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Lead Tech/Technical Architect Salesforce Field Service/Service Cloud Contexte de la mission Au sein de la verticale RACCORDEMENTS de la DSI, cette mission a pour domaine la maitrise d'œuvre du système I360, qui se base sur Salesforce Field Service et sur Service Cloud. C'est un SI de Field Service Mangement pour les installateurs mandatés par BouyguesTelecom pour installer et dépanner nos box fibre. Il gère la planification, optimisation et dispatch des interventions FTTH. Nous cherchons un lead tech ou technical architect Salesforce, capable de designer des solutions techniques, développer et encadrer des développeurs Salesforce. Objectifs et livrables Design et implémentation de solutions Salesforce Encadrement de développeurs Salesforce Gestion de projet technique complexe Gestion des ateliers avec les différents interlocuteurs projet Paramétrage/configuration/administration Salesforce Field Service Paramétrage/configuration/administration Salesforce Service Cloud Design et implémentation de solutions Tableau CRM Design et implémentation d'interfaces web services Apex Design et implémentation de triggers Apex Design et implémentation de composants LWC

- Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier les informations techniques pour des clients non techniques - Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les perturbations de service pour les clients clés - Démonstration de persévérance et de suivi dans la résolution d'incidents et de problèmes - Excellentes compétences organisationnelles avec une grande attention aux détails - Bonne compréhension des technologies de réseau et d'infrastructure (serveurs, stockage, commutateurs, routeurs, patching) et capacité à fournir un support sous la direction d'ingénieurs professionnels ou de spécialistes - Capacité à identifier les problèmes systémiques, les opportunités d'amélioration continue, les problèmes potentiels et à les signaler à la direction - Capacité à prendre en charge le support des utilisateurs finaux et le support des projets d'infrastructure Qualifications et expérience professionnelle attendues - Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire - Capable de gérer et de prioriser les activités de travail - Assurer le respect et la conformité aux processus, meilleures pratiques et politiques - Excellentes compétences en communication (verbales et écrites) dans la langue locale et en anglais Pré-embauche CDI

Au sein de l’équipe Paiement, vous interviendrez en tant qu’ Expert Paiement Support & Projets , en binôme avec un Product Owner. Vous contribuerez à la stabilité et à l’évolution des solutions de paiement , d’abord sur le périmètre France , puis à l’international. Mission : Support opérationnel : Diagnostiquer et résoudre les incidents monétiques de production. Assurer l’escalade et le suivi auprès des prestataires (Worldline, JDC, Planet, etc.). Mettre à jour et améliorer les procédures et documentations monétiques. Projets et évolution des systèmes : Participer en tant qu’expert monétique aux projets d’évolution (normes, réglementations, interfaces). Accompagner les migrations et mises à jour (ex. : migration CB 5.5, préparation FRV6). Suivre l’état du parc de TPE et logiciels lors des mises aux normes demandées par la loi ou les réseaux (VISA, MASTERCARD). Conseil & accompagnement : Fournir un appui technique et fonctionnel aux équipes internes. Participer aux formations et sessions de sensibilisation autour des paiements.

Vous intégrerez une équipe spécialisée dans les solutions techniques transverses : poste de travail, sauvegarde, sécurité réseau (VPN), gestion documentaire, stockage, ainsi que middleware applicatif. C’est au sein de cette dernière, composée d’une dizaine d’ingénieurs et développeurs expérimentés, que s’inscrit le poste proposé. La mission de cette entité est d’assurer la cohérence et la fiabilité de l’ensemble des briques techniques utilisées par les développeurs métiers : librairies, middlewares, connecteurs et services qui garantissent la communication entre applications internes et systèmes d’information hétérogènes (bases de données, messagerie, stockage, etc.). Vous ferez partie d’une équipe dont les réalisations constituent le socle technique des applications stratégiques. L’environnement est exigeant : on travaille pour des services informatiques internes, où la qualité du code et la stabilité priment sur la rapidité. Chaque composant déployé a un impact direct sur des systèmes critiques ; la rigueur, la précision et la capacité d’analyse sont donc essentielles. Missions *Concevoir, développer et maintenir les composants techniques bas niveau (librairies, services middleware, connecteurs et API internes) destinés à l’ensemble des applications métiers. *Travailler sur des développements multienvironnements : majoritairement sous Windows, mais de plus en plus sur Linux dans le cadre de l’évolution vers une infrastructure cloud interne. *Garantir la compatibilité et la performance des interconnexions avec les différents systèmes exploités : - bases de données (PostgreSQL, SQL Server, Oracle, Elastic) - systèmes de fichiers et protocoles réseau (FTP, SFTP, stockage distribué) - services de messagerie et systèmes internes d’authentification *Participer à la migration progressive vers le cloud : transformation de librairies monolithiques en microservices, modularisation du code, industrialisation du déploiement. *Développer les bindings et interfaces avec d’autres langages utilisés en interne (par exemple Python), pour faciliter l’usage des composants techniques par les développeurs applicatifs côté métier. *Intégrer les mécanismes de sécurité et de conformité : authentification, chiffrement et signature (notamment via JWT et protocoles internes), respect des réglementations et standards IT. *Contribuer à la qualité logicielle : - mise en place de tests unitaires et automatiques (tests de non-régression, tests fonctionnels) - revue de code systématique via GitLab (pull/marge requests) - documentation détaillée pour chaque composant produit *Apporter un support technique de second niveau : analyse et correction d’anomalies sur les composants existants, accompagnement des développeurs internes sur les appels API et l’intégration des librairies. *Participer activement à la veille technologique : évolution des langages, migrations de versions, intégration progressive de nouvelles briques open source ou cloud-native.

📣Contexte du poste : Dans un contexte de forte transformation numérique et d’exigence croissante en matière de cybersécurité, la Direction des Opérations IT renforce son dispositif de sécurité opérationnelle. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) SecOps expérimenté(e) , capable de prendre le lead sur ses missions , d’accompagner les équipes techniques et de contribuer activement à la sécurisation du système d’information du Groupe. Rattaché(e) au Responsable Sécurité Opérationnelle, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue des dispositifs de protection du SI. 📣Vos principales missions : 💡Suivi des directives de sécurité du groupe Participer à l’élaboration et à la mise à jour des directives et politiques de sécurité ; Contribuer à l’ analyse de risques et veiller à l’intégration des exigences de sécurité dans les projets IT ; Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des mesures de sécurité en production et en projet. 💡Gestion des vulnérabilités Réaliser une veille permanente sur les vulnérabilités et menaces émergentes ; Maintenir et développer les outils d’investigation et de détection (SIEM, EDR, etc.) ; Piloter avec les responsables applicatifs le backlog des vulnérabilités et assurer le suivi des plans de remédiation . 💡Gestion du traitement des incidents Assurer le maintien en conditions opérationnelles des services de sécurité ; Intervenir en expertise N3 lors d’incidents de sécurité majeurs ; Réaliser des analyses forensiques (endpoint et réseau) et produire les rapports d’investigation associés ; Identifier les indicateurs de compromission (IoC) et contribuer à la définition des mesures correctives. 💡Contrôles et conformité Réaliser des audits de conformité des accès (comptes utilisateurs et à privilèges, messagerie, etc.) ; Suivre la conformité du parc en termes d’obsolescence et de niveau de patch ; Contrôler l’application des bonnes pratiques de sécurité sur les environnements IaaS, PaaS, SaaS et on-premise. 💡Documentation et amélioration continue Rédiger et maintenir à jour les procédures et preuves de sécurité ; Veiller à la cohérence de la documentation avec les normes ISO et les politiques internes ; Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de sécurité.

Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation des infrastructures IT , nous recherchons un Expert Stockage & Sauvegarde pour renforcer l’équipe infrastructure au sein de la Direction de la Production Informatique. Contexte Vous interviendrez dans un environnement datacenter complexe et en pleine transformation : refonte des architectures de stockage, évolution des solutions de sauvegarde, amélioration des performances et de la résilience du système d’information. L’équipe que vous rejoignez est responsable de la disponibilité et de la continuité de service du SI. Vos missions Participer à la mise en œuvre de la nouvelle architecture de stockage et de sauvegarde (SAN/NAS, solutions de backup). Installer, configurer et administrer des environnements de stockage, principalement basés sur NETAPP ASA . Contribuer à la mise en production, la migration et l’optimisation des systèmes existants. Gérer et superviser les solutions de sauvegarde (NetBackup, Avamar). Mettre en place des scripts d’automatisation (PowerShell, Python ou JavaScript). Produire les tableaux de bord opérationnels permettant de suivre l’avancement du projet. Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation . Collaborer étroitement avec les équipes systèmes, réseau, virtualisation et cloud.

Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation des composants d’infrastructure (datacenters, compute, serveurs, stockage, sauvegarde), nous recherchons un Expert Stockage & Sauvegarde pour renforcer l’équipe en charge de la disponibilité du Système d’Information. Vous interviendrez au sein de la Direction de la Production Informatique, dans une équipe spécialisée, pour contribuer à la refonte des solutions de stockage et de sauvegarde. Ce rôle est clé pour accompagner la mise en œuvre de nouvelles architectures techniques et garantir leur performance et résilience. Vos missions Contribution au projet de refonte des infrastructures Participer au design, au déploiement et à la migration des solutions de stockage et de sauvegarde. Intervenir sur les architectures SAN/NAS, la connectivité, le provisioning et l’optimisation. Administration avancée des solutions stockage & backup Administrer et maintenir des environnements NetApp SAN/NAS , SAN Cisco , NetBackup et/ou Avamar . Assurer la fiabilité des sauvegardes, restaurations, ainsi que la continuité de service. Automatisation & documentation Développer des scripts (PowerShell / Python / JavaScript) pour industrialiser et automatiser les opérations. Produire les procédures d’exploitation et maintenir à jour la documentation. Réaliser des tableaux de bord opérationnels pour suivre le projet et les opérations. Support et expertise technique Apporter un support expert sur Windows ou Linux. Contribuer à l’amélioration continue de l’infrastructure. Travailler avec les équipes datacenter, réseau, virtualisation et cloud.

NaturedesPrestations Contexte La prestation se fera au sein des Delivery Teams du département Infrastructure. Objet de la prestation Les Delivery Teams ont pour principales activités d'assurer l'architecture et le build des socles d'infrastructure (Serveurs, réseau, stockage, backup, appliances sécurité…) et des services d'infrastructures nécessaires au bon fonctionnement (Active Directory, outils d'audit, Monitoring, reporting, virtualisation…) Au-delà de son rôle sur d'architecture, les Delivery Teams travaillent en collaboration avec les autres équipes de INFRA que sont « Transversal Governance & Production Excellence » sur le Build des projets et services et pour le suivi de certains services, l'équipe DBA pour les bases de données et l'équipe platfom pour les outils d'automatisation et socles techniques infrastructure. Dans le cadre d'un remplacement d'architecte Expert et d'un contexte cloud first (azure/aws), les Delivery Team ont besoin de renfort afin de travailler sur le design des solutions on premises et cloud. La prestation ce fera donc au sein des Delivery Teams avec une priorité sur l'accompagnement des projets des équipes de développement. Services attendus Le S.I est basé à 70% sur des systèmes Microsoft (Windows 2019 => 2022). Le parc serveurs est constitué d'environ 3000 machines repartis sur deux cloud provider (Azure / AWS) et deux datacenters dont 90 % sous forme d'enveloppes virtuelles. Le parc Workstation repartie sur plusieurs sites (contexte international) est composé d'environ 2000 postes (fixes et mobiles). Ces postes sont reparties dans plusieurs annuaires active directory. Sous la responsabilité des Responsables des Delivery, vous devrez : Travailler en environnement de haute disponibilité Travailler sur des environnements virtuels Travailler dans un environnement hybride Microsoft OnPrem / Cloud Azure / Cloud AWS Gérer les demandes standard et non standard des équipes de support aux applications et des développeurs concernant les nouveaux besoins ou l'évolution des composants de l'infrastructure informatique. S'intégrer aux process agiles des équipes de développement de son périmètre. Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure pour comprendre et appliquer les processus et normes infra être impliqué dans l'étude concernant l'avenir des actifs infra. Contribuer à la transformation de l'infrastructure informatique, qui consiste à mettre en place des solutions pour tirer parti des opportunités offertes par les nouvelles technologies (cloud, infrastructure sous forme de code, développement). Définir les composants et l'architecture d'infrastructure appropriés à mettre en œuvre dans le cadre de projets d'entreprise. Conseillez et suggérez des solutions innovantes, le cas échéant. Très à l'aise avec la résolution de problèmes techniques, votre aptitude à comprendre les besoins et/ou problèmes des utilisateurs IT et Business sera un atout important pour réussir dans le poste ! Activités Les architectes font partie des Delivery Teams du Delivery Center INFRA. Les architectes travaillent en étroite collaboration avec l'équipe platform et les équipes production excellence / gouvernance (administrateur système, administrateur réseau, dba…) pour tous les projets. Ils sont également en contact direct avec les équipes de développement d'applications et / ou les responsables de produits informatiques afin d'être au plus près des besoins de l'entreprise. Ils sont les contacts privilégiés des Delivery Center applicatifs. Les principales activités sont : Etudier des solutions techniques pour améliorer ou mettre en place des services d'infrastructures Comparez plusieurs scénarios et faires des recommandations Rédiger des documentations techniques (documents de conception HLD et LLD) Contribuer à la construction des solutions d'infrastructure Conseiller, proposer et valider l'infrastructure à instancier dans les projets métiers Déployer les infrastructures proposées avec les Delivery Center applicatifs TransmettrelesbesoinsdesDeliveryCenterApplicatifsauxexpertsdespérimètresconcernés Points clés de la prestation Référent AWS Niveau d'anglais B2 minimum obligatoire Présence sur site: tous les lundi et mardi, un vendredi sur 2 Astreinte possible

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Expertise technique mise au service des projets métiers dans les phases de définition des architectures ; Études sur les évolutions des infrastructures de sécurité des réseaux ; Participation active au travail de veille technologique/roadmap ; Participer aux tests et mises à jour des nouvelles versions ; Maintien en conditions opérationnelles des composants de sécurité sur la base du comportement du parc existant et en lien avec les fournisseurs et constructeurs (propositions d’amélioration, d’évolution,) ; Support de niveau 3 sur les infrastructures de sécurité des réseaux ; Gestion de la conformité des équipements de sécurité. Experience dans l’assistance et le conseil dans la mise en oeuvre des solutions techniques sur le périmètre des pare-feux Experience dans les propositions de solutions pour améliorer les performances des systèmes, leur automatisation et résoudre des problèmes de production complexes Experience dans la veille technologique sur le domaine des pare-feux et de la sécurité des réseaux Experience dans l’analyse d’impacts (en phase avant-projet) dont l’impact des nouvelles solutions/technologies dans le SI Experience dans la définition du socle technique qui répond aux exigences du SI Experience dans l’évolution de l’architecture des infrastructures pour qu’elle réponde aux besoins des utilisateurs Experience dans la préconisation des choix techniques en s’engageant sur un fonctionnement en service régulier Maitriser les pratiques et méthodologies d’alignement & de mise en cohérence du SI / de l’architecture technique avec la stratégie Métier Forte expertise dans la qualification des systèmes/versions d’un point de vue technique et fonctionnel Maitriser la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles Connaître et vérifier l’application des normes (sécurité informatique, qualité..) Maîtriser l’anglais à l'oral et à l'écrit Compétences souhaitées : Forte maîtrise dans la technologie des pare-feux Palo-Alto Forte maîtrise dans la technologie des pare-feux Fortinet Maîtrise avancée des pare-feux Juniper (JUNOS, ScreenOS) Maîtrise intermédiaire de l’outil TUFIN Maîtrise intermédiaire des produits F5 Maîtrise intermédiaire de Ansible Maîtrise intermédiaire de Terraform Maîtrise avancée des filtrage applicatif/WAF Maîtrise avancée d’ IPS/IDS Connaissance des SDN (Cisco ACI, Vmware NSX…) Connaissance de 802.1... Maîtrise avancée de SSL/TLS Connaissace de Radius Connaissance de OSPF Connaissance de BGP Connaissance de VXLAN Maîtrise avancée de Juniper NSM/Space Forte maîtrise de Palo Alto PANORAMA Forte maîtrise de Forti Manager Connaissance de HP Openview NNM Maîtrise de Linux

1. Définition et supervision de la politique SI et numérique Élaborer et actualiser le schéma directeur des systèmes d'information, en cohérence avec la stratégie globale de l'établissement Concevoir des solutions de déploiement pragmatiques de ce schéma au regard de la taille et des ressources de l'organisation Mettre en œuvre et suivre la bonne conduite des projets Garantir l'adéquation du SI avec les besoins des directions métiers Construire et piloter le budget de la direction Être force de propositions pour simplifier, sécuriser et moderniser les usages numériques 2. Management opérationnel des projets SI et de la continuité Administrer le SI et veiller à son bon fonctionnement quotidien Piloter et gérer directement, le cas échéant les relations avec les prestataires (hébergeurs, éditeurs, mainteneurs) et fournisseurs, en veillant au suivi rigoureux des règles de l'achat public Garantir la maintenance, la supervision, la sauvegarde et la sécurité des systèmes Assurer une veille technologique et intervenir en appui technique en cas d'incident majeur ou d'urgence Piloter et mettre en œuvre les investissements en équipements informatiques et numériques 3. Évolution des applications cœur de métier Faire évoluer les fonctionnalités de l'application cœur de métier en adéquation avec les processus et les besoins métier, et contribuer ainsi à l'atteinte des objectifs stratégiques Intégrer les adaptations nécessaires pour développer l'interopérabilité des données avec les différents partenaires, garantir la conformité et la qualité des échanges de données Soutenir le pilotage de la performance et la démarche d'évaluation d'impact à travers une stratégie données globale, et des outils et des process innovants Explorer et proposer des modalités d'intégration de nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle, au service des collaborateurs et de leurs missions 4. Pilotage et gestion des projets SI / transformation numérique Soutenir la démarche d'efficience en assurant la disponibilité d'applications et de processus adaptés aux besoins des fonctions supports (notamment RH et finances) Planifier, conduire et suivre les projets SI prioritaires : SIRH, logiciels métiers Coordonner l'ensemble des acteurs internes et externes Assurer la livraison des projets dans le respect des budgets et des délais Veiller à la production de la documentation fonctionnelle et technique Être en capacité de gérer directement certains chantiers techniques 5. Sécurité et conformité du SI Assurer la robustesse, la résilience et l'optimisation du SI Définir et appliquer la politique de sécurité des systèmes d'information Veiller à la conformité du SI avec la réglementation RGPD Actualiser et mettre en œuvre la politique de gestion des risques cyber et data Garantir la fiabilité, la confidentialité et l'intégrité des systèmes d'information Veiller à la conformité réglementaire et à la cybersécurité 6. Animation des équipes et supervision des relations avec les utilisateurs Encadrer et animer l'équipe (composée d'un chef de service, de chefs de projet, d'administrateurs réseau et de techniciens) Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils, promouvoir une culture numérique partagée

Missions principales • Assurer le MCO et le support de niveau 3 des environnements VMware Horizon. • Administrer et maintenir les composants : Connection Server, UAG, App Volumes, DEM. • Gérer les pools Instant Clones, Golden Images, profils utilisateurs et GPO Horizon. • Diagnostiquer et corriger les incidents complexes (latence, authentification, profils, redirections). • Optimiser les performances (Blast Extreme, stockage, réseau). • Mettre en œuvre les mises à jour Horizon / vSphere et documenter les changements. • Participer aux projets d’évolution : migration de version, automatisation PowerShell, intégration MFA, PRA. • Rédiger la documentation technique et assurer le transfert de compétences. Environnement technique • VDI : VMware Horizon 8.x (Instant Clones, App Volumes 4, DEM) • Infrastructure: VMware vSphere 7 / vCenter, vSAN, NSX-T • OS : Windows 10 / 11, Windows Server 2019 / 2022 • Automatisation : PowerShell, PowerCLI, vRealize Orchestrator • Authentification : Active Directory, ADFS, MFA (RSA / Duo) • Supervision : vRealize Operations, Log Insight • Stockage : SAN / vSAN • Sécurité : PKI, certificats SSL/TLS, durcissement ESXi et Windows • Réseau: VLAN, load balancing (F5 / UAG), segmentation Horizon

Architect en sauvegarde assure le bon fonctionnement et l’optimisation des solutions de sauvegarde et de restauration des données, en garantissant leur conformité aux exigences de sécurité et aux bonnes pratiques. Il pilote les sauvegardes, met en place des plans d’action de remise en conformité et assure un support technique avancé sur IBM Spectrum Protect (TSM). Gestion et administration des sauvegardes • Administrer et maintenir les infrastructures de sauvegarde IBM Spectrum Protect (TSM). • Superviser et analyser les processus de sauvegarde et de restauration. • Optimiser les performances des sauvegardes et garantir la disponibilité des données. • Définir et gérer les politiques de rétention et d’archivage des données. Mise en conformité et plans d’action • Auditer l’environnement de sauvegarde pour identifier les écarts de conformité. • Mettre en place des plans d’action correctifs pour garantir la conformité aux normes et aux bonnes pratiques. • Documenter les configurations et procédures en lien avec la conformité des sauvegardes. • Automatiser les contrôles de conformité et proposer des solutions d’amélioration continue. Support et résolution d’incidents • Gérer les incidents liés aux sauvegardes et aux restaurations. • Assurer un support de niveau 2 et 3 auprès des équipes techniques. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux performances des sauvegardes. Veille technologique et amélioration continue • Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et bonnes pratiques en matière de sauvegarde et de sécurité des données. • Proposer des évolutions et améliorations des solutions de sauvegarde. • Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure de sauvegarde. 5. Profil recherché • Bac+5 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent. • Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans l’administration et la gestion des sauvegardes. • Expérience avec IBM Spectrum Protect (TSM) fortement appréciée. • Certifications IBM Spectrum Protect ou ITIL seraient un plus. Lieu de la prestation : Bagneux Disponibilité : rapidement

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Service Manager pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant. Ce que vous ferez : Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la téléphonie de marché & recording d’un grand groupe international du secteur financier. Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans plus de 15 pays et utilisé par environ 1200 collaborateurs , en coordination avec plusieurs dizaines d'équipes IT . Le poste nécessite une communication quotidienne en anglais . Pilotage opérationnel du service (Service Delivery) Suivre les SLA , KPI et engagements contractuels. Superviser la performance du service et déclencher des actions correctives. Garantir l’application des processus ITIL : incidents , problèmes , changements . Gérer les incidents critiques et participer aux comités. Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels. Réaliser les contrôles permanents liés à l’activité. Relation fournisseurs & coordination multi-équipes Être le point d’escalade principal pour les sujets liés au service. Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes. Organiser les revues de service/contrat avec les partenaires. Produire et diffuser les reportings opérationnels .

1. Contexte Poste : Intégrateur Cybersécurité Enjeu : Sécurisation des systèmes et infrastructures dans le cadre du règlement des fonctionnaires en France (environ 4 millions de personnes). 2. Activité du SOC Le Security Operations Center (SOC) a pour missions principales : Veille sur les cybermenaces (anticipation et détection). Surveillance des marques (DGFIP, Impôts…) pour prévenir la fraude et le squatting visant à tromper les usagers. Analyse des vulnérabilités pouvant affecter les applications et infrastructures, avec classification des risques. Détection, analyse et préparation des réponses aux incidents. 3. Technologies et Concepts abordés SOC vs SOAR : SOC : Détection, analyse, réponse. SOAR : Automatisation de la réponse aux incidents, intégration de nombreux outils (≈50). Protocoles et outils : SNMP (port à connaître). Syslog pour la collecte des logs. Outils de collecte : ELK, Qradar (modèle de dashboard). Systèmes et Réseaux : Connaissance Linux (évaluation sur 10). Commandes : liste des processus, activation des ports, recherche par IP. Switch vs routage, protocole de routage dynamique et son intérêt. Sécurité : Stateless vs Stateful. Authentification. Architecture des environnements P10. Concepts avancés : Couche 4 et Couche 7. Index dans ELK. Regex (REDEX). 4. Organisation interne Le service est structuré en 4 pôles : Niveau 3 : Vérification de la documentation. Pôle Développement : Analyse et réponse aux incidents. Pôle Analystes (N1 & N2) : Basé à Besançon. Pôle Infrastructure : MCO et MCS de l’ensemble de l’environnement technique. 5. Points complémentaires Question ouverte : « Quel animal ou personnage et pourquoi ? » Préparation du CR : Définition de la DGFIP Activité au sein du SOC Missions confiées au pôle Infrastructure Revenir sur les parties suivantes : Syslogs , Firewalls, systèmes, réseaux et sécurité. Motivation pour intégrer le service (acceptation des astreintes liées au poste)

Nous recherchons un Ingénieur de production Objectif global :Administrer/ Ingénieur de production orienté système Contrainte du projet: Mission d’exploitant en horaire décalé (7h-14h une semaine, 13h-20h l’autre semaine) Compétences techniques: Administration Système Linux - Expert - Impératif Langages Shell, python - Ansible, puppet, cobbler - Expert - Impératif Description détaillée: Pour un grand compte, mission d’exploitant en horaire décalé (7h-14h une semaine, 13h-20h l’autre semaine), en présentiel quelques semaines/mois le temps d’être autonome. Les missions principales sont : - la gestion et le suivi du matériel mutualisé : baies de stockage - la gestion des serveurs de virtualisation - la gestion des serveurs d’application des plates-formes de sa compétence - L’exploitation (EIM) du cloud interministériel - la mise en œuvre des demandes d'installation ; Le profil recherché participera aux travaux de l’équipe sur : - la gestion et le suivi du matériel physique (EIM) ; - la conception et la mise en place des routines d’exploitation et de surveillance du Cloud en collaboration avec le bureau MOE ; - la prise en charge de l’assistance aux clients. Compétences requises : - Administration Système Linux Connaissances recherchées : - Langages Shell, python - Ansible, puppet, cobbler - Opennebula, Openstack - Une connaissance des technologies réseaux est aussi nécessaire (routage, pare feu, répartition de charge, architecture...)