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Vous intégrerez l'équipe du client qui gère les infrastructures de sécurité des utilisateurs pour l'ensemble du groupe : Les firewalls Les vpn users Le NAC Les proxys users Les services DDI L'équipe est à la fois responsables du Run (+100k users) du MCO (+500 équipements) et du Design (2 à 3 projets d'évolution majeurs par an) de leurs plates-formes. Le client souhaite renforcer sous équipe en expertise à la fois sur les activités de Run et Build, et dans la perspective de projets critiques en cours et à venir Missions : Comprendre les architectures Réseau LAN, WAN, Wifi, Sécurité dans des grands comptes ; Savoir évoluer en environnement de production critique, dans un esprit d'équipe multi domaines ; Proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes ou des plates-formes ; Assurer l'interface avec les experts des autres domaines ; Effectuer la veille et l'évaluation prospective technologique sur les produits ; Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement ; Assurer l'exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leur « capacity planning » ; Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes et produits, et les qualifier d'un point de vue technique.

Si sécuriser est pour toi une passion plus qu'une compétence rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste d’ Architecte Cybersécurité ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Définir les exigences et doctrines de sécurité (NFR) pour les projets et nouveaux socles Accompagner les équipes agiles dans l’intégration des pratiques DevSecOps Challenger les architectures Cloud, applicatives et réseaux Analyser les résultats de pentests / red team et piloter les plans de remédiation Encadrer l’usage des solutions de cybersécurité (DLP, CNAPP, SSE, IAM…) Déployer des mécanismes de chiffrement à l’état de l’art (PKI, KMS/HSM, post-quantique) Contribuer à la stratégie cyber et à l’amélioration continue

DCS recherche, pour l'un de ses clients majeurs du secteur ferroviaire, un Technicien Supervision GSM-R (H/F) afin de renforcer un centre de supervision client dédié aux réseaux télécoms ferroviaires. Vous intégrerez un environnement critique 24/7, au coeur des communications ferroviaires et de la sécurité des circulations, avec un rôle clé dans la surveillance et la continuité de service. Vos missions : - Surveillance temps réel du réseau GSM-R et des infrastructures télécoms via outils de supervision (NMS, alarmes). - Analyse et qualification des alarmes / incidents. - Diagnostic niveau 1, application des procédures client et premières actions correctives. - Suivi des tickets d'incident jusqu'au rétablissement du service, coordination avec les équipes terrain et les experts N2/N3. - Reporting : comptes-rendus d'incidents, fiches événements, communication avec les exploitants ferroviaires. - Participation à l'amélioration continue : procédures, modes opératoires, outils de supervision. Organisation : horaires 3x8 - H24 / 7j7Compétences techniques : - Bases solides en télécoms / radio : GSM / GSM-R, antennes, transmission cuivre et fibre. - Supervision : lecture, qualification et priorisation des alarmes via outils NMS. - Outils de ticketing / ITSM : gestion des incidents, demandes et changements. - Maintenance préventive et corrective : diagnostic, remplacement, tests d'équipements. Savoir-être - Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités. - Esprit d'équipe et coopération inter-métiers (signalisation, régulation, énergie). - Communication écrite et orale claire. Profil / prérequis - Formation Bac à Bac+2/3 : Réseaux & Télécoms / Systèmes numériques Localisation : Saint-Denis

Accompagnement sur l’identification, la rédaction et l’adoption de patterns d’architecture : ce rôle vise à harmoniser les pratiques architecturales, améliorer la cohérence technique entre les différents projets, et assurer la conformité des solutions aux standards internes. Le périmètre couvre les environnements Cloud (notamment AWS) ainsi que les infrastructures on-premise. L’architecte pourra également être sollicité pour accompagner ponctuellement des projets clients, en apportant une expertise approfondie en architecture ou en participant à la mise en œuvre concrète des patterns définis. LOGISTIQUE : Localisation : Malakoff Date de début : 9 mars 2026 Date de fin prévue : 15 septembre 2026 (renouvelable) Niveau de séniorité : Expert Panel concerné : Transformation Type de prestation : Expertise – Intégration – Conseil Certifications requises : AWS Solutions Architect Objectifs et livrables : Environnement technique de la prestation : Cloud public (AWS) et solutions SaaS Cloud privé on-premise Plateformes de virtualisation et de conteneurisation Middleware de streaming et d’intégration Écosystèmes DevOps et CI/CD Environnement industriel Prestation attendue : Rédaction et évolution des patterns : Analyser les besoins techniques Concevoir, formaliser et maintenir des patterns d’architecture (Cloud AWS, infrastructures on-premise, solutions hybrides, réseaux, sécurité, data…) Garantir la cohérence des patterns avec les standards de l’entreprise et les contraintes opérationnelles Collaborer avec les experts techniques pour valider la pertinence, la maturité et la faisabilité des patterns Assurer la communication et la diffusion des patterns auprès des équipes techniques et projets Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’infrastructure, réseau, sécurité et DevOps Support et accompagnement des projets : Fournir un soutien architectural lors de certains projets clients Aider à l’adoption des patterns définis Participer à des revues d’architecture (design reviews, comités d’architecture…) Conseiller les équipes projets pour garantir le respect des bonnes pratiques et des standards architecturaux

Un pôle Tech Foundation opère, entre autres, l’ensemble des services de connectivité internes et externes, en datacenter et sur les sites utilisateurs, au bénéfice de toutes les entités du groupe. Les missions principales du pôle correspondent à la livraison du service, à l’émergence d’un cadre de cohérence technologique et à la prise en charge des évolutions technologiques. Au sein du socle, l’équipe Projets & Infras As Code gère le guichet projet Réseaux & Internet à l'attention de l'ensemble des Socles et Cluster. Il s’agit également de la software Fabric destinée à rendre les infrastructures programmables. L’intégration s’effectue au sein de l’équipe Développement et Automatisation (DAM), plus précisément dans la squad Réseaux. Cette squad, composée d’une vingtaine de personnes, assure en collaboration avec les équipes Réseaux et Sécurité les missions suivantes : • Développement des API d’automatisation des services Réseaux et Sécurité (Back) • Développement des portails d’accès interne et/ou client aux API (Front) • Réalisation des tests unitaires et d’intégration des API et portails • Mise en production des API et portails • Maintenance des API et portails En qualité de développeur backend, les missions principales consistent à : • Contribuer aux actions d'automatisation et de fiabilisation • Effectuer des revues de code • Assurer une veille technologique • Produire des présentations techniques • Traiter les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l’ensemble des environnements, de l’intégration à la production, y compris dans le cadre de projets • Participer à l'élaboration de solutions d'automatisation en lien avec les réseaux et la sécurité • Collaborer avec les équipes de développement afin d’intégrer les meilleures pratiques Compétences techniques requises : ► Maîtrise de Python ► Maîtrise d’Angular (profils Full Stack) ► Maîtrise de Django Rest Framework (autre framework API Python possible) ► Maîtrise des fondamentaux de REST ► Expérience d'exposition d'API dans un API Manager, notamment Kong ► Expérience avec des orchestrateurs de workflows tels que Temporal ou Kestra Architecture : o Maîtrise de l’architecture hexagonale et/ou ports/adapters o Maîtrise des concepts d'orchestration et de micro-services o Expérience concrète en migration de monolithes vers micro-services o Bonne compréhension des architectures orientées événements (EDA), incluant la modélisation, la gestion des flux asynchrones et l’intégration de message brokers (Kafka, RabbitMQ, Redis...) DevOps, CI/CD et conteneurisation : o Bonne connaissance de GitLab CI et des bonnes pratiques de CI/CD o Bonne connaissance de Docker et de Kubernetes Compétences supplémentaires appréciées : ► Connaissance des dispositifs de loadbalancer, firewall, routeurs, proxy et autres équipements réseau ► Capacité à utiliser des langages de script comme Bash ou Shell pour l’automatisation des tâches Compétences comportementales : ► Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire ► Réactivité, rigueur et sens des priorités ► Bonnes compétences de communication orale et écrite, esprit d'analyse et de synthèse ► Force de proposition ► Orientation résolution de problèmes ► Engagement envers l'amélioration continue et l'innovation technologique ► Pratique du travail en mode agile (Scrum)

Tes missions majeures sont les suivantes : - Maintien en Conditions Opérationnelle de l'infrastructure Serveurs & Réseau (infogérée IAAS) - Gestion et Delivery des postes de travail (PC, Wyse et Téléphone) - Fonction Support LAN et sécurité firewall (environnement Fortinet/Fortigate) - Gestion des incidents Niveau 2 (équipe) et 3 (Infogéreur et fournisseur) - Mise en place Gestion des problèmes et Gestion des Changements - Suivi portefeuille projets infrastructure / Pilotage projets majeurs - Coordination des activités Run et Projet - Définition et mise en oeuvre du plan de transition de l'exploitation en infogérance

Expert Fonctionnel Télécoms pour intervenir en sous-traitance sur un projet stratégique. Une habilitation sera demandée. Compétences et Expérience Souhaitées : Connaissance des réglementations et des normes de sécurité en vigueur. Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration. Telecom Industry Standards,Digital BSS/OSS-Provisioning. Qualifications Requises : Diplôme en télécommunications, en informatique ou dans un domaine connexe. Expert fonctionnel dans le domaine des télécommunications. Expérience avérée dans la gestion de projets télécoms complexes, idéalement dans le secteur public. Connaissance approfondie des technologies télécoms (réseaux, protocoles, sécurité). Sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes. Compétences et Expérience Souhaitées : Connaissance des réglementations et des normes de sécurité en vigueur. Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration. Telecom Industry Standards,Digital BSS/OSS-Provisioning. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l'analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions télécoms adaptées aux besoins spécifiques du ministère. Idéalement poste basé sur Bezons Une habilitation sera demandée Responsabilités Principales : Analyser les besoins fonctionnels et techniques en matière de télécommunications du Ministère Concevoir des solutions télécoms robustes et sécurisées en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des documents de conception. Assurer la coordination entre les différentes équipes (techniques, sécurité, opérationnelles) pour garantir la cohérence et l'efficacité des solutions proposées. Participer aux phases de test et de validation des solutions télécoms. Fournir un support fonctionnel et technique tout au long du cycle de vie du projet. Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues et des innovations.

Nous recherchons un DevOps BLEU expérimenté pour intervenir sur des plateformes cloud souveraines critiques, soumises à de fortes exigences de sécurité, de traçabilité et de disponibilité. Vous serez un acteur central de l’industrialisation des environnements BLEU en concevant et en maintenant des chaînes CI/CD adaptées aux contraintes spécifiques de cette plateforme souveraine. Vous travaillerez sur l’automatisation des infrastructures via Infrastructure as Code (Terraform ou équivalent), en prenant en compte les spécificités réseau, identité, segmentation et contrôle d’accès propres à BLEU. Vous collaborerez étroitement avec les équipes architecture, sécurité et exploitation afin de garantir la conformité des déploiements et la maîtrise des risques opérationnels. Vous participerez activement à la mise en place de mécanismes d’observabilité, de supervision et de gestion des incidents pour assurer une fiabilité maximale des environnements. Votre rôle inclura également la définition de standards techniques, l’amélioration continue des processus DevOps et l’optimisation des pratiques d’exploitation sur BLEU, dans une logique de plateforme industrielle robuste et pérenne.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Expert Kubernetes H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements cloud-native et les architectures Kubernetes on-premise ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Expert Kubernetes (H/F) , vous êtes responsable de la conception et de l’exploitation de plateformes Kubernetes robustes et sécurisées au cœur de notre écosystème SI. Côté build : Concevoir et déployer des clusters Kubernetes on-premise Définir les standards d’architecture et les bonnes pratiques cloud-native Intégrer Kubernetes dans les pipelines CI/CD en collaboration avec les équipes de développement Optimiser les performances des applications conteneurisées et des infrastructures associées Renforcer la sécurité et la conformité des environnements (hardening, gestion des accès, policies) Participer aux choix technologiques et à l’évolution des architectures hybrides Côté run : Superviser, maintenir et garantir la haute disponibilité des clusters Kubernetes Piloter l’infogérant dans la gestion des incidents, problèmes et demandes d’évolution Assurer le suivi de l’exploitation des plateformes et l’amélioration continue Mettre en place des outils de monitoring, d’alerting et d’observabilité Accompagner et former les équipes internes aux bonnes pratiques Kubernetes Contribuer à la fiabilisation et à l’industrialisation des environnements C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements DevOps et infrastructures exigeants. Vous aimez concevoir des architectures robustes et sécurisées sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Kubernetes (on-premise), conteneurisation (Docker) CI/CD (GitLab CI, Jenkins ou équivalent) Linux et administration systèmes Outils d’observabilité et de monitoring Sécurité des environnements cloud et gestion des accès Culture DevOps, travail en méthodologie Agile Environnements hybrides cloud / on-premise C’est votre manière de faire équipe : Leadership technique et capacité à piloter des partenaires Esprit d’analyse et sens des responsabilités Pédagogie et capacité à accompagner les équipes Rigueur, autonomie et sens du service Goût pour le travail collaboratif C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Saclay (CEA) Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 60 K€ à 65 K€ brut annuel (selon expérience) Famille métier : DevOps / Systèmes / Cloud Habilitation : Secret Défense requise Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Technicien Informatique Datacenter (F/H) Lieu : Vendôme Durée : 3 mois renouvelables Dans le cadre d'un renfort pour l'un de nos clients? Grafton recherche un Technicien Informatique Datacenter (F/H) disponible rapidement. Vos missions Installer, maintenir et désinstaller les équipements informatiques de production. Gérer les stocks nécessaires au fonctionnement de l'équipe : câblage cuivre et optique, outils, pièces de rechange. Intervenir sur les incidents de production et les changements applicatifs. Administrer le réseau d'administration « Remote Console ». Modalités Déplacements ponctuels en France (environ une fois par mois). Travail sur des applications hautement sensibles et des environnements fortement sécurisés. Compétences techniques recherchées Connaissances en gestion d'équipements IT et en câblage cuivre/optique. Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents physiques et techniques. Compétences en organisation de racks, brassage et gestion d'infrastructures IT. Anglais recommandé (lu, parlé, écrit). Qualités personnelles Rigueur, réactivité et sens de l'observation. Bonnes compétences en communication et sens du service. Autonomie dans le respect des procédures et normes de sécurité. Formation et expérience Bac Pro minimum en informatique, réseaux et télécommunications ou domaine connexe. Une première expérience en Datacenter ou en support IT de proximité est un plus.

Contexte de la mission Renforcer l'équipe Opérations et créer une fonction SRE structurante au sein de l’organisation. Nous recherchons un·e SRE senior capable d’incarner et de structurer la pratique SRE, avec une approche hybride RUN → BUILD : Gérer le RUN (gestion des incidents, traitement des tickets, maintien en conditions opérationnelles) Transformer les irritants récurrents en projets d’amélioration Automatiser les opérations pour réduire le volume de tickets et éviter leur réapparition Utiliser les problématiques du RUN comme levier pour impulser des projets BUILD (infra, performance, sécurité, fiabilité) L’objectif : faire du RUN un moteur d’amélioration continue, en collaboration étroite avec les équipes infra et développement. ️ Missions principales Garantir la disponibilité, performance et scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, post-mortem, correctifs, prévention) Structurer et améliorer l’ observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (approche software & IA pour les Ops) Réduire la dette opérationnelle via des chantiers techniques structurants Collaborer étroitement avec les équipes Dev, DevOps et Sécurité Stack & environnement Cloud : GCP Orchestration : Kubernetes Systèmes : Linux Langages & IaC : Python, Terraform, Java Monitoring : Datadog CI/CD : GitHub, GitHub Actions Réseaux & sécurité : WAF, protection DDoS Modalités : Localisation : Lille (accessible en transports) Durée de la mission : longue, plusieurs années

Dans le cadre d’un programme de structuration et d’optimisation des processus d’archivage, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour piloter des projets liés à l’archivage SAP et à un outil d’encaissement. Le consultant interviendra dans un environnement structuré, en interaction avec des équipes IT locales, des équipes groupe, des experts SAP et des partenaires externes. Missions principales Pilotage de projets techniques Cadrer et piloter les projets d’archivage SAP et systèmes associés Organiser et animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architecture et SAP Superviser la mise en œuvre des règles de conservation et des politiques d’archivage Gérer les plannings, budgets, risques et jalons Coordonner les intervenants internes (métiers, IT, infrastructure, réseau, sécurité) et externes (prestataires, intégrateurs) Assurer le reporting projet et animer les comités de pilotage Piloter la conduite du changement et accompagner l’adoption des solutions auprès des utilisateurs et des équipes support Coordination avec les équipes groupe et experts SAP Piloter la mise en œuvre des solutions d’archivage avec les équipes de développement Veiller au respect des standards groupe (politique d’archivage, référentiels sécurité, modèle de données) Mettre en place des comités de suivi avec les équipes centrales et les experts Collaborer avec les experts SAP sur la modélisation des données et les objets d’archivage Travailler sur les problématiques de performance, volumétrie et stratégies de déchargement Suivre les impacts sur les flux inter-systèmes (POS vers SAP vers archivage) Garantir la prise en compte des exigences de sécurité, traçabilité et protection des données Piloter les tests d’intégration, de performance et de conformité

Technicien support IT Event (F/H) - Paris Dans le cadre du développement de notre offre VIP, nous recherchons des Techniciens Support IT Event (F/H) capables d'intervenir au cœur des événements VIP, showrooms et présentations internes/externes, afin de garantir une expérience technologique fluide, sécurisée et sans faille. Votre rôle : préparation, installation, exploitation et support technique en temps réel lors d'événements haut de gamme, où excellence et réactivité sont essentielles. Vos missions : Préparation & installation Préparer et configurer le matériel IT : postes, écrans, projecteurs, équipements audio-visuels, bornes Wi‑Fi, systèmes de sonorisation… Installer et câbler les infrastructures techniques pour les événements premium. Configurer les systèmes : réseaux, hardware, logiciels, périphériques. Support en événement Assurer un support IT de proximité pendant toute la durée des événements. Diagnostiquer et résoudre rapidement incidents et pannes (réseau, hardware, AV). Gérer les imprévus techniques avec calme, efficacité et professionnalisme. Pilotage & coordination Collaborer étroitement avec les équipes organisatrices pour une logistique fluide. Mettre en place les procédures dédiées à chaque événement/showroom. Gestion des solutions collaboratives Administration de Zoom : Création de salles, attribution de licences, paramétrage des salles de réunion & équipements dédiés, Configuration des sauvegardes Cloud Préparation et gestion des réunions Zoom/Teams : montage des salles, gestion via console, génération des codes d'activation. Gestion du parc & outils IT Gestion de la flotte smartphones et tablettes. Préparation, installation et dépannage des postes de travail. Administration Active Directory : création, modification, réactivation des comptes. Installation des imprimantes Zebra + formation sur l'interface Launchmetrics. Suivi et gestion des stocks matériels et logiciels. Showrooms & projets événementiels Étude des besoins techniques (réseau, hardware) pour toute la durée des showrooms. Implémentation réseau en coordination avec les équipes dédiées selon la configuration du lieu. Tests complets en amont pour garantir performance, stabilité et sécurité.

Responsabilités clés : 1. Surveillance, détection et réponse aux incidents 2. Maintien de l’infrastructure d’analyse et d’investigation 3. Développement d’outils en Python 4. Développement de malwares pour tests de détection 5. Veille et Cyber Threat Intelligence (CTI) Compétences techniques requises : Infrastructure et outils - SIEM/EDR - Forensique - Sandboxing - Réseaux Développement - Python: Maîtrise avancée. - Bash/PowerShell: Scripting pour l’administration système et l’analyse. - APIs: Intégration avec des outils de sécurité Développement de malwares (à des fins de test) Veille et CTI

Chef de Projet Technique IAM / SSO Nous recherchons un Chef de Projet Technique IAM / SSO pour piloter un projet de remplacement et de migration d’une plateforme d’authentification au sein d’un environnement critique. Missions principales Pilotage global du projet de migration SSO / authentification Construction et suivi du planning, des risques et des dépendances Animation des comités projets (COPIL / COTEC) Coordination des équipes sécurité, infra, réseau, applicatives et partenaires Définition de la stratégie de migration (priorisation, cohabitation, bascule, réversibilité) Pilotage des phases de POC, pilotes, tests, recettes et mises en production Accompagnement des équipes applicatives consommatrices du SSO Suivi des exigences de sécurité, conformité, performance et résilience Organisation du transfert vers les équipes RUN et formalisation de la documentation Périmètre technique Authentification / SSO / IAM Protocoles : SAML 2.0, OAuth2, OpenID Connect Annuaires / IDM : AD, Azure AD, LDAP MFA / authentification forte Applications web, API, mobiles, partenaires Compétences clés Expérience confirmée en chefferie de projet technique en environnement critique Expérience sur des projets IAM / SSO / authentification Bonne compréhension des protocoles de fédération d’identité Capacité à dialoguer avec des profils très techniques Solide structuration projet et qualité de reporting Atouts appréciés Connaissance de solutions IAM du marché (Keycloak, ForgeRock, Ping, Azure AD, etc.) Sensibilité sécurité et conformité Expérience en contextes réglementés Langues Anglais professionnel requis Informations Mission longue Localisation : région parisienne Télétravail partiel possible

Assistant utilisateur ITSM bureautiques protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) Angers Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissance ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Objectifs et livrables Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs o Esprit d’équipe et collaboration o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées Compétences demandées outils itsm Confirmé Logiciel DE bureautique Confirmé