en bref: Ingénieur développement embarqué / CDI / Vienne / 40-50K€ Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste d'Ingénieur développement embarqué (h/f) chez son client final. Poste : Vous rejoignez une PME spécialisée dans le développement de systèmes embarqués. En tant qu'Ingénieur développement embarqué vous allez prendre en main l'un des systèmes développés et en devenir le référent technique. Votre mission sera double : - Effectuer le développement embarqué, tests, validations (70% du poste) - Communiquer sur votre système (30% du poste) Le soft est développé en C/C++ embarqué, environnement Windows. En tant que référent technique de votre système vous serez régulièrement en relation avec les autres membres du BE + les commerciaux + le support technique + les BE des clients. Le relationnel et la communication sont très importants sur ce poste. Vos missions : Développer des solutions logicielles embarquées sur systèmes temps réel, sous contraintes de sécurité. Assurer la vision système globale du produit confié : écrans, calculateurs, capteurs, faisceaux électriques, logiciels multiples. Etre l'interlocuteur technique privilégié pour les équipes internes (bureau d'études, support technique, commerciaux) et pour les clients. Participer aux réunions techniques avec les bureaux d'études des constructeurs de machines. Réaliser des tests et validations incrémentaux sur site client ou en interne. Intégrer les besoins d'évolution remontés par les clients ou les équipes commerciales et évaluer leur compatibilité avec le système existant. Des déplacements réguliers sont à prévoir, en France principalement et parfois à l'étranger. Poste en CDI statut cadre. Salaire entre 40 et 50K€ + 10 RTT + 2 jours de télétravail par semaine après période d'essai + Primes intéressement participation + compte épargne
MissionsAu sein du département Production CIB 2S, l'APS (« Application Production and Support ») gère la production et assure le support des applications de CIB 2S. L'entité APS BS assure cette activité pour les applications Banking Services (applications permettant la compensation, le règlement/livraison et la conservation des titres préalablement négociés — phase dite de post négociation ou post-trade). Au sein de l'APS Settlement and CS IT, le poste consistera à faire du support fonctionnel et technique des applications du sous-domaine. Ce support consiste à : Traiter des demandes unitaires Déployer les releases Gérer des changements Coordonner les équipes infrastructures pour des évolutions mineures en production et hors production Travailler sur des projets de migration Ce poste nécessite un sens de l'organisation, un bon relationnel et une capacité d'analyse permettant d'élaborer et d'adapter des processus quand la situation le permet. La mission consiste à : Traitement des demandes de support au quotidien Gestion des changements applicatifs et fonctionnels Déploiement des releases applicatives Rédaction des post mortem Suivi des problèmes ouverts Élaboration des KPI de production Apports de la missionPrendre part au support de production d'un périmètre avec des applications bancaires clés Faire évoluer favorablement le niveau de service proposé au métier Améliorer la connaissance de la langue anglaise Évolution possibleVotre motivation et votre implication vous permettront d'approfondir vos connaissances dans les domaines techniques et fonctionnels utilisés, et ensuite d'évoluer vers un rôle d'encadrement. Compétences techniques indispensables pour le posteInfrastructure informatique Connaissances informatiques générales Système d'exploitation Linux RedHat Système d'exploitation Windows Langage IT Shell Poste de travail Citrix XenApp Middleware Oracle Weblogic Server Playbook Ansible et automatisation Kubernetes, Terraform, Docker Oracle SQL Capacité à collaborer / travail d'équipe Capacité d'adaptation Capacité d'analyse Capacité à élaborer et à adapter un processus Capacité à établir et activer des réseaux Informations complémentairesInvestissement de 3 ans Un niveau d'anglais courant est nécessaire pour la tenue du poste Le poste est basé à Montreuil Expérience dans l'environnement de la prestation6 ans et plus Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue : installation, configuration et divers paramétrages Alimentation du backlog des services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix, ...) en complément des informations collectées auprès des ingénieurs OPS Connaissance des environnements de production et containers Apport d'expertise autour de la pratique DevOps Connaissance de l'intégration continue Connaissance des infrastructures / serveurs / OS / base de données / flux / firewall Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public Maîtrise de l'ordonnancement (Schedulers) Connaissance des pratiques Agile et DevOps Connaissance de l'intégration continue (Continuous Integration) : outil de gestion de versions, référentiel du code source (GitLab, Bitbucket, ...), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …) Connaissance de la livraison continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d'environnement, déploiement, infrastructure as code (Ansible, Puppet, Chef) Connaissance des processus et outils du Time2fix et Time2repair
Technicien support N/N2 LILLE 190 e par jour Résolution d'incidents , gestion des priorités ,, rédaction des documentations , procédure, inventaire du matériel , gestion des premium , résolution des problèmes . Creation des indicateurs , chalenger les soutions Animation d 'atelier , veille technologique , pilote et mise en production Animation de la communiante IT. Communication et suivi de resolution aupres des utilisateurs Installation de materiels Interpretation des incidents Service now , windows , AD , O365 Mission à LILLE 190 e par j
Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.
🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Développeur Python, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Concevoir et développer des solutions sur mesure, performantes et évolutives Participer à des projets innovants dans des environnements riches en données et en calculs complexes Travailler sur des frameworks tels que Django, Flask ou encore FastAPI Contribuer à des architectures modernes basées sur des microservices et des environnements cloud Mettre en place des pipelines d'intégration et de déploiement continu (CI/CD) Collaborer étroitement avec les équipes métier et IT dans un contexte Agile Environnement technique : Python, Django, Flask, FastAPI, SQL, CI/CD.
🚨 Mission Consultant Technique Attune EAM / Hexagon EAM (H/F) – CDI ou Freelance | Télétravail très flexible Dans le cadre d'une mission longue pour un grand groupe international, je recherche un Consultant Technique EAM confirmé pour intervenir sur la maintenance et les évolutions d'une solution de gestion des actifs basée sur Attune EAM (ex-Hexagon / HxGN EAM). 🔧 Vos principales missions : Analyse et résolution des incidents et demandes d'évolution Maintenance applicative et paramétrage de la solution EAM Développement et optimisation de requêtes SQL Développements et adaptations en JavaScript Réalisation de tests techniques et fonctionnels Rédaction de spécifications et documentation technique Participation aux déploiements Échanges réguliers avec les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs 🎯 Profil recherché : 5 ans d'expérience Expérience concrète sur Attune EAM / Hexagon EAM / HxGN EAM Très bonne maîtrise de SQL Compétences en JavaScript Expérience en maintenance applicative / TMA Connaissance de Jira et/ou ServiceNow La connaissance de Cognos est un plus 🤝 Le fit est aussi important que la technique. Nous recherchons une personne communicante, autonome, impliquée et à l'aise dans les échanges avec les équipes et les utilisateurs. La capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles sera déterminante. Organisation : 📍 Lyon ou Saint-Maurice (Île-de-France) 🌍 Télétravail très flexible Pour les profils résidant loin de Lyon ou de l'Île-de-France, il faudra prévoir environ 1 mois de présence sur site au démarrage, afin de faciliter l'intégration et la prise en main de l'environnement. À l'issue de cette période, la mission pourra être réalisée avec un rythme de télétravail très flexible. 💼 CDI ou Freelance 💰 TJM cible : 550 €/jour 📅 Démarrage : ASAP 📆 Mission avec de la visibilité assurée jusqu'à fin 2027 Intéressé(e) ? Envoyez-moi directement votre CV, disponibilité, localisation et TJM / prétentions salariales.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Portage / Indépendant -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Électronique pour rejoindre l'un de nos clients, acteur reconnu des solutions industrielles automatisées, et participer à la conception de cartes électroniques. Contexte : Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de spécialistes en mécanique, électronique et informatique industrielle, et contribuerez à la conception de cartes électroniques destinées à des équipements industriels innovants. Vos principales missions : - Concevoir les schémas électroniques de cartes analogiques et numériques - Réaliser le routage de cartes électroniques en respectant les contraintes techniques et les règles de conception - Développer des cartes de conversion de faible puissance ( 1 kW) - Participer aux tests unitaires et fonctionnels des cartes - Rédiger la documentation technique (conception, tests et qualification) - Veiller au respect des normes de conception et des exigences en matière de compatibilité électromagnétique (CEM) - Collaborer avec les équipes mécanique et informatique industrielle dans le cadre des projets de développement Compétences attendues - Expérience de 3 ans minimum en développement électronique analogique et numérique - Maîtrise de la conception de schémas et du routage de cartes électroniques - Connaissance des règles de design de cartes et des contraintes de compatibilité électromagnétique (CEM) - La connaissance des microcontrôleurs STM32 et de Fusion 360 Electronics (anciennement Eagle) est un plus
Lieu : Région parisienne (Sud Île-de-France) — présentiel requis, notamment les premières semaines Démarrage : Dès que possible Contexte Dans le cadre d'un projet de transport public d'envergure en Île-de-France (nouvelles lignes de métro automatique), notre client déploie un système de billettique complet : terminaux de vente en station, guichets, portillons de passage et logiciels associés. Plusieurs gares ont été mises en service en anticipation de grands événements internationaux et doivent désormais être portées au niveau de sécurité requis pour obtenir leur homologation. De nouvelles mises en service sont prévues à court terme, ce qui rend la mission prioritaire. Missions Le consultant interviendra principalement sur : Le durcissement (hardening) des systèmes Windows (Windows 10 IoT sur les équipements en gare, Windows Server sur les serveurs) et des équipements Linux (Debian, notamment sur les portillons de passage) Le chiffrement des flux actuellement non sécurisés La mise en conformité de l'ensemble du système au regard des exigences client et des référentiels de sécurité en vigueur La préparation de l'homologation des gares concernées La production de la documentation de conformité associée Environnement technique Systèmes : environnement majoritairement Windows (~80%), avec une partie Linux (~20%, principalement Raspberry Pi sous Debian) Infrastructure : Windows 10 IoT, Windows Server 2019, Active Directory dédié, GPO Réseau : la connectivité réseau est prise en charge par un autre lot ; le périmètre de la mission porte sur la sécurité des systèmes fournis par le client, indépendamment de l'infrastructure réseau sous-jacente
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le déploiement, la maintenance et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur système, réseau et sécurité pour accompagner notre client dans le secteur public afin de participer à la sécurisation de son Système d'Information. Vous êtes intégré dans l'équipe sécurité opérationnelle de notre client, au sein d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI). Responsabilités : - Réaliser les tâches d'exploitation journalières et hebdomadaires ; - Suivre la correction des menaces détectées par le service de SOC externalisé ; - Créer, suivre et traiter les tickets ; - Alerter sur les failles découvertes et suivre les remédiations portées par les équipes opérationnelles ; - Suivre les remédiations à la suite des audits réalisés sur les différents équipements ; - Gérer des projets Cybersécurité.
Définition du besoin : Afin de renforcer l'équipe d'ingénierie Réseaux, nous recherchons un profil « Senior » avec une expérience significative (> 5 ans) sur la définition d'architecture et les déploiements des réseaux Spine & Leaf et des réseaux de contrôle pour le transport de flux SMPTE 2110 dans une entreprise audiovisuelle, avec notamment des expériences sur des déploiement au travers de réseaux longues distances. Prestations attendues : - Mener ou participer aux différents projets d'évolutions - Définition d'architecture technique dans l'environnement FTV - Intégration et configuration des solutions - Recette des environnements - Transfert de connaissance aux équipes Ingénierie et Support - Migration des environnements identifiés sur les nouvelles architectures - Assurer un support N3 à l'équipe exploitation réseaux Livrables attendus : - Document d'architecture technique - Procédures d'exploitation - Cahier de recette Expertises Obligatoires demandées pour la réalisation de la prestation : - Expertise sur les environnements Cisco NDFC - Expertise sur les déploiements d'architecture SMPTE 2110 - Expertise sur les environnements Spine & Leaf - Maîtrise des protocoles de routage OSPF / BGP - Maîtrise du protocole PTP - Expertise sur les environnements IP Multicast - Expertise sur les Firewall Palo Alto Modalités de la prestation : Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalents à 50% du temps de la prestation. Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne BI & ETL, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et au suivi des flux. Vos principales responsabilités : • Participer aux cérémonies Scrum : Sprint Planning, Daily, Grooming, Rétrospective • Analyser les nouveaux besoins et estimer leur complexité • Concevoir et mettre en place des solutions ETL avec Informatica Cloud Data Integration • Participer à la modélisation de bases de données orientées BI • Concevoir et alimenter différents Datamarts • Coordonner avec les équipes d'exploitation la mise en place de nouveaux flux de données • Assurer la documentation technique sous Confluence • Suivre les incidents de production et coordonner les différents intervenants • Participer aux phases de migration et d'intégration de données • Élaborer les mappings source / destination et les spécifications associées • Valider les scripts d'extraction et de transformation • Participer à la conception de modèles de données et de solutions décisionnelles • Challenger les besoins métiers et être force de proposition sur les solutions techniques
Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Électronique pour rejoindre l'un de nos clients, acteur reconnu des solutions industrielles automatisées, et participer à la conception de cartes électroniques. Contexte : Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de spécialistes en mécanique, électronique et informatique industrielle, et contribuerez à la conception de cartes électroniques destinées à des équipements industriels innovants. Vos principales missions : - Concevoir les schémas électroniques de cartes analogiques et numériques - Réaliser le routage de cartes électroniques en respectant les contraintes techniques et les règles de conception - Développer des cartes de conversion de faible puissance ( 1 kW) - Participer aux tests unitaires et fonctionnels des cartes - Rédiger la documentation technique (conception, tests et qualification) - Veiller au respect des normes de conception et des exigences en matière de compatibilité électromagnétique (CEM) - Collaborer avec les équipes mécanique et informatique industrielle dans le cadre des projets de développement Compétences attendues - Expérience de 3 ans minimum en développement électronique analogique et numérique - Maîtrise de la conception de schémas et du routage de cartes électroniques - Connaissance des règles de design de cartes et des contraintes de compatibilité électromagnétique (CEM) - La connaissance des microcontrôleurs STM32 et de Fusion 360 Electronics (anciennement Eagle) est un plus
Missions : Le prestataire aura pour mission de concevoir, développer et faire évoluer la plateforme de collecte et de visualisation des indicateurs DevOps et DevSecOps. Industrialisation et développement de la solution Concevoir et développer une API REST robuste en .NET 10 permettant de centraliser et de standardiser les métriques issues des outils CI/CD et des solutions de qualité et de sécurité. Modéliser, stocker et optimiser les données dans Elasticsearch. Concevoir les premiers tableaux de bord dynamiques sous Kibana afin de restituer les principaux indicateurs. Préparer l'évolution de la solution vers une interface utilisateur Angular, en s'appuyant sur les premiers prototypes réalisés sous Kibana. Contribution DevOps / DevSecOps Interfacer la solution avec les API des outils de build et de déploiement. Collecter et centraliser les indicateurs de qualité de code, de sécurité applicative (SAST) et d'analyse des dépendances (SCA). Transformer ces données techniques en indicateurs décisionnels (dette technique, couverture de tests, vulnérabilités critiques, conformité des dépendances, etc.). Lead technique et accompagnement Encadrer techniquement l'alternant impliqué sur le projet. Garantir la qualité des développements à travers les bonnes pratiques d'ingénierie (Clean Code, revues de code, tests unitaires). Participer à la définition des choix techniques et partager les bonnes pratiques de développement et d'architecture.
Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts IT Support & Workstation 💻🧪🔬 🔎 Je cherche un/e Technicien/ne / Ingénieur Support IT – Environnement Laboratoire pour rejoindre un grand groupe industriel international et accompagner les équipes de Recherche & Innovation dans la gestion de leurs environnements informatiques. Si tu évolues aujourd'hui dans un environnement de laboratoire, pharmaceutique, chimie, biotechnologies ou sur des applications scientifiques, cette opportunité pourrait vraiment t'intéresser… 😬 💻 Ce que tu vas faire : - Assurer le support des postes de travail Lab/R&I et des applications de laboratoire - Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs afin de garantir la continuité de service - Installer, configurer, mettre à niveau et maintenir les applications scientifiques - Gérer le cycle de vie des applications, de leur déploiement jusqu'à leur évolution - Créer des packages et participer au déploiement des logiciels et des postes de travail - Administrer les licences applicatives et assurer le suivi des contrats associés - Maintenir la qualité des données au travers de la mise à jour de la CMDB et de la gestion des actifs IT - Participer au nettoyage des comptes Active Directory - Accompagner le projet de migration Windows 10 vers Windows 11 et assurer la compatibilité des applications métiers - Suivre les KPI, réaliser le reporting et contribuer à l'amélioration continue des services IT 🎯 Stack technique : Workstation / Support IT / Applications de laboratoire / OpenLab / ChemStation / ACD/Labs / Windows 10 / Windows 11 / Packaging / Déploiement / CMDB / Active Directory / Gestion des licences /IT Asset Management / Environnement R&D 🕵️♀️ Le profil recherché : - 3 à 5 ans d'expérience en support IT ou support applicatif - Expérience dans un environnement de laboratoire, scientifique ou industriel - Bonne maîtrise des environnements Windows et du déploiement de postes de travail - Expérience sur des applications de laboratoire (OpenLab, ChemStation, ACD/Labs ou équivalent) appréciée - Connaissances en Active Directory, gestion des actifs IT et CMDB - Bon niveau d'anglais pour évoluer dans un contexte international - Autonomie, sens du service, organisation, esprit d'équipe et excellent relationnel 🚀 Les plus de la mission : - Tu évolues au cœur d'un environnement R&D où l'IT joue un rôle clé dans les activités des laboratoires - Tu interviens sur des projets variés mêlant support, administration applicative, déploiement et migration Windows 11 - Tu travailles avec des applications scientifiques critiques et des équipes internationales - Une mission technique, polyvalente et à forte valeur ajoutée 🏁 Démarrage : ASAP ⏱️Missions de 4 mois (potentiellement renouvelable) Full remote 🇫🇷🌎 Qu'en penses-tu? Tu te reconnais dans cette opportunité ? Une belle journée ! ☀️
Technicien support VIP (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.
