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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F
Description de la mission :
En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.
Vous serez l’interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client
Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)
Vous rédigerez des Post Incident Reports
Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives
Vous traiterez les réclamations
Vous serez le leader des Task Forces
Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs
Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
Vous serez à l’écoute des équipes techniques
Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives
Compétences recherchées :
Minimum 3 ans d'expérience en production informatique
Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN
Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise
Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe
Mission soumise à astreintes
Compétences / Qualités indispensables :
Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique
Compétences / Qualités qui seraient un + :
/Informations concernant le télétravail :
Oui — 2 jours/semaine
Profil recherché
3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;
Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;
Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;
Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;
Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;
Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;
Acceptation des astreintes ;
Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.
Anglais
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