Mission freelance Expert UC (Communications Unifiées)

1. Contexte

Au sein de l’équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes :

* Participation aux projets d’évolution et de transformation ToIP / Visioconférence

* Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques

* Mise en œuvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d’expertise

* Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs

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2. Mission

Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets :

Volet 1 – Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional

Volet 2 – Nouvelle politique et définition des standards d’équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements

Volet 3 – Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d’entreprise pour l’ensemble des collaborateurs – modernisation du service client

Dans son périmètre, l’expert interviendra activement sur :

* La migration, l’ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d’exploitation

* Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques

* La rédaction et la mise à jour de la documentation technique

* La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA

* Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l’obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités

L’expert pourra également intervenir sur :

* La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques

* Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue