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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F Description de la mission : En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client. Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2) Vous rédigerez des Post Incident Reports Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives Vous traiterez les réclamations Vous serez le leader des Task Forces Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production Vous serez à l'écoute des équipes techniques Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives Compétences recherchées : Minimum 3 ans d'expérience en production informatique Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe Mission soumise à astreintes Compétences / Qualités indispensables : Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Vous pilotez les évolutions logicielles qui vous sont confiées, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la livraison de la solution. À ce titre, vous serez amené à : • Analyser les besoins et définir les solutions techniques à mettre en œuvre • Organiser, coordonner et suivre les activités de développement de votre périmètre • Garantir la cohérence technique des développements réalisés • Participer aux développements des fonctionnalités les plus complexes ou critiques • Piloter les phases de tests et de validation jusqu'à la qualification des livrables • Assurer la livraison et le déploiement des solutions sur les différentes plateformes Tâches • Analyser les demandes d'évolution et réaliser les études d'impact • Rédiger les spécifications techniques et contribuer au découpage des travaux • Planifier et coordonner les activités de développement de son périmètre • Assurer le suivi des développements et anticiper les risques techniques ou planning • Réaliser ou superviser les développements logiciels • Garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre • Planifier, coordonner et suivre les activités de tests et de validation réalisées par les différentes équipes du site jusqu'à la qualification des livrables • Analyser et coordonner la résolution des faits techniques et anomalies • Assurer les interfaces avec les autres équipes du service et les différents acteurs du Bureau d'Études • Veiller au respect des budgets, des délais et des jalons projet • Assurer le reporting de l'avancement auprès du chef d'équipe et du référent fonctionnel de l'application (Chef de Projet Etude). • Réaliser les installations, livraisons et paramétrages sur les plateformes internes et clients • Rédiger et maintenir la documentation projet et technique (spécifications, plans de tests, notes de livraison, procédures)

Catamania recrute un(e) Tech Lead Java / React pour renforcer ses équipes nantaises ! Chez Catamania, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et leurs enjeux technologiques. Nous intervenons auprès de grands acteurs sur des projets IT variés, en mettant l'expertise technique et la proximité humaine au cœur de notre approche. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Tech Lead Java / React pour intervenir sur des projets applicatifs à forte valeur ajoutée. En tant que référent technique, vous serez amené(e) à : Participer à la conception et aux choix d'architecture des applications. Encadrer techniquement les équipes de développement et accompagner leur montée en compétences. Contribuer au développement d'applications en Java et React. Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code. Réaliser des revues de code et diffuser les bonnes pratiques de développement. Collaborer avec les Business Analysts, Product Owners et équipes projet. Identifier les axes d'amélioration technique et participer à l'évolution des pratiques de développement.

Kajenthi@RED Global – Recherche BA ServiceNow HRSD – Freelance – 3 mois renouvelable – Paris OU Toulouse Nous recherchons un(e) Business Analyst Senior ServiceNow HR disposant d'une solide expérience sur les processus RH et les modules ServiceNow HRSD (HR Service Delivery) pour rejoindre un projet stratégique de transformation et d'amélioration continue des services RH. Vos missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH. Faire le lien entre les équipes RH et les équipes techniques ServiceNow. Participer à l'amélioration des processus RH, notamment autour de l'onboarding, de l'offboarding et des services aux collaborateurs. Assurer les activités de Run et contribuer ponctuellement aux évolutions (Build). Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les phases de tests et de déploiement. Garantir l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow HR. Profil recherché Minimum 7 ans d'expérience en Business Analysis. Expérience confirmée sur ServiceNow HR / HRSD. Très bonne connaissance des processus RH (onboarding, employee lifecycle, gestion des demandes RH, etc.). Excellentes capacités d'analyse, de communication et de gestion des parties prenantes. Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Informations complémentaires Localisation : Paris ou Toulouse (idéalement). Présence sur site : 2 jours par semaine. Démarrage : ASAP. Charge : Full-time. Contrat : 3 mois renouvelables. Durée estimée du projet : Environ 1 an. Si vous etes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à

Contrainte forte du projet : 🎯Expertise Service NOW Description détaillée Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : - Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. - Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. - Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. - Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. - Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Développeur Expert Service Now sur Paris Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow. Profil recherché : Expertise ServiceNow HAM/SAM/ITOM, bonnes connaissances iTAM/CMDB, PostgreSQL et méthodes Agile. Autonomie, pédagogie et capacité à travailler avec les métiers.

Localisation : IDF Présence sur site : 3 jours par semaine Démarrage : ASAP Fin de mission : 16/11/2027 TJM : 380 € Expérience : 3 à 7 ans Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation de l'expérience numérique de ses collaborateurs (siège, magasins, entrepôts et franchisés), une grande organisation renforce le pilotage de la performance et de l'expérience collaborateur au sein de sa Digital Workplace. Vous interviendrez au sein de l'équipe Program, DEX & Process Management, en charge de la mesure de l'expérience collaborateur, du suivi de l'adoption des outils digitaux et du pilotage de la performance opérationnelle. La mission s'inscrit notamment dans le développement et l'évolution des dashboards de suivi de la Digital Workplace, ainsi que dans la gouvernance des données et des pipelines associés. Objectifs de la mission Mesurer et analyser l'expérience collaborateur à travers les indicateurs DEX / NPS. Suivre l'adoption des solutions collaboratives et SaaS. Piloter la performance opérationnelle de la Digital Workplace. Assurer la gouvernance et l'évolution des pipelines Data et des tableaux de bord associés. Fiabiliser, consolider et valoriser les données issues de sources multiples. Responsabilités et livrables attendus Concevoir et faire évoluer les dashboards d'analyse DEX et de suivi NPS/UX. Développer les tableaux de bord d'adoption de Google Workspace et Gemini. Mettre en place le suivi de la décroissance du parc Office / SCCM. Produire un reporting consolidé du parc : matériels, SaaS, JIRA/SMax et OKR. Développer et maintenir le tableau de bord de gouvernance DWP. Optimiser les pipelines de données au sein de BigQuery / Data Lake. Documenter les modèles de données, les traitements et les rapports. Contribuer à la définition de la feuille de route et au suivi des nouveaux projets Data DWP. Compétences requises – Must Have SQL et BigQuery : excellente maîtrise, capacité à rédiger, analyser et optimiser des requêtes complexes. Looker Studio et AppSheet : maîtrise dans la conception et l'optimisation de dashboards interactifs. KPI & Data Analysis : capacité à identifier, construire et suivre les indicateurs clés de performance métier. Exploitation de données multi-sources : expérience avec PostgreSQL, Google Sheets, CSV et autres sources de données. Data preparation : capacité à extraire, normaliser, fiabiliser et consolider les données dans un Data Warehouse. Compétences appréciées – Nice to Have Conception et optimisation de pipelines de données dans BigQuery. Python, Pandas, NumPy et PySpark. Connaissance des bases de données relationnelles et NoSQL : PostgreSQL, MongoDB… Environnements Cloud : GCP / Azure. GitLab CI/CD, Git et pratiques DevOps. Méthodologies Agile / Scrum. Analyse de logs techniques et analyse DEX / NPS. Analyse statistique de baromètres UX/NPS. Suivi des KPI d'adoption de Google Workspace et Gemini. Suivi des licences Office et exploitation des données SCCM. Reporting de performance à partir de JIRA / SMax. Gouvernance de projets et alimentation du Data Lake. Cadrage et pilotage de nouveaux projets Data.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Architecte / Product Owner Senior H/F Description de la mission : Dans le cadre de projets stratégiques autour d'applications web à destination des métiers, le client renforce ses équipes avec un architecte java/Kubernetes AWS Rattachés à un environnement international, les consultants interviendront comme interface entre les équipes métiers et les équipes IT distribuées (Budapest). Ils participeront activement aux rituels Agile et assureront le suivi d'avancement des développements afin de sécuriser les délais et la qualité des livrables. Le contexte nécessite une forte maturité IT, une excellente compréhension applicative et une capacité à évoluer dans des environnements complexes et exigeants. Très bonne maitrise de Kubernetes Maitrise du cloud AWS Anglais courant Compétences / Qualités indispensables : Agile, Anglais bilingue, compétences Techniques , IT Compétences / Qualités qui seraient un + : PersoInformations concernant le télétravail : 2,5 jours / semaine

Rejoignez une ESN spécialisée dans la Data, la BI et l'IA, dotée d'une offre de formation certifiée Qualiopi, pour piloter le développement et la gestion opérationnelle de l'activité formation. Vous serez responsable du cycle complet : de la prospection commerciale à la facturation, en passant par la planification des sessions et la conformité réglementaire. Ce rôle combine deux dimensions clés : une approche commerciale dynamique orientée vers l'acquisition et la fidélisation de clients grands comptes et PME, et une gestion administrative minutieuse garantissant la qualité pédagogique et la conformité réglementaire des formations. L'environnement de travail est celui d'une structure agile et polyvalente, où chaque collaborateur contribue directement à la croissance de l'activité. Responsabilités : - Prospecter les entreprises clientes et les responsables de formation (DSI, directions métiers, RH) ; construire et présenter des propositions commerciales et des devis adaptés aux besoins. - Piloter l'ensemble du cycle de vente : analyse des besoins, négociation, suivi jusqu'à la signature du contrat et fidélisation client. - Développer et consolider un portefeuille clients diversifié, en B2B. - Planifier et organiser les sessions de formation : sélection des formateurs, calage des dates, définition des modalités (présentiel, distanciel, blended), gestion des convocations. - Monter et suivre les dossiers de financement et de prise en charge (OPCO, CPF, plans de développement des compétences, autres financements). - Assurer la conformité Qualiopi : suivi des programmes, gestion des conventions, feuilles d'émargement, collecte des évaluations à chaud et à froid, suivi des indicateurs qualité. - Contribuer à la préparation et au déroulement des audits de certification Qualiopi. - Gérer la facturation, le suivi des paiements, et produire un bilan détaillé de chaque session (retours, indicateurs, points d'amélioration). - Participer à l'évolution du catalogue de formations en lien avec la direction et l'équipe pédagogique. Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Toulouse

Au sein du pôle Applications et Flux, vous assurez le développement, l'évolution et la maintenance des échanges de données informatisés (EDI) entre l'organisation et ses partenaires, clients et fournisseurs. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des flux : analyse des besoins métiers et techniques, conception des interfaces, réalisation des mappings et transformations de données, développement en langage RTE sur TradeXpress, tests, recette et mise en production. Vous participez également au paramétrage des traducteurs EDI, à la supervision des échanges et à la résolution des incidents de transmission ou de transformation. En collaboration avec les équipes métiers et techniques, vous garantissez la qualité, la cohérence et la traçabilité des données, contribuez à la documentation technique et proposez des améliorations pour fiabiliser et industrialiser les traitements.

***AI Lead Developer - Hybride - Paris*** RED Global est à la recherche d'un AI Lead Developer pour venir rejoindre les équipes de l'un de nos clients dans le cadre de leurs projets en cours. Compétences requises: Maîtrise de .NET/C# OU de TypeScript/Node.js Maîtrise des outils d'Agentic Engineering tels qu'OpenCode, Claude Code, Cursor, etc. Maîtrise des concepts d'Agentic Engineering et de leur application au développement logiciel : Context Engineering, Harness Engineering, Spec-Driven Development, etc. Solide expertise en développement logiciel, avec une excellente maîtrise des concepts d'architecture et des bonnes pratiques de développement : TDD (développement piloté par les tests), Clean Code, principes SOLID, etc. Détails de la mission: Localisation : Paris, hybride, 3 jours sur site par semaine Start date : ASAP Contrat : 3 mois renouvelable

Nous recherchons un Administrateur Bases de Données pour rejoindre les équipes de notre client, l'un des principaux acteurs de l'assurance mutualiste en France. Le poste peut être basé à Paris, Montpellier ou la Ciotat avec des déplacements fréquents à Niort. Vous aurez diverses missions principales : Gestion des Systèmes et Infrastructures : • Maîtrise des systèmes Linux (Red Hat 9 et antérieurs, principalement) • Bonne connaissance des systèmes Windows Server • Gestion des solutions de stockage et de sauvegarde (TSM, NetApp, AWX). Surveillance et Optimisation : • Surveillance des performances des systèmes et des applications (Dynatrace, Control M, OEM). • Mise en place et gestion des solutions d'automatisation et d'audit. • Analyse et résolution des incidents et problèmes (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes). • Traitement des demandes de service (Restauration, Import/Export, Analyses statistiques) Support et Déploiement : • Participation aux phases de recette, intégration, pré-production, mise en production et MCO. • Support technique (EasyVista, JIRA/Confluence). • Coordination des astreintes et gestion de crise (Cellule de Crise). Amélioration Continue : • Suivi et amélioration des infrastructures et du plan de production. • Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues des processus • Capacité à prendre en charge de nouveaux périmètres techniques • Maintien de la base de connaissance • Capitalisation des incidents rencontrés et des erreurs récurrentes • Transfert des compétences • Astreintes en Week-End Exploitation des Systèmes de Bases de Données : Bonne expérience de production sur les SGBD suivants (par ordre de priorité) : • Oracle • MySQL • PostGreSQL/MariaDB Une expérience sur les moteurs suivants serait un avantage : • MSSQL • MongoDB Les principales attentes de la mission : • Gestes d'administration et d'exploitation BDD • Résolution d'incidents BDD • Sauvegardes • Analyses Statistiques • Réorganisations Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 70wjodnkwn

En tant que Tech Lead MLOps, vous aurez la charge de : • Accompagner nos clients : cadrage et support technique ; aide à l'amélioration des performances et de l'industrialisation sur le code ; aide à l'évolution de leur AI plateforme • Assurer le support et le développement applicatif interne : opérer le développement de l'infrastructure Datalab (git, installation de packages, outils,...) ; contribuer à la pérennité et à la diffusion des projets internes • Industrialiser : mettre en production les modèles de ML développés (optimisation des scripts développés par les Data Scientist) et maintenir les scripts en production ; développer une CI/CD avec l'infrastructure développée jusqu'en production ; mettre en place une gouvernance viable ; rédiger des documents projets (design, réalisation, déploiement, ...) Référence de l'offre : dqx7z0dvbt

Nous recherchons un(e) Consultant(e) DevOps confirmé(e) capable d'intégrer le développement, l'assurance qualité et d'orchestrer les problématiques de scalabilité, d'automatisation et d'industrialisation. Votre devise : "réduire les interventions humaines pour améliorer la qualité et accélérer les livraisons" Vos missions seront : • Accompagner l'intégration et le déploiement continue des solutions (CI/CD) • Améliorer les processus, les automatiser et favoriser la qualité • Orchestrer et résoudre des problématiques de scalabilité, d'automatisation et d'industrialisation • Piloter, organiser et automatiser tous les tests afin de garantir le bon fonctionnement des solutions • Vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue et d'agilité Référence de l'offre : ok6hkbl274

Nous recherchons un(e) Product Owner confirmé(e) responsable de l'optimisation de la valeur du produit afin de satisfaire les clients et capable de porter la vision produit au sein de l'organisation. Vous aurez la charge de : • Définir et communiquer la vision du produit • Alimenter, partager et prioriser le backlog avec l'équipe • Définir la roadmap stratégique du produit • Défendre le produit auprès des instances de direction • Être le point de convergence de l'ensemble des contributeurs du produit Référence de l'offre : uy2u2ku2ky

Nous recherchons un Administrateur Bases de Données pour rejoindre les équipes de notre client, l'un des principaux acteurs de l'assurance mutualiste en France. Le poste peut être basé à Paris, Montpellier ou la Ciotat avec des déplacements fréquents à Niort. Vous aurez diverses missions principales : Gestion des Systèmes et Infrastructures : • Maîtrise des systèmes Linux (Red Hat 9 et antérieurs, principalement) • Bonne connaissance des systèmes Windows Server • Gestion des solutions de stockage et de sauvegarde (TSM, NetApp, AWX). Surveillance et Optimisation : • Surveillance des performances des systèmes et des applications (Dynatrace, Control M, OEM). • Mise en place et gestion des solutions d'automatisation et d'audit. • Analyse et résolution des incidents et problèmes (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes). • Traitement des demandes de service (Restauration, Import/Export, Analyses statistiques) Support et Déploiement : • Participation aux phases de recette, intégration, pré-production, mise en production et MCO. • Support technique (EasyVista, JIRA/Confluence). • Coordination des astreintes et gestion de crise (Cellule de Crise). Amélioration Continue : • Suivi et amélioration des infrastructures et du plan de production. • Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues des processus • Capacité à prendre en charge de nouveaux périmètres techniques • Maintien de la base de connaissance • Capitalisation des incidents rencontrés et des erreurs récurrentes • Transfert des compétences • Astreintes en Week-End Exploitation des Systèmes de Bases de Données : Bonne expérience de production sur les SGBD suivants (par ordre de priorité) : • Oracle • MySQL • PostGreSQL/MariaDB Une expérience sur les moteurs suivants serait un avantage : • MSSQL • MongoDB Les principales attentes de la mission : • Gestes d'administration et d'exploitation BDD • Résolution d'incidents BDD • Sauvegardes • Analyses Statistiques • Réorganisations Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 6z77xtcpwi