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Contexte: Des travaux de cadrage ont été menés en 2025 afin de mettre en place une activité centralisée de pilotage de nos fournisseurs informatiques (ESN et éditeurs/intégrateurs). 2026 est l’année du déploiement. Objectifs: La mission aura pour objectif de contribuer au déploiement de l’activité : Gestion pilote sur les fournisseurs identifiés (mise en place et animation de la gouvernance et suivi d’indicateurs) Accompagnement du service Achats sur la révision du modèle de contrat-cadre utilisé avec nos partenaires référencés Participation à la construction de la cible en termes de stratégie de référencement ESN, en collaboration avec le service Achats et les managers IT Alimentation de la cartographie des prestations en cours Formalisation des processus et des procédures associées Livrables: Suivi gouvernance (stockage supports et CR de comités, suivi plans d’action) Indicateurs de performance fournisseurs Cartographie des prestations en cours Matrice des terrains de jeu et ESN partenaires associées Procédures

· Vous contribuerez à la mise en œuvre du processus MLOps pour maintenir les modèles de ML en production. · Vous collaborerez avec l'équipe pour déployer ou améliorer des pipelines ML évolutifs et efficaces en utilisant les meilleures pratiques MLOps. · Vous collaborerez avec l'équipe au développement de services de qualité production avec des tests unitaires et d'intégration, CI/CD et devOps pour ces services. · Vous identifierez de nouvelles opportunités pour améliorer les processus de go-to-production et MLOps. · Vous appliquerez des pratiques et des normes de développement logiciel pour améliorer et garantir la qualité du code de nos applications. · Vous maintiendrez un rôle actif à chaque étape du cycle de vie du développement logiciel.

Notre client est un groupe tech / digital en forte croissance disposant d’une plateforme cloud moderne et déjà mature sur les sujets : Platform Engineering, Cloud Governance, DevSecOps, Observabilité, CI/CD, Infrastructure as Code. Dans le cadre de l’accélération des usages liés à l’IA générative et aux architectures agentiques, l’entreprise souhaite désormais construire un véritable socle plateforme dédié aux workloads IA afin d’accompagner les futures initiatives autour des : LLMs, agents IA, MCP, RAG, orchestration multi-agents, AI automation. L’objectif est d’industrialiser ces nouveaux usages tout en conservant les standards élevés déjà en place en matière de sécurité, gouvernance, observabilité et scalabilité. Le poste Vous rejoignez une équipe transverse Platform / Cloud avec un rôle stratégique dans la définition des futures fondations IA du groupe. Votre mission : concevoir, standardiser et industrialiser les patterns techniques permettant aux équipes de développer rapidement des solutions IA robustes, sécurisées et maintenables. Vous interviendrez sur : l’architecture cloud IA, les plateformes LLM, les workflows agentiques, les outils d’orchestration, les sujets sécurité & gouvernance IA, ainsi que l’industrialisation des pratiques. Vos missionsArchitecture & Patterns IA Concevoir des architectures cloud adaptées aux workloads IA modernes. Définir les patterns de référence autour : des agents IA, du RAG, des vector stores, des orchestrateurs, du MCP, des intégrations API & event-driven. Standardiser les usages LLM dans l’entreprise. Industrialisation plateforme Développer les modules Terraform et briques IaC nécessaires. Construire les “golden paths” IA : templates projets, CI/CD, observabilité, sécurité, workflows de déploiement. Intégrer ces nouveaux usages dans les landing zones existantes. Intégration & tooling Évaluer et intégrer les nouveaux frameworks et composants IA. Connecter les briques IA à l’écosystème existant : API Management, GitHub, observabilité, sécurité, data platforms. Sécurité & gouvernance IA Définir les standards de gouvernance IA. Encadrer les problématiques : prompt injection, data leakage, accès modèles, auditabilité, conformité. Assurer la traçabilité et la supervision des usages IA. Observabilité & FinOps Mettre en place le monitoring des workloads IA : coûts, latence, volumétrie, performance modèles. Construire dashboards, métriques et alerting. Participer à l’optimisation des coûts LLM. Accompagnement des équipes Documenter les bonnes pratiques. Accompagner les squads sur les premiers projets IA. Participer à l’acculturation des équipes engineering.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte dans l'aéronautique, un expert POWER BI. Contexte : Déploiement d'une plateforme Power BI hybride combinant des infrastructures on-premise via Power BI Report Server et des services cloud Azure/Power BI Service et Microsoft Fabric. L’enjeu principal est de structurer une gouvernance BI transverse, garantissant la cohérence des usages, la maîtrise des accès et la conformité aux exigences de sécurité, de qualité et de réglementation, notamment en matière de protection des données. Dans ce contexte, l’expert interviendra en interface avec les équipes de la DSI, infrastructures IT et métiers afin d’assurer l’intégration des solutions BI dans l’environnement technique, tout en contribuant à l’amélioration continue des performances, de la disponibilité et de la traçabilité des services décisionnels. Missions : Mise en place et administration des plateformes Power BI • Installer, configurer et maintenir les environnements Power BI Report Server (déploiement des nœuds, administration, évolutions) • Configurer et administrer Power BI Service et Microsoft Fabric (gestion des workspaces, intégration Azure AD) • Déployer et paramétrer les passerelles Power BI (Gateway) • Mettre en place et maintenir les connexions aux sources de données 2. Intégration et standardisation des données • Définir et mettre en œuvre les standards de connexion aux sources de données (ex : Snowflake, PostgreSQL) • Assurer la cohérence des configurations Power BI avec les infrastructures IT 3. Gouvernance et sécurité des usages BI • Structurer et déployer un modèle de gouvernance BI transverse • Définir les règles de gestion des accès et de sécurisation des environnements • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de publication, documentation et conformité • Fournir des indicateurs et tableaux de bord de suivi de l’usage, de la performance et de la conformité 4. Automatisation, performance et support • Développer des outillages d’automatisation des tâches récurrentes (scripts, déploiement de workspaces, configuration) • Superviser et optimiser les performances des plateformes via des outils de monitoring (ex : Dynatrace) • Assurer le support de niveau 3, incluant le diagnostic et la résolution d’incidents complexes 5. Coordination technique et pilotage • Collaborer avec les équipes infrastructures, cloud, réseau et sécurité • Participer aux échanges techniques et à l’alignement des architectures IT • Contribuer aux instances de pilotage et au suivi des activités (reporting, réunions, planification) 6. Production des livrables et capitalisation • Produire la documentation d’installation, de configuration et d’administration • Rédiger les manuels d’exploitation et de bonnes pratiques • Capitaliser sur les incidents et produire les rapports d’activité réguliers

Contexte de la mission Le Business Analyst SAP Finance rejoindra l'équipe des BA IT SAP pour supporter l’organisation déjà en place. Tâches principales • Capter et formaliser les besoins Métiers sous forme d'une liste de requirements avec les différentes informations pertinentes, pouvoir établir des liens entre eux, et/ou d’autres initiatives ORES • Écriture des diagrammes de séquence (en UML). Ceux-ci devront se baser sur les diagrammes BPMN fournis par le Business • Animer des Workshops avec les différentes parties prenantes (dont Métier) • Capter et formaliser le besoin métier et traduire celui-ci en spécifications fonctionnelles détaillées [SFD] • Contribuer à l’étude de solutions • Rédiger la documentation ad hoc • Builder les solutions validées dans le système de développement • Assurer les activités de testing qui sont sous sa responsabilité • Participer aux activités de migration Profil recherché Les compétences techniques recherchées et les niveaux de séniorité associés sont repris dans la rubrique compétences de Connecting Expertise. D’un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant qu’il soit/ait: • A l'écoute et observateur • Structuré et méthodique • Curieux avec une capacité d'apprentissage • Esprit de synthèse et communication • Proactif et autonome • Capable de travailler en équipe

Mission En tant que Technical Analyst , vous assurerez le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques en transformant les besoins métier en spécifications techniques et solutions robustes. Vous travaillerez sur de nouveaux développements ainsi que sur la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. Responsabilités principales Analyser les besoins fonctionnels d’un point de vue technique Rédiger des spécifications techniques détaillées (flux, composants, interfaces) Définir les règles de traitement, structures de données et algorithmes Concevoir et optimiser des algorithmes de traitement de données et de graphes Contribuer aux pipelines CI/CD et aux pratiques DevOps Garantir l’application des standards de sécurité Documenter les solutions techniques et les algorithmes complexes Réaliser du reverse engineering et du debugging lorsque nécessaire Participer aux cérémonies Agile/Scrum et aux livraisons incrémentales Effectuer des analyses techniques et études de faisabilité Environnement technique Java 11+ (5+ ans) Spring Framework, Maven JPA / Hibernate SQL REST API, Swagger (gRPC et Protobuf sont un plus) XML / XSD / JSON TDD – JUnit / Mockito Git, Jenkins, Artifactory Kubernetes / OpenShift UML / BPMN Angular (connaissances appréciées)

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

Envie de donner de l’impact à votre expertise technique au sein d’une entreprise engagée? Les Filles & les Garçons de la Tech recrutent un Consultant Devops H/F pour rejoindre leur centre de service RUN interne. Notre centre de Run est récent, en pleine croissance, avec de nombreux projets à construire et à améliorer. Vous rejoindrez une équipe qui investit fortement dans l’automatisation, les outils open source et les pratiques DevOps. Vos missions Accompagné(e) par l’équipe, vous participerez à 3 grands volets d’activité : Gestion des incidents & exploitation Suivre et traiter les incidents via les outils de ticketing Participer à l’administration de plateformes Kubernetes en production Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements Monter progressivement en autonomie sur les outils DevOps et les plateformes Maintenance & actions planifiées Participer aux mises à jour des clusters Kubernetes Appliquer les patchs de sécurité et suivre les évolutions techniques Travailler sur des solutions open source avec un rythme d’évolution soutenu Industrialisation & amélioration continue Participer à la construction et à l’amélioration du centre de service Run Contribuer à l’automatisation et à l’industrialisation des processus Participer au développement de l’usine logicielle interne Proposer des améliorations techniques et organisationnelles Pourquoi nous rejoindre ? Chez FGTECH, nous croyons en une approche humaine et responsable du numérique. Nous sommes certifiés B Corp, Impact France et avons adopté le statut d’entreprise à mission dès notre création fin 2020. Ce qui attire les candidat(e)s : notre modèle inédit Organisation 4+1 : 4 jours dédiés aux missions clients et 1 jour pour son épanouissement personnel (formations, missions associatives, temps pour soi) Engagement sociétal : participation à des actions associatives et environnementales (ramassage de déchets, reforestation, etc.) Flexibilité : télétravail encouragé pour réduire notre empreinte écologique et améliorer la qualité de vie Culture d’entreprise : un environnement simple, joyeux et sérieux, où l’excellence, l’humanisme et la solidarité forment un tout

Nous recherchons un ingénieur Denodo confirmé pour renforcer des équipes IT Data dans le cadre de projets de virtualisation, d’exposition et d’optimisation de données au service d’usages BI et reporting. Rôle attendu : Concevoir, développer et maintenir des vues Denodo : base views, derived views, interface views, en veillant à la qualité de modélisation, à la réutilisabilité et à la performance des traitements. Intégrer des sources de données hétérogènes : bases relationnelles, APIs REST / SOAP, fichiers, services web et autres sources opérationnelles nécessaires aux usages métiers. Créer, maintenir et optimiser des data services ou APIs permettant l’exposition fiable des données auprès des applications consommatrices et des outils BI. Contribuer à l’amélioration des performances de la plateforme Denodo : optimisation des requêtes, gestion du cache, data movement, analyse des lenteurs et recommandations techniques. Participer aux travaux de data quality et de gouvernance : contrôles de cohérence, traçabilité, documentation technique, alimentation du Data Catalog, wiki ou Jira. Intervenir en appui technique auprès du chef de projet, des PO, BA et équipes Data afin de sécuriser les choix d’implémentation, partager les bonnes pratiques et contribuer aux livraisons en environnement Agile. La mission combine développement Denodo, intégration de données, administration légère et contribution à l’implémentation de solutions Data. Le consultant devra être capable de comprendre les enjeux fonctionnels, de traduire les besoins en vues et services exploitables, puis de sécuriser leur maintien en conditions opérationnelles. Une attention particulière sera portée à la qualité du delivery, à la capacité à documenter clairement les travaux réalisés et à challenger les choix techniques lorsque les performances ou la cohérence des données sont en jeu.

Intervention au sein de la Direction Financière et des Risques d'un établissement bancaire spécialisé dans les activités de crédit à la consommation et de crédit-bail. Participation à un programme stratégique de titrisation visant à optimiser les fonds propres réglementaires et à réduire les actifs pondérés par les risques (RWA), conformément aux exigences prudentielles de Comité de Bâle et aux réglementations européennes applicables. Missions principales Analyse métier et cadrage Recueillir et formaliser les besoins des directions Métiers, Risques, Finance, ALM et Conformité. Analyser les portefeuilles de créances éligibles à la titrisation (crédit à la consommation, crédit-bail mobilier et immobilier). Étudier les impacts réglementaires, comptables et prudentiels des opérations de titrisation. Participer à la définition du modèle cible de gestion des actifs titrisés. Gestion des exigences Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles détaillées. Définir les règles de sélection des créances (eligibility criteria). Formaliser les règles de calcul et de suivi des indicateurs de risque et de performance. Documenter les flux de données entre les systèmes de gestion des crédits, les outils risques et les plateformes de reporting réglementaire. Optimisation des RWA Participer aux études d'impact visant la réduction des RWA via des mécanismes de titrisation synthétique ou traditionnelle. Analyser les effets des transferts de risque sur les ratios prudentiels. Contribuer à la modélisation des scénarios de réduction des exigences en fonds propres. Assurer la cohérence des données utilisées pour les calculs réglementaires. Coordination projet Animer les ateliers avec les équipes Finance, Risques, IT, Juridique et Opérations. Assurer le suivi des demandes d'évolution et la gestion des exigences. Participer à la planification des livrables et au suivi des jalons projet. Accompagner les phases de recette fonctionnelle et d'homologation. Tests et validation Élaborer la stratégie de recette fonctionnelle. Rédiger les cahiers de tests et les cas de tests. Réaliser les campagnes de validation des flux de données et des calculs réglementaires. Suivre et coordonner la résolution des anomalies. Réalisations Mise en place d'un dispositif de sélection et de suivi des créances titrisées. Contribution à plusieurs opérations de titrisation permettant une optimisation significative des RWA. Automatisation des reportings réglementaires liés aux opérations de transfert de risque. Amélioration de la qualité des données utilisées dans les calculs prudentiels. Réduction des délais de production des indicateurs réglementaires et financiers. Environnement fonctionnel Crédit à la consommation Crédit-bail (leasing) Titrisation traditionnelle et synthétique Gestion des risques de crédit Fonds propres réglementaires Calcul des RWA Reporting prudentiel Réglementation Bâle III / Bâle IV IFRS 9 ALM Compétences métier Analyse métier bancaire Titrisation d'actifs Risque de crédit Réglementation prudentielle Optimisation des fonds propres Gestion des exigences Recette fonctionnelle Modélisation des processus métier Analyse d'impact réglementaire Outils SQL Excel avancé Power BI JIRA Confluence UML / BPMN SAS (selon environnement) Outils de reporting réglementaire Profil recherché Formation supérieure (Bac+5) en Finance, Banque, Risques ou Systèmes d'Information. Expérience significative en tant que Business Analyst dans le secteur bancaire. Bonne connaissance des mécanismes de titrisation et des exigences réglementaires associées. Capacité à interagir avec des interlocuteurs Finance, Risques, IT et Métiers. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication. Cette version est adaptée à un CV senior / mission de conseil . Je peux également la reformuler au format expérience CV (5 à 8 bullet points orientés réalisations) ou fiche de mission ESN/consulting .

Localisation : Lille 2 jours/semaine sur site 3 jours/semaine en télétravail Démarrage : ASAP Dans le cadre du développement d’une plateforme à forte dimension technologique, nous recherchons un(e) Lead Backend Engineer pour rejoindre une squad de 4 développeurs évoluant dans un environnement moderne orienté Cloud, microservices et Intelligence Artificielle. Vous interviendrez sur des sujets stratégiques mêlant architecture backend, scalabilité, intégration de modèles LLM et industrialisation des usages IA au sein du produit. L’environnement technique repose principalement sur Java / Spring Boot déployé sur GCP avec Kubernetes, dans une organisation Agile et orientée qualité logicielle. L’environnement technique repose principalement sur Java / Spring Boot déployé sur GCP avec Kubernetes, dans une organisation Agile et orientée qualité logicielle. Vos missionsLeadership technique & accompagnement d’équipe Assurer le lead technique de la squad backend. Participer au cadrage technique et challenger les besoins fonctionnels avec les équipes Produit. Accompagner les développeurs de l’équipe via la code review, le mentoring et le partage de bonnes pratiques. Garantir la qualité, la maintenabilité et la cohérence des développements livrés. Animer les rituels Agile en collaboration avec le Product Owner et les autres équipes techniques. Développement backend & architecture Concevoir et développer des services backend robustes en Java / Spring Boot. Faire évoluer une architecture microservices basée sur des APIs REST. Participer aux choix d’architecture et aux décisions techniques structurantes. Optimiser les performances, la scalabilité et la résilience des services. Contribuer à la mise en place d’architectures event-driven. Cloud, DevOps & qualité logicielle Déployer et maintenir les applications sur GCP via Kubernetes et Helm. Participer à l’amélioration continue des pipelines CI/CD. Mettre en place et maintenir les tests unitaires et d’intégration. Collaborer étroitement avec les équipes DevOps et QA afin de garantir la fiabilité des mises en production. Intelligence Artificielle & LLM Intégrer des APIs de modèles LLM (OpenAI, Gemini ou équivalent) dans les fonctionnalités produit. Concevoir et structurer les prompts utilisés en production. Fiabiliser les outputs IA et améliorer leur pertinence métier. Participer activement à l’industrialisation des usages IA dans les workflows de développement et dans le produit. Stack technique Backend & Cloud Java Spring Boot GCP Kubernetes Helm Docker Architecture & Data Microservices REST APIs PostgreSQL Event-driven architecture CI/CD & Collaboration GitLab CI/CD Agile / Scrum IA LLM APIs (OpenAI, Gemini, etc.) Prompt Engineering

Data Analytics Engineer Power BI, Microsoft Fabric (Confirmé à Senior) Technologies : Power BI, Microsoft Fabric (cible) Langages : Low-code privilégié, SQL si nécessaire Données : SI-RH (type People Management system) Sécurité : RLS, gestion des accès, RGPD Dans le cadre de l’optimisation et de la sécurisation de ses outils de pilotage RH, un grand groupe souhaite faire évoluer son environnement de reporting basé sur Power BI. Les rapports existants s’appuient actuellement sur une solution SI-RH tierce (type People Management system) et nécessitent encore des traitements manuels. L’objectif est d’améliorer l’industrialisation, la gouvernance des accès et d’étendre la couverture fonctionnelle via de nouveaux reporting. Cette mission s’inscrit dans une démarche de modernisation de la plateforme de données avec une cible technologique orientée Microsoft Fabric, tout en garantissant : La scalabilité des solutions Une confidentialité stricte des données Une maintenabilité renforcée Objectifs et livrables Automatiser les processus existants de reporting Renforcer la sécurité et la confidentialité (RLS, gestion des accès) Concevoir et développer de nouveaux rapports décisionnels Structurer une solution robuste, évolutive et documentée en vue du RUN Environnement technique : Technologies : Power BI, Microsoft Fabric (cible) Langages : Low-code privilégié, SQL si nécessaire Données : SI-RH (type People Management system) Sécurité : RLS, gestion des accès, RGPD Profil recherché : Consultant confirmé à sénior Excellente maîtrise de Power BI Bonne connaissance de Microsoft Fabric Expertise en modélisation de données Maîtrise des concepts de sécurité (RLS, gestion des accès) Connaissances SQL appréciées Expérience en environnement SI-RH (fort plus) Capacité à intervenir en mode hybride Développeur / AMOA Animation d’ateliers et de comités projet Rédaction de documents structurés Vision produit et orientation métier Excellente communication orale et écrite Autonomie et capacité d’analyse Sens de la confidentialité et rigueur Esprit structuré et orienté solution Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Snowflake (ou autre lakehouse possible) Avancé Power BI Expert Entra ID Avancé Microsoft Fabric Confirmé DAX Confirmé

Notre client Grand Compte situé à Boulogne-Billancourt recherche un profil confirmé avec une forte expertise sur les environnements Active Directory et Microsoft Entra ID , pour une mission initiale de 3 mois renouvelable . Périmètre de la mission Active Directory : Sécurité des environnements AD (hardening, bonnes pratiques, audit) Gestion des délégations et des modèles d’administration Gouvernance des accès et des identités Maintien en condition opérationnelle (MCO) Incident / Request Management Microsoft Entra ID : Mise en œuvre et optimisation du SSO Déploiement et amélioration des approches Zero Trust Capacité a définir et mettre en oeuvre des plans d'action pour mettre en oeuvre certaines briques Zero Trust Gestion et tuning des politiques de Conditional Access Participation à la gouvernance globale des identités cloud Participation a des projets de M&A

BA/QA – Recette & qualité (carte corporate) Profil BA/QA senior pour piloter des activités de recette end-to-end et garantir la qualité de parcours complexes. Expérience outils de test, API/SQL et coordination IT/Métier en environnement Agile à grande échelle . BA – Cadrage fonctionnel (paiements / monétique) Business Analyst pour contribuer aux phases de cadrage, analyse des besoins et définition de parcours cibles. Expérience en animation d’ateliers, rédaction de besoins et modélisation fonctionnelle BA – Parcours digitaux & paiements mobiles Profil BA pour accompagner des parcours digitaux de paiement et garantir la cohérence fonctionnelle end-to-end. Bonne culture IT, environnement mobile et coordination multi-équipes dans un contexte Agile

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).