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Dans le cadre d'une mission au sein d'une tribu en charge de solutions de communication client à forts enjeux de disponibilité, nous recherchons un.e RUN / Incident Manager Senior. Vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents auprès de plusieurs squads, équipes applicatives et équipes d'exploitation. L'objectif est d'assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de piloter efficacement les incidents, notamment les incidents majeurs, et de garantir une bonne visibilité sur la qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle de simple suivi de tickets : vous devrez être capable de prendre le leadership opérationnel du RUN et des situations de crise. Votre rôle : Piloter l'activité RUN : incidents, backlog, ancienneté des tickets, SLA et indicateurs de qualité de service ; Identifier les dérives et coordonner les actions correctives ; Prendre en charge et coordonner les incidents significatifs et majeurs jusqu'au rétablissement du service ; Organiser et animer les cellules de crise ; Identifier et mobiliser rapidement les équipes techniques et applicatives nécessaires ; Assurer les escalades vers les niveaux techniques ou managériaux appropriés ; Maintenir une vision globale et structurée de la situation pendant les incidents ; Assurer une communication régulière, factuelle et synthétique auprès des parties prenantes ; Coordonner les travaux entre les squads, équipes d'exploitation / AppOps et autres contributeurs ; Organiser les post-mortems et retours d'expérience après les incidents majeurs ; Consolider les causes, impacts et plans d'actions et en assurer le suivi ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à la démarche de Problem Management ; Suivre les changements et mises en production susceptibles d'avoir un impact sur le RUN ; Produire et présenter les indicateurs RUN : volumétrie, SLA, backlog, ancienneté, récurrence et tendances ; Préparer et animer les instances de suivi opérationnel ; Contribuer à la capitalisation des procédures et bonnes pratiques RUN.

Dans le cadre du développement continu de notre centre de services, nous constituons une nouvelle squad dédiée à un grand compte international, acteur majeur du retail. Au sein de cette équipe à taille humaine de 5 personnes, tes missions quotidiennes seront les suivantes : Te consacrer pleinement au développement et au code (une activité estimée à 80 % de ton temps de travail). Utiliser les outils d'Intelligence Artificielle pour t'accompagner et t'appuyer efficacement dans l'écriture de ton code. Assurer la rédaction claire et le maintien de la documentation liée aux divers processus. Collaborer activement avec le reste de l'équipe lors de sessions régulières de peer programming. Mener à bien toutes les phases de tests nécessaires pour garantir une qualité technique optimale. Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples inhérents à la gestion des flux de données.

Profil recherchéVous disposez d'une solide expérience en développement Python et en conception logicielle. Vous maîtrisez les principes de programmation orientée objet et savez concevoir des composants modulaires, réutilisables et maintenables. Vous avez une expérience significative dans le traitement de données volumineuses et l'optimisation de calculs. Vous maîtrisez les tests automatisés, les bonnes pratiques de développement et les processus d'intégration continue. Vous avez déjà travaillé avec au moins un framework de calcul distribué : Ray, PySpark ou Dask. Vous êtes capable d'analyser du code existant, d'en évaluer la qualité et de garantir sa conformité aux standards techniques. Qualités attenduesRigueur technique : capacité à faire respecter les standards de développement et de qualité, notamment lors de l'intégration de code produit par des tiers. Autonomie et adaptabilité : aptitude à investiguer des environnements complexes, à résoudre des problèmes techniques et à appréhender de nouveaux outils. Pragmatisme : capacité à concilier qualité logicielle, performance et contraintes de mise en production. Communication : aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et métier. Anglais technique : capacité à exploiter la documentation et à échanger avec des équipes internationales. Les connaissances de l'écosystème Azure, des problématiques réseau et de sécurité ainsi que des plateformes Databricks et Dataiku DSS constitueront des atouts supplémentaires.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Tech Lead CRM KY H/F Description de la mission : Missions : En tant que Tech Lead CRM KY, vous êtes le référent technique opérationnel de l'application. Positionné entre un développeur confirmé et le Tech Lead CRM transverse, vous restez concrètement impliqué dans la conception et les développements complexes, tout en pilotant techniquement une équipe de développement basée en Inde. Vous garantissez la qualité des réalisations, la fiabilité des flux et la préparation de la trajectoire de migration vers Azure, en coordination avec l'Application Manager, l'architecture, la production et les autres équipes techniques. Responsabilités principales : • Être le référent technique opérationnel de CRM KY et assurer la cohérence des choix de conception sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. • Concevoir et réaliser les développements complexes en C# .NET, plugins, workflows, JavaScript et services d'intégration. • Piloter techniquement l'équipe de développement basée en Inde : répartition et clarification des travaux, accompagnement, revues de code, suivi de l'avancement et montée en compétences. • Superviser les API et les flux entre CRM KY et les applications tierces, en garantissant leur robustesse, leur sécurité, leur performance et leur traçabilité. • Contribuer aux estimations, analyses d'impact, plans de livraison, cérémonies Agile et arbitrages techniques. Classification : Confidential • Sécuriser les livraisons par des standards de développement, des tests unitaires et d'intégration, des revues de code et une documentation technique maintenue. • Participer à l'analyse des incidents complexes de niveau 3, à la résolution des problèmes de performance et à la réduction de la dette technique. • Contribuer activement à la migration de CRM KY vers Azure : diagnostic de l'existant, identification des dépendances et flux, définition de la cible, préparation des composants et accompagnement de la transition. Profil recherché : • Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou expérience équivalente. • Environ 10 à 12 ans d'expérience en développement d'applications d'entreprise, dont au moins 8 ans sur Microsoft Dynamics CRM, avec une expérience significative en environnement On-Premise. • Expérience comme Lead Developer, développeur Dynamics CRM senior avec responsabilités de référent technique, ou Tech Lead sur un périmètre applicatif ciblé. Competences requises - : • Microsoft Dynamics CRM On-Premise : personnalisation et configuration, modèle de données, rôles de sécurité, solutions, plugins, workflows et administration applicative. • Développement : C# .NET, SDK Dynamics CRM, JavaScript, HTML/CSS, Web Resources, SQL Server, FetchXML, SSRS et, idéalement, SSIS. • Intégration : API REST et SOAP, Web API, authentification, échanges synchrones et asynchrones, supervision et diagnostic des flux avec les systèmes tiers. • Azure et migration Cloud : bonne connaissance de l'écosystème Azure et expérience d'un projet de migration ou de modernisation d'une application CRM On-Premise vers Azure ; Azure Service Bus, Functions, Logic Apps ou services équivalents appréciés. • Qualité et delivery : Git, Azure DevOps ou outil équivalent, CI/CD, revues de code, tests, gestion des versions et automatisation des déploiements. Classification : Confidential • Architecture applicative : conception technique, analyse d'impact, sécurité, performance, observabilité, résilience et gestion de la dette technique. • Maîtrise de l'anglais professionnel courant pour piloter l'équipe en Inde. • Maîtrise de français professionnel souhaitée.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d'investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Contrainte forte du projet Environnements de production critiques Le livrable est - Compétences techniques Microsoft SQL Server - Expert - Impératif Microsoft SQL Server AlwaysOn - Expert - Impératif Microsoft SQL Server Performance & Tuning - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Les principales tâches liées à l'administration des environnements de bases de données Microsoft SQL Server (2019, 2022, 2025) de développement, recette, qualification et production. sont : - Maintien en condition opérationnelle des serveurs de bases de données - Administration de la réplication en configuration multi-site (PSI et anti-corruption) ; - Support niveau 2 auprès du pilotage sur les incidents de bases de données au niveau des moteurs SGBD et du code SQL ; - Optimisation des moteurs SGDB et du code SQL; - Analyse technique des changements ; - Identification des maintenances préventives et pilotage de ces maintenances ; - Traitement des changements correspondant aux évolutions ; - Traitements des incidents de niveau 3 et des problèmes de niveau 2 ; - Optimisation de l'utilisation des ressources (élaboration et analyse des rapports de performance, application des évolutions nécessaires) ; - Capacity planning ; - Maintien à jour de la documentation opérationnelle (schémas, modes opératoires …) ; - Mise à jour des référentiels de configuration ; - Contribution en tant qu'expert aux projets d'infrastructure ; - Réalisation des exercices de continuité et de disponibilité ; La mission proposée est soumise à une participation au dispositif d'astreintes et interventions hors heures ouvrées. Une connaissance approfondie des technologies Microsoft SQL Server sont indispensables. Livrables Intervient sur des projets IT en tant qu'expert bases de données sur les produits et technologies recherchées, notamment dans le cadre de définition d'architectures Intervient en production pour des actions à forte valeur ajoutée technique dans le cadre d'incidents, problèmes et changements L'expertise améliore le fonctionnement du SI, dans le respect du niveau de qualité et de coût attendu et en assurant une bonne maîtrise des risques Intervient sur des études d'opportunité en lien avec son domaine d'expertise technologique (analyse détaillée) et apporte sa connaissance des produits dans l'élaboration des projets associés

Contexte Objectif global : Accompagner la stratégie DevOps du client MISSIONS : Nous recherchons un coach DevSecOps pour accompagner les équipes dans l'utilisation des infrastructures agiles. Il doit avoir de bonne compétences techniques pour appuyer son discours sur la culture DevOps (CALMS) Il travaillera dans une équipe en mode agile et dans un contexte CI/CD La connaissance d'outils tel que Bitbucket, Jenkins, Gitlab CI, ArgoCD, XL Deploy, XL Release, Openshift est un atout GESTION DU RÉFÉRENTIEL DE PRATIQUES AGILES : Définit les pratiques et s'assure de leur déploiement Les fait évoluer en fonction des retours des équipes et de l'état de l'art COACHING ET FORMATION : Est en support des équipes agiles avec des méthodes et des outils adaptés à la situation Prépare les formations liées au périmètre agile, définit et met à jour le panel des formations agile, en collaboration avec le département formation : Formations génériques, dans un but de sensibilisation Formations de niveau expert pour l'ensemble des fonctions des équipes agiles Sensibilise et forme l'ensemble des parties prenantes : organise, coordonne et anime l'ensemble des formations agiles au sein de l'organisation (Product Owner, Scrum Master, analystes, développeurs et testeurs). PARTICIPATION À LA CONSTITUTION DES ÉQUIPES PROJET AGILES : Est force de proposition auprès des membres de l'équipe projet dans sa phase de cadrage. Afin de garantir l'atteinte des objectifs de valeur fixés par le métier, il participe activement à la phase de cadrage du projet agile en apportant toute son expérience, notamment pour construire l'équipe la plus adaptée aux besoins et contraintes du projet agile, au niveau des expériences et des compétences requises. ANIME LA COMMUNAUTÉ DES « SCRUM MASTERS » : Met en place les mécanismes d'échange entre les Scrum Masters S'assure du bon niveau et de l'évolution des Scrum Masters Renseigne et met à jour les activités et tâches de la fonction Scrum Master Accompagne le changement à tous les niveaux de l'organisation

Localisation : France Démarrage : ASAP pour la phase d'avant-vente, puis lancement prévisionnel du projet en janvier 2027 Durée : À définir Modalités : Présentiel / télétravail à préciser Nombre de consultants : 1 à 2 Synthèse de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation Finance, nous recherchons 1 à 2 experts SAP Tagetik pour accompagner une phase d'avant-vente autour d'un projet de migration de SAP vers Tagetik. Vous interviendrez sur la construction de la réponse, l'animation des ateliers, la préparation et la réalisation des soutenances, ainsi que sur le cadrage des enjeux fonctionnels et techniques. Cette première phase pourra se poursuivre par une mission opérationnelle de mise en œuvre du projet. Missions principales Contribuer à la réponse à l'appel d'offres et à la construction de la proposition de solution. Analyser les besoins métiers et les enjeux de transformation Finance. Apporter une expertise fonctionnelle et technique sur SAP Tagetik. Participer au cadrage de la migration de SAP vers Tagetik. Préparer et animer les ateliers de travail et les soutenances clients. Présenter les solutions proposées et argumenter les choix fonctionnels. Contribuer à l'estimation des charges, à l'identification des risques et à la définition de la trajectoire projet. Accompagner, si la phase d'avant-vente aboutit, le lancement et la mise en œuvre du projet. Livrables clés Contributions à la réponse à l'appel d'offres et supports de soutenance. Analyse des besoins et synthèse des enjeux métiers. Proposition de solution fonctionnelle et trajectoire de migration. Estimations de charges, planning prévisionnel et identification des risques. Supports de cadrage et recommandations pour la phase de mise en œuvre. Point important : intervention en avant-vente dès que possible, avec une perspective de poursuite sur la mise en œuvre du projet à partir de janvier 2027, sous réserve de son lancement.

🚀 Mission Freelance – (H/F) 📍 Localisation : 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📅 Démarrage : ASAP (consultant disponible immédiatement, sans préavis) ⏳ Durée : Mission longue durée 💰 TJM max : 640€ 📌 Date limite de candidature : 17/06/2026 Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures IT critiques, nous recherchons un Expert Virtualisation & Automatisation VMware pour intervenir sur un environnement complexe et multi-sites. 🎯 Vos missions ✅ Assurer le RUN et le MCO des plateformes virtualisées ✅ Administrer et exploiter les environnements VMware (vSphere, vCenter, ESXi) ✅ Gérer les infrastructures physiques (serveurs, baies de stockage) ✅ Superviser, diagnostiquer et optimiser les performances des environnements critiques ✅ Participer à l'intégration de nouvelles infrastructures de stockage sur plusieurs sites ✅ Contribuer au capacity planning et à la rationalisation des infrastructures ✅ Piloter et suivre les projets d'évolution (planning, coordination, reporting) ✅ Développer et industrialiser les processus via l'automatisation (Ansible principalement) 🛠 Compétences indispensables ✔ Expertise VMware : vSphere, vCenter, ESXi ✔ Solide expérience en MCO et gestion d'incidents ✔ Bonne connaissance des infrastructures physiques (serveurs, stockage) ✔ Automatisation avec Ansible ou équivalent ✔ Administration systèmes Linux ⭐ Compétences appréciées ➕ Libvirt ➕ Harvester ➕ OpenShift Virtualization Engine (VE) ➕ Capacity Planning ➕ Gestion d'environnements multi-sites 👤 Profil recherché 🔹 Ingénieur ou Expert Infrastructure / Virtualisation 🔹 Minimum 7 ans d'expérience 🔹 Forte autonomie et rigueur 🔹 Capacité à intervenir aussi bien sur des sujets RUN que projets d'évolution 🔹 Permis B obligatoire (déplacements réguliers sur plusieurs sites)

🚀 DataStage Developer / ETL DevOps Senior (H/F)📍 Paris (mode hybride, 1 jour/semaine sur site) 📅 Démarrage : ASAP 🗣️ Anglais professionnel obligatoire ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de gestion et d'intégration de données, nous recherchons un(e) DataStage Developer / ETL DevOps Senior pour rejoindre une équipe Agile internationale. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des traitements de données : analyse, développement, tests, déploiement, support et amélioration continue. Vos missionsParticiper aux analyses fonctionnelles et techniques Concevoir, développer et maintenir des flux ETL sous IBM DataStage Développer et optimiser des requêtes SQL et scripts Shell Participer à la modélisation et à l'intégration des données Réaliser les tests unitaires et d'intégration Assurer la qualité, la performance et la documentation des solutions Accompagner les mises en production et le support RUN Participer aux cérémonies Agile (Scrum) Collaborer avec les équipes métiers, production et développement Contribuer aux initiatives d'amélioration continue Profil recherchéCompétences indispensables✅ IBM DataStage (expert) ✅ SQL avancé ✅ Linux / Shell Scripting ✅ Expérience ETL / Intégration de données ✅ Méthodologie Agile / Scrum ✅ Anglais professionnel Atouts⭐ Expérience secteur Banque / Finance ⭐ Connaissance des environnements réglementaires et de production critiques ⭐ Expérience DevOps et industrialisation des déploiements Environnement techniqueIBM DataStage SQL Oracle / DB relationnelles Linux / Unix Shell Scripting Ordonnancement et traitements batch Agile Scrum

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Administrateur Systèmes Postes de travail Windows afin d'intervenir sur l'administration, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures systèmes complexes. Vous rejoindrez un environnement à forts enjeux, dans lequel la sécurité, la disponibilité, la performance et l'industrialisation des infrastructures constituent des priorités majeures. En tant qu'expert technique de niveau 3, vous interviendrez à la fois sur les activités de MCO, le traitement des incidents complexes, l'accompagnement des équipes d'exploitation et les projets d'évolution des infrastructures. 🎯 Vos missions Administration et MCO des infrastructures Administrer et exploiter les environnements systèmes Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures Prendre en charge les incidents et problèmes de niveau 3 Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Réaliser les opérations de maintenance, de mise à jour et d'évolution technique Veiller à la disponibilité, aux performances et à la sécurité des infrastructures Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des tâches d'administration Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation Administration des environnements Windows et poste de travail Administrer les infrastructures systèmes nécessaires au fonctionnement des environnements utilisateurs Administrer les environnements Windows Server et les services associés Gérer Active Directory, les comptes, groupes, droits et politiques de sécurité Participer à la gestion des mécanismes d'authentification et de contrôle des accès Contribuer aux solutions de déploiement, de télédistribution et de gestion du parc Qualifier et intégrer de nouvelles solutions techniques Garantir la cohérence et la sécurité des environnements administrés Expertise et support N3 Assurer un support technique de niveau 3 auprès des équipes d'exploitation Analyser et résoudre les incidents complexes Accompagner les équipes N1/N2 dans le diagnostic des problématiques techniques Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions pérennes Coordonner les interventions avec les éditeurs, constructeurs et prestataires Participer aux interventions techniques et cellules de crise lorsque nécessaire Assurer le transfert de compétences auprès des équipes 🛠️ Environnement Windows Server · N3 · Linux · Active Directory

Description du poste Validation de systèmes informatisés (CSV) dans un environnement pharmaceutique réglementé. Rédaction et exécution de la documentation de validation : Validation Plan, URS, FS/DS, Risk Assessment, Traceability Matrix, IQ/OQ/PQ et rapports de validation. Participation aux activités de qualification et validation d'équipements de production et de laboratoire. Application des référentiels GAMP5, Cycle en V, GMP/BPF, FDA 21 CFR Part 11, Annexe 11 et Data Integrity. Gestion des déviations, CAPA et Change Control. Réalisation d'analyses de risques et suivi des actions associées. Collaboration avec les équipes Qualité, Production, Ingénierie et Informatique. Accompagnement des projets tout au long du cycle de vie des systèmes validés. Garantir la conformité réglementaire et la fiabilité des systèmes informatisés.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans leur transformation numérique en modernisant leurs systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un Business Analyst pour un de nos clients dans le secteur bancaire. Intégré au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes directement rattaché à une équipe Agile composée d'un Product Owner, de développeurs et de testeurs. Responsabilités : - Recueillir les besoins en échangeant avec les utilisateurs ; - Traduire les besoins métier en solutions techniques à l'aide des développeurs ; - Participer à l'élaboration de la stratégie de test.

Consultant Fonctionnel RTR (Record to Report) - Paris - Freelance - 3 mois+Kajenthi @ RED Global recherche un Consultant Fonctionnel RTR (Record to Report) pour rejoindre un projet RUN SAP S/4HANA à Paris. 📍 Localisation : Paris 📅 Durée : 3 mois initiaux (renouvelable) 💼 Statut : Freelance 🚀 Démarrage : ASAP Votre missionEn tant qu'Expert Métier RTR, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des filiales, en étroite collaboration avec l'équipe Core Model et la DSI. Vous contribuerez à l'adoption, au support et à l'évolution des processus RTR dans le cadre du Core Model SAP S/4HANA. Responsabilités principalesAgir en tant que Business Analyst (AMOA) auprès des utilisateurs clés et finaux après la phase d'hypercare. Être le référent fonctionnel RTR pour les filiales et les futurs sites industriels. Accompagner et promouvoir l'adoption du Core Model RTR. Participer à la rédaction et à l'analyse des demandes d'évolution, puis coordonner leur mise en œuvre avec la DSI dans le respect de la gouvernance Core Model. Contribuer au déploiement des dispositifs de contrôle interne définis par les équipes concernées. Identifier et déployer des améliorations liées aux indicateurs RSE du périmètre RTR dans le cadre du programme de déploiement SAP S/4HANA. Participer aux activités de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs. Co-construire des outils de suivi de la performance et de reporting avec l'équipe Business Experts.

À propos de la mission Nous recherchons un Coordinateur expérimenté pour piloter des campagnes d'essais statiques et dynamiques menées sur différents sites en France et à l'international. Vous serez responsable du bon déroulement opérationnel des phases de validation, en collaboration étroite avec des ingénieurs, techniciens et opérateurs embarqués. C'est un rôle clé de coordination terrain et de prise de décision rapide dans un environnement exigeant et réglementé. Vos responsabilités principales Vous piloterez l'exécution des campagnes d'essais : préparation des ressources, coordination des équipes pluridisciplinaires, suivi de la conformité des configurations d'essai et respect des protocoles de sécurité. Vous assurerez la sécurité de l'ensemble des intervenants à bord des trains d'essais et contrôlerez la configuration des rames avant chaque lancement. En tant que responsable opérationnel, vous prendrez les décisions nécessaires en cas d'évolution de configuration ou d'imprévu, vous coordonnerez les différents intervenants embarqués et les équipes techniques impliquées, et vous représenterez l'ingénieur validation lors des phases de test et certification. Vous contribuerez également à l'élaboration des cahiers de tests, à la rédaction des rapports d'essais et comptes rendus d'anomalies, et assurerez le suivi des différentes phases en collaboration avec le Test Manager

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et métier, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner spécialisé(e) en Agents GenAI / Plateforme Agentique pour accompagner la transformation des opérations de support client. La mission consiste à concevoir, déployer et optimiser des Agents IA permettant d'automatiser certaines demandes de support, d'améliorer l'autonomie des clients et d'optimiser leur expérience, tout en garantissant une intégration fluide dans les parcours clients omnicanaux. Le consultant évoluera dans un environnement international et collaborera avec les équipes Product, Tech, CRM, Architecture, Marketing, Customer Care et Data. Vos principales missions🔹 Product Ownership et stratégie produitConstruire une feuille de route produit à partir des besoins métier et des problématiques identifiées ; Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes ; Organiser, structurer et prioriser le backlog ; Coordonner les équipes techniques dans le cadre des réalisations Agile ; Suivre l'avancement des évolutions et garantir leur alignement avec les objectifs métier ; Participer aux arbitrages fonctionnels et à la définition des priorités. 🔹 Agents GenAI / Plateforme AgentiqueParticiper à la conception et au déploiement d'une solution d'Agents GenAI dédiée au support client ; Identifier les cas d'usage permettant d'automatiser les demandes courantes ; Contribuer à l'amélioration continue des Agents IA ; Suivre les performances et la qualité des réponses apportées par les agents ; Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration ; Définir et suivre les évolutions nécessaires de la plateforme agentique. 🔹 Omnicanal et Customer CareGarantir l'intégration des Agents GenAI dans les parcours clients omnicanaux ; Collaborer avec les équipes CRM afin d'assurer une intégration cohérente dans l'écosystème existant ; Contribuer à l'amélioration de l'expérience client ; Automatiser les tâches courantes et à faible valeur ajoutée du support client ; Veiller à la bonne gestion des différents parcours de contact client. 🔹 Human in the LoopGarantir la mise en œuvre du principe « Human in the Loop » ; Définir les mécanismes d'escalade vers un interlocuteur humain lorsque cela est nécessaire ; Identifier les situations nécessitant une intervention humaine ; Optimiser la complémentarité entre Agents IA et collaborateurs du service client ; Suivre la qualité des interactions et ajuster les parcours si nécessaire. 🔹 Coordination et collaborationTravailler quotidiennement avec les Product Owners, Tech Leads et Architectes ; Collaborer avec les équipes responsables de la transformation du Customer Care ; Travailler avec les équipes Marketing sur les problématiques de ciblage ; Collaborer avec les équipes Voice of Customer pour mesurer la satisfaction ; Travailler avec les équipes Data et Gouvernance afin de garantir la qualité des données ; Coordonner les différents acteurs impliqués dans le projet. 🔹 Formation et accompagnementAssurer la formation et le support nécessaires à l'adoption des Agents GenAI ; Accompagner les utilisateurs et les équipes opérationnelles ; Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités ; Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil Senior / N3 – Product Owner, disposant d'une expérience significative en Product Ownership, gestion de projet et transformation digitale, avec une bonne connaissance des technologies IA / GenAI. Une expérience concrète dans les domaines suivants est particulièrement recherchée : Product Ownership ; Gestion et priorisation de backlog ; Construction de roadmap produit ; Gestion de projets Agile ; Intelligence artificielle / GenAI ; NLP / traitement automatique du langage naturel ; Automatisation des processus métier ; Support client / Customer Care ; CRM et environnement omnicanal ; Intégration de solutions IA dans des parcours clients ; Coordination d'équipes pluridisciplinaires. 🤖 Expertise IA / GenAIUne bonne compréhension des technologies IA/ML et GenAI est attendue. Le consultant devra notamment être capable de comprendre et de piloter des sujets liés à : Agents IA / AI Agents ; GenAI / Generative AI ; Plateformes agentiques ; NLP ; Automatisation intelligente ; Chatbots et assistants conversationnels ; Automatisation du support client ; Human in the Loop ; Analyse des données et feedback utilisateurs ; Optimisation des performances des agents IA. ⚙️ Compétences clés🔴 Expertise indispensableProduct Ownership Gestion de projet Agile IA / GenAI Automatisation des processus métier Coordination de parties prenantes 🟠 Niveau confirméAgents IA / Agentic AI NLP CRM Omnicanal Customer Care / Support client Gestion et priorisation du backlog Roadmap produit Analyse des besoins métier Amélioration continue 🔹 Environnement technique et fonctionnelGenAI | AI Agents | Agentic AI | NLP | CRM | Customer Care | Omnicanal | Automation | Agile | Product Ownership | Human in the Loop

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-50K€) / Portage / Freelance - 🏠 2 jour de télétravail / semaine - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 6 ans minimum Envie d'un nouveau challenge où vos compétences en .NET prennent tout leur sens ? Bienvenue chez CELAD ! 💻 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur .NET Senior pour intervenir, chez l'un de nos clients, éditeur de logiciel pour les professionnels du droit. Vos principales missions : Après une phase d'intégration et de montée en compétences (fonctionnelle et technique), vous intervenez sur l'ensemble du cycle de développement en environnement Agile. Concrètement, vous allez : Développer et faire évoluer la solution en fonction de la roadmap Participer au chiffrage, au développement et aux phases de tests Être force de proposition pour améliorer l'architecture, les performances et les pratiques de développement Apporter votre expertise technique aux autres membres de l'équipe Participer aux revues de code et contribuer à l'amélioration continue des pratiques Prendre part aux rituels de l'équipe et maintenir la documentation technique du projet L'idée n'est donc pas simplement de « coder » : vous aurez également l'occasion de contribuer aux choix techniques et à la qualité globale de la solution. Votre environnement technique 🛠 : .NET 8, Entity Framework / EF8, SQL TypeScript, Nuxt 3, Pinia, HTML5, CSS3 PostgreSQL, SQL Server Git, Azure DevOps, CI/CD, Kubernetes, Helm Redis, RabbitMQ, SignalR / WebSocket, Talend