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525 résultats
CDI

Offre d'emploiExpert poste de travail H/F

CONSORT GROUP
Publiée le
Powershell

55k-60k €
94220, Charenton-le-Pont, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Expert poste de travail H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements Windows, le poste de travail et les problématiques d'administration et de sécurité ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Expert Poste de Travail Windows / O365, vous êtes responsable de l'administration, de l'optimisation et du maintien en conditions opérationnelles des environnements de postes de travail Windows 10/11 et Microsoft 365 : Administrer et maintenir les environnements Windows 10 et Windows 11 ainsi que les solutions Microsoft 365 / O365. Concevoir, déployer et maintenir les GPO afin de garantir la configuration et la sécurité des postes de travail. Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches d'administration et d'exploitation. Assurer le support de niveau 3 et prendre en charge les incidents et problématiques complexes liés au poste de travail. Administrer les environnements SCCM / MECM et participer aux activités de patch management, packaging et gestion de la conformité. Participer à la masterisation et au déploiement des postes de travail. Assister et accompagner les équipes Poste de Travail dans les activités de MCO et dans la résolution des problématiques techniques. Contribuer à l'amélioration continue de l'environnement poste de travail, notamment sur les sujets de hardening et de sécurité. Assurer une veille technologique sur les évolutions Windows, Microsoft 365 et les solutions de gestion du poste de travail. C'est votre parcours Vous avez une expérience significative dans l'administration et l'expertise des environnements Windows et du poste de travail, idéalement dans des environnements complexes et exigeants. C'est votre expertise : Expertise des environnements Windows 10 / Windows 11 et Microsoft 365 / O365. Maîtrise de l'administration et de la gestion des GPO. Bonne maîtrise du scripting PowerShell et des principes d'automatisation. Expérience sur SCCM / MECM, le patch management, le packaging et la gestion de la conformité. Solides compétences en troubleshooting et support N3. Connaissances en masterisation et déploiement de postes de travail. Des connaissances sur Microsoft Intune seraient un plus. Des connaissances en hardening et sécurisation des postes de travail sont appréciées. C'est votre manière de faire équipe : Vous êtes autonome, rigoureux·se et organisé·e, avec un réel sens du service. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes et savez intervenir efficacement sur des incidents complexes. Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner et conseiller les équipes techniques sur vos domaines d'expertise. Vous êtes force de proposition et avez une démarche orientée amélioration continue et veille technologique. Vous êtes à l'aise pour communiquer avec différents interlocuteurs et vulgariser des sujets techniques lorsque nécessaire. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Charenton-le-Pont Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 60 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [Poste de travail / support N3 / Systèmes] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
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Freelance

Mission freelanceTechnicien IT de proximité

STHREE SAS
Publiée le

12 mois
75001, Paris, Île-de-France
Localisation: Paris Télétravail: Aucun les 3 premiers mois, puis 4 jours de présence obligatoire / semaine (non négociable) Statut: Freelance ou Portage - Pas de sous‑traitance Démarrage: ASAP Contexte Au sein de l'équipe IT interne d'un acteur majeur de son secteur, le Technicien IT de Proximité assure le support informatique quotidien auprès des utilisateurs. Il intervient sur le diagnostic et la résolution des incidents liés aux postes de travail, aux applications, aux périphériques et aux services IT. Il participe également à la préparation, l'installation, la configuration et au renouvellement des équipements informatiques, dans le respect des standards et procédures en vigueur. Véritable point de contact des collaborateurs, il contribue à la qualité de service, à la sécurité du système d'information et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Missions Support utilisateurs Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de téléphonie. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et services IT. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire. Gestion des postes de travail Préparer, installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le remplacement et le renouvellement des PC, smartphones et périphériques. Garantir le respect des standards techniques et de sécurité. Gestion des arrivées et départs Préparer les équipements et les accès des nouveaux collaborateurs. Accompagner leur intégration sur les aspects IT. Récupérer et réaffecter le matériel lors des départs. Gestion du parc informatique Maintenir l'inventaire du parc matériel. Assurer le suivi des affectations, des stocks, des garanties et des renouvellements. Participer à l'optimisation et à la fiabilisation de la gestion des équipements. Administration et sécurité Participer à l'administration des postes de travail via les outils Microsoft. Contribuer à l'application des politiques de sécurité définies par l'entreprise. Veiller à la conformité et à la sécurisation des équipements utilisateurs. Gestion des sites Participer à l'installation et au déploiement d'équipements IT en collaboration avec les équipes en charge des services généraux. Intervenir ponctuellement sur les équipements de salles de réunion et infrastructures locales. Compétences techniques Environnement utilisateur Windows 11 Microsoft 365 : Outlook Teams OneDrive Word Excel PowerPoint Administration Active Directory : Gestion des utilisateurs Gestion des groupes Administration des GPO Microsoft Entra ID : Gestion des utilisateurs Gestion des groupes Microsoft Intune MECM / SCCM : Déploiement d'applications Déploiement de masters et postes de travail Compétences métiers Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels. Préparation et déploiement de postes de travail et smartphones. Installation et configuration de matériels informatiques : Imprimantes Salles Teams Room Équipements réseau Rédaction de procédures et documentation technique. Gestion des tickets et suivi des demandes utilisateurs. Qualités recherchées Esprit d'analyse Rigueur Sens du service Travail en équipe Excellentes capacités de communication orale et écrite Bon relationnel et sens de l'accompagnement utilisateur
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Freelance
CDI

Offre d'emploiArchitecte d'Entreprise

CAT-AMANIA
Publiée le
DevOps
Méthode Agile
SaaS

1 an
40k-45k €
500-600 €
Paris, France
Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Architecte d'entreprise. Descriptif des principales missions Architecture & modélisation d'entreprise Responsabilité de proposer un modèle d'architecture correspondant aux besoins métiers de l'entreprise et en cohérence avec le SDSI : o Analyser, différencier ou identifier les atouts d'une solution technologique par rapport à un enjeu stratégique. o Être garant de la définition et de l'application des patterns d'architecture : réutilisation/rationalisation, Saas, cloud natif, conteneurisation, event-driven, CQRS, … o Accompagner les projets sur l'intégration des nouvelles briques fonctionnelles ou techniques en corrélation avec le Schéma directeur du SI. o Cadrer les contraintes des items de type progiciel et/ou de type Saas (performances, complexité algorithmique, mémoire consommée …) afin de valider son intégration dans le SI. o Concevoir et réaliser le modèle d'application/d'intégration des « briques du marché » dans le SI o Urbaniser le SI o Participer à la mise à jour du schéma directeur SI et des principes directeurs associés. o Participer à la Design Authority afin de garantir la bonne conception des apis du SI. Pilotage collaboratif o Maintenir un cadre de fabrication évolutif (méthode, normes et outillage) pour le développement d'applications o Coordonner et manager fonctionnellement les projets d'architectures de développement o Participer à l'animation du collectif API o Être un facilitateur en intégrant les signaux contradictoires que peuvent s'envoyer les éditeurs, les projets et l'infogéreur. o Identifier et, le cas échéant, coordonner des études technologiques o Préparer et instruire les dossiers d'un Comité d'Architecture du SI, présenter les options et formaliser les décisions o Produire une analyse multicritère claire intégrant la valeur métier, les coûts, les risques, la sécurité, l'exploitabilité, l'obsolescence, la performance, la réversibilité et la conformité réglementaire o Identifier, justifier et suivre les écarts aux normes, principes et patterns d'architecture o Challenger les choix de solution et vérifier leur cohérence avec le SDSI, les architectures cibles, la trajectoire de modernisation et les objectifs de réduction des coûts o Présenter et défendre des recommandations auprès d'interlocuteurs métiers, techniques, sécurité, exploitation et management o Faciliter la prise de décision et formaliser les réserves, conditions et actions de suivi o Animer des réunions et adapter la communication aux interlocuteurs • Maîtrise des technologies de l'information et des principaux composants d'infrastructure : réseaux, composants et supervision • Culture DevOps et méthodes agiles • Méthodes de conception et d'intégration de progiciels en mode SaaS • Connaissances techniques en langages, solutions open source, design patterns et sécurité • Connaissances approfondies en architecture des systèmes d'information
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Freelance

Mission freelanceConsultant DevOps Senior – Artifactory / Tekton / IBM Cloud (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Artifactory

3 mois
Toulouse, Occitanie
Dans le cadre d'un projet d'industrialisation DevOps, nous recherchons un Consultant DevOps Senior afin d'accompagner la mise en place, l'intégration et l'automatisation d'une chaîne CI/CD complète autour de JFrog Artifactory et IBM Cloud. Le consultant interviendra sur la configuration et l'administration des repositories Artifactory pour différents types d'artefacts, notamment Maven, npm et Python. Il devra garantir la disponibilité, la sécurité et la traçabilité des artefacts publiés. Il sera également en charge de l'intégration d'Artifactory au sein des pipelines CI/CD afin d'automatiser le téléchargement, la génération et la publication des artefacts. Les principales missions seront : Configurer et administrer JFrog Artifactory pour les repositories Maven, npm et Python. Intégrer Artifactory aux différents pipelines CI/CD. Concevoir et automatiser les processus de livraison vers les environnements de recette. Intégrer les tests et validations automatiques avant les déploiements. Concevoir et maintenir des pipelines basés sur Tekton et IBM Cloud Continuous Delivery. Définir et mettre en œuvre un workflow Git standardisé : branching strategy, merge requests, revues de code et bonnes pratiques. Intégrer SonarQube dans les pipelines afin de contrôler la qualité et la sécurité du code. Mettre en place des quality gates, rapports de couverture, contrôles OWASP et alertes en cas de non-conformité. Participer à la définition des standards DevOps et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre. Intervenir sur l'environnement IBM Cloud, notamment sur les aspects réseau, sécurité et services associés tels qu'IBM Cloud Internet Services (CIS).
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CDI

Offre d'emploiSPOC TPRM (F/H)

Blue Soft
Publiée le

45k-55k €
Montreuil, Île-de-France
- Localisation : Montreuil - 2j de TT. - Date de prise de poste : Septembre. - Langues : Anglais professionnel requis au minimum. - Obligatoire : expérience en gestion TPRM + maitrise de Power BI. Contexte de la mission Pour un grand groupe bancaire international, nous recherchons un(e) SPOC TPRM (Third Party Risk Management). En tant que point de contact unique sur les sujets d'externalisation (tiers externes et intragroupe), vous assurerez la mise en oeuvre, le suivi et la conformité du dispositif de gestion du risque d'externalisation au sein de l'entité, en lien avec l'ensemble des acteurs concernés. Vos missions o Identifier, fédérer et animer un réseau d'experts (risques, conformité, juridique, achats, continuité d'activité, données, sécurité...), et clarifier le rôle de chacun dans les projets d'externalisation. o Piloter la gouvernance opérationnelle des projets d'externalisation (qualification, validation, mise en oeuvre, suivi, clôture) et contribuer aux comités associés. o Produire les éléments de reporting (indicateurs, conformité, suivi) et garantir la qualité des données dans les différents registres. o Contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques liés aux arrangements, suivre les contrôles de première ligne, et sécuriser les dispositifs clés (plans de sortie, suivi de la performance des prestataires, notifications aux autorités lorsque requis).
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CDI

Offre d'emploiArchitecte Infrastructure (H/F)

Amiltone
Publiée le
Infrastructure

45k-55k €
Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Architecte Infrastructure afin d'accompagner les projets de transformation du Système d'Information. Véritable référent technique, vous intervenez en appui des équipes projets et des experts afin de définir les architectures, évaluer les impacts techniques et produire les livrables nécessaires à la mise en œuvre des évolutions du SI. Le poste est principalement orienté architecture, études, documentation et accompagnement des projets, avec une forte dimension de coordination technique. Vos missions : - Concevoir et faire évoluer les architectures techniques Participer à la définition des architectures d'infrastructure en cohérence avec les orientations du SI. Réaliser les études d'impact techniques et les analyses de faisabilité. Définir les standards techniques et contribuer à leur évolution. Garantir la cohérence, la résilience, la disponibilité et la sécurité des infrastructures. - Accompagner les projets Conseiller les chefs de projets et les équipes techniques sur les choix d'architecture. Analyser les besoins et identifier les composants techniques concernés. Évaluer les risques techniques et proposer les solutions les plus adaptées. - Produire la documentation d'architecture Rédiger les dossiers d'architecture et les études techniques. Réaliser les chiffrages des solutions proposées. Maintenir la cartographie des infrastructures. Formaliser les recommandations techniques à destination des équipes. Compétences recherchées : - Cloud Microsoft Azure - Virtualisation VMware - Conteneurisation Kubernetes - Middleware et plateformes de streaming (Kafka) - Réseaux, sécurité et sauvegarde - Systèmes Windows et Linux - Stockage et infrastructures distribuées
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Freelance

Mission freelanceExpert Ansible Automation Platform

LeHibou
Publiée le
Ansible

6 mois
625 €
Moissy-Cramayel, Île-de-France
Le poste concerne un(e) expert(e) Ansible Automation Platform pour un grand acteur de l'aéronautique et de la défense. La mission vise à déployer, sécuriser, administrer, faire évoluer et industrialiser la plateforme d'automatisation, dans un environnement technique complexe en coordination avec les équipes infrastructure, sécurité, exploitation et projets. Le rôle inclut aussi la migration de plateformes existantes et la montée en compétence des équipes internes. Télétravail possible 3 jours par semaine, anglais opérationnel requis, avec une expérience appréciée dans l'aéronautique, la défense ou chez Safran. Le profil recherché est très senior, avec une forte expérience en production sur Ansible Automation Platform : intégration, déploiement, sécurisation, administration et exploitation. Les compétences attendues couvrent une excellente maîtrise d'Ansible (playbooks, rôles, collections, handlers, variables, tags, blocs, gestion d'erreurs), YAML, Bash, PowerShell, Linux, Windows, GitLab, conteneurisation liée à Ansible, ServiceNow, réseaux, AWS et middleware comme Java, Tomcat et JBoss. Une expérience de migration de contenus Ansible entre plateformes est indispensable, VTOM étant un plus. Les missions principales portent d'abord sur le déploiement et l'administration de la plateforme : installation, configuration, maintien en condition opérationnelle, gestion des incidents, évolutions, migrations et intégration au système d'information existant. Le consultant doit garantir la cohérence avec les standards d'infrastructure et assurer le suivi des actions correctives. Le volet sécurité est central : mise en place des mécanismes de sécurisation, intégration de l'authentification et de la fédération d'identité (SSO, LDAP, OIDC), administration des droits via le modèle RBAC, gestion des secrets avec Ansible Vault et/ou HashiCorp Vault, et respect des normes de sécurité du SI. La mission comprend aussi un important travail de développement et d'industrialisation : concevoir et maintenir les playbooks, rôles et collections Ansible, automatiser les opérations Linux et Windows, produire des scripts Bash et PowerShell, appliquer les bonnes pratiques de développement, de versioning, de revue de code et de sécurisation, et contribuer à la définition des standards Ansible. L'expert devra également accompagner les équipes internes : promouvoir les usages de la plateforme, aider les experts techniques à l'adopter, organiser le transfert de compétences, produire les supports de formation et accompagner les phases de transition, de migration et de prise en main. Une part importante du poste concerne la gestion de la configuration et la documentation : identification des composants, mise à jour de la CMDB, contrôle de cohérence entre l'existant et la CMDB, rédaction de la documentation technique et d'exploitation, formalisation des procédures d'installation, d'administration, de diagnostic, de résolution d'incidents et de reprise, ainsi que reporting régulier aux équipes projet et à la direction. Les livrables attendus incluent notamment le dossier d'installation applicative, le manuel d'exploitation, les procédures et modes opératoires, les procédures de diagnostic et de reprise, un arbre de diagnostic pour le HelpDesk, les procès-verbaux de recette fonctionnelle et technique, la documentation de tests, la mise à jour de la CMDB, des comptes rendus hebdomadaires d'activité et un rapport final de projet avec bilan des migrations et recommandations. Le candidat idéal a déjà participé à la conception, au déploiement et à l'exploitation de plateformes Ansible en production, à leur migration, à l'intégration de solutions d'authentification, à la gestion des secrets, à la mise en œuvre de RBAC, à l'automatisation d'opérations systèmes, à l'intégration cloud, à l'industrialisation via GitLab, à l'accompagnement d'équipes et à la rédaction de documentation technique et opérationnelle.
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Freelance

Mission freelanceTechnicien IT de proximité

MEETSHAKE
Publiée le
Active Directory
MECM
Microsoft Entra ID

6 mois
Paris, Île-de-France
Contexte : Le technicien IT de proximité assure le support informatique quotidien auprès des utilisateurs. Il prend en charge le diagnostic et la résolution des incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques et services IT. Il assure la préparation, l'installation, la configuration et le renouvellement des équipements informatiques conformément aux standards de l'entreprise. Il participe à la gestion du parc informatique, au suivi des demandes et au respect des procédures de sécurité IT. Il garantit un accompagnement de qualité des utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des services et de l'expérience IT. CONDITIONS DE TELETRAVAIL 100% sur site les 3 premiers mois 4 jours/semaine de présence obligatoire sur site après les 3 mois Missions Principales : · Support aux utilisateurs : assurer l'assistance de proximité, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie. · Gestion des postes de travail : préparer, installer, configurer, maintenir et remplacer les PC, smartphones et périphériques des collaborateurs. · Gestion des arrivées et départs : préparer les équipements et accès des nouveaux collaborateurs, accompagner leur prise en main et récupérer le matériel lors des départs. · Gestion du parc informatique : maintenir l'inventaire des équipements, suivre les affectations, stocks, garanties et renouvellements de matériel. · Administration et sécurité : participer à la gestion des postes via Microsoft Intune, Microsoft 365 et Entra ID, et veiller à l'application des politiques de sécurité définies par l'entreprise. · Qualité de service : assurer le suivi des tickets, documenter les interventions, accompagner les utilisateurs et escalader les incidents complexes vers les équipes IT concernées. · Gestion du site : participer à la gestion et aux installations d'équipements en collaboration avec l'équipe Facility.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiIngénieur Administration de proxy cloud - N3

KEONI CONSULTING
Publiée le
Netskope
Palo Alto
RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service)

18 mois
20k-40k €
400-500 €
Toulouse, Occitanie
Contexte Objectif global : Accompagner le projet Proxy Cloud Contrainte forte du projet • Calendrier très contraint MISSIONS Mise en œuvre d'une solution proxy cloud Une solution de proxy cloud doit être déployée dans un contexte de délai et de contraintes tierces très fortes. Le candidat/candidate doit impérativement disposer d'une expertise sur les concepts des solutions proxy cloud et de leur mise en œuvre dans des environnements complexes. Une connaissance des solutions proposées par Netskope et Palo Alto est aussi nécessaire. • Cadrage et conception : recueillir et analyser les besoins des régions, identifier les flux, les populations, les usages et les contraintes réglementaires, puis définir l'architecture cible de la solution Proxy Cloud. • Analyse de l'existant : réaliser un état des lieux des solutions de proxy, des règles de filtrage, des mécanismes d'authentification, des interconnexions réseau et des dépendances applicatives. • Définition des standards : formaliser les principes d'architecture, les modèles de configuration et les règles de sécurité applicables aux environnements régionaux. • Conception des politiques de sécurité : définir et mettre en œuvre les politiques de filtrage Web, de contrôle des applications, de prévention des menaces, d'inspection SSL/TLS et de gestion des exceptions. • Intégration technique : intégrer la solution avec les services d'identité et d'authentification, les équipements réseau, les postes de travail, les environnements mobiles et les outils de supervision et de journalisation. • Administration des solutions : configurer, administrer et maintenir les plateformes Netskope et Palo Alto liées au périmètre Proxy Cloud. • Préparation du déploiement : définir la stratégie de migration, les prérequis, les procédures de déploiement, les critères d'éligibilité et le planning de bascule par région. • Tests et homologation : élaborer et exécuter les plans de tests techniques et fonctionnels, analyser les écarts et piloter les actions correctives avant mise en production. • Déploiement et mise en production : accompagner les pilotes, assurer les bascules, sécuriser les phases de généralisation et garantir la continuité de service. • Support de niveau 3 : prendre en charge les incidents complexes, analyser les causes racines, coordonner les escalades éditeurs et proposer des mesures correctives et préventives. • Supervision et optimisation : suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de sécurité, analyser les journaux et améliorer les configurations et politiques. • Documentation et transfert de compétences : produire les dossiers d'architecture et d'exploitation, les guides de déploiement, les procédures de support et assurer la montée en compétence des équipes locales. • Coordination projet : collaborer avec les équipes réseau, sécurité, poste de travail, exploitation et métiers, participer aux comités de suivi et communiquer sur les risques, dépendances et jalons. Les livrables sont • Principes et schémas d'architectures • Principes de mise en oeuvre et guide de déploiement • Déploiement et mise en production
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CDI
Freelance

Offre d'emploiDigital Workplace Engineer

VISIAN
Publiée le
Active Directory
MECM
Powershell

1 an
Paris, France
Responsabilités principales Gestion de l'environnement des postes de travail et des terminaux - Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM. - Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune le cas échéant. - Déployer et maintenir les configurations, les référentiels de sécurité (security baselines) et les standards du poste de travail. - Soutenir les initiatives de migration, de standardisation et de gestion du cycle de vie de Windows 11. - Contribuer à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité opérationnelle du parc de postes de travail. Gestion des appareils, de la mobilité et de l'environnement Apple - Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes de gestion des terminaux appropriées. - Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF. - Contribuer aux processus d'intégration, de renouvellement, de réaffectation et de mise au rebut des appareils. - Veiller à ce que les politiques de gestion des appareils soient appliquées de manière cohérente sur l'ensemble du parc de postes de travail. - Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels. - Contribuer aux campagnes de renouvellement des postes de travail et à la rationalisation des actifs. - Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, à l'usage et à la conformité. Gestion des incidents, des demandes et des services - Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / niveau 3 liés aux technologies du poste de travail. - Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives. - Utiliser ServiceNow pour gérer les tickets, les demandes, les changements, les incidents et le suivi opérationnel. - Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications. - Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell. - Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes. - Contribuer aux initiatives de self-service, de standardisation et de digitalisation. - Identifier les opportunités de réduction de l'effort manuel et d'amélioration de la fiabilité. Gestion des connaissances - Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances. - Documenter les procédures, les modèles opérationnels, les runbooks et les guides utilisateurs. - Capturer les enseignements tirés des incidents majeurs et des problèmes récurrents. - Soutenir le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes support. Backlog et gouvernance opérationnelle - Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques. - Contribuer aux comités opérationnels et réunions de suivi. - Suivre les actions, risques, dépendances et priorités. - Produire des indicateurs de qualité de service et mettre en évidence les opportunités d'amélioration.
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