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Contexte Dans le cadre du renforcement d’une squad agile en charge d’un parcours digital à forts enjeux métiers, nous recherchons un testeur automaticien expérimenté. La mission s’inscrit dans un contexte de run et d’amélioration continue, avec un besoin de structuration et d’automatisation des pratiques de test. Missions Audit de l’existant sur le périmètre de tests et d’homologation Proposition et mise en place des processus et méthodologies de test Analyse des exigences, spécifications fonctionnelles et techniques Rédaction des plans de test et des cas de test détaillés Estimation, priorisation, planification et coordination des activités de test Exécution des tests fonctionnels et techniques Conception, développement et exécution de tests automatisés UI et API Gestion des anomalies (déclaration, suivi, priorisation) Réalisation des tests de non-régression Collaboration avec les équipes de la squad (développeurs, PO, métiers) Participation aux phases de recette et de validation Livrables Documentation de tests Cahier de recette Reporting des anomalies Procès-verbaux de recette Environnement technique Selenium Postman JIRA / XRAY Java SQL

🎯 Dans le cadre d'un projet e-commerce, vos missions seront les suivantes : • Recueil et formalisation des besoins de test • Concevoir, rédiger et exécuter les campagnes de tests • Prioriser les scénarios • Définir les stratégies de validation de la qualité des données • Identifier et analyser les anomalies de données et les faire remonter aux devs • Collaborer avec les équipes techniques pour la correction des écarts • Vérifier la fiabilité des échanges de données • Pilotage de la qualité et du reporting

📢 Recherche – Développeur / Ingénieur Apache Camel (H/F) Dans le cadre de plusieurs projets d’intégration et de modernisation SI, nous recherchons des profils expérimentés Apache Camel pour intervenir sur des environnements techniques exigeants. 🔹 Missions Conception et développement de flux d’intégration avec Apache Camel Mise en place d’architectures ESB / microservices Intégration d’applications via API, messaging, systèmes distribués Participation à la résolution d’incidents et à l’optimisation des performances Collaboration avec les équipes architecture, data et métiers 🔹 Profil recherché Expérience significative sur Apache Camel Bonne maîtrise des patterns d’intégration (EIP) Connaissances en Java / Spring Boot Expérience sur des environnements API / messaging (Kafka, MQ, etc.) Capacité à intervenir en autonomie sur des sujets techniques complexes Anglais professionnel requis 🔹 Environnement technique (selon projets) Java, Spring Boot, Apache Camel Kafka / RabbitMQ / ActiveMQ REST APIs / Microservices Docker / Kubernetes Cloud (AWS / Azure) 🔹 Conditions 📍 Localisation : France 💼 Mission long terme 🚫 Non ouvert à la sous-traitance.

Nous recherchons actuellement un Consultant Testeur QA Fonctionnel pour une mission chez l’un de nos clients dans le secteur des médias, dans le cadre d’une mission longue durée de 3 ans en Île-de-France. Contexte de la mission : Vous serez amenés à travailler dans un environnement exigeant, ayant des projets à forts enjeux, au sein d'équipes pluridisciplinaires. Vous interviendrez en tant que consultant testeur QA fonctionnel, avec une ouverture attendue sur de l'automatisation de test d'ici 6 mois environ. Les missions : Participer à la stratégie et à l’exécution des tests fonctionnels Contribuer à des sujets d’automatisation de tests Identifier les axes d’amélioration des processus QA Interagir avec les équipes métier, projet et techniques Porter des propositions concrètes d’optimisation ou d’innovation Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques. Vous cherchez une mission challengeante ? Vous aimez la prise d'initiative ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? N'hésitez pas à postuler !

Dans le cadre du développement de nos applications de gestion du patrimoine, de gestion de l’offre publicitaire et de gestion des services aux villes, nous recherchons une prestation de testeur Agile / automaticien. Il/elle aura pour mission : • de définir, en collaboration avec le Product Owner et les développeurs les tests des US (BDD, Gherkin) • de maintenir et d’enrichir les tests automatisés (Selenium, JUnit, RestAssured, Cucumber) • de contribuer à l’amélioration du framework de test • de s’assurer de la bonne exécution régulière des tests automatisés • de définir et mettre à jour les plans de tests (TNRs) pour chaque sprint • d’exécuter les tests identifiés et d’analyser les résultats d’exécution (Jira-Xray & Jenkins) • de maintenir le référentiel de tests (Jira-Xray) sur la base des livrables projets (UserStories, Functionnal Rules, Acceptance Tests, …) • d’enregistrer les défauts détectés dans notre outil de bug tracking (Jira Agile) • de participer à la création et à la maintenance des données de test • d’être force de proposition dans le cadre du processus d’amélioration continue. • enrichir et maintenir la documentation sur les tests dans Confluence (Process de tests, documentation technique etc.)

Description du besoin : Mission : Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow Localisation : Ile-de-France- 92-91 Démarrage : ASAP Nbr jours : Temps plein Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine) Expérience :10 ans Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.) Définit la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés Pilote l’implémentation de la CMDB dans ServiceNow (incluant Discovery et IRE) Assure la qualité des données et anime la gouvernance CMDB Contribue aux projets et garantit la cohérence avec les processus ITSM et l’architecture

Rattaché au Responsable Maintenance, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des équipements de production. Vous intervenez sur les activités de maintenance et d’amélioration des systèmes automatisés, dans le respect des exigences réglementaires, qualité, hygiène et sécurité. Au quotidien vous devrez : · Développer et mettre en œuvre des solutions automatisées en adéquation avec les besoins de production · Configurer et programmer des automates industriels, avec une maîtrise indispensable de l’environnement Automation Studio (B&R) · Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective · Identifier les dysfonctionnements, analyser les causes et intervenir efficacement pour rétablir le fonctionnement des équipements · Élaborer et maintenir à jour la documentation technique, tout en accompagnant les équipes dans la prise en main des outils · Assurer le suivi des interventions via les outils de gestion de maintenance · Contribuer activement à l’amélioration continue des équipements · Appliquer et faire respecter les consignes liées à la sécurité, à l’hygiène et à l’environnement · Vérifier la conformité et le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité des installations · Participer à l’évolution des procédures et modes opératoires de maintenance · Veiller au respect des exigences réglementaires et des standards qualité en vigueur, notamment dans le cadre des normes ISO 13485

Vous réalisez l'ensemble des tests sur des applications développés en JAVA. Vous avez pour principale mission : réalisation des tests fonctionnels fourniture des CR de test appui au pilotage et participation au maintien en condition opérationnelle des SI analyse des anomalies évolutions et retour des utilisateurs préparation des scenarii de tests à automatiser Dans le cadre de cette mission, vous avez également pour activité : o Contribution aux ateliers de recueils de besoins avec les Product Owners o Appui à la préparation des jeux de données o Analyse des résultats des campagnes lancées et reporting de l’activité

CONTEXTE Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Nous recherchons un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience recette métier sur des projets similaires Pratiques de méthodes agiles

🎯 Objectifs de la mission Garantir la qualité et la fiabilité des livrables Participer à la validation fonctionnelle des applications et services Contribuer à l’amélioration continue des processus de test 🧩 Missions principales Réaliser les tests fonctionnels (web, back-office, API) Concevoir, exécuter et maintenir les scénarios de tests Effectuer des tests API (via Postman ou équivalent) Analyser les logs et comprendre les flux techniques pour investiguer les anomalies Interroger des bases de données (SQL) dans le cadre des vérifications Identifier, qualifier et documenter les anomalies de manière claire et structurée Suivre les tickets et campagnes de tests via Azure DevOps (ou outil équivalent) Collaborer étroitement avec les équipes techniques (développeurs, QA, Product Managers)

1. Contexte de la mission Au sein de la DSI, le Business Analyst SAP IS-U spécialisé Billing intervient en expert sur le périmètre facturation et invoicing du module SAP IS-U. La facturation constitue un processus critique dans le secteur des utilities : volumes très importants, complexité tarifaire élevée, contraintes réglementaires fortes, exigences temps réel et qualité de service vis-à-vis des clients. Le Business Analyst sera l'expert fonctionnel de référence sur les processus de facturation : configuration tarifaire, calcul de consommation, génération des factures, gestion des avoirs, simulation, refacturation, traitement des anomalies. Il jouera un rôle clé dans l'évolution du moteur de facturation, notamment dans le cadre de la transition énergétique (autoconsommation, communautés énergétiques, tarifs dynamiques, signaux prix). 2. Missions principales2.1 Expertise fonctionnelle Billing • Configuration tarifaire : modélisation et paramétrage des schémas tarifaires (rate categories, rates, prices, operands, variant programs). • Calcul de facturation : expertise sur le moteur de calcul (formulas, operand types, fact groups, billing schemas). • Processus de facturation : maîtrise du cycle complet (Meter Reading → Billing → Invoicing → Print → Posting to FICA). • Gestion des cas particuliers : rétrofacturation, annulation/réémission, prorata, lissage, estimations, factures de régularisation. • Multi-énergie et multi-marché : gestion des spécificités électricité, gaz, eau ; clients résidentiels et professionnels. 2.2 Évolutions et projets • Analyse des besoins : recueil et qualification des besoins métiers en matière de facturation. • Conception fonctionnelle : rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. • Étude d'impact : analyse des impacts tarifaires et processus. • Innovation : contribution aux projets liés à la transition énergétique (tarifs dynamiques, TURPE, ARENH, autoconsommation collective). 2.3 Tests, recette et qualité • Stratégie de test : définition de la stratégie de test pour les évolutions billing (volumétrie, scénarios complexes, non-régression). • Plans de tests : rédaction et exécution des cahiers de tests, focus sur les calculs tarifaires. • Recette : pilotage de la recette utilisateur, validation des résultats de facturation. • Contrôle qualité : suivi des indicateurs de qualité de facturation (taux de factures bloquées, taux d'erreur, délais). 2.4 Support et amélioration continue • Support N2/N3 : analyse et résolution des incidents complexes de facturation. • Root cause analysis : identification et traitement des causes racines des anomalies récurrentes. • Optimisation : proposition d'améliorations sur les processus, les performances et la qualité de la facturation. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP IS-U Billing & Invoicing (configuration, schémas, calcul) Expert (+8 ans) 10 Configuration tarifaire (rates, operands, schemas) Expert (+8 ans) 10 Processus de facturation Utilities Expert (+8 ans) 10 SAP IS-U Device Management & Meter Reading (interfaces avec Billing) Avancé (5-8 ans) 9 SAP FICA (intégration Billing → FICA) Avancé (5-8 ans) 9 Méthodologie Agile (Scrum) Avancé (5-8 ans) 8 SAP S/4HANA Utilities (migration billing) Confirmé (3-5 ans) 8 Réglementation énergie (TURPE, ARENH, CSPE, ATRD) Avancé (5-8 ans) 9 SQL et analyse de données de facturation Avancé (5-8 ans) 8 ABAP (lecture, debug, EMIGALL appréciée) Confirmé (3-5 ans) 7 Outils de pilotage (Jira, Confluence, ServiceNow) Confirmé (3-5 ans) 6

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale, nous recherchons un Développeur EBX senior pour contribuer à la construction et à l’évolution d’un référentiel de données d’entreprise (MDM). Objectifs et responsabilités Paramétrer et développer la solution EBX pour la gestion des données référentielles Concevoir et développer des interfaces d’exposition des données (API REST, topics Kafka) Participer à la définition de l’architecture applicative en collaboration avec les équipes métiers, techniques, sécurité et infrastructure Contribuer à la conception technique des projets : analyse des besoins, rédaction des exigences techniques Assurer la documentation technique et le suivi des phases de tests et de mise en production

Rattaché(e) à la fonction IT / Systèmes d’Information, l’Administrateur Systèmes et Réseaux Confirmé assurera, sous la responsabilité du Manager Systèmes & Réseaux, le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution opérationnelle du système d’information de la société, dans un environnement à forte exigence (secteur financier). L’Administrateur Systèmes et Réseaux sera l’interlocuteur technique pour les collaborateurs de la société et bras droit opérationnel du manager, avec un rôle clé dans l’exécution, la fiabilité et l’amélioration continue de l’infrastructure. Il contribue activement à : - La disponibilité et la performance des systèmes - La qualité de service aux utilisateurs - La mise en oeuvre des standards de cybersécurité - La résilience et la continuité d’activité - La (co)gestion et l’implémentation des projets IT structurants 1. Exploitation & administration des systèmes et réseaux - Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe systèmes et réseaux. - Administrer et maintenir les infrastructures : • Serveurs (on-premise et cloud) • Réseaux (LAN, WAN, VPN) • Stockage et sauvegarde. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure…) - Assurer la supervision quotidienne et le traitement proactif des alertes - Participer à l’automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils). 2. Référent technique & support avancé - Intervenir (helpdesk) en niveau 2/3 sur les incidents complexes et critiques - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques avancées - Assurer un rôle de référent technique interne pour l’équipe - Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation, des procédures, et des outils internes - Encadrer les administrateurs juniors (CDI, stagiaire, alternant) dans l’intervention en niveau 1 sur les incidents simples, et participer à leur formation technique (bonnes pratiques, …) 3. Cybersécurité (mise en oeuvre opérationnelle) - Appliquer la politique de sécurité définie par le manager - Déployer et maintenir les outils de sécurité : EDR, firewall, SIEM - Gérer les accès, identités et droits (IAM) - Participer aux audits de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités - Contribuer à la détection et à la réponse aux incidents de sécurité - Appliquer les bonnes pratiques (patching, durcissement, segmentation réseau). 4. Résilience & continuité d’activité - Mettre en oeuvre les dispositifs PCA/PRA définis - Assurer : • Les sauvegardes (3-2-1) • Les tests de restauration - Participer aux tests de continuité et de reprise (PRA/PCA) - Documenter précisément : • Les procédures de reprise • Les dépendances critiques - Contribuer à l’optimisation des RTO/RPO 5. Projets IT & évolution du SI - Participer activement aux projets IT : • Migration cloud • Modernisation de l’infrastructure • Automatisation / DevOps • Intégration de nouvelles solutions - Implémenter les choix techniques validés par le manager - Être force de proposition sur : • Les améliorations techniques • Les optimisations de performance et de coûts - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins 6. Documentation & conformité - Maintenir une documentation technique rigoureuse et à jour : • Schémas d’infrastructure • Plan IP • Procédures d’exploitation • Configurations critiques - Assurer la traçabilité des actions et changements - Appliquer les politiques IT et de sécurité - Contribuer à la préparation des audits (internes et externes) 7. Collaboration avec le Manager Systèmes & Réseaux - Agir en binôme direct du Manager Systèmes & Réseaux - Relayer et appliquer les orientations techniques et stratégiques - Remonter les risques, incidents majeurs et axes d’amélioration - Participer à : • La priorisation des tâches • Les choix techniques (force de proposition) - Assurer la continuité opérationnelle en l’absence du manager (back-up) Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI): - Taux de disponibilité des systèmes - Temps de résolution des incidents complexes - Qualité et fiabilité des déploiements techniques - Nombre et typologie des incidents critiques - Respect des procédures et standards de sécurité - Qualité et mise à jour de la documentation - Mise en oeuvre des améliorations recommandées à la suite des tests PRA / PCA - Niveau de proactivité (améliorations proposées / mises en oeuvre)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Product Owner / QA avec expériences e-commerce impérative Contexte Pour accompagner la mise en œuvre de la croissance de notre activité digitale, nous recherchons un profil PO/ QA Digital E-commerce. Le site e-commerce s'adresse aux particuliers et propose aux clients des offres en produits stockés et Marketplace. Des services omnicanaux sont également proposés aux clients. Au sein de la direction informatique piloté par la PO Digital site et en collaboration étroite avec l'équipe de développement, l'équipe QA et la direction digitale, vous êtes en charge d'analyser, spécifier, tester et valider les évolutions réalisées sur le site e-commerce. Vous vous assurez de la bonne traduction du besoin métier en users stories ainsi que la conformité /qualité du produit livré. Vous êtes force de proposition sur la conception du produit. Description Le SI s'articule autour de SAP SD/MM en cœur de SI, GLP/GSM de la société GENERIX pour l'encaissement, SAGE pour la comptabilité. Le site e-commerce est développé en spécifique .NET. Il s'appuie sur des outils comme Prismic, Akeneo PIM, Mirakl et Lengow, Tagcommander.

En tant que Chef.fe de projet ITSM, vous intervenez en soutien de l’équipe Support aux Opérations dans le cadre d’un projet de réorganisation et contribuez au pilotage de l’activité, au support des équipes IT, au reporting et à l’amélioration continue des processus. Missions Pilotage des activités ITSM · Assurer le suivi et la coordination des activités, de la planification jusqu’à la livraison des résultats · Suivre les jalons, les actions et l’avancement global · Mettre en place le reporting de l'activité et les indicateurs de pilotage (KPI) selon les besoins Analyse et amélioration continue des processus · Analyser les pratiques et processus existants pour identifier les opportunités d'amélioration · Piloter et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue des processus et des modes de fonctionnement · Accompagner la communication et l’appropriation des évolutions par les équipes concernées Cadrage fonctionnel et accompagnement des équipes · Produire les livrables selon les sujets (modes opératoires, processus, expressions de besoin, cahiers de recette, ...) · Contribuer à l’adaptation des outils SI, en particulier de l'ITSM ServiceNow (expressions de besoins, tests) · Apporter un support aux équipes sur les sujets traités

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le Client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le Client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs du Client. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet