Le poste Chef de projet (Domaine Retraite)
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Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un chef de projet fonctionnel pour intervenir dans un environnement protection sociale / retraite, sur un projet de mise en œuvre d’un outil CRM à destination des entreprises.
Le consultant interviendra notamment sur les missions suivantes :
Contribuer au déploiement d’un nouvel outil CRM orienté relation entreprises
Mettre en place et animer les instances de pilotage du projet, ainsi que le suivi du plan d’actions associé
Participer aux phases de recette de la solution et des outils connexes (automatisation, espaces clients, solutions de contact, etc.)
Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation de l’outil et l’évolution des processus métiers
Être force de proposition sur les actions d’amélioration liées au projet et à la relation client
Assurer un rôle de représentation et de coordination auprès des différentes parties prenantes institutionnelles
Piloter l’activité de relation client adossée au CRM, en adéquation avec les moyens disponibles, afin de garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Une expertise en retraite est un prérequis pour ce poste
Profil recherché
Une expertise confirmée dans le domaine de la retraite complémentaire est indispensable.
Solide expérience en pilotage de projets, incluant la gestion des plannings, le suivi des plans d’actions et l’identification/remontée des risques.
Profil dynamique, rigoureux et pédagogue, capable d’accompagner les équipes dans les phases de transformation et d’adoption des nouveaux outils et processus.
Capacité à faire preuve de leadership, à donner du sens aux actions menées et à mobiliser les parties prenantes autour des objectifs du projet.
Une expérience significative au sein d’un environnement institutionnel de retraite constitue un prérequis.
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