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Mission de l'équipe : Dans le cadre d'un chantier visant à sécuriser la trajectoire de performance de l'activité Protection sur le périmètre France, la mission intervient sur la revue des allocations de coûts et la construction d'une vision complète du cost to serve. Deux objectifs principaux sont poursuivis : Revoir et challenger les allocations par métier sur le périmètre concerné. Déterminer un cost to serve complet intégrant coûts et commissions, afin d'identifier les services rémunérés par les commissions, de contribuer à la revue de leur classification comptable et d'évaluer les impacts sur la rentabilité IFRS 17.

Dans le cadre de la mise en conformité de ses systèmes d'intelligence artificielle avec les nouvelles exigences réglementaires (AI Act, DORA), un grand compte du secteur financier recherche un consultant Gouvernance IA pour structurer et déployer son dispositif de gouvernance. Le consultant rejoindra une équipe transverse et interviendra notamment sur : ▪ La structuration des référentiels de gouvernance IA : registre des usages, classification des risques, procédures ▪ La mise en conformité des systèmes IA avec les réglementations applicables (AI Act, DORA, RGPD, exigences ACPR sur la gouvernance des algorithmes : gestion des données, performance, stabilité, explicabilité) ▪ La réalisation d'audits et de contrôles sur les systèmes d'IA déployés ▪ La définition des dispositifs de supervision humaine des systèmes IA ▪ La coordination avec les équipes sécurité sur les risques spécifiques aux LLM ▪ La sensibilisation et la formation des équipes métier et techniques ▪ Le reporting auprès des instances de pilotage et de conformité

Mission de Chef de projet IT Finance (AMOE) consultant SAP FICO CONTEXTE Notre client opère un projet de montée de version S4 avec déploiement EMEA par vagues jusque fin 2028 Le projet est basé sur une équipe d'au moins une dizaine de personnes. Cette position à staffer est une opportunité, la qualification se fera par Capgemini puis par le client. MISSION 1. Pilotage global et gestion de projet · Cadrage des nouveaux besoins avec les équipes Finance et les parties prenantes IT · Contribution à la définition des solutions (architecture, choix techniques, impacts) · Suivi des risques, dépendances et plans d'implémentation · Pilotage de l'avancement et reporting régulier 2. Gouvernance et coordination transverse · Mise en place et animation des instances de pilotage (comités projet, COPIL) · Coordination avec les différentes équipes internes : · IT (Delivery, IT Ops, Architecture, Sécurité, partenaires) · Finance / Métiers · Programmes transverses (S!One, One ID, Okta…) · Assurer l'alignement entre les initiatives et alerting en cas de conflit COMPETENCES REQUISES • SAP FICO : capacité à challenger les solutions proposées par le partenaire en charge du paramétrage / Niveau très confirmé pour échanger sur les besoins avec les Métiers, le BP owner • Français ET Anglais Courant IMPERATIF • Gestion multi-projets (multi-équipes, multi-partenaires) particulièrement sur la coordination des équipe techniques (Upgrade versioning, Move to Cloud, Okta, One ID, whitelisting…) • Communication : Aisance relationnelle, très bonne capacité à communiquer aussi bien avec les équipes IT, les équipes Métiers, les sponsors projet et top management • « Acting as » le client ACTIVITES DETAILLEES 1. Point de contact pour tous les partenaires du process P2P : · Partenaire Tungsten incluant : · Coordination globale des projets en cours ( à noter que chaque Solution Delivery Manager Finance suivra son projet respectif) : Suivi SOW, animation point de revue hebdo, avoir une vue transverse de tous les sujets à déployer par Tungsten… · Gestion des licences y compris les renouvellements ainsi que la coordination des installations avec l'équipe IT Ops · Gestion d'upgrade de version : Migration Invoices, Migration PDAP, Upgrade S4 (y compris la migration du Content Server et les impacts de reprise de l'historique) · Centralisation d'une base documentaire pour la solution Tungsten. Assurer que les livrables soient respectés par le prestataire ( Document technique, document de paramétrage, état des lieux des licences, liste des Ots pour faciliter la mise en production, respect du package de transport…). · Accompagnement du prestataire dans l'adoption de CHARM · Mise en place d'une documentation à disposition de l'équipe support (FAQ) pour garder la maitrise de la solution au niveau Sephora. L'objectif étant de limiter la sollicitation de l'équipe projet Tungsten au seul préimètre du projet et d'adopter/éduquer sur la solution de ticketing prévu par Tungsten pour le support. · Partenaire Ivalua incluant : · Les points de suivi avec le partenaire (gestion des releases, transport des évolutions…). Disposer d'une vision transverse sur toutes les évolutions/projets qui gravitent autour de l'outil Corefa Buyer. · Gestion de l'upgrade prévu en fin d'année · Partenaire Expensya pour les notes de frais · Partenaire MSC pour la gestion des employés 2. Suivi des toutes les initiatives IT to IT · Suivi des sujets dans le cadre du M2C : Invoices, Corefa Approver, SAP ECC · Suivi des sujets migration to Global Okta : COREFA Buyer, Expensya, Docusign · Suivi du projet One ID (à confirmer) -> Modification des adresses email en .com · Suivi des sujets de whitelisting 3. Gouvernance technique de Docusign 4. Archivage des objets Finance 5. Assistance/Participation aux différents projets tels que Sone, e-invoicing : Point de suivi des sujets avec CTRLM LOC GEO : Neuilly-sur-Seine (3 j/sem) + Remote (2 j/sem) DEPLACEMENTS : pas de déplacements prévus à priori (sinon seront demandés de de manière très sporadique par le client)

Contexte de la missionUne grande organisation engagée dans une transformation numérique structurante souhaite mettre en place un cadre de gouvernance de l'intelligence artificielle couvrant l'ensemble de ses usages : assistants de productivité sécurisés, agents fondés sur les connaissances internes, IA générative appliquée au développement logiciel, automatisation de processus, exploitation de données, et futurs usages intégrés aux applications métiers. L'organisation dispose déjà de plusieurs initiatives (outils IA sécurisés, acculturation, cadre d'usage interne, expérimentation d'agents, travaux IA appliquée à l'ingénierie logicielle, gouvernance data). Elle recherche un consultant capable de structurer, harmoniser et industrialiser ces dispositifs. Le consultant interviendra auprès de la DSI et de l'ensemble des directions concernées : métiers, stratégie digitale, innovation, sécurité, juridique, DPO, RH, achats, équipes produits. Objectifs de la missionDéfinir, déployer et animer un cadre de gouvernance IA responsable, opérationnel et durable. Assurer la conformité réglementaire (AI Act, RGPD, cybersécurité, propriété intellectuelle, droit du travail). Structurer le portefeuille de cas d'usage IA et accompagner leur passage à l'échelle. Mettre en place une supervision continue des solutions IA (qualité, dérive, incidents, coûts, adoption). Développer l'acculturation IA et l'adoption responsable au sein des équipes. Prestations attendues 1. Cadre de gouvernance IA2. Conformité & maîtrise des risques3. Gouvernance du portefeuille IA4. Écosystème technologique & fournisseurs5. Acculturation & adoption

Informations GénéralesLocalisation : Montrouge (92) Mode de travail : Hybride (3 jours sur site / 2 jours de télétravail) Taux Journalier Moyen (TJM) : 450 € / jour Date de démarrage : 19/10/2026 Durée / Visibilité : Jusqu'au 31/12/2027 (Mission longue) Contexte et RôleAu sein du Global Data Office, l'Expert(e) Collibra aura pour mission d'accompagner le déploiement et l'adaptation de la solution Collibra aux différents cas d'usage métiers. Vous contribuerez activement à l'onboarding des Data Stewards et Data Custodians, à la documentation de leur périmètre, ainsi qu'à la connectivité technique entre Collibra et le patrimoine Data existant (Power BI, Dataiku, API Manager, SGBD). Missions PrincipalesCadrage & Onboarding : Analyser les besoins métiers/IT, charger la documentation Data et accompagner les utilisateurs (ateliers, formations, démos). Paramétrage & Personnalisation : Configurer Collibra, créer des dashboards, vues et espaces de travail sur mesure. Intégration & Connectivité : Participer au raccordement de Collibra aux autres briques du patrimoine Data (Power BI, Dataiku, APIs, SGBD). Évolution & Testing : Évaluer et tester les nouvelles fonctionnalités/releases, et les intégrer à l'offre de services. Support & Amélioration : Assurer le support fonctionnel/technique, traiter les incidents et recueillir les feedbacks utilisateurs pour optimiser les usages.

Consultant RH (H/F) Dans le cadre du renforcement de l'équipe RH, nous recherchons un Consultant RH spécialisé en gestion des temps et paie afin d'assurer le suivi, le contrôle et l'intégration des éléments variables de paie, ainsi que la fiabilisation des données RH. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Assurer le contrôle de la gestion des temps, l'export des données depuis le logiciel CTP et, si nécessaire, la relance des managers. Les données de GTA sont automatiquement importées dans SAGE à la clôture Récupérer et intégrer les éléments variables complémentaires transmis par les salariés via le SIRH interne SMARTHR (changement de RIB, adresse, etc.) Récupérer et intégrer les éléments variables de paie transmis par les managers : primes fixes, primes de langue, primes semestrielles, incentives, astreintes, heures supplémentaires et complémentaires, ainsi que les adhésions mutuelles Récupérer et intégrer les fichiers relatifs aux nouveaux embauchés et aux salariés sortants Assurer le traitement complet des soldes de tout compte (STC) Compléter le fichier de suivi des indemnités journalières de sécurité sociale (IJSS) et intégrer les données en paie Compléter la BDESE avec les indicateurs issus de la gestion des temps et de la paie Mettre à jour et suivre les KPI RH, notamment le taux d'absentéisme à partir des données de gestion des temps et le turnover

Consultant SAP CO pour une TMA Pour le compte de notre client, intégrateur SAP de premier plan, nous recherchons un profil fonctionnel SAP CO pour rejoindre l'équipe en charge de la TMA : Les compétences et responsabilités seront les suivantes : expertise dans le module CO de SAP S/4, capacité à travailler en équipe, compétences en analyse et résolution de problèmes, Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins fonctionnels. Accompagner les équipes Finance et Contrôle de gestion. Concevoir et proposer des solutions adaptées sous SAP S/4HANA. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Paramétrer le module CO et participer aux phases de recette. Assurer l'accompagnement des utilisateurs et le support fonctionnel. Mission à réaliser en mode hybride avec 3 jours sur site et 2 jours remote Entretien et sélection cette semaine. merci de transmettre votre CV pour considération immédiate

Contexte : Le client a engagé la modernisation et l'harmonisation de sa comptabilité générale autour du progiciel CEGID XRP Ultimate. Dans la perspective de la migration de nouvelles entités, le dispositif fonctionnel doit être consolidé afin de sécuriser les paramétrages, fiabiliser les données reprises, maîtriser les interfaces et préparer les opérations de recette. Le consultant interviendra en renfort de l'équipe projet pour accompagner ce déploiement et garantir l'adéquation de la solution avec les besoins métiers et les règles comptables applicables. MISSIONS : Rattaché à la Direction et en appui au pôle comptabilité de l'Unité SAD de la DPR, le consultant assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage du déploiement de CEGID XRP Ultimate auprès des entités concernées. Il intervient à l'interface entre les équipes comptables, les équipes projet, les entités migrées et les intervenants techniques. À ce titre, il contribue au cadrage des besoins, à la fiabilisation des données, à la recette fonctionnelle et au suivi opérationnel du déploiement. Principales activités : • Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes comptables et des entités à migrer. • Participer à la gestion, à la mise à jour et au contrôle des référentiels de paramétrage fonctionnel de CEGID XRP Ultimate. • Analyser les pivots de reprise, contrôler la qualité et la cohérence des données transmises, puis suivre la correction des anomalies. • Examiner les fichiers d'interfaces entrants et sortants, vérifier leur conformité avec les règles de gestion et contribuer à la résolution des écarts. • Définir les scénarios et cas de tests, préparer les jeux de données, exécuter les recettes fonctionnelles et documenter les résultats. • Qualifier, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes métiers et techniques. • Contribuer à la préparation des bascules, à la sécurisation de la migration et à l'accompagnement des entités lors du démarrage. • Produire les supports de suivi, comptes rendus, tableaux de bord, procédures et documents fonctionnels nécessaires au projet. • Participer aux comités et instances projet, alerter sur les risques, dépendances et points de blocage, puis assurer un reporting régulier. • Apporter un appui fonctionnel aux utilisateurs et contribuer au transfert de connaissances vers les équipes internes. Livrables attendus : dossiers de cadrage ou expressions de besoins, référentiels de paramétrage, matrices de reprise et de contrôle, cahiers et procès-verbaux de recette, suivi des anomalies, procédures fonctionnelles, supports de comités et tableaux de bord d'avancement. Compétences requises • Bonne maîtrise des processus de comptabilité générale : plan comptable, journaux, cycles comptables, clôtures, rapprochements, écritures, lettrage et justification des comptes. • Expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage sur un projet ERP comptable ou financier. • Connaissance fonctionnelle de CEGID XRP Ultimate ou, à défaut, d'un ERP financier comparable. • Maîtrise des problématiques de reprise et de migration de données : mapping, contrôles de cohérence, rapprochements, rejets et traçabilité. • Capacité à analyser des flux d'interfaces et à dialoguer avec des équipes techniques sur les formats, règles de gestion et anomalies. • Maîtrise des méthodes de recette : stratégie de tests, scénarios, cas de tests, jeux de données, exécution, preuves et suivi des anomalies. • Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, procédures, comptes rendus et supports de décision clairs et structurés. • Très bonne maîtrise d'Excel ; la connaissance d'outils de gestion des tests, des anomalies ou de requêtage de données constitue un atout. • Pratique du pilotage opérationnel, du reporting et de l'animation d'ateliers avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Ingénieur Réseau & Sécurité pour intervenir sur des infrastructures de sécurité critiques, avec un périmètre principalement orienté Firewall, Proxy et filtrage Web/WAF. Vous interviendrez à la fois sur des activités de RUN, de BUILD et d'automatisation, dans un environnement exigeant en matière de disponibilité et de sécurité. Vos principales missions seront : Mettre en application et veiller au respect de la Politique de Sécurité. Participer aux contrôles périodiques de niveau 1 et au traitement des demandes de dérogation. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité : supervision, diagnostic, résolution des incidents et problèmes, installation et configuration. Implémenter et maintenir les règles de filtrage Firewall conformément aux standards d'exploitation et de sécurité. Réaliser les diagnostics nécessaires en cas de dysfonctionnement et proposer des corrections ou solutions de contournement. Prendre en charge les demandes d'analyse et de troubleshooting sur les infrastructures Proxy et effectuer les modifications de politiques de filtrage. Configurer et administrer les solutions WAF et intervenir sur les incidents de sécurité liés au filtrage Web. Participer à la sécurisation des nouvelles chaînes de liaison dans le cadre des activités BUILD. Contribuer aux audits internes et externes ainsi qu'à la mise en œuvre des recommandations et actions de remise en conformité. Rédiger et maintenir les guides, procédures et standards de sécurité. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes du RUN : identification des besoins, proposition de solutions et développement de scripts. Être force de proposition afin d'améliorer la sécurité, la qualité de service, les performances et les coûts d'exploitation. Assurer une veille technologique régulière sur les solutions de sécurité.

Missions : Piloter la qualification, la priorisation et le suivi des incidents, tickets et demandes d'évolution Prendre en charge les tickets Achats complexes et déléguer les demandes simples au centre de services partagés Contribuer aux arbitrages projet et à la gestion du backlog Analyser les causes racines des incidents et piloter les plans d'actions Coordonner les échanges entre la DSI, l'éditeur, l'AMOA et les métiers Accompagner les recettes et les mises en production des évolutions Formaliser les processus, règles de gestion et modes opératoires Préparer la transition vers un support récurrent et industrialisé Piloter un plan d'amélioration de la qualité des données Achats

Dans le cadre de l'élaboration et de la mise en œuvre de son plan d'actions de mise en conformité de l'entreprise au Règlement sur l'intelligence artificielle (RIA) et de l'exécution de son plan d'actions de mise en conformité au RGPD, France Télévisions recherche une prestation de mise en conformité au règlement sur l'intelligence artificielle et la conformité au RGPD. Activités liées à la conformité au RIA . Élaborer une stratégie de mise en conformité adaptée au contexte de l'entreprise, définir une feuille de route de mise en conformité au RIA, établir et mettre en œuvre les procédures, rédiger la documentation, définir les rôles et responsabilités, mettre en place des indicateurs de conformité et des audits de contrôle (bilans annuels, etc.). . Etablir et veiller à la tenue d'un registre des SIA, évaluer le niveau de conformité actuel de l'entreprise, identifier en priorité les systèmes d'IA à haut risque, prioriser les actions selon les risques et l'impact métier. . Participer à la mise en conformité au RIA de différentes directions du groupe dans un périmètre défini, en suivant les méthodes et procédures définies (suivi des projets IA, évaluation de la conformité des SIA et accompagnement des équipes techniques dans l'implémentation des mesures de conformité requises, veiller à l'articulation du RIA avec d'autres textes juridiques (RGPD, etc.), rédiger la documentation de conformité requise. . Analyser les contrats de fournisseurs de systèmes d'IA relevant du périmètre . Sensibiliser les équipes métier et techniques relevant du périmètre Activités liées à la conformité au RGPD . Mise en conformité RGPD de différentes directions du groupe pour un périmètre défini, en suivant les méthodes et procédures définies par le DPO (suivi des traitements, évaluation de la conformité et accompagnement à la mise en œuvre des évolutions nécessaires et des projets d'achats, sensibilisation du personnel, etc.) . Accompagner le passage des processus vers l'outil logiciel du service ainsi que le déploiement de l'outil au public interne concerné . Rédaction de notes d'analyse, de présentations synthétiques et/ou documentation utile sur des thèmes/questions juridiques liés à son périmètre . Rédaction d'AIPD liées à son périmètre (collecter et centraliser toutes les informations relatives à chaque AIPD en suivant les processus définis par l'entreprise sur l'outil interne du service du DPO, organiser les réunions de travail nécessaires avec toutes les parties impliquées, suivi de la progression & de la rédaction des AIPD, assurer le suivi de la bonne mise en place des recommandations / mesures à mettre en place).

Contexte et enjeux Le client dispose d'un écosystème numérique étendu, composé d'applications internes et de progiciels au service de l' acquisition, de la relation client, des concours, des accréditations et de la formation. La diversité des solutions et l'augmentation des volumes de données créent des enjeux majeurs d'intégration, de fiabilité, de valorisation et de maintien en condition opérationnelle. Dans ce contexte, les Directions Solutions Digitales & IT et Data & IA recherchent un chef de projet fonctionnel capable de conduire des projets transverses, d'aligner les besoins métiers avec les solutions techniques et de garantir la qualité, les coûts et les délais. Rôle et périmètre Le chef de projet fonctionnel pilote de bout en bout les projets qui lui sont confiés. Il organise leur exécution, coordonne les parties prenantes internes et externes et sécurise les engagements pris auprès des métiers, depuis le cadrage jusqu'à la clôture et au transfert de connaissances. Missions principales • Cadrer et planifier les projets : objectifs, périmètre, livrables, jalons, ressources, budget et critères de réussite. • Piloter l'exécution : avancement, charges, coûts, qualité, dépendances, risques, incidents et plans de mitigation. • Coordonner les acteurs : équipes métiers, DSI, Data & IA, prestataires et partenaires externes. • Animer la gouvernance : ateliers, comités projet et comités de pilotage ; préparer les décisions et suivre les arbitrages. • Gérer les évolutions : qualifier les demandes de changement, mesurer leurs impacts et sécuriser les décisions de périmètre. • Assurer le reporting : produire une information fiable, synthétique et régulière à destination du commanditaire et du PMO. • Accompagner la mise en œuvre : recette, préparation au déploiement, conduite du changement et coordination du passage en exploitation. • Clore et capitaliser : bilan, retour d'expérience, documentation et transfert de connaissances dans Confluence.

Mission de l'équipe : Au sein de la direction Data d'un grand établissement bancaire, la mission consiste à améliorer la qualité, la cohérence et la fiabilité du contenu des dictionnaires de données. L'objectif est de rapprocher les descriptions métier et techniques, de définir et mettre en œuvre des règles de contrôle sur les attributs et de contribuer à la correction des anomalies en collaboration avec les experts et propriétaires de données. Prestations demandéesLa mission s'articulera autour de cinq activités principales : 1. Analyse et rapprochement des données Analyser les descriptions métier et techniques, identifier les correspondances entre les données et établir les liens nécessaires au sein des dictionnaires. 2. Définition et mise en œuvre des contrôles Définir et déployer des règles de contrôle permettant de vérifier la qualité et la cohérence des attributs documentés. 3. Gestion des anomalies et remédiation Identifier les attributs en anomalie, analyser les écarts et contribuer à leur correction avec les experts métier et techniques concernés. 4. Suivi des actions correctives Assurer le suivi des anomalies et des actions de remédiation, coordonner les échanges et relancer les propriétaires de données jusqu'à leur résolution. 5. Support fonctionnel et amélioration continue Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions fonctionnelles, accompagner les projets IT sur les problématiques liées aux données et contribuer aux études de conformité et au respect des politiques internes. Secteur d'activité : Banque Calendrier : du 01/11/2026 au 31/12/2026, renouvellement possible.

ContexteLa filiale française d'un groupe industriel international a déployé SAP S/4HANA Public Cloud l'an dernier. Elle est la première entité du groupe sur SAP. Après ce démarrage, elle souhaite reprendre le contrôle du pilotage de sa marge (maille entité et projet), sur la base de données financières et de stocks fiables. MissionsDiagnostiquer l'existant : conception des processus, paramétrage, données de base et pratiques des utilisateurs. Fiabiliser la valorisation des stocks et le calcul des coûts de production. Mettre en place le suivi des coûts, des marges et de la rentabilité par projet. Sécuriser l'intégration entre la production et la finance (nomenclatures, gammes, ordres de fabrication, confirmations). Accompagner les équipes finance et production dans l'adoption des processus, et former les key users. Travailler avec le contrôle de gestion groupe, l'équipe finance locale et l'intégrateur SAP en place.

Un grand groupe bancaire mutualiste unifie le système d'information de ses banques régionales : une douzaine d'établissements basculent vers une plateforme informatique commune d'ici mi-2028. L'usine de migration des données, qui réunit une centaine de personnes, prépare et certifie ces bascules par vagues successives : données statiques, données dynamiques, répétitions générales, analyse d'écarts, puis bascule. L'équipe renforce trois domaines métier : les moyens de paiement, la bancarisation et l'épargne, et les finances et risques. Vous intervenez sur l'un d'eux, entre analyse métier, paramétrage et données Mainframe. Vos principales missions : Analyser les données à migrer de votre domaine et les règles de reprise vers le système cible. Préparer et contrôler les jeux de données sur les environnements de certification statique et dynamique. Requêter les bases DB2 pour vérifier l'exhaustivité et la cohérence des données migrées. Analyser les écarts entre système source et système cible, et suivre leur correction. Tracer les tests et les anomalies dans Jira / Xray et documenter dans Confluence. Participer aux répétitions générales et aux bascules, en lien avec les équipes métier et les développeurs. Ce que la mission vous apporte : Un programme de migration bancaire de grande ampleur, sur plusieurs années. Une vision complète d'un domaine bancaire, de la donnée source à la bascule en production. Une méthode de migration éprouvée et outillée, appliquée vague après vague.

## Le contexte de la mission Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaaS dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud. Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. ## Vos missions * Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. * Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. * Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. * Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. * Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. * Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. * Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration. ## Livrables attendus * Fichier d'inventaire complet et structuré. * Mapping existant vs cible Genesys Cloud. * Recommandations de configuration Genesys. * Liste des écarts, risques et points d'arbitrage. * Matrice des profils et habilitations. * Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes. * Synthèse des impacts pour le design, le build, les UAT et le go-live. ##