Mission freelance Help Desk / Support IT / Chef de projet technique
Île-de-France
Tritux France
Le poste Help Desk / Support IT / Chef de projet technique
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Contexte de la mission
La Digital Workplace a pour vocation de mettre à disposition des collaborateurs un environnement de travail permettant d'accéder aux applications et ressources informatiques, de communiquer en mode collaboratif, sur site ou en télétravail, de manière sécurisée.
L'activité s'articule autour de 3 équipes :
Support : service desk et support de proximité (niveau 1)
Workplace Operations : support niveau 2 sur les matériels (ordinateurs, copieurs, téléphones, salles de visioconférence), identités, Office 365, applications Groupe
Smartworking : accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux usages collaboratifs et IA
La mission s'intègre au sein de l'équipe Workplace Operations.
Missions principales
Assurer l'exploitation des équipements « espaces collaboratifs » (copieurs, hardphones, salles de visioconférence)
Collecter, cadrer et formaliser les nouveaux besoins auprès des demandeurs
Valider auprès du management DW les intégrations et déploiements à réaliser
Coordonner les actions des équipes techniques
Animer les comités : ordre du jour, comptes-rendus, planning, suivi d'avancement
Assurer la mise en exploitation : livrables techniques, formation des techniciens, process
Garantir la qualité et la pérennité du catalogue de produits et services
Profil recherché
Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet technique
Anglais courant à l'oral et à l'écrit
Dynamique, force de proposition, rigoureux et organisé
Maîtrise de la gestion des priorités, risques et enjeux
Esprit d'équipe, initiative et autonomie
Excellente communication orale et écrite, capacité de synthèse
Environnement de travail
L’environnement de travail repose sur un écosystème technologique moderne et collaboratif, combinant des postes utilisateurs sous Windows 11 et macOS, ainsi que la suite Microsoft Office 365 pour la productivité et la collaboration. La gestion des services IT s’appuie sur ServiceNow, garantissant le suivi et le traitement des incidents et demandes. Les solutions d’impression et de gestion documentaire sont assurées via Uniflow, tandis que les infrastructures de communication et de visioconférence reposent sur des équipements Cisco et Logitech, permettant une expérience de collaboration fluide et optimisée, aussi bien en présentiel qu’en télétravail.
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