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Nous recherchons pour l'un de nos clients en province, un architecte infra Cloud pour un poste de pré-embauche. Auditer les solutions informatiques déjà déployées, le réseau, les installations, les plateformes. Collaborer activement au Centre d’Expertise Cloud de l’entreprise. Concevoir et valider l’architecture technique du système d’information. Définir, documenter et mettre en place des standards techniques robustes et évolutifs en adéquation avec l’architecture et la stratégie d’entreprise. Maintenir une veille technologique sur les tendances et solutions du marché. Analyser l’impact des nouvelles solutions/nouvelles technologies dans le système d’information (opérabilité et cohérence globale SI). Préconiser des choix techniques en s’engageant sur un fonctionnement en service régulier Promouvoir l’architecture technique retenue auprès des équipes qui interviennent sur le projet Accompagner les chefs de projet dans le déploiement des solutions techniques et progiciels métier.

Technicien d'Exploitation (H/F) - Niort - Chauray Le Centre De Services de Support aux Infrastructures, basé à Niort, réalise des missions d'infogérance (Exploitation, Supervision, Administration, Ingénierie) pour tous types de clients (assurances, grands comptes, industries…) à travers le monde entier. Pour aider les clients dans le maintien en condition opérationnelle de leur SI, vous interviendrez au sein du Support de Production, équipe d'une vingtaine de personnes dont les métiers sont tous très variés (Analystes d'exploitation, administrateurs systèmes réseaux et BDD, et ingénieurs). Cette équipe intervient à distance sur les environnements clients, ou en interne sur le SI Experis France, la plateforme de tests du CDS et nos infrastructures en Cloud (MS Azure). Les environnements techniques sont tous très variés, chacun des SI de nos clients étant unique. Poste en rotation 24h/24h et 7 jours sur 7. Poste et missions : Au sein de l'équipe de notre Centre de Services Niortais spécialisé sur l'infrastructure, vos principales missions consisteront à : · Assurer la gestion courante de l'exploitation (contrôles quotidiens, disponibilités applicatives et sauvegardes) · Assurer la supervision des systèmes, des réseaux et des équipements informatiques, physiques et logiques · Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation · Assurer le bon déroulement de l'exécution des chaînes de gestion et mettre en œuvre les traitements conformément aux normes, méthodes d'exploitation et de sécurité · Être réactif sur la détection des incidents et l'identification des priorités · Etablir un premier diagnostic de ces incidents et apporter une résolution selon les procédures et processus établis · Rendre compte des incidents et des anomalies de fonctionnement · Participer à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation technique · Favoriser l'amélioration continue en étant force de proposition sur les évolutions

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Chef de Projet Active Directory H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par la sécurisation et la modernisation des infrastructures IT ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’un Chef de projet Active Directory , vous êtes responsable du pilotage stratégique et opérationnel de notre écosystème : Côté build : Définir et piloter la roadmap à 3–6 ans d’évolution des environnements Active Directory. Anticiper les projets de sécurisation et de modernisation des infrastructures AD. Coordonner les équipes techniques et partenaires externes dans la mise en œuvre des évolutions. Garantir la cohérence architecturale et la conformité aux politiques de sécurité. Suivre le budget global (jusqu’à 600K€) et les indicateurs de performance (KPI). Prioriser les besoins et maintenir un backlog aligné avec la stratégie d’évolution du SI Côté run : Superviser le fonctionnement opérationnel des environnements Active Directory. Garantir la stabilité, la disponibilité et la sécurité du service. Piloter les opérations de maintenance, de mise à jour et d’amélioration continue . Gérer les incidents majeurs et assurer la communication avec les équipes support et sécurité. Assurer un reporting régulier sur la performance et les plans d’amélioration C’est votre parcours Vous disposez d’au moins 8 ans d’expérience dans la gestion de projets techniques autour des environnements systèmes et infrastructures. Vous aimez piloter des projets à fort enjeu , tout en restant proche des aspects techniques et des équipes. Vous recherchez un cadre où vos décisions stratégiques contribuent directement à la sécurité et à la performance du système d’information.. C’est votre expertise : Active Directory / Azure AD : conception, sécurisation, gestion multi-domaines, GPO, authentification. Pilotage de projets techniques (planification, coordination, reporting, gestion budgétaire). Méthodes agiles ou hybrides de gestion de projets. Bonne compréhension des enjeux cybersécurité et conformité IT . Outils de suivi KPI / dashboards pour le pilotage de la performance. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Courbevoie Contrat : CDI Télétravail :Hybride Salaire : De 60 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes / Infrastructure / Gestion de projet Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Vous intégrerez le Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double : • Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO) • Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO) Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique. Missions principales : Support et exploitation : - Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3) - En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents - Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système) - Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution Amélioration continue : - Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes - Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations Environnement technique : Systèmes : Unix, Linux, Windows Bases de données : Oracle, SQL Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere Outils de supervision : Centreon, Nagios Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V Scripting : Shell Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : sls7welyt9

Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).

Pour l'un de nos clients nous recherchons actuellement plusieurs DBA SQL SERVER TRANSVERSES ETUDE ET PRODUCTION Missions proposée : - Intégration dans une équipe Franco-Vietnamienne transverse de DBA et développeurs SQL - Accompagnement et échanges permanent avec une équipe de DBA N3 - Travail en autonomie en mode projet (optimisation, développement de fonctionnalités et mise en place de reporting) - Travail en équipe afin d'échanger sur différentes problématiques - Analyse en live ou post mortem d'incident, préconisations préventives et correctives pour le futur - Audit de bases de données et rédaction de rapport d'audit - Accompagnement et coopération avec différentes équipes : Développement .Net, EDI, SAN, réseaux, système,… - Veille technologique

Nous cherchons le profil d’un OPS/Intégrateur afin de prendre en charge les actions d’exploitation des applications BI existantes sur des plateformes On-Premise sous un socle technique de Linux/Unix/Aix, Oracle et MainFrame. ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise MISE EN PLACE ET INTÉGRATION Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux Participe aux phases de validation technique lors des mises en production Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise EXPLOITATION Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation. Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Au sein de la DSI, vous rejoignez la Direction de l’Architecture et de l’Urbanisme pour accompagner la transformation du système d’information et garantir sa cohérence avec les enjeux métiers et la stratégie d’entreprise. Vous interviendrez sur des projets structurants, de l’urbanisation du SI à la conception de solutions cibles en passant par la gouvernance des architectures. ⚙️ Missions principales 1. Gouvernance et urbanisation du SI Définir et maintenir la cartographie du système d’information (métier, applicative, données, technique). Assurer la cohérence et la rationalisation du portefeuille applicatif . Identifier les axes de simplification, de mutualisation et de modernisation du SI. Contribuer à la feuille de route d’évolution de l’architecture d’entreprise . 2. Architecture d’entreprise et de solutions Concevoir des architectures cibles alignées avec les besoins métiers et les standards techniques. Rédiger les documents d’architecture (Dossier d’Architecture, Dossier d’Urbanisation, DAT, DEX, etc.) . Participer à la conception fonctionnelle et technique des solutions (intégration, données, sécurité, performance). Accompagner les équipes projets dans le choix des solutions et des trajectoires d’évolution . 3. Conseil et accompagnement Conseiller les directions métiers et les chefs de projets sur les orientations technologiques et d’urbanisation . Animer les comités d’architecture , les ateliers de conception et de cadrage. Diffuser les bonnes pratiques d’architecture et contribuer à la montée en compétence des équipes. 4. Pilotage et innovation Identifier les technologies émergentes et en évaluer la pertinence pour l’entreprise. Contribuer aux schémas directeurs , à la stratégie cloud, data et API . Participer aux études d’impacts et d’opportunités pour de nouveaux projets SI. 🧠 Compétences techniques et fonctionnelles Architecture / Urbanisation TOGAF, ArchiMate, Zachman ou équivalents Outils de modélisation : MEGA HOPEX, ARIS, Enterprise Architect, etc. Maîtrise des architectures orientées services, API, microservices, data-centric Bonne compréhension des architectures cloud (Azure, AWS, GCP) Gouvernance des données, interopérabilité, sécurité SI Environnements techniques Connaissances générales en infrastructure (réseaux, middleware, cloud, sécurité) Bonne maîtrise des Systèmes d’Information complexes et intégrés (ERP, CRM, SIG, GED, etc.) Compétences fonctionnelles Capacité à dialoguer avec les métiers : finance, RH, logistique, production, relation client, etc. Capacité d’analyse et de synthèse, esprit de gouvernance et d’alignement stratégique

Technicien d'exploitation informatique (H/F) - Seclin ou Vendôme Lieu : Seclin (59) ou Vendôme (41) Durée de mission : 12 mois Horaires : Poste en horaires cyclés (matin, après-midi, nuit, week-end) Vos missions Dans le cadre de la supervision et de l'exploitation des infrastructures informatiques de nos clients, vous serez amené(e) à : Assurer la surveillance des systèmes, réseaux et plateformes applicatives dans un environnement technique très diversifié Intervenir sur incidents selon les procédures établies et coordonner les actions avec les équipes techniques Réaliser des opérations planifiées (sauvegardes, mises à jour, transferts, etc.) Produire des reportings clairs et structurés Participer à l'amélioration continue des outils et des processus Environnement technique Vous évoluerez dans un contexte multi-technologies incluant : Systèmes : Linux (expertise requise), Windows, Unix Réseaux : Cisco, CheckPoint, etc. Bases de données : MySQL, PostgreSQL, Oracle, MongoDB… Web : Apache, Nginx, Tomcat Virtualisation : VMware, Xen Cloud : AWS, GCP, Azure Profil recherché Formation Bac +2/+3 en informatique Solide expertise sur les environnements Linux Bonnes connaissances en réseaux, bases de données et cloud Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (environnement international) Capacité à travailler en horaires décalés et à gérer le stress Esprit d'équipe, rigueur, sens de l'analyse

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Contexte de la mission: Notre client conçoit et développe des solutions de signalisation ferroviaire avancées destinées à sécuriser et optimiser le trafic des trains. Spécialiste des systèmes de contrôle-commande, il intervient aussi bien sur la gestion centralisée des réseaux que sur les équipements embarqués à bord des trains.Ses activités couvrent la conception logicielle et matérielle, l'intégration ainsi que le Testing & Commissioning (T&C), afin de garantir la mise en service opérationnelle et sécurisée des systèmes. Responsabilités : - Pilotage et suivi de l'équipe T&C: organiser et coordonner les activités de T&C du projet (planning, périmètre, ressources) en lien avec l'IVVQ Manager ainsi que l'Intégrateur Général (externe). - Définir et exécuter les activités de déploiement et d'essais sur site, en conformité avec les processus et les bonnes pratiques. - Produire et suivre les indicateurs d'avancement et de résultats des essais. - Livrer les cahiers et procédures site - Définir les tests à dérouler en fonction des exigences. - Rédiger les cahiers et procédures de tests. - Assurer la traçabilité des tests vis-à-vis des exigences (matrice de conformité). - Organiser les essais et recettes (SAT) - Définir le périmètre de tests pour chaque session. - Coordonner l'exécution des essais sur site. - Contribuer à la rédaction des rapports de tests et des PV de recette. - Piloter les activités HSE, organiser les formations HSE pour l'équipe T&C et veiller au respect des règles HSE lors des interventions.

En bref : Technicien VoIP itinérant H/F – CDI – La Rochelle – jusqu'à 36K Océane recherche pour son client un Technicien VoIP itinérant (H/F) à La Rochelle. VOS MISSIONS : - Traiter les incidents techniques des équipements clients via la hotline et sur site, - Diagnostiquer et résoudre les pannes, - Créer, traiter et rédiger les tickets incidents en temps réel, - Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l'avancement, - Transmettre les informations nécessaires aux services internes (technique, commercial), - Participer à la mise à jour des fiches techniques clients, - Respecter les procédures de santé, sécurité et environnement. Environnement technique : systèmes de téléphonie, appels malades, système radio/filaires/IP, vidéosurveillance, interphonie, contrôle d'accès, alarme, réseaux informatique, outils applicatifs/bureautiques...

Rôle Nous recherchons un Ingénieur Intégration et Parsing de Logs SOC pour rejoindre notre équipe Cybersécurité au sein du Security Operations Center (SOC) . Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion du processus complet de collecte des logs à travers nos environnements cloud et on-premise , ainsi que des outils de sécurité soutenant les opérations 24h/24 et 7j/7 du SOC . Ce poste est rattaché au responsable de l’équipe Build et implique une collaboration étroite avec les parties prenantes des équipes Cybersécurité , IT et métiers afin de fournir des mécanismes de cyberdéfense robustes, évolutifs et proactifs. Le candidat idéal est à la fois techniquement compétent et collaboratif , avec une solide expérience en parsing , gestion de pipelines de logs et méthodologies DevSecOps . Responsabilités Concevoir, implémenter et maintenir des pipelines de collecte et de parsing de logs de bout en bout. Gérer et optimiser les systèmes d’ingestion et de transfert de logs en utilisant des outils brokers tels que Fluentd ou Kafka . Développer des parsers avancés pour normaliser et structurer les données selon des schémas spécifiques. Implémenter une approche parsers-as-code pour ingérer de grands volumes de données issues de sources personnalisées. Garantir la qualité, la fiabilité et la standardisation des logs sur l’ensemble des systèmes intégrés. Collaborer avec les ingénieurs réseau , les propriétaires d’applications métiers et les analystes sécurité pour intégrer de nouvelles sources de logs. Développer et maintenir des règles de parsing , des workflows de normalisation et d’enrichissement des données destinés à l’ingestion SIEM (Elastic SIEM ou équivalent). Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’ingestion ou de parsing des logs en coordination avec les parties prenantes. Mettre en œuvre des pipelines CI/CD pour le déploiement automatisé des configurations d’intégration de logs. Appliquer les pratiques DevSecOps pour sécuriser et automatiser le processus d’ingestion. Créer des mécanismes de détection continue pour surveiller le pipeline d’ingestion. Collaborer avec des solutions Agentic AI pour la création de parsers. Contribuer à l’ amélioration continue de l’observabilité et des capacités de détection du SOC. Maintenir la documentation technique et les schémas de tous les workflows et composants d’intégration de logs. Compétences requises Expérience avérée en tant qu’ Ingénieur Intégration de Logs , Ingénieur Plateforme ou Ingénieur Cloud dans un environnement cybersécurité ou SOC. Solide expérience avec Fluentd (ou tout autre collecteur de logs) et les frameworks de traitement de logs . Bonne compréhension du parsing , des techniques d’ enrichissement et de normalisation des données. Familiarité avec les modèles de schémas tels que ASIM , UDM , OCSF , DSM , ECS , CIM , CEF , LEEF . Bonne maîtrise des services AWS , GCP et Azure liés à la supervision et à la journalisation. Expérience avec les outils CI/CD (GitLab CI/CD, Jenkins, etc.). Maîtrise du Ruby (développement de plugins Fluentd ou pipelines de logs) et de langages de scripting tels que Python ou Bash . Connaissance des solutions SIEM (Google SecOps, Elastic SIEM, Sentinel, Splunk ou équivalents). Compréhension des concepts de cybersécurité , d’ ingénierie de détection et des opérations SOC . Expérience avec les méthodologies DevSecOps et les pratiques d’ automatisation . Connaissance des formats et conversions de règles SIGMA et YARA . Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et communication . Capacité à travailler efficacement avec de multiples parties prenantes (équipes IT, métiers et sécurité). Formation et certifications Diplôme de niveau Licence ou Master en Informatique, Ingénierie, Sécurité de l’Information ou domaine équivalent, ou expérience professionnelle comparable . Certifications telles que AWS Certified Security , GCP Professional Cloud Security Engineer , Azure Security Engineer Associate , SANS , OSCP ou équivalentes. Qualités personnelles Esprit stratégique, capable d’aligner les efforts d’ingénierie de détection sur les objectifs de l’organisation. Sens aigu de l’organisation et des priorités, avec une attitude proactive et autonome. Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, permettant d’interagir efficacement avec les équipes techniques et la direction. Haut niveau de discrétion et de professionnalisme dans le traitement des sujets de sécurité sensibles.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

En bref : Technicien Support Logiciel H/F – CDI – Saint-Raphaël – 24K Océane recherche pour son client un Technicien Support Logiciel (H/F) à Saint-Raphaël. VOS MISSIONS : - Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents, - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance, - Assurer le support via télémaintenance (paramétrage, extractions de données, assistance au déploiement), - Mettre à jour la base de connaissances (wiki, fiches pratiques), - Réaliser des tests et manipulations pour reproduire et analyser les bugs, - Participer aux formations et démonstrations produits, - Intégrer le roulement d’astreintes pour garantir la continuité du support. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Réseaux TCP/IP, systèmes Windows et Linux (Ubuntu), lignes de commande, outils de ticketing et télémaintenance.