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Freelance
CDI

Offre d'emploi
PMO - Maîtrise de ServiceNow SPM Requise

R&S TELECOM
Publiée le
Gestion de projet
Project Portfolio Management (PPM)
ServiceNow

12 mois
55k-65k €
Paris, France

Missions : Nous recherchons un PMO pour fournir aux chefs de projet les méthodes, bonnes pratiques et outils nécessaires à la gestion efficace des projets. Vous serez responsable de la définition, de l'application et de l'évolution des processus de gestion de projet, ainsi que de la conformité aux normes de projet. Votre mission inclura le soutien des chefs de projet tout au long du cycle de vie du projet, en leur fournissant un cadre structuré, des modèles et une base de connaissances. Compétences Recherchées : Le candidat idéal possède des compétences en gouvernance de projet, gestion de portefeuille, et soutien aux chefs de projet. Maîtrise des outils de gestion de portefeuille, notamment ServiceNow (module SPM), et expérience en conduite de réunions. Capacité à conseiller sur les processus et la gouvernance, avec une solide compréhension des processus de gestion de projet.

CDI

Offre d'emploi
Chef de projet WMS (CDI)

Signe +
Publiée le
CDI
chef
De

40k-45k €
Paris, France

Pour l'un de mes clients dans le domaine du transport/logistique , je suis à la recherche d'un chef de projet SI WMS sur l'outil Speed obligatoirement : - Déploiement du WMS - Design - Cadrage - Paramétrage EDI etc.. - Fortes connaissances techniques Nécessité d'être autonome *L'expertise sur l'outil WMS Speed est obligatoire pour la mission En plus de l'aspect de chef de projet , une appétence technique des sujets est également primordiale Poste situé en ile de France. 2j de télétravail possible

Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET (H/F) AMOA CERTFIE(E) IVALUA - GESTION DES CONTRATS

PROPULSE IT
Publiée le
AMOA
chef
Contrats

24 mois
250-500 €
Paris, France

Nous recherchons un(e) consultant(e) certifié IVALUA pour un poste de chef de projet AMOA Description Sous la responsabilité du responsable d'application, vous aurez en charge le traitement des évolutions et corrections du progiciel Ivalua, conjointement avec le métier Livrables - Animation et pilotage des ateliers avec le métier - Conception et réalisation des évolutions - Correction des anomalies signalées par le métier - Création et pilotage des tickets dans l'outil de l'éditeur

Freelance

Mission freelance
Chef de projet Infrastructure As Code

PROPULSE IT
Publiée le
as
chef
code

24 mois
450-900 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Product Manager (IA & robotique)

TRSB
Publiée le
Agile Scrum
Azure
Azure DevOps Services

2 ans
55k-65k €
Paris, France

Gérer des projets d’applications liées à l’intelligence artificielle, la robotique, et l’énergie. Travailler avec des équipes de dev en lien avec des tech leads et des architectes à taille variable en fonction de la taille des projets Piloter de bout en bout les projets dont vous avez la charge, driver les Product Owners et les équipes scrum impliquées côté IT Vous assurez la relation privilégiée avec les donneurs d’ordre des projets qui sont basés dans différents continents (Europe – Asie – US…) Vous assurez le suivi budgétaire et la livraison dans les délais et les budgets de vos projets Vous assurez, en fonction des projets, les rôles qui incombent au Product Owner (rédaction d’US, définition et priorisation de Backlog, définition du Done, etc.) Outils : Azure DevOps Cloud Azure Jira, Confluence, Trello, MSProject … Méthodologie agiles Scrum, Kanban

Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET TECHNIQUE INFRASTRUCTURE - MOVE TO CLOUD VERS AWS

PROPULSE IT
Publiée le
AWS Cloud
chef
Cloud

24 mois
350-700 €
Paris, France

Dans le cadre de l'amélioration de la maitrise des infrastructures, la Direction des Infrastructures de notre client recherche un Chef de projet Senior en Infrastructure pour piloter et soutenir ses activités projets, notamment de move to cloud vers AWS. Le périmètre : • Virtualisation • Serveurs • Systèmes d'exploitation • Stockage • Sauvegarde . Application de la politique de sécurité La Direction des infrastructures a comme mission : • Gouvernance des projets d'infrastructures • Suivre le « Life cycle management » des produits et services et mettre en place les actions nécessaires • Animer la Veille technologique et proposer les évolutions techniques • Etablir, contrôler et mesurer l'application des Normes et Standards • Gérer le traitement de l'obsolescence • Gestion du Capacity planning • Expertise technique infrastructure • Design des Services techniques • Support aux opérations et projets • Participation au catalogue de service • Fourniture/contribution aux procédures opérationnelles • Support aux incident/change/problème (N3/projets) La mission du Chef de projet consistera à structurer et animer un projet « Move To Cloud vers AWS ». Ce chef de projet devra piloter les 3 phases du projet : 1. Assessment du périmètre. 2. Design d'une Migration Factory et le pilotage de sa construction. 3. Migration des serveurs et montée en compétences des équipes à l'étranger. • Lot #1 : Discovery et Assessment: o Un inventaire détaillé des infrastructures à migrer o Une analyse TCO (coûts cibles AWS) o Une analyse de la stratégie de migration + right sizing (+ replatforming ou refactoring) o Lotissement des migrations par « Vagues » o Cartographie avec une notion applicative, flux, liens, environnements, sauvegarde, PRA et plage de service o Groupe de machine du plus simple et moins couteux au plus complexe et plus couteux o Définition de l'outillage • Lot #2 : Construction de la Migration Factory (Mobilize) : o Mise en place d'un chronogramme permettant de mettre en conformité la machine à migrer avec Roll-back o Processus et communication des migrations avec les applications owners et les équipes Cloud (GCS) o Mise en place d'un Pilote de migration o Planning des migrations à la maille du mois o Mise en place outillage (Développement et mise en place des outils et automates) o Implication des équipes à l'étranger • Lot #3 : Migration vague pilote + transfert du centre de Compétence Migration Factory : o Mise en place de documentations de migration o Réalisation des migrations des pilotes o Accompagnement et transfert de connaissance vers le centre de compétence à l'étranger Les enjeux de ce projet sont : •...

Freelance

Mission freelance
Data Scientist Confirmé (Python, Dataiku, API, SQL et Azure)

Neotrust
Publiée le
API
Azure
Data management

6 mois
500-650 €
Nanterre, Île-de-France

Nous recherchons un développeur Python confirmé pour intégrer l’équipe " Project Analytics Hub " chez un grand client afin de travailler sur le développement des déploiements d'API, la préparation et la transformation des données, l'interface entre plusieurs systèmes, et sur des projets d'intelligence artificielle ... Développer et déployer des API au sein de Dataiku pour permettre une intégration et une analyse transparentes des données. Assurer l'interface et l'intégration de divers systèmes, y compris les plateformes de données et les composants de l'écosystème, en veillant à la fluidité du flux de données et à l'interopérabilité. Préparer et transformer les données pour répondre aux exigences analytiques du projet. Collaborer avec des ingénieurs de données, des scientifiques de données et d'autres parties prenantes pour comprendre les exigences et les traduire en solutions techniques. Optimiser et améliorer les déploiements d'API existants afin d'améliorer les performances et l'évolutivité. Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux intégrations API, à la préparation des données et à l'interfaçage des systèmes. Se tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de développement d'API, d'intégration de données et d'analyse.

Freelance

Mission freelance
Data consultant

KOLABS Group
Publiée le
Data management
PLM (Product Lifecycle Management)

1 an
100-900 €
Paris, France

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Data PLM pour notre client, une prestigieuse entreprise. dans le domaine du luxe. Ce poste clé est essentiel pour la continuité et la qualité des données au sein de l'équipe Master Data. MISSIONS • Assurer le suivi du Go Live prévu en juillet • Prendre en charge la continuité du projet après le Go Live • Identifier et structurer les données en collaboration avec l'équipe Master DATA • Assurer la mise en format adéquat des données,leur qualité et leur intégrité • Structurer la gouvernance des données selon les processus définis • Élaborer des rétro plannings et suivre leur exécution • Développer et implémenter des systèmes de monitoring des données • Piloter les projets liés au PLM et à la donnée • Coordonner les équipes et les intervenants métiers

Freelance

Mission freelance
Chef de projet technico-fonctionnel EDI Tradexpress(H/F)

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

24 mois
275-550 €
Antony, Île-de-France

SYNTHESE DU POSTE Le chef de projet EDI a pour mission de maintenir le bon fonctionnement au quotidien des échanges de données informatisées et d'apporter son expertise au cours des différentes phases d'un projet de mise en œuvre de flux EDI (en particulier les flux de commandes, avis d'expédition, factures). Le consultant reportera au responsable du domaine Supply Chain / Référentiel / EDI de la DSI. Il ou elle sera amenée à coordonner ses actions avec les autres membres de la DSI, et les partenaires informatiques éditeurs de solutions. Interfaces : • L'ensemble du domaine applicatif SI Supply Chain / Référentiel / Finance / Commerce et ses prestataires (éditeurs et intégrateurs) • Les autres entités de la DSI (Etudes, Pôle Solutions et Infrastructures) • Les métiers impactés par les flux (comptabilité, service appro et service clients des plateformes, enseignes filiales et indépendants) pour le groupe et ses différentes entités. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Etre en support des utilisateurs pour les analyses de flux - Assurer et maintenir les paramétrages EDI à la charge de la DSI - Réaliser sur son périmètre la supervision des différents flux EDI au quotidien en étroite collaboration avec les éditeurs de solution • Apporter de l'expertise lors des phases de conception (projets ou évolutions) - Réaliser des cahiers des charges, analyses fonctionnelles, spécifications techniques, processus, documentations techniques - Participer aux phases de recettes : rédaction et exécution de scénarios de tests • Analyser, corriger et fiabiliser les échanges de données entre les applications dans le périmètre du domaine - Il ou elle pourra être amené(e) à travailler sur les échanges EDI pour l'ensemble du groupe CRITERES DE PERFORMANCES • Expérience démontrée au sein de SI dans la mise en place de messages EDI • Capacité à apprendre de nouveaux périmètres et à transmettre ce savoir aux équipes support • Capacité à formaliser des documents techniques ou fonctionnels • Réactivité et sens du service notamment lors des phases de démarrage et de problèmes opérationnels COMPETENCES Technique : - Plateforme Tradexpress, protocoles de communication, Messages EDIFACT, langage RTE, XML, JSON - Connaissance des problématiques et expérience en gestion de projet EDI. Savoir être : - Autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe - Bon relationnel et proximité avec les membre du domaine et les utilisateurs finaux - Synthétique à l'oral et en rédaction écrite • Technico fonctionnelle • Maitrise des principales normes EDI (edifact, xml) exigée • Connaissance des différents protocoles de communication EDI du marché

CDI

Offre d'emploi
Responsable de centre de services/SDM - CERGY

HN SERVICES
Publiée le
Gestion de projet
KPI
Management

60k-65k €
Cergy, Île-de-France

Contexte : Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients. Missions : Planification et suivi des demandes. Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. Affectation des ressources. Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente. Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie. Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires. Rendre compte à la direction par un reporting régulier. Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement). Gérer l'amélioration continue sur son périmètre. Pilotage CDS : Pilotage des activités du CDS (Centre de service). Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service). Produire une facturation mensuelle pour l'ADV. Partie RH : Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource. Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs. Partie Commerciale : Présentation des comités de pilotage chaque trimestre. Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client. Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client. Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations. Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.

Freelance

Mission freelance
chef de projet technique infrastructure systèmes Microsoft - AD

PROPULSE IT
Publiée le
Active Directory
chef
De

24 mois
325-650 €
Corbeil-Essonnes, Île-de-France

Nous recherchons un(e) chef de projet technique infrastructure systèmes Microsoft - AD L'objectif consiste à permettre la migration des applications vers un annuaire cible via des conseils en amont sur l'adaptation des applications (comptes de services, GPO, …) et sur l'analyse et traitement des incidents post-migration. Ces migrations se feront dans le contexte suivant : - Une période de trust bidirectionnelle pour migrer (jalon Juin 2024) - Un Hardening est mis en place sur le domaine cible par GPO - La DSI s'appuie sur un intégrateur qui migre les objets. L'intégrateur prendra en charge des actions manuelles simples complémentaires lors de la migration des serveurs à partir du moment où elles auront été documentées. Remarque : Il n'y aura pas de renommage des comptes et des groupes dans le cadre de la migration, seul les nouveaux objets devront respecter la nouvelle convention de nommage. Le parc applicatif comporte environ un millier d'applications pilotées par environ 450 Applications Owners : - Seulement certaines applications ont des environnements hors prod; - Certains Application Owners maitrisent leurs applications et d'autres moins. Certains Application Owners s'appuient sur une TMA externe; - Certaines applications sont documentées et d'autres moins; - Certaines applications s'appuient sur l'AD pour l'authentification; et d'autres non. l'objectif est de proposer un accompagnement technique auprès des responsables d'applications et product owner leur permettant d'identifier les impacts et les évolutions à mener sur leurs applications.

Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET MOVE TO CLOUD VERS AZURE

PROPULSE IT
Publiée le
Azure
chef
Cloud

24 mois
375-750 €
La Défense, Île-de-France

Nous recherchons plusieurs profils seniors, avec une bonne connaissance du Cloud AZURE techniquement, mais surtout avec une casquette Gestion de projet/pilotage pour cadrer et suivre les sujets de migration vers le Cloud. CONTEXTE vous intégrez une équipe programme à taille humaine en charge du programme Move to Cloud. Le programme Move to Cloud est un des programmes majeurs de la transformation de la DSI. Ses principaux objectifs sont la mise en conformité de l'ensemble des applications centrales et locales avec de nouveaux standards IT et cybersécurité ainsi que de migrer les applications éligibles vers le cloud Microsoft Azure. Ce programme a été initié début 2023 et est actuellement à la fin de la phase pilote. Intégrant un périmètre d'environ 550 applications (centrales et locales), la migration vers Azure devra passer en mode industrialisée pour compléter cette transformation majeure d'ici à fin 2024. 1. MISSION ET RESPONSABILITÉS En tant que Chef de Projet Move to Cloud sur la plateforme Azure, vous serez responsable de la gestion du processus de migration des applications et des services vers Azure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques ainsi que les parties prenantes métier pour garantir le succès des projets de migration. Dans le cadre de cette mission, vos activités s'articuleront notamment autour des thématiques suivantes : Planification et Gestion de Projet : Élaborer des plans de migration détaillés, en tenant compte des dépendances et des contraintes. Coordonner et superviser la mise en œuvre des projets de migration dans le respect des délais et des budgets établis. Piloter le provisionnement (priorisation, respect des délais) des environnements et composants Azure par l'équipe d'Ingénieurs Azure Analyse des Besoins : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier pour comprendre les exigences spécifiques liées à la migration vers Azure. Assurer une coordination efficace avec les architectes et les experts techniques pour évaluer les performances des applications existantes. Proposer des solutions d'optimisation en concertation avec les équipes techniques lors de la migration. Gestion des Risques et de la Qualité : Identifier les risques liés à la migration et mettre en place des plans d'atténuation. Assurer la qualité des livrables tout au long du processus de migration. Communication et Formation : Communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation. Fournir une formation et un support aux équipes internes concernant les bonnes pratiques et les normes Azure.

Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET INFRASTRUCTURES SENIOR

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

24 mois
500-1k €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

CDI

Offre d'emploi
Chef de projet infrastructure

DAVRICOURT
Publiée le
chef
De
Gestion de projet

65k-70k €
Versailles, Île-de-France

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur de la Défense, nous recrutons un Chef de projet Infrastructure. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région des Yvelines. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Conduite de projets informatiques (Qualité, Coûts, Délais) dans un contexte d'IT infogérée - Suivi d'activité des ressources externes pour la réalisation de ces projets - Respect du Processus Achat - Respect du Processus DSI de la prise en compte du projet jusqu'à la RVSR (Revue de Vérification en Service Régulier) - Pilotage des autres prestations - Suivi budgétaire et production d'indicateurs - Suivi des étapes projet NEXTER Systems - Animation projet - Organisation planning en tenant compte des différentes parties prenantes - Transfert en RUN. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Freelance

Mission freelance
CHEF DE PROJET MOA SOLUTION WEB E-COMMERCE

PROPULSE IT
Publiée le
chef
De
E-commerce

24 mois
250-500 €
Paris, France

Nous recherchons un(e) chef de projet MOA / Product Owner connaissant bien les solutions web, CMS le secteur du E-commerce avec tunnel de commande et gestion des expéditions. Piloter et suivre des projets Web 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques minimum Tests des User Stories Mises en production des applications Web Compétences techniques Vérification / Validation / Tests - Expert - Impératif Gestion, Pilotage, Suvi de projet (Scrum/Kanban) - Expert - Impératif Base de données / Langages informatiques - Confirmé - Important HTML / CSS / SQL - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Au sein de la DSI de notre client, le périmètre de la mission comprend l'ensemble des applicatifs web mis à disposition des clients de l'Entreprise : différents outils, sites web, solutions selfcare, plateformes e-commerce, application mobile… Le prestataire sera l'interlocuteur fonctionnel privilégié des responsables Métiers (Marketing, Vente, Opérations…) et responsable de leur relation avec le SI. Le prestataire imaginera, en sollicitant les équipes de développement informatique, les solutions techniques les plus pertinentes, formalisera les solutions préconisées, veillera à leur bonne mise en œuvre (généralement selon la méthodologie Agile) en considérant les contraintes de l'écosystème et en utilisant les compétences de solutions déjà existantes du SI, organisera et réalisera leur recette et leur déploiement. Le prestataire pilotera les délais et les ressources nécessaires. Le prestataire sera notamment chargé de mener un projet majeur de récupération de commandes Backoffice, mais également des projets d'améliorations continues des outils clients. Le prestataire agira dans ce contexte en tant que Product Owner en organisant les projets de réalisation. Ses tâches seront de : * Challenger les besoins métier à l'aide d'une expérience fonctionnelle acquise progressivement, * Rédiger les Users Stories, * Coordonner et animer l'équipe projet ainsi que les contributeurs (DSI et métier), * Tester les développements des US, * Piloter plusieurs projets en parallèle, * Produire les livrables du projet, coordonner les mises en production, * Animer les réunions de pilotage des projets (selon la gouvernance en place), * Gérer le planning projet, maîtriser les risques de décalage budget, d'échéance et de coûts via des indicateurs de suivi pertinents, * Conduire le changement (formation, accompagnement du support aux clients, communication).

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Consultant AMOA support - H/F

SYD CONSEIL MANAGEMENT
Publiée le
Management

12 mois
10k €
Niort, Nouvelle-Aquitaine

Démarrage : septembre 2024 Contrat : Nous sommes ouverts à tous types de contrats : CDI, freelance, portage Télétravail : 2j/semaine Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour travailler au sein d'un de nos clients grands comptes du secteur assurance, un Consultant AMOA support - H/F – Niort En tant que Consultant AMOA Support vous accompagner l’équipe d’Assistance informatique dans le projet de mise en place de l'assistance fonctionnelle et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions : • Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow. • Gérer des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. • Dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). • Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. • Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : - la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) - la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration • Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. • Analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,… • Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. • Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. • Être l’interlocuteur privilégié des projets informatique ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.

546 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Publication

Au service des talents IT

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