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Mission freelance
Expert technique Systeme LINUX
Publiée le
Linux
24 mois
400-800 €
Paris, France
Télétravail partiel
PROPULSE IT recherche un Expert technique système Linux Senior (+10 ans d'exp.) cette prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux aura pour principale mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir les équipes et les projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Mission : - Asurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production. Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables. - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)
Offre d'emploi
QA spécialisé Assurance Vie / Kélia
Publiée le
kelia
QA
6 mois
Nantes, Pays de la Loire
Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients majeurs du secteur de l’assurance vie, YGL Consulting recherche un Consultant QA disposant d’une solide expérience en assurance vie et idéalement d’une bonne connaissance de Kélia . Contexte de la mission Le client mène plusieurs projets de modernisation et d’évolution de son système d’information Assurance Vie. Dans ce cadre, le consultant interviendra sur le périmètre des tests fonctionnels et métiers, en lien étroit avec les équipes MOA, IT et métiers. Responsabilités Participer à la définition de la stratégie de tests (fonctionnels, de non-régression, de validation). Rédiger les cas de tests et scénarios détaillés. Exécuter les campagnes de tests, analyser les résultats et documenter les anomalies. Collaborer avec les équipes de développement, MOA et métiers pour assurer la qualité des livrables. Contribuer à l'amélioration continue des processus QA. Participer aux ateliers métiers et à la compréhension des besoins fonctionnels.
Mission freelance
Architecte d’Entreprise Expert & Coach Archimate
Publiée le
Méthode Agile
1 an
400-680 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Contexte : Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre d’un outil d’architecture en SaaS, nous recherchons un(e) expert(e) Archimate pour accompagner deux entités dans la modélisation de leurs architectures à l’aide d’un métamodèle commun. L’objectif est de définir et implémenter ce métamodèle et de faire monter en compétence l’équipe interne sur la notation Archimate. Missions principales : Définir et mettre en œuvre le métamodèle Archimate dans l’outil d’architecture. Accompagner et coacher l’équipe sur la notation Archimate et les bonnes pratiques d’architecture d’entreprise. Assurer la cohérence et la qualité des modélisations sur les différentes couches d’architecture. Participer à la documentation et au transfert de compétences.
Mission freelance
Expert CEGID XRP
Publiée le
Agile Scrum
Cegid
1 an
650-900 €
Paris, France
Télétravail partiel
Je suis à la recherche pour un de nos clients Rattaché au Directeur de Projet Comptabilité Générale, le profil aura pour principales missions : - Analyser les anomalies de la solution CEGID XRP ULITIMATE - Assister les utilisateurs (aide à la prise en main de l'outil cegid xrp ultimate, accompagne les utilisateurs dans la résolution des anomalies) - Suivre la livraison des correctifs (résolution des anomalies et ou évolutions cegid xrp ultimate nécessaires) - Participer aux ateliers de cadrage et de conception pour déploiement de la solution CEGID XRP Ultimate et de son core model JIRA CEGID XRP ULTIMATE Windows En temps que Expert fonctionnel Cegid XRP impliqué au sein d'un programme d'intégration d'un logiciel de comptabilité générale , les livrables doivent inclure : - Mise en place et suivi d'un planning de résolutions des anomalies - Suivi des anomalies, et arbitrage - Suivi des évolutions et arbitrage (yc chiffrage) - Réalisation de formation et assistance possible auprès des utilisateurs - Suivi des indicateurs d'avancements / Anime des ateliers de cadrage et de conception dans le cadre du déploiement de la solution/ Pilote les activités de Bascule à Blanc de la solution Cegid XRP dans son écosystème (interfaces)
Mission freelance
MOE expert Technique SAP
Publiée le
SAP
12 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil MOE expert Technique SAP pour notre client dans le secteur énergétique. Missions principales : Accompagnement technique de la DSI et des métiers Garantie de la cohérence et de l’évolutivité technique de la solution Participation à la conception technique détaillée (standard, spécifique, interfaces…) Animation d’ateliers techniques, réalisation de POCs, validation des livrables, Recette des développements spécifiques, tests de non-régression, Préparation et assistance aux phases de vérification et de déploiement Support technique à l’équipe projet, Référent du chronogramme de bascule, Garantie du bon fonctionnement des interfaces et de la mobilité (Kafka, API…), Expertise sur les technologies S/4 Hana (SAPUI5, ABAP, CDS, Odata…), Gestion de la performance et des volumes de données (ACDOCA)
Offre d'emploi
Ingénieur de Production Applicative N2 - Linux / Windows
Publiée le
45k-47k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur(e) de production applicative pour renforcer les équipes de l'un de nos clients lyonnais, grand groupe bancaire, dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de ses plateformes. La mission s'inscrit dans un environnement de production critique, fortement outillé et structuré, avec pour objectif de garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service des applications métiers. Vous interviendrez en support applicatif de niveau 2, en interaction étroite avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité, sur des environnements distribués Linux, Windows et AIX. Le périmètre couvre les environnements de production et hors production, avec des enjeux majeurs de maintien en conditions opérationnelles (MCO), d'intégration applicative et d'industrialisation des déploiements. Vos missions principales : - Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les plateformes (production et hors production). - Traiter les incidents applicatifs, analyser les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives et solutions de contournement. - Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) et à l'optimisation des plateformes applicatives - Réaliser l'installation, l'intégration et le paramétrage des composants applicatifs (EAR, configurations, application des guides d'installation) - Contribuer aux mises en production, au packaging et à la validation technique des composants - Exploiter les outils d'ordonnancement, de supervision et de déploiement - Produire des reporting réguliers - Participer à l'amélioration continue des processus d'industrialisation et de déploiement Des interventions ponctuelles en heures non ouvrées pourront être nécessaires afin d'accompagner les mises en production et les opérations sensibles. Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en production applicative et/ou en support applicatif de niveau 2, idéalement acquise dans un environnement critique et fortement industrialisé. Vous disposez de solides compétences sur des environnements systèmes distribués Linux, Windows et AIX, et êtes à l'aise avec les problématiques de maintien en conditions opérationnelles, de gestion des incidents et d'intégration applicative. Vous maîtrisez les processus ITIL et les outils de supervision, d'ordonnancement et de déploiement, tels que VTOM, Zabbix, XLD/XLR ou des pipelines CI/CD. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un fort sens du service. Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Votre autonomie, votre capacité à prioriser et votre engagement dans l'amélioration continue vous permettront de réussir dans ce contexte exigeant. Ce que nous vous proposons : - Une mission au coeur d'un SI critique à forts enjeux métiers - Un environnement technique exigeant et structuré - Des perspectives d'évolution au sein d'un contexte industriel de grande envergure - Un accompagnement et un suivi de proximité OpenShift VTOM KUBERNETES ZABBIX LINUX
Offre d'emploi
Administrateur Poste de Travail – MDT / WSUS (H/F)
Publiée le
Active Directory
Powershell
Windows Server
3 mois
38k-41k €
250-300 €
Nantes, Pays de la Loire
Télétravail partiel
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Administrateur Poste de Travail – MDT / WSUS (H/F) 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins la DSI d’un acteur majeur de l’ agroalimentaire , reconnu pour son expertise et son innovation. L’entreprise gère un parc informatique conséquent et souhaite renforcer ses pratiques d’industrialisation pour garantir performance et fiabilité. Dans ce cadre, tu interviens sur des projets stratégiques liés à la gestion des masters via MDT et à l’ administration WSUS , afin d’optimiser les déploiements et la maintenance des postes de travail. Ton rôle sera clé pour assurer la qualité des environnements et la continuité opérationnelle. Tu auras pour missions de : Déployer et gérer des masters via MDT (Microsoft Deployment Toolkit). Installer, configurer et administrer un serveur MDT . Créer et maintenir des images système, intégrer drivers et applications. Vérifier et valider les masters, proposer des correctifs et optimisations. Administrer WSUS : installation, configuration, gestion des mises à jour et reporting. Suivre et corriger les retards de patchs, planifier la maintenance WSUS . Analyser et résoudre les blocages liés aux déploiements ou mises à jour. Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue. Stack technique : MDT, WSUS, Windows Server, Active Directory, PowerShell, SCCM (apprécié), Outils de reporting, Drivers & Packaging applicatif.
Offre d'emploi
Business Analyst Assurance Vie / Kélia
Publiée le
Business Analyst
kelia
6 mois
Nantes, Pays de la Loire
Télétravail partiel
Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients du secteur de l’assurance vie, YGL Consulting recherche un Business Analyst disposant d’une bonne connaissance du domaine Assurance Vie et idéalement d’une expérience sur Kélia Contexte de la mission Le client conduit plusieurs projets d’évolution fonctionnelle, réglementaire et de modernisation de son SI Assurance Vie. Le Business Analyst interviendra au sein de la MOA pour contribuer à la définition, la clarification et la formalisation des besoins métiers, ainsi qu’au suivi des évolutions applicatives et réglementaires. Responsabilités Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et réglementaires. Rédiger les expressions de besoins, user stories, cas d’usage et spécifications fonctionnelles. Participer et animer les ateliers métiers, IT et conformité. Analyser les impacts liés aux évolutions réglementaires (ex. : DDA, LCB-FT, RGPD, PRIIPs, transparence, SRD II…). Contribuer à la conception fonctionnelle et aux arbitrages. Accompagner les phases de recette : préparation, exécution, suivi des anomalies. Assister la mise en production et le suivi post-déploiement. Veiller à la cohérence fonctionnelle et réglementaire des évolutions du SI.
Mission freelance
Ingénieur Système
Publiée le
Linux
Windows Server
6 mois
110-450 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Mission : Ingénierie Système Windows & Linux : • Conception, évolution et sécurisation d’architectures systèmes • Administration avancée des environnements : O Windows Server (Active Directory, GPO, WSUS, MECM) O Linux • Gestion de l’obsolescence des infrastructures • Intégration et exploitation des environnements virtualisés : O Hyper-V O VMware • Participation aux architectures cloud et hybrides (Azure) Automatisation & Scripting : • Développement de scripts PowerShell avancés pour : O L’automatisation des tâches d’exploitation O La gestion de l’obsolescence Active Directory O Le reporting automatique (CR, KPI) • Automatisation des processus systèmes et sécurité • Scripts Bash pour environnements Linux • Industrialisation et fiabilisation des traitements automatisés Intégration et automatisation via API REST : • Conception et développement d’automatisations basées sur API REST • Intégration et transformation de données issues de : O Wallix Bastion (PAM) O Fortigate O Active Directory O DNS O CartoSI O Citrix NetScaler • Création de référentiels d’inventaire exploitables • Transformation, normalisation et consolidation des données Participation aux projets : • Accompagnement du client dans la définition et la réalisation des projets techniques • Audit et analyse des besoins métiers et techniques • Cadrage des projets, chiffrage et planification • Organisation du projet, analyse des enjeux et des risques • Pilotage des études de faisabilité, POC et phases de réalisation • Coordination des équipes techniques et des parties prenantes • Suivi des actions, ressources, charges, délais et budgets • Pilotage de la transition, de la mise en production et du planning • Animation des comités projet (COPROJ), comités de pilotage (COPIL) • Reporting projet, indicateurs d’avancement et KPI Profil : Compétences techniques • Maîtrise PowerShell • Maîtrise des API REST • Solide expérience en automatisation des systèmes • Administration avancée Windows & Linux • Virtualisation Hyper-V / VMware • Scripting Bash • Bonne compréhension des architectures sécurisées (PAM, Firewall) Qualités personnelles • Autonomie et rigueur • Esprit d’analyse et de synthèse • Sens du service et orientation résultats • Capacité à travailler sur des environnements critiques et sensibles
Mission freelance
Expert DB2 Mainframe
Publiée le
CICS (Customer Information Control System)
IBM Db2
IMS
12 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Expert DB2 Mainframe Lieu : Paris (Hybride – 2 jours sur site par semaine) Durée du contrat : 12 mois renouvelables (projet de 3 ans) Date de début : Dès que possible À propos de l’entreprise Notre client est un acteur majeur des technologies financières et des infrastructures, spécialisé dans les solutions bancaires haute performance. Il soutient des opérations bancaires critiques dans plusieurs régions et se concentre sur la stabilité, la sécurité et la modernisation des plateformes de services financiers. Les équipes travaillent sur des projets d’infrastructure à grande échelle, en mettant en œuvre des technologies de pointe pour optimiser la performance et la scalabilité. Présentation du poste Nous recherchons un Expert DB2 Mainframe hautement qualifié pour gérer et optimiser les sous-systèmes de bases de données, en garantissant leur stabilité, performance et sécurité dans un environnement bancaire 24/7.Ce rôle implique la maintenance des systèmes critiques, la mise en œuvre de mises à jour, l’optimisation des performances et la conduite d’initiatives de modernisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Le poste requiert une expertise en DB2 Mainframe ainsi qu’une connaissance des outils IDAA, IDMS et des solutions de monitoring associées. Responsabilités principales Garantir la stabilité opérationnelle et la performance des sous-systèmes DB2 dans un environnement bancaire à haute disponibilité. Déployer et gérer les systèmes DB2/IDAA/IDMS, en veillant au respect des normes réglementaires et de sécurité. Effectuer les mises à jour, correctifs et optimisations de performance des sous-systèmes de bases de données. Résoudre les incidents et problèmes de production en collaboration avec les autres équipes infrastructure. Optimiser la communication entre DB2/IDAA/IDMS et les autres sous-systèmes mainframe (CICS, IMS, MQ, etc.). Contribuer à l’évolution architecturale et à la modernisation de la plateforme. Participer aux exercices de reprise après sinistre et de continuité pour garantir la résilience. Collaborer avec les équipes internes pour proposer des solutions innovantes et des améliorations de performance. Maintenir la documentation, les procédures techniques et les configurations système pour la conformité et les audits. Assurer une veille technologique sur IBM, Broadcom, BMC et autres technologies liées à DB2. Compétences et expérience requises Expertise en DB2 Mainframe, avec une expérience pratique sur IDAA, Data Gate, IDMS et outils de monitoring. Solide connaissance de l’administration système z/OS et des infrastructures mainframe. Expérience en optimisation des performances, débogage et résolution d’incidents dans des environnements DB2 à grande échelle. Capacité à intégrer les sous-systèmes DB2 avec d’autres applications et services mainframe. Compréhension des exigences réglementaires et des cadres de conformité dans les services financiers. Excellentes compétences en documentation et planification, avec une expérience dans la gestion de tâches sur des projets complexes.
Offre d'emploi
Product Owner Observabilité & Produits d’Exploitation – Assurance (H/F)
Publiée le
50k-62k €
Castelnau-le-Lez, Occitanie
Vous êtes à la recherche d'une mission stimulante, où votre travail a du sens et où vos idées comptent ? Bonne nouvelle : vous venez de trouver la bonne annonce ! Cabinet de conseil en SI, SEA TPI est à la recherche d'un Product Owner Observabilité pour accompagner la transformation digitale d'un acteur majeur du secteur de l'assurance. Dans le cadre de la modernisation de sa DSI, un acteur majeur du secteur de l'assurance renforce ses produits et outils liés à l' exploitation IT. L'objectif est d'améliorer la fiabilité, la disponibilité des services et l'expérience utilisateur, en structurant les solutions d' observabilité et supervision pour les équipes opérationnelles. Responsabilités principales - Définir et prioriser la vision produit pour les solutions d'observabilité et les outils d'exploitation - Recueillir les besoins des équipes Run / Ops et traduire en user stories - Piloter le backlog produit et les évolutions des outils d'exploitation - Définir et suivre les indicateurs de performance (SLI / SLO) - Collaborer avec les équipes Dev, Ops et SRE - Garantir l' adoption et l'efficacité opérationnelle des outils - Participer à l'amélioration continue des processus Run / Production Le tout dans un environnement collaboratif, stimulant et riche en échanges ! Mission basée aux portes de Montpellier. Télétravail partiel possible. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9vva5tojw3
Offre d'emploi
Tech Lead Windows / DevOps H/F
Publiée le
Administration Windows
DevOps
Microsoft Windows
1 an
Monaco
Télétravail partiel
ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Tech Lead Windows DevOps H/F. VOTRE MISSION : L’Ingénieur de Production intègre l’équipe TechOps en charge de la mise en œuvre technique des projets des Systèmes d’Information métiers, ainsi que du maintien en conditions opérationnelles et sécuritaires des plateformes de notre Client. Rattaché à la Section Technique, il assure le rôle de Lead Technique Windows/DEVOPS et coordonne l’ensemble des activités de Build, Run et gestion de l’obsolescence. À ce titre, il travaille en étroite collaboration avec les directions métiers, les éditeurs de solutions, les prestataires ESN, et les différentes équipes internes de la DSI de notre Client. Il garantit la cohérence technique des projets, le respect des bonnes pratiques d’exploitation, et contribue à la sécurisation et à la pérennité des infrastructures Windows. Missions principales sur l’ensemble des compétences technique de son périmètre concernés, déployés OnPrem ou sur le Cloud Souverain : Participe aux phases en amont des projets (cadrage technique, RFI, RFP) Accompagne les chefs de projet et métiers dans le cadrage technique Analyse les besoins d’évolution technique et assurer l’adéquations des projets d’évolution avec les attentes des métiers, la stratégie, les budgets, et la valeur ajoutée des solutions Assure un support de lead technique aux équipes internes et métiers Assure la relation technique avec les prestataires et éditeurs En collaboration avec les chef de projet, référents Applicatifs, il participe à la rédaction technique des dossiers CCIN, des dossiers d’Homologation Participer à l’amélioration continue dans un cadre de qualité de service aux directions métiers Travaille sur la refonte de projet en obsolescence windows Travaille sur des activités DEVOPS en lien avec les plateformes windows Responsable du cycle de vie des serveurs / plateformes windows Collabore sur l’implémentation de plateforme d’automatisation orienté sur le périmètre windows Assure le MCO, MCS et monitoring des serveurs / plateformes présent dans son périmètre
Mission freelance
EXPERT DATA BI SSIS SQL SERVER AZURE DEVOPS
Publiée le
Azure
BI
DevOps
24 mois
325-650 €
La Défense, Île-de-France
Télétravail partiel
Pour l'un de nos client basé à La Defense, nous recherchons un expert Microsoft BI très orienté Data sur l'ETL SSIS et T/SQL pour une mission très orientée optimisation et Run avec cependant quelques projets en parallèle : Consultant MOE BI / Domaine Socle Data / Domaine : Etudes et Intégration / Ingénierie d'Etude / Conception ▪ Descriptif détaillé de la mission : ➢ Assurer le RUN des applications existantes (ETL, Bases de données, support niveau 3) ➢ Comprendre les enjeux métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. ➢ Echanger et challenger les besoins métiers avec les équipes AMOA BI en tenant compte des contraintes techniques. ➢ Proposer, concevoir et spécifier des solutions techniques viables, évolutives et tenant compte de l'existant. ➢ Rédaction des documents techniques (spécification techniques, document d'exploitation…etc). ➢ Conseiller, proposer des axes d'amélioration, alerter si besoin. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ Socle Data : SSIS, SQLServer (2016), procédures stockées, Azure DevOps (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD) ➢ Reporting : COGNOS BI 10.2 et 11 & Tableau
Offre d'emploi
Business Analyst IAM – Expert SailPoint IdentityIQ (H/F)
Publiée le
IAM
sailpoint
3 ans
Île-de-France, France
Pour notre client du secteur bancaire , nous recherchons un Business Analyst IAM expert SailPoint IdentityIQ capable d’intervenir à la fois sur le RUN (support fonctionnel N3) et sur les projets d’évolution de la solution IAM. Le poste est fortement orienté fonctionnel, procédures et coordination , avec une dimension quasi Product Owner , dans un environnement bancaire exigeant en matière de sécurité, conformité et continuité de service . Missions principales RUN – Support fonctionnel niveau 3 Prise en charge des incidents fonctionnels N3 sur SailPoint IdentityIQ Analyse, qualification et résolution des anomalies fonctionnelles Gestion et suivi de la boîte mail IAM (tickets, demandes métiers, escalades) Coordination avec les équipes IT, sécurité, production et les partenaires externes Suivi des SLA et contribution à la stabilité et à la qualité de service IAM Projets & évolutions Recueil, analyse et challenge des besoins métiers IAM Rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories Contribution aux évolutions, setups et améliorations continues de SailPoint IdentityIQ Participation aux phases de recette fonctionnelle (UAT) et validation métier Accompagnement des mises en production et du changement Rôle quasi Product Owner Priorisation des demandes et évolutions IAM Suivi du backlog et des user stories Coordination entre métiers, IT, sécurité et intégrateurs Contribution à la configuration fonctionnelle de l’application : Workflows Rôles et habilitations Processus IAM Veille à l’alignement entre besoins métiers, contraintes réglementaires et standards IAM Procédures & gouvernance IAM Revue, formalisation et amélioration des procédures IAM Documentation des processus opérationnels et projets Contribution à la gouvernance des identités et des accès dans un contexte bancaire Profil recherché Formation Bac+4/5 (école d’ingénieur, université, école de commerce) Business Analyst confirmé (pas développeur pur) Expertise SailPoint IdentityIQ obligatoire Expérience en environnement bancaire ou financier fortement appréciée Capacité à travailler sur des sujets RUN + Projets Anglais courant requis (échanges écrits et oraux, contexte international) Compétences requises Fonctionnelles Business Analysis IAM / Identity & Access Management Support fonctionnel N3 Rédaction de spécifications et procédures Recette fonctionnelle (UAT) SailPoint IdentityIQ Bonne maîtrise fonctionnelle de la solution Configuration fonctionnelle (workflows, rôles, règles) Compréhension des processus IAM (joiner / mover / leaver, certifications, provisioning)
Offre d'emploi
Manager Support - Italien, Espagnol et Anglais
Publiée le
JIRA
6 mois
40k-45k €
400-550 €
Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Missions: Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂
Mission freelance
Expert Infras de sauvegarde Commvault
Publiée le
Sauvegarde
24 mois
375-750 €
Paris, France
Télétravail partiel
PROPULSE IT recherche un Expert technique Solution de sauvegarde Commvault. - Etude et Analyse des opportunités d'évolution des infras de sauvegarde - Participation à l'évolution des infras, réception des méthodes de sauvegardes, mise en oeuvre de projets d'infras en sauvegarde - Support technique Commvault - Administration, MCO, Support et assistance aux utilisateurs - Intégration des nouvelles briques techniques dans le périmètre sauvegarde - Expertise avancée sur la solution Commvault Backup (installation, administration, MCO, migration, troubleshooting) - Connaissance d'au moins deux autres solutions de sauvegarde (telles que NetBackup, Networker, TINA…) - Expérience significative en mise en œuvre et administration de systèmes de sauvegarde - Maîtrise des environnements de stockage SAN et des solutions NetApp - Bonne connaissance des infrastructures virtualisées : VMware vSphere, vSAN, hyperconvergence (Nutanix, etc.) - Maîtrise des systèmes d'exploitation : Red Hat Enterprise Linux, Windows Server 2016/2019, Unix (AIX, Solaris, HP-UX) - Compétences en scripting : Shell (Ksh, Bash), idéalement avec une connaissance d'Ansible pour l'automatisation - Connaissance des bases de données : MS SQL Server, PostgreSQL, Oracle, MongoDB (dans un contexte de stratégie de sauvegarde) Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : - Capacité à concevoir et faire évoluer des architectures de sauvegarde - Pilotage opérationnel de projets techniques (transformation, migration, évolutions majeures) - Aptitude à participer aux études de stratégie et à construire des roadmaps d'évolution -Expérience concrète en mise en production de solutions de sauvegarde (tests, documentation, intégration)
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