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Les missions sont les suivantes :Assurer la mise en œuvre, la gestion et l'administration des infrastructures et réseaux et solution de sécurité informatique Intervenir en phase d'avant-vente sur les projets Rechercher et identifier des solutions pertinentes et adaptées d'après les besoins des clients Déployer des solutions et matériel réseau et sécurité Piloter la gestion des firewalls, notamment les solutions Fortinet, et définir les règles de sécurité en cohérence avec les besoins métiers Identifier et résoudre les incidents techniques complexes affectant les infrastructures réseau Apporter un accompagnement technique aux clients ainsi qu'aux partenaires internes et externes dans votre domaine d'expertise Rédiger et actualiser la documentation technique, les procédures opérationnelles et les consignes liées aux infrastructures systèmes et réseaux

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Au sein d'une IT Factory en charge des outillages destinés aux équipes IT (supervision, échange de données, sauvegarde, ordonnancement, portails ITSM, référentiels), le suivi financier des activités Build et Run repose encore sur des traitements manuels et des fichiers individuels. La mission vise à fiabiliser le suivi existant, puis à industrialiser le pilotage financier et administratif : processus standardisés, rapprochements automatisés, tableaux de bord dynamiques. Missions Rattaché(e) au responsable de l'entité, en lien avec les responsables d'activités, chargés d'affaires, acheteurs et contrôle de gestion : Suivi budgétaire et prévisions : consolider et rapprocher budgets CAPEX/OPEX, engagements, réalisés, commandes et réceptions ; analyser les écarts, suivre restes à consommer et atterrissages ; contribuer aux re-prévisions et alerter sur les risques de dépassement ou de sous-consommation. Pilotage des prestations externes : tenir le référentiel consultants/prestations (fournisseur, marché, TJM, DA, commande, jours commandés/consommés, soldes) ; contrôler la cohérence pointages/commandes/réceptions ; anticiper les fins d'engagement et renouvellements ; contrôler les montants à facturer, générer les PV de prestations, suivre la facturation. Contrôle des pointages et qualité des données : exploiter les extractions de l'outil de pointage et contrôler leur complétude ; traiter les anomalies et tracer les corrections ; documenter les règles de gestion et de rapprochement. Tableaux de bord et reporting : construire des suivis Excel automatisés (Power Query, Power Pivot, TCD) ; produire les indicateurs mensuels (consommé, engagé, prévision, écart, reste à consommer, anomalies) ; présenter les revues de gestion au management. Gouvernance et amélioration continue : formaliser le calendrier de collecte, contrôle, validation et diffusion ; améliorer les processus ; documenter les modes opératoires et automatisations.

MISSION FREELANCE – 3 CONSULTANTS SUCCESSFACTORS LMS Nous recherchons 3 Consultants SuccessFactors LMS pour accompagner un projet autour de la plateforme SAP SuccessFactors Learning Management System. VOS MISSIONS Configuration & Déploiement • Paramétrage avancé de SuccessFactors LMS • Gestion des catalogues, plans de formation et certifications • Configuration des workflows, rôles et permissions • Intégration avec les environnements RH et IT existants • Migration, nettoyage et mapping des données Support & Accompagnement • Support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs • Accompagnement des équipes RH, administrateurs et apprenants • Création de guides et documentation utilisateur • Animation de formations et sessions de sensibilisation • Analyse et résolution des incidents Maintenance & Optimisation • Maintenance préventive et corrective de la plateforme • Suivi des performances et résolution des anomalies • Proposition d'évolutions et d'améliorations • Gestion des mises à jour SuccessFactors • Rédaction de rapports et recommandations d'optimisation Gestion de projet & Coordination • Participation aux comités de gouvernance et de pilotage • Collaboration avec les équipes RH, IT, métiers et SAP • Documentation des spécifications et solutions techniques • Contribution à la roadmap produit

Poste en télétravail intégral, axé sur le développement de modules applicatifs disposant d'interfaces utilisateurs avancées et d'une forte composante cloud. L'environnement technique repose sur des architectures déployées sur AWS, avec une infrastructure automatisée et isolée pour chaque client. Missions Développement de fonctionnalités front-end et back-end sur une plateforme en Node.js / TypeScript Création et amélioration d'interfaces utilisateurs permettant la génération et la gestion de contenus structurés Participation à la conception et au maintien d'infrastructures cloud sur AWS Mise en place et évolution d'infrastructure mono-tenant pour chaque client, avec mutualisation partielle des composants Déploiement d'applications conteneurisées via Docker et orchestrées avec ECS Automatisation des déploiements et de l'infrastructure via Terraform Environnement technique Langages : Node.js, TypeScript, Angular Cloud : AWS (ECS, Lambda, S3, etc.) Conteneurisation : Docker Infrastructure as Code : Terraform Architecture : mono-tenant, multi-infra client Méthodologie : Agile / CI-CD

Le service SI Contrôle de gestion et Solvabilité appartient au domaine SI Finance de la DSI. Son équipe gère les applications de pilotage et de refacturation des frais généraux, de consolidation, de pilotage extra-financier et de Solvabilité. Parc applicatif : Oracle EPM Cloud : EDMCS, PBCS, Data Management, EPM Agent et EPM Automate. Valoptia, Allshare (Scenario RH). Sweep, outil de calcul du bilan carbone. Flux associés : scripts PowerShell, batchs et interfaces avec les SI comptable et RH. Solution cible : Pigment, en cours de déploiement avec un intégrateur sur 4 chantiers : référentiels, frais généraux, pilotage du résultat et pilotage financier Retraite. Interlocuteurs : équipe SI Finance, DSI, métier Contrôle de gestion, Production informatique, infrastructure, sécurité, éditeurs et intégrateur. Objectifs Donner la priorité au projet, tout en maintenant la continuité de service. Répartir la charge à titre indicatif entre Pigment (60 à 70 %) et le MCO (30 à 40 %), selon les périodes de clôture et les jalons de déploiement. Représenter la DSI côté MOE et sécuriser les travaux de l'intégrateur. Co-réaliser les travaux techniques et de paramétrage confiés à la DSI. Préparer une exploitation et une administration simples, fiables et économes pour les équipes IT, MOA et MOE. Garantir le respect des standards du Groupe : architecture, sécurité, exploitation, flux, mises à jour, gestion des mots de passe et conservation des données. Description Prestation de maintenance et paramétrage progiciels: Maintien en condition opérationnelle des applications de contrôle de gestion et contribution au projet de transformation du pilotage financier. Accompagner le projet de refonte du pilotage financier et d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre ainsi que le support aux métiers. Rôle de MOE, expertise technique avec appétence métier (interface, modélisation, intégration, paramétrage, assistance). A. Projet Outil Pigment – 60 à 70 % de la charge selon les périodes Représenter la DSI dans les échanges avec le métier et l'intégrateur. Examiner, challenger et valider les propositions et livrables techniques de l'intégrateur. Co-réaliser le paramétrage, la modélisation et les travaux techniques relevant de la DSI. Apporter la connaissance de l'existant : référentiels, flux, traitements, règles et contrôles. Traduire les règles de gestion avec le métier et vérifier leur bonne mise en œuvre. Concevoir et mettre en œuvre les interfaces entrantes et sortantes. Préparer et piloter la recette : cas de test, jeux de données, tests de chargement, non-régression et rapprochements de données. Définir le modèle cible d'exploitation et d'administration avec les équipes concernées. Intégrer les exigences d'architecture, de sécurité, d'exploitation, de flux et de conservation des données. Définir les règles de mise à jour, de gestion des habilitations, des mots de passe et des rejets. Documenter la solution et transférer les compétences aux équipes internes. B. MCO du parc actuel – 30 à 40 % de la charge selon les périodes Superviser les traitements, chargements, interfaces et ordonnancements. Contrôler la bonne exécution et traiter les rejets. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de bout en bout. Administrer les dimensions, métadonnées, règles de calcul, habilitations, archives et purges. Réaliser les maintenances correctives et évolutives. Exécuter les traitements récurrents et les contrôles de cohérence. Assurer le support de niveau 2, notamment pendant les clôtures et les budgets. Suivre les composants, l'obsolescence et les montées de version. Escalader vers la Production informatique ou les éditeurs si nécessaire. Livrables Tickets et actions suivis dans JIRA. Cartographie technique des flux et des automatisations, tenue à jour. Procédures d'exploitation, d'administration et de traitement des rejets, guide de restauration, sauvegarde Dossiers de paramétrage et validation des règles de gestion. Inventaire du patrimoine applicatif et plan de mise à jour des composants. Analyses d'impact et résultats des tests techniques. spécifications des interfaces, stratégie de recette, paramétrages, cas de test et résultats de rapprochement, reprise historique. dossier d'exploitation et d'administration cible, validé avec les équipes DSI concernées. Documentation de transfert de compétences. Compte rendu synthétique du suivi hebdomadaire. Rapport d'incident & post-mortem

Pour renforcer une équipe Infrastructure, nous recherchons un ingénieur de production spécialisé dans les transferts de fichiers, au sein d'un environnement bancaire exigeant et international. Vos missions : Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes de transferts de fichiers ; Mettre en place et suivre les flux ainsi que les liaisons avec les partenaires externes ; Gérer les incidents et les demandes de support ; Fiabiliser et optimiser les infrastructures de production ; Accompagner les équipes applicatives dans l'usage des solutions et le respect des normes ; Participer aux projets techniques, notamment à la migration de XFB-Gateway vers Secure Transport ; Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des activités.

Au sein d'une équipe dédiée aux opérations et à la fiabilité d'une plateforme e-commerce stratégique, vous intervenez en tant que DBA Senior, avec une double responsabilité de DBA de Production et de DBA d'Étude. Vous êtes garant·e de la disponibilité, de la performance, de la sécurité et de l'évolution des bases de données critiques. Vous contribuez également aux choix techniques liés à la modernisation du système d'information, notamment dans le cadre de l'évolution vers une architecture hybride combinant environnements on-premise et cloud. Vos principales missionsExploitation et production Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques. Administrer les environnements SQL Server, notamment les architectures haute disponibilité de type AlwaysOn. Mettre en œuvre et contrôler les sauvegardes, restaurations, plans de reprise et dispositifs de continuité d'activité. Assurer la supervision, le capacity planning et l'optimisation des environnements. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de production. Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incident. Définir et exécuter les plans de maintenance, d'optimisation et de montée de version. Garantir l'intégrité et la sécurité des bases de données, tant sur les aspects physiques que logiques. Gérer les droits, les profils de connexion et les privilèges d'accès aux données. DBA d'étude et accompagnement des projets Intervenir auprès des équipes de développement dès les phases de conception. Challenger les modèles de données, les choix techniques et les développements SQL. Contribuer à la conception technique des bases de données, des modèles conceptuels et physiques. Participer aux revues techniques et valider les Pull Requests ayant un impact sur les bases de données. Optimiser les requêtes SQL, l'indexation, le partitionnement et les performances globales. Définir et faire appliquer les normes et bonnes pratiques de développement autour des accès aux données. Accompagner les équipes de développement et les Tech Leads sur les problématiques liées aux bases de données. Participer à la rédaction des dossiers d'exploitation et à la définition des processus de maintenance. Contribuer aux chiffrages et à l'évaluation des impacts techniques des évolutions. Modernisation et DevOps Participer aux projets de migration, de modernisation et de simplification des architectures. Contribuer à l'évolution de l'écosystème vers PostgreSQL, Couchbase et des bases de données managées dans le cloud. Industrialiser les déploiements et les opérations liées aux bases de données. Automatiser les tâches récurrentes. Développer et maintenir les pratiques d'Infrastructure as Code. Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration des pipelines CI/CD. Contribuer à la veille technologique et à l'évolution des standards d'utilisation des SGBD. Tester et valider les évolutions techniques des bases et des progiciels associés. Auditer les applications internes ou développées par des tiers sur les aspects liés aux bases de données.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de son équipe PKI, le Groupe recherche un profil capable d'assurer la gestion opérationnelle des certificats électroniques et des activités d'Autorité d'Enregistrement (AE) dans un environnement certifié eIDAS. Le consultant rejoindra une équipe d'experts PKI afin de soulager les activités RUN, de gérer les dossiers de demandes de certificats électroniques et d'assurer l'accompagnement des utilisateurs sur les problématiques liées à la signature électronique et à l'authentification. Missions : Activités d'Autorité d'Enregistrement (AE) Réceptionner les dossiers de commande de certificats électroniques. Contrôler la conformité, la complétude et la validité des dossiers. Valider, enregistrer et transmettre les demandes sur les portails des fournisseurs de certificats. Assurer le suivi des commandes et des livraisons. Gérer les réclamations utilisateurs et coordonner les échanges avec les supports techniques des fournisseurs. Gestion documentaire et conformité eIDAS Maintenir à jour la documentation réglementaire de la PKI certifiée eIDAS. Participer aux modifications et mises à jour des documents de conformité. Organiser, classer, référencer et archiver le corpus documentaire. Assurer la traçabilité et l'accessibilité des documents réglementaires. Assurer le suivi des actions et livrables liés aux exigences réglementaires. Support utilisateurs Accompagner les utilisateurs et clients internes sur l'utilisation des certificats électroniques et physiques. Répondre aux sollicitations concernant la signature électronique et l'authentification. Réaliser les opérations de commande, d'émission et de renouvellement des certificats. Assurer un support de premier niveau sur les problématiques liées aux certificats.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une CIO Officer / PMO stratégique DSI H/F Description de la mission : Contexte La fonction CIO Office, rattachée à la direction des systèmes d'information (DSI), est constituée d'une personne et doit être renforcée. La mission s'effectuera au quotidien avec la CIO et son équipe de direction, ainsi qu'en relation avec les CIO Offices du groupe. Mission Prendre la responsabilité d'un périmètre couvrant le pilotage de la DSI, la coordination et la préparation des comités stratégiques, le suivi des plans d'action et les relations avec les CIO Offices du groupe. Principales responsabilités Organiser et préparer les comités stratégiques et les événements de la DSI Mettre en place des tableaux de pilotage, consolider et suivre les indicateurs Assurer le suivi budgétaire Suivre les actions et décisions de la DSI Piloter les plans d'amélioration Coordonner les actions de communication de la DSI Représenter l'organisation dans le réseau des CIO Offices du groupe Environnement technique Poste de travail : Windows Outils de pilotage et logiciels nécessaires à l'exécution de la mission Livrables attendus Tableaux de pilotage Plan de communication et d'animation de la DSI Supports de présentation des comités stratégiques et documents associés Plan de transfert en fin de prestation Profil recherché Expérience 5 à 10 ans d'expérience en conseil, stratégie, product ou program management, ou direction IT Bonne connaissance des fonctions d'une DSI et des secteurs fintech, bancaire ou des paiements Compétences techniques Maîtrise de l'analyse financière et des outils de pilotage Analyse de données Culture technologique Compétences personnelles Capacité d'influence sans lien hiérarchique Esprit de synthèse et excellente communication écrite et orale Rigueur d'exécution et sens de l'organisation Gestion des priorités et des sujets sensibles Capacité à s'adapter et à réagir rapidement Motivation et dynamisme Langues Anglais courant Compétences / Qualités indispensables : Pilotage d'une DSI et coordination stratégique, Analyse financière et outils de pilotage, Analyse de données, Communication et capacité d'influence, Anglais courant Compétences / Qualités qui seraient un + : pilotage transverse, PMO stratégique, transformation IT ou CIO Office ; anglais courant; connaissance secteur bancaireInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) Solution Manager senior pour intervenir au sein d'un département dédié à la relation client et aux flux. Votre mission : consolider la roadmap des solutions avec les directions métier, et vous assurer de sa bonne prise en compte par les équipes opérationnelles, dans une organisation agile à l'échelle (SAFe). Vos missions Vision, roadmap et backlog Comprendre, formaliser et porter les besoins et exigences métier au sein des solutions Piloter la roadmap selon les priorités définies et garantir la cohérence et le contenu du backlog Définir et diffuser la vision, la roadmap et le backlog en intégrant les dépendances et contraintes externes PI Planning et engagements Préparer les PI Plannings Coordonner et sécuriser les engagements pris durant l'événement Transversalité inter-solutions Contribuer à une gestion cohérente des dépendances entre solutions et entre projets Collaborer avec l'ensemble de l'écosystème IT et métier : Business Owners, responsables de portefeuille, Product Managers, RTE, architectes de solution, pilotes de projet Intervenir à la demande dans les instances managériales du département ou dans des instances transverses de la direction informatique Livrables attendus Roadmap pluriannuelle par solution Plan de charge à horizon 3 PI Supports de PI Planning et de réunions Comptes rendus de réunions et de comités Suivi des temps et de l'avancement Reportings et bilans

🚨 MISSION FREELANCE – DÉVELOPPEUR JAVA / SPRING BOOT H/F – HABILITABLE Contexte : Banque – Security Services Gamme Solutions recherche un Développeur Java / Spring Boot junior à confirmé, disposant de 3 à 5 ans d'expérience maximum, pour intervenir dans un environnement bancaire exigeant. 🔎 Profil recherché3 à 5 ans d'expérience en développement Java. Bonne maîtrise de Java et Spring Boot. Expérience dans la conception, le développement et l'intégration d'API REST. Connaissances des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP). Une expérience en environnement bancaire est appréciée. Excellentes capacités d'analyse, rigueur et autonomie. Excellente communication et bon relationnel. Capacité à travailler en équipe et à comprendre rapidement les enjeux techniques et fonctionnels.

Contexte : Vous intégrerez une équipe client basée Marseille qui met à disposition de l'ensemble de ses clients internes (toutes les DSI du groupe) une équipe en charge de réaliser des développements d'applications métier Cest une nouvelle entité du groupe client, constituée de développeurs professionnels ainsi que de développeurs junior en reconversion professionnelle. Cette equipe a donc également un but humain en assurant la réussite des développeurs en reconversion. La mission va consister à intervenir sur les projets critiques de cette nouvelle entité. Vous interagirez fortement avec l'équipe déjà en place, en charge de la conception, de l'accompagnement et de l'outillage des projets développés par l'équipe de Marseille. Au sein du groupe vous aurez les tâches principales suivantes en tant que Lead Dev Sénior Power BI et Microsoft Fabric : •Comprendre et analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques •Estimer la complexité des tâches techniques •Réalisation des Dashboard et Rapports sous Power BI •Gestion de la sécurité des rapports• Développement de mesures DAX avancées •Assurer le maintien des rapports développés et apporter les évolutions souhaitées •Rechercher des possibilités d'optimisation des différents outils existants •Encadrement des développeurs juniors •Rédiger également toute la documentation fonctionnelle et les modes opératoires nécessaires. •Accompagnement au changement et formation des utilisateurs finaux •Faire de la veille technologique et vulgariser des sujets techniques complexes. La personne recrutée sera en en charge des activités suivantes : •Développement dans les technologies suivantes : Microsoft power BI Microsoft Fabric DAX et M : Compétence en écriture de formules DAX dans Power BI pour des calculs avancés. Seront grandement appréciées : •La Maitrise du Dataverse •Des certifications Power BI •Accompagnement des développeurs pour leur montée en compétences Localisation : Marseille Compétences requises et souhaitées : •Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de la BI et en modélisation de données. •Bonne Capacité à analyser des données complexes et à proposer des solutions BI innovantes. •Excellentes compétences en communication et présentation pour échanger avec des parties prenantes variées. Compétences sur les technologies suivantes : Requises : •Power BI •Microsoft Fabric •SQL •DAX et M : Compétence en écriture de formules DAX dans Power BI pour des calculs avancés. Souhaitées : •Excellentes capacité à écrire des requêtes complexes Appréciées : •Bonnes compétences en Python •Très bonne maitrise d'Excel

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir desservices managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par latechnologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipess'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage devaleur à nos clients. Pour accélérer cette transformation, nous créons unposte stratégique Responsable Transformation Digitale-Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et eninteraction permanente avec les équipes Innovation, Service Management etAvant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiserles usages qui transformeront durablement notre delivery. Votre mission Vous intervenez comme un véritable catalyseur detransformation entre les équipes opérationnelles, les clients et lestechnologies émergentes. À ce titre,vous : Identifiez les cas d'usage à forte valeur Implémentez ou Imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité. Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients. Mesurez les gains obtenus et pilotez les plans d'amélioration associés. Contribuez à la différenciation de nos offres de services managés augmentés. Les sujets surlesquels vous interviendrez : Service Desk augmenté IA Ops et supervision prédictive Digital Employee Experience (DEX) Knowledge Management Reporting intelligent et pilotage par la donnée Industrialisation des centres de services Transformation des services managés clients

Contexte de la mission : Viveris recrute des Développeurs Java H/F pour accompagner ses clients dans plusieurs secteurs d'activités. Exemples de projets : - Secteur public : développement d'applications de gestion des voeux d'affectation dans l'enseignement - Assurance/prévoyance : refonte des applications de gestion des contrats des adhérents (retraite, épargne, prévoyance, santé) - Finance : développement d'applications embarquées sur les TPE bancaires permettant la vérification de la CB jusqu'à la facturation - Environnement : développement d'applications autour de la "Banque du sous sol" : forages, mines etc. Responsabilités : - Analyse fonctionnelle et technique, analyse d'impact; - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques; - Conception, participation à la définition d'architecture dans le respect de la cohérence du SI; - Développement et tests des différents modules applicatifs; - Maintenance corrective et évolutive; - Assistance aux utilisateurs et interaction avec les équipes tierces (maîtrise d'ouvrage, intégration).

Expert Support Poste de Travail (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Expert Support Poste de Travail (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein d'une équipe support à forte expertise technique, vous prenez en charge les problématiques les plus complexes liées au poste de travail et contribuez activement à l'amélioration continue des services. Véritable référent technique, vous accompagnez les équipes support dans la résolution d'incidents majeurs, l'automatisation des processus et l'industrialisation des pratiques afin d'améliorer durablement la qualité de service. Les missions principales : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, récurrents ou à forte criticité. Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Développer des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de diagnostic et de résolution. Participer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration continue du support. Produire et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier des axes d'optimisation. Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes support et participer à la gestion des incidents majeurs.