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Mission freelance
Chef de projet développeur / Expert Dynatrace (N3)
Publiée le
.NET
API
AWS Cloud
12 mois
520-580 €
75009, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
Dans le cadre du renforcement d’un SI critique à forte exposition opérationnelle , le client recherche un Chef de projet développeur – Expert Dynatrace (consultant N3) pour assurer l’ administration, l’optimisation et l’évolution de la plateforme de monitoring applicatif et infrastructure . Le poste est au cœur des enjeux de performance, disponibilité et fiabilité du SI , en interaction étroite avec les équipes exploitation, développement et infrastructure . Vos missions · Administrer la plateforme Dynatrace : o Installation, configuration et mise à jour des agents o Gestion des utilisateurs, rôles, alertes, seuils et rapports automatisés · Superviser et analyser la performance applicative et infrastructure : o Applications, serveurs, bases de données, conteneurs o Détection proactive des anomalies et incidents de performance · Développer et maintenir des plugins Dynatrace (principalement en Python ) · Concevoir et optimiser les tableaux de bord et indicateurs clés · Assister les équipes de développement et d’exploitation sur les incidents de performance · Former et accompagner les utilisateurs internes sur l’usage de Dynatrace · Contribuer à l’ amélioration continue des pratiques de monitoring et de performance · Participer aux projets de migration ou de déploiement d’infrastructures cloud ou on-premise · Produire un reporting régulier et formuler des recommandations d’amélioration Profil recherché – critères clés · Consultant Niveau 3 – Chef de projet développeur / expert monitoring · 3 à 5 ans minimum d’expérience en administration IT et monitoring applicatif · Maîtrise avancée de Dynatrace : o Full-stack monitoring o Cloud monitoring o Synthetic monitoring · Solide expérience en développement : o Python (essentiel – min. 4 ans) o Node.js (essentiel – min. 4 ans) · Très bonne connaissance des environnements : o Java, .NET, Node.js o Bases de données, serveurs, conteneurs o Linux (terminal, scripting Bash) · Notions de base réseau : HTTP, SSH, FTP · Forte capacité d’analyse et de résolution de problématiques de performance complexes · Autonomie, esprit d’équipe, force de proposition Compétences appréciées · Connaissance des environnements cloud AWS / Azure / GCP · Administration Jira / Confluence · Connaissance de Dynatrace et/ou Datadog · Développement de plugins Jira / Confluence · Anglais professionnel Modalités · Durée : 12 mois · Charge : 218 jours · Localisation : Paris (présence sur site requise – télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine) · Astreintes et interventions possibles selon les besoins de production · Démarrage souhaité : 16/02/2026 · TJM : non précisé
Mission freelance
Chef de projet AMOA Finance
Publiée le
AMOA
12 mois
630-710 €
Yvelines, France
Télétravail partiel
Contexte Dans le cadre de plusieurs projets structurants pour un client du secteur aéronautique basé en région parisienne, nous recherchons un Chef de projet AMOA Finance disposant d’expériences solides sur des projets BI, idéalement en environnement Finance. Le poste s’inscrit dans un contexte Groupe avec des enjeux forts de transformation des outils Finance et de rationalisation des reportings. Missions principales Projet Groupe de remplacement de l’outil BFC par Tagetik (environ 40 % de la charge) Identifier les impacts sur les extractions et interfaces existantes des ERP Analyser les flux de données Finance actuels et futurs Spécifier les évolutions et changements à destination des équipes IS Suivre la mise en œuvre des développements Préparer, organiser et piloter les phases de recette (fonctionnelle et utilisateur) Assurer le lien entre les équipes Finance et les équipes IT Projet de migration BI ERP M3 vers le Cloud (environ 50 % de la charge) Analyser les reportings Finance existants Définir la structure des global datasets Finance avec un objectif d’agnosticité vis-à-vis des ERP sources Réaliser le mapping des données pour alimenter les global datasets Finance Rédiger l’expression de besoin détaillée des reportings Finance Suivre la réalisation des reports par les équipes IS BI Préparer, organiser et piloter les phases de recette Coordination transverse Finance / SI (environ 10 % de la charge) Coordonner diverses initiatives Finance SI Assurer le suivi des actions et des dépendances entre projets Garantir la cohérence globale des solutions mises en place Profil recherché Expérience confirmée en AMOA sur des projets BI Forte compréhension des enjeux Finance (reporting, consolidation, pilotage de la performance) Expérience sur des outils de type Tagetik, BFC ou équivalent fortement appréciée Capacité à analyser des flux de données complexes entre ERP et outils BI Solide expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles Habitude de travailler avec des équipes IT (BI, IS, Data) Autonomie, rigueur et capacité de coordination transverse Compétences linguistiques Français courant indispensable Anglais professionnel requis (niveau intermédiaire suffisant) Localisation et modalités Région Île-de-France (Yvelines) Télétravail partiel possible Présence sur site requise : 1 à 2 jours par semaine Full remote non autorisé Contraintes et informations complémentaires Seuls les profils basés en France sont acceptés Merci de soumettre uniquement des profils correspondant strictement au besoin
Offre d'emploi
Chef de projet MOE H/F
Publiée le
Gestion de projet
12 mois
40k-45k €
400-500 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Télétravail 100%
Objectifs & Responsabilités 1. Conduite d’études & de projets Piloter et contribuer aux études préalables (choix de solution, chiffrage, analyse des risques, besoins en ressources, staffing, planning). Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Choisir, affecter et coordonner les ressources internes et externes. Gérer la relation avec les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs) depuis la contractualisation jusqu’à la validation finale. Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet. Arbitrer les différends éventuels entre équipes et parties prenantes. Animer la gouvernance projet : planifier et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus. Piloter l’avancement via tableaux de bord, indicateurs, comités de pilotage et reporting. 2. Accompagnement des utilisateurs Organiser la transition du mode Projet vers le mode RUN. Structurer le support utilisateurs. Participer aux actions de communication, conduite du changement et formation. 3. Respect des engagements qualité – coûts – délais Garantir le respect du cahier des charges. Valider les livrables. Assurer le respect des délais et des budgets. Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en cours de projet. Livrables attendus Documents projet Comptes rendus de réunions & comités Suivi des temps et avancements Reporting et bilans
Mission freelance
Delivery Manager / Chef de Projet Agile (H/F) – Programme SI stratégique H/F
Publiée le
Agile Scrum
Gestion de projet
JIRA
120 jours
400-550 €
Paris, France
Télétravail partiel
Dans le cadre du lancement d’un nouveau programme SI structurant , une organisation nationale déploie une plateforme unifiée intégrant un socle CRM/ERP, un CMS léger et un hub IA. La solution servira une entité centrale et un réseau d’antennes locales. L’objectif : bâtir une plateforme sécurisée, industrialisée et évolutive , pensée pour le run, les corrections et l’amélioration continue. Stack cible : Symfony 7 + API Platform PostgreSQL + Doctrine Angular (front prioritaire) CI/CD & Docker Organisation multi-acteurs et multi-fournisseurs. 🔧 Responsabilités principales : Mettre en place une gouvernance de delivery claire (jalons, comités, indicateurs) Structurer le plan de delivery et piloter les dépendances Assurer la coordination opérationnelle des équipes (Produit, UX, Tech, DevOps, QA, Data/IA) Piloter les risques, arbitrages et escalades Suivre la sécurité et la conformité (exigences, preuves, contrôles) Préparer les séquences de release (cutover, rollback) Superviser la stabilisation post-déploiement Organiser le pilotage multi-fournisseurs (standards, performance, onboarding, sortie)
Offre d'emploi
Chef de projet IT
Publiée le
45k-50k €
Boulogne-Billancourt, Île-de-France
Télétravail partiel
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Boulogne-Billancourt, un Chef de projet IT H/F dans le cadre d'un CDI. En collaboration avec le Directeur de projet, et les chefs de projet technique, vous serez en charge : De la gestion de projets : Animation, coordination : * Définition avec les clients des périmètres projet, expression des besoins, spécifications, planification * Workshops Exécution, réalisation * Configuration des solutions et gestion des données * Integrations Custom (HTML/CSS, JS, C#, SQL) Des missions de conseil : * Data analyse * PRM / CRM * Acquisition / Fidélisation / Rétention * Marketing automation * Lead generation * Email marketing
Mission freelance
Chef de projet technique infrastructure (H/F) - Remote
Publiée le
Azure
Data Center
Office 365
1 an
Barcelone, Catalogne, Espagne
Télétravail partiel
Nous recherchons un Chef de projet infrastructure technique expérimenté qui prendra la responsabilité d'un certain nombre de projets clés au sein de la DSI: Migration de 2000 utilisateurs de Google Workspace vers Office 365 Pilote et déploiement du nouveau standard réseau SD-WAN sur une quarantaine de bureaux Mise à jour de sécurité des postes de travail Ouverture et fermeture de nouveaux bureaux Mise en place d'un Datacenter onprem Mise en place d'instance cloud Microsoft Azure Création d'un servicedesk globalisé le périmètre de la mission est Europe (hors France)
Mission freelance
Business Analyst/Chef de projet MOA - eBusiness
Publiée le
AMOA
Analyse
Microsoft Excel
3 ans
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Business Analyst/Chef de projet MOA - eBusiness pour une mission freelance (3 mois reconductibles) Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de refonte de tunnels de vente en lien avec le site marchand du client, rattaché. à la MOA Digital/eBUSINESS, le responsable de l’équipe MOA Digital recherche un ou une Business Analyst Senior capable de mener des activités de cadrage fonctionnel sur les évolutions des parcours digitaux, tout en assurant un suivi quotidien des incidents, anomalies et demandes en lien étroit avec les équipes techniques (MOE).
Mission freelance
Chef de Projet Maîtrise d’Œuvre
Publiée le
Cycle en V
Pilotage
Project Portfolio Management (PPM)
1 an
360-460 €
59000, Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Nous recherchons un Chef de Projet Maîtrise d’Œuvre pour piloter un projet stratégique dans le domaine Digital (Web & App), en environnement Cycle en V itératif (Waterfall). Responsabilités principales : Initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage via un dossier de pilotage complet. Assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l’outil PPM (Sciforma). Piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires. Garantir un dispositif humain adapté pour tenir les engagements. Coordonner et superviser les parties prenantes et acteurs du projet. Alerter en cas de blocage et reporter proactivement. Contribuer et challenger les livrables opérationnels : spécifications générales et détaillées, stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement. Assurer l’application et la validation des quality gates associées à la gouvernance. Reporter via des flash reports hebdomadaires sur l’avancée globale du projet.
Offre d'emploi
Chefferie de Projet Management Applicatif H/F
Publiée le
70k-90k €
Moissy-Cramayel, Île-de-France
Contexte du poste : Dans un contexte de forte croissance du secteur aéronautique et de montée en cadence sur l’activité de montage des moteurs civils, un groupe aéronautique international de premier plan lance un projet stratégique d’ implémentation d’un nouveau site de Montage Moteurs LEAP à Casablanca (Maroc) . Dès les phases amont du projet et jusqu’aux premiers assemblages moteurs prévus fin 2027 , il est nécessaire de définir et valider les besoins fonctionnels du système d’information (ERP et applications métiers), puis de piloter les travaux de réalisation en lien étroit avec la DSI. Le/la Chef.fe de projet interviendra en tant qu’ AMOA / représentant de la maîtrise d’ouvrage métier , avec un rôle central dans la réussite de l’ambition digitale de la future usine. Missions principales : • Piloter l’assistance à maîtrise d’ouvrage en tant que représentant du métier • Définir, mettre en œuvre et conduire la mise en production des technologies digitales de l’usine • Agir comme interface privilégiée entre les key users métiers (Production, Qualité, Supply Chain, Maintenance, Finance, RH…) et le Chef de Projet global DSI • Garantir l’alignement des solutions avec les processus cibles métiers • Organiser et piloter la conduite du changement • Préparer les données métiers et valider les solutions avant démarrage • Piloter le volet fonctionnel et organisationnel du projet en binôme avec le CP global DSI Activités transverses (toutes phases) : • Définir la stratégie digitale pour la conception et le déploiement de la nouvelle usine • Monitorer et challenger la performance du lot Digital (Coûts, Qualité, Délais) • Identifier, coordonner et animer l’équipe projet métier (garants métiers, Key Users) • Arbitrer les priorités fonctionnelles et valider les choix structurants • Coanimer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL) • Définir et piloter la stratégie d’accompagnement (communication, organisation, formation) • Identifier et anticiper les risques liés aux processus, à l’organisation ou à l’adhésion des équipes • Contribuer à la définition des PCA en cas de défaillance du SI • Appliquer les processus, réglementations et bonnes pratiques en vigueur Phases de la mission : Phase 1 – Analyse & cadrage • Formaliser les processus métiers cibles en cohérence avec le Core Model Groupe • Animer les ateliers métiers et rédiger les cahiers des charges • Identifier les écarts entre le standard DSI et la réalité opérationnelle • Piloter la préparation des données de référence (articles, gammes, nomenclatures, etc.) • Définir les besoins d’implantation du matériel IT et bureautique sur site Phase 2 – Préparation & réalisation • Valider les spécifications fonctionnelles rédigées par la DSI • Définir la stratégie de recette métier (UAT) • Rédiger les scénarios et cahiers de tests • S’assurer de la conception des supports de formation et guides utilisateurs Phase 3 – Qualification (Recette) • Piloter et coordonner les tests utilisateurs • Prononcer la VABF (Validation d’Aptitude au Bon Fonctionnement) Phase 4 – Mise en production (Go-Live) • Organiser et superviser les formations avant démarrage • Piloter la bascule des données lors du Go-Live • Valider la readiness métier (hommes, processus, données) Phase 5 – Garantie (Hypercare) • Être présent sur site lors des premiers jours de production • Qualifier les incidents et retours terrain avant transmission à la DSI Phase 6 – Transfert & clôture • Stabiliser les processus et clarifier les rôles et responsabilités (RACI) • Transférer le support fonctionnel aux Key Users et BPO • Analyser les KPIs métiers et la satisfaction des utilisateurs
Mission freelance
Chef de projet IT NIORT -JIRA, methodologie Agile, outil de planification Clarity et Open Workbench
Publiée le
JIRA
Méthode Agile
12 mois
400-490 £GB
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Télétravail partiel
Chef de projet IT NIORT -JIRA, methodologie Agile, outil de planification Clarity et Open Workbench - Expérimenté Niort - 2 jours de télétravail JIRA, methodologie Agile, outil de planification Clarity et Open Workbench Dans un contexte de transformation majeure, la Direction des Opérations Data et Systèmes d’Information recherche un ou plusieurs Chefs de Projet IT/Métier (F/H) en prestation, afin d’accompagner les évolutions et projets structurants du périmètre santé-prévoyance. Objectifs et livrables 1. Cadrer et organiser le projet Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement). Intégrer les contraintes du groupe et analyser les impacts liés au projet. Définir les moyens et ressources nécessaires : budgets, compétences techniques, dispositifs de change, etc. Constituer l’équipe projet en fonction des expertises requises. Préparer le passage en mode RUN et assurer une transition maîtrisée. 2. Animer et mobiliser les équipes Manager fonctionnellement l’équipe projet. Planifier l’ensemble des tâches liées aux livrables via CLARITY. Animer les travaux, études et diagnostics en fonction du contexte, avec un suivi structuré dans JIRA. 3. Suivre l’avancement et piloter les risques Identifier, qualifier et suivre les risques, en pilotant les plans d’actions associés. Détecter et coordonner les dépendances externes au projet. Garantir l’application de la méthodologie projet retenue. Suivre l’avancement des tâches, le respect des livrables, du budget et des jalons clés. 4. Communiquer et rendre compte Préparer et animer les instances de pilotage ; formaliser décisions et plans d’actions. Escalader les sujets aux instances adéquates selon la criticité rencontrée. Proposer des arbitrages et les décliner en actions opérationnelles. Assurer une communication fluide du projet : auprès des instances de pilotage, au sein de l’équipe projet, auprès des directions et parties prenantes métiers impliquées. Les livrables associés au projet sont référencés sur les espaces dédiés aux pratiques de la DSI et du PMO.
Mission freelance
Chef de projets SI contrôle de gestion (H/F)
Publiée le
Gestion de projet
12 mois
Paris, France
Télétravail partiel
TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Chef de projets SI contrôle de gestion (H/F) Contexte Global : Projet d’implémentation d’une nouvelle solution de pilotage pour le contrôle de gestion (type Anaplan, Pigment) • Piloter la mise en œuvre de la solution de pilotage pour le contrôle de gestion. • Assurer la coordination entre les équipes IT, finance et les partenaires externes • Contribuer à la stratégie et à la roadmap du projet. • Dégagement du besoin • Rédaction de la documentation fonctionnelle Interlocuteurs : directions opérationnelles et financières (membres du Comex), contrôleurs de gestion
Offre d'emploi
Responsable de domaine SAP - MM / EWM - ACHATS-SUPPLY (H/F) - 93
Publiée le
Finance
SAP
70k-80k €
Seine-Saint-Denis, France
Télétravail partiel
Contexte général Groupe international en forte croissance, engagé dans un programme de transformation majeur de son système d’information, incluant le déploiement d’un ERP SAP à l’échelle multi-pays. Le programme vise l’harmonisation des processus métiers et le déploiement progressif d’un core model dans plusieurs géographies. Piloter et porter la responsabilité du domaine SI Achats, Supply et Ressources Humaines, en garantissant la performance opérationnelle, l’évolution du système et l’alignement avec les besoins métiers et la trajectoire SI. Positionnement et interactions Rattachement à la direction SI Management d’équipes fonctionnelles et de support (onshore / offshore) Collaboration étroite avec les autres domaines SI (Finance, Commerce, Contrats…) Relation directe avec les métiers Achats (CAPEX / OPEX), Supply, Master Data et RH Pilotage des éditeurs, intégrateurs et prestataires Responsabilités clés Gouvernance globale du domaine Achats–Supply–RH Responsabilité du paysage applicatif SAP (modules Achats, Supply, Entrepôt, Référentiel RH) Définition et pilotage de la roadmap fonctionnelle et applicative Garantie de la qualité du Run (SLA, stabilité, support) Contribution aux projets de transformation et de déploiement international Proposition d’améliorations continues et innovations SI Suivi budgétaire et engagements projets Indicateurs de performance Respect des SLA Maîtrise des budgets Tenue des engagements projets Montée en compétences et partage de la connaissance Compétences clés Pilotage de projets complexes Management d’équipes distribuées / offshore Expertise SAP S/4HANA (Achats, Supply, Entrepôt, intégrations) Capacité à gérer fournisseurs et contrats Leadership, communication et influence auprès des parties prenantes Gestion des risques et plans d’actions Forte capacité d’adaptation dans des environnements en transformation
Offre d'emploi
Chef de projet infrastructure confirmé
Publiée le
Gestion de projet
Infrastructure
Safe
36 mois
45k-65k €
400-500 €
Châtillon, Île-de-France
Télétravail partiel
Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un chef de projet infrastructures confirmé (4-10 ans d’expérience) Objectif global : Accompagner le déploiement de nouvelles applications et interfaces/flux Les livrables sont Chiffrages projets et plannings Comptes-rendus de réunion Supports de comités projets et pilotage Compétences techniques Gestion de projet - Confirmé - Impératif SAFe - Confirmé - Important Infrastructure - Confirmé – Important Description détaillée CADRAGE - Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet - Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques - S'assure de l'adéquation et de la disponibilités des ressources avec les besoins du projet - S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation PILOTAGE - Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning...) - Met en application les procédures internes ou externes - Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet - Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet - S'adapte en permanence aux contraintes du projet, met en place une gestion cohérente, un suivi des risques et des plans d'actions - S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire - S'assure de l'application de la démarche qualité - S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION - Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants si nécessaire - Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence - Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) - Anime ou co-anime avec le métier / DOSI les différents Comités ou rituels SAFe - Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances et/ou rituels SAFe PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION - Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution - Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Mission freelance
Chef de projet Data Feed Migration | AML Monitoring
Publiée le
AML (Anti-Money Laundering)
CFT (Cross File Transfer)
Data governance
6 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Dans un contexte de renforcement du Global Market AML Monitoring , nous recherchons un Senior Business Analyst AML pour piloter l’ accélération des migrations de flux de données (data ingestion & preprocessing) sur un périmètre international (EMEA, AMER, Asia) . 🎯 Rôle & missions Pilotage des migrations de flux data et de payment engines vers la solution AML Analyse des données et définition des besoins Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Mise en place des réconciliations , contrôles de qualité et KPI data Suivi de la roadmap paiements , reporting et respect des délais Coordination des équipes IT, métiers et fournisseurs , onshore & offshore Garantie de la qualité des livrables et du respect des processus IT
Mission freelance
Chef de Projet Technique Data
Publiée le
Informatica
Python
Qlik Sense
1 an
450-500 €
Orléans, Centre-Val de Loire
Télétravail partiel
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions Data pour les besoins métiers assurance. • Superviser les flux Informatica et les applications Qlik. • Garantir la performance et la qualité des traitements SQL. • Participer à la veille technologique (Qlik, Python, Cloud, IA…) • Développer des scripts SQL avancés pour les données assurance. • Créer et maintenir des applications QlikSense. • Automatiser des tâches via Python (contrôles qualité, API…). • Recueillir les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques. • Proposer des solutions adaptées aux enjeux assurance. • Assurer la pédagogie et la communication autour de Qlik/SQL
Offre d'emploi
Chef de projet (Domaine Retraite)
Publiée le
CRM
1 an
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un chef de projet fonctionnel pour intervenir dans un environnement protection sociale / retraite, sur un projet de mise en œuvre d’un outil CRM à destination des entreprises. Le consultant interviendra notamment sur les missions suivantes : Contribuer au déploiement d’un nouvel outil CRM orienté relation entreprises Mettre en place et animer les instances de pilotage du projet, ainsi que le suivi du plan d’actions associé Participer aux phases de recette de la solution et des outils connexes (automatisation, espaces clients, solutions de contact, etc.) Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation de l’outil et l’évolution des processus métiers Être force de proposition sur les actions d’amélioration liées au projet et à la relation client Assurer un rôle de représentation et de coordination auprès des différentes parties prenantes institutionnelles Piloter l’activité de relation client adossée au CRM, en adéquation avec les moyens disponibles, afin de garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Une expertise en retraite est un prérequis pour ce poste
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