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Exigences Techniques : Maîtrise de la plateforme Amazon Connect Expérience significative sur la mise en oeuvre et l'exploitation d'Amazon Connect en environnement de production. Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback). Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first. Expertise en IA Générative et IA agentique Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client. Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : L'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot). L'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation). Les usages autonomes (Mailbot, Voicebot). Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA (sécurité, conformité, qualité de réponse). Architecture et intégration SI Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec : Le CRM, Les outils conseillers, Le SI relation client et les référentiels de données. Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel. Mise en oeuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA. Data, contextualisation et qualité Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA. Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI. Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier. Sécurité, observabilité et performance Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif – SAP & Intégration SI afin d’intervenir dans un contexte de transformation digitale et de pilotage de projets applicatifs à forts enjeux métiers . Le client mène en parallèle plusieurs projets applicatifs au sein de son système d’information, comprenant : des projets SAP (modules standards et développements spécifiques), des projets d’interfaces et de middleware (facturation électronique, dématérialisation, intégrations externes), des applications métiers hors SAP , interconnectées à l’écosystème SI du groupe. Ces projets impliquent une coordination étroite entre les équipes métiers, les équipes IT (centrales et locales) ainsi que des prestataires externes, dans un environnement exigeant en termes de sécurité, conformité et stabilité du SI . Pilotage de projets applicatifs de bout en bout (cadrage, planification, suivi, mise en production) Coordination des parties prenantes et animation de la gouvernance projet Supervision des phases de conception, réalisation, tests et déploiement Gestion des risques , des impacts SI et du reporting projet Accompagnement des utilisateurs et sécurisation du Go Live

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet avec une expérience confirmée entre 6 et 9 ans 'expérience dans le domaine bancaire. Le consultant devra avoir travaillé sur des sujets de migration de SI. Au sein de l'équipe cœur, l'équipier « Certifications Plateforme » s’assurera de la bonne tenue des périmètres, coûts, délais et qualité sur ces chantiers pour le périmètre Finances et Risques en proximité forte avec les établissements. Cet acteur aura notamment les missions suivantes : - Préparer les Certifications Statiques - Préparer les Certifications Dynamiques en s’appuyant sur le pool de Recette : vérifier que les établissements ont initialisé les tests à réaliser, - Accompagner les établissements sur les Certifications Statiques et Dynamiques et la fiabilisation des données - Assurer le suivi des anomalies pendant les phases de certifications - Garantir le respect des délais - S’assurer que le cadencement des travaux établissements s’inscrit bien dans le planning global du programme - Accompagner les établissements dans ses choix de paramétrage et de Migration en fonction du risque et de l’investissement en s’appuyant sur l’équipe Paramétrage - Participer à l’élaboration des scénarios de bascule

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chef de Projet Senior H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’un marché public au forfait portant sur les évolutions fonctionnelles et techniques d’une plateforme déjà en production, nous recherchons un Chef de Projet Senior. Le projet est mené en cycle en V, avec jalons contractuels, phases de validation (VA) et vérification de service régulier (VSR). L’équipe projet est resserrée, et une prise de relais rapide est attendue sur un périmètre déjà engagé et une relation opérationnelle installée. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : Assurer le pilotage global du projet (délais, qualité, budget forfaitaire) Être l’interlocuteur principal des parties prenantes et gérer les situations sensibles Piloter le suivi financier et contractuel (budget, marge, gestion des écarts) Cadrer et prioriser les évolutions fonctionnelles en lien avec les équipes techniques Maintenir un planning projet fiable et piloter les risques et dépendances Coordonner les équipes (développement, QA, DevOps) et garantir la qualité des livrables

Chef de Projet Technique Infrastructures H/F Marcq-en-Barœul, FranceLes employés travaillent en mode hybride Temps complet Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Description de l'entreprise Titre du poste : Chef de Projet Technique Infrastructures H/F Localisation : Marcq-en-Barœul (59) Contrat : CDI Entreprise : HELPLINE Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans , en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Pour le compte d'un acteur majeur du Retail international , vous pilotez des projets d'infrastructure de bout en bout, de la conception à la mise en production. Votre rôle est d'assurer la robustesse technique et l'industrialisation des solutions déployées. Vos responsabilités principales : Pilotage de Projet : Organiser et planifier la réalisation des projets (qualité, coûts, délais) en mobilisant des ressources internes et externes. Intégration & Industrialisation : Veiller à la bonne intégration des solutions dans le S.I. et garantir leur exploitabilité via des livrables structurés pour les équipes Run (N1/N2). Expertise Technique : Apporter votre savoir-faire sur certains composants clés de l'infrastructure et assurer la disponibilité des systèmes. Amélioration Continue : Rédiger les procédures, anticiper les évolutions technologiques et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles. Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets techniques complexes. 🕵️‍♂️ Savoir-être : * Leadership, autonomie et sens des responsabilités. Force de proposition et aisance relationnelle pour animer les parties prenantes. Sens du service client et forte réactivité. 💻 Hard Skills (Confirmé à Expert) : * Réseau : Maîtrise de l'environnement ARUBA et FORTINET (SDWan). Système : Expertise Windows Server , Active Directory, W11 et bonnes connaissances VMware . Mobilité & Modern Management : Gestion de flotte mobile via Workspace ONE (WSP1) (enrôlement, déploiement). Outils & Services : Google Workspace, PRTG (supervision), Landesk, et notions en VOIP (Ring Central). Hardware : Connaissance du matériel HP/Proliant et des environnements Datacenter. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : Selon profil et expérience Secteur :Services numériques Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Fonctionnel Dynamics, Supply Chain Operations pour renforcer les équipes IT & Digital de l'un de nos clients. Votre poste et vos missions Membre de l'équipe IT & Digital, vous intervenez au cœur des différents projets de développement du Groupe sur un périmètre international. Dans le respect de la stratégie IT établie par le DSI, votre mission consiste à : Gestion de projet : • Piloter, de manière autonome, un portefeuille de projets applicatifs, en coordination avec les process owners business et les autres équipes IT • Garantir le « delivery » des projets dans le respect du planning et du budget. • Assurer les études fonctionnelles et techniques des projets, en collaboration avec les équipes métier et des « key users » : • Assister les métiers dans la définition des besoins et l'élaboration des cahiers des charges. • Rédiger et/ou piloter la rédaction de l'ensemble des documents projet (spécifications fonctionnelles, techniques, développement, etc.). • Piloter les équipes projets pour coordonner les ateliers, livrables et respecter le planning • Proposer et leader la maintenance et l'optimisation du cycle de vie de l'ERP. • Construire les reporting associés à son activité, en assurer la cohérence et la gouvernance. Support Fonctionnel et Technique : • Connaissance de la solution MS Dynamics Finance and Operations et la gestion du cycle de vie • Apporter votre expertise sur les fonctions Supply Chain Management, Operations ou Finance de Microsoft Dynamics 365 F&O. • Définir les paramétrages nécessaires à la mise en œuvre des fonctionnalités demandées • Garantir la cohérence, l'intégrité et la sécurité des données relatives aux applications confiées. • Contrôler les phases de recette, paramétrage et mise en production • Contrôler la qualité en vérifiant que le produit livré correspond bien au besoin exprimé. • Vérifier la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution • Conseiller sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place Documentation Projet : • Garantir la rédaction et le maintien de la documentation technique • Documenter les exigences opérationnelles en détaillant les actions demandées à la solution et les résultats attendus. • Supporter les utilisateurs au quotidien dans les usages et la résolution des incidents • Contribuer à la veille technologique dans les domaines tels que l'IoT, Automation (RPA), Copilot • Organiser des formations pendant les différentes phases du projet afin de familiariser les utilisateurs finaux aux différentes fonctions de Dynamics.

Chef de Projet IT – eInvoicing (H/F) Contexte Dans le cadre de la mise en conformité aux nouvelles réglementations européennes liées à la facturation électronique (eInvoicing), un grand groupe international renforce ses équipes IT. La mission s’inscrit dans un programme stratégique visant à déployer une solution eInvoicing sur un périmètre international (Europe), en environnement de production, avec des enjeux forts de conformité réglementaire, de performance et de qualité de service. Le projet implique de multiples parties prenantes : équipes métiers, DSI (internes et partenaires), équipes IT locales, cabinet d’accompagnement ainsi qu’une plateforme externe de gestion des flux de facturation. Missions En tant que Chef de Projet IT, vous intervenez sur la phase de mise en production de la solution eInvoicing. À ce titre, vous êtes responsable de : Piloter la planification, l’exécution et la mise en production du projet Coordonner les différentes parties prenantes (métiers, IT, partenaires externes) Garantir le respect des délais, du budget et des exigences de qualité Assurer la conformité du projet aux standards internes et aux exigences réglementaires Produire et consolider les livrables nécessaires à la validation de la mise en production Vous êtes notamment garant de la fourniture des éléments suivants : Dispositifs de monitoring et d’alerting Suivi des performances Gestion des non-régressions Définition des RACI Mise en place des process de support Respect des exigences en cybersécurité Documentation et validation des critères de mise en production Livrables attendus Dossier complet de mise en production conforme aux standards internes Suivi de l’avancement projet et reporting Coordination des validations techniques et fonctionnelles Documentation des processus et des dispositifs de supervision Environnement technique Projets de déploiement à l’échelle internationale Environnement IT complexe (SI distribués, intégrations multiples) Forte interaction avec les domaines : architecture, cybersécurité, service management Contexte réglementaire (eInvoicing / eReporting)

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un(e) Chef de projets transformation / déploiement Postes de travail anglophone H/F pour l’un de nos clients situé sur Aix-en-Provence. Mission : Dans le cadre d’un projet de transformation du Poste de Travail dont la première phase concernait les sites français, vous viendrez en renfort pour en animer / coordonner le déploiement pour les sites à l’international (Amérique, Asie, Europe). Dans cette optique, vos tâches seront : - Appréhender le contexte du programme afin d’en connaitre les enjeux, les éléments structurants et la trajectoire attendue - Participer au pilotage et à l’animation des différents chantiers sous-jacents du projet global, puis en assurer le suivi détaillé - Coordonner et manager techniquement le projet de transformation en production, dans un environnement postes de travail dans un contexte grand compte de + de 125 000 postes (Windows pour la plupart) - Communiquer les règles de gouvernance - Identifier les risques et les points de blocage - Reporter régulièrement

Chef de projet Cyber sécurité Anglais 450 e par jour Renforcer le dispositif de suivi des vulnérabilités & accompagner les équipes DSID * Renforcer la gestion documentaire du service sécurité : s’assurer de la complétude de toutes les procédures sécurité et en les sanctuariser * Et tout autre sujet lié à la sécurité des SI : * Sécurisation des postes de travail, * Sécurisation des infrastructures, * Sécurisation des flux, * Renforcement des évènements de sécurité, * Protection des données…/ Expérience : * Expérience minimum de 3 ans dans les métiers de l’informatique/IT/Sécurité/Risques, * Expérience de formalisation de démarche, livrables, organisation, jalons, roadmap, * Expérience d’animation d’atelier dans un contexte en France et possiblement à l’international (en langue anglaise) et de rédaction des documents en français ou anglais 450 e / J

Contexte Dans le cadre d’un projet de transformation des systèmes d’information, nous recherchons un Chef de projet ERP / SAP. Profil recherché Expérience confirmée en tant que Chef de projet ERP Bonne connaissance des environnements ERP et SAP Expérience significative dans au moins une migration d’ERP Compréhension des processus industriels (sans être expert secteur) Capacité à appréhender la gestion des ordres de fabrication Compétences en conduite du changement et formation Soft skills Excellent relationnel Capacité de vulgarisation Esprit structuré et orienté résultats Autonomie et proactivité Contraintes spécifiques Poste nécessitant une habilitation (contexte potentiellement sensible) Déplacements réguliers à Niort (1 à 2 jours/semaine)

Chef de projet Gitlab, Nexus, jenkins, Squash, Jira, Mantis Nantes (3 jours de télétravail) Gitlab, Nexus, jenkins, Squash, Jira, Mantis Notre client a en charge le maintien en conditions opérationnelles, l’amélioration du service de l’Usine de Développement , composée de Gitlab, Jenkins, Nexus, SonarQube,. …, et outils de tests. Le Chef de Projet aura pour principales tâches: -Pilotage des travaux de build et de MCO de ces plateformes de services (usines de développement, outils de tests) -Garant de la qualité des services dont il aura la charge -Amélioration continue Nous recherchons pour cette prestation un chef de projet IT confirmé

Description Client Aero. Il/Elle aura la responsabilité globale de la mise en place du périmètre DWP dans une nouvelle usine. Le candidat doit avoir la vue, la compréhension, la plus globale possible de l’ensemble des briques DWP : Workplace / Endpoint Engineering, Asset, Proximity/Lounge, ITSM et KM, IAM, Outils Collaboratifs (M365) et Physical Workplace Expérience dans l'aéronautique fortement recommandée. Prestation à Corbeil Essonnes avec déplacements courts ponctuels possibles à l'étranger.

Nous recherchons un(e) chef de projet technique infrastructure systèmes Microsoft - AD L'objectif consiste à permettre la migration des applications vers un annuaire cible via des conseils en amont sur l'adaptation des applications (comptes de services, GPO, …) et sur l'analyse et traitement des incidents post-migration. Ces migrations se feront dans le contexte suivant : - Une période de trust bidirectionnelle pour migrer (jalon Juin 2024) - Un Hardening est mis en place sur le domaine cible par GPO - La DSI s'appuie sur un intégrateur qui migre les objets. L'intégrateur prendra en charge des actions manuelles simples complémentaires lors de la migration des serveurs à partir du moment où elles auront été documentées. Remarque : Il n'y aura pas de renommage des comptes et des groupes dans le cadre de la migration, seul les nouveaux objets devront respecter la nouvelle convention de nommage. Le parc applicatif comporte environ un millier d'applications pilotées par environ 450 Applications Owners : - Seulement certaines applications ont des environnements hors prod; - Certains Application Owners maitrisent leurs applications et d'autres moins. Certains Application Owners s'appuient sur une TMA externe; - Certaines applications sont documentées et d'autres moins; - Certaines applications s'appuient sur l'AD pour l'authentification; et d'autres non. l'objectif est de proposer un accompagnement technique auprès des responsables d'applications et product owner leur permettant d'identifier les impacts et les évolutions à mener sur leurs applications.

emagine recherche pour l’un de ses clients grand compte un chef de projet intégration. Lieu : Versailles Durée : 6 mois Démarrage : ASAP Pas de télétravail à l’onboarding , à définir ensuite selon autonomie Résumé Le rôle de Chef de projet intégration est essentiel pour piloter des projets d'intégration de solutions GED au sein de l'entreprise, garantissant que les besoins des clients sont bien compris et traduits en spécifications fonctionnelles fiables. Responsabilités : Piloter des projets de moyenne à grande envergure Contribuer au recueil des besoins et à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Concevoir les solutions GED à partir des spécifications fonctionnelles Paramétrer et personnaliser la plateforme Accompagner le client lors des phases de recette et effectuer les corrections nécessaires Former les groupes d’utilisateurs, fonctionnels ou techniques Garantir la bonne exécution des mises en production Respecter les normes et procédures de sécurité, qualité, et gouvernance documentaire Rédiger la documentation projet (DSF, DEX, Comitologie, etc) Must Haves : Maîtrise d'un logiciel de GED, CRM, ERP ou similaire Compétences en planification et analyse de projet Coordination d'intervenants internes et externes Gestion de la relation client dans un contexte client/fournisseur Capacité à rédiger la documentation projet Conception de requêtes SQL Nice to Haves : Connaissance de Docuware Langages/scripts utiles à l’intégration (XML) Environnements Windows Server, Active Directory Interopérabilité applicative (webservices REST/SOAP, API) Autres Détails : Déplacements : Prévoir ponctuellement divers déplacements sur les autres sites

Dans le cadre d’une intégration directe chez l’un de nos clients, nous recherchons un Chef de projet IT pour piloter des projets transverses de développement logiciel, en lien avec les produits et services d’assurance. Véritable chef d’orchestre, vous serez l’interface clé entre les équipes internes, les partenaires externes et les établissements bancaires, pour garantir la bonne conduite des projets. Vos missions principales : Piloter et structurer des projets liés aux solutions logicielles dans le domaine de l’assurance. Recueillir les besoins métiers, analyser les enjeux et proposer des solutions concrètes et adaptées. Coordonner les parties prenantes : banques, partenaires, équipes internes. Assurer le suivi opérationnel des projets et veiller à leur cohérence globale (planning, qualité, budget).

Nous recherchons un consultant senior / cabinet de conseil spécialisé pour accompagner une institution bancaire mutualiste française dans un programme stratégique de transformation de son modèle patrimonial. La mission vise à apporter une expertise externe afin d’analyser le modèle patrimonial actuel, identifier les axes d’évolution et co-construire un modèle cible aligné avec les standards du marché patrimonial. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes internes dans une logique de co-construction et d’accompagnement opérationnel. Les travaux porteront notamment sur : Le diagnostic stratégique et organisationnel du dispositif patrimonial actuel Le benchmark des meilleures pratiques du marché patrimonial La clarification des rôles et parcours entre les différents acteurs patrimoniaux L’évolution du modèle relationnel et de l’organisation commerciale L’animation d’ateliers et la préparation des arbitrages de gouvernance L’accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle et au déploiement La mission couvre plusieurs phases allant du diagnostic jusqu’à l’implémentation opérationnelle courant 2027. Environnement : secteur bancaire / patrimonial / organisation mutualiste.