Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe. Lieu : La Défense Durée : > 12 mois Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : ASAP RésuméCe poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données. Responsabilités :S'approprier l'organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation. Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation. Définir des modèles types (templates) pour les communications. Encadrer l'équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication. Organiser et animer les événements de communication. Définir le matériel d'adoption, y compris formations et e-Learning. Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services. Définir les modalités de surveillance de l'adoption des configurations et procédures. Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model. Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement. Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables. Must Haves :10 à 15 années d'expérience en accompagnement au changement. Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée. Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM). Maîtrise des outils bureautiques et de communication. Nice to Have :Expérience UX/UI. Capacité à identifier rapidement les messages clés. Solides compétences en communication interpersonnelle. Détails Contextuels :Type de projet : Transformation ITSM. Environnement : Complexe et international. Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.

En tant qu'architecte fonctionnel / AMOA vous contribuerez sur des projets de la phase de cadrage jusqu'au déploiement en production au sein du périmètre Data Gouvernance Usage. Vous travaillerez en collaboration avec les chefs de projets, les urbanistes fonctionnels, la MOA et les métiers. Les périmètre concernés sont les suivants :Décisionnelle et BI, Bureau Etudes des Projets Décisionnel, Projet de mise en place des nouvelles briques décisionnels, Pilotage des projets, Projet de refonte du datawaharouse existant. Vos missions consisteront à contribuer: Etude des besoins Participer à la tenue à jour de la cartographie applicative du SI Décisionnel et opérationnel Participer à la définition de la trajectoire urbanistique du SI Décisionnel & opérationnel à court et moyen terme Analyser les expressions des besoins, des modèles de données, Assister la MOA et le métier durant les phases de cadrage des besoins Assurer l'affinage avec la MOA Identifier et Instruire les demandes d'évolutions et/ou les nouveaux projets et s'assurer de la faisabilité de la solution proposée en coordination avec les chefs de projets, les éditeurs, les Ingénieurs Data et les experts solutions Concevoir et porter les solutions technico- fonctionnelles Proposer une trajectoire Contribuer au macro- chiffrage et participer aux comités de projets Réaliser la modélisation de donnée Apporter son expertise fonctionnelle lors de l'élaboration de la stratégie de test. Co -construire les spécifications fonctionnelles avec les ingénieurs Data Accompagner l'équipe sur les aspects fonctionnels tout au long du projet Participer à la recette avec la MOA Faire le lien avec les urbanistes Etre en support aux développeurs Travailler sur les parties données (Oracle) et le volet QLIK (Tableau de bord

La RPA Factory accompagne les métiers depuis 2020 dans l'automatisation de processus, avec plus de 100 assistants virtuels en RUN ou maintenance et un objectif d'environ 15 nouveaux robots par an. L'environnement technique repose principalement sur UiPath en SaaS (Studio, Unattended Robot, Orchestrator, Insights), avec JIRA pour le ticketing et Teams pour la documentation. Le client recherche un Proxy PO / Consultant technico-fonctionnel RPA pour renforcer l'équipe RPA Factory : analyser les besoins métiers, les traduire en éléments technico-fonctionnels exploitables par les développeurs, puis suivre la mise en place des assistants virtuels, de l'idée jusqu'à la mise en service. LIVRABLES ATTENDUS Proxy PO - Supports et comptes rendus d'idéation ; backlog des cas d'usage - Dossiers de qualification, business cases, grilles de complexité, auto-diagnostics sécurité - Cas passants / non passants et jeux de tests - User stories détaillées et chiffrées, PDD et suivi du SDD - Cahiers de recette utilisateur, supports de formation et de communication - Comptes rendus d'activité, alertes et analyses de risques Specs technico-fonctionnelles - Outillage : user stories dans JIRA, recette & non-régression dans Excel, documents sous template client, ateliers sous PowerPoint Recette & conduite du changement - Outillage : user stories dans JIRA, recette & non-régression dans Excel, documents sous template client, ateliers sous PowerPoint

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Release Manager H/F Description de la mission : Le Release Manager intervient comme servant-leader au sein de la Factory. Son rôle est transverse et vise à faciliter les processus ainsi que le delivery des Releases. Il est garant de la livraison de valeur, de l'amélioration continue et de la gestion des risques liés aux Releases. Il contribue à l'alignement, au cadencement et à la synchronisation des Squads autour des Releases. Missions principales Le Release Manager est chargé de la préparation, de la qualité et de la bonne mise en œuvre des Releases de la Factory. Il veille au respect des engagements. Responsabilités détaillées : • Préparer le plan de Releases avec le Product Manager • Communiquer, en collaboration avec les membres de la Squad Synchronisation, les plans de Releases prévisionnels à l'écosystème de la Factory ainsi qu'aux Squads • Faciliter les événements de Releases : lancement, suivi, Go/No Go, bilan • Animer la gestion des branches et des numéros de versions • Monitorer la qualité et le risque des Releases • Coordonner l'ensemble des actions nécessaires à la mise en œuvre de la Release, notamment la disponibilité des environnements de recette en temps voulu et la stabilisation de la version via la correction des anomalies • Préparer le chronogramme de livraison, listant l'ensemble des opérations nécessaires à la mise en production de la Release, ainsi que le plan de repli • Garantir le respect du processus de validation de la Release et le respect des engagements • Réaliser le bilan après chaque mise en production • En cas de problème sur le delivery, animer la démarche d'analyse et d'identification des causes racines Interactions et coordination • Communique régulièrement avec le Plateforme & Delivery Manager et le sollicite en cas de besoin d'arbitrage et de moyens • Communique sur le planning des Releases au sein de la Factory • Informe la Factory du contenu de la Release à travers une release note, pouvant être utilisée par le Product Manager ou l'Offreur Plateforme pour communiquer vers les parties prenantes Profil recherché Postures et savoir-être : • Méticuleux et exigeant • Grande capacité d'organisation, de synchronisation et d'anticipation • Excellente qualité d'écoute, de communication et de pédagogie relationnelle • Orientation objectifs et engagements, avec un rôle de garant de leur respect • Capacité à poser un cadre clair et à dire non lorsque nécessaire Livrables attendus • Plan de Releases • Plans de Releases prévisionnels communiqués aux parties prenantes internes • Chronogramme de livraison • Plan de repli • Release note • Bilans post mise en production Compétences / Qualités indispensables : Gestion des releases, Coordination transverse, Gestion des risques, Mise en production, Gestion des versions, Communication et synchronisation Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d'investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre du plan de transformation ALMT, la mission consiste à travailler sur les applications du domaine qui sont utilisés par les trésoriers. Nous cherchons un profil BA Senior avec des compétences en ALM, Risk de Liquidité ou Risk de Crédit/Contrepartie (expérience obligatoire avec au moins un des périmètres demandé) 💡La mission Consiste à : Business analyse Spécifications fonctionnelles Suivi des développements Formalisation des cahiers de tests Formation utilisateurs Etudes et analyses du backlog d'équipe Expertise en mode Agile

Dans le secteur automobile, vous interviendrez en tant que PMO afin d'accompagner la définition et la mise en œuvre de la stratégie Dealer Management System sur les réseaux primaire et secondaire. Vous contribuerez au pilotage du programme DMS et à la préparation du futur portail concessionnaires, en assurant la coordination entre les équipes métier, les équipes techniques et les différentes parties prenantes. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Structurer et suivre la gouvernance du programme DMS. - Construire et maintenir le planning global, les jalons et les dépendances. - Suivre l'avancement des différents chantiers sur les réseaux primaire et secondaire. - Identifier, analyser et suivre les risques, alertes, actions et points de décision. - Préparer et animer les comités de pilotage, comités projet et ateliers de travail. - Produire les supports de gouvernance, tableaux de bord, comptes rendus et reportings. - Consolider les informations remontées par les équipes métier et techniques. - Coordonner les parties prenantes impliquées dans la stratégie DMS et le futur portail concessionnaires. - Contribuer au cadrage des besoins et à la formalisation de la feuille de route. - Participer aux analyses métier, études de marché et comparatifs de solutions. - Suivre les décisions, arbitrages et plans d'action jusqu'à leur clôture. - Garantir la qualité, la cohérence et la mise à jour de la documentation du programme. L'environnement comprend notamment des solutions DMS telles qu'Incadea, CDK Global, Autologica, Tacdis ou des plateformes équivalentes.

Dans le cadre d'un programme de transformation Finance chez un acteur de l'assurance, nous recherchons un Consultant Program Manager Finance Transformation pour piloter et coordonner un portefeuille de projets structurants de la Direction Financière. Le consultant assurera le suivi global des projets, la coordination des équipes Finance, IT et Data, la gestion des dépendances, l'animation des comités de pilotage et le reporting régulier auprès du CFO et du Directeur Comptable. Les projets concernés portent notamment sur la réassurance, le FP&A, l'e-invoicing fournisseurs, la trésorerie, la réconciliation, la migration vers un Data Warehouse, les contrôles clés, l'optimisation de la clôture et certains déploiements IA. Nous recherchons un profil ayant une expérience impérative dans le secteur de l'assurance et disposant d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de projets IT Finance, Data Finance ou Finance. Une expérience en cabinet de conseil ou au sein de la direction financière d'un assureur est un vrai plus. Le candidat doit avoir une bonne maîtrise des processus Finance (comptabilité, clôture, trésorerie, FP&A, réassurance), être à l'aise dans des environnements transverses et savoir dialoguer avec des interlocuteurs métiers comme techniques. Une sensibilité Data / IT est indispensable ; une connaissance des environnements cloud ou d'un Data Warehouse type Snowflake est appréciée.

Mission de l'équipe : L'équipe Client Engagement & Financial Security Operations coordonne les activités d'onboarding clients et de recertification KYC sur le périmètre CIB France. Au sein de cette organisation, l'équipe Oversight & Governance accompagne le responsable CEFS Ops dans la supervision des hubs de production KYC et le pilotage de l'activité, avec un enjeu central de suivi de la performance, de gouvernance et de coordination des parties prenantes. 1. Oversight et pilotage de la performance La mission contribue à la supervision de l'activité et du niveau de service des hubs de production KYC. Les principales responsabilités sont : · Consolider et/ou produire les KPI de pilotage de l'activité. · Consolider et/ou produire les KPI de supervision des hubs de production. · Évaluer, à partir des KPI, l'alignement de l'activité des hubs avec les SLA et standards définis. · Évaluer le niveau de service des hubs au travers des instances de gouvernance. · Identifier les causes des écarts ou dégradations de service. · Proposer et suivre les plans d'action associés. · Produire et partager les reportings d'oversight auprès des bénéficiaires finaux, notamment les lignes métiers. 2. Gouvernance, coordination et transformation La mission intervient également sur la gouvernance de l'activité et la coordination des initiatives impactant CEFS Ops. Les responsabilités comprennent : · Assurer le secrétariat des instances de gouvernance avec les différentes parties prenantes. · Préparer et accompagner les audits externes, notamment réglementaires, et internes, notamment Inspection Générale. · Suivre la clôture des recommandations de l'Inspection Générale. · Piloter les projets et accompagner les changements associés. · Mettre en œuvre les projets CIB ayant un impact sur CEFS Ops. · Animer l'équipe au travers des réunions hebdomadaires, de l'allocation de la charge, de la définition des priorités et des événements. · Assurer le suivi des éléments administratifs et documentaires : organigrammes, missions de l'équipe, suivi budgétaire.

Contexte SCC, leader européen des services informatiques, mène une transformation stratégique majeure de son système d'information avec la migration d'un ERP legacy vers Microsoft Dynamics 365, incluant la mise en oeuvre simultanée de Project Operations (ProjOps) et Finance & Operations (FinOps). Ce programme structurant vise à harmoniser ses processus, moderniser son environnement SI et accompagner la croissance du Groupe. Pour renforcer nos équipes et accompagner cette transformation, nous recrutons un Business Analyst D365 Finance H/F Votre rôle En tant que Business Analyst, vous jouez un rôle essentiel dans l'alignement entre les besoins des équipes Finance et les fonctionnalités offertes par D365. A ce titre, vous accompagnez les métiers dans l'expression de leurs besoins, la conception des processus cibles, les phases de tests, la formation, et plus globalement dans la réussite et l'adoption du nouvel ERP au sein de SCC. Vous intervenez au coeur des interactions entre la Direction Financière, la direction des Services, la DSI, les consultants fonctionnels D365 et le COE D365. Vos missions 1. Analyse & cadrage · Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Finance. · Conduire des ateliers fonctionnels et cartographier les processus actuels et futurs. · Réaliser l'analyse des écarts entre les pratiques SCC et les standards D365. · Participer à la définition du périmètre fonctionnel. 2. Contribution à la conception fonctionnelle · Participer aux ateliers de conception avec les équipes Finance, DSI et intégrateurs. · Aider à définir les règles de gestion et les processus cibles alignés avec D365. · Contribuer à la cohérence fonctionnelle globale du design. 3. Préparation & exécution des tests · Préparer les plans et cas de tests. · Coordonner la participation des métiers aux UAT. · Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution. 4. Formation & accompagnement des utilisateurs · Préparer les supports utilisateurs et guides de prise en main. · Animer les formations auprès des key users et des équipes Finance. · Accompagner les utilisateurs durant la phase de changement et le déploiement. 5. Participation au déploiement · Contribuer aux activités de readiness avant go-live. · Participer à l'hypercare et au support initial après déploiement. · Identifier des axes d'amélioration continue. 6. Coordination et communication · Interagir au quotidien avec les équipes Finance, DSI, consultants D365 et COE. · Assurer la bonne circulation des informations et la synchronisation entre les équipes. · Contribuer au respect des délais, livrables et exigences fonctionnelles.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d'investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : 💡Objectif global : IT senior en infrastructure technique au service des équipes de production applicative en finance de marchés 💡Description détaillée Le contexte de la mission : Dans le cadre de la transformation de ces pratiques, l'équipe de production applicative recherche un renfort avec un profil IT senior en infrastructure technique au service des équipes de production applicative en finance de marchés pour accompagner les équipes APS dans leur transformation. 💡Missions Principales : Améliorer l'industrialisation autour des services d'infrastructures Être également plus en proximité des équipes IT dev CIB Animer un chapter pour augmenter la transversalité entre nos équipes de production applicative 💡Responsabilités principales : · Leadership et capacité d'impact, permettant de fédérer les équipes autour d'objectifs communs pour améliorer l'industrialisation des infrastructures. . Coordination transverse des besoins d'infrastructures pour les métiers

Nous recherchons pour TOULOUSE un "PMO Sénior" . Pré embauche obligatoire Démarrage ASAP Localisation Toulouse 3 jours sur site 2 jours de TT pendant 3 mois puis 1 jours sur site 4 jours de TT. Voici le descriptif de la mission : PMO pour le pilotage budgétaire (macro et plus détaillé) et le reporting des projets et programmes de la direction de la sécurité. Le domaine est transverse d'une part à toute la direction (rôle de C&P) mais aussi avec beaucoup d'interlocuteurs Gestion Budgétaire : Enjeux: fournir du support et des idées pour la réalisation du reporting budgétaire à tous les niveaux (Direction et domaines, Relais de gestion, Directeurs, responables de domaines...). Mission: établir les TdB à la fréquence souhaités. Savoir interpréter les chiffres en regard d'un avancement projet, programme.. Suivre dans l'outil interne les activités, PdC, /....; Alerter au bon niveau. Savoir travailler avec différents interlocuteurs avec des visions et besoins différents. Etablissement de plans triennaux des différents budgets. Gestion de Programme/projet: Enjeux: donner de la visibilité à la MOA et autres parties prenantes des programmes/projets sur l'avancement/risques/.. une relecture qualitative sur les aspects cités plus hauts sont attendus Expérience en gestion budgétaire sur un budget > 10 M attendue. CP ou PMO Gros plus si : Maitrise de power BI"

Contexte de la mission : Révolutionnez l'expérience de e-Banking ! Dans un environnement de travail agréable, rejoignez une équipe expérimentée et participez à la conception et au développement d'applications innovantes. L'objectif étant d'améliorer et sécuriser l'expérience utilisateur en modernisant les applications. Exemples de projets : - Emission, acceptation et acquisition monétaire : développement d'applications embarquées sur les TPE bancaires, développement d'applications de gestion des flux pour la clientèle professionnelle (commerçants) - Payments wallet & web : sécurité banque à distance, développement d'applications web (gestion du compte bancaire : budget, RIB, situation financière, paiement en ligne, création de cagnottes...) - Parcours de souscription digitaux (simulations de crédit, etc.) Responsabilités : - Analyser le besoin des clients ; - Définir l'architecture technique ; - Concevoir les solutions ; - Développer les applications ; - Organiser la recette des solutions applicatives ; - Contrôler et maintenir le bon fonctionnement des applications.

Contexte de la mission : Pour l'un de nos clients du secteur spatial, nous recherchons un IVVQ H/F Manager Sénior (Logiciel Bord) chargé d'assurer la cohérence fonctionnelle et la validation complète du logiciel embarqué sur satellite.Dans ce rôle, vous piloterez les activités d'Intégration, Vérification, Validation et Qualification (IVVQ) afin de garantir la conformité fonctionnelle de la solution bord vis-à-vis des exigences système et mission. Responsabilités : - Définir et déployer la stratégie de validation et de test couvrant toutes les exigences ; - Former, animer et coordonner l'équipe IVV ; - Concevoir et configurer les environnements de test et les outils associés ; - Élaborer et exécuter les procédures d'intégration, de validation et de débogage en lien avec le développement ; - Suivre les métriques qualité et l'avancement des jalons IVV internes et externes ; - Assurer le support technique aux équipes.

Contexte : Le client a déployé depuis janvier 2026 l'ERP ORACLE (solution cloud) sur l'ensemble de ses processus ' chaine de la dépense ' Cette mise en Production s'accompagne à la fois d'un reliquat projet à faire aboutir sur le S2 2026 et d'un surcroit d'activité à prendre en charge (incident / assistance utilisateurs) A cela s'ajoute un contexte règlementaire en pleine effervescence sur ce périmètre avec la mise en application progressive de la facturation électronique à partir de septembre 2026 MISSIONS : Vous interviendrez en tant que Business Analyst au sein de l'équipe Produit 'Chaîne de la dépense'. Sous la responsabilité de votre Product Owner, vous dialoguerez, interagirez quotidiennement avec les équipes métiers achats et comptabilité ainsi qu'avec la dev team et l'intégrateur Votre mission principale sera de prendre en charge le traitement des incidents et les demandes d'assistances en autonomie sur des tickets classiques et pouvoir également analyser des cas plus complexes Notre outil de ticketing est Service Now Livrables : Le principal livrable est la user story (US) pour les adaptations de traitement à développer par la dev team. A l'intérieur de ces stories devront figurer : Les règles de gestion / d'interprétation Les critères d'acceptances (cas de test permettant de valider que l'interprétation « cible » sera identique à celle réalisée actuellement & prise en compte des évolutions nécessaires) Le PV de recette Business analyst

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Développeur C# .Net Finance, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Ecrire le code source en respectant les conventions de codage et la stratégie de contrôle de version Rédiger des tests unitaires et des scénarios de tests automatisés Rédiger des documents techniques : architecture et conception technique, maintenance et support technique Produire les documents et les tickets nécessaires aux mises en production Contribuer au support des applications Participer aux tâches des équipes de développement (release management, etc.) Environnement technique / fonctionnel : C#, .NET Core, EntityFramework Core, SQL Server, Angular, Git, Cloud, Finance

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).