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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Release Manager Salesforces H/F à Île-de-France, France. Contexte : Les missions attendues par le Release Manager Salesforces H/F : DevOps & Release Management Gestion bout-en-bout du cycle de release : Développement → intégration → recette → production Construction et maintenance des pipelines CI/CD Industrialisation des déploiements (packages Salesforce) Gestion des dépendances entre applications Coordination des releases multi-équipes Outillage & Automation Mise en œuvre et administration : Copado / Copado CI/CD Git (versioning, branching strategy) Automatisation des déploiements Salesforce Qualité & Testing Intégration des tests dans la chaîne de déploiement : Tests automatisés via Provar Gestion des environnements (sandbox, staging, prod) Validation des packages avant mise en production Gouvernance & Coordination Interface avec : équipes BA / Dev / QA centre d’excellence Salesforce Contribution aux bonnes pratiques DevOps Salesforce Reporting des releases et gestion des risques Livrables Pipeline CI/CD opérationnel Stratégie de gestion des releases Automatisation des déploiements Réduction des erreurs post-release Documentation DevOps / Release

Dans le cadre d'une pré-embauche de 4 mois pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Responsable Support Applicatif H/F Contexte: Notre client est en phase de reconstruction de la DSI ; création d’un pôle « support applicatif » intégré au service desk globalisé. Objectif : centraliser, documenter et « shift-left » un maximum d’activités applicatives vers un support N1 global (fournisseur externe + pilotage interne), réduire le recours à des experts TMA coûteux (ex. SAP FICO) et décharger les métiers / chefs de projet. Périmètre multi-entités incluant une vingtaine d’applications identifiées dont SAP S/4HANA (FICO), Salesforce, PrimePromo, Premiance, Even, NextChange, légihouet, solutions de signature, etc. Outils existants : Clarilog actuellement ; migration envisagée vers EasyVista ; backlog/gestion projet via PMO. Ticketing / reporting à structurer. Missions principales: Onboarding applicatif Recueillir et consolider la connaissance fonctionnelle et opérationnelle pour chaque applicatif stratégique (notamment SAP FICO et Salesforce). Constituer le corpus documentaire nécessaire (spécifications fonctionnelles, manuels utilisateurs, modes opératoires, procédures d’exploitation, playbooks N1, cas pratiques). Définir et appliquer la checklist d’onboarding (santé des flux, batchs, transactions critiques, droits, contacts éditeur). Pilotage et industrialisation du support N1 applicatif Piloter la prestation N1 applicatif fournie par un partenaire externe (gestion des ressources, SLA, KPIs). Mettre en place / faire vivre la base de connaissances et les modes opératoires pour le shift-left vers le N1. Superviser la conduite applicative : monitoring des processus, batchs et flux ; déclenchement d’alertes / tickets d’exploitation. Transition et transfert de compétences Organiser et réaliser le transfert d’activités depuis les TMA / experts (ex. Augusta Rives pour SAP) vers le support N1 partenaire. Réaliser formations, ateliers pratiques et sessions de transfert (knowledge transfer) pour les équipes N1. Identifier ce qui doit rester N2/N3 et formaliser les règles d’escalade. Animation et relation métier Aller chercher l’information auprès des chefs de projet, MOA et métiers (collecte active). Convaincre les métiers de déléguer le support applicatif et d’alimenter la documentation nécessaire. Animer les acteurs (internes et externes) et assurer une communication claire autour des changements. Amélioration continue Analyser tickets récurrents pour identifier procédures à industrialiser. Proposer et piloter plans d’amélioration et indicateurs (TTR, taux de résolution au N1, volume transféré au N1, satisfaction utilisateur). Livrables attendus Catalogue des applicatifs prioritaires et périmètre de prise en charge. Corpus documentaire par applicatif : fiches applicatives, modes opératoires N1, runbooks, listes de cas pratiques. Processus et règles d’escalade formalisés. Tableau de bord SLA / KPIs et reporting périodique. Plan d’onboarding et preuves de transfert (sessions, PV de transfert, tests de montée en compétence). Priorités à court terme (1ers mois) Audit rapide de l’existant (applications, tickets, processus, acteurs). Onboarder SAP FICO en priorité (S/4HANA) : documenter, définir transferts, piloter montée en compétence du partenaire N1. Mettre en place la base de connaissance initiale et process de qualification/dispatch des tickets. Réduire urgemment le volume de tickets N1 traités par équipes N3/TMA pour optimiser coûts.

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre de l'absence temporaire de la Responsable de Domaine CRM, nous recherchons un(e) manager de transition pour assurer la continuité opérationnelle et relationnelle du domaine CRM, basé sur la plateforme Salesforce Cloud . MISSIONS & RESPONSABILITÉSPilotage d'équipe Manager et animer l' équipe interne de 3 collaborateurs Piloter le partenaire Akkodis en charge du run (exploitation & maintenance) Assurer la montée en charge, la priorisation et le suivi des activités Relation métier Être l' interlocuteur(trice) privilégié(e) de la Direction Marketing Recueillir, qualifier et arbitrer les demandes métier Assurer le reporting et la communication vers les parties prenantes Continuité opérationnelle Garantir la disponibilité et la stabilité de la plateforme Salesforce Cloud Superviser les incidents, les évolutions et les livraisons Veiller au respect des engagements de service (SLA) avec Akkodis PROFIL RECHERCHÉ Expérience : 7 ans minimum en gestion de domaine SI / CRM Plateforme : Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud et/ou Marketing Cloud) Management : Expérience confirmée en pilotage d'équipes mixtes internes/prestataires Qualités : Leadership, autonomie, sens du relationnel, orientation résultats

Dans le cadre du développement et de l’exploitation des espaces collaboratifs digitaux, tu interviens sur l’ensemble du cycle de vie des équipements et solutions audiovisuelles : déploiement, administration, support, évolution et renouvellement. Tu contribues à garantir une expérience utilisateur fluide et performante autour des environnements collaboratifs modernes : salles Teams, équipements audiovisuels, écrans interactifs et solutions BYOD. Tes missions principales : Déploiement & intégration Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers Participer à la rédaction des documents projets : expressions de besoins, cahiers des charges, appels d’offres Définir et transmettre les prérequis techniques et immobiliers nécessaires aux installations Coordonner les intégrateurs audiovisuels et les équipes techniques internes Installer, configurer et valider les équipements collaboratifs Réaliser les tests, recettes et mises en production Exploitation & support Assurer l’administration et la supervision des salles collaboratives Gérer les mises à jour logicielles et firmware Traiter les incidents et demandes de support de niveau N2/N3 Suivre la qualité de service et produire les KPI associés Maintenir à jour la documentation technique et l’inventaire du parc Participer à l’amélioration continue des espaces digitaux Évolution & innovation Tester de nouveaux équipements et fonctionnalités Proposer des améliorations afin d’optimiser l’expérience utilisateur Participer aux projets d’évolution du parc audiovisuel Contribuer aux consultations techniques et démarches d’appels d’offres Renouvellement & retrait Organiser le retrait des équipements en fin de vie Réinitialiser et désenregistrer les matériels et services associés Mettre à jour les inventaires et préparer les espaces pour rééquipement

Nous recherchons un(e) développeur(se) SAP très expérimenté(e) (profil “doer” + leadership technique) pour prendre en charge des développements spécifiques complexes sous SAP S/4HANA (IS?U Waste & Recycling) et également des interfaces complexes entre entre Salesforce (CPQ) et SAP S/4HANA (IS?U W&R) , via TIBCO (EAI). Travail en interaction étroite avec les équipes SAP, Salesforce et Intégration déjà en place, dans un contexte multi?pays (back office inde), avec support d’architectes et équipes projet existantes (FR et Italie) Objectif : accélérer (time-to-deliver), industrialiser (qualité / monitoring / reprise), et réduire le risque sur des flux à forte complexité fonctionnelle (contrats/avenants/commandes, multi-flux, règles de gestion, transcodification). Contexte / Environnement Programme d’intégration entre une solution Salesforce (avec CPQ) et SAP S/4HANA (module IS?U Waste & Recycling ), avec TIBCO comme EAI / Plateforme d’Échanges . Process couverts : Quote to Cash, Billing, Gestion des opérations de collecte des déchets. Objets clés : contrats / commandes / données de référence / facturation / WDO, objets propres à W&R. Objectif du rôle Prendre le lead technique sur un / des développements spécifiques complexe pour : concevoir et implémenter le développement (dans SAP S/4HANA), sécuriser les interfaces Salesforce ? SAP , livrer selon meilleures pratiques de qualité pour le coding, la documentation, l'exploitation. Le rôle peut être aussi d'apporter de l'aide / expertise en soutien à l'inde sur d'autres développement complexes Missions principales Conception & build Analyser les besoins (SFD/US), challenger les options d’implémentation, produire la conception technique détaillée (patterns, mapping, règles, gestion des rejets, idempotence, reprises). Développer les composants dans SAP S/4HANA (ABAP / services / extensions) et/ou SAP BTP (selon l’architecture cible), pour porter la logique métier non souhaitée dans TIBCO. Concevoir/implémenter les API / services exposés côté SAP le cas échéant. Intégration / Interop Travailler avec les équipes fonctionnelles (FR + IT), les équipes Back office (IN), éventuellement l’équipe TIBCO client (le cas échéant): Qualité / industrialisation Mettre en place la stratégie de tests : TU/TI, jeux de données, tests non-régression, gestion d’anomalies. Outiller l’exploitation le cas échéant : logs structurés, alerting, dashboard de santé des flux, procédures de reprise. Transfert / leadership Être référent technique : revues de code, mentoring, standards, documentation (runbooks / dossiers d’exploitation). Interagir avec architectes, MOA/MOE, équipe Salesforce, équipe SAP, équipe intégration. Livrables attendus Dossiers de conception technique (interface contracts, mapping, règles, traitement d’erreur/retry, sécurité) Composants développés (SAP S/4HANA) + documentation Plan & preuves de tests, scénarios d’intégration, support à la recette Runbooks / consignes d’exploitation & reprise, handover Environnement technique : SAP S/4 Hana - Abap

Contexte de la mission La Digital Workplace a pour vocation de mettre à disposition des collaborateurs un environnement de travail permettant d'accéder aux applications et ressources informatiques, de communiquer en mode collaboratif, sur site ou en télétravail, de manière sécurisée. L'activité s'articule autour de 3 équipes : Support : service desk et support de proximité (niveau 1) Workplace Operations : support niveau 2 sur les matériels (ordinateurs, copieurs, téléphones, salles de visioconférence), identités, Office 365, applications Groupe Smartworking : accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux usages collaboratifs et IA La mission s'intègre au sein de l'équipe Workplace Operations . Missions principales Assurer l'exploitation des équipements « espaces collaboratifs » (copieurs, hardphones, salles de visioconférence) Collecter, cadrer et formaliser les nouveaux besoins auprès des demandeurs Valider auprès du management DW les intégrations et déploiements à réaliser Coordonner les actions des équipes techniques Animer les comités : ordre du jour, comptes-rendus, planning, suivi d'avancement Assurer la mise en exploitation : livrables techniques, formation des techniciens, process Garantir la qualité et la pérennité du catalogue de produits et services

Architecture & Avant-vente (avec encadrement Senior) Participer à la conception d’architectures Cloud (AWS, GCP) sous la supervision d’un architecte senior. Contribuer à la rédaction des livrables d’avant-vente : High Level Design (HLD), comparatifs techniques, mémoires techniques. Réaliser des chiffrages, dimensionnements et estimations de coûts via les abaques internes et les calculateurs AWS / GCP. Assister aux soutenances clients, comités techniques et réunions avant-vente, avec prise de parole progressive. Produire des architectures de référence et des schémas techniques (, Lucidchart). Support aux offres de services Contribuer à l’enrichissement des offres cloud (fiches offres, templates, battlecards). Réaliser des benchmarks et comparatifs entre les services AWS / GCP. Participer aux réponses à appels d’offres sur les volets techniques. Aider à la préparation de démos et de Proof of Concepts (PoC) dans le cadre d’opportunités commerciales. Montée en compétences & veille technologique Préparer et obtenir les certifications AWS & GCP selon le plan de formation interne. Participer aux formations internes, aux sessions partenaires et aux programmes de formations hyperscalers. Assurer une veille active sur les nouveaux services cloud, tendances du marché et bonnes pratiques. Contribuer au partage de connaissances au sein de la Cloud Practice. Support technique interne Apporter un support aux équipes Sales et Solution Architects sur les questions cloud courantes. Répondre aux sollicitations internes (sizing, pricing, éligibilité des services AWS / GCP). Activités secondaires Participer aux webinaires, événements hyperscalers et bootcamps partenaires. Contribuer à la documentation interne (runbooks, retours d’expérience, templates). Assurer un reporting régulier auprès du Practice Lead ou du SA Senior référent.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant Senior CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

🔍 Opportunité - Solution Architect CRM / Martech (H/F) Je recherche actuellement un(e) Solution Architect spécialisé(e) sur les environnements CRM / CDP / Martech , pour intervenir sur un projet stratégique au sein d'un grand groupe international (secteur confidentiel). 🚀 Vos missions Accompagner des projets liés aux écosystèmes Digital, CRM et Martech , du cadrage jusqu'à l'implémentation Recueillir et analyser les besoins métiers, identifier les solutions SaaS adaptées, piloter les POC et concevoir les architectures cibles Collaborer avec les équipes delivery dans un environnement technologique et organisationnel complexe Construire et maintenir la cartographie des solutions du domaine Définir les standards techniques autour des sujets CRM / CDP / Martech, en lien avec des équipes internationales pour assurer la cohérence globale 🧠 Profil recherché Expérience en architecture de solutions dans un contexte CRM, CDP ou Martech Maîtrise d'outils comme Salesforce (SFMC, SFCC…) et Google Analytics Bonne connaissance des environnements cloud (GCP et/ou Azure) Expertise sur les architectures SOA , APIs (REST, event-driven), intégration et sécurité Sensibilité aux enjeux de transformation IT Anglais professionnel requis ⭐️ Bonus Connaissance des frameworks liés à la data privacy (GDPR, CCPA) Expérience dans des environnements Beauty, Luxury ou D2C Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Contexte de la mission Nous recherchons un expert confirmé en Dynamics Sales et en gestion de la relation client pour mener à bien un projet stratégique débutant en mai. L’objectif principal est d’optimiser nos processus de vente et de service client en intégrant des solutions technologiques avancées. Nous nécessitons une compétence approfondie en .Net ainsi qu’en développement low code, afin de personnaliser et d’améliorer nos systèmes existants. La mission requiert une compréhension approfondie des enjeux commerciaux et la capacité à transformer ces besoins en solutions techniques performantes. Notre but est d’accroître l’efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client de haute qualité. Le coût journalier maximum pour cette prestation est fixé à 490€ . Ce projet peut s’effectuer en full remote, avec des déplacements ponctuels possibles sur le site de Montpellier. Le démarrage est prévu pour mai. Objectifs et livrables Renforcer notre infrastructure de vente et de service client par le biais de solutions technologiques innovantes. Intégrer et personnaliser Dynamics Sales pour améliorer nos processus de vente. Optimiser nos systèmes de service client pour augmenter la réactivité et la satisfaction client. Développer des solutions low code pour une mise en œuvre rapide et efficace. Assurer une transition fluide et faciliter l’adoption par les utilisateurs finaux. Fournir une documentation complète et assurer la formation nécessaire pour garantir l’autonomie de l’équipe interne.

RÉSUMÉ EXPRESS Technicien support IT VIP de proximité confirmé (3-7 ans) recruté en freelance (TJM 320€) pour assurer le support exclusif des C-levels et de la direction d'un grand groupe international à La Défense/Courbevoie. Il maîtrise Intune/MDM, le support iOS/Android et les Microsoft Teams Rooms. Posture irréprochable, discrétion absolue, réactivité maximale. Anglais B2 opérationnel. Disponible juin pour passation avant départ du titulaire en août. Astreintes ponctuelles à prévoir. MISSIONS PRINCIPALES Support VIP Quotidien Assurer le support IT de proximité exclusif des C-levels et de la direction : postes Windows, périphériques, connectivité, Office 365, VPN Intervenir rapidement et discrètement dans les bureaux des dirigeants et les salles de réunion stratégiques Anticiper les besoins des dirigeants : préparation de déplacements, configuration avant des réunions importantes Gestion Mobile (Intune / MDM) Gérer les devices mobiles VIP (iPhones, iPads, Android) via Intune : enrôlement, déploiement de profils et policies, configuration des comptes (Exchange, Teams, applications métier) Assurer le troubleshooting MDM et intervenir sur les incidents de synchronisation, connectivité et accès Microsoft Teams Rooms (MTA) Déployer et maintenir les salles de réunion Teams Rooms équipées (consoles, systèmes audio/vidéo, comptes de salle, politiques Teams) Diagnostiquer et résoudre les incidents AV en salle de direction, y compris en pleine réunion Suivi & Documentation Gérer les tickets via Jira : création, suivi, documentation des interventions et de leur résolution Documenter le périmètre VIP lors de la passation pour garantir la continuité après le départ du titulaire

Compétences principales attendues : Projet : analyse des besoins clients, proposition de solutions techniques, conception et rédaction de spécifications, tests. Suivi de la mise en œuvre jusqu’à la livraison : coordination des parties prenantes IT, Métier etc., veiller au respect des contraintes de budget, de qualité et de délais. Support et amélioration continue : rester à jour sur les bonnes pratiques du secteur et les technologies émergentes. Fournir un support opérationnel aux utilisateurs finaux, notamment en analysant et en résolvant les problèmes liés aux données et au reporting lorsqu’ils surviennent. IT : Les principales applications sont Datahub, Bloomberg, Markit, Adjuto, Salesforce, Databricks, Microsoft Azure Logic Apps, RabbitMQ et des applications internes. Expérience avérée en tant que développeur ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de conseil ou de services financiers. Bonne compréhension des concepts d’architecture data et expérience de travail avec Datahub ou des plateformes similaires de Master Data Management. Bonne compréhension des marchés privés et/ou de la gestion d’actifs alternative est fortement souhaitée. Anglais courant.

Au sein d’une équipe dédiée chez notre client? vous prendrez en charge le développement évolutif et la maintenance des applications informatiques sur l’environnement AS400 à travers les missions suivantes : - SUPPORT : Suivi de l’exploitation quotidienne sur l’AS400 ; Correction des bugs pouvant survenir dans les programmes sur le cœur de métier ; Suivi de la TMA. - EVOLUTION : Analyse, Chiffrage et réalisation des demandes d’évolutions informatiques émises par les différents services. Encadrement d’une personne en cas de forte demande. Environnement technique : As400 , DB2, RPG/RPGILE, CLP , SQL, Salesforce, Extranet

Vos missions : Mise en œuvre du plan d'action commercial du Cabinet. Gestion de la relation Clients : Enrichir et qualifier la base de contacts prospects, assurant ainsi le suivi des activités commerciales et intégrant les nouveaux contacts qualifiés. Prospection et Développement Commercial : Développer les comptes existants, prospecter de nouveaux clients, assurer les rendez-vous et présenter les offres du Cabinet, détecter les opportunités, traiter les appels d'offres, rédiger des propositions. Participation au sourcing en lien avec les besoins clients et qualifier les candidats. Suivi et Fidélisation Clients : Assurer le suivi des missions, être le garant de la satisfaction client, fidéliser les clients, participer aux événements du cabinet pour développer le portefeuille clients. Votre profil : De formation supérieure (formation commerciale et/ou financière), vous disposez de plus de 5 ans d’expérience sur un poste similaire en cabinet de conseil ou société de services, dans les services financiers (Banque ou Assurance). Orienté résultats, avec une forte capacité à comprendre les besoins clients et à dialoguer avec des Métiers, des Fonctions et des MOA. Vos atouts qui feront la différence : Fibre commerciale, aisance relationnelle Goût du challenge, dynamisme, curiosité, rigueur Sens du collectif et de l’engagement Maitrise des outils de gestion de la relation clients et des plateformes Achats.