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Ingénieur Poste de travail (F/H) - Rennes - Rennes Au sein de notre Centre de Services Modern Workplace basé à Rennes, nous accompagnons plusieurs clients dans la modernisation, la gestion et la sécurisation de leurs environnements utilisateurs. Composé d'une cinquantaine de collaborateurs - architectes, ingénieurs, administrateurs et experts Modern Workplace - notre centre opère pour une douzaine de clients grands comptes, dont certains du secteur de la Défense. Nos équipes gèrent en moyenne des parcs de 15 000 postes et devices, dans des environnements exigeants et stratégiques. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail expérimenté pour intervenir depuis notre centre de services sur les besoins de l'un de nos clients du secteur de la Défense. Vos missions : Assurer la création, la maintenance et la mise en place de Masters avec MDT et MECM Créer et maintenir les Task Sequences, les images des Masters et de déploiement (WinPE) Assurer l'homologation et les tests des périphériques Déployer et assurer la maintenance des serveurs MECM Mettre en œuvre les méthodes de création et de déploiement des Masters avec MECM ou MDT (Microsoft Deployment Toolkit) Définir des GPO (Group Policy Object) et concevoir des modèles de Sécurité pour les postes de travail Concevoir et développer des objets techniques pour optimiser les méthodes de déploiement Rédiger tous les documents types afférant à l'activité (Documents d'architecture, cahiers des charges, processus, procédures, documents d'exploitation, etc.) Assurer un support de Niveau 3. (Analyser les problèmes Système et apporter des solutions) Veille technologique et proposition d'axes d'améliorations pour optimiser l'activité ingénierie poste de travail, conseil, expertise et analyse d'impact sur les évolutions Conduire des projets de mise en place ou d'évolution d'infrastructure poste de travail

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst spécialisé en Corporate Actions et Asset Servicing, pour intervenir sur une application de gestion des retenues à la source (withholding tax) au sein d'une direction IT dédiée aux services titres. Vous rejoignez Ingéniance en CDI et êtes placé au cœur d'un sujet à forte valeur : la fiscalité des produits financiers, entre métier, réglementation et IT. Vos missions : - Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers, notamment sur les aspects fiscaux des produits financiers. - Identifier l'impact des nouvelles réglementations fiscales et des évolutions métiers, et anticiper les changements nécessaires à la conformité. - Concevoir et proposer des solutions fonctionnelles adaptées aux exigences métiers et réglementaires. - Rédiger des spécifications fonctionnelles claires et détaillées pour les équipes IT, et vous assurer qu'elles comprennent les enjeux fiscaux. - Participer aux campagnes de tests fonctionnels pour valider les développements et leur adéquation avec le besoin. Ref : O-XSUPL

Contexte : Dans le cadre du renforcement des activités de gouvernance de la sécurité, un consultant Senior intégrera une équipe en charge du pilotage des dispositifs de contrôle, de conformité et de gestion des risques liés à la sécurité des systèmes d'information. La mission s'inscrit dans un environnement réglementaire exigeant, notamment autour de la mise en conformité DORA et du suivi des risques liés aux prestataires. Missions : Gouvernance et conformitéAccompagner les métiers dans leur démarche de mise en conformité DORA. Contribuer à la maîtrise des risques liés à la sécurité des systèmes d'information et à la protection des données personnelles auprès des prestataires concernés. Assurer le maintien en condition opérationnelle des processus, méthodes et référentiels de sécurité. Contrôle et gestion des risquesRéaliser et coordonner les contrôles permanents portant sur : la sécurité des systèmes d'information ; la continuité d'activité ; la protection des données personnelles ; la sécurité des applications ; la lutte contre la fraude. Participer au suivi des plans d'actions et à l'amélioration continue des dispositifs de contrôle. Reporting et communicationProduire les reportings sécurité et les supports de présentation destinés aux différentes instances de gouvernance. Assurer le suivi des indicateurs de pilotage et des tableaux de bord sécurité. Coordination et animationAnimer le chapitre sécurité auprès des différents référents et parties prenantes. Assurer la coordination avec les équipes projets et les plateformes en charge des activités d'édition et de transformation. Faciliter le partage des bonnes pratiques et la diffusion des exigences de sécurité. PilotageParticiper au pilotage budgétaire de l'activité. Contribuer au suivi des engagements, des priorités et des feuilles de route sécurité.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Ecully - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Transformer une documentation technique en règles de gestion métiers, structurer les besoins fonctionnels et faciliter leur mise en œuvre par les développeurs : c'est le cœur de cette mission. Nous recherchons actuellement un.e Business Analyst CRM pour accompagner l'un de nos clients sur un projet stratégique. Votre rôle ? Faire le lien entre les équipes métiers et techniques, clarifier les besoins et vous assurer que les développements répondent aux attentes fonctionnelles. Votre mission : donner du sens aux informations techniques Vous interviendrez sur un projet qui nécessite un important travail de rétrodocumentation et d'analyse fonctionnelle. En collaboration avec le Product Owner, les développeurs et les équipes de test, vous aurez pour responsabilités de : 1/ Analyser l'existant et formaliser les besoins métiers - Étudier la documentation technique existante pour comprendre le fonctionnement des applications. - Traduire les éléments techniques en règles de gestion métiers claires et exploitables. - Participer aux ateliers avec les équipes techniques pour compléter et clarifier les informations. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et documenter les processus métiers. 2/ Structurer les User Stories et accompagner les développements - Découper les User Stories en éléments suffisamment précis pour faciliter leur estimation et leur développement. - Clarifier les besoins fonctionnels avec le Product Owner et contribuer à leur priorisation. - Veiller à la cohérence des User Stories et à leur bonne compréhension par les développeurs. - Assurer le lien entre le Product Owner et les équipes techniques tout au long du projet. 3/ Contribuer à la validation fonctionnelle - Rédiger les scénarios nominaux (cas passants) et les cas d'utilisation associés. - Collaborer avec les équipes de test pour définir et valider la couverture des exigences fonctionnelles. - Participer aux phases de recette pour vérifier la conformité des développements aux besoins exprimés.

Technicien MECM F/H, Chartres - Chartres Le contexte Experis recherche un Technicien MECM F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique d'envergure dans le secteur des assurances. Vous participez à l'administration des postes de travail et contribuez à l'optimisation des processus de déploiement et de gestion du parc informatique. Vos missions Administrer et exploiter la solution Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM / SCCM). Assurer le déploiement des systèmes d'exploitation, logiciels et mises à jour. Gérer les packages applicatifs et les séquences de tâches. Superviser le bon fonctionnement du parc postes de travail. Analyser et résoudre les incidents liés aux déploiements et à l'environnement poste de travail. Participer à l'amélioration continue des procédures et outils d'administration. Réaliser le suivi technique et le reporting des activités. Collaborer avec les équipes infrastructures, support et production.

Rennes ou Paris La mission porte sur l'exploitation et l'évolution de plateformes d'observabilité cloud native en production. L'enjeu principal est de garantir la fiabilité, la performance et la capacité de montée en charge des solutions de supervision basées sur Grafana, Prometheus et la stack LGTM, dans des environnements Kubernetes à forts volumes de télémétrie. Missions : - Exploiter et maintenir des plateformes d'observabilité en production - Administrer et optimiser Grafana et Prometheus sur des périmètres importants - Mettre en œuvre et maintenir les composants de la stack LGTM - Exploiter des composants stateful sur Kubernetes - Déployer et gérer les configurations avec Helm - Appliquer les pratiques GitOps pour gérer les déploiements - Comprendre et optimiser les pipelines de télémétrie basés sur OpenTelemetry - Analyser et maîtriser les problématiques de cardinalité et de rétention des données - Optimiser les capacités de stockage et les performances des requêtes - Participer à l'exploitation de composants Mimir, Loki, Tempo ou Grafana Alloy - Contribuer à la gestion des architectures d'ingestion à fort volume, notamment avec Kafka Profil attendu : Expert technique disposant d'une expérience significative dans l'exploitation de plateformes d'observabilité ou cloud native en production. Une maîtrise de Grafana, Prometheus et des principes de fonctionnement de la stack LGTM est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance de Kubernetes, Helm et des pratiques GitOps. La compréhension d'OpenTelemetry et des enjeux de cardinalité, de rétention, de stockage et de performance est attendue. Une expérience de Mimir, Loki, Tempo, Grafana Alloy ou Kafka constitue un atout.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Anime la communauté des utilisateurs, pilote le support opérationnel et accélère l'adoption des solutions intelligentesDans le cadre du passage à l'échelle et de l'accélération de l'adoption des solutions d'intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un(e) Support Lead IA. Ton rôle sera transverse, moteur et garant de la satisfaction utilisateur : tu seras le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes leurs demandes liées aux outils d'IA, tout en pilotant le support opérationnel et en animant la communauté des utilisateurs. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'une équipe transverse dédiée à la transformation digitale et à l'excellence opérationnelle, au sein d'une DSI d'envergure (secteur bancaire ou financier). En prise directe avec les collaborateurs métiers, les développeurs, les administrateurs de plateformes et les équipes de gouvernance IA, tu seras au cœur du déploiement opérationnel. C'est le cadre parfait pour structurer des processus de support modernes, concevoir des bases de connaissances interactives et analyser les tendances d'usage terrain pour faire évoluer l'offre d'outils IA. Tes missions clésPoint d'Entrée, Support Opérationnel & Résolution (Mode RUN & SUPPORT) : Incarner le point d'entrée unique et privilégié des collaborateurs pour l'ensemble des questions, demandes d'accès et problématiques relatives aux outils d'IA. Accompagner les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la prise en main des solutions d'IA d'entreprise (Copilote M365, assistants de code, plateformes LLM internes). Assurer le support de niveau N1/N2 sur les incidents d'accès, les configurations de postes, la gestion des quotas d'utilisation et les questions fonctionnelles (ServiceNow). Suivre, analyser et restituer les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux d'adoption, délais de résolution, volume de tickets et satisfaction des utilisateurs (Power BI, Excel). Animation, Documentation & Valorisation des Usages (Mode CHANGE & CONSEIL) : Organiser et animer des démonstrations dynamiques, des ateliers de prise en main (workshops) et des sessions de sensibilisation (Teams, Klaxoon). Concevoir, enrichir et maintenir les supports d'accompagnement : foires aux questions (FAQ), tutoriels vidéo, fiches pratiques et guides d'utilisation au sein des bases de connaissances (Confluence, SharePoint). Identifier les nouveaux cas d'usage émergents sur le terrain et faire remonter méthodiquement les besoins d'évolution aux équipes en charge des produits IA. Veiller à la bonne application des règles de sécurité, de confidentialité des données et de gouvernance de l'IA auprès des utilisateurs. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d'ingénieurs ou de commerce) en informatique, management des systèmes d'information, ingénierie ou transformation digitale. Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans en accompagnement à l'adoption d'outils digitaux, Change Management, support IT de niveau avancé ou animation de communautés technologiques en grand compte. Expertise Support & Adoption Impérative : Maîtrise des outils de gestion des services informatiques (ITSM ServiceNow) et des bases de connaissances (Confluence, SharePoint). Expérience confirmée dans la conception de supports pédagogiques et l'animation de webinaires/ateliers interactifs (Teams, Klaxoon). Pratique du pilotage par la donnée et de la création de reportings d'activité (Power BI, Excel avancé). Culture IA, Environnement & Régulation : Solide connaissance des outils d'IA générative grand public et professionnels (Copilote M365, assistants de code, interfaces LLM). Bonne compréhension des enjeux de sécurité des données, de gouvernance et de gestion des accès en environnement régulé (DSI bancaire/financière). Langues : Anglais courant indispensable (contexte international et équipes distribuées). Tes atoutsSens Aigu du Service et Empathie : Souci constant d'apporter une réponse rapide, claire et bienveillante aux utilisateurs finaux. Excellence Pédagogique et Vulgarisation : Faculté reconnue à expliquer simplement des mécanismes technologiques parfois perçus comme complexes. Rigueur et Esprit de Synthèse : Organisation méthodique dans le traitement des sollicitations et clarté dans la production des indicateurs de suivi. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

DCS renforce ses équipes lyonnaises. Nous recherchons un Administrateur Système Windows pour accompagner notre équipe composée d'une dizaine de Consultant. Vous intervenez en environnement de production et serez en charge des missions suivantes : Gestion des incidents N2/N3 : prise en charge et résolution des incidents complexes, diagnostic approfondi sur environnements Windows et participation aux cellules de crise. Exploitation & production : suivi et optimisation des chaînes de traitements et batchs via $Universe, contrôle des sauvegardes et restaurations (Veeam, Tina, NetBackup). Automatisation : développement et maintenance de scripts PowerShell, Bash et Windows pour fiabiliser et industrialiser les opérations. Mises en production : préparation des dossiers d'exploitation, checklists et accompagnement des passages en pré-production/production. Documentation & transfert : rédaction des procédures, transmission des consignes au N1/supervision et maintien du référentiel technique, dans le respect de la PGSSI et des normes. Vous travaillez en mode collaboratif avec les équipes orientées infrastructures.

Dans le cadre de l'évolution des outils collaboratifs d'un leader des services environnementaux, le pôle Métier renforce son équipe projet. L'objectif principal est d'assurer la mise en forme, l'intégration et la publication de contenus sur le portail ServiceNow Employee Center Pro (EC Pro), tout en participant au développement, au paramétrage technique et à la recette pour offrir une expérience collaborateur fluide et ergonomique. Missions & Responsabilités1. Intégration & publication de contenus (EC Pro)Mettre en forme et intégrer les contenus via le module Content Publishing de ServiceNow EC Pro. Structurer les pages selon la charte éditoriale et graphique définie. Exploiter les gabarits et composants transverses (blocs texte, visuels, boutons, liens dynamiques, accordéons, structures multi-colonnes). Effectuer les contrôles qualité (QA visuelle et fonctionnelle) avant mise en production pour garantir une expérience utilisateur (UX) optimale. 2. Analyse technique & conceptionContribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Réaliser les analyses techniques, études détaillées et maquettages/prototypages. Adapter et configurer les progiciels/modules applicatifs concernés. 3. Qualification & testsDéfinir les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration. Réaliser les recettes techniques, tracer et corriger les dysfonctionnements identifiés. 4. Développement & intégrationDévelopper et assembler les modules et composants logiciels réutilisables. Rédiger et mettre à jour la documentation technique associée. 5. Maintien en condition opérationnellePrendre en charge la maintenance corrective et évolutive des pages et composants livrés. Administrer la bibliothèque de composants logiciels et tenir à jour la nomenclature.

Notre client, groupe français majeur, recherche son futur Tech Lead Infrastructure (H/F) dans un contexte nécessitant le renforcement immédiat du leadership technique de son équipe Infrastructure. L'enjeu : devenir le référent technique de proximité de l'équipe et accompagner la DSI dans ses décisions structurantes, tout en restant proche du terrain. Vous rejoindrez une DSI à taille humaine où l'expertise, l'autonomie et la capacité à proposer sont valorisées. Vos missions : * Intégré à l'équipe Infrastructure & Opérations, vous devrez : * Assurer le leadership technique de l'équipe au quotidien. * Accompagner et coacher les ingénieurs sur leurs problématiques infrastructure. * Arbitrer et orienter les choix techniques. * Apporter votre expertise sur les sujets systèmes, réseaux et infrastructures. * Challenger les solutions et sécuriser les décisions d'architecture. * Conseiller directement la DSI sur les orientations techniques. * Coordonner les sujets prioritaires et assurer leur bonne exécution. * Être un véritable relais technique terrain, sans responsabilité RH directe. ## Compétences techniques attendues * Environnements Microsoft / Windows Server * Active Directory et services d'infrastructure Microsoft * Citrix * Sophos * Réseaux LAN/WAN, VPN, sécurité * Virtualisation et infrastructures d'entreprise * Architecture et design d'infrastructures * Exploitation, disponibilité et continuité de service * Capacité à challenger et arbitrer des solutions techniques

Contexte : Le projet concerne la mise en œuvre d'une solution de proxy cloud dans un environnement technique complexe et soumis à un calendrier extrêmement contraint. L'objectif est d'accompagner l'équipe Sécurité Opérationnelle dans le déploiement, la configuration et l'intégration d'une solution proxy cloud de nouvelle génération. Le consultant doit impérativement disposer d'une expertise confirmée sur les solutions de proxy cloud, leurs concepts, leurs architectures et leurs modes d'intégration dans des environnements distribués. Une connaissance opérationnelle des solutions Netskope et Palo Alto est requise pour mener à bien les travaux. La mission s'inscrit dans le périmètre d'Ingénierie en Sécurité Opérationnelle, avec un fort niveau d'exigence sur la maîtrise des infrastructures de sécurité et leur maintien en conditions opérationnelles. Missions : Mise en œuvre du Proxy CloudDéployer et configurer la solution proxy cloud dans un environnement multi‑régions. Intégrer la solution dans les architectures existantes (réseau, sécurité, IAM, endpoints). Assurer la prise en compte des contraintes tierces (interopérabilité, dépendances techniques, planning). Contribuer à la définition des règles, politiques et flux nécessaires au bon fonctionnement du proxy cloud. Sécurité Opérationnelle & MCOGarantir le Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures de sécurité associées. Assurer la supervision, le traitement des incidents et la résolution des problèmes liés au proxy cloud. Participer aux contrôles périodiques de niveau 1 et au respect de la Politique de Sécurité. Valider et instruire les demandes de dérogation à la Politique de Sécurité. Conformité, Audit & DocumentationParticiper aux audits internes et externes. Mettre en œuvre les recommandations d'audit et les actions de remise en conformité. Rédiger les guides, standards, procédures et documents d'exploitation liés au proxy cloud. Fournir un avis expert sur l'implémentation des solutions de sécurité. Innovation & Amélioration ContinueProposer des solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité et les performances. Contribuer à l'optimisation des coûts d'exploitation. Assurer une veille technologique sur les solutions proxy cloud et les technologies de sécurité associées.

Notre client recherche un Chef de Projet SI Fonctionnel – Risques de Crédit & Notations (H/F). Rattaché à la Direction de Programme de la DSI Filière Risques, le consultant interviendra sur plusieurs projets stratégiques liés à la mutualisation, la modernisation et l'extension des moteurs de notation crédit au sein d'un groupe bancaire. Piloter et suivre les projets de mutualisation des moteurs de notation et des jeux de données de modélisation crédit. - Accompagner les projets de migration, d'amélioration et d'extension des moteurs de notation aux différentes entités du groupe. - Clarifier les besoins métiers, réaliser les cadrages et analyser les différents scénarios de mise en œuvre. - Définir les périmètres, budgets, livrables et roadmaps des projets. - Coordonner les équipes métiers et IT ainsi que les différents intervenants. - Organiser et animer les comités de pilotage, suivre les budgets, les indicateurs d'avancement et les alertes. - Construire des analyses et indicateurs d'aide à la décision pour orienter les trajectoires projets. - Participer aux rituels de planification et de suivi des équipes dans un environnement Agile SAFe. Livrables - Documents de cadrage et analyses de scénarios. - Plans projets, budgets et roadmaps. - Supports de comités, comptes rendus et tableaux de suivi des KPI.

Renfort de l'équipe avec un développeur front-end React / TypeScript. Le consultant intégrera l'équipe projet Catamania et participera au développement et à l'évolution des applications web, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles. Concevoir et développer des interfaces web avec React et TypeScript. Développer des composants réutilisables et maintenir un code de qualité. Intégrer les maquettes UX/UI en HTML5, CSS3 et JavaScript. Consommer les API REST et assurer l'intégration avec les services back-end. Développer et maintenir les tests unitaires et d'intégration. Corriger les anomalies et optimiser les performances. Appliquer les bonnes pratiques d'accessibilité et de sécurité. Participer aux revues de code, aux cérémonies Agile et aux échanges avec les équipes métier.

Rattaché directement au CTO d'un acteur industriel, vous êtes son bras droit sur le pilotage des projets stratégiques, dans un environnement de projets industriels et de systèmes embarqués. Vous lui donnez une vision claire, fiable et à jour des priorités, des risques et des arbitrages. Vos missions Structurer et maintenir une vision consolidée du portefeuille de projets Consolider plannings, jalons, budgets, risques et dépendances Identifier les points d'alerte et proposer des plans d'action correctifs Préparer les comités de pilotage et de direction, avec des reportings clairs et orientés décision Faciliter la coordination entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes Harmoniser les pratiques et les outils de pilotage projet

Contexte Pour l'un de ses clients, un grand groupe bancaire français, Ness Technologies recherche un(e) consultant(e) senior pour construire et compléter la base de connaissance de son périmètre IT. L'information existe, mais elle est dispersée entre les équipes, les outils et les documents. La mission consiste à la collecter, à la structurer et à la formaliser en un référentiel complet et fiable. Le périmètre couvre l'ensemble des sujets IT : principes de gestion de projet, développement, méthodes, architecture et référentiels. Ce chantier s'inscrit dans un contexte de structuration de l'organisation IT, avec la mise en place prévue d'un centre de services. Missions principales Cartographier l'existant : recenser la documentation disponible, identifier les manques, les doublons et les contenus obsolètes. Collecter l'information : mener des entretiens avec les équipes (projets, développement, architecture, exploitation) pour récupérer les connaissances non formalisées. Structurer la base de connaissance : proposer une arborescence claire et des gabarits de documents homogènes. Rédiger les contenus : principes de gestion de projet, méthodes, normes de développement, principes d'architecture, référentiels et processus. Challenger les pratiques : relever les incohérences, poser les bonnes questions et proposer des améliorations. Faire valider et diffuser : organiser la relecture des contenus par les référents concernés, puis accompagner leur appropriation par les équipes. Pérenniser : définir les règles de mise à jour et de gouvernance documentaire (responsables, cycle de revue). Livrables attendus Un état des lieux de la documentation existante, avec les manques identifiés. Une arborescence cible de la base de connaissance et des gabarits de documents. Les contenus rédigés et validés, sur l'ensemble du périmètre. Des règles de gouvernance documentaire, pour assurer la mise à jour dans la durée.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le reporting de vos activités - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation L'environnement technique : Windows. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDD jusqu'à fin décembre, avec probabilité de passage en CDI à l'issue. Localisation : prestation de client grand compte sur Metz. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 15gjo0nxyv