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Mon client recherche un Expert Système Linux pour une mission freelance à Niort. Secteur d’activité : Assurance Localisation : Niort (79) avec 2 jours de TT sauf le premier mois à temps plein sur site Durée : 2 ans Démarrage : Novembre ou décembre Objectif de la mission : Renforcer l’équipe technique infrastructure pour assurer la stabilité, la sécurité et l’automatisation des environnements Linux (Red Hat) dans un contexte de production critique. Responsabilités principales : Administration et exploitation des systèmes Red Hat Enterprise Linux (RHEL 7/8/9). Gestion du cycle de vie des serveurs via Red Hat Satellite (installation, mise à jour, provisioning, patching). Déploiement automatisé de serveurs (Kickstart, PXE, etc.). Virtualisation : gestion et support des environnements KVM, RHV ou oVirt (connaissance VMware vSphere/ESXi appréciée). Automatisation des tâches systèmes via Ansible (déploiement, configuration, maintenance). Développement de scripts (Bash, Python) pour la supervision et l’administration. Mise en place et suivi de la supervision (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana). Sécurisation des environnements : application des bonnes pratiques (SELinux, durcissement, gestion des accès). Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et participation à l’amélioration continue de la plateforme.

Le Contexte et l'Équipe Rejoignez l'équipe Hébergement de notre client, composée de 5 experts , où vous serez l'un des deux référents dédiés à l'infrastructure web. Vous gérerez un parc critique de plus de 600 sites et 2000 domaines , majoritairement basés sur des environnements mutualisés (Linux, Nginx, PHP, MySQL, WordPress). L'objectif : garantir la performance , la sécurité et la stabilité des services. Vos Missions Principales En tant qu'Ingénieur Hébergement, vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes : Administration et Optimisation (Run & Build) : Assurer la maintenance, l'upgrade et l'optimisation des services web (Nginx, Apache, PHP-FPM, MySQL) sous Linux . Gérer les aspects réseau cruciaux : DNS , Load Balancer et Healthcheck . Mettre en œuvre des solutions d'amélioration continue et d'automatisation des tâches répétitives. Sécurité et Industrialisation (DevOps) : Déployer et maintenir les solutions de sécurité web, notamment le WAF (type Nginx App Protect ), et la gestion des certificats SSL ( Let's Encrypt ). Intégrer et optimiser les outils DevOps : utilisation de Gitflow , mise en place et gestion des pipelines GitLab et des playbooks Ansible pour le déploiement et la configuration. Support, Documentation et Projet : Participer à la chefferie de projet pour la communication des évolutions et le suivi de tâches. Assurer le suivi des tâches et le Reporting régulier (PowerPoint) de l'activité. Créer et mettre à jour la documentation technique et les supports d'aide/formation pour les équipes et les clients.

Nous recherchons un Analyste SecOps / System Ops pour renforcer une équipe IT en charge de la sécurité opérationnelle et de la fiabilité des infrastructures d’un grand groupe international. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes cybersécurité , infrastructure et infogérance , afin d’assurer la continuité, la conformité et la sécurité des environnements techniques . Missions : Assurer la sécurité opérationnelle des systèmes IT et la conformité des environnements Windows & Linux. Coordonner les actions avec les équipes CyberSOC et les prestataires externes pour la remédiation des vulnérabilités (CVE critiques, patching). Gérer et renouveler les certificats de sécurité (Sectigo, Digicert, sous-CA interne). Administrer l’ Active Directory (création/modification de comptes, intégrations applicatives, remédiation). Superviser les solutions de sauvegarde VEEAM (B&R, Veeam One, intégration Azure, reporting). Contribuer à la gestion des infrastructures de stockage locales et cloud (Azure). Participer à l’administration et à la sécurisation des environnements de virtualisation de postes (Citrix, AVD). Collaborer aux plans de continuité / PRA-DRP pour les serveurs critiques.

Missions Assistance aux utilisateurs et traitement de tickets de niveaux 1, 2 & 3 Gestion des configurations : Maintien du parc informatique à jour (ordinateurs et téléphones portables) Déploiement de nouvelles applications et suppression des applications obsolètes Conservation du parc informatique en conformité avec les stratégies actuelles Gestion des accès aux locaux : badges, alarmes etc. Participation à un projet d’intégration post-acquisition (fusion de tenant Microsoft, déploiements) Gestion des sauvegardes

🎯 Poste : Consultant Sécurité – Splunk / GSOC (Detection & Automation) Missions principales : Administration et maintien en conditions opérationnelles de Splunk (Core, ES, ITSI, SC4S) Intégration et supervision des logs, gestion des accès et qualité des données Détection, investigation et atténuation des menaces cybersécurité Développement de dashboards, rapports et KPIs de sécurité Automatisation et amélioration continue des processus de collecte et détection Collaboration avec les équipes SOC, CERT et MSSP Documentation technique et formation des utilisateurs Participation aux astreintes (1 semaine/mois) Profil recherché : 5–8 ans d’expérience sur Splunk (administration & ingénierie) Solide maîtrise de la sécurité réseau, systèmes et gestion d’incidents Compétences en scripting Python et automatisation Expérience avec ServiceNow / ITIL et Confluence Bon niveau d’anglais (environnement international) Esprit d’analyse, rigueur et forte capacité de travail en équipe

Nous exploitons deux datacenters et plaçons nos infrastructures réseau et systèmes au cœur de notre stratégie de fiabilité, sécurité et performance . Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre équipe technique pour garantir une infrastructure hautement disponible, évolutive et automatisée , tout en menant une veille technologique constante autour des environnements Linux, containers et DevOps. Vous interviendrez sur la gestion complète des systèmes Linux , l’administration de Kubernetes , l’ automatisation via Ansible/AWX , ainsi que sur les projets R&D liés à l’infrastructure.

Descriptif de la mission : Dans le cadre des activités d’un centre de compétences spécialisé dans l’environnement Digital Workplace, l’équipe en charge de la collaboration et de la messagerie assure à la fois les phases d’ingénierie (BUILD) et d’exploitation avancée (RUN niveau 3) sur les environnements Microsoft Exchange, qu’ils soient hébergés en local ou en ligne. L’expert messagerie interviendra sur la conception, le déploiement et la gestion des infrastructures de messagerie d’entreprise, en interaction constante avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et mobilité. Responsabilités principales : Analyser et cadrer les nouveaux besoins fonctionnels et techniques. Réaliser des études d’architecture et de faisabilité (technique, financière, benchmark, recommandations). Piloter et mettre en œuvre les changements techniques liés aux infrastructures de messagerie. Apporter conseil et assistance sur les projets d’évolution des systèmes et environnements Exchange. Maintenir à jour la documentation d’exploitation et d’administration. Participer aux mises en production et accompagner les projets de migration ou d’hybridation vers Microsoft 365.

Pour notre client, nous recherchons un ingénieur systèmes et réseaux avec une expérience de 5 ans. Les missions sont les suivantes : Mettre en œuvre les solutions techniques adaptées (localement/AWS) pour pouvoir : Surveiller la performance et la disponibilité du réseau Industriel ainsi que les dispositifs connectés, Assurer le patching des postes de supervisions industriels et postes pont bascule, Assurer les sauvegardes et les plans de reprise d’activités de nos systèmes, Inventorier les assets industriels (CMDB). Proposer et contribuer à la refonte/modernisation HW et sécurisation de nos postes de travail Pont Bascule, supervision Scada ainsi que le backup de leurs données Contribuer à la réalisation localement sur nos sites industriels ou à distance de différents actions comme : L’installation physique d’équipements réseau OT (Switchs), La configuration et la gestion de ces équipements, La sécurisation/segmentation des réseaux locaux La résolution de problèmes techniques, Collaborer avec des sous-traitants ayant la responsabilité d’équipements OT, en lien avec les différents changements à prévoir. Contribuer à la configuration des accès à distance aux équipements industriels via un Bastion (Wallix). Assurer le support N2 auprès du technicien Support de IN&U Rédiger de la documentation tel que, des documents d’architecture, des configurations réseau ou encore des procédures d’exploitation, d’installation. Assister les équipes sur le terrain et offrir un support technique avancé.

Contexte de la mission Nous recherchons un ingénieur Windows N3 afin de renforcer l'équipe actuelle. L'ingénieur devra intervenir sur tous les sujets autour des technologies Microsoft que nous utilisons, notamment: Windows Server Active Directory 0365 / Exchange 2016 Supervision / Métrologie Urbanisation des datacenters Cela inclus également la maintenance, la gestion de l'obsolescence, la sécurité, les mises à jour de nos systèmes, la supervision et métrologie, et la mise en œuvre de solutions techniques. Mais aussi la participation aux projets transverses avec de multiples participants IT et/ou métier. Objectifs et livrables En tant qu'expert de niveau 3, il devra aussi être en capacité de prendre en charge dans le cadre de la MCO, la résolution des incidents nécessitant son expertise, si besoin avec l'aide des différents support de nos fournisseurs, mais surtout de mettre en place les procédures et améliorations permettant de rendre autonome les différents support N1/N2 au sein de Boursobank. Le candidat devra savoir agir en autonomie, faire preuve de pédagogie et de conseil, être force de proposition. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Active Directory Confirmé Microsoft Expert Windows Server Expert Virtualization Avancé

Description de la mission La mission consiste à identifier, investiguer et atténuer les menaces cybersécurité dans un environnement complexe et dynamique. Le consultant interviendra en collaboration avec les analystes, le MSSP et l’équipe CERT pour répondre aux incidents et prévenir les cyberattaques, tout en garantissant la sécurité et l’intégrité des infrastructures. Le rôle implique le maintien de la fiabilité et de l’efficacité des plateformes de supervision cybersécurité (Splunk Core, Splunk Enterprise Security, Splunk ITSI, SC4S), l’intégration de sources de données, la gestion des accès, l’assurance qualité des données, la normalisation des logs et la reprise de la collecte en cas d’incident. Le consultant devra également accompagner les utilisateurs, développer de nouvelles capacités de détection et d’automatisation, et maintenir la documentation technique à jour. Une participation à une rotation d’astreinte (environ une semaine par mois) est requise. Tâches à réaliser • Administration des applications et gestion des accès utilisateurs sur la plateforme Splunk. • Maintenance régulière et garantie de la stabilité de la plateforme. • Conception et génération de rapports et tableaux de bord pour les besoins opérationnels et de sécurité. • Gestion des processus d’ingestion de données et intégration des sources/logs dans Splunk. • Vérification de l’exactitude, de la cohérence et de la propreté des données ingérées. • Restauration de la collecte des logs en cas de perte ou d’interruption. • Communication avec les équipes internes et clients externes (français & anglais). • Contribution à l’évolution de la couverture de supervision et de détection. • Soutien à l’automatisation des processus d’intégration et de contrôle qualité des données. • Rédaction de documentation technique et guides utilisateurs. • Participation à la rotation d’astreinte (équipe de 6 personnes) sur Splunk et outils associés. • Appui aux projets de migration et de transformation liés à Splunk ou aux systèmes de collecte associés. • Développement et déploiement d’algorithmes de machine learning pour renforcer les capacités analytiques et de détection. • Contribution à la création de règles de détection cybersécurité et à la mise en œuvre de cas d’usage. • Proposition continue d’améliorations des outils, procédures et réponses aux incidents. • Construction de dashboards et définition de métriques/KPIs de sécurité. • Participation aux communautés internes de sécurité et partage de connaissances.

🧠 Qui sommes-nous ? Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. Agilité et organisation de la DSI Etude & Développement Infrastructure et production Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. ✨ Votre mission En tant qu'Ingénieur Système AIX et spécialiste de l'administration SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la sécurisation des infrastructures systèmes et des environnements SAP au sein d'un environnement complexe et évolutif. Vous serez responsable de la conception, du déploiement et de la gestion des systèmes AIX, ainsi que des applications SAP, tout en garantissant une haute disponibilité et une sécurité optimale. Responsabilités : Administration Systèmes AIX : Installation, configuration et maintenance des serveurs AIX (versions 5.3 à 7.2) et des environnements virtualisés. Migration des partitions AIX (ex : AIX 6.1 vers 7.2, POWER6 vers POWER9). Gestion des serveurs NIM (Network Installation Manager) pour l’automatisation des installations et des mises à jour. Gestion des baies de stockage NetApp et V7000, avec mise en place de PRA et de répliques (Dataguard, Global Mirror). Patching et mises à jour des systèmes (HMC, Power, VIOs, AIX, cartes réseau/fibre). Mise en œuvre de solutions de haute disponibilité (HACMP, PowerHA). Projets d'Infrastructure : Conception et mise en œuvre de solutions de migration pour la modernisation de l’infrastructure (migration de POWER6 vers POWER9, migration NIS vers LDAP). Gestion du projet de migration de stockage en iSCSI. Automatisation des déploiements et des configurations systèmes via des outils comme DNF. Création et gestion de plans de reprise d’activité (PRA), avec réplication baie NetApp et Dataguard Oracle. Optimisation de la sécurité des infrastructures via un plan de redéploiement automatisé. Administration SAP : Gestion des environnements SAP (CRM, IS-U, BI), avec des bases Oracle allant jusqu’à 10 To. Installation et configuration de l’environnement SAP via SAPINST et gestion des chaînes Control-M pour l’ordonnancement des tâches. Gestion des sauvegardes SAP via RMAN et administration des bases de données Oracle. Intégration de SAP avec des systèmes AIX et Linux, notamment pour les projets de haute disponibilité (RAC, GPFS). Déploiement des applications SAP et gestion des comptes SAP, des Notes et des agents SOLMAN. Gestion des incidents et résolution de problèmes : Résolution d’incidents de niveau 2 et 3 pour AIX, SAP, et Oracle. Gestion proactive de la performance du système et résolution des incidents complexes. Gestion de l'infrastructure et de la virtualisation : Conception et gestion des environnements virtualisés via VIOs (Virtual I/O Servers). Mise en place et gestion des environnements PowerVC, PowerSC, et l’intégration d’outils comme Tivoli (TCM) pour l’automatisation des processus. 🎯 Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique ou équivalent, avec une spécialisation dans les systèmes d’exploitation AIX et SAP. Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d’infrastructures AIX complexes, avec une bonne maîtrise des environnements Power et des systèmes de stockage. Vous possédez des compétences solides dans l’administration des systèmes, la gestion des bases de données Oracle, et l'optimisation des environnements SAP. Vous êtes à l’aise avec les scripts Shell (Bash, Ksh) et avez une expérience dans l’utilisation de langages de programmation pour l’administration système. Vous avez une bonne maîtrise des outils d’ordonnancement comme Control-M et des solutions de virtualisation sur AIX. Vous avez une expérience significative en gestion de projets d’infrastructure, ainsi qu’en migration et en optimisation des systèmes. Compétences techniques : Systèmes d’exploitation : AIX (5.3, 6.1, 7.2), RedHat Linux (5.x) Stockage : V7000, NetApp ASA-A250 Progiciels : SAP (IS-U, CRM, BI) Bases de données : Oracle 10g, 11g, 19c Ordonnanceur : Control-M Langages de script : Shell (Bash, Ksh) Langages : XHTML, CSS, SQL, XML, XLS Bureautique : MS Office, OpenOffice, Vi Virtualisation : VmWare

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Notre client, grand acteur national du numérique, exploite un Cloud privé interne piloté selon les méthodologies Agile et SAFe. Dans ce cadre, il renforce son équipe d’experts avec un spécialiste HashiCorp Vault pour sécuriser et standardiser la gestion des secrets, identifiants et certificats au sein du système d’information. Tu auras un rôle clé sur la plateforme Vault Entreprise , à la fois sur la partie RUN (exploitation) et BUILD (industrialisation et automatisation) de l’offre de service. Tu auras pour missions de : Assurer le RUN et l’administration technique de la plateforme Vault Entreprise (Secrets Management & PKI). Gérer les incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL. Développer et automatiser l’intégration des applications clientes via API et modules Vault. Participer au BUILD et à l’évolution de la plateforme en environnement DevOps / CI/CD. Mettre en œuvre l’industrialisation des déploiements et des configurations (Terraform, Ansible). Documenter les procédures d’exploitation, d’administration et de support. Collaborer avec les équipes agiles du Cloud sur la fiabilité et la sécurité des déploiements. Contribuer à la migration et à la standardisation des secrets et certificats au niveau groupe. Stack technique : HashiCorp Vault Entreprise, PKI, certificats X509, Terraform, Ansible, Python, Go, API REST, CI/CD, Linux, Kubernetes, OpenShift, Agile, SAFe, ITIL, GDI, GDP, GDC.

La Prestation s’inscrit au sein des équipes sécurité du train IAM PKI, ZSx et IS4U dans le cadre des projets du Programme Cyber IAM - PKI Le Programme est gouverné par les équipes de pilotage au sein du département Cybersécurité. Les Projets commandités par ce programme, sont pour une partie, gérés par l’équipe projet au sein du département ISIS (Intégration, Support, Infrastructures Sécurisées). Les Services et Produits mis en œuvre pour répondre aux besoins des projets sont construit, et exploités par l’équipe d’exploitation au sein du département DIGIT (Gestionnaire des infrastructures de la DSI) La prestation s’inscrit au sein de l’équipe d’Exploitation de la PKI. Les activités des prestations concernent l’expertise technique et l’accompagnement à la construction de l’infrastructure, du produit délivrant le service de la PKI. L’activité se base sur la méthodologie AGILE, avec une déclinaison à l’échelle de la DSI selon le Framework SAFe, adaptée aux activités de Build et Run (Health). Les activités d’expertise technique attendues portent principalement (non exhaustive) autour des missions suivantes : - Conception, développement et maintien de l’infrastructure et de l’outillage des produits suivants : o PKI ? EJBCA o HSM ? Luna 7 HSM S700, S750, S790, U700, B700 o CLM ? Keyfactor command o CMS ? Ilex (Nexpublica) - Participer à la construction de l’exploitation des produits PKI, - Garantir son fonctionnement au niveau de service attendu (DIMA/PDMA) des incidents et demandes métiers, - Animer des réunions techniques et notamment des ateliers sur des sujets PKI, - Réaliser des ateliers avec l’intégrateur de la solution PKI choisi, - Définir les actions pour améliorer l’existant et renforcer la proactivité pour anticiper les ruptures ou dégradation de Service. Les compétences demandées : Maîtrise des solutions d’hébergement et d’infrastructure en DC (Hardware Cisco UCS, HP Proliant), Maîtrise de l’administration de systèmes Redhat Linux Maitrise des langages de scripting : Shell, Python, groovy … Rédaction de documentation technique Capacité à planifier Gestion des alertes et des risques Capacités rédactionnelles (cahier des charges, REX, etc…) Dossier d'aide à la décision et support de présentation Réalisation d'études de veille technologiques

EXPERT MIDDLEWARE - COGNOS Démarrage : ASAP Durée : 2 ans Localisation : Paris 13eme Télétravail : 50% Participe à la définition et à la mise en œuvre des environnement retenus par les projets : - Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des offres relatives aux technologies Cognos. - Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures en anticipant les évolutions de capacité et de performance. - Contribue à la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Réalise les déploiements des bases de données dans le cadre des projets techniques et métier. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes de production et Infrastructures et Sécurité. - Contribue aux projets d'évolution des environnements lié aux offres Cognos. - Administrer les systèmes de gestion de données/référentiel de l'entreprise. - Exploite les environnements notamment en assurant leur intégrité, en réglant leurs paramètres et en mettant en œuvre les outils de surveillance - Effectue un support technique. - Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance des logiciels lié aux offres Cognos. - Crée, à la demande des domaines ou de l'exploitation, les outils spécifiques d'aide à l'exploitation. - Assure l'intégrité des offres existants en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incident ?) et logique (confidentialité, accès). - Met en œuvre les outils de surveillance. - Règle les paramètres des applications Cognos pour une utilisation optimale. - Suit et contrôle les évolutions de versions retenues par l'entreprise. - Définit les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des offres Cognos. Astreinte du domaine : - Assure une astreinte sur le périmètre ETL / BI (windows/linux) Définition du profil Intervient sur des projets IT en tant qu'expert Middleware et Progiciels sur les produits et technologies recherchées, notamment dans le cadre de définition d'architectures. - Intervient en production pour des actions à forte valeur ajoutée technique dans le cadre d'incidents, problèmes et changements. - L'expertise améliore le fonctionnement du SI, dans le respect du niveau de qualité et de coût attendu et en assurant une bonne maîtrise des risques. - Intervient sur des études d'opportunité en lien avec son domaine d'expertise technologique (analyse détaillée) et apporte sa connaissance des produits dans l'élaboration des projets associés.

La DSI de notre client développe un Cloud privé (« Cloud by ITaaS ») en méthodologie Agile / SAFe. L’objectif : sécuriser et standardiser la gestion des secrets et des certificats X509 en migrant ces éléments critiques vers la plateforme HashiCorp Vault Entreprise. Vous rejoindrez la Filière Technologique Outils d’Exploitation et Sécurité (FTSE) pour assurer à la fois : le RUN : exploitation, MCO, gestion des incidents (ITIL), le BUILD : évolution, automatisation, industrialisation de la solution. RUN & administration technique de la plateforme Vault Gestion incidents, problèmes, changements ITIL Automatisation des intégrations applicatives (API, CI/CD) Industrialisation de l’offre de service Vault Documentation et support technique

Le SOE est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients, il est l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, dans ce cadre il contribue à la satisfaction globale du compte. Il est responsable du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat. Le SOE est responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Il assure la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Il peut être amener à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendus nécessaires. Le SOE fournit des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet. Le SOE évolue au sein du Security Operations Center, dans ce cadre, il aura la responsabilité technique de plusieurs comptes, et contribuera à l’évolution de l’équipe. Le SOE accompagne l’équipe commerciale, lors de nouvelles propositions Le SOE participe à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat : S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats Proposer et organiser les prestations complémentaires Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration Sur la base des évolutions du client, il met en œuvre les changements organisationnels nécessaires en particulier sur le niveau 1 : Organise la montée en compétence sur l’environnement client du niveau 1 Initier la mise en place des procédures associées