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Technicien support Windows O365 NANTES 180 e/ jour Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N0 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 180 E NANTES

Au sein d’une équipe dédiée aux environnements de IT collaboratif, vous intervenez en tant que Business Analyst Senior avec une double casquette BA / Chef de projets. Vous accompagnez les équipes métiers et techniques sur plusieurs solutions critiques, en assurant à la fois l’analyse fonctionnelle et le pilotage opérationnel des projets. Vos principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux outils de communication et de collaboration. Réaliser les analyses fonctionnelles et assurer le support fonctionnel sur les solutions en place. Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des livrables fonctionnels. Intervenir sur des projets autour de Microsoft 365, Microsoft Teams, la téléphonie et la softphonie. Coordonner les différents acteurs projets (métiers, IT, partenaires). Animer les réunions de suivi, ateliers fonctionnels et comités projets. Piloter l’avancement des projets, sécuriser les délais et la qualité des livrables. Être force de proposition sur l’amélioration continue des usages et des solutions.

Au sein de l'équipe informatique, vos missions sont les suivantes : L'administrateur/Ingénieur Système a pour objectif d'automatiser les processus techniques liés à l'infrastructure informatique, en accompagnant la vie des applications et des serveurs (création, gestion, suppression) via des automates.Au sein de l'équipe informatique, vos missions sont les suivantes : Automatiser l'infrastructure : Développement et maintenance de scripts (Ansible, Python, Bash, OpenVox) pour des déploiements standardisés et reproductibles. Administrer des outils IAC : Gestion quotidienne des outils (Ansible, Git, OpenVox…), mise à jour, configuration et maintien en condition opérationnelle. CI/CD & déploiement : Conception et amélioration des pipelines d'intégration continue pour automatiser les tests et les livraisons. Documenter & transmettre : Rédaction de documentation technique et vulgarisation adaptée aux utilisateurs. Animation de formations si nécessaire. Piloter de projets : Recueil des besoins, rédaction de cahiers des charges, suivi des développements et validation des livrables. Faire du support N3 : Expertise et maintenance des solutions déployées.

Pour mon client , je suis à la recherche d'un Tech Lead CRM Microsoft Dynamics 365 On-Prem ✅✅Mission Principale et stacks techniques : 🔹 Suivi et sécurisation des développements Dynamics 365 🔹 Revue des spécifications et code reviews de l’intégrateur 🔹 Structuration des processus MCO (monitoring, déploiements, bonnes pratiques) 🔹 Support N3 et accompagnement des équipes internes ✅ Tech Lead Dynamics 365 technico-fonctionnel ✅ Excellente capacité à échanger avec les métiers ✅ Expertise Dynamics 365 On-Prem (Customer Service / Sales)

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

DÉPARTEMENT Direction des Systèmes d'Information CONTEXTE ET FINALITÉS Mission longue durée visant à renforcer l'équipe infrastructure. Le poste couvre le Support Niveau 2 sur l'infrastructure système ainsi que les tâches d'exploitation courantes. MISSIONS PRINCIPALES 1. Maintien en condition opérationnelle de la Production (MCO) Supervision de l'infrastructure et proactivité afin de limiter les impacts et les incidents. Résolution d'incidents. Mise en place de flux sur ordonnanceur. Scripting (PowerShell, Bat, Shell...). Maintenir ou créer les procédures du service exploitation. Contribuer aux actions de patching OS/Middleware. Participer à l'astreinte logistique. 2. Maintenance et développement des infrastructures système Mesurer et optimiser les performances du système. Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs systèmes. Transmettre et faire remonter les informations et problèmes rencontrés (obsolescences, risques d'altération de la sécurité...). Prendre en charge sur le plan technique les nouveaux projets système. Participer aux travaux de paramétrage sur les nouveaux projets. 3. Mise en place et administration des systèmes d'exploitation Administrer les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Aix...). Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système. Réaliser un suivi des systèmes : contrôle des sauvegardes, d'antivirus, des éléments de sécurité. Assurer les mises à jour, mises hors service, et montées de version des serveurs en accord avec les règles définies par la DSI. Assurer le patching en lien avec l'administrateur Active Directory. 4. Contribution projets Contribuer à la tenue des engagements des projets d'infrastructures en termes de délais, qualité et budget.

Nous recherchons un Ingénieur M365 N3 expérimenté pour renforcer l'expertise autour des environnements Microsoft 365. Basé à Guyancourt , vous interviendrez en tant qu’expert référent sur l’ensemble du tenant M365 et des services associés (SharePoint Online, OneDrive, Power Platform). Votre mission consistera à garantir la stabilité, la performance et la sécurité de la plateforme, tout en accompagnant les projets de migration, d’évolution et d’optimisation de l’environnement collaboratif. Vous serez également un point d’escalade N3 pour les incidents complexes et un acteur clé de l’amélioration continue. Vos missions principales : Exploitation & Support N3 Assurer le support niveau 3 sur l’ensemble des services Microsoft 365 : Tenant, SharePoint Online, OneDrive, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). Gérer les incidents majeurs, analyser les causes racines (GDI/GDP) et proposer des remédiations durables. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la plateforme. Administration & Optimisation Administrer le tenant M365 : gestion des droits, des sites, des bibliothèques, des flux et des politiques de sécurité. Automatiser les tâches via PowerShell et les outils Microsoft. Participer aux projets de migration, d’évolution ou d’optimisation de l’environnement collaboratif. Référent technique & documentation Rédiger des procédures techniques à destination des équipes N2. Créer et maintenir la documentation d’exploitation. Recommander des améliorations d’architecture, de sécurité et de bonnes pratiques.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, la Direction Cybersécurité joue un rôle clé dans le suivi des contrôles internes et externes (niveaux 1 à 4) et dans la gestion des risques opérationnels. La mission consiste à piloter la cartographie des risques, les contrôles et les plans d’action pour assurer la conformité et la sécurité du périmètre cybersécurité. Missions principales : Réaliser et consolider les contrôles de niveau 1 pour la Direction Cybersécurité. Mettre à jour la cartographie des risques opérationnels et faire évoluer le plan de contrôle. Coordonner les sujets issus des régulateurs, audits internes et externes, et fournir les indicateurs demandés. Élaborer et suivre les plans d’action de mise en conformité SSI. Assurer la conformité réglementaire et agir en tant que référent Risque Opérationnel. Piloter des projets liés à la sécurité et participer à la veille réglementaire. Contribuer à l’amélioration continue et au suivi des recommandations. Respecter la méthodologie et les normes en vigueur, notamment le processus SAFe.

Au sein de l'équipe informatique, vous travaillez sur des projets d'évolution et au maintien opérationnel de l'Infrastructure du Systèmes d'Informations. A ce titre, vos missions sont : Installer, configurer et maintenir les équipements d'infrastructure systèmes et réseaux. Mettre en place techniquement des évolutions d'infrastructures pour répondre aux nouveaux besoins. Mettre en œuvre des évolutions de la sécurité informatique définies par le groupe (Firewalls, IPS, …). Rédiger les documentations techniques associées aux évolutions. Assurer un support aux équipes informatiques dans vos domaines d'expertise.

Dans le cadre d'un renforcement des synergies entre deux entités chez un grand compte, vous accompagnerez le chef de projet interne dans la convergence des outils et référentiels transverses. Vos missions principales incluent : Analyse et Cadrage : Réaliser l'état des lieux de l'existant et définir une cible commune pour l'alignement des pratiques de gestion. Optimisation des Processus : Harmoniser la chaîne de gestion de bout en bout, de l'identification des opportunités commerciales à la pré-facturation et au suivi budgétaire. Pilotage de la Transformation : Élaborer les scénarios de convergence, la trajectoire de transformation et la feuille de route de mise en œuvre. Accompagnement opérationnel : Préparer les supports et comptes-rendus des instances de pilotage (COMOP hebdomadaires, COPIL mensuels).

1.1 Description détaillée des tâches qui constituent la mission Dans le cadre de la prestation, le prestataire devra réaliser ou piloter la réalisation, sans que cela ne soit exhaustif, les tâches suivantes : - Coordonner les projets métier de transformation numérique du pôle. - Assurer le suivi opérationnel du périmètre du service de messagerie - Prend en charge les demandes de l’ensemble des utilisateurs des services messagerie et en coordonne la réalisation et en assure le suivi - Identifier et qualifier les besoins et enjeux messagerie utilisateurs et applicatives - Piloter et participer aux études d’impacts des évolutions des services de messagerie - Elaborer les offres de service messagerie - Coordonner les projets et changements - Garantir la qualité, la disponibilité et l’évolution des services - Suivre les incidents et les demandes des supports de niveau 1 et 2 - Rédiger les procédures pour le niveau 1 et 2 - Suivre les interventions éditeurs et fournisseurs tiers - Qualifier les évolutions fonctionnelles - Répondre aux demandes spécifiques techniques et fonctionnelles dans le cadre d’accompagnement utilisateurs - Participer et piloter l’automatisation des processus de gestion des offres - Participer aux instances de gestions des changements (CAB,UCAB). - Participer à la comitologie du service

Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs, cette prestation consiste à assister au quotidien le responsable du Centre d’Expertises M365 dans la fourniture d’expertises techniques et dans la maintenance des outils M365 (MCO et évolutives) à l’exception des services Outlook et Teams. Elle s’appuie sur le pôle Veille pour tenir à jour une feuille de route des évolutions techniques et fonctionnelles à venir. Elle analyse ces dernières pour les proposer aux utilisateurs en fonction de leur intérêt métier tout en s’assurant de leurs conformités avec la PGSSI (Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information Groupe). Elle configure leurs mises en œuvre et s’appuie sur le pôle Adoption pour l’accompagnement des utilisateurs et des métiers. Elle prend en charge les demandes d’assistances pour des projets issus de demande de développement applicatifs, de numérisation de processus métier ou administratifs et en assure la conception, la qualification, la mise exploitation et la MCO. Elle valorise ses connaissances en rédigeant des dossiers d’architecture, des documents de maintenance technique des outils, des consignes pour les supports et communique au travers de contenus rédigés par le pôle Adoption sur les médias mis à disposition (portail O365 et communautés Viva Engage). Le cas échéant, elle escalade les incidents (techniques ou fonctionnels) aux fournisseurs (Microsoft, …) et suit leur résolution ou leur demande la réalisation d’évolutions des services adaptées à l’utilisation du Groupe. Elle optimise et simplifie les process de demande de service avec de l’automatisation et le portail ITSM afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Elle élabore, met à disposition et maintient ou fait maintenir des tableaux de bord pour suivre l’activité du service, simplifier les process de facturation internes et connaître les usages des services M365. 1.1 Description détaillée des tâches qui constituent la mission Dans le cadre de la prestation, le prestataire devra réaliser ou piloter la réalisation, sans que cela ne soit exhaustif, les tâches suivantes : - Vérification et analyse des impacts techniques des nouvelles solutions - Conception des solutions d’administration, d’aide à la gestion des offres et de leur surveillance - Détecter de façon anticipée les problèmes qui pourraient affecter la fourniture des services Microsoft - Participer à la comitologie du service - Ouvrir, contribuer au traitement, suivre et clôturer les demandes et tickets auprès de notre fournisseur et partenaire Microsoft - Suivre les incidents et les demandes de l’assistance de niveau 1 et 2 en tant qu’assistance de niveau 3 ainsi que des utilisateurs dans l’outil de ticketing - Répondre aux demandes spécifiques techniques et fonctionnelles dans le cadre d’accompagnement utilisateurs ; - Participer aux études d’impacts des évolutions des services liés au changement des produits Microsoft 365 ; - Conception et réalisation de l’automatisation des processus de l’équipe - Etudier et mettre en place de nouvelles fonctionnalités (centre d’administration ou script) - Produire la documentation technique et fonctionnelle ou les consignes nécessaires aux supports

Lieu : Paris sud-ouest TJM : 400 € / Jour Rythme : 100 % sur site | Pas de télétravail Nous recherchons pour notre client, acteur du service, un Administrateur Système & Réseau dans le cadre d’un projet de renfort de l’équipe Infrastructure. VOS MISSIONS : Intégré(e) à l’équipe informatique, vous intervenez sur l’ensemble des activités liées à l’exploitation, à l’évolution et à la sécurisation des systèmes et réseaux. Exploitation et évolution de l’infrastructure Garantir le bon fonctionnement et la continuité de service des environnements IT ; Piloter la supervision des infrastructures (serveurs, réseaux, solutions de stockage) et intervenir en cas d’incident ; Analyser les risques de sécurité et mettre en place les actions de remédiation adaptées ; Contribuer aux projets d’évolution technique : cadrage, déploiement, suivi opérationnel et restitution ; Gérer et administrer les environnements Microsoft (tenant) ; Développer et maintenir des scripts PowerShell complexes pour automatiser les tâches d’administration. Innovation et amélioration continue Assurer une veille technologique active afin d’anticiper les évolutions du SI ; Être force de proposition sur les optimisations de performance, de fiabilité et de sécurité. Support et coordination Prendre en charge les incidents techniques de niveau avancé et apporter un renfort ponctuel au support de proximité ; Accompagner les utilisateurs et les équipes internes par des actions de support et de montée en compétences ; Assurer la coordination avec les prestataires et partenaires techniques externes. Capitalisation et suivi Formaliser les procédures et maintenir la documentation technique ; Produire des synthèses régulières sur l’état des infrastructures et des projets en cours. Des déplacements très occasionnels peuvent être à prévoir sur différents sites en France métropolitaine.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d'application (H/F) à Lyon, France. Contexte : Le département recherche un renfort pour mener plusieurs projets pour le compte de ses clients internes. Ces projets nécessiteront l’encadrement de petites équipes de développement. Les projets sont menés en agilité. Les projets sur lesquels interviendra le collaborateur seront définis au cours de la prestation et peuvent inclure des développements à partir d’expression de besoin, des reprises d’applications existantes à industrialiser, des évolutions d’application existantes ou des maintiens en condition opérationnelles. Date de début : 04/03/2026 Télétravail possible 2 jours par semaine. Les missions attendues par le Gestionnaire d'application (H/F) : Pilotage de Projet : Gérer efficacement les ressources du projet Cadrer les projets en collaboration avec les parties prenantes Assurer le suivi financier du projet Établir et suivre les plannings du projet Gérer les risques et les problèmes, et mettre en place des plans d'atténuation. Suivre les indicateurs de performance du projet Préparer des rapports réguliers sur l'état d'avancement du projet Qualité Rédactionnelle : Rédiger des documents de cadrage détaillés Préparer des appels d'offres et des documents de consultation Présenter clairement les résultats des comités de pilotage et de projet Animation des Équipes/Ateliers : Faciliter l'expression des besoins des parties prenantes Organiser des ateliers de cadrage et d'affinage Animer les rétrospectives d'équipe Organiser des démonstrations de livraisons Connaissances IT : Avoir une compréhension approfondie des systèmes d'information. Posséder une bonne connaissance de l'architecture logicielle Bonnes connaissances des langages de développement couramment utilisés Être capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques

Dans le cadre des activités de la salle des marchés, nous rencontrons actuellement des problématiques de performance sur plusieurs postes au sein de la SDM principalement ceux des opérateurs, liées à l'utilisation de la suite Microsoft Office (notamment Outlook et Excel), ainsi qu'à la performance générale des machines. Les ralentissements observés impactent directement la performance et le temps d'exécution ainsi que la fluidité des opérations de marché, notamment lors des actions suivantes : Actualisation en continu des données de marché (market data live refresh) intégrées dans Excel via des connecteurs internes ou externes. Exécution de calculs lourds liés à la calibration d'objets financiers complexes (produits dérivés, courbes, pricers, etc.) au sein de librairies Excel développées en interne. Interactions avec des bases de données Access et autres sources internes pour la récupération et le traitement de données de marché. Ralentissements d'Outlook lors de l'envoi/réception de volumes importants de mails avec pièces jointes lourdes, souvent utilisés pour la diffusion de reporting ou de fichiers de pricing. Les connecteurs de données en temps réel utilisés sont ceux de Bloomberg et Reuters. Ces contraintes, combinées en particulier mais pas uniquement à l'environnement de marché en temps réel, nécessitent une analyse approfondie du paramétrage et de l'optimisation des outils Office ainsi que du dimensionnement matériel et logiciel des postes concernés. Vous devrez fournir les prestations suivantes : Auditer les performances actuelles (Excel, Outlook, configuration Windows, ressources CPU/mémoire/disque). Identifier les goulots d'étranglement liés aux usages intensifs (VBA, add-ins, connexions temps réel, librairies internes, etc.). Proposer des recommandations concrètes d'optimisation (paramétrages, versions Office, architecture, bonnes pratiques utilisateurs, alternatives techniques) afin d'assurer le bon fonctionnement de ces outils dans le cadre des mises à jour régulière de Microsoft. Évaluer, le cas échéant, la compatibilité et les bénéfices potentiels d'une montée de version Office / Windows / matériel.

Mission A BORDEAUX (33) Au sein d'une équipe de 10 personnes dédiée à l’accompagnement des métiers dans l’adoption, l’évolution et l’optimisation des solutions collaboratives Microsoft 365. Vous intervenez comme Consultant Fonctionnel / Chef de Projet M365 , en garantissant la cohérence fonctionnelle des solutions, la coordination des acteurs et la bonne conduite des projets. Expérience dans le secteur public : un plus apprécié. Missions principales1. Analyse des besoins & conception fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers. Proposer des solutions fonctionnelles adaptées et alignées avec les enjeux opérationnels. Rédiger les spécifications fonctionnelles et documents de conception. Assurer la cohérence du système d’information et l’alignement avec les standards internes. 2. Modernisation et optimisation des usages numériques Contribuer à l’évolution des outils collaboratifs Microsoft 365. Participer à la modernisation des usages digitaux au sein de l’entreprise. Identifier les axes d'amélioration et conduire des démarches d'amélioration continue. 3. Gestion de projet (bout en bout) Piloter des projets collaboratifs Microsoft 365 : cadrage, planification, suivi, reporting. Coordonner les interventions des différents acteurs (techniques, fonctionnels, architecte, RSSI, communication/change…). Rédiger les User Stories , cas de tests, et orchestrer les phases de recette. Garantir le respect des délais, des charges et de la qualité des livrables. 4. Conduite du changement & accompagnement utilisateur Accompagner les équipes terrain dans l’adoption des solutions collaboratives. Préparer et animer des actions de formation, d’information et de communication. Participer aux actions de conduite du changement avec les équipes dédiées. 5. Support & Expertise Microsoft 365 Assurer le pilotage et le traitement des incidents de niveau 3. Apporter une expertise fonctionnelle sur l’ensemble de l’environnement Microsoft 365. Participer à l'amélioration du fonctionnement opérationnel des services.