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Responsabilités 1 - BPO CO Manufacturing Définir, maintenir et améliorer le Core Model de controlling industriel. Animer la communauté Finance Manufacturing, recueillir et arbitrer les nouveaux besoins et assurer un premier niveau de support. Former les nouveaux utilisateurs et participer à l’élaboration des passeports de compétences. Assurer la maintenance de la documentation Core Finance. Soutenir l’équipe de Contrôle Interne dans la mise en place des contrôles Mass C-Sox. Optimiser les processus de controlling industriel. Travailler en étroite collaboration avec les contrôleurs des sites industriels pour assurer la standardisation et l’harmonisation des processus (y compris les processus budgétaires). Gérer les points d’intégration avec les autres flux (principalement F2S). Soutenir le déploiement de nouvelles solutions SAP CO (WIP). Participer activement aux déploiements SAP et à la migration S/4. Formaliser et coordonner les tests utilisateurs (UAT). 2 - Data Owner Controlling Manufacturing En tant que BPO Controlling Manufacturing, vous garantissez l’intégrité, la qualité et l’harmonisation de la structure analytique des sites industriels. Vous validez les besoins de création de nouveaux centres de coûts et accompagnez les contrôleurs SBU dans les efforts de standardisation. En étroite collaboration avec le responsable Master Data Supply Chain, vous êtes responsable de la vue costing pour les nouveaux SKU et les extensions. Vous êtes en charge de la mise à disposition des standards pour les entités de distribution et apportez votre support aux contrôleurs industriels si nécessaire. 3 - Application Owner Cost Price a. SAP : Animer le processus de clôture du Material Ledger au niveau Groupe. En collaboration avec le Centre d’Excellence SAP, poursuivre la stabilisation de la solution “Actual Costing” et assurer sa maintenance dans le temps. Accompagner les contrôleurs SBU dans l’analyse de bout en bout des flux CO, du site de production jusqu’à la vente client. Formaliser la documentation des règles métiers et des guides utilisateurs. Jouer un rôle actif dans la compréhension de la rentabilité du Groupe et de ses composantes. Soutenir le Cost Group Controller dans la compréhension de l’articulation entre SAP et SAP FC PMP. Analyser et piloter des actions pour améliorer l’estimation des transports internationaux. En collaboration avec le département Fiscalité, contribuer à l’amélioration des prix de transfert. Participer au comité de gouvernance Supply Chain et garantir la bonne intégration des nouveaux flux dans le Cost Price. b. Business Intelligence : En tant que Business Owner du reporting BI “Profitability Report”, maîtriser parfaitement les règles métiers et l’architecture du rapport. Assurer un premier niveau de support et coordonner les corrections avec l’IT. Promouvoir l’outil, accélérer son adoption et former les utilisateurs. Recueillir les besoins d’amélioration, formaliser les exigences métier et coordonner avec l’équipe BI.

CONTEXTE Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Nous recherchons un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience recette métier sur des projets similaires Pratiques de méthodes agiles

Dans le cadre du renforcement de plusieurs équipes techniques au sein d’un grand groupe du secteur assurance, nous recherchons un Lead Développeur expérimenté spécialisé en API Management , afin d’intervenir sur la mise en place et l’évolution d’une plateforme API stratégique basée sur Otoroshi et Daikoku . La mission s’inscrit dans un environnement technique exigeant, avec un rôle transverse sur deux équipes produit . Contexte de la mission Le consultant interviendra en tant que Lead développement sur deux périmètres complémentaires. 1️⃣ Plateforme API Management Une première équipe est responsable de l’écosystème d’API management interne. L’objectif est de consolider et faire évoluer la plateforme basée sur Otoroshi (API Gateway) et Daikoku (portail développeur). Dans ce cadre, la mission inclura notamment : contribution à la mise en œuvre et l’évolution de la plateforme API Management développement de plugins Otoroshi pour répondre à des besoins spécifiques accompagnement des équipes internes dans l’usage et l’exposition de leurs APIs participation au remplacement de la solution APIM externe actuelle décommissionnement de certains patterns ou composants obsolètes promotion et diffusion des bonnes pratiques en API Management 2️⃣ Socle applicatif transverse (GAT+) La seconde équipe est responsable d’un socle technique utilisé par près de 200 applications. Les missions incluront : maintien en conditions opérationnelles du socle analyse et correction d’anomalies proposition d’évolutions visant à optimiser la maintenabilité et les coûts accompagnement des équipes utilisatrices suivi de la qualité des développements et revue de code Missions principales Lead technique sur les sujets API Management Développement et évolution de plugins Otoroshi Accompagnement des équipes sur les usages API Participation à la transformation de la plateforme APIM Mise en place de bonnes pratiques de développement Revue de code et suivi de la qualité logicielle Contribution au maintien et à l’évolution du socle technique transverse IL FAUT POUVOIR SE RENDRE SUR SITE A NIORT 2 FOIS PAR SEMAINE.