniser et industrialiser les pratiques de gestion de projet et d’AMOA. Animer des ateliers, comités, réunions de travail et instances de pilotage. Rédiger et formaliser les livrables projets (Notes de Cadrage, Expressions de Besoin, User Stories, spécifications fonctionnelles, comptes-rendus, etc.). Définir et mettre en place des outils de pilotage, de reporting et de suivi de la performance. Accompagner les équipes dans l’adoption des pratiques cibles et piloter la conduite du changement. Réaliser des diagnostics organisationnels, identifier les axes d’amélioration et suivre les plans d’actions associés. Participer à la mise à l’échelle des pratiques Produit et Agile au sein de plusieurs centres de services. Assurer le suivi opérationnel des chantiers stratégiques et communiquer régulièrement auprès des parties prenantes.

Contexte de la mission et livrables associés : Au sein du département informatique du client, et plus particulièrement au sein de la conformité, périmètre en pleine évolution, l’équipe émettrice de ce cahier des charges porte les principales missions suivantes : • Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée. • Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2. • Être les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus. • Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support. • Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive. • Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. • Respect des SLA /OLA. Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à Singapour.

Contexte : Au sein de la Direction des Opérations Commerçants, le service Installation des Terminaux de Paiement Électronique (TPE) assure la validation des contrats commerçants et la gestion des commandes de matériels de paiement souscrits par les clients, en coordination avec les équipes internes, les banques partenaires et les prestataires logistiques. Missions : Contrôler la conformité des dossiers et valider les contrats commerçants. Réceptionner et traiter les commandes de terminaux de paiement. Vérifier la conformité des commandes avant leur mise en distribution. Contacter les clients afin d’organiser la livraison des matériels. Transmettre les consignes et instructions métier aux différents prestataires. Assurer le suivi des expéditions et des livraisons. Traiter les incidents, anomalies et réclamations liés aux commandes ou aux livraisons. Participer aux formations internes sur les offres et les équipements. Contribuer aux réunions d’équipe et au suivi de l’activité.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé d’Architecture Fonctionnelle H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe en charge de la conception, du développement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions informatiques à forte valeur ajoutée dans un environnement métier complexe. Vous intervenez sur plusieurs systèmes applicatifs liés à des activités métier stratégiques et contribuez à la réussite des projets tout en garantissant la stabilité des applications en production. Votre rôle sera central dans l’analyse des besoins, la définition des solutions fonctionnelles et techniques ainsi que dans la coordination avec les différentes parties prenantes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser les besoins utilisateurs et participer à la définition des solutions fonctionnelles - Organiser et animer des ateliers avec les métiers, la MOA et les représentants utilisateurs - Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions au sein du SI - Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la stratégie de tests - Accompagner les projets Agile en contribuant aux User Stories et au backlog grooming - Qualifier, analyser et suivre les incidents applicatifs jusqu’à leur résolution

🌍 Le contexte Vous intervenez au sein d’une équipe en charge des projets et évolutions des systèmes liés à la conservation de titres (Local Custody) . L’équipe a un rôle central dans : les évolutions métier (réglementaires, marchés, offres, audit) le pilotage des maintenances et projets la sécurisation des processus dans des contextes de transformation La mission s’inscrit dans un programme de migration d’un système de Local Custody , dans un environnement post-marché avec une forte composante opérations sur titres (OST) . 🎯 Votre rôle Vous prenez en charge un rôle clé dans les phases de tests clients et de marché , sur plusieurs vagues successives de migration. Vous contribuez directement à la validation du bon fonctionnement du système et à la sécurisation des opérations . 🧩 Vos responsabilités🔧 Tests & validation Paramétrer les environnements de test pour chaque phase Exécuter les cas de tests définis (notamment sur les opérations sur titres – OST) Vérifier la conformité des résultats obtenus 🐞 Analyse & gestion des anomalies Identifier et analyser les anomalies Les formaliser dans JIRA de manière claire et rapide Contribuer à leur suivi 📊 Suivi & restitution Assurer un suivi structuré des résultats de tests Faciliter leur transmission aux clients notamment via les références des messages SWIFT 📢 Reporting & communication Donner une visibilité claire sur : l’avancement des activités les risques les points bloquants Communiquer efficacement avec les parties prenantes Participer activement aux réunions projet 🤝 Contribution collective Partager vos connaissances et vos réalisations Participer à la dynamique d’équipe Évoluer dans un environnement anglophone 🔄 Contexte projet Adaptation à des délais évolutifs Flexibilité face aux ajustements du projet 📈 Évolution de la mission À moyen terme, évolution vers un rôle plus orienté analyse métier (Business Analyst) avec : recueil et formalisation des besoins organisation d’ateliers avec les équipes métier rédaction d’expressions de besoin validation des spécifications fonctionnelles et stratégie de test accompagnement des équipes opérationnelles rôle d’interface entre le métier et les équipes Business Analyst

Secteur bancaire. Description and Location Expertise de plusieurs années d'expériences dans les technologies Microsoft 365. Mission en IDF (Guyancourt) Expertise sur les environnements M365 (Tenant, Sharepoint Online, OneDrive, PowerPlatform), Missions : *Assurer la stabilité, la performance et la sécurité de la plateforme. *Accompagner les projets de migration, d’évolution ou d’optimisation de l’environnement collaboratif. *Gérer les incidents complexes, proposer des remédiations et piloter les améliorations continues. Expertise technique : Support niveau 3 sur M365, Tenant, Sharepoint Online, Onedrive, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). Administration du tenant M365, gestion des droits, des sites, des bibliothèques et des flux. Automatisation des tâches via PowerShell et outils Microsoft. Analyse des incidents majeurs, identification des causes racines (GDI/GDP), remédiation et documentation Référent technique : Rédaction de procédures techniques pour les équipes N2. Création et mise à jour de la documentation d’exploitation. Recommandation d’améliorations d’architecture et de sécurité. Guyancourt, France Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui • Type de besoin : nouvelle position • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine

Secteur bancaire. Description et localisation Au sein du Pôle Tech Fondation – SQUAD Infra Pôle Paiement Expérimenté. Fiche de mission : L’équipe Ingénierie Intégration Réseau est une des équipes réseau (Lead DE Réseau) du Pôle Tech Foundation. Ce domaine d'expertise opère sur les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe. Au sein de l’équipe IIR, les squads Métiers & Infrastructures Pôles / Paiement ont pour mission de : Répondre aux expressions de besoin des métiers de nos Entités ou des besoins d'infrastructures de nos Pôles ; D'accompagner et chiffrer des besoins clients ; Réaliser l'implémentation technique ; Contribuer au développement de l’offre de service ; Effectuer du support N3 sur l’ensemble des infrastructures et services du périmètre ; Etre référent sur l'architecture métiers des entités sur le périmètre réseau/sécurité. Chaque ingénieur projet technique gère plusieurs projets en parallèle et assure le support N3 sur un ensemble de projet. L’enjeu de l’équipe est de concilier la sécurité (impérative dans le monde bancaire), l’agilité, l’innovation et la qualité de service. Descriptif de la mission : Etude de faisabilité technique ; Réalisation de devis soumis à validation des clients ; Traitement opérationnel des demandes (configuration des équipements pour répondre au besoin) ; Livrable de document d’architecture et mise à jour ; Résolution d’incident lié à nos actions ; Assistance N3 sur les incidents Majeurs. Aptitudes : Bonne communication (orale et écrite), bonne posture client, esprit de synthèse, curiosité, rigueur, esprit d’équipe, autonomie, capacité à gérer le stress. Qualités relationnelles et travail en équipe. Compétences Techniques : Etude d'architecture. Réseau (LAN, WAN, MPLS, VPN) : Maitrise des protocoles et fonctionnement du réseau Switching, load balancer, routeurs … Exploitation de Fortinet (FW, VPN), F5 LTM/ASM/APM, FortiProxy, Netskope proxy, Checkpoint (FW, VPN), Palo Alto (FW, VPN), Forcepoint (FW,VPN) et routeurs Cisco. Sécurité (Reverse Proxy, Firewall, Proxy, WAF, etc.) Scripting et automatisation. Gestion Certificats. Process ITIL. Notions PCI/LPM. Modalités : Niveau anglais : professionnel Expérience du profil recherché : Expérimenté Localisation : SQY Modalités : 3jrs sur site / 2 jours hors site

Contexte Le consultant prendra en charge le rôle de chef de projet PCI DSS et supervisera l'ensemble des phases de travaux pour assurer le renouvellement de la certification. MISSIONS Les principales activités seront réparties en quatre phases clés : pré-audit, audit, gestion documentaire et gouvernance : Phase de Pré-audit : • Effectuer une veille constante des évolutions des versions PCI DSS et définir les plans d'actions nécessaires pour garantir la conformité (notamment avec la montée en version 4.0 pour 2024). •Implémenter les recommandations de l'audit N-1, en validant, définissant et priorisant les plans d'actions, ainsi qu'en assurant le suivi. •Mettre en place des plans d'actions préventifs, y compris la définition, la revue de processus et le suivi des actions (processus d’amélioration continue afin d’identifier les axes d’améliorations, proposer des recommandations et accompagner les équipes internes dans la mise en place des actions). •Effectuer des contrôles périodiques de conformité PCI DSS, assurant un suivi rigoureux et la récupération des preuves aux fréquences appropriées. •Collaborer avec les responsables pour la mise à jour des documents d’architectures/périmètres. Phase d'Audit : • Accompagner l'équipe d'audit en identifiant les besoins en compétences et en assurant une planification efficace des entretiens. • Préparer les entretiens en obtenant des questionnaires en amont et en accompagnant les équipes métiers. • Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en collaboration avec le QSA, en pilotant les actions, apportant les preuves et les réponses appropriées. • Superviser le Run de certification. Gestion Documentaire : • Gérer les répertoires documentaires. • Assurer la maintenance du référentiel de preuves. • Renouveler les preuves et accompagner les équipes métiers dans la mise à jour des éléments. • Effectuer un suivi rigoureux des preuves. Gouvernance : • Animer le comité mensuel PCI DSS pour assurer le suivi des actions et contrôles périodiques identifiés. • Organiser des réunions hebdomadaires et des réunions ponctuelles. • Coordonner les bilans de l'exercice interne • Synchroniser avec le groupe et fournir des alertes au management. Tâches Transverses : Participer activement à toutes les tâches ponctuelles liées aux activités monétique et touchant à PCI DSS, notamment : • Accompagner afin d’assurer la formation et sensibilisation continue des équipes métiers (notamment dans le développement et la mise à jour des supports pédagogiques) ; • Intervenir dans les cadres des projets afin d’identifier les risques potentiels (liés à la sécurité des données, architectures, utilisation de technologies émergentes, etc.) et assurer une surveillance constante de la conformité aux normes PCI DSS et anticiper les risques potentiels ; • Participer aux sollicitations des clients en lien avec la conformité aux standards PCI DSS. Point d’attention : le nombre de jours par semaine n’est pas encore arrêté à ce stade. À date, le besoin pourrait être plafonné à un maximum de 3 jours hebdomadaires.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé d’Architecture Fonctionnelle H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe en charge de la conception, du développement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions informatiques à forte valeur ajoutée dans un environnement métier complexe. Vous intervenez sur plusieurs systèmes applicatifs liés à des activités métier stratégiques et contribuez à la réussite des projets tout en garantissant la stabilité des applications en production. Votre rôle sera central dans l’analyse des besoins, la définition des solutions fonctionnelles et techniques ainsi que dans la coordination avec les différentes parties prenantes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser les besoins utilisateurs et participer à la définition des solutions fonctionnelles - Organiser et animer des ateliers avec les métiers, la MOA et les représentants utilisateurs - Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions au sein du SI - Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la stratégie de tests - Accompagner les projets Agile en contribuant aux User Stories et au backlog grooming - Qualifier, analyser et suivre les incidents applicatifs jusqu’à leur résolution

Au sein de notre direction Produit & Conformité, vous serez le garant de la conformité réglementaire et technique de notre plateforme de paiement (ECIS). Votre mission principale consistera à anticiper, analyser et piloter l’intégration des évolutions imposées par les schémas de paiement card ( CB, Visa, Mastercard , puis EPI/Wero et Bancontact ). Vos principales responsabilités : Veille & Analyse des Releases (40%) : Assurer une veille active sur les publications des schemes (2 releases/an pour Visa/Mastercard, 1 publication/an pour FrenchSys via CBae, CB2a, CB2c). Identifier les évolutions obligatoires vs optionnelles et cartographier les impacts sur nos services (autorisation, compensation, téléparamétrage, litiges). Cadrage & Spécifications Fonctionnelles (40%) : Animer des groupes de travail avec les équipes Tech, Produit et les banques clientes pour partager les impacts. Rédiger les Spécifications Fonctionnelles Détaillées et les User Stories (dans JIRA) en y intégrant les critères d'acceptation. Suivi du Delivery & Homologation (20%) : Accompagner les équipes de développement et construire les cahiers de recette interne. Piloter la phase de test et d’homologation banque pour notre plateforme délivrée en mode On-Premise . Assurer le support post-production et le diagnostic des écarts SI / règles réseau en cas d'incident.

Contexte Dans le cadre des activités de maintien en conditions opérationnelles, le technicien intervient en expertise avancée sur le périmètre poste de travail et solutions d’impression. Il prend en charge les incidents complexes, contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et collabore avec les équipes techniques internes (support, infrastructure, projets). Missions principales Support & expertise (Niveau 3) Prendre en charge les incidents complexes et récurrents Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques à fort impact Assurer un rôle d’expertise auprès des équipes de support Participer à la gestion des incidents majeurs Veiller au respect des engagements de service (SLA / OLA) Environnement poste de travail & impression Administration et support des environnements Windows Gestion des problématiques liées aux solutions d’impression Analyse des incidents liés aux outils d’impression Environnements serveurs Support avancé en environnement Windows Server Collaboration avec les équipes infrastructure pour le diagnostic transverse Participation à la résolution d’incidents impactant l’infrastructure Amélioration continue Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives Contribuer à la documentation (procédures, bases de connaissances) Participer à l’optimisation des प्रक्रus et pratiques d’exploitation Communication Assurer une communication claire avec les équipes et les utilisateurs Expliquer les causes et les solutions de manière compréhensible Maintenir une approche orientée service et satisfaction utilisateur Compétences requises Techniques Environnements Windows (poste de travail) Support niveau 3 Diagnostic avancé des incidents Outils ITSM et processus ITIL Appréciées Environnement Windows Server Scripting / automatisation (ex : PowerShell) Profil recherché Formation informatique ou expérience équivalente Expérience confirmée en support N3 Expérience en environnement de production Sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Environnement Équipe d’exploitation (RUN) Environnement structuré Collaboration avec équipes support et infrastructure Contexte exigeant orienté continuité de service • Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine