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Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l'acceptez) : Administrateur Systèmes IT / Référent prestation (CDI) Localisation : Le Havre Mode de travail : 100% Présentiel Date de démarrage : Décembre 2026 Rémunération : Entre 29 et 33K€ selon expérience + complément de rémunération lié aux astreintes. Nous recrutons un.e Administrateur Systèmes IT / Référent prestation en CDI. À dominante technique, le poste s'adresse à un profil expérimenté en administration systèmes, notamment sur les environnements Microsoft Windows Server et Active Directory. En complément de cette expertise technique, vous assurerez un rôle de référent de la prestation et contribuerez, en appui du Service Delivery Manager, à la coordination et au suivi opérationnel de l'activité. Finalité du poste : Assurer le bon fonctionnement technique du périmètre confié et contribuer à la coordination quotidienne de la prestation, en lien avec le Service Delivery Manage; Constituer un relais entre les techniciens, les équipes expertes et les interlocuteurs du client sur le périmètre confié. Missions d'administration systèmes : Administrer et exploiter les environnements Microsoft Windows Server et Active Directory; Contribuer à l'administration et à l'évolution des mécanismes de sécurisation Active Directory, notamment LAPS; Superviser les serveurs et les éléments actifs, analyser les alertes et assurer le suivi des sauvegardes; Prendre en charge les incidents systèmes de niveau 2 et organiser les escalades vers les équipes expertes ou les prestataires; Réaliser ou accompagner les opérations techniques, correctifs et évolutions relevant du périmètre; Assurer le suivi des composants techniques et contribuer au maintien en condition opérationnelle et de sécurité; Rédiger et maintenir les procédures techniques, les consignes d'exploitation et la documentation de transfert de connaissances; Consulter et analyser les alertes issues des solutions de sécurité EDR/XDR et contribuer à leur prise en charge ainsi qu'aux plans d'actions associés. Référent prestation / Coordination opérationnelle : Coordonner et contribuer à la priorisation de l'activité quotidienne de l'équipe; Gérer le backlog et veiller au suivi régulier des dossiers en cours; Piloter la couverture de service en tenant compte des vacations, plannings, présences et absences; Être le point de contact opérationnel privilégié sur le périmètre confié; Suivre les volumétries, les engagements de service et le respect des SLA; S'assurer de la détection et de la remontée des incidents majeurs ou critiques; Veiller à la qualité des tickets, des diagnostics, des résolutions et des escalades; Contribuer au Problem Management et au traitement des réclamations ou insatisfactions utilisateurs; Décliner le plan d'amélioration continue, suivre les actions définies et contribuer aux instances opérationnelles. Contribution au support et à la proximité : Apporter une expertise aux techniciens de proximité pour affiner les diagnostics et faciliter la résolution des incidents; Intervenir sur les problématiques qui ne peuvent pas être résolues à distance lorsqu'elles relèvent du périmètre confié; Assurer le support technique et contribuer à la qualité de la prise en charge des utilisateurs; Participer au maintien des connaissances techniques et à la montée en compétence des intervenants. Astreinte et continuité de service : Participer au dispositif d'astreinte prévu dans le cadre de la prestation; Prendre en charge les sollicitations relevant du périmètre et appliquer les procédures d'escalade définies; Organiser l'activité en tenant compte des astreintes et des éventuels remplacements nécessaires; S'appuyer sur le dispositif de backup et sur les équipes expertes en cas d'incident majeur. Qualité de service et amélioration continue : Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des fondamentaux métier; Contrôler la qualité de qualification, de documentation, de résolution et d'escalade des tickets; Identifier les écarts et proposer des actions d'amélioration opérationnelle, documentaire ou technique; Contribuer aux actions de formation, de partage de connaissances et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Le terrain de jeu ? Windows Suite office 365 Exchange Intunes IOS / Android Windows Server Active Directory LAPS EDR / XDR : notions et analyse des alertes Supervision et sauvegardes Notions réseaux : VPN, brassage et switches Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée en administration systèmes, avec une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows Server et Active Directory. Une expérience ou de solides connaissances en administration Active Directory (OU, GPO, DNS, DFSR) sont particulièrement recherchés. Des connaissances sur LAPS ainsi que sur les solutions EDR/XDR constituent également un atout. Au-delà de votre expertise technique, vous avez le sens du collectif et une appétence pour la coordination d'activité. Vous êtes à l'aise pour jouer un rôle de relais auprès d'une équipe et des interlocuteurs client. Une première expérience dans la coordination d'une activité ou d'une prestation IT est appréciée mais n'est pas indispensable. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 29000 - 33000 € (Selon votre expertise) et complément de rémunération lié aux astreintes. Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans un contexte d'évolutions du SI de notre client, nous recherchons un Business Analyst capable d'intervenir à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques. Le poste nécessite une forte proximité avec les métiers et les équipes IT afin d'accompagner les évolutions, analyser les incidents, comprendre les architectures et sécuriser les mises en œuvre. Objectifs : • Accompagner les métiers dans la définition et la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles liées aux filiales du client, aux prestations et aux applications du domaine. • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier afin de les traduire en solutions exploitables par les équipes de développement. • Faciliter les échanges entre les métiers, les équipes IT, l'architecture, l'exploitation et les prestataires • Participer à l'analyse des incidents et des anomalies, à l'identification de leurs causes et au suivi de leur résolution. • Contribuer à la définition des solutions en s'appuyant sur une bonne compréhension des architectures applicatives, des flux d'échanges et des mécanismes techniques sous-jacents. • Préparer et piloter les phases de recette afin de garantir la qualité et la conformité des évolutions mises en production • Sécuriser les projets en évaluant les impacts fonctionnels et techniques des changements Livrables : • Cadrages et analyses de besoins. • Spécifications fonctionnelles / User Stories. • Analyses d'incidents et d'impacts technico-fonctionnels. • Dossiers et résultats de recette. • Documentation fonctionnelle et applicative.

Missions : Accompagner les projets applicatifs et techniques dans la préparation de leur mise en production Contribuer à la définition de l'architecture technique et à la formalisation des normes et standards de production Animer les chantiers techniques nécessaires au déploiement des solutions Organiser et sécuriser les changements en production dans le respect des processus et des bonnes pratiques ITIL Vérifier l'exploitabilité des solutions et leur conformité aux exigences de production Élaborer, suivre et coordonner les plans d'actions nécessaires à la bonne réalisation des déploiements Planifier et ordonnancer les différentes interventions en assurant la coordination des acteurs impliqués Piloter les mises en production (MEP) et veiller au respect des engagements, des procédures et des exigences de qualité Anticiper les risques liés aux changements et contribuer à la continuité de service du système d'information

Analyste Développeur COBOL (H/F) Mission longue clé | Démarrage : immédiat Le contexte Nous recherchons un analyste-développeur COBOL pour un projet ambitieux et central dans un environnement bancaire. Le projet inclut un important volet de BUILD et s'appuie sur un outil de workflow. Vous rejoindrez une équipe techniquement solide, avec des processus rigoureux et une ambiance de travail positive. Votre mission Analyser les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications. Développer et faire évoluer les applications en COBOL (temps réel, batch, TP). Gérer un projet de bout en bout, de la conception à la mise en production. Accompagner les phases de préproduction et de performance. Contribuer à l'outil de workflow et aux enjeux métier associés : virements, fraude, objectifs commerciaux. Déléguer et superviser la réalisation des spécifications (selon le périmètre). Rester réactif et précis sur un projet à fort enjeu. Environnement technique COBOL (temps réel, batch, TP) | JCL | HOST | DB2 | SQL Votre profil 2 à 5 ans d'expérience en développement et analyse COBOL. Maîtrise de la stack ci-dessus, en temps réel ainsi qu'en batch. Expérience appréciée dans le secteur bancaire. Une première expérience dans le domaine commercial est un atout. Autonomie, rigueur et sens de la qualité. Goût pour l'analyse fonctionnelle et volonté de se développer en gestion de projet. Ce que vous trouverez Un groupe dédié à l'excellence. Une mission longue offrant autonomie, confiance et soutien. Un projet central où votre expertise est valorisée. Rémunération : Taux journalier de 375 à 400 € HT/jour ou CDI avec une fourchette de 45.000 à 50.000 € brut annuel. Télétravail : 1 jour par semaine après 3 mois en présentiel. Pour postuler Envoyez votre CV à avec vos disponibilités et prétentions salariales. Nous nous engageons pour la diversité et l'égalité des chances, toutes candidatures sont étudiées sans discrimination.

Contexte de la mission • Représenter le métier Distribution auprès des équipes projet, des pays pilotes et du réseau automobile • Accompagner l'amélioration continue d'un outil de recommandation et de réassort de véhicules neufs • Faire l'interface entre les équipes Commerce, Distribution, IT et Data Science • Garantir la pertinence des recommandations en fonction des évolutions de l'offre commerciale et du marché Votre rôle au quotidien • Analyser les besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles pour les équipes projet • Accompagner le déploiement international de l'outil auprès des filiales et concessionnaires • Étudier les écarts entre les recommandations de l'outil et les réalités opérationnelles du réseau • Collaborer avec les data scientists pour améliorer les modèles de recommandation et les algorithmes Environnement technique • Distribution automobile véhicules neufs et gestion des stocks réseau • Déploiement d'outils digitaux, AMOA, conduite du changement et accompagnement utilisateurs • Analyse de données, reporting et pilotage de performance via Spotfire et Looker • Outils appréciés : Distrinet et Pilotage

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Chef(fe) de projet junior AMO Câblage & Réseaux H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre de projets de construction, de rénovation et de modernisation de bâtiments pour une institution européenne, une équipe d'assistance à maîtrise d'ouvrage accompagne l'évolution des infrastructures bâtimentaires sur plusieurs sites en Belgique et au Luxembourg, avec des interventions ponctuelles sur d'autres sites européens. L'équipe travaille avec la maîtrise d'ouvrage, les bureaux d'études, les installateurs, les intégrateurs et les exploitants. Elle peut former la personne recrutée aux spécificités de son périmètre. Les projets portent notamment sur les infrastructures de communication des bâtiments : câblage cuivre et fibre optique, réseaux Wi-Fi et équipements associés. La mission concerne le LAN bâtimentaire et le contrôle des travaux, et non l'administration des systèmes et réseaux informatiques. Mission En appui aux chefs de projet seniors et aux directeurs de projets, la personne recrutée accompagne le maître d'ouvrage dans la définition des besoins, les études, le suivi des travaux et la vérification des installations avant leur réception. Elle contribue au contrôle des chantiers et à la coordination des intervenants, avec une montée en compétence progressive sur le câblage, la fibre optique et les études et mesures Wi-Fi. Principales responsabilités Recueillir les besoins des utilisateurs et du maître d'ouvrage, participer aux visites de site et relever les contraintes techniques existantes. Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et des pièces de consultation ; analyser les plans, les synoptiques et les propositions techniques des entreprises. Participer à la définition des besoins en câblage cuivre, fibre optique, locaux techniques et Wi-Fi. Suivre les plannings, les actions, les risques et les points de blocage ; participer aux réunions de projet et rédiger les comptes rendus. Coordonner les intervenants et réaliser des visites de chantier afin de vérifier la conformité des installations aux exigences du projet. Suivre les réserves, les non-conformités et les actions correctives jusqu'à leur clôture. Participer au contrôle de la pose, du repérage, du raccordement et de la documentation des liens fibre ; examiner les résultats de tests et les dossiers de recette fournis par les entreprises. Vérifier la cohérence entre les plans, le repérage sur site et les documents de fin de travaux, et contribuer à la réception des installations. Participer aux études de couverture Wi-Fi, aux relevés et tests avant et après installation, et à l'analyse des cartographies et mesures pour identifier les zones faibles ou non couvertes. Contribuer à l'analyse de l'emplacement des points d'accès, formuler des recommandations d'amélioration, documenter les résultats et suivre les corrections avec l'intégrateur. Environnement technique Réseaux et câblage : LAN bâtimentaire, câblage cuivre, fibre optique, RJ45, commutateurs, locaux techniques Réseaux sans fil : Wi-Fi, points d'accès, études et mesures de couverture Outils : AutoCAD, outils bureautiques ; outils de cartographie, de simulation ou de mesure réseau Livrables attendus Comptes rendus de réunions et de visites de chantier Spécifications techniques, pièces de consultation et documents de suivi des projets Suivi des plannings, actions, risques, réserves et corrections Résultats documentés des tests de recette fibre et des mesures de couverture Wi-Fi Documents de repérage et livrables de fin de travaux vérifiés Contributions au contrôle de conformité et à la réception des installations Profil recherché Expérience Formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en télécommunications, réseaux, informatique ou infrastructures numériques. Première expérience en alternance ou en stage dans les télécommunications, les réseaux, le câblage ou la gestion de projets techniques ; un profil ayant environ un à deux ans d'expérience est également adapté. Une première base technique en réseaux est attendue ; une expérience approfondie n'est pas requise, une montée en compétence étant prévue. Compétences techniques Connaissance des réseaux physiques, du câblage cuivre, de la fibre optique et des infrastructures de câblage. Compréhension des principes du Wi-Fi et intérêt pour les tests de couverture et l'analyse des résultats de mesure. Capacité à lire des plans et des synoptiques réseau et à comprendre les étapes de recette des liaisons fibre et cuivre. Maîtrise des outils bureautiques. Compétences personnelles Rigueur, curiosité, sens de l'organisation et aisance sur le terrain. Capacité à suivre plusieurs sujets, formaliser les décisions et communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Capacité à coordonner les intervenants et à identifier les écarts pour assurer le suivi des corrections. Langues Anglais professionnel requis pour échanger dans un environnement international ; les entretiens se déroulent principalement en français, avec une partie pouvant être en anglais. Compétences / Qualités indispensables : Suivi de projets et de travaux techniques, Réseaux physiques, câblage cuivre et fibre optique, Wi-Fi et compréhension des mesures de couverture, Lecture de plans et synoptiques réseau, Coordination des intervenants et suivi des actions, Anglais professionnel Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience d'un outil de site survey ou de simulation Wi-Fi ; connaissance d'outils de cartographie ou de mesure réseau ; pratique d'AutoCAD ; connaissance des étapes de consultation, de recette et de réception des installations ; formation certifiante liée au LAN bâtimentaire. Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine

Dans le cadre d'un projet de transformation et d'interconnexion de systèmes d'information, nous recherchons un Développeur Intégration API / Azure pour accompagner la mise en place et le déploiement de solutions d'intégration au sein d'un environnement Cloud Microsoft. Vous interviendrez sur des problématiques d'échanges entre applications, de sécurisation des API et de communication événementielle, en collaboration avec des équipes techniques réparties à l'international. Vos principales missionsAnalyser et intégrer des API REST à partir de spécifications techniques OpenAPI / Swagger. Mettre en œuvre les mécanismes d'authentification et de sécurisation des échanges via OAuth 2.0 et OpenID Connect. Assurer la gestion et la validation des jetons JWT. Participer à la mise en place d'architectures événementielles, notamment avec Azure Event Grid. Accompagner les équipes de développement dans l'intégration des solutions et le respect des bonnes pratiques. Participer aux phases de tests, de déploiement et de validation des interfaces. Rédiger la documentation technique et contribuer à la résolution des incidents d'intégration.

ContexteLa prestation est rattachée au responsable de l'équipe Digital transformation. L'équipe gère les sites web d'une grande société de gestion d'actifs (Drupal) ainsi que des micro-frontend et applications développées en Vue.js & Angular. La prestation consistera à la participation à la gestion des projets liés aux applications ainsi qu'aux librairies de composants en Vuejs & Angular. L'intervenant devra être capable d'administrer, maintenir et faire évoluer les différents modules en toute autonomie. Il participera aux phases de conception, intégration et dynamisation des futurs sites Web de la plateforme. Il participera également aux réflexions sur l'architecture des composants et des API exposées. MissionsAnalyse et challenge des besoins Développement des évolutions et corrections Diagnostic des incidents de production et actions correctrices le cas échéant Conduite de tests unitaires Support technique durant les homologations Support utilisateurs Suivi des méthodologies et procédures internes Respect des plannings et des budgets Maintenance et mise en place des tests de non régression

Véritable interface entre les directions métiers de la Banque/Assurance et nos équipes de développement, nous recherchons plusieurs Business Analysts IT pour renforcer nos équipes locales à Toulouse, Bordeaux et Nantes. Vos missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels auprès des utilisateurs et de la MOA. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (user stories). Participer à la recette fonctionnelle et accompagner la conduite du changement. Contribuer à l'optimisation des processus métiers du secteur financier.

Descriptif du poste : Dans le cadre de l'accélération de nos projets auprès de grands acteurs du secteur Bancaire et de l'Assurance, nous recrutons plusieurs Chefs de Projet IT pour renforcer nos équipes sur nos sites de Toulouse, Bordeaux et Nantes. Vos missions principales : Piloter des projets IT stratégiques de A à Z (cadrage, planification, budget, respect des engagements). Coordonner les équipes techniques, fonctionnelles et métiers. Assurer le reporting auprès des directions et des clients grands comptes (Banque/Assurance). Garantir la qualité des livrables et la conformité réglementaire.

Dans le cadre de l'évolution des outils collaboratifs d'un leader des services environnementaux, le pôle Métier renforce son équipe projet. L'objectif principal est d'assurer la mise en forme, l'intégration et la publication de contenus sur le portail ServiceNow Employee Center Pro (EC Pro), tout en participant au développement, au paramétrage technique et à la recette pour offrir une expérience collaborateur fluide et ergonomique. Missions & Responsabilités1. Intégration & publication de contenus (EC Pro)Mettre en forme et intégrer les contenus via le module Content Publishing de ServiceNow EC Pro. Structurer les pages selon la charte éditoriale et graphique définie. Exploiter les gabarits et composants transverses (blocs texte, visuels, boutons, liens dynamiques, accordéons, structures multi-colonnes). Effectuer les contrôles qualité (QA visuelle et fonctionnelle) avant mise en production pour garantir une expérience utilisateur (UX) optimale. 2. Analyse technique & conceptionContribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Réaliser les analyses techniques, études détaillées et maquettages/prototypages. Adapter et configurer les progiciels/modules applicatifs concernés. 3. Qualification & testsDéfinir les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration. Réaliser les recettes techniques, tracer et corriger les dysfonctionnements identifiés. 4. Développement & intégrationDévelopper et assembler les modules et composants logiciels réutilisables. Rédiger et mettre à jour la documentation technique associée. 5. Maintien en condition opérationnellePrendre en charge la maintenance corrective et évolutive des pages et composants livrés. Administrer la bibliothèque de composants logiciels et tenir à jour la nomenclature.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Strasbourg - 🛠 Expérience de 6 ans minimum Vous souhaitez intervenir sur des applications stratégiques liées à la gestion des cartes bancaires ? Vous aimez comprendre les enjeux métiers, sécuriser les évolutions applicatives et accompagner les équipes dans les phases de validation ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Testeur mainframe pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Cette mission vous permettra de travailler au sein d'une équipe dédiée aux services liés aux cartes bancaires, sur des sujets mêlant développement Mainframe, tests d'intégration et accompagnement des métiers. 🎯 Ce que vous allez faire concrètement : Intégré(e) à une équipe en charge des applications monétiques, vous intervenez sur le périmètre des contrats porteur carte. Votre rôle sera de garantir la qualité des évolutions livrées en participant aux différentes phases de tests et en apportant votre expertise technique et fonctionnelle. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Définir la stratégie de tests d'intégration en fonction des évolutions à valider - Rédiger les plans de tests et préparer les jeux de données nécessaires - Réaliser les campagnes de tests d'intégration - Analyser les anomalies détectées et rédiger les fiches associées - Assurer le suivi des corrections avec les équipes de développement - Réaliser les bilans de recette d'intégration - Accompagner les équipes métier lors des phases de recette - Vérifier le bon fonctionnement des applications après leur mise en production 🛠️ L'environnement technique : Vous évoluerez dans un environnement Mainframe avec les technologies suivantes : - COBOL/PACBASE - JCL - DB2 - Outils de suivi et de gestion des tests : JIRA, Xray Test Management, Confluence - Méthodologie Agile Scrum 📍 Situation géographique : Strasbourg (67) Quelques infos importantes à retenir : - 3 jours de télétravail/semaine

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Business Analyst CRM H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une direction digitale, data et systèmes d'information d'un groupe pharmaceutique international, l'équipe accompagne la transformation digitale et soutient les activités de promotion et d'engagement client des filiales. L'écosystème CRM comprend Veeva CRM et des systèmes connectés, et couvre notamment les forces de vente, le closed-loop marketing, l'Approved Email, la gestion des événements et l'engagement digital. La mission s'inscrit dans le cadre d'un remplacement. Elle vise à assurer la continuité, la qualité et l'évolution de l'écosystème CRM existant pendant la préparation d'une future plateforme d'engagement des parties prenantes. Les enjeux incluent la stabilité et la gouvernance du RUN CRM, la sécurisation des déploiements et des projets de clusterisation, l'amélioration de la qualité et de l'interopérabilité des données HCP/HCO, ainsi que le soutien à GetResponse et à son intégration avec le CRM. Le poste implique des interactions avec les équipes métiers internationales, les filiales, les équipes IT, les partenaires de maintenance et les éditeurs. Mission Le Business Analyst CRM est le référent fonctionnel de l'écosystème CRM, avec une responsabilité particulière sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. Il recueille et analyse les besoins, coordonne les évolutions et les déploiements, contribue au maintien en condition opérationnelle et facilite la transition vers la future plateforme d'engagement. Principales responsabilités Être le point de contact fonctionnel des parties prenantes CRM globales, régionales et locales, et qualifier les demandes métier en évaluant leur faisabilité, leurs impacts et leurs risques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, maintenir un backlog priorisé et contribuer aux cérémonies Agile, au PI Planning et aux instances de gouvernance. Assurer le RUN fonctionnel de la plateforme CRM, traiter les incidents et problèmes de niveau 3, analyser les causes racines, coordonner les tests de non-régression et piloter l'amélioration continue. Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires, notamment lors des changements organisationnels. Piloter le volet fonctionnel des intégrations de filiales, des projets de clusterisation et des transitions : cadrage, conception, migration de données, UAT, mise en service et hypercare. Appliquer et améliorer le cadre de déploiement et de validation, incluant les contrôles de processus métiers, les validations formelles et les revues de qualité des données avant et après déploiement. Coordonner l'intégration fonctionnelle entre Veeva OpenData et le CRM, en particulier pour les données de référence HCP/HCO, le matching, les identifiants, les flux et la qualité des données. Soutenir le RUN fonctionnel et l'évolution de GetResponse, analyser les demandes et incidents, coordonner les validations et les tests, et maintenir la documentation des processus, interfaces et dépendances. Assurer la qualité et la cohérence des données CRM et soutenir les intégrations avec les solutions du Groupe et de tiers, ainsi que les tests de bout en bout et le dépannage intersystèmes. Gérer l'inventaire et l'utilisation des licences CRM, préparer les prévisions et commandes, contribuer à l'optimisation des coûts et suivre les engagements des fournisseurs et partenaires. Veiller à la prise en compte du RGPD, des exigences relatives aux données de santé, de la transparence, des codes de pratique locaux et des normes de sécurité ; tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Accompagner les filiales au moyen de supports de formation, de communication et d'adoption, partager la connaissance des processus et configurations existants et contribuer à la préparation de la migration vers la future plateforme. Environnement technique CRM et engagement client : Veeva CRM, Salesforce, Veeva OpenData, Veeva Network, GetResponse, Approved Email, CLM Méthodes et gouvernance : Agile, Scrum, SAFe, PI Planning, UAT Données et conformité : données HCP/HCO, intégration de données, qualité des données, RGPD Services IT : gestion des incidents, des problèmes et des changements Profil recherché Expérience Généralement 5 à 8 ans d'expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel sur des solutions CRM, idéalement dans l'industrie pharmaceutique ou des sciences de la vie. Expérience idéalement acquise dans l'industrie pharmaceutique ou les sciences de la vie, de préférence dans un environnement pharmaceutique international. Expérience des déploiements CRM internationaux ou multi-pays, du recueil des besoins, des spécifications fonctionnelles, de la stratégie de test et de l'UAT en environnement réglementé. Expérience significative en gestion de projet, déploiement de solutions digitales, accompagnement au changement et coordination d'équipes pluridisciplinaires. Expérience de collaboration avec des partenaires de maintenance applicative offshore et des éditeurs de logiciels. Compétences techniques Solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce, notamment des modèles de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email et gestion d'événements. Compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques, de l'engagement multicanal et omnicanal, des événements et des exigences de conformité. Maîtrise du recueil des besoins, de la rédaction de spécifications fonctionnelles, des tests et de l'UAT. Pratique d'Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et de la gestion des services IT. Compétences en analyse de données, requêtes, extractions et contrôles de qualité des données. Diplôme de Master ou équivalent en systèmes d'information, ingénierie, administration des affaires ou discipline connexe. Compétences personnelles Orientation client et service, écoute active, capacités d'analyse et de synthèse. Rigueur, organisation, souci du détail, autonomie et proactivité. Communication claire, pédagogie et orientation solution. Résilience et capacité à gérer les priorités dans un environnement changeant. Esprit d'équipe et aisance dans des contextes interculturels et différents fuseaux horaires. Curiosité pour le digital, la donnée et l'IA appliqués à l'engagement client. Langues Anglais parlé et écrit indispensable. Livrables attendus Spécifications fonctionnelles, user stories et backlog priorisé. Cadres, listes de contrôle et validations fonctionnelles pour les déploiements et projets de clusterisation. Résultats des tests fonctionnels, de non-régression et UAT, et éléments de validation associés. Documentation à jour des processus, configurations, interfaces et dépendances, notamment pour préparer la transition vers la future plateforme.

1. Présentation du poste Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques. Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques. Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services. 2. Missions principales et responsabilités 2.1. Administration et gouvernance de la plateforme Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM. Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement. Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme. Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail. Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements. 2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques. Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes. Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support. 2.3. Coordination et accompagnement des équipes Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs. Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées. Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus. Assurer la formation et le support des utilisateurs. Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme. 2.4. Sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information. Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données. Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme. 2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance de la plateforme. Analyser les tendances et les éventuels points de blocage. Proposer des actions correctives et des optimisations. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 3. Projets structurants et évolutions à piloter Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants : CMDB et gestion des actifs Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques. Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation. Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés. Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site. Automatisation et intelligence artificielle Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle. Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights. Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des parcours collaborateurs Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs. Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée. 4. Chantiers opérationnels et fonctionnels Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes : Harmonisation et rationalisation des Workspaces. Création et structuration d'un catalogue de services IT. Mise en place et enrichissement de la CMDB avec rattachement des actifs aux différents sites. Développement de formulaires de recherche et de filtres avancés pour les actifs. Déploiement d'un calendrier de gestion et de planification des changements. Configuration et exploitation du module de gestion des astreintes. Refonte et harmonisation des groupes de support avec une nomenclature en anglais. Mise en place de notifications permettant aux utilisateurs de suivre les différentes étapes de traitement de leurs tickets. Publication du catalogue des services IT et de leur état de santé (Service Health). Création de modèles de tableaux de bord communs afin d'uniformiser le suivi de l'activité et des tickets entre les équipes techniques.