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Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information, nous recherchons un Chef de Projet Senior Infrastructure pour piloter une opération de transfert et de reprise d'actifs informatiques critiques. La mission porte sur la coordination d'un projet de migration complexe impliquant infrastructures, applications, données, exploitation, sécurité et gouvernance. Missions principalesPilotage du projet Construire et piloter la roadmap du projet Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, COMOP) Assurer le reporting auprès des directions métiers et informatiques Piloter les risques, dépendances et arbitrages Reprise et migration des actifs Réaliser l'inventaire des actifs techniques et applicatifs Cartographier les dépendances techniques et fonctionnelles Définir les stratégies de migration et de bascule Sécuriser les reprises d'exploitation et les transitions de responsabilité Coordination transverse Coordonner les équipes infrastructures, production, architecture, sécurité et métiers Organiser les transferts de connaissances Préparer les dispositifs de support et d'exploitation Assurer l'alignement des différents intervenants internes et externes Mise en service Préparer les dossiers d'exploitation Coordonner les recettes techniques Préparer les GO / NO GO Accompagner la transition vers le nouvel environnement cible Profil recherchéExpérience Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets IT Minimum 5 ans sur des projets d'infrastructure ou de transformation des SI Expérience démontrée de pilotage de projets stratégiques à forts enjeux

Dans un contexte riche et complexe (volume de références, types d'offres et modalités de facturation), international (anglais et français parlés obligatoires), la mission consiste à accompagner les démos, le choix de l'outil Quote to cash, et sa mise en place dans l'entreprise. Notamment les activités suivantes : (le recueil des besoins est déjà fait) S'approprier les besoins métiers des équipes commerciales, financières et opérations Accompagner l'aide au choix (challenger les éditeurs sur leurs réponses, organiser des démos, participer à l'analyse des réponses et au choix) Puis acompagner la mise en place de la solution retenue : Concevoir des solutions fonctionnelles et techniques Paramétrer et déployer la solution (produits, règles de tarification, workflows, facturation) Former les utilisateurs finaux. Assurer la recette fonctionnelle et accompagner les phases de test Fournir une assistance pour résoudre les problèmes après le déploiement et effectuer des ajustements si nécessaire. Identifier des opportunités pour améliorer les processus de vente grâce aux fonctionnalités.

La mission est pour une entité indépendante au sein d'un grand groupe : travaux de pilotage financier, de construction budgétaire et d'analyses économiques. Réalisation des reporting financiers et contrôle budgétaire : production et fiabilisation des principaux indicateurs financiers de l'activité : · Réalisation de la facturation interne : analyse des données d'activités (volumétrie des ventes/sessions, ventilation par branches), calcul et fiabilisation des montants à facturer et transmission des éléments financiers aux différentes entités. · Production et présentation des reporting financiers mensuel: centralisation des données financières réalisées via différents rapports et extraction comptable, analyse des écarts, synthèse des principaux enseignements et mise en évidence des points d'attention et conception des supports de restitution à destination de la direction, dans le cadre des réunions financières. · Complétude des différentes maquettes financières requises. Tous ces éléments sont réalisés sur Excel à partir de données fournies mensuellement depuis BI et powerpoint pour les présentations. Pilotage et construction budgétaire · Production des prévisions, suivi des trajectoires budgétaires et construction des budgets annuels. · Pilotage des estimés et suivi de la performance · Construction et actualisation des estimés budgétaires à partir de la collecte et de l'analyse des données financières réalisées. · Revue critique des hypothèses de prévision et ajustement des modèles de calculs afin d'améliorer la fiabilité des projections financières. Construction des budgets · Coordination de l'ensemble du processus budgétaire auprès des différentes parties prenantes. · Consolidation et analyse des besoins exprimés. · Challenge des hypothèses budgétaires et des coûts prévisionnels · Construction de scénarios budgétaires alternatifs pour accompagner la prise de décision. Suivi budgétaire des projets n et n+1 · Construction d'une maquette de suivi budgétaire conjointe Métier et DSI. · Suivi des engagés et consommés budgétaires par estimé Conduite d'études financières · Organisation et coordination de la collecte des données auprès des différentes contributeurs. · Analyse des hypothèses opérationnelles et financières. · Consolidation des données et modélisation des impacts économiques · Construction de plusieurs Business Plan intégrant plusieurs scénarios d'activité et de rentabilité · Présentation des résultats et des recommandations aux parties prenantesGestion des commandes et le suivi des fournisseurs : · Collecte des devis fournisseurs · Création et suivi des commandes dans l'outil de suivi interne, en cohérence avec les enveloppes budgétaires. · Contrôle et traitement des factures · Réalisation de la clôture comptable en collaboration avec le contrôle de gestion Gestion d'opérations annexes · Répondre aux besoins/questionnements des opérationnels siège et terrain · Participer aux travaux internes impliquant des données financières

Consultant senior IAM (H/F) Contexte de la mission : Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation de son système d'information, notre client (secteur de l'assurance) souhaite structurer et déployer une démarche globale de Gestion des Identités et des Accès (IAM – Identity and Access Management). Les objectifs sont de : · Rationaliser le cycle de vie des collaborateurs. · Renforcer la sécurité des accès. · Garantir la conformité aux exigences réglementaires. Afin d'accompagner cette transformation transverse, le groupe recherche un Consultant IAM sénior pour intervenir sur les différentes étapes du projet. Mission et responsabilités : Phase 1 – Cadrage stratégique · Animation & gouvernance : fédérer, faire converger et animer les ateliers de travail avec les différents acteurs : RH, RSSI, DSI / RSI (IT Owner) et Directions Métiers. · Analyse de l'existant & processus : cartographier et modéliser la gestion du cycle de vie des collaborateurs. · Définition des règles de gestion : définir les règles de gestion des droits, des habilitations et la structure des profils cibles. · Aide au choix de la solution : participer à la rédaction du cahier des charges de l'appel d'offres « Solution IAM » et apporter son expertise lors de l'analyse des offres des éditeurs et intégrateurs. · Recommandations Marché : proposer des éditeurs / intégrateurs capables de répondre aux besoins du groupe, notamment à partir de la note de cadrage fonctionnelle. Phase 2 – Pilotage et mise en œuvre · Piloter globalement le projet de mise en œuvre : planning, budget et qualité. · Coordonner l'intégrateur technique et les équipes internes : IT, Sécurité et Métiers. · Accompagner le changement et suivre le déploiement auprès des utilisateurs. · Produire les livrables projet et contribuer à l'animation des instances de gouvernance (COPROJ / COPIL). Livrables attendus · Comptes rendus et livrables issus des ateliers de convergence des acteurs clés. · Supports de COPIL mensuel, animation et comptes rendus. · Cartographie des processus cibles du cycle de vie des collaborateurs (RH → IT). · Note de cadrage fonctionnelle, incluant les principes de modélisation des rôles et des règles d'habilitation. · Grille d'évaluation fonctionnelle et technique pour le choix du futur outil IAM. · Points d'attention et leviers de négociation face aux éditeurs / intégrateurs. · Livrables projet du groupe et animation des instances de gouvernance COPROJ / COPIL.

Le contexte Un acteur majeur des infrastructures IT d'un grand groupe bancaire français conduit un programme d'industrialisation de sa production informatique : automatisation des activités récurrentes et généralisation de l'observabilité sur ses services les plus critiques. La stratégie de conduite du changement et l'analyse d'impacts ont déjà été produites par le Change Office. Le plan d'accompagnement est écrit. Ce qui manque aujourd'hui, c'est quelqu'un pour le mettre en œuvre au contact des équipes, aux côtés du leader de programme. Votre mission Vous intervenez auprès du leader de programme, en lien avec le Change Office, pour : - Cadrer le besoin d'accompagnement avec le leader de programme et objectiver la maturité du programme - Décliner la stratégie de change en actions concrètes auprès des populations concernées - Étendre le plan d'accompagnement au déploiement de l'observabilité - Identifier les impacts sur les habitudes de travail des équipes et traiter les résistances - Animer les relais de la transformation : sponsors, responsables techniques, managers, communautés et champions - Préparer la montée en compétence et la formation des utilisateurs - Définir et suivre les indicateurs d'adoption Les populations que vous accompagnez Ce sont des équipes techniques, et c'est ce qui fait la difficulté de la mission. Les équipes de production et d'exploitation voient disparaître des tâches historiques et la logique d'intervention en urgence qui faisait leur valeur. Les équipes de développement doivent intégrer l'observabilité dès la conception. Les managers intermédiaires passent d'une gestion opérationnelle à un pilotage par indicateurs. Il faut savoir tenir dans la pièce face à des ingénieurs. Modalités Mission de 5 à 6 semaines à temps plein, sur site à Guyancourt (78), 5 jours par semaine. Un point de décision est prévu à mi-parcours avec le sponsor du programme pour arbitrer la poursuite de l'accompagnement.

Contexte : Dans le cadre de ses activités dans le secteur assurantiel, notre client recherche un Administrateur Technico-Fonctionnel confirmé pour assurer l'administration, le support et l'évolution de sa solution PPM ProjectAdvantage (ex-Sciforma). Le consultant interviendra également sur l'accompagnement des utilisateurs, la qualité des données et les évolutions majeures de l'écosystème PPM. Missions principales : · Administrer techniquement la solution PPM ProjectAdvantage. · Assurer l'administration fonctionnelle : réorganisation, modification des référentiels, création et évolution des rapports. · Analyser les besoins d'évolution, proposer les solutions adaptées et les implémenter dans l'outil. · Privilégier l'utilisation des fonctionnalités natives de la solution dans les évolutions proposées. · Assurer le support de niveau 2 et contribuer au support de niveau 1. · Coordonner les échanges avec l'éditeur sur les anomalies, évolutions et montées de version. · Mettre à jour la documentation applicative : cahiers de paramétrage, tests et recettes. · Assurer la capitalisation des connaissances et des bonnes pratiques. · Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ProjectAdvantage : plannings, planification, suivi des charges, règles et consignes. · Organiser et assurer les formations utilisateurs et communiquer sur les évolutions de la solution. · Participer au contrôle de la qualité et de l'exhaustivité des données dans l'outil. · Assister le responsable du suivi d'activité sur les clôtures mensuelles et trimestrielles, la production de reporting et la communication. · Participer au projet d'évolution majeure de la solution PPM et de son écosystème. · Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Livrables attendus : · Paramétrage et administration fonctionnelle et technique de ProjectAdvantage. · Évolutions et nouveaux rapports implémentés dans la solution. · Documentation applicative et cahiers de paramétrage, tests et recettes à jour. · Traitement et suivi des incidents et anomalies. · Supports de formation et modes opératoires utilisateurs. · Reporting d'activité et contributions aux clôtures. · Contrôles qualité et exhaustivité des données. · Contributions au projet d'évolution majeure du PPM.

Un projet stratégique de la filière Risques d'un grand groupe bancaire : mesurer l'impact des risques climatiques et physiques sur le risque de crédit, sur Google Cloud. Au sein du domaine Risques de la DSI, le projet ingère, agrège et expose des données de sources multiples pour produire les rapports de surveillance du risque de crédit. La solution est bâtie sur Google Cloud Platform, portée par une équipe engagée et experte du sujet. Le projet est à forte visibilité : les critères d'expertise technique sont impératifs. Vos principales missions : Développer et intégrer des solutions Python / Spark avec les services data et compute de Google Cloud Platform. Ingérer, agréger et exposer des données issues de sources multiples. Contribuer à la chaîne DevOps du projet : déploiements, infrastructure as code. Ce que la mission vous apporte : Un sujet d'actualité réglementaire et sociétale : le risque climatique en banque. Une stack GCP complète, de l'ingestion à l'exposition. Environnement technique : GCP (BigQuery, Dataproc, Composer, Cloud Functions, Cloud Run Jobs, GCS), Python, Spark, XL Deploy, Terraform, Jenkins.

Dans le cadre de l'optimisation et du déploiement des processus de gestion commerciale et de relation client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Senior Salesforce – Sales & Service Cloud. Rattaché(e) à l'équipe CRM / Métiers, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Ventes et Support Client pour recueillir leurs besoins, concevoir des solutions adaptées et configurer la plateforme à l'aide des fonctionnalités déclaratives avancées. Missions : Cadrage & Analyse des Besoins : Animer les ateliers de conception et de recueil des besoins auprès des équipes métiers (Ventes, Customer Service, Support). Traduire les exigences business en spécifications fonctionnelles et rédiger les User Stories au sein du backlog projet. Paramétrage Déclaratif & Automatisation (Low-Code) : Assurer la configuration fonctionnelle avancée sur Sales Cloud et Service Cloud (objets, champs, types d'enregistrements, présentations de page). Concevoir et maintenir le modèle de sécurité (profils, rôles, règles de partage, groupes). Automatiser les processus métiers complexes à l'aide de Flow Builder. Pilotage, Reporting & Expérience Utilisateur : Concevoir des rapports, des tableaux de bord clés et des indicateurs de performance (KPIs) pour le pilotage des activités commerciales et du service client. Optimiser l'expérience utilisateur (UX/UI) pour maximiser l'adoption de l'outil au quotidien. Recette, Conduite du Changement & Support : Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle (UAT). Animer la conduite du changement : rédaction de la documentation utilisateur et formation des équipes opérationnelles. Assurer le support fonctionnel de niveau 3 et le suivi des évolutions.

Contexte : Dans le cadre d'un programme majeur de transformation SAP S/4HANA, notre client recherche un Consultant SAP MDG Senior / Manager avec un fort focus Material Master. Missions : Recueillir et challenger les besoins métiers liés aux données articles. Définir les modèles de données et règles de gestion. Participer à la conception, au paramétrage et aux tests SAP MDG. Garantir la qualité, l'harmonisation et la gouvernance des données. Accompagner la migration et la préparation des données vers SAP S/4HANA. Coordonner les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Définir et suivre les KPI de qualité des données. Piloter la remédiation des anomalies et contribuer à la mise en place des processus de gouvernance. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans le cadre de l'administration de portefeuilles institutionnels, sur un périmètre couvrant : · La comptabilité des actifs d'assurance · Le back office financier · La valorisation du portefeuille financier · Les reportings réglementaires Assurance L'objectif est de garantir la fiabilité de la comptabilité et de la valorisation des placements, le rapprochement des positions ainsi que la production des reportings comptables, réglementaires et fiscaux associés. Prestations demandées : La mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Garantir la gestion comptable des mandats institutionnels. · Garantir l'enregistrement exhaustif des opérations sur placements selon les normes assurantielles French et IFRS. · Réaliser les rapprochements de positions avec les différents dépositaires, traiter les écarts et justifier les suspens. · Contrôler les cours utilisés pour la valorisation des portefeuilles. · Valoriser les positions conformément aux règles applicables, notamment à travers la mise à jour des compteurs de résultat, des provisions, des ASD, de la réserve de capitalisation et des ajustements ACAV. · Assurer les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes. · Garantir le classement et l'archivage de l'ensemble des documents comptables. · Maintenir à jour les procédures internes relatives aux activités prises en charge. · Contribuer aux différents projets liés au périmètre et être force de proposition. La mission sera également responsable de l'établissement des reportings contractuels et réglementaires mensuels, trimestriels et annuels, notamment : · Reportings comptables et de gestion · Reportings aux normes French ou IFRS · Reportings fiscaux Une attention particulière sera attendue sur la qualité et la rigueur des traitements, le respect des délais ainsi que l'application des procédures internes. Livrables attendus : · Justification des comptes · Justificatifs des contrôles comptables · Reportings clients · Calcul des valeurs liquidatives · Archivage des pièces comptables · Respect du chronogramme d'arrêté La mission pourra nécessiter des interventions certains week ends et jours fériés dans le cadre des activités d'Investment Accounting et sera donc susceptible d'être soumise à des HNO. Secteur d'activité : Assurance / Gestion de portefeuilles institutionnels Calendrier : du 02/11/2027 au 30/11/2027

La mission consiste à intervenir sur un projet stratégique de gestion des risques climatiques et physiques, visant à ingérer, agréger, traiter et exposer des données issues de sources multiples afin d'alimenter des reportings métiers liés à la surveillance du risque de crédit. Le consultant participera à la conception, au développement et à l'intégration de solutions Data reposant sur Python, Spark et Google Cloud Platform (GCP), notamment BigQuery, Dataproc, Composer, Cloud Functions, Cloud Run Jobs et GCS. Il contribuera également à l'industrialisation et au maintien en conditions opérationnelles des traitements, à la qualité et à la sécurité des données, ainsi qu'aux activités DevOps et d'automatisation à travers XLD, Terraform et Jenkins.

Contexte de la mission Notre client, acteur bancaire de premier plan, structure la sécurité de l'intelligence artificielle au sein de son entité IT. Le besoin porte sur un profil senior capable de tenir à la fois l'expertise technique — architectures IA et agentiques, threat modeling, patterns de sécurisation — et le volet conformité et risques Cyber & IA dans un environnement fortement réglementé. Le/la consultant(e) intervient sur trois piliers : l'expertise technique et la veille, l'accompagnement sécurité des projets métier et socles techniques du cadrage à l'implémentation, et la stratégie (roadmap sécurité Cyber & IA, standards et directives, modèle d'opérationnalisation de la sécurité IA dans l'entreprise). Il/elle est l'interlocuteur sécurité IT opérationnel vis-à-vis des projets et des acteurs LoD2, en lien avec les équipes Data & IA et les équipes projets métier et infrastructure. Le poste implique une capacité de restitution au niveau du top management. Anglais professionnel indispensable. Objectifs et livrables Objectifs et livrables Analyses de risques et threat modeling appliqués aux systèmes d'IA (empoisonnement des données, évasion et vol de modèle, prompt injection) Définition des patterns d'architecture sécurisés pour l'IA et les architectures agentiques, et techniques de remédiation associées Traduction des exigences réglementaires et sécuritaires en contrôles techniques de sécurité Évaluation des risques tiers (Third-Party AI) et des solutions de sécurité IA du marché Élaboration et suivi de la roadmap stratégique sécurité Cyber & IA Rédaction des standards, directives et procédures encadrant l'usage de l'IA Définition du modèle d'opérationnalisation de la sécurité IA & Cyber Restitutions et supports de décision à destination du top management Compétences demandées Sécurité de l'IA Sécurité des systèmes d'IA et de Machine Learning Architecture de sécurité IA et Cyber Sécurité des architectures agentiques Threat modeling IA (empoisonnement de données, évasion de modèle, vol de modèle, prompt injection) Filtrage IA et garde-fous applicatifs MLOps / LLMOps Validation et évaluation de modèles Sécurisation des API et du protocole MCP Conformité, risques et gouvernance Conformité et risques Cyber & IA Conformité réglementaire IA, dont l'AI Act européen Gouvernance, risques et conformité (GRC) Évaluation des risques tiers (Third-Party AI) Politiques, standards et directives de sécurité Modèle des trois lignes de défense (LoD1 / LoD2) Référentiels normatifs (ISO 27001, NIST, OWASP, SOC 2) Roadmap et stratégie SSI Cybersécurité Architecture de sécurité applicative Cryptographie IAM / gestion des identités et des accès Intégration de la sécurité dans les projets (security by design) Analyse de risques, exigences et mesures de sécurité Secteur et formation Environnements réglementés : banque, finance, assurance ou santé Formation Bac+5 en cybersécurité et/ou intelligence artificielle Minimum 5 ans d'expérience en cybersécurité, dont 3 à 4 ans appliqués à l'IA Langues Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral Français courant Savoir-être Restitution et communication au niveau top management Vulgarisation de concepts techniques complexes auprès de populations non techniques Posture de facilitateur et excellent relationnel Autonomie, rigueur et forte curiosité intellectuelle

Dans le cadre d'une mission de management de transition basée à Lille, nous recherchons un(e) Responsable Comptable pour intervenir dans le secteur assurantiel. Le consultant aura un rôle à la fois managérial et opérationnel. Il assurera l'encadrement et l'animation de l'équipe, la coordination des travaux, l'organisation de l'activité ainsi que le reporting auprès des parties prenantes. Sur le volet métier, il sera notamment responsable du contrôle de l'apurement des suspens, des virements, des pertes et profits et des écritures comptables, tout en contribuant aux différents projets du périmètre.

Dans le cadre du développement des activités, nous recherchons un Ingénieur Contrôle-Commande H/F pour rejoindre les équipes à La Seyne-sur-Mer. Vous intervenez sur des projets industriels à forte technicité en participant à la conception, au développement et à l'intégration de systèmes de contrôle-commande. En lien avec les équipes d'ingénierie, vous contribuez à la fiabilisation des installations et au bon déroulement des différentes phases du projet. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Participer à la conception et au développement des systèmes de contrôle-commande. • Réaliser les analyses fonctionnelles et rédiger les spécifications techniques. • Développer, programmer et configurer des automates programmables industriels (API) ainsi que les systèmes de supervision associés. • Intervenir sur les phases de tests, de validation et de mise en service des installations. • Assurer le diagnostic et la résolution des anomalies techniques. • Collaborer avec les équipes projet afin de garantir le respect des exigences techniques, qualité, coûts et délais. • Rédiger la documentation technique et assurer le suivi des évolutions des systèmes. Vous évoluez dans un environnement industriel exigeant, sur des projets mettant en œuvre des solutions de contrôle-commande et d'automatisme. Référence de l'offre : i12rdcj5c3

Contexte et enjeux : Dans le cadre de l'entrée en application du nouveau paquet réglementaire européen de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (EU AML Package), le client engage un programme stratégique de transformation visant à mettre l'ensemble de ses entités en conformité avec l'Anti-Money Laundering Regulation (AMLR), l'AMLD6 et les futures exigences de l'AMLA. Ce programme, à dimension internationale, couvre les différentes activités du Groupe (marchés réglementés, chambres de compensation, dépositaires centraux de titres...) et devra être déployé avant l'entrée en vigueur de l'AMLR en juillet 2027. L'ambition est double : faire évoluer le dispositif AML/CFT Groupe (gouvernance, politiques, contrôles, processus, organisation) tout en modernisant les outils et les processus KYC/CDD afin d'harmoniser les pratiques entre les différentes entités européennes et de renforcer l'efficacité opérationnelle du dispositif. Attendu global de la mission : Le programme couvre l'ensemble des travaux nécessaires à la mise en conformité réglementaire du Groupe. Il comprend notamment l'analyse du périmètre des entités concernées par l'AMLR, la réalisation des analyses d'impacts et des gap analyses, la définition des plans de remédiation, l'évolution des politiques et standards AML/CFT, la mise à jour du dispositif de gouvernance, la refonte du contrôle interne, la définition du Business Wide Risk Assessment (BWRA), la préparation des instances de gouvernance (Steering Committee, Board Reporting), ainsi que l'accompagnement au changement et à la formation des utilisateurs. Le projet est organisé en plusieurs phases successives allant du cadrage réglementaire jusqu'au go-live puis à l'amélioration continue du dispositif, dans un contexte où les RTS, ITS et Guidelines européens continueront d'évoluer. Rôle attendu sur le volet KYC/CDD Tooling : Le consultant interviendra plus particulièrement sur le chantier de conception et de déploiement de la future plateforme Groupe KYC/CDD. Il participera à la définition du Target Operating Model des processus KYC, à la formalisation des workflows d'onboarding et de revue périodique, à la définition des formulaires, des règles de risk rating, du registre des entités juridiques et des contrôles qualité. Il accompagnera également la configuration fonctionnelle de la plateforme, les travaux d'intégration avec le système d'information du client (référentiels clients, APIs, authentification, fournisseurs de screening), la stratégie de migration et de reprise des données, la préparation des phases de tests (UAT), ainsi que la conduite du changement et la formation des utilisateurs.

Au sein de la Direction Digitale / IT d'un grand groupe international, l'organisation accompagne la transformation de la R&D et des métiers scientifiques. Pour délivrer de la valeur rapidement, l'organisation est structurée à l'échelle en Mode Produit (plus de 20 produits digitaux regroupés en 3 plateformes). L'outil central de gouvernance du portefeuille produit et des opérations est ServiceNow, notamment le module SPM (Strategic Portfolio Management) ainsi que de nouveaux espaces de travail collaboratifs. Afin de franchir un cap dans l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) en Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser les supports pédagogiques, dispenser les formations et accompagner au quotidien la communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers, IT). Vos Objectifs & Responsabilités : Refonte & Ingénierie Pédagogique (Design & Conception) : Restructurer et moderniser l'ensemble des supports de formation existants (supports percutants, visuels clairs, vulgarisation des concepts complexes, standardisation graphique). Découper le format historique en modules courts et ciblés de 2 heures par processus clé : Demand Management, Backlog & Priorisation, Gouvernance des Releases & Déploiements. Concevoir les supports et ateliers pratiques dédiés aux nouveaux espaces ServiceNow : CWM (Collaborative Work Management) et SOW (Service Operations Workspace). Animation & Déploiement des Formations (Training) : Planifier et animer les sessions de formation (en français et en anglais) auprès des Product Owners (PO), Product Leaders (PL) et acteurs métiers. Adapter la posture et le niveau de discours selon l'audience (du profil très IT au profil scientifique/métier non technique). Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow. Accompagnement Opérationnel & Run (Coaching & Support) : Assurer un accompagnement de proximité (office hours, sessions 1:1) pour répondre aux questions quotidiennes des équipes. Aider les PO/PL à interpréter et exploiter les tableaux de bord et KPIs de performance. Recueillir les irritants utilisateurs pour alimenter l'amélioration continue de l'outillage et des processus.