Mission freelance Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow sur Chatillon
Châtillon (92)
EterniTech
Le poste Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow sur Chatillon
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Description du besoin :
Mission : Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow
Localisation : Ile-de-France- 92-91
Démarrage : ASAP
Nbr jours : Temps plein
Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine)
Expérience :10 ans
Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.)
Définit la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés
Pilote l’implémentation de la CMDB dans ServiceNow (incluant Discovery et IRE)
Assure la qualité des données et anime la gouvernance CMDB
Contribue aux projets et garantit la cohérence avec les processus ITSM et l’architecture
Profil recherché
Définition et maintien de la stratégie, vision et roadmap
Mise en place de la gouvernance (RACI, règles, standards)
Gestion du modèle de données (classes, attributs, relations)
Animation des comités de gestion des configurations
Suivi des KPI de qualité des données
Implémentation et évolution de la CMDB
Mise en œuvre et optimisation de Discovery
Gestion des règles d’identification et de réconciliation (IRE)
Supervision des flux et synchronisations avec les systèmes tiers
Pilotage des intégrations et interfaces (API, flux)
Mise en place de contrôles qualité automatisés
Analyse des écarts et plans de remédiation
Audits réguliers (CI / incidents / changements)
Amélioration continue de la CMDB
Accompagnement vers une CMDB orientée services
Coordination avec les équipes techniques et projets
Formation et accompagnement des gestionnaires de CI
Sensibilisation à la qualité des données
Point d’escalade sur les sujets CMDB
Alignement CMDB / ESM / ITOM
Intégration de la CMDB dès le cadrage projets
Gestion des impacts CI dans les changements
Préparation du passage en RUN
Cohérence avec l’architecture cible
Expertise ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE)
Maîtrise des modèles de données et des intégrations API
Bonne compréhension des architectures SI
Connaissance des processus ITIL
Définition de KPI et dashboards
Autonomie et leadership transverse
Rigueur et exigence qualité
Esprit structuré et analytique
Bonne communication et pédagogie
Sens du service
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