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Offre d'emploi
Responsable d'applications expert SAP Fiori
SARIEL
Publiée le
SAP
SAP Fiori
12 mois
50k-74k €
400-570 €
Châtillon, Île-de-France
Bonjour, NOUS RECHERCHONS UN Responsable d’applications - expert (>10 ans) / TJM maximum 570 euros/jour Objectif Global - Administrer l'activité SAP Autorisation Contrainte forte du projet Évolution dans un environnement ERP central avec des données sensibles de l'entreprise Les livrables sont Analyse et résolution des incidents Traitement des nouvelles demandes Compétences techniques SAP Autorisation Build - Expert - Impératif SAP Autorisation Run - Expert – Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Comprendre le concept de SAP et Fiori – Les types d'applications SAP Fiori – L'architecture de SAP et Fiori avec S/4HANA Décrire les autorisations SAP et Fiori – Expliquer le modèle des autorisations SAP Fiori Gérer les autorisations SAP Fiori – Créer – Un Business Catalog SAP Fiori – Un Business Role pour SAP Fiori Content – Un Space et des pages (pas nécessaire) – Vérifier et ajuster le contenu Launchpad – Créer des rôles pour SAP Fiori Front-End Server en mode Standalone Implémenter des nouvelles tuiles ou applications S/4HANA – Utiliser des fonctionnalités supplémentaires pour la maintenance des rôles – Comprendre Rapid Activation Maintenir des autorisations spéciales pour SAP Fiori Launchpad – Comprendre SAPUI5 Runtime Adaptation – Restreindre Enterprise Search Comprendre le concept des autorisations pour les vues ABAP Core Data Services (ABAP CDS) – Décrire le concept des autorisations pour les vues ABAP CDS Analyser les autorisations dans les applications SAP Fiori – Analyser – Les applications SAP Fiori dans les rôles – Les autorisations manquantes – Le vues CDS de résultat dans les traces d'autorisation Comprendre les options du transport des autorisations – Décrire les composantes du transport des autorisations Décrire les scénarios d'intégration – Comprendre – Les options de déploiement de SAP Fiori Launchpad – Central SAP Fiori Launchpad Définir les autorisations dans les projets SAP S/4HANA – Lister les autorisations pour les utilisateurs d'un projet SAP S/4HANA Date de démarrage 16/03/2026 Lieu de réalisation Châtillon ou Tréville Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Offre d'emploi
Expert Technique MECM / Windows Server
VISIAN
Publiée le
Azure
MECM
1 an
40k-45k €
400-680 €
Île-de-France, France
Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'expert technique pour une installation/migration/support/automatisation/maintenance des outils sur notre périmètre technique au sein du Technology Office du Groupe Notre plateforme MECM (ancien SCCM) est disponible pour automatiser cette gestion de l'obsolescence de windows et des produits installés sur les serveurs windows. L'objectif est donc d'automatiser un maximum tous les besoins autours des produits microsoft afin de faciliter le travail de l'équipe N2. Missions principales Gestion de l'obsolescence des produits windows server particulièrement de Server 2016 vers des versions supérieurs.
Offre d'emploi
Expert Système Linux et Middleware
KEONI CONSULTING
Publiée le
Kubernetes
Linux
SQL
18 mois
20k-60k €
100-450 €
Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire
Contexte : Nous cherchons un profil expert dans l’architecture technique au sein de la Direction Technique Informatique de la DSI. Missions • Administration des Middleware (Application sous Kubernetes - Apache) et des outils associés d'industrialisation et de déploiement (30% de l'activité), • Support de niveau 3 auprès des équipes de production, de projet sur les middlewares (40% de l'activité), • Réalisation des projets d'implémentation et de migration des progiciels (30% de l'activité). • Assurer le support niveau 3 sur les middlewares (analyse des problèmes de performance, de sécurité, administration...) • Simplifier les actions de RUN par la fourniture d'outils et de procédures • Installer des progiciels sur RHEL Linux Des astreintes à distances sont possible dans le cadre de l'accompagnement des projets de solutions à mettre en oeuvre en HNO Livrables attendus "• Reporting des actions de support au travers de l’outil de gestion des incidents et de changements • Documentation: Dossier d'Architecture Technique, procédures d'installation et d'exploitation . Environnement technique - technologique "Obligatoire : Linux, JBOSS, SPRINGBOOT, KUBERNETES,APACHE, Java, JEE, SQL, Infra as code (outils d'automatisation) Recommandé : SPRINGBOOT, Docker, Promethéus, TroubleShooting Environnement Technique JBOSS APACHE TOMCAT Docker et kubernetes SQL Linux Infra As Code Communication Capacités rédactionnelles : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Environnement méthodologique
Offre d'emploi
Expert Linux Senior (H/F)
AVA2I
Publiée le
Administration linux
Ansible
OpenLDAP
3 ans
France
Dans le cadre du maintien et de l’évolution d’infrastructures critiques en environnement bancaire , nous recherchons un Expert Linux Senior intervenant sur des systèmes de production à forte exigence de disponibilité, performance et fiabilité. Missions Administration avancée des environnements Linux Gestion d’infrastructures critiques (production) Résolution d’incidents complexes (niveau 3) Optimisation des performances systèmes Automatisation et industrialisation des tâches Participation aux projets d’évolution d’architecture Rédaction de documentation technique Environnement technique Linux (expertise avancée requise) Scripting Bash / Python Automatisation : Ansible, Rundeck Virtualisation : Proxmox VE Stockage : Ceph Services : OpenLDAP, NGINX PKI, NTP, Rsyslog Gentoo
Offre d'emploi
Scrum expert Infra
IT CONSULTANTS
Publiée le
Méthode Agile
9 mois
Île-de-France, France
Nous cherchons un(e) Scrum Master pour intervenir au sein de plusieurs équipes infrastructure, composées d’acteurs en charge de la mise en place du cloud et de l’exploitation et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures historiques. Ce(tte) scrum master devra donc être tourné(e) vers l’opérationnel de l’équipe ! Nous ne recherchons pas de posture de coach, ni de scrum master qui se positionnerait uniquement sur le volet amélioration continue. IMPERATIF : 1. Le profil devra être familier avec le métier de la production et des infrastructures (cloud, windows, Linux/Unix, Middelware, base de données etc.) 2. Le Train concerné est traversé par des demandes pouvant venir d’équipes projet donc une adaptation est nécessaire pour tenir compte des contraintes de la méthodologie projet. 3. Le prestataire devra avoir une bonne capacité d’adaptation et d’écoute, afin de caler le cadre agile sur les spécificités liées au métier de la production. Progressivement, à un rythme acceptable par des équipes qui ne sont pas culturellement habituées à cela, sans forcing et sans dogmatisme. Livrables attentus : - Reporting régulier des indicateurs de performance du flux - Plan d’amélioration continue - Gestion des dépendances Compétences exigées : - SAFE - JIRA - Infrastructures - Cloud Déplacements à prévoir en IDF, 2 jours de télétravail possibles
Offre d'emploi
Cybersecurity Expert Senior
Gentis Recruitment SAS
Publiée le
Cybersécurité
EBIOS RM
ISO 27001
12 mois
Paris, France
1. Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale B2B, un grand groupe du secteur de l’énergie modernise son écosystème commercial via l’intégration de multiples solutions SaaS (CRM, orchestration, pricing, data, self-care). Ce programme implique : De nombreux fournisseurs SaaS tiers Des flux de données clients et contractuelles sensibles Des exigences réglementaires renforcées (RGPD, ISO 27001, SOC2…) Des enjeux de cybersécurité liés au multi-cloud et à l’intégration continue Le client recherche un Cybersecurity Expert Senior spécialisé en sécurité des environnements SaaS et en gestion des risques IT pour renforcer les équipes du programme. 2. Objet de la mission Le consultant interviendra auprès du PMO programme, des squads produit, des équipes architecture et des responsables sécurité. Sécurité des RFP SaaS Définition des exigences sécurité et conformité dans les appels d’offres (Cloud, APIs, RGPD) Analyse des réponses fournisseurs (SOC2, ISO 27001, pentests…) Participation aux grilles de scoring sécurité Recommandations finales Évaluation sécurité des fournisseurs SaaS Analyse documentaire : SOC1/SOC2, ISO 27001/27701, pentests, red team Évaluation IAM, chiffrement, journalisation, résilience Analyse du modèle de responsabilité partagée Cloud Gestion des risques du programme Réalisation d’analyses de risques (EBIOS, ISO 27005) Classification des données Identification des scénarios de menace Suivi des plans d’action et risques résiduels Support Cyber aux squads Animation d’ateliers Threat Modeling Revue d’architecture Sécurité API IAM Data protection / GDPR Contribution au Secure by Design Gestion des tiers et conformité Évaluation des risques fournisseurs B2B Suivi des non-conformités Contribution aux audits sécurité des sous-traitants 3. Compétences requisesCompétences techniques obligatoires EBIOS ISO 27005 ISO 27001 Risk Analysis IT & Cyber Cloud Environment & Security RFP / Gestion des tiers Architecture applicative SaaS Expérience B2B Anglais courant impératif (oral et écrit) 4. Soft skills attendues Le consultant devra démontrer : Rigueur et autonomie Forte capacité d’analyse Excellente communication Adaptabilité aux environnements multi-squads Capacité à challenger fournisseurs et équipes techniques Approche pédagogique du Secure by Design 5. Livrables attendus Analyses de risques formalisées Évaluations sécurité fournisseurs Contributions aux RFP Documentation Secure by Design Recommandations de conformité Les livrables devront respecter les standards du client.
Mission freelance
expert reprise de données SAP
Codezys
Publiée le
autonomie
Conception
Gestion des risques
12 mois
Les Ulis, Île-de-France
Le projet S4PHIR et le rôle du titulaire : Le titulaire fournit un appui expert pour la reprise de données SAP auprès du Responsable du Lot Technique Reprise de données, participant notamment à l'instruction et à la construction des fonctionnalités SAP sur la finance, la comptabilité et le contrôle de gestion dans le cadre du projet. Contexte et environnement : Les processus financiers reposent actuellement sur deux systèmes : - PGI, support des processus financiers courants pour le client. - IRIS NRF, gestion des immobilisations. Ces deux applications, basées sur SAP ECC 6, seront remplacées par SAP S/4HANA après 2030 dans le cadre du programme S4PHIR. Ce programme, lancé en 2023, vise à moderniser ces outils, en intégrant davantage le standard SAP et en soutenant la transformation métier. Objectifs et missions principales : Cadrage du chantier « Reprise de données » : définition de la stratégie de migration, identification et qualification des sources de données, analyse des risques, planification. Appui à la conception : supervision des besoins fonctionnels et techniques, validation des outils, processus de transformation et de nettoyage des données, documentation. Réalisation et tests : organisation des environnements de test, suivi de la migration, réalisation d’itérations, validation des résultats, gestion des anomalies. Migration et déploiement : supervision des phases de bascule, contrôle de la cohérence des flux, organisation du support post-mise en production. Gouvernance et pilotage : coordination entre lots métier et technique, participation aux instances de gouvernance, reporting, gestion des risques, suivi des activités et des jalons. Facteurs de complexité : Complexité technique liée à la mise en œuvre de S/4HANA, nécessitant une compréhension approfondie du standard SAP et des macro-processus variés dans un environnement interconnecté avec environ 90 SI. Transformation métier à grande échelle, impliquant la réorganisation et l’optimisation des processus dans de nombreux secteurs, avec une nécessité de conduire le changement à plusieurs niveaux hiérarchiques. Impact sur plus de 21 000 utilisateurs dans un contexte de déploiement en deux étapes, requérant une stratégie de conduite du changement adaptée pour minimiser l’impact opérationnel.
Mission freelance
Expert Services Urbains – Analyse de contrats collecte & propreté
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Contract Management
Gestion de projet
1 mois
1 060-1 090 €
Paris, France
Nous accompagnons un acteur du secteur des services urbains dans le cadre d’une revue de plusieurs contrats de services publics conclus avec des collectivités locales. Ces contrats portent notamment sur : · la collecte des déchets ménagers · le nettoyage de la voirie · la maintenance d’espaces publics L’objectif est d’apporter un regard externe très opérationnel afin d’identifier des pistes d’optimisation concrètes et réalistes. Le client recherche un expert métier ayant une connaissance fine du fonctionnement réel de ces contrats, capable de challenger leur structure et d’identifier des leviers d’amélioration. Objectifs de la mission : · Analyser 3 à 5 contrats complexes de services urbains · Identifier les optimisations possibles : · Évolution des prestations · Amélioration des clauses contractuelles · Nouveaux services ou services premium · Challenger l’équilibre économique des contrats · Identifier d’éventuelles zones de non-profitalité · Proposer des ajustements opérationnels réalistes (organisation des tournées, fréquence, périmètre de service, etc.) · L’objectif est d’apporter des recommandations concrètes, applicables et ancrées dans la réalité du terrain. Responsabilités : · Analyse détaillée des contrats de prestations entre opérateurs et collectivités · Benchmark des pratiques du secteur · Identification d’opportunités d’optimisation opérationnelle · Analyse économique des prestations · Recommandations sur l’évolution des services proposés aux collectivités Profil recherché : · Forte expérience dans les services urbains / gestion des déchets / propreté urbaine · Connaissance concrète des contrats entre opérateurs privés et collectivités · Expérience chez un acteur du secteur (ex : Veolia, Suez, Urbaser, Paprec, etc.) ou dans un rôle équivalent · Profil très opérationnel et pragmatique · Capacité à juger rapidement ce qui est acceptable ou non pour une collectivité Le profil peut être : · Un ancien directeur d’exploitation · Un responsable de contrats publics · Un profil commercial senior du secteur · Ou un expert métier ayant piloté ce type de contrats Compétences clés : · Expertise en collecte de déchets et services urbains · Bonne compréhension des modèles économiques de contrats publics · Vision terrain des opérations (organisation des tournées, moyens humains et matériels) · Capacité à proposer des recommandations concrètes et applicables Modalités : · Mission courte : 2 à 5 semaines · Démarrage : immédiat · Intervention ponctuelle dans le cadre d’un projet spécifique · Travail centré sur l’analyse et les recommandations (pas d’accompagnement à la négociation)
Offre d'emploi
Expert Technique genesys
KEONI CONSULTING
Publiée le
Genesys
Gestion des risques
Session Initiation Protocol (SIP)
18 mois
20k-60k €
100-600 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Contexte Dans le cadre de la gestion des incidents et du renfort de nos équipes dont les internes vont basculer sur la partie projet de Transformation, nous avons besoin de compétences renforcées pour gérer les incidents et le problèmes sur le périmètre Genesys. MISSIONS Définition de l'architecture cible définitive. Mis en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. Relation avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP. Analyse de log Genesys, Force proposition d'amélioration des infras.
Mission freelance
Expert UC (Communications Unifiées)
Lùkla
Publiée le
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
1 an
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
1. Contexte Au sein de l’équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes : * Participation aux projets d’évolution et de transformation ToIP / Visioconférence * Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques * Mise en œuvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d’expertise * Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs --- 2. Mission Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets : Volet 1 – Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional Volet 2 – Nouvelle politique et définition des standards d’équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements Volet 3 – Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d’entreprise pour l’ensemble des collaborateurs – modernisation du service client Dans son périmètre, l’expert interviendra activement sur : * La migration, l’ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d’exploitation * Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques * La rédaction et la mise à jour de la documentation technique * La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA * Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l’obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités L’expert pourra également intervenir sur : * La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques * Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue
Mission freelance
Product Owner Technique – Expert(e) Tanium
NITROLABZ By SYNC-DIGITALS SAS
Publiée le
Agile Scrum
Splunk
tanium
6 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Piloter la conception, le déploiement et l’évolution des solutions basées sur Tanium afin de garantir la supervision, la sécurité et la conformité des postes de travail et serveurs au sein du SI. Le PO agit comme point de convergence entre les besoins métier, les contraintes techniques et les équipes d’exploitation/sécurité. Missions principales 1 . Gouvernance produit • Définir et maintenir la vision produit Tanium (usage, couverture, intégration avec l’écosystème ITSM/SIEM/EDR, etc.). • Élaborer et prioriser le backlog produit en lien avec les équipes de sécurité, infrastructure, et exploitation. • Garantir l’alignement avec la stratégie cybersécurité de l’entreprise et les exigences de conformité (ISO 27001, NIS2, etc.). 2. Pilotage et coordination • Animer les rituels agiles (planning, review, daily, rétro) avec les équipes techniques Tanium et les parties prenantes IT. • Assurer la coordination entre les équipes locales et globales (SOC, Cloud, poste de travail, sécurité réseau). • Produire et suivre les KPIs du produit (taux de couverture Tanium, performance des modules, incidents détectés, etc.). 3. Expertise technique Tanium • Concevoir et valider les architectures Tanium (core, modules, connectors, intégrations). • Superviser les implémentations de modules clés : • Tanium Discover, Patch, Deploy, Comply, Enforce, Asset, Threat Response, etc. • Rédiger les standards techniques, scripts et politiques de conformité. • Contribuer à la remédiation automatisée et à la sécurisation proactive du parc. • Effectuer une veille technologique sur Tanium et ses intégrations (ServiceNow, Splunk, Sentinel, etc.). 4. Support et accompagnement • Former les équipes internes à l’utilisation de Tanium (IT, SecOps, gouvernance). • Participer au support de niveau 3 sur les incidents complexes. • Accompagner les audits de sécurité et les campagnes de conformité. 📍 Localisation Poste basé en Île-de-France (hybride), avec déplacements ponctuels selon les projets.
Mission freelance
Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow
Codezys
Publiée le
Javascript
ServiceNow
12 mois
460-530 €
Paris, France
Dans le cadre du remplacement de sa solution CRM actuelle par la solution CSM PRO (ServiceNow), un grand compte du secteur de la protection sociale recrute un Expert Fonctionnel sénior pour accompagner l'intégration et le paramétrage de la plateforme. Le projet couvre les solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing, avec un pilote prévu en T4-2026 et un déploiement généralisé pour plus de 13 000 utilisateurs à fin juin 2027. À terme, un Centre de Compétence interne sera constitué. La prestation se déroulera en région parisienne, à raison de 3 jours de présentiel par semaine. Démarrage prévu le 23/03/2026 pour une durée d'1 an ferme, reconductible jusqu'à 4 ans. Objectifs et livrables L'expert fonctionnel interviendra en phase build pour : Animer et formaliser les ateliers de conception métier (processus, interfaces, règles de gestion) Rédiger les user stories détaillées et co-définir le backlog produit Configurer la solution CRM (objets, champs, workflows, tableaux de bord) Exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) Accompagner les phases de déploiement et transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne Livrables attendus : EPICs, User Stories, Cahier de tests, PV de VABF
Mission freelance
Expert - RAY éditeur Moody's - Progiciel Banque
WorldWide People
Publiée le
Gestion des risques
12 mois
Paris, France
Expert - RAY éditeur Moody's - Progiciel Banque Pl/SQL Oracle19 Tomcat, ordonnancer $Universe Linux Redhat et Windows Server Expert - RAY éditeur Moody's - Progiciel Banque Support a la production. Capitalisation et accompagnement a la montee en competence des internes Realisation aux projets relatif au pilotage consolide des Risques Developpment, conseil, parametrage autour du progiciel Moody's Analytics montee de version Enrichissement du corpas documentaire existant: Dossier d'architecture applicative Dossier d'architecture technique Dossier d'exploitation Dossier de parametrage technique Virtualistion (VMware) Pl/SQL Oracle19 Tomcat, ordonnancer $Universe Linux Redhat et Windows Server
Offre d'emploi
Expert Splunk Admin
VISIAN
Publiée le
CI/CD
Splunk
1 an
50k-65k €
360-500 €
Toulouse, Occitanie
Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de la collecte et de l’exploitation des logs, nous recherchons un Expert Splunk (niveau Admin) . Le consultant interviendra sur l’administration avancée de la plateforme Splunk et assurera la collecte, la structuration et l’optimisation des données. Il paramétrera les composants Universal Forwarders, Heavy Forwarders, HEC et DBConnect , mettra en œuvre les configurations nécessaires (inputs TCP, UDP, files, scripts) et utilisera les chaînes CI/CD pour le déploiement des configurations. Il maîtrisera le Common Information Model (CIM) ainsi que les Technology Add-ons (TA) fournis par Splunk. Il interviendra sur l’optimisation des index (indexes.conf), des transformations (transforms.conf), des parsers (props.conf) et des knowledge objects afin de garantir performance, fiabilité et qualité des recherches. Il contribuera également à la gestion des volumes de logs, à l’optimisation des parsing queues, à la mise en place de mécanismes de rebond via Heavy Forwarders, et au respect des bonnes pratiques de sécurité (RBAC). Compétences techniques attendues Impératif Splunk Admin – Expert Splunk CIM – Confirmé Universal Forwarder / Heavy Forwarder HEC / DBConnect props.conf / transforms.conf indexes.conf Knowledge Objects CI/CD (déploiement de configurations) RBAC / Sécurité Splunk Langues Français courant – Impératif Anglais professionnel – Impératif
Mission freelance
Expert Infrastructure BI & MSBI (Power BI / SSIS / SSRS)
Deodis
Publiée le
ETL (Extract-transform-load)
1 an
500 €
Île-de-France, France
Le poste consiste à intervenir en tant qu’ expert des plateformes MSBI afin d’assurer l’administration, l’exploitation et l’optimisation des environnements de Business Intelligence de l’entreprise. Le consultant est responsable du maintien en conditions opérationnelles des solutions MSBI (Power BI, SSIS, SSRS) et des outils ETL associés , en garantissant leur performance, leur sécurité et leur fiabilité . Il participe à la définition des architectures techniques, au déploiement des environnements BI, à la résolution d’incidents complexes et à l’amélioration continue des infrastructures . Le rôle inclut également la gestion des évolutions technologiques, la mise en place d’outils de supervision, la documentation des configurations, le support technique aux équipes d’exploitation et la collaboration étroite avec les équipes infrastructure, sécurité et production , tout en contribuant aux projets d’évolution des plateformes de données de l’entreprise
Offre d'emploi
Expert DWDM & POL/GPON NOKIA
UMANTIC
Publiée le
55k-60k €
Massy, Île-de-France
Contexte de la mission Le Technical Account Manager (TAM) est positionné comme responsable technique d'un compte client dans un environnement de Service Managé. Il constitue l'interface technique principale entre le client et les équipes internes, en lien direct avec le Service Delivery Manager (SDM). Le TAM doit disposer d'une expertise pointue sur les technologies DWDM et POL/GPON de l'équipementier NOKIA, lui permettant d'assurer un support de haut niveau et d'intervenir en tant qu'expert technique sur l'ensemble des sujets du compte. Responsabilités et tâches * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Pilotage du Problem Management : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en oeuvre des plans d'action * Gestion des changes complexes : qualification, planification et supervision des opérations à fort impact * Responsable en Run de la documentation technique et des processus : maintien, mise à jour et amélioration continue * Support technique dans la gouvernance du compte : participation aux comités, production de reportings, apport d'expertise lors des revues client
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