Le poste Chef de projet MOE
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Exigences Techniques :
Maîtrise de la plateforme Amazon Connect
Expérience significative sur la mise en oeuvre et l'exploitation d'Amazon Connect en environnement de production.
Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback).
Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first.
Expertise en IA Générative et IA agentique
Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client.
Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour :
L'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot).
L'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation).
Les usages autonomes (Mailbot, Voicebot).
Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA (sécurité, conformité, qualité de réponse).
Architecture et intégration SI
Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec :
Le CRM,
Les outils conseillers,
Le SI relation client et les référentiels de données.
Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel.
Mise en oeuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA.
Data, contextualisation et qualité
Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA.
Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI.
Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier.
Sécurité, observabilité et performance
Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting
Profil recherché
Exigences Techniques :
Maîtrise de la plateforme Amazon Connect
Expérience significative sur la mise en oeuvre et l'exploitation d'Amazon Connect en environnement de production.
Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback).
Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first.
Expertise en IA Générative et IA agentique
Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client.
Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour :
L'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot).
L'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation).
Les usages autonomes (Mailbot, Voicebot).
Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA (sécurité, conformité, qualité de réponse).
Architecture et intégration SI
Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec :
Le CRM,
Les outils conseillers,
Le SI relation client et les référentiels de données.
Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel.
Mise en oeuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA.
Data, contextualisation et qualité
Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA.
Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI.
Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier.
Sécurité, observabilité et performance
Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting
Environnement de travail
DGTL / Signe + est le facilitateur pour tous les acteurs qui recherchent des ressources ou des missions DATA.
Spécialiste du marché Data et BI, nous intervenons dans toute la France comme à l'étranger ; en sous-traitance, pré-embauche, recrutement, portage commercial, portage salarial, etc.
Depuis 2018, nous accompagnons nos clients avec proximité, juste prix et préoccupation éthique de tous les instants.
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