Le poste Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow
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Dans le cadre du remplacement de sa solution CRM actuelle par la solution CSM PRO (ServiceNow), un grand compte du secteur de la protection sociale recrute un Expert Fonctionnel sénior pour accompagner l'intégration et le paramétrage de la plateforme.
Le projet couvre les solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing, avec un pilote prévu en T4-2026 et un déploiement généralisé pour plus de 13 000 utilisateurs à fin juin 2027. À terme, un Centre de Compétence interne sera constitué.
La prestation se déroulera en région parisienne, à raison de 3 jours de présentiel par semaine. Démarrage prévu le 23/03/2026 pour une durée d'1 an ferme, reconductible jusqu'à 4 ans.
Objectifs et livrablesL'expert fonctionnel interviendra en phase build pour :
- Animer et formaliser les ateliers de conception métier (processus, interfaces, règles de gestion)
- Rédiger les user stories détaillées et co-définir le backlog produit
- Configurer la solution CRM (objets, champs, workflows, tableaux de bord)
- Exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF)
- Accompagner les phases de déploiement et transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne
Livrables attendus : EPICs, User Stories, Cahier de tests, PV de VABF
Profil recherché
Profil recherché : Nous recherchons un consultant fonctionnel senior ayant une expérience minimale de 5 à 7 ans sur la solution CSM PRO ServiceNow (version Zurich ou une version ultérieure). Le candidat doit justifier d'une expérience concrète dans le déploiement de cette solution au sein d'une organisation comptant plus de 7 000 utilisateurs, idéalement dans les secteurs de l’assurance ou des mutuelles.
Compétences requises :
- Méthodes Agile / Scrum : niveau expert
- Réalisation de tests unitaires logiciel : niveau expert
- Architecture CSM PRO : niveau expert
- ServiceNow CSM PRO : niveau expert
- Déploiement continu : niveau confirmé
- Paramétrage technique CRM : niveau expert
- JavaScript (JSX) : niveau expert
- Intégration SI / Scripts d'intégration : niveau expert
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